隱形眼鏡管理制度

**＊＊＊*眼鏡店

醫(yī)療器械質(zhì)量管理制度編制：批準(zhǔn)：目錄一、＊*＊＊＊＊眼鏡店質(zhì)量方針和管理目標(biāo)二、＊＊＊*＊*眼鏡店質(zhì)量體系審核三、＊＊*＊**眼鏡店各級質(zhì)量責(zé)任制度四、＊*＊＊＊*眼鏡店質(zhì)量否決制度五、＊＊＊***眼鏡店業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)量管理制度六、*＊＊＊*＊眼鏡店首營品種的質(zhì)量審核制度七、＊＊＊＊＊＊眼鏡店質(zhì)量驗收、保管、養(yǎng)護及出庫復(fù)核制度八、*＊＊*＊＊眼鏡店效期商品、特殊管理器械盒貴重器械管理制度九、****＊＊眼鏡店不合格商品管理及退貨商品管理制度十、*＊*＊**眼鏡店質(zhì)量事故報告、質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴管理制度十一、***＊*＊眼鏡店不良事件監(jiān)測及再評價相關(guān)制度十二、*＊***＊眼鏡店醫(yī)療器械召回相關(guān)制度十三、**＊***眼鏡店用戶訪問制度十四、***＊*＊眼鏡店質(zhì)量信息管理制度十五、＊＊＊＊*＊眼鏡店有關(guān)質(zhì)量記錄的管理制度十六、*＊＊*＊*眼鏡店有關(guān)人員教育培訓(xùn)及考核的制度十七、*＊****眼鏡店質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況考核制度十八、*＊＊***眼鏡店驗配人員職責(zé)十九、＊＊**＊*眼鏡店驗配管理制度二十、*＊＊＊＊*眼鏡店驗配產(chǎn)品的質(zhì)量檢測制度二十一、*＊＊＊＊*眼鏡店衛(wèi)生制度一、＊＊＊＊**眼鏡店質(zhì)量方針和目標(biāo)管理1.抓好醫(yī)療器械的質(zhì)量管理,是公司工作的重要環(huán)節(jié),是搞好經(jīng)營工作和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，必須切實加強業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的領(lǐng)導(dǎo)，不斷提高全體員工的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保商品質(zhì)量,提高服務(wù)質(zhì)量.2.組織全體員工認真學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行保醫(yī)療器械商品質(zhì)量，保障人民群眾使用醫(yī)療器械安全有效。3.持質(zhì)量第一，依法經(jīng)營，講求實效的經(jīng)營方針和營銷策略；堅持為人民健康服務(wù)，為醫(yī)療衛(wèi)生和計劃生育服務(wù),為災(zāi)情疫情，為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和科研服務(wù)的宗旨,樹立“用戶至上”的方針。4.建立完整的質(zhì)量管理體系，抓好商品的質(zhì)量驗收，在庫養(yǎng)護和出庫復(fù)核等質(zhì)量管理工作，做好在售后服務(wù)過程中用戶對商品質(zhì)量提出的查詢、咨詢意見的跟蹤了解和分析研究.把公司各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作與部門負責(zé)人的責(zé)任，實行逐級質(zhì)量管理責(zé)任制。構(gòu)圖量管理制度，并指導(dǎo)、督促制度的實施。2。建立健全完整的質(zhì)量管理體系，各部門負責(zé)人對本部門的商品質(zhì)量、工作質(zhì)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作落實到人頭。人和責(zé)任人應(yīng)追究責(zé)任，嚴(yán)肅處理并限期整改4。組織機構(gòu)圖【企業(yè)負責(zé)人】---—-———-—--—-—————【質(zhì)量負責(zé)人】︱︱︱︱︱︱【財務(wù)部】———︱【質(zhì)管員】三、*＊＊**＊眼鏡店各級質(zhì)量責(zé)任制度1．企業(yè)的法定代表人對公司所經(jīng)營商品的質(zhì)量負第一責(zé)任,質(zhì)量負責(zé)人為第二責(zé)任人,分管部門主管為第三責(zé)任人，協(xié)助上級主管工作，負責(zé)安排、督促、檢查、開展和實施。