2021-2022學(xué)年江蘇省鹽城市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案及部分解析)

2021-2022學(xué)年江蘇省鹽城市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考真題(含答案及部分解析)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.可以達(dá)到有效控制的目的的是（）

A.衡量推銷人員的工作績效來檢查他們的銷售額是否比上年或平均水平高出一定數(shù)量

B.衡量職工出勤率是否達(dá)到了正常水平，來評價(jià)勞動者的工作熱情

C.分析產(chǎn)品數(shù)量是否達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)，來判定企業(yè)的盈利程度

2.美國學(xué)者邁克爾·波特所提出的五力分析模型主要適用于研究（）

A.一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的競爭情況B.一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競爭情況C.一個(gè)地區(qū)內(nèi)部的競爭情況D.五家企業(yè)之間的競爭情況

3.中國企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但到目前，許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說明（）

A.雙因素理論在中國不怎么適用

B.保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國家是不一樣的

C.防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任

D.將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的

4.按照功能劃分，溝通可以分為（）

A.工具式溝通和感情式溝通

B.單向溝通和雙向溝通

C.下行溝通、上行溝通和平行溝通

D.個(gè)體間溝通和群體間（或團(tuán)隊(duì)間）溝通

5.一個(gè)企業(yè)中處于較低管理層的管理人員所做的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時(shí)受到的限制很少，則可能認(rèn)為該企業(yè)（）

A.管理人員的素質(zhì)較高B.高層主管比較開明C.組織集權(quán)程度較高D.組織分權(quán)程度較高

6.為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計(jì)劃，屬于計(jì)劃形式中的（）

A.使命B.目標(biāo)C.政策D.戰(zhàn)略

7.直線職能型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)不包括（）

A.統(tǒng)一指揮B.分工細(xì)致，職責(zé)分明C.便于部門間的協(xié)作D.充分發(fā)揮專業(yè)管理職能作用

8.人力資源的特點(diǎn)不包括（）

A.能動性B.時(shí)效性C.再生性D.組織性

9.管理的核心是（）

A.處理組織內(nèi)部資源的稀缺問題B.處理與組織外部的關(guān)系C.處理組織內(nèi)部與組織外部的一致性關(guān)系D.處理各種人際關(guān)系

10.只重視任務(wù)效果而不重視下屬發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于管理方格圖中的（）

A.鄉(xiāng)村俱樂部型B.任務(wù)型C.團(tuán)隊(duì)型D.貧乏型

11.管理者決定向新來的員工支付比最低工資高一些的工資，那么這位管理者接受的道德觀是（）

A.功利主義B.權(quán)利至上C.公平公正D.社會契約

12.認(rèn)為影響人們行為的因素主要有保健因素和激勵(lì)因素的學(xué)者是（）

A.亞伯拉罕·馬斯洛B.弗雷德里克·赫茨伯格C.大衛(wèi)·麥克利蘭D.麥格雷戈

13.日本企業(yè)發(fā)明的準(zhǔn)時(shí)制庫存系統(tǒng)，其目標(biāo)是（）

A.實(shí)現(xiàn)零庫存B.減少庫存成本C.轉(zhuǎn)嫁庫存風(fēng)險(xiǎn)D.增加庫存量

14.在買方市場條件下，組織作為賣方，所做的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是（）

A.組織自身的生產(chǎn)條件B.組織自身的生產(chǎn)能力C.市場需求情況D.戰(zhàn)略需求

15.某企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為了使企業(yè)管理水平得到快速的有效提升，聘請咨詢專家進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。經(jīng)過交流，由專家設(shè)計(jì)一個(gè)全新的管理模式，并準(zhǔn)備在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理模式的更新。此做法屬于以下哪種變革類型（）

A.指導(dǎo)式變革B.漸進(jìn)式變革C.激進(jìn)式變革D.借鑒式變革

16.下列哪一項(xiàng)不屬于績效評估的要求（）

A.指標(biāo)要客觀B.評估方法要可行C.時(shí)間要恰當(dāng)D.評估結(jié)果不用反饋

17.孔茨和韋里克將計(jì)劃分為8層，其中的①使命；②規(guī)則；③政策；④方案四層，按照從抽象到具體的排列順序是（）

A.①②③④B.①③②④C.②③④①D.②①④③

18.管理或者管理活動的存在，必須具備的條件是（）

A.兩個(gè)人以上的集體活動和一定數(shù)量的生產(chǎn)資料

B.兩個(gè)人以上的集體活動和一定規(guī)模的固定資產(chǎn)

