公司員工績效考核方案總結(jié)計(jì)劃措施報(bào)告

企業(yè)員工績效查核設(shè)計(jì)方案一、合用范圍績效考評主假如對全體正式員工進(jìn)行的按期考評，合適企業(yè)全部已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、榮膺、貶職等特別階段員工的考評另行擬訂，不合適此考評，但能夠引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決議的依照。二、目的、為了更好的指引員工行為，增強(qiáng)員工的自我管理，提升工作績效,挖掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的交流，創(chuàng)立一個(gè)擁有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)立力的優(yōu)異團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。、為了更切實(shí)的認(rèn)識(shí)員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為企業(yè)的人員選拔、崗位調(diào)換、賞罰、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等供給信息依照。三、考評分類及考評內(nèi)容（考評構(gòu)造圖見附表1和附表2）依據(jù)考評崗位不一樣，分三類：一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員，分別進(jìn)行績效考評，三者的查核范圍和重視點(diǎn)不一樣。、一線員工績效考評（1）一線員工包含：營業(yè)員、總臺(tái)服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場工作的一般員工；（2）一線員工半年考評一次，每年末綜合考評一次。（3）考評方法有：百分考評匯總成績，顧客建議檢查建議匯總，典型事件加減分，對工作達(dá)成狀況進(jìn)行評定，民主評論、銷售達(dá)成率、工作計(jì)劃達(dá)成和工作目標(biāo)達(dá)成評定等（4）品德考評(占績效考評總成績的30%)①行為品行（10%）：百分查核記錄狀況考評員工遵章守紀(jì)星級(jí)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行狀況、顧客建議檢查結(jié)果匯總考評員工服務(wù)行為，顧客夸獎(jiǎng)加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減分（注意：因檢查次數(shù)多少不一樣，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄檢查次數(shù)折均勻折合后才擁有可比性）②工作態(tài)度（10%）：遲到、早走、事假、加班等考評員工出勤、加班狀況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地達(dá)成工作主動(dòng)加班一次加1分，不辭辛苦聽從計(jì)劃外工作安排一次加1分。合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性特別是暫時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)踴躍擔(dān)當(dāng)加1分，無故推辭減1分（典型事件加減分，或按期進(jìn)行民主評論）③精神相貌和心理素質(zhì)（10%）：員工平常言行表現(xiàn)，如能否主動(dòng)為企業(yè)名譽(yù)作正面宣傳、能否正確理解并宣傳企業(yè)政策考評員工能否熱愛企業(yè)，能否支持企業(yè)的各項(xiàng)政策目標(biāo)。（要點(diǎn)事件加減分）員工的平常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神相貌和心理素質(zhì)。（針對典型事件加減分，或按期進(jìn)行民主評論，要防備只扣分不加分，防備對不良行為過于敏感而對踴躍優(yōu)異行為卻感知不到）注意：品德考評分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在平常薪資表中直接體現(xiàn)，只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依照。各部門主管在記錄員工平常表現(xiàn)時(shí)必定要分清，不要重復(fù)賞罰。（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的70%）①銷售業(yè)績（40%）：均勻銷售任務(wù)達(dá)成率；換算成40分制。②工作職責(zé)執(zhí)行狀況（10%）：有瀆職行為減分，按要求高效高質(zhì)量達(dá)成本職責(zé)工作或其余暫時(shí)性工作加分。不中斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進(jìn)行完整評定一次。（要多獎(jiǎng)賞，多加分，多給員工必定鼓舞員工不停能力提升工作質(zhì)量和效率）③暫時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行狀況（10%）：交給員工的暫時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行成效，由任務(wù)部署人負(fù)責(zé)評定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評一次，或每個(gè)月部門主管評一次。