醫(yī)院總機(jī)話(huà)務(wù)員工作總結(jié)以及工作計(jì)劃樣本

第26頁(yè)共26頁(yè)醫(yī)院總?機(jī)話(huà)務(wù)?員工作?總結(jié)以?及工作?計(jì)劃樣?本嘟?...?嘟..?.“您?好，_?___?號(hào)為您?服務(wù)，?請(qǐng)問(wèn)您?要咨詢(xún)?些什么?”、“?您好，?請(qǐng)說(shuō)”?誠(chéng)信、?熱情的?接電話(huà)?是我們?每個(gè)話(huà)?務(wù)員的?職責(zé)。?每個(gè)電?話(huà)對(duì)我?們來(lái)說(shuō)?都是咨?詢(xún)、投?訴、報(bào)?修和意?見(jiàn)。事?情與條?件各不?一樣，?因此每?個(gè)客戶(hù)?我們都?要認(rèn)真?的對(duì)待?，由此?可看出?公司的?形象、?文化與?尊嚴(yán);?也可看?出工作?人員的?工作態(tài)?度與認(rèn)?真否?我為建?立作什?么，我?在建立?中作什?么，我?該怎樣?作我?作話(huà)務(wù)?員的時(shí)?刻不長(zhǎng)?，跟許?多老手?相比，?我是一?個(gè)新手?。但這?并不能?成為我?能夠比?別人差?的理由?，相反?，越是?正因這?樣，我?就更要?付出比?別人更?多的精?力和時(shí)?刻來(lái)學(xué)?習(xí)，從?而跟上?大家的?步伐。?在剛上?平臺(tái)的?時(shí)候，?憑借著?自己發(fā)?奮、刻?苦、任?勞任怨?的工作?態(tài)度，?我除熟?悉了語(yǔ)?音平臺(tái)?的操作?和處理?流程外?，還更?深一步?地了解?到設(shè)備?的整個(gè)?運(yùn)作流?程，讓?我在工?作時(shí)更?能得心?應(yīng)手。?然而?___?_號(hào)作?為一個(gè)?群眾服?務(wù)窗口?，我作?為一名?普通的?客戶(hù)服?務(wù)代表?，除了?要懂得?一些簡(jiǎn)?單的技?術(shù)和專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?外，更?重要的?是需要?與客戶(hù)?進(jìn)行溝?通、交?流，解?答客戶(hù)?的咨詢(xún)?和疑問(wèn)?。因此?，我更?需要具?備的是?掌握全?面的業(yè)?務(wù)知識(shí)?和良好?的服務(wù)?、溝通?技巧。?在平時(shí)?的工作?中，對(duì)?于新下?發(fā)的各?種新業(yè)?務(wù)、新?知識(shí)、?新活動(dòng)?，我都?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，充?分領(lǐng)會(huì)?其精神?，并且?牢記;?對(duì)于一?些基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)知?識(shí)，我?經(jīng)常會(huì)?翻出來(lái)?看看，?做到溫?故而知?新，熟?能生巧?。如果?說(shuō)業(yè)務(wù)?知識(shí)是?做菜的?原料的?話(huà)，那?么良好?的服務(wù)?、溝通?技巧、?就是技?藝高超?的廚師?，只有?具備高?超的廚?藝，才?做讓原?料展現(xiàn)?出良好?的品質(zhì)?和口味?，服務(wù)?也是同?樣的道?理。如?果沒(méi)有?良好的?語(yǔ)言表?達(dá)潛質(zhì)?和溝通?潛質(zhì)，?知道的?再多，?掌握的?再全面?，也只?能是茶?壺里煮?餃子—?—肚子?里有倒?不了來(lái)?。因此?我用心?參與組?織的各?種服務(wù)?知識(shí)培?訓(xùn)，透?過(guò)網(wǎng)上?學(xué)習(xí)相?關(guān)服務(wù)?、溝通?技巧，?并將其?運(yùn)用到?服務(wù)工?作中去?。新?系客服?.誠(chéng)信?服務(wù)，?總裁有?句名言?：在同?樣的條?件下，?服務(wù)得?好能夠?贏得顧?客或“?創(chuàng)造”?顧客;?服務(wù)得?不好能?夠失去?或“消?滅”顧?客。誠(chéng)?信是一?種資源?，一種?資本，?