基于職業(yè)能力培養(yǎng)的高職《公共關(guān)系》課程教學(xué)模式研究

基于職業(yè)能力培養(yǎng)的高職《公共關(guān)系》課程教學(xué)模式研究基于職業(yè)能力培養(yǎng)的高職?公共關(guān)系》課程教學(xué)模式研究

隨著公關(guān)營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)，公共關(guān)系不再是營(yíng)銷策略中的促銷方式之一，而是企業(yè)戰(zhàn)略管理層面的重要內(nèi)容，它能有效提升企業(yè)的出名度、美譽(yù)度、和諧度，幫忙企業(yè)樹(shù)立良好形象，營(yíng)造和諧生存開(kāi)展環(huán)境，從整體上促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定地開(kāi)展。在現(xiàn)代社會(huì)，和諧營(yíng)銷理論已經(jīng)深入人心，新媒體帶動(dòng)的傳播效應(yīng)使企業(yè)越發(fā)重視公共關(guān)系工作的發(fā)展與良好公關(guān)效果的達(dá)成，在這樣的背景下，許多高職院校也越來(lái)越重視?公共關(guān)系》課程的開(kāi)設(shè)與現(xiàn)代公關(guān)人才的培養(yǎng)。

為了使課程開(kāi)設(shè)能到達(dá)事半功倍的效果，作為?公共關(guān)系》的任課教師，就必須分明現(xiàn)代社會(huì)對(duì)公關(guān)人才的要求是怎樣的，以及通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生究竟要增長(zhǎng)什么樣的才干，獲得什么樣的能力，在此根底上，再進(jìn)一步研究如何構(gòu)建科學(xué)合理的課程教學(xué)模式，切實(shí)提升公關(guān)人才培養(yǎng)水平與培養(yǎng)效果。

1998年國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部部級(jí)課題?國(guó)家技能振興戰(zhàn)略》首次把人的能力分成了三個(gè)層次：職業(yè)特定能力，行業(yè)通用能力以及核心能力。公關(guān)人員的職業(yè)特定能力即公關(guān)員職業(yè)資格認(rèn)證所要求的能力，如溝通協(xié)調(diào)、信息傳播、調(diào)查評(píng)估、專題活動(dòng)管理及危機(jī)管理能力等，學(xué)生通過(guò)?公共關(guān)系》課程的學(xué)習(xí)，就應(yīng)該具備這些能力，并能勝任企業(yè)基層公關(guān)工作。?國(guó)家技能振興戰(zhàn)略》中還提到了行業(yè)通用能力和核心能力，相較于行業(yè)通用能力，核心能力適用范圍更廣，它是從事任何職業(yè)和行業(yè)工作都需要的、具有普遍實(shí)用性和更廣泛遷移性的技能，主要包括自我學(xué)習(xí)、信息處理、數(shù)字應(yīng)用、與人交流、與人合作、解決問(wèn)題、創(chuàng)新和外語(yǔ)應(yīng)用這八大能力。如果學(xué)生在校就能通過(guò)學(xué)習(xí)?公共關(guān)系》等課程習(xí)得這些能力，可以說(shuō)，他們將獲得終身開(kāi)展的能力根底，其影響和意義極為深遠(yuǎn)。

目前，社會(huì)對(duì)公關(guān)人員的要求已經(jīng)非常明確，即他們必須具備正確的公關(guān)意識(shí)、高尚的職業(yè)道德、良好的心理素質(zhì)、合理的學(xué)識(shí)結(jié)構(gòu)和出色的公關(guān)能力，這也是高職院校公關(guān)人才培養(yǎng)的方向和目標(biāo)。在這個(gè)目標(biāo)的指引下，高職公關(guān)人才培養(yǎng)就可以以公關(guān)職業(yè)特定能力和核心能力為主線，通過(guò)科學(xué)設(shè)置課程內(nèi)容、靈活采取多種教學(xué)辦法和實(shí)施有效考核方式來(lái)構(gòu)建?公共關(guān)系》課程全新的教學(xué)模式，從而到達(dá)高效培養(yǎng)現(xiàn)代公關(guān)人才的目的。

1合理設(shè)置教學(xué)內(nèi)容，幫忙學(xué)生獲得從事公關(guān)工作必備的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能