（依照04年下發(fā)的《對于大型活動(dòng)組織的規(guī)定和要求》對全部參加活動(dòng)組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄）④業(yè)務(wù)技術(shù)測試（10%）：部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測試成績，換算成百分制均勻分。（由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)察執(zhí)行。測試成績?nèi)肆Y源部存案）注：非營業(yè)員崗位：“工作職責(zé)執(zhí)行狀況”占30%，“暫時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行狀況”占20%，“業(yè)務(wù)技術(shù)測試”成績占20%。、機(jī)關(guān)職員考評（1）機(jī)關(guān)職員包含總辦、財(cái)務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級(jí)以下人員（不含主辦）（2）機(jī)關(guān)職員半年考評一次，一年綜合考評一次。（3）考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作達(dá)成狀況進(jìn)行評定，民主評論、工作計(jì)劃擬訂及達(dá)成、工作目標(biāo)確立及達(dá)成評定等（4）品德考評（占績效考評成績的25%）①行為品行（5%）：從百分考評記錄考評員工遵章守紀(jì)從語言行為等典型事件考評員工職業(yè)素質(zhì)②工作態(tài)度（10%）：遲到、早走、事假等考評員工出勤狀況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為踴躍達(dá)成工作，自覺主動(dòng)加班加點(diǎn)，一次加1分。合作精神各項(xiàng)工作任務(wù)特別是暫時(shí)性要點(diǎn)工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性，如主動(dòng)踴躍擔(dān)當(dāng)更多工作加1分，無故推辭扣1分（典型事件加減分，或按期進(jìn)行民主評論，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)質(zhì)工作狀況）③精神相貌和心理素質(zhì)（10%）：員工平常言行表現(xiàn)，如能否踴躍主動(dòng)為企業(yè)名譽(yù)作正面宣傳、能否正確合適地宣傳企業(yè)政策考評員工能否熱愛企業(yè)，能否支持企業(yè)政策。（實(shí)時(shí)、自覺、主動(dòng)為企業(yè)名譽(yù)、目標(biāo)政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使企業(yè)名譽(yù)愛損扣1至2分）員工的平常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度考評員工的精神相貌和心理素質(zhì)?？荚u方法：針對典型事件加減分，或按期進(jìn)行民主評論（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的75%）①業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識(shí)測試(10%)??針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識(shí)要求比較高的崗位。②平常工作的自我管理狀況(10%)??如對員工每個(gè)月（每周）的工作計(jì)劃、目標(biāo)擬訂狀況、工作合理性安排狀況等進(jìn)行評定。（計(jì)劃時(shí)間安排能否合適，能否適合，可操作性怎樣，詳細(xì)工作安排效率怎樣？由上級(jí)主管進(jìn)行評定，員工自己評定）③暫時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行狀況(10%)??針對大型活動(dòng)或工作計(jì)劃中的任務(wù)分派，評定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的達(dá)成狀況。（每一次大型活動(dòng)結(jié)束后對全部工作人員進(jìn)行評定）④工作職責(zé)執(zhí)行狀況(20%)??直接上級(jí)對員工按期進(jìn)行評定，瀆職減分，擔(dān)當(dāng)職責(zé)外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工必定鼓舞）⑤工作計(jì)劃達(dá)成和目標(biāo)達(dá)成狀況(25%)??每個(gè)月直接上級(jí)對部門和員工的工作計(jì)劃達(dá)成狀況和目標(biāo)的達(dá)成狀況進(jìn)行評定。、管理人員績效考評（1）管理人員主假如企業(yè)在崗的正式委任的主辦級(jí)以上（含主辦）管理人員。（2）考評周期：一年考評一次，每個(gè)月匯總各項(xiàng)評定成績。（3）考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計(jì)劃擬訂和總結(jié)評定、對部門工作計(jì)劃達(dá)成和目標(biāo)達(dá)成情況，部下員工表現(xiàn)和整體考評成績、每年一次的民主評論或兩票制查核等。（4）品德考評（占績效考評總成績的30%）①言行品行(10%)：從百分考評記錄考評管理人員遵章守紀(jì)和自我拘束能力。從語言行為、向員工宣講企業(yè)政策、指導(dǎo)教育等典型事件考評管理人員能否支持和正確宣貫企業(yè)制度政策，可否正確教育、指引員工行為。②職業(yè)素質(zhì)(10%)：（年度評論一次，上級(jí)評、下級(jí)評、同級(jí)評等）行政部辦公室??均衡、謹(jǐn)慎、靠譜、謙遜、按時(shí)、和藹、寬容；人事部??公正、崇高、謹(jǐn)慎、誠實(shí)、敏銳、和藹、善勸等；銷售經(jīng)營部??主動(dòng)、熱忱、靈巧、敏銳等；市場企劃部??