2022年江蘇省宿遷市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案及部分解析)

2022年江蘇省宿遷市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案及部分解析)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.組織中一種最基本、最重要的職權(quán)是（）

A.集權(quán)B.職能職權(quán)C.參謀職權(quán)D.直線職權(quán)

2.預(yù)算只是管理的一種手段，它不能代替管理。換句話說(shuō)，預(yù)算也有局限性。預(yù)算具有哪些局限性？①編制過(guò)于全面和詳細(xì)；②可能會(huì)造成計(jì)劃重復(fù)或相互矛盾；③有把預(yù)算目標(biāo)置于組織目標(biāo)之上的危險(xiǎn)；④有因循舊例的傾向；⑤缺乏靈活性（）

A.②③④⑤B.①②④⑤C.①③④⑤D.①②③④

3.迄今為止，質(zhì)量管理和控制的最高階段是（）

A.質(zhì)量檢查階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量追蹤控制階段

4.世界上沒(méi)有一成不變的管理模式，并不是一個(gè)管理者熟記了管理的一般原理和原則就可以成為一名優(yōu)秀的管理者，從這個(gè)意義上講（）

A.管理是一門(mén)科學(xué)B.管理是一項(xiàng)任務(wù)C.管理是一個(gè)過(guò)程D.管理是一門(mén)藝術(shù)

5.按照亨利·明茨伯格的管理者角色理論，管理者直接對(duì)所在單位的成敗負(fù)責(zé)，則這位管理者扮演的角色就是（）

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.混亂駕馭者C.掛名首腦D.企業(yè)家

6.開(kāi)創(chuàng)了對(duì)決策跨文化比較研究的學(xué)者是（）

A.查爾斯·林德布洛姆B.赫伯特·A·西蒙C.威廉·大內(nèi)D.邁克爾·哈默

7.在一體化戰(zhàn)略中企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制屬于（）戰(zhàn)略

A.混合一體化B.橫向一體化C.后向一體化D.前向一體化

8.按照工作的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行部門(mén)劃分的部門(mén)化方法是（）

A.地域部門(mén)化B.職能部門(mén)化C.顧客部門(mén)化D.產(chǎn)品部門(mén)化

9.在組織中，構(gòu)成組織溝通最基本的溝通類(lèi)型是（）

A.團(tuán)隊(duì)溝通B.組織間溝通C.個(gè)體間溝通D.正式溝通

10.人的行為是所受刺激的函數(shù)。這種觀點(diǎn)來(lái)自于（）

A.成就需要論B.強(qiáng)化理論C.公平理論D.雙因素理論

11.在溝通過(guò)程中，編碼是指什么（）

A.信息源將要發(fā)出的信息轉(zhuǎn)換成易于媒介傳送的信息符號(hào)

B.將經(jīng)過(guò)選擇的信息符號(hào)傳遞給接收者

C.接收者將接收到的信息符號(hào)譯回原來(lái)的信息

D.信息從接收者返回信息源

12.以下關(guān)于績(jī)效評(píng)估的論述，不正確的是（）

A.績(jī)效評(píng)估可以及時(shí)對(duì)下級(jí)行為糾偏

B.績(jī)效評(píng)估是上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)估，不需要下級(jí)參與

C.績(jī)效評(píng)估使員工有機(jī)會(huì)了解自己的優(yōu)缺點(diǎn)

D.績(jī)效評(píng)估結(jié)果可以為員工薪酬提供依據(jù)

13.以下和企業(yè)管理人員需要量無(wú)關(guān)的因素是（）

A.人員的流動(dòng)率B.組織的規(guī)模C.企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量D.組織發(fā)展的需要

14.按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)、人事、研發(fā)等基本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類(lèi)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)屬于（）

A.地域部門(mén)化B.職能部門(mén)化C.顧客部門(mén)化D.產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化

15.從外部招聘管理者的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）

A.難以全面滿(mǎn)足對(duì)管理人員質(zhì)和量的需要

B.難以深入了解應(yīng)聘者的實(shí)際情況

C.可能會(huì)引起同事之間的矛盾

D.容易造成近親繁殖的現(xiàn)象

16.有那樣一些因素，如果得到滿(mǎn)足則感到滿(mǎn)意，得不到滿(mǎn)足則沒(méi)有滿(mǎn)意感。赫茨伯格將這類(lèi)因素稱(chēng)為（）

