商務(wù)禮儀對(duì)話

精選公文范文商務(wù)禮儀對(duì)話篇一：商務(wù)禮儀情景商務(wù)禮儀情景情景背景：科技有限公司邀請(qǐng)電子有限公司相關(guān)人員前來商談兩公司的合作簽約第一幕：電話預(yù)約人物：科技有限公司XX，科技有限公司秘書XX，電子有限公司秘書XXX禮儀：X總：XX！進(jìn)來一下！X秘書：（敲門，開門，關(guān)門）X總，有什么事嗎？張總:XX，上次預(yù)約的電子公司的X總什么時(shí)候到？X秘書：張總，等我確認(rèn)一下！X總：嗯X秘書：您好，這里是電子有限公司，請(qǐng)問有什么可以為您服務(wù)的嗎？X秘書：您好，我是科技有限公司的X秘書。上周我公司X總與貴公司XX有一精選公文范文個(gè)合作商談?lì)A(yù)約X秘書：X秘書，您好，請(qǐng)稍等，我查詢一下記錄......嗯，是的。X秘書：謝謝，請(qǐng)問一下X總什么時(shí)候能到達(dá)，我們好派人去接待。X秘書：X總將于11月2日上午9點(diǎn)到達(dá)。X秘書：好的，謝謝！X秘書：不客氣，請(qǐng)問還有什么可以幫你的嗎？X秘書：沒有了，謝謝，再見！X秘書：再見！（電話禮儀：電話撥通后，應(yīng)先說“您好”，如對(duì)方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇犽娫挼娜瞬荒蜔?。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)精選公文范文2精選公文范文間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說聲“對(duì)不起，讓您久等了?！闭J(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽，不要輕易打斷對(duì)方的說話。。）第二幕機(jī)場(chǎng)接待上午8:40，X總和X助理在機(jī)場(chǎng)等待X總和X助理人物：科技有限公司經(jīng)理XX，助理XXX，電子有限公司經(jīng)理XXX，助理XXX。禮儀：（鄭助理看到X總和X助理來了示意X總）X助理：歡迎二位，一路辛苦了。X總，這是我們公司張總。X總，這就是電子有限公司的X總助理，這位是電子有限公司的X總。（先卑后尊）（X總先后和X助理、X總，握手精選公文范文后同時(shí)交換名片，左手遞右手接）X總：X總，X助理，二位一路上也累了，請(qǐng)上車到我公司再詳談相關(guān)事項(xiàng)吧。X總：張總太客氣了，請(qǐng)。（X助理招待X總X總上車，X助理自己上車，乘車座位的編排，小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時(shí)提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。握手時(shí)力度要適中。太輕給人以輕視。太重，也不好。握手時(shí)間在3-5秒間。）第三幕簽約不久后一行人來的科技有限公司人物：科技有限公司X總，X助理，科技有限公司X總，X助理禮儀；（簽約禮儀，握手禮儀，進(jìn)入公司，吳助理與陶總，胡助理問好，握精選公文范文手后，由吳助理帶陶總，張總，胡助理進(jìn)入會(huì)議室，雙方進(jìn)入會(huì)議室。握手致意，入座）XX在門口等待，X總讓XX領(lǐng)路X總：XX我們有個(gè)會(huì)議，帶我們到會(huì)議室（一行人來到會(huì)議室，六人從凳子左邊入座）X總：小X，把合同拿上來讓X總過目。（X助理拿過兩份合同來，交給X總與X總）X助理;X總，請(qǐng)過目。X總：X總，請(qǐng)看一下合同內(nèi)容！X總：（好好翻看了以后）嗯，不錯(cuò)，這個(gè)合同沒有問題！X總：X總，要不要在好好再看一下！X總：不用了，再說貴公司的信譽(yù)我們還是信得過的！X總：呵呵呵，X總真爽快?。╔X、XX掏出筆。雙方首次簽字，交換后再簽字，最后雙方起立交換合同精選公文范文精選公文范文握手致意）X總：X總，合作愉快。篇二：商務(wù)禮儀情景模擬劇劇本商務(wù)禮儀情景模擬劇劇大家介紹各自的身份。演員表：（淮安A公司淮陰區(qū)總經(jīng)理）：周總飾演者周涵周總秘書飾演者丁萍花:卞總飾演者卞婷淮安B公司接待員：蔣小姐飾演者蔣露淮安B公司總經(jīng)理秘書：卞總秘書于秘書飾演者孔麗芳旁白：邱文華、張麗娜旁白：劇本簡(jiǎn)單介紹：本劇本共分四個(gè)場(chǎng)景，分別描述的是：通聯(lián)（打電話）、接待（引領(lǐng)、待客），見面（稱呼、介紹、交換名片、握手）和送別禮儀。