公司客服部工作總結(jié)15篇

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回首20xx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的一年，不斷改良完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解?？头恳矞蕰r調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓工作

在物業(yè)公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學問，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

三、日常報修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，依據(jù)報修內(nèi)容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪。

全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排解原施工問題、報修故障解決率為100%；共接收投訴電話984個，準時處理、反饋984個。

四、信息發(fā)布工作

共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運用短信群發(fā)的形式發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)準時、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時主動協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

五、物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)公司下達的收費通知，主動開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，準時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的實行停水處理。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案xxx份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計xxx人次，公寓入住人員登記累計xxx人次。公寓入住證明〔辦暫住證需要〕累計xx人次。

八、工作中存在的缺乏、發(fā)覺的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、部分報修工作的跟進、反饋不夠準時。

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。

5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活開工作上尚未組織開展起來。

公司客服部工作總結(jié)2

回首20xx年物業(yè)公司客服部可說是進一步進展的，一年精益求精完善各項治理性能的一年。在這當中物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)懷和支持同時，也得到了其他各部分的大力幫助，經(jīng)過全體客服職員一年來的努力，工作客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，業(yè)戶至上的服務理念深深烙進每一位客服工作職員的腦海。

回顧一年來的客服工作有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實了公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實為此客服部，依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀加深其對物業(yè)治理的熟識和理解。同時隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善客服部也準時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際主動開展了客服職員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間加強對本部分職員的培訓工作。培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際題目綻開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服職員對服務理念的熟識更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計日接待各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同主動進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將題目解決。同時依據(jù)報修的完成狀況準時地進行回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)年初公司下達的收費指標主動開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部分的支持下完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度進戶抄水表收費工作的同時又完成了公司布置的新的任務——xx區(qū)首次進戶抄水表收費工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案并在下半年xx的引進了超市、藥店項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份完成了xx、xx的收樓工作；同時又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。

八、組織開展了募捐活動

在得知xx的消息后物業(yè)公司領(lǐng)導，馬上確定了在社區(qū)內(nèi)進行一次以為災區(qū)人民奉獻一份愛心的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后客服部全體職員主動獻計獻策，圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

主動完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)〔倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日〕期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會

在春節(jié)前夕組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上主動發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的確定，并提出了公道的建議。

總之在20xx年的工作基礎(chǔ)上，20xx年我們滿懷信念與盼望，在新的一年里我們堅信只要我們勤奮工作努力工作，主動探究勇于進取，我們肯定能以最大的努力完成公司下達的各項工作指標。

公司客服部工作總結(jié)3

時間過得很快，時間總是感到短暫，上邊年的時間已經(jīng)過去，經(jīng)過我們客服部全體的共同努力，我們部在上半年中做好了我們的工作，在這里對這段時間工作進行匯總。

一、培訓工作

我們客服部是與客戶直接打交道的部門，在工作中許多的工作事情都是以服務客戶，和客戶溝通為主，關(guān)心客戶解決問題，在這過程中我們所說的每一句話都會帶來不同的后果，給客戶不同的感受，我們部門有許多的員工都是新加入的，在服務客戶方面沒有多大的閱歷，與客戶溝通大多數(shù)都是隨便的去自己瞎編，帶給客戶的感受也是特別不好的，客戶體驗不好服務就跟不上，我們部針對這些問題對員工進行培訓指導，利用一段工作時間培訓，我們培訓會先通知大家讓大家做好預備，并在大家中選出優(yōu)秀的服務案例切入指導，依據(jù)客戶的滿足程度來選擇，通過真實的案例讓員工有代入感，知道明白自己要做的事情，有明確的方法和思路，讓大家能夠在服務客戶的時候有章法，有規(guī)律。并且還會在培訓時進行內(nèi)部閱歷共享，把優(yōu)秀的案例編程話術(shù)，把好供應給大家使用。經(jīng)過部門的大力培育，我們部門在服務客戶的時候取得了特別不錯的成果，客戶滿足度也大大增加，服務效率也是有明顯的提升，為員工供應了很好的學習環(huán)境，也使得服務工作能夠順當有序的進行。