A.保健因素B.精神因素C.物質(zhì)因素D.激勵(lì)因素

17.影響有效管理幅度的因素不包括（）

A.管理者和被管理者的工作能力B.工作的條件和環(huán)境C.管理者和被管理者的工作報(bào)酬D.工作內(nèi)容和工作性質(zhì)

18.質(zhì)量管理和控制的第一個(gè)階段是（）

A.質(zhì)量檢查階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段C.準(zhǔn)時(shí)制庫(kù)存管理系統(tǒng)D.全面質(zhì)量管理階段

19.單向溝通和雙向溝通進(jìn)行比較表明（）

A.雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間

B.發(fā)送者比較滿(mǎn)意雙向溝通

C.接收者比較滿(mǎn)意單向溝通

D.單向溝通比雙向溝通的噪音大得多

20.下列關(guān)于控制的說(shuō)法中，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的（）

A.科學(xué)的計(jì)劃是以有效控制為前提的

B.有效控制是以科學(xué)的計(jì)劃為前提的

C.一個(gè)組織如果沒(méi)有科學(xué)的計(jì)劃，控制得越好越會(huì)加速失敗

D.前饋控制是一種理想的控制類(lèi)型

21.領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員主動(dòng)創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)生涯發(fā)展時(shí)所發(fā)揮的作用是（）

A.指揮作用B.協(xié)調(diào)作用C.組織作用D.激勵(lì)作用

22.如果一個(gè)人做周?chē)怂谕氖?，他正處于道德發(fā)展的（）

A.前慣例層次B.慣例層次C.原則層次D.超慣例層次

23.期望理論、雙因素理論的提出者，分別是（）

A.奧德弗爾麥克利蘭B.赫茨伯格馬斯洛C.弗魯姆赫茨伯格D.馬斯洛波特和勞勒

24.下列技術(shù)類(lèi)型中，集權(quán)程度比較高的是（）

A.單件小批量生產(chǎn)B.大批量生產(chǎn)C.連續(xù)生產(chǎn)D.間斷生產(chǎn)

25.下列選項(xiàng)中，屬于管理者扮演的決策角色是（）

A.企業(yè)家B.聯(lián)絡(luò)者C.傳播者D.領(lǐng)導(dǎo)者

26.反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低和各種資源是否得到了充分利用的比率是（）

A.財(cái)務(wù)比率B.負(fù)債比率C.經(jīng)營(yíng)比率D.盈利比率

27.溝通、了解、激勵(lì)下屬的管理技能是（）

A.人際技能B.概念技能C.技術(shù)技能D.溝通技能

28.在平衡積分卡中，（）不僅是一個(gè)單獨(dú)的衡量方面，而且是其他幾個(gè)衡量方面的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)

A.財(cái)務(wù)B.客戶(hù)C.內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

29.溝通是保持（）一致的問(wèn)題

A.領(lǐng)導(dǎo)方式和激勵(lì)行為B.績(jī)效考核和組織結(jié)構(gòu)C.領(lǐng)導(dǎo)方式和組織結(jié)構(gòu)D.績(jī)效考核和激勵(lì)行為

30.德國(guó)學(xué)者馬克斯·韋伯主張管理組織必須遵循的原則是（）

A.集權(quán)原則B.分權(quán)原則C.科層制原則D.職能分工原則

二、填空題(15題)31.庫(kù)爾特·盧因（kurtLEwin）把人看作是在一個(gè)力場(chǎng)上活動(dòng)的，力場(chǎng)內(nèi)并存著____和遏制力，人的行為便是場(chǎng)內(nèi)諸力作用的產(chǎn)物

32.根據(jù)彼得·德魯克教授的觀點(diǎn)，管理是一種以績(jī)效和____為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)職能

33.某公司研制出一種新型的冰箱保鮮技術(shù)，之后該公司管理人員將該技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)，制造出一種新型冰箱。此過(guò)程中，技術(shù)人員、管理人員二者中可稱(chēng)為創(chuàng)新者的是____

34.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是指企業(yè)____與平均應(yīng)收賬款余額的比率

35.有效的控制應(yīng)具有以下特征，即適時(shí)控制、____、客觀控制和彈性控制

36.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的中心是____

37.____和____是從財(cái)務(wù)角度計(jì)劃預(yù)測(cè)了未來(lái)活動(dòng)的成果以及為取得這些成果所需付出的費(fèi)用

38.美國(guó)新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理____把組織分為正式組織和非正式組織