C.兩個(gè)人以上的集體活動和一致認(rèn)可的目標(biāo)

D.一定數(shù)量的生產(chǎn)資料和一致認(rèn)可的目標(biāo)

19.把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過對整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，以最快的速度完成工作的方法是（）

A.預(yù)算B.目標(biāo)管理C.戰(zhàn)略管理D.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

20.根據(jù)羅伯特·卡茨的觀點(diǎn)，對所有層次的管理者重要性大體相同的技能是（）

A.概念技能B.技術(shù)技能C.人際技能D.領(lǐng)導(dǎo)技能

21.下列因素中，不屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的是（）

A.人口B.營銷組合C.人均國民收入D.產(chǎn)業(yè)政策

22.在整個(gè)管理工作中處于首要位置的是（）

A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制

23.根據(jù)經(jīng)營單位組合分析法，增長率高而且市場占有率低的企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)狀況類型是（）

A.瘦狗型B.幼童型C.金牛型D.明星型

24.信息來源的可靠度屬于影響有效溝通的障礙因素中的（）

A.人際因素B.結(jié)構(gòu)因素C.個(gè)人因素D.技術(shù)因素

25.毛澤東曾說過：“不善于處理自己和委員之間的關(guān)系，不去研究怎樣把會議開好，就很難把這‘一班人’指揮好。如果這‘一班人’動作不整齊，就休想帶領(lǐng)千百萬人去作戰(zhàn)，去建設(shè)?！边@體現(xiàn)了（）

A.管理方格理論B.領(lǐng)導(dǎo)決策理論C.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理論D.情境領(lǐng)導(dǎo)模型

26.某廠要決定下個(gè)五年計(jì)劃期間生產(chǎn)某種電子產(chǎn)品的生產(chǎn)批量。根據(jù)以往的銷售統(tǒng)計(jì)資料及市場預(yù)測得知，未來市場出現(xiàn)銷路好，銷路一般和銷路差三種情況的概率分別為0.3、0.5和0.2；若該產(chǎn)品按大、中、小三種不同批量投產(chǎn)，則下個(gè)五年計(jì)劃期內(nèi)在不同的銷售狀態(tài)下的收益值可以估算出來，如表所示，現(xiàn)要求通過分析確定合理批量，使該企業(yè)獲得收益最大。應(yīng)選擇的方案是（）

A.大批生產(chǎn)B.中批生產(chǎn)C.小批生產(chǎn)D.不易決定

27.按照領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中進(jìn)行制度創(chuàng)新的方式，可以把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為（）

A.集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)者、民主型領(lǐng)導(dǎo)者

B.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者

C.維持型領(lǐng)導(dǎo)者和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者

D.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者

28.某一研發(fā)公司有多個(gè)同期在研的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目需要公司不同專業(yè)職能的人員共同配合完成，在這種情況下，該公司適合采用哪種組織結(jié)構(gòu)模式（）

A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.動態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

29.某工會成員個(gè)人樂于接受資方提出的對其工作的變革，但他最終因?yàn)楣l例要求抵制資方做出任何單方面變革而表現(xiàn)出抵制這項(xiàng)變革，這屬于組織變革阻力中的（）

A.習(xí)慣B.安全C.群體慣性D.結(jié)構(gòu)慣性

30.集體決策中，如果對問題性質(zhì)的了解程度存在很大差異或意見有較大分歧時(shí)，可采用決策方法是（）

A.頭腦風(fēng)暴法B.暢談法C.名義小組技術(shù)D.德爾菲技術(shù)

二、填空題(15題)31.被稱為人事管理之父的是____

32.____可以看作是對具體的社會系統(tǒng)中未滿足的需要進(jìn)行刺激的行為過程

33.德國著名的社會學(xué)家韋伯認(rèn)為一切社會組織的基礎(chǔ)是等級、權(quán)威和____

34.有效溝通就是傳遞和交流信息的____高

35.組織設(shè)計(jì)是對組織的結(jié)構(gòu)和活動進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、____