二、提高服務質(zhì)量

服務的最終目的是是讓客戶滿足，客服就是客戶服務的意思，在上半年中為了能夠提升客戶服務的質(zhì)量我們常常會實行，一些簡潔的問候，比方早上的時候來一句早上好，晚上送一句晚安，讓客戶感到我們的服務是無微不至的是貼心，專心的，主要通過微信，，短信等方式發(fā)送，在這過程中也要考慮許多問題，假如發(fā)送的時間不當反而會弄巧成拙，變成騷擾，這些都需要依據(jù)詳細狀況來定，針對客戶售前售后我們的看法始終是保持這全都，不做殺雞取卵的事情，由于有的客戶還會再次購置從而產(chǎn)生復購，這是特別好的，只有服務到位，做好客服才會讓客戶認同也情愿再次購置。對客戶的問題會第一時間解決第一時間回復，假如由于有事不能準時解決會和客戶溝通實行折中的方法讓客戶滿足為止，對于客戶的各種投訴也總是抱著歉意的看法去安撫客戶，去關(guān)心他解決問題，而不是由于他投訴就對客戶懷恨在心，把客戶晾在一邊，許多時候口碑是通過一點一滴積累起來的想要得到好的口碑就需要無微不至的關(guān)心，專心，用懇切，用誠信去服務，通過不斷的努力我們部半年間服務水平，明顯提升，客戶好評不斷，復購率也提高了許多。

早上半年的工作過程中我部的努力在工作中取得了不錯的成果，為公司樹立了良好的企業(yè)形象，在下半年我部將再接再厲，連續(xù)為公司制造佳績。

公司客服部工作總結(jié)4

上半年的工作已接近尾聲，公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，主動承當社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下。

一、連續(xù)加強客戶服務基礎(chǔ)管理工作

主要從“內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。

針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。

二、強化業(yè)務制度學習

為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務進展供應頑強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習打算，根據(jù)學習打算，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務管理進行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合

我司面對全部客戶推出xx服務打算。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷親密公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣揚力度，根據(jù)活動組織、宣揚方案逐一落實并有效實施各相關(guān)工作。

提升了服務品質(zhì)、增添了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作供應了很好的基礎(chǔ)，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深化人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結(jié)合起來，全員服務，營造良好的服務氣氛。

公司客服部工作總結(jié)5

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職XX項目以來，在管理處領(lǐng)導的指導下和各部門的支持和協(xié)作下，基本完成了預期工作目標及各項工作打算。項目交付以來，客服部圍繞物業(yè)服務工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥當處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作主動性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近三年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。20xx年x月，我正式升任住總集團XX公司天諾物業(yè)xx第四項目客服部經(jīng)理助理，對于物業(yè)客服工來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我始終在不斷地探究，盼望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失很多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素養(yǎng)，學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主供應切實有效地詢問和關(guān)心，在為業(yè)主供應詢問時要仔細傾聽業(yè)主的問題，細細為之分析引導，熄滅業(yè)主心情上的怒火，防止因服務看法問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

本年度部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增添員工責任心和工作效率

自加入客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表如今員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作主動性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成如今的主動、自愿的工作看法，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務素養(yǎng)和水平，塑造了良好的服務形象。

客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務水平和服務素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素養(yǎng)。部門樹立“周到、耐煩、熱忱、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成xx收費工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)

(四)親密協(xié)作各部門，做好服務中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成果，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務水平和服務素養(yǎng)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素養(yǎng)不是很高。主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)大事的閱歷缺乏，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)協(xié)調(diào)、處理問題不夠準時、妥當

在投訴處理、業(yè)想法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準時全面，接到問題后未準時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

公司客服部工作總結(jié)6

入中國人壽已經(jīng)有4個年頭了，真快啊！四年的時間可以發(fā)生許多許多的事情，但我依舊堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從高校畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，四周的人和事都在發(fā)生著改變，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導告知柜面人手已經(jīng)嚴峻缺乏時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了**縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領(lǐng)導對我工作的確定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂'在其位，謀其職，盡其責'，一個員工最至少的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也始終以此為律己。當然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持和關(guān)心下，嚴格要求自己，根據(jù)公司的要求，較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將今年的工作狀況總結(jié)如下：