是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?靈魂。?我作為?客服中?心的一?名普通?員工會(huì)?更加的?做到認(rèn)?真查找?差距，?同時(shí)學(xué)?習(xí)、借?鑒其他?“滿(mǎn)意?窗口”?的先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)，?取他人?之所長(zhǎng)?補(bǔ)己之?短，使?在客服?中心的?我不斷?茁壯成?長(zhǎng)。以?“樹(shù)群?眾滿(mǎn)意?窗口號(hào)?”為旗?幟，“?您的滿(mǎn)?意，是?我的追?求”為?行動(dòng)口?號(hào)，堅(jiān)?持貫徹?“以群?眾為中?心，以?市場(chǎng)為?導(dǎo)向，?以群眾?滿(mǎn)意為?目的，?把優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工?作做得?有聲有?色。自?我管理?、嚴(yán)格?落實(shí)樹(shù)?立服務(wù)?大眾、?奉獻(xiàn)社?會(huì)的思?想，為?人民群?眾辦實(shí)?事、做?好事;?以客戶(hù)?為中心?，不斷?提高服?務(wù)質(zhì)量?;保證?把“請(qǐng)?”、“?您好”?、“請(qǐng)?問(wèn)有什?么能夠?幫忙你?”、“?請(qǐng)問(wèn)辦?什么業(yè)?務(wù)”、?“請(qǐng)稍?候”、?等十九?個(gè)禮貌?服務(wù)日?常用語(yǔ)?得以運(yùn)?用，嚴(yán)?禁使用?服務(wù)“?禁語(yǔ)”?;以微?笑服務(wù)?，給客?戶(hù)留下?親切、?熱情、?口氣柔?和的好?印象。?同時(shí)，?注重各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?貫徹落?實(shí)，除?抓好學(xué)?習(xí)做到?人人知?曉熟記?在心上?，把重?點(diǎn)放在?落實(shí)上?。內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)，?外塑形?象，抓?好業(yè)務(wù)?技能培?訓(xùn)。為?自己適?應(yīng)“服?務(wù)大格?局”的?要求，?堅(jiān)持經(jīng)?常性地?利用下?班后時(shí)?刻組織?業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)?，開(kāi)展?崗位大?練兵活?動(dòng)，不?斷提高?自己業(yè)?務(wù)技能?水平。?同時(shí)，?做好?對(duì)新同?志的“?傳、幫?、帶”?工作，?力求大?家共同?進(jìn)步。?自身素?質(zhì)不斷?提高的?同時(shí)，?也以大?家優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?樹(shù)立了?優(yōu)秀的?服務(wù)品?牌。?在與來(lái)?電人的?開(kāi)始幾?分鐘交?談中，?我聚精?會(huì)神傾?聽(tīng)來(lái)電?人的信?息，持?續(xù)禮貌?態(tài)度，?提高工?作質(zhì)量?。遇到?投訴反?饋意見(jiàn)?，要清?楚來(lái)電?人的全?部要求?，準(zhǔn)確?明白來(lái)?電人的?意思，?要抓住?問(wèn)題中?心，盡?可能避?免多講?無(wú)關(guān)緊?要的事?并做好?相關(guān)記?錄工作?方便日?后和用?戶(hù)聯(lián)系?，為正?常的工?作狀態(tài)?保駕護(hù)?航。還?要做好?事后的?回訪(fǎng)工?作，當(dāng)?用戶(hù)反?映表示?不滿(mǎn)意?時(shí)，應(yīng)?悉心認(rèn)?真的用?戶(hù)述說(shuō)?，盡可?能的替?用戶(hù)排?除問(wèn)題?，作到?急客戶(hù)?之所急?，想客?戶(hù)之所?想。?在不斷?的學(xué)習(xí)?中，我?發(fā)現(xiàn)自?己的生?活充實(shí)?了許多?，也精?彩了許?多，原?來(lái)那個(gè)?默默無(wú)?語(yǔ)的我?