36.決策遵循的是____原則，而不是最優(yōu)原則

37.法定性權(quán)力是由個(gè)人在組織中的____決定的

38.按時(shí)機(jī)、對象和目的的不同劃分的溝通類型中，在時(shí)間上存在滯后的局限性的控制方式是____

39.合乎倫理的管理以組織的____為行為導(dǎo)向

40.期望理論的基礎(chǔ)是____，它認(rèn)為每一員工都在尋求獲得最大的自我滿足

41.雙因素理論研究的重點(diǎn)是____

42.目標(biāo)管理以____為基礎(chǔ)

43.組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，即制度層、物質(zhì)層、____

44.根據(jù)時(shí)機(jī)、對象和____的不同來分類，控制可以分為前饋控制、反饋控制和同期控制

45.變革中____的目的是要能通過對變革驅(qū)動力和約束力的平衡，使新的組織狀態(tài)保持相對的穩(wěn)定

三、判斷題(5題)46.將改變員工原有的觀念和態(tài)度作為中心任務(wù)的組織變革階段是變革階段（）

A.否B.是

47.組織設(shè)計(jì)的任務(wù)就是提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，至于編寫職務(wù)說明書，那是人事部門的后續(xù)工作，與組織設(shè)計(jì)無關(guān)（）

A.否B.是

48.領(lǐng)導(dǎo)者采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)當(dāng)視其下屬“成熟”程度而定。當(dāng)某一下屬既不情愿亦無能力承擔(dān)工作責(zé)任，同時(shí)學(xué)識和經(jīng)驗(yàn)又較少時(shí)，對于下屬應(yīng)采取告知型領(lǐng)導(dǎo)方式。（）

49.霍桑試驗(yàn)說明了經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的正確性（）

A.否B.是

50.學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉中不包括系統(tǒng)思考（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.A市吉祥醫(yī)藥有限公司的沖突管理

A市吉祥公司是一家專門從事藥品代理業(yè)務(wù)的銷售公司。2009年10月8日，吉祥公司與東方制藥簽訂了加鈣片在A市的獨(dú)家代理合同。根據(jù)合同條款東方制藥給予吉祥公司加鈣片的代理價(jià)為人民幣8元一盒，合同附加一條，注明由于合同簽訂的日期臨近年底，在年底合同到期后，如雙方?jīng)]有以書面形式提出異議的情況下，該合同時(shí)效自動延期一年。

2010年3月5日，吉祥公司的10000盒加鈣片的采購計(jì)劃出來后，采購部黎經(jīng)理通知財(cái)務(wù)人員辦理匯款，匯款金額為人民幣80000元。誰知東方制藥打來電話說少匯了5000元，要求吉祥公司補(bǔ)匯差額方可發(fā)貨。經(jīng)過與東方制藥招商部趙經(jīng)理溝通后得知，由于原材料價(jià)格上漲，加鈣片的代理價(jià)格已經(jīng)上調(diào)為8.5元一盒，現(xiàn)在開始執(zhí)行新價(jià)格。

黎經(jīng)理分析了整個(gè)事件后即刻請示公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之后，立即起草了一份函告，明確了指出了東方制藥在沒有告知的情況下，單方面漲價(jià)毫無道理。要求東方制藥按照合同條款安排發(fā)貨，否則保留采取進(jìn)一步措施的權(quán)利。黎經(jīng)理將此函告書加蓋公章，連同去年10月份簽訂的合同復(fù)印件加急寄至東方制藥招商部趙經(jīng)理。2010年3月8日，在沒有收到任何回應(yīng)的情況下，吉祥公司再次與趙經(jīng)理聯(lián)系，詢問發(fā)貨的情況。得知趙經(jīng)理為了藥品集中招標(biāo)采購正在A市出差，在電話中趙經(jīng)理表示此事由領(lǐng)導(dǎo)交辦，補(bǔ)足差價(jià)才能發(fā)貨，自己也很無奈。根據(jù)這一情況，黎經(jīng)理表示能夠理解趙經(jīng)理的苦衷，兩家合作多年，希望與趙經(jīng)理協(xié)商解決此事，否則只能追究對方違約責(zé)任。聽到此處，趙經(jīng)理語氣緩和了，表示愿意到吉祥公司當(dāng)面磋商此事。當(dāng)天下午趙經(jīng)理來到吉祥公司，二者都表示合作的誠意，經(jīng)過協(xié)商，二者達(dá)成一致，由吉祥公司代理此次東方制藥參與招投標(biāo)的藥品，不但加鈣片可以享受原來的8元價(jià)格，而且這些新代理藥品也可以同樣按照給老客戶的優(yōu)惠條件執(zhí)行未上漲之前的價(jià)格。