1：日常工作回顧

來公司工作已經(jīng)4年多，始終在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的改變。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得柜面的服務要做到更加到位，加上今年**評比省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達，人們視覺感官劇烈的21世紀，人們最在意的就是服務，許多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務的月轉(zhuǎn)年的工作，我們**公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶著下開頭工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最終，在市公司領(lǐng)導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清晰月轉(zhuǎn)年究竟是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等——，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，其次天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們照舊沒有放棄，用我們真誠的看法和微笑，得到了許多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務。

2：工作中存在的優(yōu)點和缺乏

我工作中的優(yōu)點是：有較強的適應環(huán)境的力量，和同事關(guān)系融洽，工作仔細負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務時，有耐煩，看法和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在著缺乏，有時做事為求速率，導致質(zhì)量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的特長，改正自己的缺乏。保險公司個人工作總結(jié)我很喜愛，我很珍惜我如今的工作機會，在接下去的工作中，我會連續(xù)保持我工作的熱忱，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導絕望，我會用我的真誠和服務贏得感動！

公司客服部工作總結(jié)7

一、部門管理工作

做好日常溝通工作，完善好各項指標，在工作生活上面把一些基本的事情不斷的完善好，讓部門的工作環(huán)境保持美妙，客服工作人員必需根據(jù)法規(guī)工作，明確自己的職責所在，客服工作是需要耐煩的，在這一塊每個客服工作人員都需要意識到，定期的做好相關(guān)的管理統(tǒng)計工作，對每個員工的業(yè)績做相關(guān)的考核，肯定要統(tǒng)計到位，讓整體部門員工有一種緊急的工作意識，落實好每一項公司的規(guī)章制度，保證客服部門的真整體工作素養(yǎng)，這些都是特別關(guān)鍵的，一年來不斷的整頓客服部門成為了一個團結(jié)，有力氣的機構(gòu)，每個人都特別的清晰自己的職責，知道自己應當做到哪些，作為客服的工作意識每個人都清晰到位。

二、日常工作經(jīng)過

每天的工作任務傳達的特別到位，對于公司的支配肯定的聽從，時刻做好的肯定的心理預備，日常的工作包括發(fā)布廣告信息，心得體會處理用戶的工作問題，接收用戶的反饋，明確各項規(guī)章制度，一切根據(jù)公司法規(guī)辦事，在工作過程中讓各個客服人員發(fā)揮十足力量，削減工作失誤，提高整體客服工作人員的臨時應變力量，定期對其做先關(guān)的考核，看上很是簡潔，實則是特別的有必要，這一年的工作對客服部門是一個很大的熬煉，工作上面也消失了一些問題但是整體部門員工很是團結(jié)嗎，這是可以克服的在，客服部門為公司做出足夠的奉獻，每天的工作都是主動向上，整體的工作力量都在直線上升，在工作方面每一個人看法偶讀特別的好。

三、工作缺乏之處

工作不在朝夕，對于工作在許多時候也會消失一些問題，這一年來部門也消失了這種狀況，整體的工作效率還是有所欠缺，這對今后的工作還是會有肯定的影響，我想這些都是必定的，我信任在工作上面把這些做好是會有足夠的收獲的，訂正工作效率底下這個問題沒在接下來的工作中肯定嚴格到位。

公司客服部工作總結(jié)8

今年的客服部工作在公司領(lǐng)導的指示與員工們的共同努力下圓滿完成，回想起和大家在客服部共同努力的時間便感到內(nèi)心布滿了力氣，但是即便是到了年終之際也應當為了明年的客服部工作早做準備了，為了做好相應的預備自然要先對今年的客服部工作進行相應的總結(jié)，通過客服部工作的總結(jié)來積累閱歷才能夠在不斷地磨礪中獲得蛻變。

作為公司與外界溝通的橋梁自然要在客服工作中履行自己的職責，因此在今年的客服部工作中我們主要記錄了客戶針對公司產(chǎn)品的反饋，無論是使用過后的體驗還是針對產(chǎn)品本身的缺乏提出的建議都是客服部需要收集的信息，將這部分數(shù)據(jù)整理過后轉(zhuǎn)交給其他部門便能夠調(diào)整接下來的營銷方案，在攻堅市場的過程中收集信息并進行調(diào)整才能夠漸漸適應客戶的需求。