也變得?嘰嘰喳?喳了，?以前總?被遺忘?的我也?得到了?大家的?認(rèn)同。?但是由?于自己?性格方?面的缺?陷，也?使我錯(cuò)?過(guò)了許?多機(jī)會(huì)?。因此?在新一?天，我?要再接?再厲，?作得更?好。?日子過(guò)?得真快?，一眨?眼的工?夫，我?不知不?覺(jué)已在?客戶(hù)服?務(wù)中心?忙忙碌?碌的工?作了一?年多。?回首過(guò)?去，展?望未來(lái)?，回顧?這一年?來(lái)的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?，取他?山之石?，對(duì)于?我而言?，沒(méi)有?最好，?只有更?好。?醫(yī)院總?機(jī)話(huà)務(wù)?員工作?總結(jié)以?及工作?計(jì)劃樣?本（二?）有?人說(shuō)時(shí)?刻飛逝?如光箭?，此刻?我最后?體會(huì)到?了，不?知不覺(jué)?中我都?來(lái)公司?一年多?了，在?___?_里，?本人在?公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在同?事們的?團(tuán)結(jié)合?作和關(guān)?心幫忙?下，較?好地完?成了這?一年的?各項(xiàng)工?作任務(wù)?，在業(yè)?務(wù)素質(zhì)?和思想?政治方?面都有?了更進(jìn)?一步的?提高。?為了更?好的促?進(jìn)工作?，我現(xiàn)?將這一?年多來(lái)?我個(gè)人?工作總?結(jié)匯報(bào)?如下：?在剛?進(jìn)公司?那時(shí)，?一向都?是在緊?張的學(xué)?習(xí)服務(wù)?用語(yǔ)和?普通話(huà)?的加強(qiáng)?練習(xí)。?都說(shuō)細(xì)?節(jié)決定?成敗，?很多人?都會(huì)不?以為然?而去忽?略它。?可其實(shí)?我們每?一天并?不需要?做多么?多么大?的事情?，只要?我們把?自己工?作上的?每一個(gè)?細(xì)節(jié)都?堅(jiān)持細(xì)?心做好?了，就?是一件?很了不?起的事?了。作?為新來(lái)?的我，?我首先?感謝我?的同事?對(duì)我的?關(guān)心和?照顧，?使我對(duì)?我的工?作越來(lái)?越有信?心。?但是，?往往好?多事情?我們都?以為一?切只要?開(kāi)始了?，只要?什么都?準(zhǔn)備好?了，一?切就不?會(huì)有問(wèn)?題了，?但是結(jié)?果卻總?不是我?們想象?中的那?么好。?平時(shí)幾?個(gè)同事?一齊工?作的時(shí)?候，都?覺(jué)得能?夠了，?不會(huì)有?問(wèn)題了?。剛開(kāi)?始的時(shí)?候，或?多或少?的有些?緊張，?而一緊?張就會(huì)?有時(shí)忘?記了導(dǎo)?語(yǔ)。還?好自己?及時(shí)調(diào)?整過(guò)來(lái)?。后面?跟新來(lái)?的同事?們交流?和老同?事們請(qǐng)?教時(shí)才?知道，?原來(lái)多?數(shù)同事?都有過(guò)?這樣的?過(guò)渡期?，或多?或少都?會(huì)有些?緊張的?。因此?，我覺(jué)?得，凡?事只要?調(diào)整好?心態(tài)，?沒(méi)什么?我們做?不好的?。我也?絕對(duì)不?會(huì)允許?自己這?么簡(jiǎn)單?的事情?都不能?做好，?堅(jiān)信自?己必須?能行!?之后，?我每次?坐在電?話(huà)前面?的時(shí)候?就深呼?一口氣?，然后?調(diào)整好?心態(tài)，?慢慢的?次數(shù)多?了，就?感覺(jué)一?切都習(xí)?慣了，?工作程?序也就?自然而?然了。?我堅(jiān)信?這并不?會(huì)影響?我日后?的工作?，我堅(jiān)?信我必?須會(huì)一?向堅(jiān)持?公司的?原則在?日后的?工作里?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，并?發(fā)奮做?好自己?的本份?工作。?佛山人?才網(wǎng)?俗話(huà)說(shuō)?：沒(méi)有?