汽車銷售顧問實習報告舉例

畢業(yè)綜合訓練 課題名稱汽車銷售參謀實習報告系別班級09級汽檢〔3〕班姓名姜吉光指導教師江西科技學院實習單位昆山海王汽車銷售時間—汽車銷售參謀摘要：汽車銷售〔AutoSales〕是消費者支出的重要組成局部，同時能很好地反映出消費者對經(jīng)濟前景的信心。

通常，汽車銷售情況是我們了解一個國家經(jīng)濟循環(huán)強弱情況的第一手資料，早于其他個人消費數(shù)據(jù)的公布。因此，汽車銷售為隨后公布的零售額和個人消費支出提供了很好的預示作用，汽車銷售額占零售額的25%和整個消費總額的8%。另外，汽車銷售還可以作為預示經(jīng)濟衰退和復蘇的早期信號。

汽車銷售額如果上升，一般預示著該國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)好和消費者消費意愿的增強，對該國貨幣利好，同時可能伴隨著該國利率的上升，刺激該國貨幣匯率上揚。關(guān)鍵詞：汽車銷售參謀第一章：汽車銷售參謀職業(yè)描述1.汽車銷售參謀職位描述：汽車銷售〔AutoSales〕是消費者支出的重要組成局部，同時能很好地反映出消費者對經(jīng)濟前景的信心。通常，汽車銷售情況是我們了解一個國家經(jīng)濟循環(huán)強弱情況的第一手資料，早于其他個人消費數(shù)據(jù)的公布。因此，汽車銷售為隨后公布的零售額和個人消費支出提供了很好的預示作用，汽車銷售額占零售額的25%和整個消費總額的8%。另外，汽車銷售還可以作為預示經(jīng)濟衰退和復蘇的早期信號。汽車銷售額如果上升，一般預示著該國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)好和消費者消費意愿的增強，對該國貨幣利好，同時可能伴隨著該國利率的上升，刺激該國貨幣匯率上揚。1、有效執(zhí)行各類汽車營銷策略；

2、開發(fā)潛在目標客戶，按時完成汽車銷量指標；

3、按標準流程接待客戶，并向客戶提供優(yōu)質(zhì)的售車咨詢、配套效勞等；

4、協(xié)助客戶辦理車輛銷售的相關(guān)手續(xù)；

5、積極上報并解決售車過程中出現(xiàn)的問題；

6、負責對已成交客戶進展汽車使用情況的跟蹤效勞7、做好與顧客之間的溝通工作，提高顧客滿意度。汽車銷售參謀在未來中國開展的前景:中國汽車市場是全世界開展?jié)摿ψ畲蟮钠囅M市場，2021年前我國新車年銷量將突破1000萬輛，中國還有數(shù)億人預備進入有車生活時代。同時汽車行業(yè)人才需求劇增，市場對人才的要求也越來越高，汽車企業(yè)已越來越難找到合格人才。權(quán)威機構(gòu)預測，未來三年內(nèi)汽車營銷人才缺口將達80萬人。汽車營銷人才已成為維系汽車行業(yè)快速安康開展的最緊缺和最關(guān)鍵的資源，企業(yè)之間劇烈搶奪優(yōu)秀汽車營銷人才的現(xiàn)象十分普遍。為此，上海市復光進修學院與中華汽車培訓網(wǎng)聯(lián)合開辦“汽車銷售參謀〞系列專業(yè)化崗位培訓工程，面向國內(nèi)汽車行業(yè)、汽車院校和社會機構(gòu)開辦針對性強的崗位培訓，為汽車行業(yè)培養(yǎng)合格的一線銷售與效勞人才。對于符合國家職業(yè)標準的學員，將推薦和組織參加國家職業(yè)鑒定，考取國家職業(yè)證書。本工程旨在快速引領(lǐng)您步入和適應汽車營銷崗位，幫助您對汽車、汽車行業(yè)、汽車市場、汽車營銷建立系統(tǒng)、全面的和專業(yè)化的認識；深入認識汽車銷售，獲得從事一線汽車營銷工作所須的知識、技能和、工具；建立正確職業(yè)開展觀，樹立良好職業(yè)心態(tài)，通過專家點撥獲得可持續(xù)的開展?jié)摿?；還可申報獲得國家權(quán)威認證，獲得政府認可和行業(yè)認可的汽車銷售人員崗位資格，助益職業(yè)開展；還可通過人才推薦渠道，將合格學員輸送到急需人才的汽車企業(yè)，根本解決企業(yè)求才與學員求學就業(yè)的雙向需求。第二章：實習單位簡介1.昆山海王汽車銷售昆山市海王汽車銷售，是長城汽車股份有限、中日合資重慶長安鈴木汽車昆山地區(qū)授權(quán)代理商。隨著中國汽車市場國際化競爭時代的全面到來，中國汽車經(jīng)銷商群體的整體素質(zhì)和營銷效勞水平都面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn)，消費主體的改變和正在進展中的由賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變，引發(fā)了中國汽車市場消費需求、消費方式及競爭手段的改變，必然要求中國汽車營銷方式的不斷創(chuàng)新和開展。誠信經(jīng)營、標準運作已成為汽車市場進一步開展的必然要求和業(yè)內(nèi)有識之士的共識。我們始終堅持以市場為導向，以用戶為根本，以信譽為尺度，把誠信開展作為公司的經(jīng)營理念，以最大限度滿足客戶需求為己任，全方位的為客戶提供人性化效勞，努力把海王汽車鑄就成消費者心目中滿意的品牌！第三章：了解長城汽車1.長城汽車名片