機(jī)敏、遠(yuǎn)見、信心、英勇、進(jìn)步、創(chuàng)新、應(yīng)變等；財(cái)務(wù)部??仔細(xì)、仔細(xì)、謹(jǐn)慎、智慧、開源、條理等；企管部??靈巧、熱忱、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等③工作態(tài)度(5%)：遲到、早走、事假等考評員工出勤狀況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。要點(diǎn)時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)達(dá)成任務(wù)加1分，要點(diǎn)時(shí)刻錙銖必較耽擱工作進(jìn)展扣1分。部門間、同事間工作協(xié)分配合狀況考評管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。（典型事件加減分，或按期進(jìn)行民主評論）④精神相貌(5%)：管理者平常言行表現(xiàn)，如能否踴躍主動(dòng)為企業(yè)名譽(yù)作正面宣傳、能否踴躍正確地宣貫企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)政策能否自覺地向員工傳達(dá)一種踴躍的精神狀態(tài)。平常工作狀態(tài)，對待同事和部下的態(tài)度、特別時(shí)期的表現(xiàn)等考評管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)?？荚u方法：針對典型事件加減分，或按期進(jìn)行民主評論（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的70%）①部門工作安排與分派（10%）??考評管理人員的工作兼顧安排能力，（由企管部評準(zhǔn)時(shí)性，由總地區(qū)高層領(lǐng)導(dǎo)評定計(jì)劃和目標(biāo)的質(zhì)量，部門主管自評，部下評定其工作分派的合理性和科學(xué)性）②部門工作職責(zé)的執(zhí)行狀況和部門工作績效的改良狀況20%）??考評管理人員對本部門工作職責(zé)的掌握、管理能力和對部門工作的改良能力。（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評、其余部門評、管理人員自評）③部門各項(xiàng)工作計(jì)劃達(dá)成和目標(biāo)達(dá)成狀況（20%）??考評管理人員領(lǐng)導(dǎo)部下對工作對企業(yè)的整體貢獻(xiàn)價(jià)值。（企管部依據(jù)監(jiān)察狀況進(jìn)行評定，企業(yè)大例會(huì)進(jìn)對各部的計(jì)劃達(dá)成狀況進(jìn)行評定）④部門暫時(shí)工作任務(wù)的達(dá)成狀況（5%）??考評管理人員在領(lǐng)導(dǎo)部下員工達(dá)成暫時(shí)大型活動(dòng)或任務(wù)的執(zhí)行狀況。（每一次大型活動(dòng)結(jié)束由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人評定，高層領(lǐng)導(dǎo)對總負(fù)責(zé)人評定，同時(shí)進(jìn)行典型事件記錄）⑤部下員工工作表現(xiàn)和考評成績（5%）??考評管理人員教育、指導(dǎo)、管理部下員工的能力。（從部門違紀(jì)狀況和部下員工整體考評成績考評）⑥各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)查核（10%）??經(jīng)營部門銷售指標(biāo)、收益指標(biāo)和成本節(jié)儉等，職能部室的成本控制和利用指標(biāo)等，此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部聯(lián)合當(dāng)期的實(shí)質(zhì)狀況，考慮外面要素后綜合評定。⑦各項(xiàng)綜合能力評定??由直接上級(jí)對管理人員的剖析決議能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、交流表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評定。（此項(xiàng)評論在年末管理人員述職時(shí)進(jìn)行評定，作為平常匯總分項(xiàng)成績的增補(bǔ)。）⑧二票制查核：按企業(yè)二票制查核規(guī)定執(zhí)行，即每年對全部管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票查核，員工投票達(dá)60%支持率和同意率即經(jīng)過第一票，經(jīng)過第一票后進(jìn)行第二票上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和同意率即經(jīng)過，兩票全通事后企業(yè)將下委任書。注：最后兩項(xiàng)不作考評內(nèi)容，只作管理人員述職二票制查核的參照成績。四、績效考評詳細(xì)執(zhí)行步驟1、每個(gè)月企管部供給員工百分考評狀況，人力資源部對每人的百分查核進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)記錄；2、人力資源部同時(shí)對員工病事假狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按期進(jìn)行換算成百分制；、平常工作中，每個(gè)部門主管，負(fù)責(zé)對本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行加減分，部門主管和員工對工作計(jì)劃實(shí)行和目標(biāo)達(dá)成狀況進(jìn)行評定。企管部負(fù)責(zé)采集資料信息上交人力部。、每半年人力資源部進(jìn)行采集匯總百分考評、出勤狀況、各部門三個(gè)月的記錄和評定表，每年七月初組織半年度的綜合考評，作為平?？