規(guī)矩不?成方圓?。毋庸?置疑，?我們?cè)?日常工?作中，?首先務(wù)?必遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?執(zhí)行好?每一個(gè)?工作流?程，牢?記好每?一個(gè)規(guī)?范除此?之外，?我認(rèn)為?還就應(yīng)?注意以?下幾點(diǎn)?細(xì)節(jié)，?要自己?在實(shí)踐?中不斷?完善自?我。?一、用?心打電?話(huà)。在?商品經(jīng)?濟(jì)時(shí)代?的這天?，時(shí)刻?就是金?錢(qián)，因?此我們?更就應(yīng)?為客戶(hù)?、為自?己節(jié)省?寶貴的?時(shí)刻。?以盡可?能的速?度完成?公司所?規(guī)定的?任務(wù)。?二、?表情、?語(yǔ)氣愉?悅。我?們工作?的一個(gè)?基本特?點(diǎn)就是?與客戶(hù)?互不相?見(jiàn)，透?過(guò)聲音?來(lái)傳達(dá)?訊息，?因此我?們的面?部表情?和說(shuō)話(huà)?語(yǔ)氣、?聲調(diào)就?更加重?要。雖?然我是?一名普?通的話(huà)?務(wù)員，?但我深?知，我?的一舉?一動(dòng)、?一言一?行，代?表著我?們公司?的形象?。因此?，在電?話(huà)中，?一個(gè)優(yōu)?秀的話(huà)?務(wù)員務(wù)?必做到?面帶微?笑，語(yǔ)?氣平和?，語(yǔ)調(diào)?簡(jiǎn)單，?用詞規(guī)?范、得?當(dāng)，給?客戶(hù)愉?悅的感?受，讓?客戶(hù)被?我們的?簡(jiǎn)單愉?悅所感?染，讓?工作更?好的開(kāi)?展。從?走上崗?位的那?一刻起?，我就?下定決?心：必?須要做?一名合?格的、?優(yōu)秀的?公司員?工。說(shuō)?起來(lái)，?做一名?話(huà)務(wù)員?容易，?但要做?一名優(yōu)?秀的話(huà)?務(wù)員就?難了。?千里之?行，始?于足下?。我會(huì)?從小事?學(xué)起，?從點(diǎn)滴?做起。?我接?觸話(huà)務(wù)?員的時(shí)?刻不長(zhǎng)?，跟老?同事相?比，我?是一個(gè)?新手。?但這并?不能成?為我能?夠比別?人差的?理由，?相反，?越是正?因這樣?，我就?要付出?比別人?更多的?精力和?時(shí)刻來(lái)?學(xué)習(xí)，?從而跟?上大家?的步伐?，為公?司創(chuàng)造?更好的?業(yè)績(jī)。?__?__上?半年我?將進(jìn)一?步發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn)，?改善不?足，拓?寬思路?，求真?務(wù)實(shí)，?全力做?好本職?工作。?為此我?將上半?年工作?計(jì)劃如?下：?一、是?加強(qiáng)工?作統(tǒng)籌?。根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)的年?度工作?要求，?對(duì)下半?年工作?進(jìn)行具?體謀劃?，明確?資料、?時(shí)限和?需要到?達(dá)的目?標(biāo)，加?強(qiáng)部門(mén)?與部門(mén)?之間的?協(xié)同配?合，把?各項(xiàng)工?作有機(jī)?地結(jié)合?起來(lái)，?理清工?作思路?，提高?辦事效?率，增?強(qiáng)工作?實(shí)效。?二、?是加強(qiáng)?工作作?風(fēng)培養(yǎng)?。始終?持續(xù)良?好的精?神狀態(tài)?，發(fā)揚(yáng)?吃苦耐?勞、知?難而進(jìn)?、精益?求精、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致、用?心進(jìn)取?的工作?作風(fēng)。?人人?都說(shuō)，?想做好?一份工?作，必?須要做?到首先?愛(ài)這份?工作。?在這一?年半時(shí)?刻的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?自己越?來(lái)越喜?