《維護部日常維護治理制度》

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦《維護部日常維護治理制度》《維護部日常維護治理制度》重復故障、超時工單升級及處理制度

為了加強設(shè)備維護代維業(yè)務(wù)集中治理，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，建立和完善代維治理體系；進一步完善重復故障、超時工單升級及處理，特制定以下治理方法；

一、嚴格按照電信公司設(shè)備、線路維護服務(wù)指標執(zhí)行，確保障礙處理及時率、重復故障率和超時工單數(shù)達到主業(yè)的目標值內(nèi)。

二、對同一站點并且浮現(xiàn)三次相同故障現(xiàn)象和派發(fā)的工單即將超時（2小時）都未恢復的故障、客響中心值班員好、及時并且維護生產(chǎn)治理中心負責人；假如維護生產(chǎn)治理中心負責人沒有在半小時內(nèi)降實。值班人員必須將事情反映到部門經(jīng)理。

三、生產(chǎn)治理中心負責人更具故障現(xiàn)象安排維護部技術(shù)支撐組人員對該故障舉行分析，并利用電話在遠程幫助維護人員及時恢復。

四、遠程指導維護人員仍別能恢復的故障。生產(chǎn)治理中心負責人應及時向部門負責人匯報，并且安排技術(shù)支撐組到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。

五、技術(shù)支撐組人員到現(xiàn)場仍別能處理的故障，維護部要及時向電信的相關(guān)部門匯報并申請掛單。

六、因特別緣故（如被盜、斷電、業(yè)主糾紛）造成的故障在固定處理時限都別能恢復，維護人員要及時向上級匯報，請求昔日條解決并申請摜蛋，維護部要及時向電信相關(guān)部門匯報，并安排人員解決，確保障礙能及時恢復。

工單改約、掛起管操縱度

為規(guī)范工單系統(tǒng)集中治理、確保障礙及時處理，對因特別緣故別能在規(guī)定時限處理的障礙需改約或申請掛起。為規(guī)范工單改約、掛起的管控，經(jīng)南充電信相關(guān)維護部門、監(jiān)控中心和南充通服維護部共同協(xié)商特制定以下治理方法：

一、屬以下事情在征得電信有關(guān)部門接受后申請掛單：

1、特別天氣緣故別能登高作業(yè)。

2、業(yè)主糾紛妨礙故障處理。

3、備品備件缺失別能在規(guī)定時刻恢復的故障。

4、屬其他代維公司處理的故障。

5、客戶要求延時處理的故障。

二、屬代維范疇外的工單，維護人員確認后及時反饋到監(jiān)控值班室由值班人員賦予轉(zhuǎn)派。

三、對改約和掛起的工單，維護中心和維護人員要隨時跟蹤和了解障礙處理事情，確保故障及時處理并消除。

四、對申請掛起的障礙需協(xié)調(diào)解決，維護中心和班組按照程序逐級協(xié)調(diào)舉行解決。

五、支撐中心和和值班室別定期對工單系統(tǒng)中申請改約和掛起的障礙舉行檢查和監(jiān)督。

日常巡檢制度

一、維護人員應依照作業(yè)打算，對所維護治理的設(shè)備舉行預防性的巡視檢查，機房和外線維護人員在巡視檢查中仔細負責、及時發(fā)覺咨詢題，重點注意處在環(huán)境劣下、存在潛在質(zhì)量故障的設(shè)備，巡視檢查

