2023年運(yùn)營個人工作總結(jié)述職報告運(yùn)營崗位個人總結(jié)(四篇)

2023年運(yùn)營個人工作總結(jié)述職報告運(yùn)營崗位個人總結(jié)(四篇)運(yùn)營個人工作總結(jié)述職報告運(yùn)營崗位個人總結(jié)篇一

20____年，對我來說是極犯難忘的一年，這一年里，我從總裁辦來到新成立的進(jìn)展運(yùn)營部，跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在5個人的小團(tuán)隊。這一年時間，經(jīng)受了工作職位的轉(zhuǎn)換，經(jīng)受了工作中的凹凸潮，失落過、快樂過、退縮過、堅韌過!這些經(jīng)受，讓我有所收獲，也讓我更加看清晰自己，自己工作中的缺乏處，自己不成熟的的工作方式，悄悄的下定決心，20____年，我要努力學(xué)習(xí)，修正這些缺乏，成長為一名優(yōu)秀的集團(tuán)員工。

20____年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫忙下，我的工作在各方面都有了長足進(jìn)步，現(xiàn)匯報如下：

一、主要工作

(一)各部門規(guī)劃。進(jìn)入進(jìn)展運(yùn)營部，我的主職工作為運(yùn)營專員，負(fù)責(zé)收取各部門周、月、季、年規(guī)劃，并將各規(guī)劃進(jìn)展縱橫向比對，跟進(jìn)規(guī)劃落實(shí)狀況。截止20____年12月31日，全年收取周規(guī)劃45次，共526份;收取月規(guī)劃11次，共162份;收取半年、年規(guī)劃共2次，共28份。

(二)文案整理。20____年3月20日我來到新成立的進(jìn)展運(yùn)營部，之前在總裁辦負(fù)責(zé)整理局部會議紀(jì)要，更新集團(tuán)大事記、新聞，公布集團(tuán)微信公眾平臺信息，并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息。成為進(jìn)展運(yùn)營部一員后，并沒有將從前工作摒棄。在此根底上，又將集團(tuán)微博進(jìn)展申v、時刻關(guān)注、收集國家、省、市養(yǎng)老相關(guān)政策信息，進(jìn)展分類、公布。20____年全年公布政策信息42條;新聞46條;大事記30條;整理養(yǎng)老相關(guān)網(wǎng)站24個;集團(tuán)微信公眾平臺及微博8月份移交運(yùn)營部張曉云，前八個月集團(tuán)微信公眾平臺公布信息480余條，微博600余條;20____年，全年組織幫助召開近80次會議，編寫相關(guān)會議紀(jì)要10份;

(三)其他工作。與此同時，參加了愛晚工程、冶金醫(yī)院、集團(tuán)oa的資料預(yù)備工作，集團(tuán)各單位榮譽(yù)資料整理、眾籌相關(guān)資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等。

二、收獲

這一年來，我在工作中不斷成長，這跟上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙密不行分。剛開頭接觸信息化，覺得很簡潔，搜集、整理、公布，可在工作中，卻發(fā)覺有許多需要仔細(xì)考慮的地方，比方，如何搜集到更有用的信息，適合集團(tuán)性質(zhì)，又能為閱讀者帶來新的想法思路。搜集政策類信息，是上班的第一件事。這些看似簡潔的小工作，卻教會我，任何事情都要去思索，才能做的更好。也是基于如此，經(jīng)理有許多工作放心的交給我，讓我去做。

還記得，收取周規(guī)劃這項工作一開頭定于每周四下午提交，周六開周總結(jié)會?？墒窃S多部門由于工作不能按時提交，這就導(dǎo)致了我在整理規(guī)劃和縱橫向比對規(guī)劃的時間要延后，那時候幾乎每周五我都要加班到7、8點(diǎn)。有一次，家里有急事，想著早些整理完畢周規(guī)劃，按時下班，提前和每個部門拜托肯定要按時提交規(guī)劃，可最終還是有一個部門延后了，看著越來越晚的時間，心里委屈極了，眼淚刷刷的往下掉，為什么溝通換不來別人的理解。后來，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我漸漸摸索出更有效的工作方式，避開了類似狀況的發(fā)生，提高了工作效率。

不管是在總裁辦還是在進(jìn)展運(yùn)營部，我們的工作不僅僅是一項，我們身兼數(shù)職，做的多，需要學(xué)習(xí)的地方也多。常常，我們部門最晚離開公司。6月的一天，我們需要趕一個很急的ppt，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11點(diǎn)，已經(jīng)連續(xù)工作15個小時的我們，已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠(yuǎn)，讓我們回去，而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開的集團(tuán)，早上7點(diǎn)又跟隨張總?cè)ケ本┏霾?。這樣的事情，許多，而我們也在這樣的經(jīng)受中，愈加團(tuán)結(jié)。跟在這樣的團(tuán)隊里，不成長就要拖后腿，所以，我們時刻在學(xué)習(xí)，不想為這個團(tuán)隊抹黑，不想讓大家的努力被否認(rèn)。