問題

結(jié)合材料分析沖突對企業(yè)來說都是有害的嗎？為什么？

52.通用公司的組織結(jié)構(gòu)變革

當(dāng)杜邦公司剛?cè)〉脤νㄓ闷嚬镜目刂茩?quán)的時(shí)候，通用公司只不過是一個(gè)由生產(chǎn)小轎車、卡車的零部件和附件的眾多廠商組成的大雜燴，這些廠商各自為政，一盤散沙，失去控制。這時(shí)的通用汽車公司由于不能達(dá)到投資人的期望而危機(jī)四伏、搖搖欲墜，為了使這一處于上升時(shí)期的產(chǎn)業(yè)為它的投資人帶來應(yīng)得利益，公司在當(dāng)時(shí)的董事長兼總經(jīng)理皮埃爾·杜邦支持下，艾爾弗雷德·斯隆進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的重組。此項(xiàng)變革歷時(shí)十年，取得巨大成功，使通用公司轉(zhuǎn)危為安，成為世界著名的跨國公司，其創(chuàng)立的組織結(jié)構(gòu)也為后來大多數(shù)美國公司和世界上著名的跨國公司所采用。

在通用公司新形式的組織結(jié)構(gòu)中，依據(jù)統(tǒng)一政策、分散經(jīng)營的方針，原來獨(dú)自經(jīng)營的各工廠，依然保持各自獨(dú)立的地位，總公司根據(jù)它們服務(wù)的市場來確定其各自的活動。這些部門均由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，即中層經(jīng)理們來管理，它們通過下設(shè)的職能部門來協(xié)調(diào)商品從供應(yīng)者到生產(chǎn)者的流動，即繼續(xù)擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)和分配產(chǎn)品的任務(wù)。這些公司的中低管理層執(zhí)行總公司的經(jīng)營方針、價(jià)格政策和命令，遵守統(tǒng)一的會計(jì)和統(tǒng)計(jì)制度，并且掌握這個(gè)生產(chǎn)部門的生產(chǎn)經(jīng)營管理權(quán)。最主要的變化表現(xiàn)在公司高層上，公司設(shè)立了執(zhí)行委員會，并把高層管理的決策權(quán)集中在公司總裁一個(gè)人身上。執(zhí)行委員會的時(shí)間完全用于研究公司的總方針和制定公司的總政策，而把管理和執(zhí)行命令的負(fù)擔(dān)留給生產(chǎn)部門，職能部門和財(cái)務(wù)部門。同時(shí)在總裁和執(zhí)行委員會之下設(shè)立了財(cái)務(wù)部和咨詢部兩大職能部門，分別由一位副總裁負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部擔(dān)負(fù)著統(tǒng)計(jì)、會計(jì)、成本分析、審計(jì)、稅務(wù)等與公司財(cái)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)職能；咨詢部負(fù)責(zé)管理和安排除生產(chǎn)和銷售之外的公司其他事務(wù)，如技術(shù)、開發(fā)、廣告、人事、法律、公共關(guān)系等。職能部門根據(jù)各生產(chǎn)部門提供的旬報(bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表和年報(bào)表等，與下屬各企業(yè)的中層經(jīng)理一起，為該生產(chǎn)部門制定出部門指標(biāo)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和評估各部門的日常生產(chǎn)和經(jīng)營活動。同時(shí)，根據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和市場需求的變化，不時(shí)地對全公司的投入——產(chǎn)出做出預(yù)測，并及時(shí)調(diào)整公司的各項(xiàng)資源分配。公司高層管理職能部門的設(shè)立，不僅使高層決策機(jī)構(gòu)——執(zhí)行委員會的成員們擺脫了日常經(jīng)營管理工作的沉重負(fù)擔(dān)，而且也使得執(zhí)行委員會可以通過這些職能部門對整個(gè)公司及其所屬各工廠的生產(chǎn)和經(jīng)營活動進(jìn)行有效的控制，保證公司戰(zhàn)略得到徹底和正確的實(shí)施。這些龐大的高層管理職能機(jī)構(gòu)成了總公司的辦事機(jī)構(gòu)，也成為現(xiàn)代大公司的基本特征。