所以在我看來能夠在今年的客服工作中做到這樣的程度也是大家攜手努力的成果，即便是為了今后的客服工作進行考慮也應當慎重對待每次客戶的反饋，這樣的話自己便能夠通過與客戶的溝通從而把握市場中的重要信息。

為了在客服工作中發(fā)揮自身的作用還需要做好培訓方面的工作，今年新客服的培訓工作中特地讓部分一線員工為他們進行講解，結(jié)合實際中的案例來為員工進行培訓無疑能讓他們有著更深的體會，即便是培訓過后也可以將這部分員工打亂挨次以后進行分組并讓他們從事較為簡潔的客服工作，經(jīng)過多次篩選以后能夠堅持到最終并讓我們認可的便是客服部的新成員，今年的幾次員工培訓可以說關(guān)心我們客服部在工作中保持了良好的活力。

讓客服部的員工在工作中熟識話術(shù)并為自身的進展建立好基礎(chǔ)，事實上客服部的工作中主要還是對話術(shù)的熟識以及與客戶打交道的方式，因此在這個過程中漸漸提升自己的工作力量才是對客服部整體進展比較重要的，今年客服部的工作中由于接待的客戶良莠不齊從而給我們帶來了很大的挑戰(zhàn)，但也正由于如此才讓我認為這種實際中的訓練反而很好地提升了大家的工作力量，能夠針對不同類型的客戶嫻熟運用腦海中的話術(shù)并消除對方的疑慮才是優(yōu)秀的客服。

總結(jié)完客服部的工作以后難免讓我們都感覺進步了不少，究竟能夠堅持到最終也是在客服工作中經(jīng)受了諸多歷練的，但即便是如此有些時候也能在客服工作中找到一些自身的缺乏，但由于我們客服部是一個整體才能夠在接下來的工作中互相扶持到如今，因此我也信任今后的工作中無論遇到怎樣的困難都能夠在客服部成員的攜手努力下將其解決。

公司客服部工作總結(jié)9

一、工作方面

客服部的工作主要是為客戶服務，給客戶供應產(chǎn)品的信息，以及做好售后的處理工作，同時在維護客戶方面也是會主動的去做好，讓客戶享受我們公司供應的產(chǎn)品之外，還有我們客服的服務。一年來，在售前方面，客服人員都是經(jīng)過培訓之后才上崗，從業(yè)績狀況來看，都是較好的完成了，雖然人員也是有流淌的，但整個部門都是團結(jié)在一起為了業(yè)績?nèi)プ龊门?，仔細的回答客戶提出的問題，主動的把我們公司的產(chǎn)品推舉給客戶，客戶有什么問題也是主動的回復，回復的速度也是到達了領(lǐng)導給到的要求。

在售后方面，無論客戶發(fā)脾氣也好，鬧心情也好，我們客服人員都是耐煩的去解決，售后的人員也是經(jīng)過培訓，并且有肯定的售前基礎(chǔ)之后才可以工作的，對于產(chǎn)品，對于客戶都是有肯定的了解，同時在處理問題的時候，也是盡量的去幫客戶解決，避開客戶對我們產(chǎn)生投訴，一年的售后工作，除了個別的客戶，基本大部分客戶的`售后都較好的處理了，而個別的客戶也是由于一些工作方式方法沒有做好，導致客戶對我們進行了投訴，但最終還是處理解決了，只是過程有些長，但終究沒有對公司造成什么大的損失。

二、缺乏之處

在這一年的工作里，客服部雖然做好了日常的工作，但由于在培訓方面，以及人員方面的管理沒有做好，所以導致了有幾例投訴的狀況發(fā)生，這些也是管理沒有做好，在對售后工作人員的培訓方面沒有做好，讓他們在處理問題的時候，沒有主動主動的去為客戶著想，而是覺得事情并不大，卻沒考慮到客戶的心情方面，以及客戶覺得這件事并不是那么簡潔的，而我們的客服人員卻想簡潔了，所以才有了一些投訴。

對于這種狀況，除了解決問題，同時客服部也是要在今后的工作當中，加強培訓，加強管理，讓客服人員在做工作的時候更加意識到，仔細的去對待每一個問題，用更好的方法解決問題。在來年的工作當中，客服部要連續(xù)做好培訓的工作，同時仔細的把服務做好，為客戶解決問題，為公司的業(yè)績而努力。