2．公司質(zhì)管部部負責(zé)公司來貨，在庫和退貨商品的全面質(zhì)量工作。按照醫(yī)療器械有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)負責(zé)對商品質(zhì)量進行檢測、判斷、裁決，對有關(guān)部門質(zhì)量管理進行指導(dǎo)、監(jiān)督。發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時向公司反映，并提出可行的整改報告。3．公司質(zhì)管部負責(zé)公司醫(yī)療器械商品質(zhì)量驗收、抽檢、檢測等工作,負質(zhì)量審核。4．質(zhì)量檢驗人員應(yīng)嚴(yán)格按照法定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定進行檢驗，判斷產(chǎn)品的符合性,對檢驗差錯及判斷失誤負責(zé)，對登記工作負責(zé)。為開展有針對性的質(zhì)量把關(guān)為上級提供真實質(zhì)量分析報告。5．質(zhì)量驗收人員負責(zé)按法定產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和合同規(guī)定的質(zhì)量條款逐批號進給有關(guān)部門，定期對驗收情況進行統(tǒng)計分析，并上報。6．業(yè)務(wù)部門經(jīng)理應(yīng)認真貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)監(jiān)督管理辦法》和醫(yī)療器械商品質(zhì)量管理有關(guān)法律法規(guī).堅持質(zhì)量第一的原則,應(yīng)從檢測手段齊備，質(zhì)量穩(wěn)定可靠,具有法定資格的單位購進和補充貨源，嚴(yán)禁從證照手續(xù)不齊的集貿(mào)市場購進，搞好質(zhì)量跟蹤調(diào)查，分析總結(jié)質(zhì)量管理工作，確保公司商品質(zhì)量和工作質(zhì)量。7．銷售（業(yè)務(wù))員負責(zé)公司商品批發(fā)經(jīng)營環(huán)節(jié)過程中的全部質(zhì)量管理工作。熟悉公司庫存商品結(jié)構(gòu)和商品質(zhì)量情況,積極主動向銷售對象宣傳介紹公司商品類型.隨時了解掌握各自片區(qū)范圍內(nèi)的市場變化和質(zhì)部門提出合理化建議，如客戶對商品質(zhì)量有不同意見，應(yīng)配合有關(guān)人員進行妥善處理。8．采購員負責(zé)醫(yī)療器械商品的采購調(diào)入,是公司醫(yī)療器械商品質(zhì)量管理的第一關(guān)，必須嚴(yán)格把好，認真貫徹執(zhí)行醫(yī)療器械商品質(zhì)量的法律法規(guī)以及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，樹立質(zhì)量第一的觀念，按公司經(jīng)營情況有計劃地組織貨源。嚴(yán)格審查供貨單位的法定資格，了解掌握供方的生產(chǎn)規(guī)模，檢測手段,向質(zhì)量可靠的單位按需購進,擇優(yōu)采購.9．聲譽，樹立企業(yè)形象，營業(yè)人員對顧客應(yīng)正確按商品性能、用途、用質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的意見和建議。10．保管員負責(zé)本類在庫養(yǎng)護,質(zhì)量管理,積極配合質(zhì)管科對庫存商品進行的質(zhì)量抽查和全面檢查，如實提供商品的質(zhì)量變化情況.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量發(fā)生變化時，應(yīng)及時向質(zhì)檢部門匯報，防止質(zhì)量事故的發(fā)生。11．復(fù)核員負責(zé)公司銷售商品的品名、規(guī)格、數(shù)量、批號質(zhì)量等復(fù)核和登記的全部工作，做到字跡清楚,項目齊全，內(nèi)容準(zhǔn)確，并按規(guī)定保存復(fù)核記錄備查。12．養(yǎng)護員在質(zhì)管科的技術(shù)指導(dǎo)下，具體負責(zé)在庫商品的養(yǎng)護和質(zhì)量檢查工作。負責(zé)對庫存商品定期進行循環(huán)質(zhì)量檢查,并做好養(yǎng)護檢查記錄。