旅游企業(yè)組織設(shè)計(jì)概述

旅游企業(yè)組織設(shè)計(jì)概述企業(yè)組織設(shè)計(jì)的理論旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造第三章旅游企業(yè)組織設(shè)計(jì)主要內(nèi)容第一節(jié)旅游企業(yè)組織設(shè)計(jì)概述一、旅游企業(yè)組織設(shè)計(jì)的內(nèi)涵（一）組織結(jié)構(gòu):是旅游企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。員工的分工協(xié)作關(guān)系:職、責(zé)、權(quán)的結(jié)構(gòu)體系:組織結(jié)構(gòu)體系的內(nèi)容:職能結(jié)構(gòu):為完成企業(yè)目標(biāo)所需的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作關(guān)系層次結(jié)構(gòu):各管理層次的構(gòu)成——縱向結(jié)構(gòu)部門(mén)結(jié)構(gòu)：各管理部門(mén)的構(gòu)成——橫向結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)：各層次、部門(mén)在權(quán)力和責(zé)任方面的分工及相互關(guān)系一、旅游企業(yè)組織設(shè)計(jì)的內(nèi)涵一、旅游企業(yè)組織設(shè)計(jì)的內(nèi)涵（二）組織設(shè)計(jì):

研究對(duì)象：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)本身的設(shè)計(jì)；——核心內(nèi)容保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正常運(yùn)行所需的各項(xiàng)制度的設(shè)計(jì)。一、旅游企業(yè)組織設(shè)計(jì)的內(nèi)涵（二）組織設(shè)計(jì):是對(duì)旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)立或變革,以便從組織結(jié)構(gòu)上確保企業(yè)目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。員工的分工協(xié)作關(guān)系:職、責(zé)、權(quán)的結(jié)構(gòu)體系:一、旅游企業(yè)組織設(shè)計(jì)的內(nèi)涵（二）組織設(shè)計(jì):組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容：確定組織內(nèi)各部門(mén)和人員之間的正式關(guān)系和各自的職責(zé)——組織圖和職位說(shuō)明書(shū)規(guī)劃出組織最高部門(mén)向下屬各部門(mén)、人員分派任務(wù)和從事各種活動(dòng)的形式確定出組織對(duì)各部門(mén)、人員活動(dòng)的協(xié)調(diào)方式確定組織中權(quán)力、地位和等級(jí)的正式關(guān)系。二、旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的維度組織環(huán)境規(guī)模組織生命周期技術(shù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)性緯度結(jié)構(gòu)性維度:描述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)自身的特征。組織環(huán)境規(guī)模組織生命周期技術(shù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范化專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化管理層次管理幅度集權(quán)化復(fù)雜性職業(yè)化程度人員比例戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)性緯度規(guī)范化:對(duì)旅游企業(yè)各種行為進(jìn)行規(guī)范的程度。專業(yè)化:各職能分工的精細(xì)程度。標(biāo)準(zhǔn)化：以同種方式完成相似工作的程度管理層次和管理幅度：結(jié)構(gòu)性緯度集權(quán)化:決策權(quán)集中于哪一個(gè)職權(quán)等級(jí)。復(fù)雜性:企業(yè)各部分的數(shù)量。縱向復(fù)雜性橫向復(fù)雜性空間復(fù)雜性職業(yè)化程度：?jiǎn)T工接受正規(guī)教育和培訓(xùn)程度人員比例：結(jié)構(gòu)性緯度外部動(dòng)態(tài)環(huán)境:外部環(huán)境變化越快，管理者所面臨問(wèn)題越多環(huán)境變化迅速，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)更具彈性組織生命周期:創(chuàng)業(yè)階段集體化階段規(guī)范化階段精細(xì)階段關(guān)聯(lián)性緯度企業(yè)戰(zhàn)略:不同戰(zhàn)略運(yùn)用不同組織結(jié)構(gòu)差異化戰(zhàn)略需要彈性結(jié)構(gòu)，低成本戰(zhàn)略適應(yīng)于規(guī)范結(jié)構(gòu)垂直一體化或多元化需要更富彈性的結(jié)構(gòu)企業(yè)規(guī)模:規(guī)模越大，規(guī)范化程度高、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、分權(quán)程度高關(guān)聯(lián)性緯度企業(yè)技術(shù)水平:技術(shù)水平=硬件技術(shù)水平+人員技術(shù)水平關(guān)聯(lián)性緯度第二節(jié)企業(yè)組織設(shè)計(jì)理論一、以分工為基礎(chǔ)的組織理論古典管理理論：