公司客服部工作總結(jié)10

豐富繁忙的上半年已經(jīng)過去，在過去的上半年里，我們客服部在各級領(lǐng)導的關(guān)心和正確的領(lǐng)導下，在各部門的主動協(xié)作下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了上半年的各項工作任務，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、銷售檔案規(guī)范化

為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了銷售檔案，將xx小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標簽并制作了電子版的卷內(nèi)名目以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。前期認購期，依據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。為了小區(qū)的宣揚工作，為了房交會，預備了房交會的資料及前期工作，使房交會圓滿順當進行，同時負責管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查，對其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。

二、保證工作的進度和質(zhì)量

為了使公司能盡快預售，預備收集小區(qū)預售證資料，并進行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的主動協(xié)作下，在最短的時間內(nèi)辦理出預售答應證，使工作有了一個好的開頭。由于客服部門工作比較繁瑣，稍不留意易消失重復工作的現(xiàn)象。因此，要求每一個人要細心、細致，時時刻刻，時時到處都要細致的做好每一件事，為了保證工作的進度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴”字，要提高工作質(zhì)量，就必需在工作中嚴格要求，嚴格把關(guān)，克服“過得去”的思想，周密支配，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得估計的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風，每人必需仔細，嚴謹?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項詳細工作。

三、登記房源，做好臺賬

正確無誤登記房源，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務回籠金額無差異。收集、填寫、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同，辦理預報、預抵證。

回顧上半年的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務，主要是由于公司領(lǐng)導的重視支持，公司其他部門的協(xié)作協(xié)作，本部門員工的團結(jié)協(xié)作，共同努力的工作。在總結(jié)成果的同時，還有許多缺乏的地方需要改良和努力。

今后我部門要主動適應公司進展的要求，緊緊圍繞客服部的業(yè)務工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項工作，提高工作效益，增添工作的主動性、主動性和制造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作。

公司客服部工作總結(jié)11

客服部以二個效益為中心，以三個滿足為基礎(chǔ)，上下齊心，詢問勝利率與預約勝利率都有了提高。現(xiàn)結(jié)合xx年工作實際，將xx年年的工作總結(jié)如下：

一、規(guī)范詢問工作

〔一〕擬定詢問科室各種規(guī)章制度。

包括詢問服務標準，詢問部考核細則，電話回訪服務標準，詢問部工作范疇，詢問部工作要求等，細化各個詳細工作的服務標準，詢問部的基本工作規(guī)范等

〔二〕規(guī)范詢問業(yè)務技巧，增加詢問勝利率。

十月第一周詢問勝利率在18%左右，預約勝利率在43%；到目前為止，詢問勝利率約50%，預約勝利率達60%以上，詢問及預約勝利率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務技巧培訓及詢問服務的規(guī)范效果是特別顯著的。

1、專業(yè)學問的學習：

a、每周一次由詢問醫(yī)生進行講課，培育詢問醫(yī)生的學習主動性和自主性，講課醫(yī)生能最大限度地把握該項專業(yè)學問。

b、每結(jié)束一期培訓進行一次專業(yè)學問考核，考核成果由科室各位曾講課的醫(yī)生進行評定。

c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進行總結(jié)，從他們的詢問中揣摩、了解、學習其它醫(yī)院的詢問技巧，在學習的基礎(chǔ)上進行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮。

2、定期召開詢問記錄講評會議。

a、定期抽查每個詢問人員的詢問記錄，重點在于講評總結(jié)，準時指出詢問中存在的問題，提高詢問質(zhì)量。

b、詢問醫(yī)生的技巧和營銷的溝通，各個詢問醫(yī)生對其它人詢問的評價。

c、個人對自己的詢問記錄進行分析。

d、每周一次進行詢問勝利率及預約勝利率的統(tǒng)計，準時分析曲線改變緣由，找出重點，分析各個細小環(huán)節(jié)的問題。

3、完善詢問病人回訪機制：

回訪機制主要應用于預約病人及就診后病人，應用后從當時的43%的預約勝利率提高至74%，有了大幅度的上升。

a、對于當時預約病人，發(fā)送預約號；未就診的病人，發(fā)送詢問的電話號碼。

b、其次天對于第一天預約病人就診狀況進行分析，對于未就診的病人，進行電話回訪，了解其未就診緣由及就診動態(tài)，準時進行再次營銷。

c、如因電話勞碌而掉線，其次天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤。

d、每天二次〔早九點前，晚四點〕發(fā)送提示就診的信息。

〔三〕依據(jù)個人特點及工作要求進行崗位調(diào)整。

網(wǎng)絡(luò)詢問及電話詢問有不同的特點，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)詢問和電話詢問量的比例，適時進行崗位調(diào)整。