根據(jù)企業(yè)對(duì)公關(guān)人員和中級(jí)公關(guān)員職業(yè)資格認(rèn)證的要求，?公共關(guān)系》課程的教學(xué)內(nèi)容可以按照工作系統(tǒng)化的設(shè)計(jì)思路，以形象塑造、傳播溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)為課程教學(xué)的核心內(nèi)容，并以此為依據(jù)，安頓七大學(xué)習(xí)工程，它們分別是組織形象塑造、公共關(guān)系傳播、公共關(guān)系溝通、公共關(guān)系協(xié)調(diào)、公關(guān)專題活動(dòng)、公關(guān)危機(jī)管理和公關(guān)文書(shū)寫(xiě)作，其中，每個(gè)學(xué)習(xí)工程對(duì)應(yīng)相關(guān)技能，如下所示：

1、組織形象塑造：學(xué)生能夠根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況提出形象定位、設(shè)計(jì)、推廣、更新與矯正的倡議，并能為為某企業(yè)進(jìn)行CIS設(shè)計(jì)。

2、公共關(guān)系傳播：學(xué)生能夠掌握公關(guān)傳播的根底知識(shí)、根本理論，尤其是掌握在新媒體時(shí)代公關(guān)傳播的特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)之策，能夠用新媒體的工具、辦法和伎倆為企業(yè)設(shè)計(jì)一套具有一定影響力的傳播計(jì)劃；

3、公共關(guān)系溝通：學(xué)生能夠掌握口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、電子媒介溝通的優(yōu)缺點(diǎn)和適用范圍，在面對(duì)不同公眾時(shí)能夠采取適宜的溝通方式，同時(shí)還能運(yùn)用各種媒介代表組織對(duì)公眾進(jìn)行信息的頒布與傳播，如組織召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì)等。

4、公共關(guān)系協(xié)調(diào)：學(xué)生能夠運(yùn)用相關(guān)公共關(guān)系技術(shù)協(xié)調(diào)好對(duì)內(nèi)對(duì)外的關(guān)系，如企業(yè)與員工關(guān)系、股東關(guān)系、顧客關(guān)系、政府關(guān)系、媒介關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、社會(huì)名流關(guān)系等。

5、公關(guān)專題活動(dòng)：學(xué)生能夠獨(dú)立或同他人一起發(fā)展公關(guān)專題活動(dòng)，從調(diào)研、策動(dòng)，再到執(zhí)行及效果評(píng)估，都能至始至終參與其中，并在過(guò)程中不斷積累和總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)。

6、公關(guān)危機(jī)管理：學(xué)生能夠熟悉并辨認(rèn)企業(yè)公關(guān)危機(jī)的類型，幫忙企業(yè)設(shè)計(jì)危機(jī)處理預(yù)案，同時(shí)具備處理公關(guān)危機(jī)的根本能力。

7、公關(guān)文書(shū)寫(xiě)作：學(xué)生能夠掌握公共關(guān)系文書(shū)的寫(xiě)作辦法和技巧，并能獨(dú)立完成公共關(guān)系信函、請(qǐng)柬、簡(jiǎn)報(bào)、廣告、新聞稿等文案的寫(xiě)作，甚至能根據(jù)不同的文章類型〔郵件、新聞稿、信件、微博、等〕和不同受眾，有效調(diào)整文風(fēng)和措辭，以實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的傳情達(dá)意。

可以說(shuō)，以上七大學(xué)習(xí)工程構(gòu)成了?公共關(guān)系》課程的完整教學(xué)內(nèi)容，再結(jié)合有效的教學(xué)辦法和考核方式，就為培養(yǎng)學(xué)生公關(guān)職業(yè)能力打下了堅(jiān)實(shí)的根底。

2靈活采取多樣教學(xué)辦法，有效鍛煉和提升學(xué)生的公關(guān)職業(yè)能力

1、任務(wù)驅(qū)動(dòng)+團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法。該教學(xué)法強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)來(lái)激發(fā)學(xué)生的興趣，以企業(yè)形象設(shè)計(jì)、公關(guān)專題活動(dòng)的調(diào)研、策動(dòng)、執(zhí)行和評(píng)估、企業(yè)危機(jī)管理等真實(shí)任務(wù)為主線，貫徹“做中學(xué)〞、“學(xué)中做〞的職業(yè)教育理念，學(xué)生通過(guò)自己和團(tuán)隊(duì)成員的努力，出色完成各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，也極大地加深了對(duì)公關(guān)知識(shí)的理解程度，具備了相應(yīng)的公關(guān)專業(yè)能力，其團(tuán)隊(duì)寫(xiě)作、信息處理、數(shù)字應(yīng)用、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題等能力也得到較大提高。