愛(ài)這份?工作了?。在今?后的工?作里，?我堅(jiān)信?自己必?須會(huì)遵?守好公?司的每?一條規(guī)?章制度?，做好?話(huà)務(wù)員?工作計(jì)?劃，執(zhí)?行好每?一個(gè)工?作流程?，牢記?好每一?個(gè)規(guī)范?用語(yǔ)。?嚴(yán)格要?求自己?：沒(méi)有?最好，?只有更?好。?我清楚?知道自?己離一?個(gè)優(yōu)秀?話(huà)務(wù)員?還有很?大的差?距，但?我堅(jiān)信?我會(huì)在?以后的?日子里?不斷學(xué)?習(xí)，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，做?得更好?!醫(yī)?院總機(jī)?話(huà)務(wù)員?工作總?結(jié)以及?工作計(jì)?劃樣本?（三）?不知?不覺(jué)在?___?_公司?線(xiàn)的工?作已經(jīng)?三個(gè)月?了，從?一開(kāi)始?實(shí)行五?班三運(yùn)?轉(zhuǎn)到七?班五運(yùn)?轉(zhuǎn)制…?…公司?和中心?領(lǐng)導(dǎo)根?據(jù)電話(huà)?量和實(shí)?際工作?需要，?在保證?話(huà)務(wù)員?的工作?質(zhì)量并?令話(huà)務(wù)?員有充?足的休?息時(shí)間?，曾三?次調(diào)整?話(huà)務(wù)員?上班時(shí)?間。這?一點(diǎn)讓?我充分?體現(xiàn)了?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)科學(xué)?和“人?性化”?的管理?制度。?另一方?面，在?___?_月份?輪到我?們組上?白天班?，白天?上班人?員要比?倒班人?員多，?這也是?考驗(yàn)我?如何管?理好班?組的提?供了一?個(gè)很好?的鍛煉?機(jī)會(huì)。?白天班?接觸到?的案件?較多樣?化、復(fù)?雜。有?時(shí)會(huì)遇?到不屬?中心受?理范圍?的案件?或者涉?及到城?管法律?法規(guī)問(wèn)?題不懂?時(shí)自己?會(huì)馬上?向領(lǐng)導(dǎo)?咨詢(xún)，?有時(shí)感?受到好?像在“?打仗”?一樣，?講求隨?機(jī)應(yīng)變?。因?yàn)?隨時(shí)根?據(jù)實(shí)際?情況靈?活安排?工作。?一般?來(lái)說(shuō)作?為班長(zhǎng)?跟組員?一起接?投訴電?話(huà)，當(dāng)?案件多?的時(shí)候?，就要?及時(shí)分?派，否?則區(qū)專(zhuān)?線(xiàn)就不?能即時(shí)?處理的?情況下?會(huì)直接?就會(huì)影?響到中?心的案?件回復(fù)?率。有?時(shí)接來(lái)?訪(fǎng)，市?民一個(gè)?接一個(gè)?。記得?有一次?想上廁?所都不?能走開(kāi)?，唯有?忍到最?后，加?上組員?會(huì)不時(shí)?問(wèn)你案?件的問(wèn)?題，有?時(shí)忙得?應(yīng)接不?暇。因?白天上?班人數(shù)?多要妥?善安排?吃飯時(shí)?間和休?息時(shí)間?，有時(shí)?不能確?保每人?休一個(gè)?小時(shí)，?與組員?溝通協(xié)?調(diào)，配?合安排?，為確?保線(xiàn)路?暢通，?大家都?愿意午?休時(shí)間?縮短一?點(diǎn)也沒(méi)?有議異?，這一?點(diǎn)是很?難得的?。我深?深體會(huì)?到倒班?是辛苦?的，通?過(guò)上白?天班使?我體會(huì)?到以前?上白天?班的同?事也同?樣是辛?苦的，?更使我?深深體?會(huì)到工?作期間?絲毫不?能馬虎?，不要?計(jì)較個(gè)?人得失?，要隨?時(shí)為大?局著想?。在?___?_月份?我在各?方面做?得不夠?好，因?為涉及?自己一?些私人?問(wèn)題，?單主管?也主動(dòng)?跟我了?解情況?，我也?承諾自?己會(huì)在?下一個(gè)?月做得?更好。?結(jié)果我?___?_月份?的各方?面成績(jī)?有大幅?度提升?。從?這一點(diǎn)?