長城汽車股份，長城汽車的前身是長城工業(yè)公司，是一家集體所有制企業(yè)，成立于1984年，主要從事改裝汽車業(yè)務。長城汽車是中國首家在香港H股上市的民營整車汽車企業(yè)、國內(nèi)規(guī)模最大的皮卡SUV專業(yè)廠、跨國公司。公司下屬控股子公司20余家，員工18000多人，目前擁有6個整車生產(chǎn)基地〔皮卡、SUV、轎車、MPV〕，2007年產(chǎn)能到達40萬輛。具備發(fā)動機、前后橋等核心零部件自主配套能力。

在中國自主品牌汽車中，長城汽車經(jīng)營質(zhì)量首屈一指。2021年6月，以凈利潤億元、每股收益0.74元和凈資產(chǎn)收益率15.76％的優(yōu)異業(yè)績榮登“首屆中國最具價值汽車類上市公司〞榜首，同時獲得“十佳2021年年報企業(yè)〞稱號。2.長城車型系列〔1〕哈弗系列介紹是長城汽車SUV系列的一款重要轎車車型，是SUV系列的當家花旦，它融合了轎車、MPV和SUV等不同車型的特點，采用了三菱汽車發(fā)動機以及和和德國博士聯(lián)合開發(fā)的柴油增壓發(fā)動機，特別是柴油發(fā)動機在油耗和動力的表現(xiàn)上都到達了世界水準。主要車型有：哈弗H3，哈弗H5，哈弗H6，哈弗M2〔2〕皮卡系列介紹長城皮卡是長城汽車的一種，所謂的“皮卡〞就是轎車和貨車的雜交品種，也是貨車的一種。長城皮卡車是國產(chǎn)車中的一款較不錯的車，且相對國外皮卡來說，它在價格上很有優(yōu)勢，性能也不錯，同時，購置它也能夠極大表達個人愛國精神。在同行業(yè)中，長城汽車是國內(nèi)規(guī)模最大的皮卡專業(yè)廠。7年前，從第一輛皮卡下線，公司就確定了走“專業(yè)化〞的道路。在開展過程中走過了“三部曲〞：一是做專，做精做專，使長城皮卡走紅；二是做強，先夯實根底再分步實施；三是做大，在強的根底上成熟一個開展一個，而在擴張過程中，又注意揚長避短，優(yōu)勢互補，實現(xiàn)了“低本錢擴張，高效益開展〞的良性循環(huán)，逐漸形成了聯(lián)合艦隊。擁有研制開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、覆蓋件、發(fā)動機、前后橋等技術(shù)優(yōu)勢的配套資源。長城皮卡不僅走紅國內(nèi)，同時揚威國際市場。參加WTO之后，長城皮卡不畏強手，大批出口海外，在20余個國家建立了營銷、效勞網(wǎng)絡。在中東、西亞、北非等國家與洋品牌同臺競技而立于不敗之地?！?〕騰翼系列介紹 騰翼系列主要由騰翼C30，騰翼C50，騰翼V80組成長城首款三廂A級轎車。長城汽車，經(jīng)歷了皮卡、SUV、兩廂車的開展，如今開場進軍三廂車領(lǐng)域?？梢哉f，長城汽車步步為營，在各個細分市場耕耘。廠方最終公布：騰翼C30手動標準型5.89萬元，手動舒適型6.29萬元，手動豪華型6.59萬元，手動精英型7.19萬元，大大低于消費者心理預期，而長達4年或15萬公里的超長保修期更是對消費者的終極誘惑。為成自主標桿之作，可與德日爭鋒，騰翼C30如何攜萬余訂單發(fā)力前行，最終還要看上市之后如何留住客戶的好奇心，預期收獲多少銷量不單取決于現(xiàn)有競爭格局，更取決于自身產(chǎn)品帶來多少新意和提升。騰翼C50在上市之初就已經(jīng)積累了不錯的市場口碑，作為國內(nèi)首款自主小排量渦輪增壓車型，騰翼C50終究有怎樣的動力表現(xiàn)更是被廣泛關(guān)注，憑借協(xié)調(diào)的造型以及寬闊的空間，騰翼C50使消費者又多了一種選擇。2011年11月21日，長城騰翼C50正式上市，新車共推出3款車型，售價區(qū)間為：7.8萬-9.18萬元。