場(chǎng)景一：通聯(lián)（邱文華）二十一世紀(jì)是信息化的時(shí)代。信息就是資源，信息就是財(cái)富。精選公文范文6精選公文范文通訊禮儀在商務(wù)禮儀中也占據(jù)了很大的地位，換言之，誰(shuí)擁有先進(jìn)的信息咨詢，誰(shuí)就可以在職場(chǎng)上搶占先機(jī)，當(dāng)前的商界人士信息獲取很大程度上依賴于通訊工具。具體需要注意以下方面：打電話（問候禮儀、通話過程、如何結(jié)束通話的禮儀）人物：李秘書、于秘書涉及禮儀：電話問候，通話過程和結(jié)束通話等。（張麗娜）旁白：2015年1月4日-（淮安A公司與淮安B公司關(guān)于在楚州旅游開發(fā)區(qū)合作項(xiàng)目上達(dá)成了共識(shí)，現(xiàn)有兩方確定一下雙方高管會(huì)談時(shí)間以及具體事宜）旁白：于秘書致電淮安A公司總經(jīng)理辦公室李秘書：您好，這里是淮安A公司總經(jīng)理辦公室，請(qǐng)問您是哪位？于秘書：您好，我是淮安B公司總經(jīng)理秘書，針對(duì)你我公司之前關(guān)于淮安精選公文范文楚州旅游開發(fā)區(qū)的合作項(xiàng)目所達(dá)成的共識(shí)想具體確定一下簽約時(shí)間。李秘書：請(qǐng)您稍后，我查看一下我們總經(jīng)理的日程安排。于秘書：好的。旁白：（過了一會(huì)）李秘書：對(duì)不起，讓您久等了，請(qǐng)問下星期三可以么？于秘書：可以的，那您看上午九點(diǎn)可以么？李秘書：好的，我會(huì)安排在總經(jīng)理的日程上，那您還有其他的事情么？于秘書：沒有了，謝謝。李秘書：不用客氣，再見。于秘書：再見。（說完掛斷了電話）場(chǎng)景二：接待商務(wù)活動(dòng)中，儀態(tài)一般被視為第二語(yǔ)言，也可以叫做副語(yǔ)言。良好的接待禮儀的展示，代表了一個(gè)公司的整體形象和文化涵養(yǎng)。所以接待顯得尤為重要。具體需要注意如下幾個(gè)方面:精選公文范文精選公文范文1、引領(lǐng)、引領(lǐng)客人進(jìn)電梯2、待客人物：接待員蔣小姐、周總及其助理涉及禮儀：接待客人，引領(lǐng)客人（邱文華）旁白：2014年1月7日上午8時(shí)50分（卞總正在和會(huì)議室召開重要總部臨時(shí)會(huì)議，讓接待員小蔣去引領(lǐng)周總及其助理到辦公室稍后片刻，周總及其助理已經(jīng)來到了淮安B公司的樓下，遇見了在這等候多時(shí)的接待員小蔣。）蔣小姐：（站姿端正，面帶微笑，雙手放在身前）您好，請(qǐng)問您是淮安A公司的周總經(jīng)理嗎？周總：是的，我是，您好。蔣小姐：周總，歡迎您光臨淮安B公司，是這樣的，由于我們卞總突然接到了總部通知召開臨時(shí)會(huì)議，他特意吩咐我在此等候您。周總：這樣啊，卞總太客氣了。蔣小姐：周總，請(qǐng)您跟我來。周總：好。精選公文范文精選公文范文旁白：（到達(dá)淮安B公司的某一個(gè)電梯進(jìn)口處）旁白：引領(lǐng)員蔣小姐將周總及其助理帶到電梯處，并按照電梯禮儀要求邀請(qǐng)周總及其助理進(jìn)入電梯（無(wú)人值守：主人先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出；有人值守，主人后進(jìn)后出，客人先進(jìn)先出）蔣小姐：（到達(dá)樓層后）周總，助理，請(qǐng)！邱助理：謝謝！旁白：（卞總經(jīng)理辦公室）蔣小姐：請(qǐng)進(jìn)。蔣小姐：周總，您請(qǐng)坐，稍等一會(huì)，卞總馬上就到（旁白：蔣小姐去沏了一杯茶，放在了周總前面的茶幾上）周總，您是喝烏龍茶還是普洱茶呢？周總：普洱好了，謝謝。蔣小姐將沏好的茶端給周總，退出了辦公室。周總微笑的點(diǎn)了點(diǎn)頭表示感謝。場(chǎng)景四：見面商務(wù)見面禮儀是最常用和最基礎(chǔ)的精選公文范文禮儀，主要表現(xiàn)為稱呼、握手、相互介紹以及遞上名片等禮儀。它是商務(wù)人員的基本禮儀規(guī)范，也是衡量商務(wù)人員的素質(zhì)的重要指標(biāo)。良好的見面禮，會(huì)給對(duì)方留下一個(gè)深刻而又美好的印象，為以后的合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。