39.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指的是____之比

40.____詳細(xì)列出完成某類(lèi)活動(dòng)的切實(shí)方式，并按時(shí)間順序?qū)Ρ匾幕顒?dòng)進(jìn)行排列

41.林德布洛姆的____模式也對(duì)完全理性模式提出了挑戰(zhàn)

42.按產(chǎn)權(quán)的組織形式分類(lèi)，企業(yè)可分為個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、____和____

43.員工選擇與自己比較的參照物有三種：其他人____自我

44.人員需要量的確定主要以設(shè)計(jì)出的職務(wù)數(shù)量和____為依據(jù)

45.____是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部和團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素，組織變革的主要目標(biāo)是要在效率目標(biāo)的前提下通過(guò)有效的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)降低組織的____

三、判斷題(5題)46.社會(huì)契約道德觀認(rèn)為按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的（）

A.否B.是

47.有效的管理控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)得以糾正，也能夠修正、調(diào)整和更改計(jì)劃（）

A.否B.是

48.企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的決策屬于程序化決策（）

A.否B.是

49.組織的差別性是指不同職能部門(mén)管理人員在組織目標(biāo)與價(jià)值取向上的差別程度（）

A.否B.是

50.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過(guò)程（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.黃色巨人柯達(dá)提出破產(chǎn)保護(hù)申請(qǐng)

就讓每一刻，掌握在你手中，別讓它溜走。你只要按下快門(mén)，其他的都交給我們。20世紀(jì)曾為中國(guó)千萬(wàn)家庭留下美好一刻的膠卷業(yè)巨頭伊士曼柯達(dá)永遠(yuǎn)成為記憶。2012年1月19日，柯達(dá)公司宣稱(chēng)：根據(jù)美國(guó)《破產(chǎn)法》規(guī)定已向法院提交了破產(chǎn)保護(hù)申請(qǐng)，公司股票也將從紐約證交所摘牌。

柯達(dá)當(dāng)年的成功，是因?yàn)樗莆樟耸澜缟献钕冗M(jìn)的攝像膠卷技術(shù)，憑著這個(gè)拳頭技術(shù)，它執(zhí)掌了世界攝像市場(chǎng)的牛耳。柯達(dá)高質(zhì)量的彩色膠卷記錄了戰(zhàn)爭(zhēng)、和平、總統(tǒng)大選、登月旅行、各種意外和生活情趣，所留下的精彩瞬間讓我們的生活變得如此豐富多彩，柯達(dá)公司也由此發(fā)達(dá)。

柯達(dá)在其誕生后的130多年間，它有過(guò)占據(jù)全球三分之一的攝影產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)份額的紀(jì)錄，擁有超過(guò)14.5萬(wàn)名員工，積累了近1萬(wàn)余項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)，柯達(dá)幾乎成了攝影的代名詞。面對(duì)這樣的業(yè)績(jī)，公司高層滋生了極度的自信，正是這種心理，使柯達(dá)公司陷入了長(zhǎng)期麻木的狀態(tài)，從而錯(cuò)過(guò)了成為1984年洛杉磯奧運(yùn)會(huì)官方膠卷贊助商的機(jī)會(huì)，給來(lái)自日本的富士公司在重大國(guó)際事務(wù)中提供了顯露身手的機(jī)會(huì)，并且使富士在此后得以立足美國(guó)市場(chǎng)。正是由于決策層的短視和缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性計(jì)劃，柯達(dá)公司的產(chǎn)品發(fā)展重點(diǎn)長(zhǎng)期圍繞著膠片業(yè)打轉(zhuǎn)，壓制了數(shù)碼相機(jī)的進(jìn)步。

事實(shí)上，早在1975年柯達(dá)就成功研發(fā)了數(shù)碼相機(jī)。但它卻未能將其及時(shí)地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，當(dāng)全球市場(chǎng)迅速為數(shù)碼攝像技術(shù)而歡呼的時(shí)候，柯達(dá)仍然固守著它在傳統(tǒng)模擬相機(jī)膠卷上的地盤(pán)，沒(méi)有能及時(shí)地跟上市場(chǎng)業(yè)態(tài)的快速變化。直到2004年柯達(dá)才開(kāi)始艱難的數(shù)碼轉(zhuǎn)型。就這樣，柯達(dá)所掌握的拳頭技術(shù)終于蛻變?yōu)樗y以擺脫的包袱，成為它的一種負(fù)資產(chǎn)，從而只能吞下今日的苦果。