二、做好各類信息收集，準時進行分析反饋

自十月份起擬定了各種報表，包括廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來源碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集

1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作。

a、本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；

b、外院的營銷手段收集；

c、詢問電話信息收集

d、初診信息收集

e、專檔管理，保密原則

2、對所收集到的信息要準時精確進行統(tǒng)計，準時向醫(yī)院各部門供應有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的精確；

3、依據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進行效果分析并提出建議；

三、建立客戶服務檔案

將病人進行分類管理，分為預約病人，初診病人建檔。

1、錄入制度。

a、每天收集一次，確保數(shù)據(jù)準時錄入。

b、就診后病人資料——患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病。

2、建立回訪制度。

回訪方式包括短信問候及電話回訪二方面：

a、制定回訪標準，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進行專業(yè)和技巧培訓，確?；卦L的工作質(zhì)量。

b、有打算分步驟。

協(xié)作企劃部經(jīng)營部做好病人滿足度調(diào)查，每天五人，主要以預約病人為主。

對回訪結(jié)果準時反饋分析總結(jié)，上報相關(guān)領(lǐng)導，特別病例當時應反饋。

四、網(wǎng)絡(luò)詢問工作

十月中旬開頭與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)詢問工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預約77人，勝利就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預約100人，勝利就診69人，較十月份再次上升25%。

1、詢問資料庫及商務通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復制，節(jié)約時間。

2、預約回訪問題。

〔1〕通過各種途徑獵取電話號碼，并進行具體分類登記，預約后即通過短信發(fā)送預約號，對于個人預約后未就診病人，與電話詢問一起參加回訪，了解未就診緣由，進行再次營銷。

〔2〕將進行分類管理，準時公布及發(fā)送活動信息。

〔3〕詢問人員的專業(yè)性及主動性的問題：

由專人回答商務通及詢問，一月更換一次，有利于新奇感及主動性的建立。

在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導下，在其它各部門的主動協(xié)作下〔如導診，檢驗，b超，x光及臨床各科室〕，客服部的工作得以順當開展。在今后的工作中，我們將會以求實敬業(yè)的工作看法，不斷學習，不斷提高，為醫(yī)院進展奉獻自己的力氣。

公司客服部工作總結(jié)12

進入公司客服部工作已經(jīng)有一年，作為客服部的員工，這一年的工作我有許多的收獲，目前工作雖然結(jié)束了，但是我還是要對自己這一年來的工作進行總結(jié)。在客服部的個人工作總結(jié)如下：

一、完成了每天打電話的任務

在客服部的工作，我每天都有一個固定的任務，就是給客戶打電話，一天要打xx個電話，要訪問xx個客戶，對他們進行問候和訪問，并且對客戶進行調(diào)查，收集客戶對公司產(chǎn)品的信息反饋。每天的電話量有一個基礎(chǔ)量，基本上一天能夠完成，間或回去加下班。這些需要打電話的客戶都是公司給的名單，是需要去不斷的聯(lián)絡(luò)的，也是關(guān)心公司挽留客戶。

二、參與了公司進行的培訓活動

作為客服部的一員，要讓自己為公司奉獻更多的力量，就只能不斷的補充自己，不斷的把自己在客服方面的工作力量給提高，自然公司給我客服部的員工進行的培訓活動，都要把握機會參與，只有這樣才能服務好客戶。今日的社會總是在不斷的進展，假如不去學習更多的學問的話，只會被淘汰，整個部門的競爭力也是非常的強的。一年來參與培訓x次，從學習客服專用的說話的技巧到客服的專業(yè)技能，我都有從中收獲許多，如今一年即將過去，我的力量也提升不少。