另外，在實(shí)踐過程中，為了協(xié)調(diào)職能機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)部門及高級主管三者之間的關(guān)系和聯(lián)系，艾爾弗雷德·斯隆在生產(chǎn)部門間建立了一些由三者中的有關(guān)人員組成的關(guān)系委員會，加強(qiáng)了高層管理機(jī)構(gòu)與負(fù)責(zé)經(jīng)營的生產(chǎn)部門之間廣泛而有效的接觸。實(shí)際上這些措施進(jìn)一步加強(qiáng)了公司高層管理人員對企業(yè)整體活動的控制

通用公司為什么要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革？這項(xiàng)變革成功的標(biāo)志是什么？

53.如何進(jìn)行有效控制

某商場是一家國有商場，商品庫存成本居高不下一直是商場領(lǐng)導(dǎo)的心病。早在2013年10月，在對庫存商品盤點(diǎn)表進(jìn)行檢查時(shí)，就發(fā)現(xiàn)柜組普遍的存在代銷商品不及時(shí)入賬的現(xiàn)象，有很大程度上效益流失隱患。2017年5月，在對庫存結(jié)構(gòu)有問題的某經(jīng)營部門做評審時(shí)發(fā)現(xiàn)：經(jīng)銷的庫存商品中，殘損呆滯價(jià)高次等的商品的比重高達(dá)經(jīng)銷總額40．53％；柜組庫存中有賬無貨的空頭賬占到11．6％，其中既有失竊，少款，盤虧等長期掛賬待處理的損失和退貨、返修而長期無著落的懸案，也有長期擅自賒欠，挪用的賄賂案。2018年2月，在對柜組做抽盤時(shí)，發(fā)現(xiàn)有數(shù)萬元?dú)埓魏吞蕴拇N商品。2018年5月，在對某部門經(jīng)理作離任審計(jì)時(shí)，481．83萬元的庫存商品中，有問題的商品占26．3％，形成財(cái)產(chǎn)凈損失69．28萬元，僅此一項(xiàng)，就吞噬了該部門前五年的全部經(jīng)營利潤。

問題

該庫存在商場庫存管理中存在哪些問題？

五、論述題(2題)54.論述組織文化的結(jié)構(gòu)與組織文化的塑造途徑

55.論述雙因素理論的內(nèi)容及對企業(yè)管理的啟示

六、材料題(2題)56.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

57.問題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類型?你的判斷理由是什么?

（2）請你進(jìn)一步評價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

參考答案

1.A

2.BB美國學(xué)者邁克爾·波特所提出的五力分析模型主要適用于研究行業(yè)內(nèi)的五種力量的競爭情況，故選B項(xiàng)

3.C本題考查雙因素理論。激勵(lì)因素與保健因素的區(qū)別

4.AA按照溝通的功能劃分，溝通可以分為工具式溝通和感情式溝通。按照行為主體來劃分，溝通可以分為個(gè)體間溝通和群體間（或團(tuán)隊(duì)間）溝通。按照是否進(jìn)行反饋劃分，溝通可以分為單向溝通和雙向溝通。按照方向劃分，溝通可以分為下行溝通、上行溝通和平行溝通

5.DD本題考查對戴爾分權(quán)的四個(gè)標(biāo)志的理解。較低管理層的管理人員所做的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時(shí)受到的限制很少，則可能認(rèn)為該企業(yè)分權(quán)程度較高

6.DD孔茨和韋里克認(rèn)為，戰(zhàn)略是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計(jì)劃，其目的是通過一系列的主要目標(biāo)和政策來決定和傳達(dá)指望成為什么樣的組織

7.CC本題考查直線職能制的優(yōu)點(diǎn)。C項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹本€和職能部門目標(biāo)不易統(tǒng)一，相互之間容易不協(xié)調(diào)或者產(chǎn)生矛盾

8.DD考查人力資源的特點(diǎn)，人力資源的特點(diǎn)包括：人力資源的能動性、人力資源的時(shí)效性、人力資源的再生性、人力資源的社會性

9.DD本題考查管理的核心。管理的核心是協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系

10.B管理方格論以員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向?yàn)榫S度建立坐標(biāo)體系，生成了從（1,1）到（9,9）的81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。其中，（9,1）型，又稱為任務(wù)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬發(fā)展