相反，柯達(dá)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——日本富士公司早在20世紀(jì)80年代就預(yù)見(jiàn)到數(shù)碼時(shí)代的崛起并相應(yīng)制定了發(fā)展戰(zhàn)略，盡可能地從膠片業(yè)務(wù)中抽離資金，為轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備，并積極開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)。富士膠片最早的轉(zhuǎn)型始于2000年，目前，富士膠片集團(tuán)有三大事業(yè)領(lǐng)域，包括影像事業(yè)、信息事業(yè)和文件處理事業(yè)，其中包含醫(yī)療業(yè)務(wù)的信息事業(yè)已經(jīng)成為富士的現(xiàn)金牛，在雄厚的財(cái)力支持下，富士才能繼續(xù)投入資金用以研發(fā)數(shù)碼相機(jī)業(yè)務(wù)。時(shí)至今日，柯達(dá)市值不到1.5億美元，富士市值卻將近120億美元。

近年來(lái)，不少曾經(jīng)獨(dú)步全球的行業(yè)巨頭，都因?yàn)閯?chuàng)新腳步蹣跚，而被年輕的后繼者快速超越，市場(chǎng)地位岌岌可危。2011年8月，年輕的Google以約125億美元收購(gòu)年邁的摩托羅拉，Google成立于1998年，而摩托羅拉創(chuàng)立于1928年。同樣是2011年，蘋(píng)果公司取代諾基亞公司成為全球第一大手機(jī)生產(chǎn)商。蘋(píng)果公司2007年推出第一款手機(jī)iPhone，而諾基亞早在1982年就開(kāi)始生產(chǎn)移動(dòng)電話Senator。2011年11月24日，諾基亞宣布申請(qǐng)從法蘭克福證交所摘牌退市。

富士在產(chǎn)品多元化發(fā)展的過(guò)程中，相繼推出了數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼照片沖印機(jī)、醫(yī)療用計(jì)算機(jī)診斷設(shè)備、數(shù)碼印刷機(jī)、液晶顯示屏材料、護(hù)膚品、醫(yī)藥品、工業(yè)用膠片等多樣化的產(chǎn)品，看似性能用途相去甚遠(yuǎn)，但萬(wàn)變不離其宗，其多元化方向并非隨意跟風(fēng)，而是基于熟悉、優(yōu)勢(shì)的技術(shù)，向相關(guān)成長(zhǎng)性領(lǐng)域拓展。

柯達(dá)公司失誤的根本在于企業(yè)戰(zhàn)略。在管理學(xué)上，企業(yè)的產(chǎn)品可以分為明星產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品等幾個(gè)種類(lèi)，給予企業(yè)帶來(lái)大量現(xiàn)金和利潤(rùn)的是金牛；明星產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率高，但需要大量的投入，短期內(nèi)可能利潤(rùn)是負(fù)數(shù)。作為清晰的企業(yè)戰(zhàn)略，需要把金牛帶來(lái)的巨大現(xiàn)金流投入到明星產(chǎn)品，以培育新的市場(chǎng)。而柯達(dá)的問(wèn)題，就在過(guò)于相信金牛，自己扼殺了明星產(chǎn)品。

有著130多年歷史的柯達(dá)，曾經(jīng)通過(guò)傻瓜相機(jī)讓昂貴和謎一樣的攝影技術(shù)走進(jìn)尋常百姓家。它是數(shù)碼相機(jī)的開(kāi)創(chuàng)者，卻最后躺在數(shù)碼魔鬼的刀下。是誰(shuí)殺了這個(gè)黃色巨人？誰(shuí)又是數(shù)碼相機(jī)的掘墓人？在這個(gè)變化日新月異的時(shí)代，唯有創(chuàng)新才是永遠(yuǎn)不變的真理。

創(chuàng)新不但基于技術(shù)和管理層面，更基于商業(yè)模式乃至消費(fèi)者體驗(yàn)層面。而對(duì)于老牌企業(yè)而言，要么在固執(zhí)和傲慢中死亡，要么在持續(xù)創(chuàng)新中重新煥發(fā)生機(jī)。雖然，世間沒(méi)有絕對(duì)的基業(yè)長(zhǎng)青，企業(yè)的生死存亡充滿(mǎn)了諸多的不確定因素。同樣，創(chuàng)新和變化雖不能完全確保企業(yè)永立潮頭，但卻是企業(yè)持續(xù)生存和發(fā)展的必要前提。

柯達(dá)只是錯(cuò)過(guò)了一次機(jī)遇、一次及時(shí)的戰(zhàn)略變革，卻沒(méi)想到代價(jià)竟如此巨大。

根據(jù)上述材料回答下列兩個(gè)問(wèn)題

你認(rèn)為柯達(dá)破產(chǎn)保護(hù)申請(qǐng)的主要原因是什么？

52.回答集權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)

53.你認(rèn)為公司管理者應(yīng)該采取何種措施才能盡可能消除李立的不滿(mǎn)

五、論述題(2題)54.公平理論對(duì)管理者的啟示是什么，實(shí)際應(yīng)用中注意哪些問(wèn)題？

55.試述影響決策的因素

六、材料題(2題)56.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問(wèn)題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

57.問(wèn)題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類(lèi)型?你的判斷理由是什么?