三、20____年工作規(guī)劃

20____年已經(jīng)到來，時間一閃而過，好的開頭需要規(guī)劃的支撐。20____年，首先，我會在本職工作上更努力，將運(yùn)營專員這個崗位做到游刃有余，出彩不斷。同時，在工作力量上進(jìn)展再提高，爭取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂!除此之外，不斷學(xué)習(xí)，從辦公應(yīng)用學(xué)問到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解。身在職能部門，編寫文檔的力量不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。

20____年，集團(tuán)在前進(jìn)的道路越走越堅實(shí)，我也要跟隨集團(tuán)的腳步，始終成長，為集團(tuán)，也為自己的明天，做出應(yīng)有的努力，呈現(xiàn)一份滿足的答卷!20____年，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多批判指正，幫忙我努力成長!感謝!

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運(yùn)營個人工作總結(jié)述職報告運(yùn)營崗位個人總結(jié)篇二

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營治理部自____年6月成立以來，積極開展工作，竭力推動公司各項治理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各工程的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫忙工程協(xié)調(diào)處理各類長期積存得不到解決的問題，回憶運(yùn)營治理這20____年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項工作手冊的建立

運(yùn)營治理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，標(biāo)準(zhǔn)和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶效勞工作手冊》、《清潔治理工作手冊》、《綠化治理工作手冊》、《公共秩序維護(hù)工作手冊》、《消防治理工作手冊》、《工程維護(hù)工作手冊》、《接收入住工作手冊》、《裝修治理工作手冊》、《質(zhì)量治理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作供應(yīng)了依據(jù)，同時也為對工程的考核供應(yīng)了有力支撐。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營治理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核治理方法》。20____年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績效考核，不斷提升工程經(jīng)營和治理力量，確保公司各項工作正常有效的開展與落實(shí)。

二、強(qiáng)化執(zhí)行

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及工程局部人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸心情，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營治理部整合公司資源，深入工程，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高熟悉。

三、培訓(xùn)治理

在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)效勞中心員工熟識把握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營治理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6：00—7：30對各效勞中心員工進(jìn)展效勞禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋效勞中心全部崗位：效勞中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、修理工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營治理部累計對各效勞中心培訓(xùn)27課時。

隨后在9月初，運(yùn)營治理部結(jié)合工作手冊培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)展出題，以試卷形式對全部人員進(jìn)展考試，客服、修理工崗位筆試，保潔員和公共秩序治理員進(jìn)展口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為工程治理提升奠定了良好根底。

四、品質(zhì)治理

在抓好工程培訓(xùn)治理的同時，運(yùn)營治理部不放松對工程的品質(zhì)治理，邊培訓(xùn)，邊檢查各工程的根底效勞工作，通過檢查，發(fā)覺工程治理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2至3次對各工程的效勞質(zhì)量檢查，很快把握了各工程的突出問題，為了盡快改善各工程治理現(xiàn)狀，運(yùn)營治理部深入各工程指導(dǎo)各工程經(jīng)理，想方設(shè)法提高工程效勞水平。運(yùn)營治理部在開展對工程進(jìn)展每月2次效勞質(zhì)量檢查的同時，竭力推動公司的“三級夜間查崗制度”，堅持每月對各工程進(jìn)展一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營治理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)覺8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格根據(jù)公司品質(zhì)治理規(guī)定予以懲罰。

目前，公司各效勞中心都已充分熟悉到品質(zhì)檢查的重要性，并且根據(jù)工作手冊的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)展操作，不斷提高各自工程的治理水平。經(jīng)過這幾個月的運(yùn)行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各工程的治理狀況在原有根底上也有了很大的提升，運(yùn)營治理部將連續(xù)全面推行公司制度和標(biāo)準(zhǔn)，并在效勞實(shí)施過程中加大監(jiān)視考核，全程跟蹤，全面掌握。

五、投訴處理

20____年，運(yùn)營治理部在處理工程業(yè)主投訴方面，共接到效勞中心各類投訴大事17起，針對工程的各類投訴，運(yùn)營治理部依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實(shí)際狀況，從工程治理角度動身，本著維護(hù)公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運(yùn)營治理部更是細(xì)心、急躁的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在工程上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費(fèi)的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營治理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)工程經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫忙效勞中心解決了一些難以解決問題，維護(hù)了公司利益。