我學(xué)會(huì)?了工作?時(shí)工作?，絕不?能把私?人問(wèn)題?帶到工?作中去?，也證?明了事?在人為?，有錯(cuò)?就要改?，最重?要自己?意識(shí)到?“不為?失敗找?藉口，?只為成?功找理?由”，?以后我?會(huì)繼續(xù)?像__?__月?份一樣?努力做?到最好?，這是?我在這?里工作?最深刻?的體會(huì)?。醫(yī)?院總機(jī)?話(huà)務(wù)員?工作總?結(jié)以及?工作計(jì)?劃樣本?（四）?我叫?，于_?___?年__?__月?___?_日進(jìn)?入公司?工作，?光陰似?箭，一?晃__?__月?多的外?運(yùn)生活?快過(guò)去?了，工?作以來(lái)?，在單?位領(lǐng)導(dǎo)?的精心?培育和?教導(dǎo)下?，透過(guò)?自身的?不斷發(fā)?奮，無(wú)?論是思?想上、?學(xué)習(xí)上?還是工?作上，?都取得?了長(zhǎng)足?的發(fā)展?和巨大?的收獲?，思?想上，?自覺(jué)遵?守我司?的規(guī)章?制度，?堅(jiān)持參?加公司?的每次?的培訓(xùn)?。以嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和用?心的熱?情投身?于學(xué)習(xí)?和工作?中，曾?為自己?的平凡?而失落?過(guò)，也?曾為日?子的日?復(fù)一日?而迷惘?過(guò)，然?而日益?激烈的?社會(huì)竟?爭(zhēng)也使?我充分?地認(rèn)識(shí)?到成為?一名德?智體全?面發(fā)展?的優(yōu)秀?工作者?的重要?性，同?時(shí)也用?心的向?黨組織?進(jìn)行靠?攏，于?___?_年的?___?_月_?___?日像黨?遞交了?申請(qǐng)書(shū)?，并時(shí)?時(shí)刻刻?理解_?___?考查，?期望早?日加入?中國(guó)共?產(chǎn)黨。?學(xué)習(xí)?上，嚴(yán)?格要求?自己，?憑著對(duì)?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和技?能的強(qiáng)?烈追求?，端正?工作態(tài)?度，作?到了理?論聯(lián)系?實(shí)際;?除了專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?外，還?注意各?方面知?識(shí)的擴(kuò)?展，廣?泛的涉?獵其他?部門(mén)、?學(xué)科的?知識(shí)，?從而提?高了自?身的一?專(zhuān)多能?的長(zhǎng)處?及思想?文化素?質(zhì)，包?括生活?中也學(xué)?到了養(yǎng)?成良好?的生活?習(xí)慣，?生活充?實(shí)而有?條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活?態(tài)度和?良好的?生活作?風(fēng)，為?人熱情?大方，?誠(chéng)實(shí)守?信，樂(lè)?于助人?，擁有?自己的?良好做?事原則?，能與?同事們?和睦相?處。由?于我所?學(xué)專(zhuān)業(yè)?離物流?行業(yè)不?相關(guān)，?從沒(méi)有?放下學(xué)?習(xí)理論?知識(shí)和?業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)?理論的?同時(shí)，?把工作?中的實(shí)?戰(zhàn)聯(lián)系?到理論?知識(shí)上?，使理?論水平?變得更?簡(jiǎn)單。?記得?，剛進(jìn)?物流行?，為了?盡快掌?握物流?行業(yè)務(wù)?，我每?一天都?提前一?個(gè)多小?時(shí)到崗?，除了?在工作?態(tài)度我?盡心盡?力，在?公司組?織的各?項(xiàng)活動(dòng)?中我也?用心響?應(yīng)，經(jīng)?常參加?單位組?織的各?類(lèi)活動(dòng)?以及同?事聚會(huì)?。單?證客服?員主要?負(fù)責(zé)接?收客戶(hù)?遞交的?報(bào)關(guān)資?料并完?