（2）請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

參考答案

1.DD直線職權(quán)是組織中一種最基本、最重要的職權(quán)，是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力

2.CC本題考查預(yù)算的局限性

3.CC全面質(zhì)量管理是從20世紀(jì)50年代開(kāi)始的，它以保證產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為中心，企業(yè)全體員工參與，具有多指標(biāo)、全過(guò)程、多環(huán)節(jié)和綜合性的特征，是質(zhì)量管理和控制的最高階段

4.DD管理的科學(xué)性強(qiáng)調(diào)管理是具備理論性和規(guī)律性的學(xué)科；管理的藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性

5.AA本題目考察的是亨利·明茨伯格對(duì)管理者角色劃分的內(nèi)容，考生應(yīng)理解記憶

6.CC決策的跨文化研究，是由威廉·大內(nèi)首先提出的

7.BB企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有權(quán)或加強(qiáng)對(duì)他們的控制屬于橫向一體化

8.BB按照工作的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行部門(mén)劃分的部門(mén)化方法主要包括：職能部門(mén)化、流程部門(mén)化

9.CC在組織中，個(gè)體間溝通構(gòu)成組織溝通最基本的內(nèi)容

10.BB斯金納的強(qiáng)化理論認(rèn)為，人的行為是所受刺激的函數(shù)

11.AA在溝通過(guò)程中，編碼是指信息源將要發(fā)出的信息轉(zhuǎn)換成易于媒介傳送的信息符號(hào)

12.BB績(jī)效評(píng)估是一項(xiàng)需要組織全員參與的工作，現(xiàn)代企業(yè)多采用目標(biāo)管理法和360度考核法，自我評(píng)價(jià)是績(jī)效評(píng)估的一部分

13.CC本題考查人員需求量確定的因素。人員配備是在組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。人員的需求量主要是根據(jù)組織中職務(wù)的數(shù)量和類(lèi)型來(lái)確定的，而這些是由組織的規(guī)模、組織發(fā)展的需要以及人員流動(dòng)率來(lái)決定的

14.BB職能部門(mén)化就是按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)、人事、研發(fā)等基本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類(lèi)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)。職能部門(mén)化適用于外部環(huán)境較穩(wěn)定，采用常規(guī)型技術(shù)的中小規(guī)模的企業(yè)

15.BB本題考查外部招聘的缺點(diǎn)，考生應(yīng)熟練記憶

16.DD本題考查赫茨伯格的雙因素理論。保健因素處理不好，會(huì)引發(fā)對(duì)工作不滿(mǎn)情緒的產(chǎn)生；處理得好，可以預(yù)防或消除這種不滿(mǎn)。激勵(lì)因素處理得好，能夠使人產(chǎn)生滿(mǎn)意情緒；處理不當(dāng)，沒(méi)有滿(mǎn)意情緒，而不會(huì)導(dǎo)致不滿(mǎn)

17.CC影響管理幅度的因素包括管理者和被管理者的工作能力、工作的內(nèi)容和性質(zhì)、工作的條件和工作的環(huán)境等因素，不包括工作報(bào)酬

18.AA質(zhì)量管理和控制已經(jīng)歷了三個(gè)階段，即質(zhì)量檢查階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理（TQC）階段。其中，質(zhì)量檢查階段發(fā)生在20世紀(jì)20~40年代

19.A四個(gè)選項(xiàng)中僅A選項(xiàng)表述正確。發(fā)送者比較滿(mǎn)意單向溝通，接收者比較滿(mǎn)意雙向溝通。雙向溝通比單項(xiàng)溝通的噪音大

20.AA計(jì)劃在先，控制在后，科學(xué)的計(jì)劃是有效控制的前提

21.DD領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)作用是指領(lǐng)導(dǎo)者為組織成員主動(dòng)創(chuàng)造能力發(fā)展空間和職業(yè)生涯發(fā)展的行為