2、案例教學(xué)法。任課教師在具體運(yùn)用該辦法時(shí)，可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生情況選擇采取不同的方式，一是任課老師選擇典型的或最新的公關(guān)實(shí)際案例講解公關(guān)工作的相關(guān)知識(shí)、技能、標(biāo)準(zhǔn)及工作流程，增強(qiáng)教學(xué)的真實(shí)感和指導(dǎo)性；二是任課老師選取一些容易存在爭(zhēng)議的真實(shí)公關(guān)案例讓學(xué)生在課堂上發(fā)展討論，并要求他們?cè)谝欢ǖ臅r(shí)間內(nèi)達(dá)成共識(shí)，在此根底上，每個(gè)團(tuán)隊(duì)派一名成員到臺(tái)前來(lái)展示觀點(diǎn)；三是讓學(xué)生自己上網(wǎng)查找相關(guān)公關(guān)案例，制作成PPT，到課堂上來(lái)展示、分享。通過(guò)案例教學(xué)法，學(xué)生對(duì)公關(guān)知識(shí)、理論理解得更透徹，同時(shí)，自身的發(fā)明力、敘述能力、思維能力也大大提升。3、情景模擬法。情景模擬法是指在課程上，教師引入真實(shí)的生活或工作情境，幫忙學(xué)生把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到具體情境當(dāng)中，在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)生往往有身臨其境的感覺(jué)，可以深刻體會(huì)到自己所扮演角色的處境，也自然會(huì)去揣摩怎樣去做才能做得更好。如在講授公關(guān)禮儀時(shí)，筆者叫學(xué)生上臺(tái)扮演不同的商務(wù)人士，模擬他們握手、遞名片、自我介紹、相互介紹、彼此應(yīng)酬等活動(dòng)，然后讓在臺(tái)下觀看的同學(xué)點(diǎn)評(píng)，教師最后總結(jié)。通過(guò)真實(shí)情境的模擬，學(xué)生的溝通能力、應(yīng)變能力、解決問(wèn)題等能力將得到極大提升。

4、實(shí)踐教學(xué)法。學(xué)生可以通過(guò)去出名企業(yè)參觀、到某企業(yè)公共關(guān)系部門(mén)或公關(guān)公司實(shí)習(xí)、加入大學(xué)生公共關(guān)系策動(dòng)大賽以及為某企業(yè)制定危機(jī)管理計(jì)劃等真實(shí)公關(guān)實(shí)踐活動(dòng)，真正做到學(xué)以致用，大力提升自身的公關(guān)能力。

5、自主學(xué)習(xí)法。在新媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)上優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源和先進(jìn)的技術(shù)讓學(xué)生發(fā)展自主學(xué)習(xí)成為可能，并必將成為必需，學(xué)生可以通過(guò)自主學(xué)習(xí)公關(guān)知識(shí)，成為知識(shí)探究者和學(xué)習(xí)建構(gòu)的主體，真正享受到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。

通過(guò)以上教學(xué)辦法的有效實(shí)行，學(xué)生的公關(guān)特定能力得到培養(yǎng)和鍛煉，同時(shí)，他們的核心能力如自我學(xué)習(xí)、信息處理、與人交流、與人合作、解決問(wèn)題、創(chuàng)新這些能力也能在課程教學(xué)和工程進(jìn)行中得到明顯提高。

3采用合理的考核方式，引導(dǎo)和鼓勵(lì)學(xué)生提升公關(guān)職業(yè)能力

在課程教學(xué)模式的構(gòu)建中，考核方式是其中非常重要的一環(huán)，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到到教師怎么“教〞和學(xué)生怎樣“學(xué)〞。要培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)職業(yè)能力，可將?公共關(guān)系》考核分為平時(shí)、學(xué)業(yè)和期末考試三局部，平時(shí)成績(jī)占30%，學(xué)業(yè)成績(jī)占40%，期末考試成績(jī)占30%。其中，平時(shí)成績(jī)主要包括出勤和答問(wèn)，學(xué)業(yè)成績(jī)主