荚u記錄成績的增補(bǔ)，占績效考評總成績的一小部分比率。、每年七月份人力資源部將各項(xiàng)成績按比率區(qū)分，采納科學(xué)的折合方法，把員工的各項(xiàng)成績換算成可比較的百分制成績，并按必定的比率區(qū)分出優(yōu)異、優(yōu)異、中、差。、每年七月尾，人力資源部把員工半年度的績效考評成績匯總上報(bào)，同時(shí)把每人成績反應(yīng)到部門和員工，要求各部門對員工進(jìn)行績效改良的面談并提出改良計(jì)劃上報(bào)人力部（作為下半年考評的依照），注：績效改良面談時(shí)期同時(shí)也是“查核申述時(shí)期”，詳細(xì)按查核申述規(guī)定執(zhí)行。、每年八月初，人力資源部針對半年度的績效考評綜合成績，提出賞罰、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)換、人材貯備、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項(xiàng)結(jié)果辦理建議方案報(bào)總經(jīng)理審批。同意后詳細(xì)實(shí)行。、每年末進(jìn)行一次管理人員的二票制查核，同時(shí)進(jìn)行全面的綜合的民主評論。作為管理人員平常考評記錄的增補(bǔ)，占管理人員績效考評總成績的一小部分比率。9、每年末員工考評如半年度考評，再加上上半年績效考評成績，綜合后為員工整年的員工績效考評成績。、下一年的第一個(gè)月中旬達(dá)成年度考評，下旬達(dá)成成績匯總和信息反應(yīng)，第二個(gè)月提出賞罰、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)換、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力貯備等各項(xiàng)結(jié)果辦理舉措建議方案，同意后執(zhí)行。五、績效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任區(qū)分（一）人力資源部是績效管理實(shí)行監(jiān)察和結(jié)果運(yùn)用的部門，對查核制度、查核技術(shù)的科學(xué)性、適用性負(fù)責(zé)，為提升管理隊(duì)伍的績效管理能力負(fù)責(zé)。在績效管理的整個(gè)過程中，人力資源部詳細(xì)擔(dān)負(fù)以下職責(zé)：提出企業(yè)一致要求的人事查核實(shí)行方案和計(jì)劃；宣傳企業(yè)的績效管理制度和計(jì)劃，宣布考評的標(biāo)準(zhǔn)和與此有關(guān)的各項(xiàng)辦理政策；為評估者供給績效查核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；采集各項(xiàng)考評原始資料信息，進(jìn)行按期的匯總，為員工的考評成績提成信息反應(yīng)和改良建議。組織實(shí)行職能部室的績效考評，組織進(jìn)行每年一次的二票制查核和年度的民主評論；監(jiān)察各部門的績效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行；針對考查核結(jié)果提出賞罰、榮膺、降級(jí)、崗位調(diào)換、培訓(xùn)等結(jié)果辦理建議，并依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批改進(jìn)行執(zhí)行；采集考評評估建議，進(jìn)行績效管理評估和診療，精益求精提升管理人員的績效管理水平；整理各各樣考評資料并進(jìn)行歸檔、存案、保留。（二）績效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理。由于對每一個(gè)一般員工的績效管理和考評，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。在績效管理的整個(gè)過程中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：建立本部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并指導(dǎo)部下作好各崗位的工作實(shí)行計(jì)劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求；對部下的品德導(dǎo)向和績效改良進(jìn)行連續(xù)的交流、指導(dǎo)和監(jiān)督；按要求按期對自己和員工的工作表現(xiàn)和計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成狀況進(jìn)行記錄和評定，并按期上交人力資源部；為部下員工供給績效考評結(jié)果反應(yīng)，并幫助部下擬訂改良和提升實(shí)行計(jì)劃。輔助人力部門宣傳績效管理思想、制度及有關(guān)要求，同時(shí)客觀實(shí)時(shí)地反應(yīng)本部門對績效考評等各方面的建議和建議。（三）企管部如期向人力資源部供給百分考評、員工出勤狀況記錄、各部門工作計(jì)劃或總結(jié)上交狀況、各部工作計(jì)劃達(dá)成狀況、企業(yè)大例會(huì)進(jìn)對各部工作計(jì)劃達(dá)成狀況的評定數(shù)據(jù)表等資料信息。六、績效查核審訴制度員工假如對績效管理和績效考評工作有重要疑義，能夠在拿到績效反應(yīng)信息表的15天以內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，兩方合作共同對申述事件進(jìn)行辦理。對申述的辦理程序以下：、檢查事實(shí)：與申述波及的各方面人員核實(shí)員工申述事項(xiàng)，聽取員工自己、同事、直接上級(jí)、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和有關(guān)人員的建議和建議，認(rèn)識(shí)事情的經(jīng)過和原由，以使能對申述的事實(shí)進(jìn)行正確認(rèn)定。