定期進行養(yǎng)護情況的統(tǒng)計分析，摸索規(guī)律,提供養(yǎng)護分析報告。四、**＊＊**眼鏡店質(zhì)量否決制度1.公司對全體員工加強法規(guī)教育,提高質(zhì)量意識，認真貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品《計量法》等法律、法規(guī)，對本公司所經(jīng)營的商品質(zhì)量負責(zé)，對質(zhì)量存在的問題、不合格產(chǎn)品,質(zhì)檢部門必須堅持予以否決，及時報公司領(lǐng)導(dǎo),通知業(yè)務(wù)部門，倉儲部門執(zhí)行。2.對購進、調(diào)入、銷售和退出、退回的醫(yī)療器械等，按照醫(yī)療器械商品標(biāo)準(zhǔn)的合法性、安全性、有效性,對商品認證、驗收、檢驗、養(yǎng)護、采取停止入庫、停銷、退貨和換貨，封存或銷毀的否決權(quán)。3.各科室、部門負責(zé)按本部門各環(huán)節(jié)、各崗位的工作要求，對影響商品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的行為和問題，都應(yīng)予否決，并視情況給予罰款,降職降薪等處罰。4.公司各級領(lǐng)導(dǎo)和員工必須要樹立“質(zhì)量第一”的思想,認真學(xué)習(xí)和更新知識，規(guī)范服務(wù)道德,職業(yè)道德,做到懂業(yè)務(wù)，會經(jīng)營.5.公司經(jīng)理要大力支持有關(guān)部門提出對工作質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量實行的否決，做好思想工作和協(xié)調(diào)工作。6.經(jīng)理室、業(yè)務(wù)部門、質(zhì)管儲運部門要互通醫(yī)療器械質(zhì)量變化的信息，減少因質(zhì)量造成的損失.五、**＊*＊＊眼鏡店業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)量管理制度1.組織員工學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行2.業(yè)務(wù)經(jīng)營質(zhì)量管理，必須全員參加,各部門各崗位員工各司其職，各盡其責(zé)。3.有生產(chǎn)許可證或經(jīng)營許可證,具有法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)有醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊號，包裝和標(biāo)識符合有關(guān)規(guī)定和儲運要求。4.廣泛收集商品質(zhì)量信息，搞好市場調(diào)研和預(yù)測，庫存結(jié)構(gòu)要求合理，常用品種不能斷檔。5.商品到庫，質(zhì)檢人員必須認真仔細按照規(guī)定程序進行外觀驗收,做好記錄，質(zhì)量合格填寫《質(zhì)量驗收合格通知單》方能入庫。6.倉庫保管員,應(yīng)按質(zhì)量驗收合格通知單認真清點、登記、收貨、按照規(guī)定分類、分庫儲存，保管養(yǎng)護.7.用途、用法，不得夸大宣傳,濫行推銷。8.簽訂購、銷合同時,應(yīng)明確質(zhì)量條款，經(jīng)部門經(jīng)理審核后交公司質(zhì)檢科按月裝訂，并檢查執(zhí)行情況。9.財務(wù)部在付款時,首先由業(yè)務(wù)部門負責(zé)人審核增值稅發(fā)票的單位與購貨單位是否相符，單價是否準(zhǔn)確,要審核發(fā)票是否合法、合規(guī)，并應(yīng)10.各種憑證、票據(jù)、記錄、表冊,要按照規(guī)范制度，按規(guī)定程序流轉(zhuǎn)和保存,分析和利用.核制度1.確認供貨單位的法定資格,了解履行合同的能力，簽定質(zhì)量保證協(xié)議，索取其批準(zhǔn)文號,注冊商標(biāo)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量合格證書.2.經(jīng)業(yè)務(wù)、質(zhì)檢部門審核后,報公司經(jīng)理審批執(zhí)行。3.在完成以上1-2銷合同。4.首次經(jīng)營品種入庫前暫放待驗區(qū),除由質(zhì)檢人員檢查外觀質(zhì)量外，還應(yīng)視情況做定性檢查檢驗。