具體需要注意的幾個(gè)方面：1、稱呼2、握手3、自我介紹4、交換名片等人物：卞總周總涉及禮儀：稱呼、握手揍我介紹和交換名片。（張麗娜）旁白：2014年1月7號(hào)8點(diǎn)55分（卞總剛剛開完總部臨時(shí)召開的視頻會(huì)議急忙趕到辦公室和淮安A公司周總會(huì)面，還好離9點(diǎn)還有幾分鐘，不算遲到）卞總：周總，您好您好，讓您久等了，一路上真是辛苦您了（滿臉熱情，精選公文范文精選公文范文身子向前傾伸出了右手與之握手）周總：您好，沒關(guān)系的，剛剛九點(diǎn)。（看了一眼表，熱情的伸出手與之握手）卞總：周總，這是我的名片。（面帶微笑，雙手奉上名片）周總：這是我的名片。（卞總看了一下名片，放到了西裝上衣兜里）卞總：請(qǐng)坐，這是我公司草擬的一份合同，您看看沒有問題的話我們就簽了吧（周總仔細(xì)看了一會(huì)）周總：沒什么問題，與貴公司合作了多次，我們很信賴貴公司。卞總：謝謝您對(duì)我們的信賴。（卞總遞給了周總一支筆，雙方簽訂了合同，雙方起身握手并預(yù)祝合作愉快）場(chǎng)景四：送別禮儀：（邱文華）旁白：時(shí)間：2014年1月7日早上十點(diǎn)十五分地點(diǎn)：淮安B公司的門口人物：淮安A公司周總及其助理、淮安B公司卞總及其助理情景:合同簽完后，雙方握手預(yù)祝合作愉快。卞總送周總到達(dá)大廳的路上，雙方聊的精選公文范文精選公文范文很愉快，期待下一次的合作。握手道別，卞總首先伸出手握手道別。對(duì)話：周總：很高興能與卞總合作，愿我們的合作愉快，希望我們還會(huì)有更多業(yè)務(wù)上的合作。（伸出右手與卞總握手）卞總：與您合作是我們的榮幸，希望我們的合作可以給您帶來愉悅的心情。（伸出右手迎合客人的握手）周總：好的，謝謝你們的熱情招待，再見，期待下一次的合作。卞總：再見，一路順風(fēng)！（同時(shí)行30度鞠躬禮，目送客人離開后再返回）篇三：商務(wù)禮儀情景劇劇本商務(wù)禮儀情景劇劇角色扮演：A公司王總A公司胡秘書A公司前臺(tái)周小姐A公司接待人員周小姐B公司丁總B公司何秘書情景一：電話預(yù)約時(shí)間：2012年5月30日下午15:00精選公文范文1精選公文范文（通話時(shí)間要恰當(dāng)）人物：胡秘書何秘書道具：電話、紙、筆電話鈴聲響起：（接聽要及時(shí)，鈴聲不過三聲原則）胡秘書：您好，這里是A公司。（接聽語(yǔ)言禮貌，自報(bào)家門）何秘書：你好，我是B公司丁總的秘書，我姓何。（通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ?、自?bào)家門、說明所為何事）胡秘書：哦，何秘書，你好，請(qǐng)問有什么事嗎？何秘書：我想請(qǐng)問一下，我們兩公司的洽談合同，明天可以簽約了嗎？胡秘書：好的，那我們明天上午9:00在我公司會(huì)議室見，好嗎？何秘書：好的，那就先這樣了，再見。胡秘書：再見。涉及禮儀：1、撥打電話禮儀撥打電話之前先打好腹稿與提綱精選公文范文精選公文范文通話時(shí)間要恰當(dāng)通話維持三分鐘原則通話內(nèi)容規(guī)范，問候?qū)Ψ健⒆詧?bào)家門、說明所為何事通話態(tài)度友善平和、適當(dāng)放緩、吐字清晰2、接聽電話禮儀應(yīng)對(duì)得體語(yǔ)言禮貌、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，適可而止、舉止得體接聽要及時(shí)，鈴聲不過三聲原則情景二：前臺(tái)接待時(shí)間：2012年5月31日上午8:50道具：簡(jiǎn)潔的辦公桌、文件夾人物：丁總何秘書前臺(tái)周小姐接待周小姐（丁、何從大門方向而來，何站在丁的右后方，接近前臺(tái)地方，丁放慢腳步，適當(dāng)方位停住，何走向前臺(tái)咨詢）前臺(tái)周小姐：（起身鞠躬，面帶微笑注視對(duì)方）您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎？何秘書：你好，我們是B公司的，我們是來赴約見你們王總的。精選公文范文前臺(tái)：哦，二位請(qǐng)稍等，我們的接待人員馬上引領(lǐng)你們過去。何秘書：好的，謝謝。前臺(tái)：不客氣，兩位請(qǐng)到這邊稍等一下。（丁、何在旁邊的接待倚坐下，坐姿要平穩(wěn)，上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上，頭雙目平視，面容平和自然，坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背）（過會(huì)兒，接待人員到來，丁、何離座是要自然穩(wěn)當(dāng)）接待：（鞠躬，大概彎腰30度，面帶微笑）兩位好，這邊請(qǐng)。