騰翼C50前期均采用5速手動變速器，而后期還將推出搭載CVT變速器的自動擋以及高功率版車型，以進一步滿足市場需求。3.長城汽車主要車型配置車型名稱根本參數(shù)長城哈弗H6汽油精英型騰翼C30手動豪華騰翼C50精英型風駿皮卡小雙兩趨廠商指導價(萬元)：級別：SUV小型車中型車皮卡發(fā)動機：L155馬力L100馬力155馬力160馬力V6變速箱：5擋手動5擋手動5擋手動五擋手動長×寬×高(mm)：4640*1825*16904450*1705*14804650*1775*14555060*1720*1675車體構(gòu)造：4門5座三廂車4門5座三廂車4門5座三廂車5門5座SUV最高車速(km/h)：180160180180官方0-100加速(s)：工信部綜合油耗(L)：8.7軸距(mm)：2680261016203050最小離地間隙(mm)：190155135178整備質(zhì)量(Kg)：1520112516801565發(fā)動機型號：三菱4G69GW-4G15GW-4GGW-491QE排量(L)：2.0最大功率(kW)：98/550077/600098/560078/4600最大扭矩(N·m)：186/5500135/6000186/4000190/4400驅(qū)動方式：前置前驅(qū)前置前驅(qū)前置前驅(qū)前置兩驅(qū)驅(qū)前懸掛類型：麥弗遜式獨立懸架麥弗遜式獨立懸架麥弗遜式獨立懸架前螺旋彈簧獨立懸架后懸掛類型：雙插臂式獨立懸架雙插臂式獨立懸架雙橫臂式獨立懸架雙橫臂式獨立懸架車型名稱根本參數(shù)哈弗H5歐風版哈弗H3領(lǐng)先版騰翼C20R都市廠商指導價(萬元)：級別：SUVSUV小型車發(fā)動機：155馬力V6155馬力V6120馬力V4變速箱：五擋手動五擋手動五擋手動長×寬×高(mm)：4535*1825*18004650*1800*18105180*1875*1465車體構(gòu)造：4門5座SUV4門5座SUV4門5座二廂車最高車速(km/h)：180180120官方0-100加速(s)：工信部綜合油耗(L)：軸距(mm)：270027002460最小離地間隙(mm)：200180180整備質(zhì)量(Kg)：170517051120發(fā)動機型號：4G63S4M4G63S4MGW-4G15排量(L)：最大功率(kW)：90/525090/525078/6000最大扭矩(N·m)：170/3000170/3200138/4200驅(qū)動方式：前置后驅(qū)前置后驅(qū)前置后驅(qū)前懸掛類型：雙橫臂式扭桿彈簧獨立懸架雙橫臂式獨立懸架麥弗遜式獨立懸架后懸掛類型：五連桿式彈簧非獨立懸架五連桿式彈簧非獨立懸架縱臂扭轉(zhuǎn)梁式復合式懸架第四章：長城汽車銷售的過程接待——確定客戶的需求或需要——推薦適宜的車輛——詳細的產(chǎn)品的介紹——試駕——洽談接待：作為一名優(yōu)秀的銷售參謀，首先第一步就是要把自己介紹出去，也就是說你要在客戶心里留下非常深刻的印象，即為客戶樹立一個正面的第一印象。由于客戶通常預先對購車經(jīng)歷抱有負面的想法，因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待將會消除客戶的負面情緒，為購置經(jīng)歷設定一種愉快和滿意的基調(diào)。接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時，應立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時，應用目光與隨行客戶交流。目光交流的同時，銷售人員應作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇。