確認質(zhì)量無問題方能正式入庫。5.首次經(jīng)營品種，應(yīng)作為試銷，試銷期一般定為一年，在試銷期內(nèi)，業(yè)務(wù)部門要做好市場需求調(diào)查，了解發(fā)展趨勢。收集用戶評價意見，做好查詢處理記錄.質(zhì)檢部門要建立首營品種質(zhì)量檔案，定期分析研究商品質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。6.首次經(jīng)營品種試銷期滿后，由業(yè)務(wù)部門提出試銷總結(jié)報告.經(jīng)質(zhì)管科審核后，報經(jīng)理批準(zhǔn)轉(zhuǎn)為正式經(jīng)營商品。每半年由業(yè)務(wù)科和質(zhì)管科檢查一次首營品種的審核管理制度的執(zhí)行情況，并作好記錄備查.七、*＊＊*＊*眼鏡店質(zhì)量驗收、保管、養(yǎng)護及出庫復(fù)核制度為了保證醫(yī)療器械安全、有效，公司經(jīng)營的商品必須經(jīng)過驗收簽字，保管入庫，在庫養(yǎng)護及出庫復(fù)核等管理過程，具體規(guī)定如下：1．商品的質(zhì)量驗收制度:(1)入庫驗收在待驗區(qū)內(nèi)進行，應(yīng)按規(guī)定對商品的外包裝、來貨憑證、品名、規(guī)格、廠牌、地址、批號、數(shù)量、注冊商標(biāo)、批準(zhǔn)文號詳細核對，逐批進行驗收并做好驗收記錄,記錄應(yīng)完整，字跡清楚,結(jié)論明確，并保存五年，驗收結(jié)束后應(yīng)盡量恢復(fù)原狀，合格商品交分類保管員登記入庫。（2）因進貨手續(xù)不全，無合格證或無合法依據(jù)的來貨不得驗收。在驗收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑，結(jié)論為不合格的商品應(yīng)拒絕入庫，并填寫“商品拒（3）銷售退回商品應(yīng)先查清退貨原因后再進行驗收。（4)驗收時應(yīng)先進行外觀檢驗和性能的檢驗.外觀檢驗包括金屬器械的電機文件、配件、原理圖、說明書、保修卡）等等。并根據(jù)使用要求進行連續(xù)操作檢驗；利用測試儀器對產(chǎn)品的性能進行參數(shù)測量.2．商品的保管養(yǎng)護制度:（1）公司商品保管、養(yǎng)護人員在質(zhì)管科的指導(dǎo)下，全面負責(zé)在庫商品的保管、養(yǎng)護和質(zhì)量檢查工作.（2）公司設(shè)立養(yǎng)護記錄，按規(guī)定配備專門儀器，設(shè)養(yǎng)護員一名,各類保管員為兼職養(yǎng)護員.對一般品種每周檢查一次，特殊貴商品每月檢查一次，并做好養(yǎng)護記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時與質(zhì)管科聯(lián)系妥善處理.（3）保管人員應(yīng)在質(zhì)管科的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，按規(guī)范化的倉庫管理規(guī)定搞好安全防范和商品的分類儲存.養(yǎng)護員應(yīng)堅持每日上、下午記錄溫濕度駢根據(jù)其變化，采取相應(yīng)的調(diào)控措施，確保在庫商品質(zhì)量安全。（4）實行科學(xué)養(yǎng)護，做好養(yǎng)護實驗工作，定期檢查、總結(jié)，為商品儲存養(yǎng)護提供科學(xué)依據(jù)。養(yǎng)護員應(yīng)按質(zhì)量管理規(guī)定建立和健全公司商品養(yǎng)護工作檔案。3．出庫復(fù)核制度：（1）公司設(shè)復(fù)核員,負責(zé)商品的出庫復(fù)核工作。復(fù)核員必須逐一對照銷售單上的單位、品名、規(guī)格、批號、產(chǎn)地、數(shù)量等項目核對（多批號的應(yīng)注明每個批號的數(shù)量）,保證準(zhǔn)確無誤,質(zhì)量合格，并辦好交接手續(xù)。（2）認真做好公司統(tǒng)一復(fù)記錄，出庫復(fù)核記錄應(yīng)保存。復(fù)核完一個品種后復(fù)核人員應(yīng)在發(fā)貨單上或憑證上簽字。八、*＊＊***眼鏡店效期商品，特殊管理器械和貴重器械管理制度1．業(yè)務(wù)部門在組織貨源時，應(yīng)特別注意效期商品的要貨計劃，根據(jù)市場變化確定數(shù)量.