三、售后服務工作

客戶從我們公司購置產(chǎn)品，產(chǎn)品的售后服務是我們要去負責究竟的。在公司與客戶完成產(chǎn)品的購置合同，我們就要定期的訪問客戶對產(chǎn)品的使用狀況，并且在客戶對產(chǎn)品有任何不滿打來電話，是要收集客戶購置的產(chǎn)品的信息，。并在客戶提出問題后，準時的關(guān)心客戶解決難題。如有問題，是肯定要做好售后服務的，關(guān)心客戶更換產(chǎn)品，或者接受客戶的建議。

在客服部這一年，我真正的了解到客服這個一崗位，我的成長是可觀的。一年里，我在這個工作上面花了許多心思，如今完成一年的工作，我在客服部也努力站穩(wěn)腳了，我以后能夠為部門完成更多的工作，能夠讓自己有更多的提升。在回首過去一年，我也發(fā)覺自己身上還是有許多地方是做的不夠好的，但是我在新的一年里肯定能夠在發(fā)覺缺點的同時，也努力的做更正，把自己的工作在做好一點。

公司客服部工作總結(jié)13

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進展的現(xiàn)狀，主動應對新的形式和需要中國教育總網(wǎng)文檔頻道，結(jié)合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也準時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢；

二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作看法起確定性的作用，針對07年客服工作中人員的理論學問缺乏的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比方：理論講解、實操、商量等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。

3、主動應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年XX市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《XX市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導準時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學習、商量，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止xx年底未消失因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格根據(jù)物價管理部門的標準進行收費，xx年4月份，主動預備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

四、主動應對突發(fā)大事，仔細做好震后修理解釋工作

今年5·12汶川大地震給許多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的修理工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責，客服人員本著對公司高度負責的看法，從一開頭就跟進著修理工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員詳細負責，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員常常與業(yè)主進行溝通、解釋，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，修理工作也不是很順當，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，修理工作順當完成，中國教育總網(wǎng)文檔頻道未消失業(yè)主鬧事的狀況，平衡了雙方的利益。為了增添大家處理已經(jīng)突發(fā)大事的力量，物業(yè)部客服申請購置了《XX省公眾應急指南》分發(fā)給廣闊業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)大事的力量。

五、響應國家號召，主動在寫字樓宣揚節(jié)能降耗

隨著科學技術(shù)的飛速進展，能源的使用越來越顯得緊急，在各行各業(yè)宣揚節(jié)能減排被提到了肯定的高度。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗建議書并在業(yè)主中宣揚，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時到達節(jié)能降耗的目的。在到達節(jié)能降耗的同時，客服還依據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際狀況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應急力量。

六、后期零星交房工作有條不紊的進行

截止xx年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像xxx等大型企業(yè)的強勢進駐，xxx地區(qū)的商務氣氛更加的深厚，而國際的知名度也不斷提升。

七、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成

20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于消失了汶川大地震等客觀狀況而增加不小的難度，在面對重重阻力的狀況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐煩的解釋和微笑服務，使業(yè)主逐步熟悉到客觀實際狀況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計到達99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了主動的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地臨時無法收取外，其他均已清繳。

八、主動聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正值權(quán)益

自20xx年9月開頭交房以來，物業(yè)部客服依據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止xx年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護，同時也極大的提高了公司的誠信度。

九、主動協(xié)作相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務的整體優(yōu)勢

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程修理、保潔，各部門之間互相協(xié)作，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的協(xié)作總體來說是：大廈的消防平安是第一位的，每年物業(yè)部要進行一次消防演練，物業(yè)部客服本著主動負責的看法協(xié)作安防順當完成了xx年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較冗雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的協(xié)作才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順當完成。凡此種種，說明一個，集體的力氣是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，通過大家的協(xié)作才會有物業(yè)部的不斷進步。中國教育總網(wǎng)文檔頻道物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部互相協(xié)作，同時也主動協(xié)作公司其他部門的工作，比方為提升公司的銷售，協(xié)作相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣揚資料和對欠費客戶的催款工作。

十、依據(jù)實際狀況，適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作

保潔工作運行兩年以來，確定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些詳情方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也依據(jù)保潔的實際狀況適時對其進行改良，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參加了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的主動性，以求更好的完成保潔工作。

十一、業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務工作的最終目標

經(jīng)過我們對xx年的業(yè)主滿足度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿足度為91％，詳細分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，依據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集