、協(xié)調(diào)交流：在認(rèn)識(shí)狀況、掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，促使申述兩方當(dāng)事人的交流和理解，與申述兩方當(dāng)事人商討磋商解決的門路。、提出辦理建議：在綜合各方面的建議的狀況下，對申述所波及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績效管理中有能否存在的違犯企業(yè)規(guī)定的行為，對申述提出辦理建議。、落實(shí)辦理建議：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申述辦理建議反應(yīng)給申述兩方當(dāng)事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)察落實(shí)。七、績效管理和績效考評應(yīng)當(dāng)達(dá)到的成效辨識(shí)出優(yōu)異的品德和優(yōu)異的績效，辨識(shí)出較差的品德和較差的績效，對員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)異人材嶄露頭角；認(rèn)識(shí)組織中每一個(gè)人的品德和績效水平并供給建設(shè)性的反應(yīng)，讓員工清楚企業(yè)對他工作的議論，知道上級(jí)對他的希望和要求，知道企業(yè)優(yōu)異員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？幫助管理者們增強(qiáng)部下人員已有的正確行為，促使上級(jí)和部下員工的有效連續(xù)的交流，提升管理績效；認(rèn)識(shí)員工培訓(xùn)和教育的需要，為企業(yè)的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃供給依照。企業(yè)的薪酬決議、員工榮膺貶職、崗位調(diào)換、獎(jiǎng)金等供給切實(shí)實(shí)用的依照；增強(qiáng)各部門和各員工的工作計(jì)劃和目注明確性，從粗放管理向可監(jiān)控查核的方向轉(zhuǎn)變，有益于促使企業(yè)整體績效的提升，有益于推進(jìn)企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。八、績效考評結(jié)果辦理考評成績匯總后對一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)散布和排序：前5%優(yōu)異，20%優(yōu)異，30%尚可，20%差，最后5%較差。前5%優(yōu)異的員工作為加薪或榮膺的對象，前10%的員工將賜予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)賞。最后的5%作為降級(jí)的對象。前10%作為進(jìn)入人材貯備庫，人力資源部將配合部門主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時(shí)作為企業(yè)重要崗位提攜首要考慮對象。后25%作為要點(diǎn)培訓(xùn)教育和改良的對象，人力資源部將配合部門主管為此部分員工供給教育、培訓(xùn)、工作績效改良等有關(guān)的指導(dǎo)。對于不按規(guī)定和要求配合工作，違犯規(guī)定供給虛假資料信息，及其余不良行為的，將依照百分查核制度的有關(guān)規(guī)定賞罰。其余辦理政策和舉措有等進(jìn)一步增補(bǔ)和完美。九、附則（待定）十、各樣附表（待定）品德考評所用各樣量表：1、《百分考評匯總統(tǒng)計(jì)表》??遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)（人力部用，見附表3）2、《員工病事假等狀況統(tǒng)計(jì)表》??出勤分?jǐn)?shù)（人力資源部用）、《顧客建議統(tǒng)計(jì)表》??考評員工星級(jí)服務(wù)規(guī)范掌握和運(yùn)用狀況（滿意加1分，不滿意加1分，顧客夸獎(jiǎng)加1分，顧客投訴扣1分）、《典型事件記錄表》??考評員工在要點(diǎn)工作（如大型活動(dòng)或任務(wù)）中的言行品行、工作態(tài)度、精神相貌；（部門主管用）、《民主評論表》??考評期未用，對員工綜合工作表現(xiàn)、能力素質(zhì)、人際關(guān)系等進(jìn)行考評；（上級(jí)用、同事用、員工自評用）、《職業(yè)素質(zhì)評論表》??考評管理人員職業(yè)素質(zhì)；業(yè)績考評所用量表：1、《業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識(shí)測試成績統(tǒng)計(jì)表》??考評員工的專業(yè)知識(shí)掌握狀況；、《銷售達(dá)成率統(tǒng)計(jì)表》??考評期內(nèi)的均勻達(dá)成率折合成百分制。（見附表3）、《個(gè)人工作計(jì)劃和總結(jié)評定表》??評定工作計(jì)劃和總結(jié)能否適合、客觀；（部門主管評部下員工用，如附表4）、《暫時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行評定表》??評定全部參加員工的任務(wù)達(dá)成狀況；、《平常工作職責(zé)執(zhí)行記錄表》??考評員工崗位職責(zé)執(zhí)行狀況，優(yōu)良保量達(dá)成本員工作，因個(gè)人原由瀆職扣分。、《部門工作計(jì)劃和總結(jié)、目標(biāo)評定表》??考評管理人員工作計(jì)劃和組織執(zhí)行能力；、《民主評論表》??考評管理人員綜合管理、組織、協(xié)調(diào)能力；（上級(jí)評論、下級(jí)評論、同級(jí)評論）其余量表：1、《績效考評反應(yīng)信息表