（伸出右手，手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對(duì)賓客，手指自然合攏，手腕和小臂形成直線，手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5~10度左右）涉及禮儀1、眼神禮儀注視時(shí)間應(yīng)占整個(gè)交流時(shí)間的1/3精選公文范文至2/3注視角度應(yīng)平視，目光親切自然注視空間應(yīng)上至額頭，下至襯衫第二粒紐扣，左右至兩肩寬2、微笑禮儀微笑與眼睛結(jié)合微笑與語(yǔ)言結(jié)合微笑與形體結(jié)合3、坐姿禮儀入座要穩(wěn)入座后上體自然挺直，雙腿并攏彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上頭雙目平視，面容平和自然坐在椅子上應(yīng)至少坐滿椅子的2/3,一般情況下不要靠背，休息是可輕輕靠背4、鞠躬禮儀保持站立姿勢(shì)，面帶微笑，正視受禮者，頭頸背成一面，以髖為軸心，慢慢向前傾一定度數(shù)，停留1~2秒后即起，復(fù)原鞠躬前狀態(tài)。5、手勢(shì)禮儀精選公文范文指示方向時(shí)手掌應(yīng)自然伸直，掌心向上面對(duì)賓客，手指自然合攏，女士五指并攏，男士拇指自然稍稍分開，手腕和小臂形成直線。手臂前伸時(shí)，上身鞠躬5~10度左右。情景三：電梯接待道具：文件夾、電梯人物：丁總何秘書接待周小姐接待：（先按電梯呼梯按鈕，轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)，先進(jìn)電梯，禮貌地說）請(qǐng)進(jìn)。（丁總先進(jìn)何秘書緊跟其后，進(jìn)入電梯后接待按下要去的樓層按鈕。到達(dá)目的樓層：一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，禮貌說）到了，請(qǐng)。（丁、何先后出電梯后，接待立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。）涉及禮儀注意出入順序，進(jìn)入無(wú)人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來；先進(jìn)去是為了控制電梯，后出來也是為了控制電梯。伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前精選公文范文精選公文范文時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按「開門」按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，禮貌地說「請(qǐng)進(jìn)」，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯轎廂。進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。若電梯行進(jìn)間有其它人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒喧，例如沒有其它人員時(shí)可略做寒喧，有外人或其它同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒喧。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。到達(dá)目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說:「到了，您先請(qǐng)！」。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。情景四：會(huì)議接待道具：文件夾、紙、筆、紙杯人物：王總胡秘書丁總何秘書接待周小姐接待：（敲門，力度適中）精選公文范文-----精選公文范文王總：請(qǐng)進(jìn)。接待：（引領(lǐng)客人進(jìn)門后）王總，客人到（王，胡起身迎接）王：丁總好，一路辛苦了。（握手）丁：王總好，不辛苦（握手）這位是何秘書（王與何握手）王：這位是胡秘書（丁與胡握手，何與胡握手）?。海ê谓o丁名片）這是我的名片王