11.CC向新員工支付略高的工資，考慮到的是新員工和老員工之間的平衡，本質(zhì)上是一種相對公平的調(diào)整，體現(xiàn)的是公平公正道德觀

12.BB弗雷德里克·赫茨伯格認(rèn)為影響人們行為的因素主要有保健因素和激勵(lì)因素

13.AA準(zhǔn)時(shí)控制系統(tǒng)（JIT）的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)零庫存

14.CC在買方市場條件下，組織作為賣方，在市場居于被動、被支配的地位。組織所做的各種決策的出發(fā)點(diǎn)是市場的需求情況

15.CC本題注意快速的有效提升較短的時(shí)間內(nèi)，顯然屬于激進(jìn)式變革

16.DD績效評估對評估結(jié)果要求反饋，因?yàn)樵u估結(jié)果只有反饋到被評估的管理者那里，他才知道自己的工作績效如何

17.B哈羅德·孔茨和海因·韋里克從抽象到具體把計(jì)劃劃分為一種層次體系：①宗旨（Purpose），或稱目的或使命；②目標(biāo)（Objective）；③戰(zhàn)略（Strategy）；④政策（Policy）；⑤程序（Procedure）；⑥規(guī)則（Rule）；⑦方案（或規(guī)劃）（Programme）；⑧預(yù)算（Budget）。故選B

18.CC管理或者管理活動的存在，必須具備兩個(gè)條件：兩個(gè)或者兩個(gè)人以上的集體活動；二是一致認(rèn)可的目標(biāo)

19.DD本題考查網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的定義。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)就是通過網(wǎng)絡(luò)圖的形式來表達(dá)一項(xiàng)計(jì)劃中各項(xiàng)工作（活動、任務(wù)、工序）的先后順序和相互關(guān)系，反映出計(jì)劃的安排，并據(jù)以選擇最優(yōu)方案，以組織、協(xié)調(diào)和控制生產(chǎn)的進(jìn)度和費(fèi)用，使其達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)的一種科學(xué)的管理方法

20.C管理者的工作能力取決于人際技能，人際技能對所有層次管理的重要性大體相同

21.B本題考查組織的管理環(huán)境中的外部環(huán)境：組織外部的各種自然和社會條件與因素，包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。B項(xiàng)營銷組合屬于內(nèi)部環(huán)境

22.AA計(jì)劃具有首位性，是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)

23.B波士頓矩陣將企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)分為四種類型：①瘦狗型：業(yè)務(wù)增長率低，市場競爭地位低；②幼童型：業(yè)務(wù)增長率高，市場競爭地位低；③明星型：業(yè)務(wù)增長率高，市場競爭地位高；④金牛型：業(yè)務(wù)增長率低，市場競爭地位高

24.AA人際因素主要包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度

25.C題干表述體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理論的主要觀點(diǎn)。

26.BB大批生產(chǎn)的期望值：20×0.3+14×0.5+（-2）×0.2=12.6（萬元）

中批生產(chǎn)的期望值：12×0.3+17×0.5+12×0.2=14.5（萬元）

小批生產(chǎn)的期望值：8×0.3+10×0.5+10×0.2=9.4（萬元）

27.DD領(lǐng)導(dǎo)方式的分類，是專升本客觀題的考點(diǎn)之一，須牢記。按照領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中進(jìn)行制度創(chuàng)新的方式，可以把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為：魅力型領(lǐng)導(dǎo)者和變革型領(lǐng)導(dǎo)者

28.CC本題考查組織結(jié)構(gòu)。矩陣制是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按項(xiàng)目組成橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。矩陣型結(jié)構(gòu)打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則

29.CC本題考查組織變革的阻力的認(rèn)識，注意關(guān)鍵詞因?yàn)楣l例要求抵制資方做出任何單方面變革而表現(xiàn)出抵制這項(xiàng)變革，這屬于組織變革阻力中的群體慣性

30.CC在集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴(yán)重，則可采用名義小組法（也稱名義群體法）。在這種方法下，小組的成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，從而小組只是名義上的。這種方法可以有效地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想象力

31.羅伯特·歐文

32.激勵(lì)

33.行政制

34.可靠性和準(zhǔn)確性

35.變革和再設(shè)計(jì)