六、營銷協(xié)作

20____年，物業(yè)公司在協(xié)作營銷方面，協(xié)作長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運(yùn)營治理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的狀況下，克制困難，對龍首苑和2080兩個效勞中心人員進(jìn)展整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間進(jìn)行的“變形金剛展”和十一月份進(jìn)行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展現(xiàn)活動時間較長，人員需求較多，運(yùn)營治理部和各效勞中心更是想方設(shè)法滿意營銷活動需求，確保營銷活動順當(dāng)開展。

另外，在封丘6月29日進(jìn)行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展現(xiàn)了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽(yù)。

七、工作反思

20____年，運(yùn)營治理部在康居物業(yè)進(jìn)展寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運(yùn)營治理部的工作距離公司要求還有很大的差距和許多的缺乏，現(xiàn)分析如下：

1、對效勞中心員工培訓(xùn)缺乏，導(dǎo)致員工對工作職責(zé)不明，作業(yè)流程不清楚。

2、對效勞中心員工工作過程監(jiān)視、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。

改良措施如下：

1、加大對效勞中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)力量。

2、加大對各效勞中心的檢查力度。

3、加大對效勞中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

20____年已經(jīng)過去，運(yùn)營治理部在全面總結(jié)的同時，也在全面的查找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信念的向20____年目標(biāo)奮進(jìn)。20____年，運(yùn)營治理部嚴(yán)密圍繞物業(yè)公司進(jìn)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)效勞轉(zhuǎn)型升級，并不斷確立和穩(wěn)固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

運(yùn)營個人工作總結(jié)述職報告5運(yùn)營個人工作總結(jié)述職報告運(yùn)營崗位個人總結(jié)篇三

本人____，自____年__月份進(jìn)入公司經(jīng)營部開頭試崗，距今已有三個多月，現(xiàn)將本人任職物業(yè)經(jīng)營部業(yè)務(wù)助理的工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一、崗位職責(zé)履行狀況

物業(yè)經(jīng)營部是一個新成立的部門，相關(guān)的業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)亦在擬定當(dāng)中，現(xiàn)階段我主要幫助部門做好前期的根底治理工作，主要包括：

1、收集、整理相關(guān)的業(yè)務(wù)資料。

2、建立合同治理信息系統(tǒng)，錄入合同資料。

3、幫助部門開展車位營銷工作，擬制車位營銷工作方案。其中合同治理信息系統(tǒng)已完全建立，并正式投入使用，經(jīng)過一段時間的試用，已表達(dá)出合同治理標(biāo)準(zhǔn)、便捷的良好效果，使到期的合同得到準(zhǔn)時的處理。第一、三項的工作亦在有序的開展中。

二、學(xué)習(xí)狀況

為了禰補(bǔ)剛踏出校門，社會工作閱歷方面的缺乏，同時亦是更快地融入恒基特色的企業(yè)治理文化的需要，一方面我通過留心觀看同事的一言一行，遇到不懂的地方虛心向同事請教，另一方面則參與深圳職業(yè)技能訓(xùn)練中心舉辦的助理物業(yè)治理師的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過一個多月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，獲得了助理物業(yè)治理師的培訓(xùn)合格證書，并能在業(yè)務(wù)工作中得到較好的運(yùn)用。

三、業(yè)務(wù)設(shè)想及建議

由于物業(yè)經(jīng)營工作在行業(yè)內(nèi)是一個比擬新的課題，現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)亦無成熟的經(jīng)營模式可借鑒，我認(rèn)為__公司應(yīng)結(jié)合自身的實(shí)際狀況，從以下幾個方面著手，構(gòu)建恒基公司的特色經(jīng)營平臺：

1、開展房屋中介業(yè)務(wù)

房屋中介業(yè)務(wù)市場前景寬闊，__公司進(jìn)入房屋中介業(yè)務(wù)，有其獨(dú)特的客戶資源、信息資源及物業(yè)資源的優(yōu)勢，但同時也面臨著市場競爭劇烈、人力資源緊急、本錢投入有限的壓力，綜合分析公司的優(yōu)劣勢，個人認(rèn)為可以采納兩種方法開展這項業(yè)務(wù)：

1)在二手市場富強(qiáng)、租賃置換頻繁的治理樓盤可采納掛牌設(shè)點(diǎn)經(jīng)營的方法，如寶安廣場、蓮花一村、海天花園。其中寶安廣場可以在商務(wù)中心設(shè)置業(yè)務(wù)展現(xiàn)平臺(可與嵩正票務(wù)中心共用平臺)，將治理處效勞中心的局部職能轉(zhuǎn)移至商務(wù)中心，既節(jié)省人力，又便利在第一線收集業(yè)務(wù)信息，還可以監(jiān)視指導(dǎo)相關(guān)人員開展業(yè)務(wù)。而蓮花一村與海天花園可采納治理處掛牌，指定人員兼職經(jīng)營的方式開展試點(diǎn)，并在花園處設(shè)置相關(guān)的指引牌與業(yè)務(wù)介紹牌。