確定客戶的需求或需要：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點是適度與信任。銷售人員在答復客戶的咨詢時效勞的適度性要有很好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應讓客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應在接待開場便拿上相應的宣傳資料，供客戶查閱。客戶來買車肯定有不同的需要和需求，知道了客戶的需求和需要后才能建立客戶對銷售人員及經(jīng)銷商的信心。對銷售人員的信賴會使客戶感到放松，并暢所欲言地說出他的需求，這是銷售人員和經(jīng)銷商在咨詢步驟通過建立客戶信任所能獲得的最重要利益。要知道汽車銷售參謀不是在賣車，而是在幫客戶買車，只有這樣才能讓汽車銷售參謀從各個方面為客戶的切身利益著想，還可以讓客戶感覺到銷售人員是在幫助他買車，而不是在推銷自己的產(chǎn)品。

推薦適宜的車輛：作為汽車購置者可能對自己所要買什么車輛都沒有一明確的一個概念，所以這個時候汽車銷售參謀就可以根據(jù)客戶的需求和需要推薦一款和符合客戶的一款車，一款非常符合客戶要求的車，不僅能加強客戶對銷售人員的信賴，而且還能夠幫助客戶更好更快找到適合他的車型，可以為后面的成交做準備。詳細的產(chǎn)品的介紹：在咨詢后，充分了解了客戶的需求后，我們就可以向客戶介紹產(chǎn)品了。當然這個步驟不是一塵不變的，在咨詢的時候也可以順便介紹。一輛汽車，可以介紹的亮點有很多，先介紹什么呢還有我們的車有的一些特點，競爭對手可能也有。給客戶介紹的是什么呢是本公司領(lǐng)先的技術(shù)，還是超高的性價比，還是漂亮有個性的外型呢那就得看客戶的需求了。從上一步我們了解到的客戶需求信息對介紹產(chǎn)品非常重要?？蛻舻男枰褪俏覀円攸c介紹的。可能大多數(shù)銷售人員覺得做銷售必須要非常懂技術(shù)。其實非也!必要的技術(shù)我們必須要懂，當面對專業(yè)的，對汽車研究較透的客戶時，我們就要比他們更專業(yè)，更能發(fā)表專業(yè)的看法，當然發(fā)表我們的看法時，不是要否認客戶的觀點，而是要贊美客戶的專業(yè)，再加上自己的觀點。如果我們碰上一個對汽車毫不了解的客戶時，我們千萬不要滿口的專業(yè)術(shù)語，盡量用淺顯易懂的話語來介紹產(chǎn)品。介紹產(chǎn)品，不能老提技術(shù)如何如何，我們要告訴客戶的是先進的技術(shù)能給客戶帶來什么樣的好處。不能給客戶帶來好處的技術(shù)客戶是不會感興趣的。我們以雷克薩斯ES240技術(shù)領(lǐng)先型為例。他的技術(shù)參數(shù)則多，應該先介紹哪一種呢我們前面提到過，介紹一個汽車，主要從5個方面來看。那就是:平安性，動力與操控性，舒適實用性，造型與外觀，超值性。是一個個介紹呢還是客戶問一個我們答復一個這樣的介紹跟任何其他的競爭對手沒有什么差異，客戶也不會對你留下深刻的印象。正確的做法應該是根據(jù)前面的咨詢信息分析出客戶最關(guān)注的是5大要素的哪幾個方面。比方客戶對平安性要求比擬高。則奧迪A62。4技術(shù)領(lǐng)先型的好處你就可以這樣講，平安方面包括主動平安性以及被動平安性，有行駛平安，以及財產(chǎn)平安。比方，ABS系統(tǒng)就是行駛平安，也是一種主動平安的設備，而平安氣囊也是行駛平安，但卻是被動平安設備，而防盜電子鎖就是財產(chǎn)平安的設備。有了這些設備，您在行駛以及停放的時候，都將給您帶來足夠的平安感。在想客戶介紹的時候一定要時刻注意分析客戶心理，對客戶的疑問要盡量詳細解答。在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進展介紹的過程中，不斷進展比擬，以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認同度。試駕：在這個時候，客戶對我們介紹的車要了一定的興趣了，我們就可以讓他來試駕，親自體驗駕駛的感覺。在這里要注意:車輛要清潔，且處于最正確的狀態(tài)。試駕前我們先試乘，將根本的操作方法教給客戶。各種路況都要在認真準備后實地行走。在客戶試駕時不要過多說話，讓客戶更大地體會到試駕的樂趣。