簽訂合同時,注明一般不超過生產(chǎn)期三個月，對效期在三年過二個月。進一批同規(guī)格、產(chǎn)地的品種只限于一個批號。2．入庫，并及時通知公司業(yè)務(wù)部門與供貨方聯(lián)系處理。3．設(shè)置效期商品牌表,效期商品應(yīng)按批號集中堆放。并按效期遠近依次堆碼，按物品用途應(yīng)專庫和專柜存放，專帳記錄。4．商品過期失效，必須停止銷售,按不合格商品制度管理。5．有使用期和保質(zhì)期規(guī)定的商品，視為有效期商品進行管理。品管理制度1．品。公司嚴(yán)禁不合格商品購進和銷售。2．地封存，同時上報上級監(jiān)督管理部門。3．對需銷毀的不合格商品，由保管人員造表,經(jīng)質(zhì)管科負責(zé)人簽字，報公司經(jīng)理審批，并由質(zhì)檢、業(yè)務(wù)、財務(wù)負責(zé)人共同到場監(jiān)督銷毀,并做好銷毀記錄。4．同,超期發(fā)貨,多發(fā)貨，價格變動等；二是入庫驗收發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、規(guī)格、包裝等問題;三是其他原因需要退貨。5．屬退貨（退出或退回）按分工由業(yè)務(wù)、質(zhì)管等部門具體經(jīng)辦，發(fā)爭議十、的由公司經(jīng)理決定，并認真管理好退貨手續(xù)，以備查驗。*＊＊＊＊＊眼鏡店質(zhì)量事故報告、質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴管理制度1．在經(jīng)營過程中,對質(zhì)量查詢、投訴、抽查和銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題要查明原因,分清責(zé)任，采取有效的處理措施，并做好記錄備查。2．年。3．六小時內(nèi)報告公司經(jīng)理和質(zhì)檢負責(zé)人，公司應(yīng)在24小時內(nèi)報告當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理局.其余重大質(zhì)量事故由發(fā)生部門于二日內(nèi)報公司經(jīng)理和質(zhì)檢負責(zé)人，公司應(yīng)在三天內(nèi)向藥監(jiān)局匯報。4．發(fā)生質(zhì)量事故，公司各有關(guān)部門應(yīng)在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,及時、慎重、從速事故調(diào)查經(jīng)過為依據(jù)認真分析，確認事故原因，明確有關(guān)人員的責(zé)任，原則.(即事故原因不查清不放過，事故責(zé)任者和群眾不受到教育不放5．凡發(fā)生質(zhì)量事故不報者，作隱瞞事故論處，哪個環(huán)節(jié)不報,就追究哪個價相關(guān)制度、企業(yè)應(yīng)指定專人負責(zé)質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)監(jiān)察、報告。、要定期收集售出產(chǎn)品的使用情況及質(zhì)量信息。的聯(lián)系方式，以保證產(chǎn)品的可追溯性。品，并及時報告所在地藥品監(jiān)督管理部門和衛(wèi)生行政部門并做好記錄。、對已售出的產(chǎn)品，要根據(jù)發(fā)生不良反應(yīng)的程度，采取相應(yīng)措施.十二、＊＊**＊*眼鏡店醫(yī)療器械召回制度、為加強對醫(yī)療器械的監(jiān)督管理保障人體健康和生命安全，特制定本制度。2、質(zhì)量管理部負責(zé)醫(yī)療器械召回的管理，其他相關(guān)部門協(xié)助質(zhì)量管理部完成相關(guān)工作。3、醫(yī)療器械召回，是指醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)按照規(guī)定的程序?qū)ζ湟焉鲜袖N售的存在缺陷的某一類別、型號或者批次的產(chǎn)品，采取警示、檢查、修理、重新標(biāo)簽、修改并完善說明書、軟件升級、替換、收回、銷毀等方式消除缺陷的行為。4按照召回計劃的要求及時傳達、反饋醫(yī)療器械召回信息，控制和收回存在缺陷的醫(yī)療器械。5、公司經(jīng)營產(chǎn)品售出后，經(jīng)信息反饋發(fā)現(xiàn)醫(yī)療器械存在缺陷的，應(yīng)當(dāng)立即報告質(zhì)量管理部。