2)假如治理處設(shè)點(diǎn)建立業(yè)務(wù)平臺困難，可由物業(yè)經(jīng)營部建立統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺，由各治理處物業(yè)經(jīng)營聯(lián)絡(luò)人向經(jīng)營部業(yè)務(wù)平臺供應(yīng)相關(guān)的業(yè)務(wù)信息，而物業(yè)經(jīng)營部通過建立的業(yè)務(wù)平臺與專業(yè)中介公司進(jìn)展業(yè)務(wù)合作推廣，如專業(yè)公司供應(yīng)客戶資源，經(jīng)營部供應(yīng)業(yè)務(wù)信息，進(jìn)展簡潔的業(yè)務(wù)合作，可避開恒基公司過多的本錢投入，而恒基公司業(yè)務(wù)收入也極其有限，但可增加治理處的經(jīng)營收益，如寶安廣場9544㎡(十月份數(shù)據(jù))的空置物業(yè)都盤活的話，可增加治理處治理費(fèi)及中心空調(diào)等費(fèi)用的收入。

2、開展商業(yè)物業(yè)籌劃運(yùn)營業(yè)務(wù)

商業(yè)物業(yè)的興起是城市經(jīng)濟(jì)富強(qiáng)的必定產(chǎn)物，如：商業(yè)步行街、shopingmall、購物中心、商業(yè)廣場、大型會所等。此類商業(yè)物業(yè)治理的主要特點(diǎn)是既重視商業(yè)工程的前期籌劃與招商引資，又特別重視后期的商業(yè)價值的持續(xù)開發(fā)與運(yùn)營治理。傳統(tǒng)物業(yè)治理模式因束縛于清潔、綠化、修理、治安等日常治理，遠(yuǎn)無法到達(dá)此類商業(yè)物業(yè)前期籌劃與后期運(yùn)營治理的要求，即使是國內(nèi)已進(jìn)展20多年的物業(yè)企業(yè)，也鮮有物業(yè)公司能夠問鼎此類業(yè)務(wù)。目前物業(yè)公司開展這項業(yè)務(wù)的瓶頸主要為：高層次運(yùn)營人才缺乏、引入高端人才本錢昂揚(yáng)、商業(yè)物業(yè)市場相對封閉、閱歷積存缺乏。但市場空白在另一個方面也意味著市場時機(jī)，假如物業(yè)公司在商業(yè)物業(yè)開發(fā)的前期就為開發(fā)商供應(yīng)工程的籌劃效勞，不但是實(shí)力的一種彰示，更為后期參加工程的運(yùn)營治理贏得市場時機(jī)。

3、建立物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)配送中心

物業(yè)用品(工具、零件、設(shè)備)小到一枚螺絲釘，大到一臺機(jī)器，五花八門，種類繁多?？煞譃橐韵聨状箢悾合涝O(shè)施/消防用品、清潔用品、/停車安全設(shè)備、標(biāo)識牌、工作服/鞋帽/手套/口罩、辦公用品/文化教育、對講機(jī)/電工儀器儀表、裝飾材料、門鈴、可視門鈴/防盜報警等。無論是新成立的物業(yè)公司，或是物業(yè)用品日常消耗量大的物業(yè)公司，要備齊這全部的用品，至少跑遍幾家專業(yè)市場，煩瑣程度不言而喻，同時亦費(fèi)耗大量的人力、物力及珍貴的時間。所以，假如有這么一家可以依據(jù)客戶要求集中配送上述用品的配送中心，為其供應(yīng)物業(yè)用品配送，安裝，使用指導(dǎo)等一系列效勞，必定大受歡送。有專業(yè)背景的物業(yè)公司建立物業(yè)用品配送中心主要有以下優(yōu)勢：

1)物業(yè)公司的品牌及專業(yè)優(yōu)勢。

2)了解客戶的需求。

3)有肯定的客戶資源，如市場部與開發(fā)商及同行建立的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

4)可供應(yīng)用品以外，如技術(shù)指導(dǎo)、詢問等配套效勞。

四、個人展望

通過三個多月的工作實(shí)踐，本人業(yè)已把握了肯定的業(yè)務(wù)技能，并能在工作中得到很好的運(yùn)用，為了能夠更用心和踏實(shí)地做好本職工作，盼望公司領(lǐng)導(dǎo)可以賜予一個轉(zhuǎn)正的時機(jī)，給我一個時機(jī)，我可以支撐起一片天空!

運(yùn)營個人工作總結(jié)述職報告3運(yùn)營個人工作總結(jié)述職報告運(yùn)營崗位個人總結(jié)篇四

時間荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)瞬三個月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了?；厥走@三個月以來作為一名電商客服來到公司進(jìn)展工作的這段日子，有許多的成長和進(jìn)步，也有許多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。