特別在試車過程中，應讓客戶集中精神對車進展體驗，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受，讓客戶感覺到自己已經(jīng)是這輛車的主人了，可以使客戶產(chǎn)生一種歸屬感，有利于后面的洽談成交。洽談：試駕后就使洽談，也就是談判?？蛻敉鶎r格是很關(guān)心的，但是銷售人員將明確的價格提出后，客戶將會把注意力從價值固定于車輛所具有的價格方面。因此，在客戶沒有最后下決心購車之前，一般不向客戶提示價格。要仔細觀察客戶的購置意識?？蛻魧α⒓春灱s意識的表示不可以漏察，此時是簽約的最好時機。舉幾個例子。初次見面客戶就表示出了購車的意識，如說:"想買車!"。表示出對出很關(guān)心的言論舉動，如:"這車很好啊!"，"交貨期大約要多久"對客戶的購車意識判斷不太清楚的時候，可以用提問的方式來詢問，"這個車喜歡嗎"，"馬上要求交貨嗎"。對客戶的不滿是不可防止的，他不是拒絕的意思，而是一種對車輛有興趣的表現(xiàn)。這是一個取得客戶信賴的時機，為此要努力消除客戶的不滿。在與客戶談話的時候，要注意:客戶講的話要洗耳恭聽，途中不要打斷客戶的談話，要分析客戶的不滿是怎么造成的，真正原因是什么不要與客戶爭辯，不要試圖說服客戶。盡早理解客戶的意圖和不滿，要站在客戶的角度去理解。不要去欺騙客戶，最重要的是與客戶協(xié)調(diào)，而不是沖突。對價格的提示，應簡單明了，不要猶豫，要始終保持自信。要仔細觀察客戶，觀察其反響。根據(jù)其反響來制定相應的銷售技巧。在交涉中，即使是很小的降價要求，也不能馬上就認可，一定要給客戶一種銷售水平很高的感覺。當價格交涉進展不下去時，附屬品等的免費安裝等條件可以給客戶提出來。有時客戶在談判時會逃脫。比方說:"我要同老婆商量商量!"這個想法要贊同，詢問一下是什么方面要同夫人或丈夫商量，之后，為了他們談話方便，提供給客戶使用。再比方"我要回家與家里人商量商量!"買車是一件很慎重的事情，有必要認真考慮，此外要觀察客戶對什么問題最關(guān)心，以便幫助解決。有可能客戶要走，則一定要提出希望下次再見，留下客戶的姓名和地址以及聯(lián)系方式。還有一個就是附屬品，裝備品的銷售，怎家附屬品多客戶明顯有利時一定要努力銷售，在銷售附屬品時，一定要給客戶提供樣品，大拿市還要注意推銷時不要太強迫。附屬品，裝備品銷售的適時時機是在介紹車輛時或是在客戶決定購置汽車時，以下的幾種時機，１客戶提出關(guān)于附屬品的問題;2展示車輛所裝配的附屬品;3現(xiàn)在在庫車所裝配的附屬品。第五章：長城銷售參謀技巧1.汽車銷售技巧銷售技巧目錄：銷售人員的五個條件銷售的七個步驟認識汽車消費者分析客戶需求如何尋找潛在客戶接近客戶技巧把產(chǎn)品利益轉(zhuǎn)化為客戶利益專業(yè)銷售人員的五個條件1.1.正確的態(tài)度：·自信〔相信銷售能帶給別人好處〕；·銷售時的熱忱；·樂觀態(tài)度；·Open-Mindedness；·積極；·關(guān)心您的客戶；·勤奮工作；·能被人承受〔有人緣〕；·誠懇；1.2.產(chǎn)品及市場知識：·滿足客戶需求的產(chǎn)品知識；·解決客戶問題的產(chǎn)品知識及應用；·市場狀況；·競爭產(chǎn)品；·銷售區(qū)域的了解；1.·根底銷售技巧；·提升銷售技巧；1.·客戶意愿迅速處理；·對刁難的客戶，保持和藹態(tài)度；·決不放松任何時機；·維持及擴大人際關(guān)系；·自動自發(fā)；·不斷學習；1.·了解公司方針、銷售目標；·做好銷售方案；·記錄銷售報表；·遵循業(yè)務管理規(guī)定。2.長城汽車銷售參謀培訓——你將學到些什么？第一，培訓可以梳理思路，圍繞崗位需求，樹立全局性的職業(yè)觀念。培訓會將相應崗位需要的知識成體系的組織好，由教師按照科學順序組織起來，主次清楚重點突出，使學習變得輕松而有效。如果個人在浩如煙海的知識信息中遨游，何是能游得出去就是個大問題。另外，好的教師會結(jié)合崗位實操案例和經(jīng)歷來講授，如同把工作內(nèi)容用放電影一般的方式呈現(xiàn)出來，直觀而明了，簡單而實效。靠個人蠻干式自學是達不到這樣的效率和效果的。當然，也有的認證機構(gòu)和培訓機構(gòu)都不專業(yè)的，弄出來的課程體系就不像樣子，這樣的培訓效果倒是真不如自學。