36.滿意

37.職位

38.反饋控制

39.價(jià)值觀

40.自我利益

41.組織中個(gè)人與工作的關(guān)系問題

42.科學(xué)管理與行為科學(xué)理論

43.精神層

44.目的

45.再凍結(jié)

46.N×組織在解凍期間的中心任務(wù)是改變員工原有的觀念和態(tài)度

47.N×組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，明確組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書

48.Y根據(jù)情境領(lǐng)導(dǎo)模型，對于成熟度低的員工，應(yīng)采取告知型領(lǐng)導(dǎo)方式。

49.N×

改錯(cuò)：霍桑試驗(yàn)說明了社會人假設(shè)的正確性

50.N×五項(xiàng)修煉包括超越自我、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考

51.沖突對企業(yè)來說不一定都是有害的。沖突由于某種差異而引起的抵觸、爭執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。吉祥公司和東方制藥作為買賣雙方，從本質(zhì)上講，雙方的立場是屬于對立的。為了自身的利益，沖突就在所難免。在20世紀(jì)40年代中期之前，大多數(shù)人認(rèn)為沖突是有害無益的。沖突的存在是管理不善的結(jié)果。近年來，管理學(xué)家們改變了對沖突的看法。沖突被認(rèn)為是任何組織都不可避免的，其存在對組織的運(yùn)行和發(fā)展具有重要的影響。有的影響是積極的、具有建設(shè)性的；有的影響則具有明顯的破壞性。如何發(fā)揮沖突的建設(shè)性作用，避免沖突的破壞性作用，依賴于沖突管理策略的有效選擇。本案例中吉祥公司和東方制藥通過這次沖突，解決了潛在的矛盾，密切了合作關(guān)系，正是沖突具有建設(shè)性作用的一個(gè)例證

52.組織變革就是根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)明確組織活動的內(nèi)容或重點(diǎn)，并據(jù)此對組織中的崗位、機(jī)構(gòu)以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。原組織結(jié)構(gòu)已不再適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境并使通用公司陷入困境。標(biāo)志：構(gòu)建適合組織發(fā)展要求的、合理的組織結(jié)構(gòu)——事業(yè)部制（使用事業(yè)部制后，通用公司成為世界著名的跨國公司，事業(yè)部制也被世界各國企業(yè)廣泛采用）

53.問題包括：（1）庫存管理沒有控制標(biāo)準(zhǔn)，沒有重點(diǎn)的控制對象，發(fā)現(xiàn)偏差不及時(shí)處理，處理問題沒有反饋，不能起到積極作用

54.一般認(rèn)為，組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)，即潛層次、表層和顯現(xiàn)層三層。（1）潛層次的精神層。這是指組織文化中的核心和主體，是廣大員工共同而潛在的意識形態(tài)，包括管理哲學(xué)、敬業(yè)精神、人本主義的價(jià)值觀念、道德觀念等。（2）表層的制度系統(tǒng)。它又稱制度層，指體現(xiàn)某個(gè)具體組織的文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和，也包括組織體內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系的組織結(jié)構(gòu)。它是組織文化核心層強(qiáng)化員工的認(rèn)同感。在選擇并確立了組織價(jià)值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)把基本認(rèn)可的方案通過一定的強(qiáng)化灌輸方法使其深入人心。（3）提煉定格。組織價(jià)值觀的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過分析、歸納和提煉方能定格。（4）鞏固落實(shí)。要鞏固落實(shí)已提煉定格的組織文化首先要建立必要的制度保障。因此，建立某種獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的規(guī)章制度十分必要。其次，領(lǐng)導(dǎo)者在塑造組織文化的過程中起著決定性的作用，應(yīng)起到率先垂范的作用。領(lǐng)導(dǎo)者必須更新觀念并能帶領(lǐng)組織成員為建設(shè)優(yōu)秀組織文化而共同努力。（5）在發(fā)展中不斷豐富和完善。任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當(dāng)組織的內(nèi)外條件發(fā)生變化時(shí)，組織必須不失時(shí)機(jī)地豐富、完善和發(fā)展組織文化。這既是一個(gè)不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程，也是一個(gè)認(rèn)識與實(shí)踐不斷深化的過程。組織文化由此經(jīng)過不斷的循環(huán)往復(fù)以達(dá)到更高的層次

55.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素是那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。保健因素處理不好，會引發(fā)對工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理得