22.B

23.CC本題屬于識(shí)記性?xún)?nèi)容。期望理論的提出者是弗魯姆，雙因素理論的提出者是赫茨伯格

24.BB單件小批量生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的企業(yè)采用有機(jī)式結(jié)構(gòu)最為有效，即適合采用分權(quán)程度高的模式。大量生產(chǎn)企業(yè)與機(jī)械式結(jié)構(gòu)相匹配則效果最為有效，即適合采用集權(quán)程度比較高的模式

25.A管理者扮演的決策角色有：企業(yè)家角色、沖突管理者角色、資源分配者角色和談判者角色

26.CC本題考查經(jīng)營(yíng)比率的含義。它反映了企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率的高低和各種資源是否得到了充分利用的比率

27.AA人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。根據(jù)題意選擇A項(xiàng)

28.AA平衡積分卡包括四個(gè)指標(biāo)：財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。財(cái)務(wù)是出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)

29.AA溝通要解決的是領(lǐng)導(dǎo)方式和激勵(lì)行為一致的問(wèn)題

30.C馬克斯·韋伯主張管理組織必須遵循的原則是科層制原則

31.驅(qū)動(dòng)力

32.責(zé)任

33.技術(shù)人員

34.賒銷(xiāo)收入凈額

35.適度控制

36.人

37.收入預(yù)算、支出預(yù)算

38.巴納德

39.銷(xiāo)售總額與固定資產(chǎn)

40.程序

41.漸進(jìn)決策

42.合伙制、公司制企業(yè)

43.制度

44.類(lèi)型

45.競(jìng)爭(zhēng)

46.N×公平公正道德觀認(rèn)為按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的

47.Y√本題考查計(jì)劃、控制間的關(guān)系?？刂剖侵腹芾碚弑O(jiān)控績(jī)效，將其與目標(biāo)進(jìn)行比較，并且在必要時(shí)采取糾正措施的活動(dòng)，控制環(huán)節(jié)包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差。有效的控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)得以糾正，也能修正、調(diào)整和更改計(jì)劃

48.N×企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的決策屬于非程序化決策

49.Y

50.N×管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程

51.柯達(dá)破產(chǎn)保護(hù)申請(qǐng)的主要原因：

（1）企業(yè)戰(zhàn)略定位不清晰。由于擔(dān)心其膠片銷(xiāo)量受到影響，一直未敢大力發(fā)展數(shù)字業(yè)務(wù)，仍將重點(diǎn)放在傳統(tǒng)模擬相機(jī)的膠卷生意上，放在如何防止膠卷銷(xiāo)量的下降上，錯(cuò)過(guò)了最佳戰(zhàn)略機(jī)遇期。

（2）缺乏創(chuàng)新。不能將技術(shù)轉(zhuǎn)化成可持續(xù)的商業(yè)模式，不能將其真正市場(chǎng)化

52.集權(quán)的優(yōu)點(diǎn)：①可以保證組織總體政策的統(tǒng)一性；②可以保證決策執(zhí)行的效率。集權(quán)的缺點(diǎn)：①降低決策的質(zhì)量；②降低組織的適應(yīng)能力；③降低組織成員的工作熱情

53.根據(jù)公平理論對(duì)管理的啟示，該公司的管理者需要注意以下幾點(diǎn)：（1）用報(bào)酬或獎(jiǎng)賞激勵(lì)員工時(shí)，一定要使員工感到公平和合理。（2）應(yīng)注意橫向比較，以免員工由于感覺(jué)不公平而離職。（3）應(yīng)善于識(shí)別個(gè)人主觀上的認(rèn)識(shí)偏差，進(jìn)行必要的解釋說(shuō)明，以利于個(gè)人和組織的發(fā)展

54.公平理論對(duì)企業(yè)管理的啟示是：?jiǎn)T工對(duì)工作任務(wù)以及公司的管理制度，都有可能產(chǎn)生某種關(guān)于公平性的影響作角。而這種作用對(duì)僅僅起維持組織穩(wěn)定性的管理人員來(lái)說(shuō)，是不容易覺(jué)察到的。員工對(duì)工資提出增加的要求，說(shuō)明組織對(duì)他至少還有一定的吸引力，但當(dāng)員工的離職率普遍上升時(shí)，說(shuō)明企業(yè)組織已經(jīng)對(duì)員工產(chǎn)生了強(qiáng)烈的不公平感，這需要管理人員引起高度重視，因?yàn)樗馕吨私M織的激勵(lì)措施不當(dāng)