第二，培訓可以速成崗位技能和技術(shù)要點。針對于崗位和職業(yè)設置的培訓課程，多是圍繞崗位需求和崗位操作要點展開的，會比擬詳細地講解其工作流程和工作要點。如果結(jié)合實例來講解，效果還會更好。這就要看教材的編寫水準和授課教師的背景了。這些實操的內(nèi)容，單純在書本上是很難學到和學會的。即使是進入了工作崗位，如果沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，很多東西也不見會真的“實踐出真知〞。好的培訓，是將實操的要點經(jīng)過高度總結(jié)和提煉過了的，學了就能用而用了就見效。再說，老板也不會允許你長期將工作或客戶作為學習經(jīng)歷的試驗對象，因此上崗之前參加系統(tǒng)培訓，可以為今后的工作免除掉很多麻煩。

第三，培訓可以拿到一本證明你有相關(guān)行業(yè)背景的培訓證書。在求職競爭時，參加過培訓的人相對于沒有相關(guān)培訓的人而言還是有一定的競爭優(yōu)勢。但證書只是證明你與汽車行業(yè)或者相應崗位有關(guān)系，企業(yè)招你進去也省得再專門對你組織培訓和學習。對于這樣背景的人，企業(yè)當然愿意招聘來用，省事啊。汽車企業(yè)招聘員工，一般都希望其有過相關(guān)的工作經(jīng)歷，工作經(jīng)歷沒有的話，至少也要參加過相關(guān)的培訓和學習，具備從業(yè)的功底；實在招不到人，就只能選擇跟汽車有關(guān)的背景的人。企業(yè)招人就是這么個邏輯。證書可以證明你參加過系統(tǒng)的培訓和學習，這就是你具備相關(guān)的素質(zhì)和能力的證明。

第四，培訓可以幫助你熟悉行業(yè)背景，掌握根底知識，樹立正確的職業(yè)心態(tài)。前面提到過，熟悉汽車行業(yè)環(huán)境是成為汽車人之前的必修課。通過培訓學習，可以幫助你快速地建立對汽車行業(yè)、汽車產(chǎn)品整體概念，快速掌握要點，從而突破門外漢入行的第一道關(guān)卡。其次，培訓可以幫助學員建立正確的職業(yè)觀，樹立正確的職業(yè)心態(tài)。很多做過兩三年汽車銷售的人還經(jīng)常會覺得心態(tài)不好，希望通過培訓找到“感覺〞，更何況是新入門的“新兵蛋子〞呢。很多人對此感覺不以為然，事實上在汽車行業(yè)能走多遠，主要就是看你心態(tài)好與不好。

