優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識培訓(xùn)課件

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

劉曉蓉

2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理品牌護(hù)理涵義如何開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)3優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識護(hù)理涵義4優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識“病人無醫(yī)，將陷于無望；

病人無護(hù)，將陷于無助”--我國首位南丁格爾獎(jiǎng)得主王琇瑛5優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識護(hù)理是奉獻(xiàn)"愛"的職業(yè)護(hù)理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人6優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背景7優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識

護(hù)理實(shí)踐：

護(hù)理工作縮水專業(yè)定位發(fā)生偏差打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè)照顧病人是副業(yè)8優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識護(hù)理現(xiàn)狀

接送病人 取藥過醫(yī)囑.........基礎(chǔ)管理 照護(hù)性技術(shù)性工作家屬護(hù)工9優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識辛辛苦苦干別人的活,沒有自己的專業(yè)學(xué)歷高了、職稱高了、年資高了，不愿留在病人身邊行業(yè)不滿、病人不滿、護(hù)士自己也不滿病人得不到需要的護(hù)理10優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識馬曉偉在中國南丁格爾論壇倡議：護(hù)理質(zhì)量再提高一步護(hù)士離病人再進(jìn)一步讓病人體會到南丁格爾就在病人的身邊、床邊就在醫(yī)院里11優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵12優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程主題：夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)13優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識把時(shí)間還給護(hù)士把護(hù)士還給患者回歸護(hù)理本源14優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識

基礎(chǔ)護(hù)理定義基礎(chǔ)護(hù)理是護(hù)理學(xué)的基本理論、基礎(chǔ)知識和基本技能，結(jié)合病人生理、心理特點(diǎn)和治療康復(fù)的需求，盡可能滿足病人各方面的需求，

涵蓋內(nèi)容生活護(hù)理、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作、心理護(hù)理、健康教育、臨終關(guān)懷、書寫護(hù)理文書等護(hù)理工作基礎(chǔ)護(hù)理15優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識護(hù)士夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是做傭人

病人需要不能自理的病人

護(hù)理滿足需要幫助是護(hù)士的責(zé)任促進(jìn)自理護(hù)士具有判斷能力觀察病情16優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識郭燕紅：衛(wèi)生部此次開展示范工程的目的，并不是如某些媒體說的那樣簡單地給病人洗頭、洗腳。我們的目的是把護(hù)理工作全面、全程落實(shí)在病人身上。

全面主要指的是對病人的生活照顧、病情觀察、用藥指導(dǎo)及康復(fù)訓(xùn)練全程則是指從病人入院到出院的全過程，甚至包括出院以后的隨訪。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理不是簡單的洗頭、洗腳17優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識通過護(hù)士對病人的生活照顧、病情觀察、健康教育及康復(fù)訓(xùn)練等，能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理讓護(hù)士回到病人身邊19優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識護(hù)理貫穿一個(gè)人從生到死的生命全過程。

護(hù)理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、心理特征的一種高尚職業(yè)。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理回歸護(hù)理本源留住護(hù)士20優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識21優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識貼近臨床貼近患者貼近社會指導(dǎo)思想22優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

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優(yōu)質(zhì)護(hù)理患者滿意度技業(yè)務(wù)能力儀表、態(tài)度細(xì)節(jié)預(yù)見性健康宣教主動性住院環(huán)境23優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

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1儀表24優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

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1態(tài)度語言表達(dá)要柔和，要用正規(guī)、和藹的服務(wù)語言來與患者進(jìn)行交流，不能把情緒帶到工作中，即使是面對患者的抱怨，我們也要用平和的語氣去處理患者的問題25優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

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2主動性在護(hù)理的工作中一定要表現(xiàn)出主動性和積極性

“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷?6優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

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布局整齊設(shè)施齊全房間整潔安靜舒適3住院環(huán)境27優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

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4預(yù)見性護(hù)士針對患者的具體病情進(jìn)行綜合分析判斷，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識，找出現(xiàn)存和潛在的護(hù)理問題，采取相應(yīng)的護(hù)理干預(yù)措施，有效地防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，即能夠提供超出患者預(yù)料的服務(wù)。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。28優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

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5細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定著我們的工作方向決定著我們工作的質(zhì)量，決定著病人對我們的滿意程度29優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

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入院宣教；疾病相關(guān)知識的宣教；飲食、臥位、活動等的宣教；需要手術(shù)者，術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)；預(yù)后的宣教；出院指導(dǎo)；心理護(hù)理宣教等等有針對性的常規(guī)宣教和?？菩?健康宣教30優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

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7創(chuàng)造好的氛圍快樂呼吸快樂工作滿足護(hù)士的需求31優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

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8患者的滿意度患者反饋意見和建議投訴服務(wù)性治療性虛心接受并表示感謝，科室認(rèn)真討論后，指定改進(jìn)措施微笑著認(rèn)真聆聽，并做好安撫和解釋工作，并給予道歉，表示由于我們工作的不到位給病人帶來的不便而感到內(nèi)疚，讓病人感受到我們的誠意，避免用些刺激性的話語，最后讓病人看到我們解決問題的實(shí)際行動。認(rèn)真聆聽，并做好安撫及解釋工作，與醫(yī)生溝通，再次確認(rèn)治療方案32優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升護(hù)理品牌33優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題知識優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

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創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，是護(hù)理體制和結(jié)構(gòu)的徹底變遷，任重而道遠(yuǎn)，需要我們在工作中不斷的總結(jié)，不斷的探索