組織的基本構(gòu)成要素是承擔(dān)某種專門(mén)工作的職位或機(jī)構(gòu)。

“解剖學(xué)”意義上的組織二、企業(yè)再造理論企業(yè)再造理論：

通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程或企業(yè)過(guò)程的在設(shè)計(jì)，使原本支離破碎的過(guò)程（包括管理）得到整合。

強(qiáng)調(diào)活動(dòng)的整體性第三節(jié)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)類型職能結(jié)構(gòu)CEO執(zhí)行副總裁財(cái)務(wù)和行政高級(jí)副總裁商店高級(jí)副總裁物流副總裁稅收副總裁司庫(kù)副總裁信息服務(wù)主管公司計(jì)劃副總裁分銷主管運(yùn)輸事業(yè)部結(jié)構(gòu)事業(yè)部：多種職能或多個(gè)部門(mén)的組合事業(yè)部目的是創(chuàng)造更小管理得更好的單位事業(yè)部制定一個(gè)業(yè)務(wù)層次的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略職能經(jīng)理向事業(yè)部經(jīng)理報(bào)告，后者向公司管理層報(bào)告產(chǎn)品結(jié)構(gòu):按產(chǎn)品或服務(wù)類型組織事業(yè)部地域結(jié)構(gòu):按經(jīng)營(yíng)所在國(guó)家或區(qū)域組織事業(yè)部市場(chǎng)結(jié)構(gòu):按顧客類型組織事業(yè)部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)CEO公司經(jīng)理洗衣和烘干機(jī)事業(yè)部照明事業(yè)部電視事業(yè)部

地域結(jié)構(gòu)CEO公司經(jīng)理北部地區(qū)西部地區(qū)南部地區(qū)東部地區(qū)

市場(chǎng)結(jié)構(gòu)CEO公司經(jīng)理大企業(yè)客戶小企業(yè)客戶教育機(jī)構(gòu)個(gè)人顧客

全球結(jié)構(gòu)管理者實(shí)施跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，采用全球結(jié)構(gòu)全球地域結(jié)構(gòu):在世界各區(qū)域設(shè)立事業(yè)部每個(gè)地區(qū)的顧客需求不同全球產(chǎn)品結(jié)構(gòu):不同地區(qū)顧客愿意購(gòu)買相同或相似產(chǎn)品，企業(yè)在國(guó)內(nèi)從事最重要的職能活動(dòng)，在國(guó)外銷售產(chǎn)品矩陣和產(chǎn)品小組結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu):同時(shí)按職能方式和產(chǎn)品方式把人員和資源組合起來(lái)更具彈性，對(duì)變化快速反應(yīng)每個(gè)員工有兩位上司職能上司產(chǎn)品上司產(chǎn)品小組結(jié)構(gòu):廢除雙重匯報(bào)關(guān)系，小組成員長(zhǎng)期分配到一個(gè)跨職能小組，小組得到授權(quán)把新產(chǎn)品推向市場(chǎng)矩陣結(jié)構(gòu)CEO職能經(jīng)理銷售設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品小組A產(chǎn)品小組B產(chǎn)品小組C產(chǎn)品小組雙上司員工產(chǎn)品小組經(jīng)理產(chǎn)品小組結(jié)構(gòu)CEO職能經(jīng)理銷售設(shè)計(jì)制造制造單位制造單位制造單位產(chǎn)品小組經(jīng)理小組成員混合結(jié)構(gòu)有許多事業(yè)部同時(shí)還使用多種不同結(jié)構(gòu)的大型組織呈現(xiàn)混合結(jié)構(gòu)每個(gè)事業(yè)部可采用職能結(jié)構(gòu)或地域結(jié)構(gòu)管理者為每個(gè)事業(yè)部選擇最佳組織結(jié)構(gòu)把一個(gè)大型組織分成小單位或事業(yè)部更易于管理協(xié)調(diào)職能為確保在職能和事業(yè)部間協(xié)調(diào)，必須授權(quán)

職權(quán):管理者擁有決策和使用資源的權(quán)利職權(quán)等級(jí)體系:從高層到低層的管理者所擁有的相對(duì)職權(quán)

控制幅度:

一個(gè)管理者管理的下屬數(shù)量直線職權(quán):管理者處于產(chǎn)品生產(chǎn)或服務(wù)提供的直接指揮鏈中職能工長(zhǎng)制:

管理者為直線經(jīng)理提供建議垂直型和扁平型組織垂直型結(jié)構(gòu)：根據(jù)組織規(guī)模不同有許多層次職權(quán)等級(jí)職權(quán)等級(jí)增加，溝通更困難執(zhí)行決策需要花費(fèi)更多時(shí)間指令在組織中傳遞可能被扭曲扁平型結(jié)構(gòu)：等級(jí)較少，控制幅度較寬溝通迅速，但管理者工作量大最小指揮鏈最小指揮鏈原則：建立具有最小職權(quán)層次的等級(jí)體系，充分有效利用組織資源集中化和分散化分散化把更多的職權(quán)分散到低層管理者，建立扁平型組織員工能夠參與制定決策可能只追求自己的目標(biāo)而犧牲了組織目標(biāo)整合機(jī)制直接接觸:不同部門(mén)管理者聚集在一起解決問(wèn)題聯(lián)絡(luò)角色:每個(gè)部門(mén)的一個(gè)管理者負(fù)責(zé)與其他部門(mén)或職能溝通特別工作隊(duì):為解決特定問(wèn)題在相關(guān)職能或部門(mén)間成立的臨時(shí)委員會(huì)跨職能小組:處理重復(fù)出現(xiàn)問(wèn)題的永久性工作隊(duì)矩陣結(jié)構(gòu):同時(shí)開(kāi)發(fā)多項(xiàng)新產(chǎn)品簡(jiǎn)單復(fù)雜戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟StrategicAlliances

:

兩個(gè)或多個(gè)公司為追求共同利益而共享資源與能力的一種正式協(xié)議網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)NetworkStructure:為生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品結(jié)成的一系列戰(zhàn)略聯(lián)盟與供應(yīng)商、制造商和分銷商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)使企業(yè)能整合資源降低成本提高產(chǎn)量（省去運(yùn)營(yíng)復(fù)雜組織的高成本）戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略中心企業(yè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟豐田和本田與提供汽車輪軸、變速箱及空調(diào)系統(tǒng)的供應(yīng)商結(jié)成一系列戰(zhàn)略聯(lián)盟，通用和西門(mén)子公司有3萬(wàn)多家合作企業(yè)，松下、東芝、日立等電氣公司有70%的零部件由眾多中小企業(yè)提供當(dāng)今世界一流的制造企業(yè)都是將戰(zhàn)略聯(lián)盟作為整合資源獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必然選擇第四節(jié)旅游企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造一、業(yè)務(wù)流程再造的概念與特點(diǎn)業(yè)務(wù)流程再造：

“對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性在思考和徹底地再設(shè)計(jì)，從而獲得成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上業(yè)績(jī)的顯著的改善”——哈默

一、業(yè)務(wù)流程再造的概念與特點(diǎn)業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)：

柔性化、扁平化和團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)面向顧客的完整流程強(qiáng)調(diào)信息共享和及時(shí)獲取二、業(yè)務(wù)流程再造的類型功能類的業(yè)務(wù)流程再造：

職能內(nèi)部的流程的再造，比如信息系統(tǒng)取代非創(chuàng)造性的統(tǒng)計(jì)、匯總、填表工作。

功能間的業(yè)務(wù)流程再造：跨部門(mén)邊界的業(yè)務(wù)流程再造。組織間的業(yè)務(wù)流程再造：跨企業(yè)邊界的業(yè)務(wù)流程再造。某旅行社業(yè)務(wù)流程再造財(cái)務(wù)部合同副本4.合同副本報(bào)帳單外聯(lián)部市場(chǎng)部計(jì)劃部接待部審核、付款與外單位簽訂合作協(xié)議書(shū)、訂票、訂房、訂餐等參觀旅游券餐飲結(jié)算單預(yù)訂單、變更與游客簽約制定日程表取消通知單核對(duì)、簽字日程表導(dǎo)游具體陪同主管審核簽字某旅行社業(yè)務(wù)流程再造財(cái)務(wù)部外聯(lián)部市場(chǎng)部計(jì)劃部接待部審核、付款與外單位簽訂合作協(xié)議書(shū)與游客簽約制定日程表與外單位結(jié)算單導(dǎo)游具體陪同主管審核訂票、訂房、訂餐等數(shù)據(jù)庫(kù)信息系統(tǒng)部謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH內(nèi)容總結(jié)旅游企業(yè)組織設(shè)計(jì)概述。是旅游企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。職、責(zé)、權(quán)的結(jié)構(gòu)體系:。層次結(jié)構(gòu):各管理層次的構(gòu)成——縱向結(jié)構(gòu)。保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正常運(yùn)行所需的各項(xiàng)制度的設(shè)計(jì)。規(guī)劃出組織最高部門(mén)向下屬各部門(mén)、人員分派任務(wù)和從事各種活動(dòng)的形式。管理層次和管理幅度：。職業(yè)化程度：?jiǎn)T工接受正規(guī)教育和培訓(xùn)程度。企業(yè)戰(zhàn)略:不同戰(zhàn)略運(yùn)用不