第五，通過培訓一般都可以尋找到一些就業(yè)時機。如今汽車行業(yè)缺人才，哪里有專業(yè)培訓，汽車公司很快就能知道，用人單位很快就與培訓機構(gòu)之間建立起人才合作關(guān)系。參加過培訓的學員，都可以在培訓機構(gòu)和用人單位之間搭建的就業(yè)合作平臺上展開職業(yè)選擇。當然，如果培訓機構(gòu)不大好，不夠?qū)I(yè)，不能被汽車企業(yè)認可，則再多學員免費贈送，用人單位也不會有什么興趣。因此，選擇一個有知名度、有培訓水準和有良好口碑的培訓機構(gòu)參加培訓也是很重要的。第六章：4S店的定義真正了解“4S店〞的含義什么是4S汽車銷售店？4S汽車銷售店是集汽車銷售、維修、配件和信息效勞為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體〞為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售〔Sale〕、零配件〔Sparepart〕、售后效勞〔Service〕、信息反響〔Survey〕等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌的特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S汽車銷售店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。4S汽車銷售店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。由于它與各個廠家之間建立了嚴密的產(chǎn)銷關(guān)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。4S店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息效勞為一體的汽車銷售店，一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內(nèi)都不會落后。在中國，4S店還有很長一段路要走。4S店模式這幾年在國內(nèi)開展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是汽車廠家為了滿足客戶在效勞方面的需求而推出的一種業(yè)務模式。4S店的核心含義是“汽車終身效勞解決方案〞。有評論家這樣評價該模式：“4S店模式其實是汽車市場劇烈競爭下的產(chǎn)物。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、效勞的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理銷售體制已不能適應市場與用戶的需求。4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設備和效勞管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的效勞設施，充足的零配件供給，迅速及時地跟蹤效勞體系。通過4S店的效勞，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴感，從而擴大銷售量。〞因此，“4S〞的關(guān)鍵詞是“解決方案〞和“效勞〞。其實在“效勞經(jīng)濟社會〞的大背景下，“4S〞模式其實和其他一些已進入“以方案和效勞為核心競爭力時代〞的行業(yè)銷售效勞模式殊路同歸，只不過叫法更時尚、更新一些。簡單一點來說，就相當于專賣店，是由廠家統(tǒng)一設計，根據(jù)廠家的模式經(jīng)營管理的?，F(xiàn)在國內(nèi)合資汽車廠家在全國各地都設有4S店。這些廠家直接向4S店供給整車和零配件，4S店負責銷售及代表廠家進展售后效勞，但4S店是不能銷售別家廠商品牌的汽車的。由于4S汽車銷售店的投資比擬大，設立及管理都比擬嚴格，效勞比擬完善，所以它的維修保養(yǎng)價格也是比擬貴的。