6并及時向總經(jīng)理匯報。7、質(zhì)量管理部門通知醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)或者供貨商，并向所在地省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門報告。8、對于我公司銷售的品種，質(zhì)量管理部門應(yīng)當(dāng)配合醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)開展有關(guān)醫(yī)療器械缺陷的調(diào)查，并提供有關(guān)資料。對醫(yī)療器械缺陷進行評估的主要內(nèi)容包括：(一在使用醫(yī)療器械過程中是否發(fā)生過故障或者傷害；（二)在現(xiàn)有使用環(huán)境下是否會造成傷害，是否有科學(xué)文獻、研究、相關(guān)試驗或者驗證能夠解釋傷害發(fā)生的原因;（三）傷害所涉及的地區(qū)范圍和人群特點;（四對人體健康造成的傷害程度；（五）傷害發(fā)生的概率；（六發(fā)生傷害的短期和長期后果；（七）其他可能對人體造成傷害的因素。、根據(jù)醫(yī)療器械缺陷的嚴(yán)重程度醫(yī)療器械召回分為：（一）一級召回：使用該醫(yī)療器械可能或者已經(jīng)引起嚴(yán)重健康危害的；的；（三）三級召回：使用該醫(yī)療器械引起危害的可能性較小但仍需要召回的。10、接到醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)的《召回通知》后,按照生產(chǎn)企業(yè)的召回通知，由銷售部及時通知使用單位或使用人。其中一級召回在1日內(nèi)二級召回在3日內(nèi)，三級召回在7日內(nèi)，通知到有關(guān)醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)、使用單位或者告知使用者。召回通知至少應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）召回醫(yī)療器械名稱、批次等基本信息；（二）召回的原因;企業(yè)或者使用單位等；（四）召回醫(yī)療器械的處理方式11業(yè)所在地省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門報告，在召回完成后，應(yīng)當(dāng)對召回效果進行評價，評價結(jié)果存檔備查。十三、＊＊****眼鏡店用戶訪問制度建立健全用戶訪問制度既是檢查監(jiān)督公司商品質(zhì)量和工作服務(wù)質(zhì)量的重執(zhí)行。1．成立用戶訪問小組，分別由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理任組長,各業(yè)務(wù)營銷員為組員全面負責(zé)用戶質(zhì)量跟蹤制度的貫徹執(zhí)行。2．每個銷售員要確定三個單位為重點訪問戶，每月一次征詢客戶意見.對一般用戶也要不定期訪問.各用戶訪問小組應(yīng)根據(jù)搜集的材料提出處理意見，報公司經(jīng)理責(zé)令有關(guān)部門采取措施，及時改進。3．公司要熱情接待上門客戶，虛心聽取客戶意見，及時處理有關(guān)問題。4．核,并根據(jù)檢查、考核情況實行獎懲。十四、**＊＊**眼鏡店質(zhì)量信息管理制度會效益起著重要作用。在經(jīng)營過程中，必須了解掌握以下幾個方面的質(zhì)量信息：1.經(jīng)理及質(zhì)量檢驗人員應(yīng)了解掌握宏觀質(zhì)量信息和競爭質(zhì)量信息。即國家和行業(yè)的有關(guān)質(zhì)量政策、法令、法規(guī)，以及同行質(zhì)量措施，質(zhì)量水平和質(zhì)量效益等.2.制度等生產(chǎn)質(zhì)量保證能力情況。3.部門各環(huán)節(jié)人員應(yīng)掌握內(nèi)部質(zhì)量信息，即環(huán)境質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，工作質(zhì)量等方面的信息。4.質(zhì)管科負責(zé)人掌握監(jiān)督質(zhì)量信息。即上級質(zhì)量監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的與公司相關(guān)的質(zhì)量信息.5.