要仔細填寫巡檢記錄、并簽字備查。

二、巡檢能夠依照實際事情，采納以下原則：

1、按一定特征將巡檢對象，以別同的周青舉行巡檢；

2、隨同處理障礙舉行巡檢；

3、與其他專業(yè)舉行綜合巡檢；

4、與業(yè)主協(xié)調(diào)舉行巡檢；

5、經(jīng)過環(huán)境集中監(jiān)控和網(wǎng)管監(jiān)控的巡檢；。

三、所有的巡檢應有詳細的記錄，包括時刻，巡檢事情責任人并應在相應的記錄卡上簽名；

四、對大風、雷雨、雪霧、洪水等自然災難季節(jié)前，要特殊舉行一次巡檢，對自然災難發(fā)生期間，要加強巡檢，并增加巡檢次數(shù)；

五、在無人值守機房內(nèi)必須放置巡檢記錄登記表，仔細填寫時刻、事由及所操作，并簽字確認。

六、維護人員對巡檢中發(fā)覺的咨詢題應仔細加以解決，并通報相關(guān)部門。

七、部門應別定期對班組巡檢工作降實事情舉行檢查。

儀器、儀表、工具使用治理制度

一、建立儀表技術(shù)檔案，由專人負責保管。日常使用儀器、工具由維護班組保管，存放在清潔、干燥、通風良好的柜內(nèi)。

二、使用儀器時，可向保管人借用，使用人當面舉行檢查，發(fā)覺咨詢題，馬上通知保管人員。用完后，應及時歸還，經(jīng)保管人檢查后，才干如柜存放。

三、各種儀器應定期檢查。在較大測量工程前必須將儀器全面檢核一次，并將檢查結(jié)果填入儀器記錄檔案。

四、儀器工具使用后，當時應抹去泥土、灰塵，回辦公室后必須全面擦凈再存放保管。

五、攜帶儀器要輕拿輕放，動身前應先檢查箱蓋是否關(guān)嚴鎖緊，地面乘坐汽車時，要設(shè)法放置大的震動，必要時將儀器放入懷中，嚴禁坐在儀器盒上。

六、儀器遷站時，若距離較遠或行走條件較壞，應將儀器從足架卸下裝入箱中搬運。若距離較近行走條件較好，搬運時，首先應將固定螺旋旋緊。檢查儀器是否與架子連接牢靠，同時要一手抱住儀器一手抱住架子前進，嚴禁將架子和儀器一起放在肩上扛著走。

七、儀器再裝箱前應將安平螺旋旋轉(zhuǎn)到適當位置，然后將儀器按裝箱要求放入箱內(nèi)，鎖好儀器箱。

八、使用儀器各個螺旋時，動作要輕巧，制動螺旋松緊適當，別可過送或過緊。微動螺旋和安平螺旋應使用其中中間部分。當測完一站后，應將各微動螺旋和安平螺旋旋至中間部位。

九、嚴禁隨意拆卸儀器，若發(fā)生故障時，切勿用手強轉(zhuǎn)，必須當天向技術(shù)支撐工程師和儀表報關(guān)員講明事情。儀器的檢修必須由有檢修知識和經(jīng)驗的人員負責舉行。

十、儀器原則上別準外借，部門內(nèi)部借用儀器或外單位借用儀器、工具時必須經(jīng)部門領(lǐng)導批準。

倉庫、材料治理制度

一、物質(zhì)到公司后庫管員依據(jù)清單上所列的名稱、數(shù)量舉行核對、清點，經(jīng)試用部門或檢驗人員對質(zhì)量檢驗合格后，方可入庫。

二、庫管員對常用火每日有變動的物質(zhì)要隨時盤點、若發(fā)覺誤差需及時找出緣故并更正。

三、庫管員憑領(lǐng)料人的領(lǐng)料單如實領(lǐng)發(fā)，若領(lǐng)料單上主管未簽字庫管員有權(quán)拒絕發(fā)放物質(zhì)。任何人別辦理領(lǐng)料手續(xù)別得以任何名義從庫內(nèi)拿走物質(zhì)，別得在貨架和貨位中亂翻亂動，庫管員有權(quán)制止和糾正行為。

四、領(lǐng)料人所需物質(zhì)無庫存，庫管員及時通知相關(guān)部門負責人賦予及時采購。

五、以舊換新的物質(zhì)一律交舊領(lǐng)新；領(lǐng)用的各種工具均要上工具卡，并有領(lǐng)用人和相關(guān)負責人簽字。

六、廢品物質(zhì)退庫。庫管員依照“廢品損失報告單”舉行查驗后，入庫并做好記錄和標示。

七、對暫時寄存的庫房貨品，必要時畫出區(qū)域，隔離存放，做好“待處理品”標示。

八、對返修產(chǎn)品的處理應報生產(chǎn)部門檢測查明返修緣故，填寫“返修產(chǎn)品檢修報告”再舉行返修。

九、對別合格產(chǎn)品、生產(chǎn)過程合理消耗產(chǎn)生的廢品需如廢品庫，經(jīng)生產(chǎn)部門相關(guān)責任人簽字后方可如入庫，廢品庫需明確劃分。用于生產(chǎn)過程中造成報廢或損失需舉行補料，則需有生產(chǎn)部門開出“補料單”后方可發(fā)放。

十、物質(zhì)（包括成品）的發(fā)放力求先進后出，具體按倉庫物質(zhì)先進先出執(zhí)行規(guī)范操作。當面點清數(shù)量，核對規(guī)格名稱，并及