實習報告總結(jié)完畢我的大三生活，迎來了我走出大學校門單獨面對這個社會的時機。大學是一個教育我，培養(yǎng)我，磨練我的圣地，雖然大學不像社會，但總算是社會的一局部，稱得上是一個小社會，我們有了在學校里對知識的吸收，就有了比別人有更高的起點，有了更多的知識去應付各種工作上的問題，所以我為我能在這里學習而感到榮幸。而社會又是一個比學校更好鍛煉人的地方，社會實踐又是學生把在學校里所學到的理論知識用到到實際當中去，是學生接觸社會，了解社會，效勞社會運用學校所學的知識實踐自我的最好途徑。自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)歷者優(yōu)先〞，可還在校園里面的我們這班學子社會經(jīng)歷又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)歷，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進了一家國產(chǎn)汽車企業(yè)。3月時節(jié)，鳥語花香。正是這樣的春分時節(jié)，我開場了我的社會實踐。很榮幸的讓我進入了昆山海王汽車銷售的銷售部.昆山海王汽車銷售以長城集團為根底可以提供以汽車銷售、整車維修、汽車俱樂部及駕駛培訓效勞為一體的綜合型獨資企業(yè)。第一次參與社會實踐性質(zhì)的活動,讓我對自己充滿了期待。雖然我所學的專業(yè)是汽車檢測與維修，銷售汽車和我的專業(yè)有很大關(guān)系，對我來說不是很陌生，但是要想把工作做好，就必須了解這方面的知識，對其各方面都有深入的了解，才能更好地應用于工作中。這是鍛煉我的一個好時機。實踐，就是要我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。理論應該與實踐相結(jié)合。另一方面，實踐可為以后找工作打根底。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速開展，又參加了世貿(mào)，國內(nèi)外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的時機的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。所以我們學的雖然是汽車檢測與維修，但在以后畢業(yè)工作中我們不一定是去做有關(guān)我們這一專業(yè)的工作。然而不同的職業(yè)間卻有著一些一樣的地方，走進任何企業(yè)，都要接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復雜。不管什么工作都是有競爭的。在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！在實踐的這段時間內(nèi)，雖然我只幫助接，復印資料，整理文件，開發(fā)票等，但我感受著工作的氣氛，使我非常的開心，這些都是在學校里無法感受到的。但在這段時間中我主動出擊也嘗試了當一名銷售員的滋味。雖然對那些有關(guān)汽車配置的有關(guān)問題我答復的不夠全面，還是別人幫助了我，但在銷售汽車的過程中使我受益匪淺。在銷售的過程中效勞態(tài)度至關(guān)重要。做為一個效勞行業(yè)，顧客就是上帝良好的效勞態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高效勞質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。在這里我看著車子如何賣出，看著修理部的工人給那些出故障的車子排除故障。在這里我體會著上班族的快樂和煩惱，忙碌的時候，上班族也象小學生一樣期待著假期。以前總渴望離開父母的保護傘，單獨一人去闖蕩。似乎現(xiàn)在想想自己有些天真，這個社會競爭的壓力真的好大。就業(yè)，在就業(yè)都是很困難的，想要找一份非常滿意的工作也不容易，創(chuàng)業(yè)又談何容易。短短的實踐時間中，使我對自己的目標有了新的一個定位。我們現(xiàn)在的許多學生都很迷茫，對自己的專業(yè)認識不夠，對自己的未來沒有一個合理的規(guī)劃，象一只無頭蒼蠅似的，不知道學習專業(yè)有啥用，將來能做什么。這樣的盲目使有些學生自我放縱、墮落。因此我們現(xiàn)在要根據(jù)自己的實際情況合理的為自己規(guī)劃，找到自己的開展道路。要通過社會實踐切身的了解自己的專業(yè)，了解這個社會。而不是一味的抱怨。要循序漸進的提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為社會優(yōu)秀的人才，為社會效勞。這也使我對自己提出了新的要求，要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)，要有良好的語言表達能力及與陌生人交流的能力，要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。這些都是我現(xiàn)在所欠缺的一些能力。而這些能力也是我在以后參加就業(yè)所必須具備的一些能力。因此在接下來的時間里，讓我有了新的動力。讓我對自己所學的專業(yè)知識有了一個全新的認識。我現(xiàn)在實習所學習的汽車銷售專業(yè)培養(yǎng)德、智、體全面開展，適應21世紀社會經(jīng)濟開展和社會主義現(xiàn)代化建立需要，根底扎實、知識面寬、能力強、素質(zhì)高，富有時代特征和創(chuàng)新意識的國際經(jīng)濟貿(mào)易領(lǐng)域的高級應用型、復合型專門人才。汽車貿(mào)易專業(yè)學生主要學習國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)的根底知識、根本理論、根本技能以及相鄰專業(yè)的根本知識，具有較深厚的學科理論根底，精通英語，掌握國際貿(mào)易和國際合作業(yè)務的根本方法以及教學、科學研究的根本技能。畢業(yè)生還應該熟悉黨和國家的有關(guān)方針、政策和法規(guī)；系統(tǒng)掌握汽車檢測與維修的根底知識、根本理論、根本技能；精通英語，能夠熟練地閱讀本專業(yè)英文書刊及資料；具有較高的聽、說、讀、寫、譯的能力，并有較扎實的經(jīng)濟管理、漢語寫作、數(shù)學、計算機等方面的根底和較強的應用能力；知識面較廣，具有獨立獲取知識、提出問題、分析問題和解決問題的根本能力及創(chuàng)新精神和較強的創(chuàng)造能力；具有一定的社會活動能力、從事對汽車銷售工作和適應相鄰專業(yè)業(yè)務工作的根本能力與素質(zhì)。在如此的高要求下，不管自己將來是從事這方面的工作，還是與這方面有關(guān)的工作。現(xiàn)在我所要做的是將自己的專業(yè)知識掌握結(jié)實，提高自己交流能力等，同時也應該多參與社會實踐，拉近自己與社會間的距離，讓自己更好的去適應社會。通過近階段的實習工作，我拿到我了我人生中最高一筆工資，讓我領(lǐng)悟到了賺錢的辛苦，這個社會，只要你付出就一定有收獲，在這個實習中我所收獲的遠遠大于我所付出的，而這些都是我在學校里沒方法學到的社會經(jīng)歷，這些是我人生的一筆財富。完畢實踐以后，感受甚多，使自己更近一步了解了這個社會，更近一步了解了自己。社會實踐加深了我與社會的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的