業(yè)務(wù)部門、質(zhì)管科掌握用戶反饋信息即指客戶的質(zhì)量查詢、質(zhì)量反映和質(zhì)量投訴等。6.養(yǎng)護，檢測及用戶訪問，生產(chǎn)廠等反映的質(zhì)量問題等信息，并進行定期分析和研討。度品質(zhì)量情況，記錄要求規(guī)范，內(nèi)容真實，字跡清晰。2．3．過程中的質(zhì)量記錄，并負責(zé)業(yè)務(wù)經(jīng)營中環(huán)境質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量的各種數(shù)據(jù)、資料記錄的記載整理工作。4．由質(zhì)管科會同經(jīng)理室負責(zé)各種質(zhì)量記錄的匯總、裝訂及建檔工作,并將收集整理的有關(guān)質(zhì)量記錄、信息及時傳遞到有關(guān)部門。十六、＊*＊***眼鏡店有關(guān)人員教育培訓(xùn)及考核制度整體素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平，特制定以下制度：1.從事醫(yī)療器械經(jīng)營、質(zhì)量管理、驗收、檢驗、保管、養(yǎng)護工作的人員,必須參加省、市藥品監(jiān)督管理部門組織的專業(yè)知識培訓(xùn)，考核合格,持證上崗。2.已取得專業(yè)技術(shù)職稱的員工，每年應(yīng)接受省、市藥品監(jiān)督局組織的再教育培訓(xùn)，持證上崗。不斷更新自身的知識面,提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力.3.公司每年采取不同形式，分期分批對各類人員進行法律、法規(guī)、規(guī)章和業(yè)務(wù)技術(shù)、職業(yè)道德培訓(xùn)。4.業(yè)務(wù)經(jīng)營等專業(yè)工作。考核制度一、各部門對質(zhì)量管理制度應(yīng)每半年進行一次全面自查、考核。二、檢查、考核應(yīng)用統(tǒng)一印制的檢查、考核記錄表，檢查、考核情況應(yīng)如實記錄,質(zhì)管部部門負責(zé)監(jiān)督與抽查。三、10日內(nèi)各部門應(yīng)向質(zhì)管部反饋質(zhì)量管理制度執(zhí)行與問題整改情況。四、凡不按規(guī)定時間認真進行自查的部門，每次扣罰該部門主要負責(zé)人的獎金100元。五、予責(zé)任人處以50元以下處罰，如給企業(yè)的質(zhì)量管理和經(jīng)濟效益帶來影響的，除賠償相應(yīng)損失外,根據(jù)情節(jié)輕重，損失大小和對存在問題的認識態(tài)度，扣罰主要責(zé)任者的獎金。六、對自查和抽查中存在的問題,質(zhì)管部提出整改意見并發(fā)出“整改通知書”，未在要求的時限內(nèi)整改到位的，應(yīng)加倍處罰。七、全年無質(zhì)量差錯的崗位人員，每人按超額獎發(fā)放獎金，對企業(yè)質(zhì)量管的職工，可根據(jù)貢獻大小給予嘉獎和鼓勵。八、考核指標(biāo)以已公布生效的制度、職責(zé)、程序、記錄文件要求為準(zhǔn)。十八、＊＊＊*＊*眼鏡店驗配人員職責(zé)一、驗光、配鏡人員必須持有驗光、定配資格證書才能從事驗光、配鏡工作.二、對驗光、配鏡人員做到定期培訓(xùn)加強其職業(yè)技能，熟悉業(yè)務(wù)知識.三、驗光、配鏡人員對顧客提出的詢問要做到有問必答認真解釋不得相互推委。四、保持設(shè)備清潔、衛(wèi)生。五、耐心細致嚴(yán)格按規(guī)范操作儀器設(shè)備，做好記錄數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。六、驗光設(shè)備出現(xiàn)問題時應(yīng)立即報告技術(shù)負責(zé)人。七、儀器設(shè)備到檢定周期前兩周應(yīng)報告技術(shù)負責(zé)人。十九、＊*＊＊*＊眼鏡店驗配管理制度驗光員職責(zé)一、堅持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，特別注意剪短指甲保持手部清潔.二、嚴(yán)格執(zhí)行隱形眼鏡標(biāo)準(zhǔn)驗配程序，根據(jù)制定的操作流程及規(guī)定對顧客進行驗光并做好相關(guān)的紀(jì)錄。三、根據(jù)驗光所得的參數(shù)對顧客進行選購指導(dǎo)并告訴顧客相關(guān)注意事項。四、做驗配設(shè)施、設(shè)備的保管和