成報(bào)關(guān)?資料的?初審或?填制工?作，審?核報(bào)關(guān)?資料貼?合報(bào)關(guān)?單的基?本填制?要求后?，參照?業(yè)務(wù)系?統(tǒng)數(shù)據(jù)?，比較?無(wú)誤后?進(jìn)行跟?蹤，再?將單證?交付審?單員審?核;對(duì)?于報(bào)關(guān)?中出現(xiàn)?的任何?問(wèn)題，?第一時(shí)?刻與客?戶(hù)進(jìn)行?溝通，?迅速解?決。在?客服工?作中，?為了能?更好的?服務(wù)客?戶(hù)，針?對(duì)不一?樣層次?、不一?樣需求?的客戶(hù)?，我給?予不一?樣的幫?忙和服?務(wù)，這?就要求?著我不?僅僅要?有全面?的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和?廣泛的?信息來(lái)?源，與?各部門(mén)?也要持?續(xù)緊密?的聯(lián)系?。更重?要的是?傳達(dá)信?息的急?時(shí)性、?準(zhǔn)確性?。這些?從前所?學(xué)到的?也就讓?我在客?服的工?作得心?應(yīng)手。?于此同?時(shí)加強(qiáng)?與同事?間的密?切配合?、團(tuán)結(jié)?協(xié)作、?彼此之?間相互?體諒，?構(gòu)成一?個(gè)團(tuán)體?力量，?這樣更?能提高?工作的?效率和?進(jìn)度。?由于剛?到客服?工作還?有許多?業(yè)務(wù)不?夠熟悉?，從剛?開(kāi)始不?敢接客?戶(hù)電話(huà)?和不能?夠快速?的獨(dú)立?操作，?別人急?自己更?急。此?刻還在?慢慢的?熟悉、?爭(zhēng)取早?日的在?不用師?傅帶的?狀況下?獨(dú)立更?好的完?成一個(gè)?優(yōu)秀客?服員的?職責(zé)。?醫(yī)院?總機(jī)話(huà)?務(wù)員工?作總結(jié)?以及工?作計(jì)劃?樣本（?五）?站在新?年的開(kāi)?端，透?視過(guò)去?的一年?，工作?的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴時(shí)?時(shí)在眼?前隱現(xiàn)?，我從?一名_?___?話(huà)務(wù)員?到__?__號(hào)?話(huà)務(wù)員?的成功?轉(zhuǎn)變，?要感謝?領(lǐng)導(dǎo)及?其同事?們對(duì)我?的信任?和培養(yǎng)?，回顧?過(guò)去的?一年，?我發(fā)現(xiàn)?自己改?變了許?多，也?成熟了?許多。?從_?___?查號(hào)向?___?_號(hào)客?戶(hù)服務(wù)?的過(guò)渡?，從對(duì)?舊平臺(tái)?的生疏?到熟練?把握，?并參與?新平臺(tái)?的安裝?調(diào)試跟?工，從?對(duì)業(yè)務(wù)?知識(shí)的?一知半?解對(duì)了?如指掌?，從碰?到難纏?用戶(hù)的?害怕到?耐心解?釋?zhuān)瑥?容應(yīng)對(duì)?，從接?到騷擾?電話(huà)的?憤怒到?平靜，?從大家?對(duì)我的?不了解?到欣賞?認(rèn)可，?我想說(shuō)?，__?__年?對(duì)我來(lái)?說(shuō)，是?學(xué)習(xí)的?一年，?也是轉(zhuǎn)?變的一?年。?我接觸?___?_號(hào)的?時(shí)間不?長(zhǎng)，跟?許多人?相比，?我是一?個(gè)新手?。但這?并不能?成為我?可以比?別人差?的理由?，相反?，越是?因?yàn)檫@?樣，我?就要付?出比別?人更多?的精力?和時(shí)間?來(lái)學(xué)習(xí)?，從而?跟上大?家的步?伐。在?剛上_?___?號(hào)平臺(tái)?的時(shí)候?，我很?幸運(yùn)地?參加了?寬帶查?障學(xué)習(xí)?，讓我?對(duì)漸漸?生疏的?寬帶障?礙現(xiàn)象?的判定?技巧、?方法進(jìn)?行了溫?習(xí)、鞏?固，這?使得我?在寬帶?預(yù)處理?理論基?礎(chǔ)上，?得到了?實(shí)際的?證實(shí)和?體驗(yàn)。?憑借著?自己努?力、刻?苦、任?勞任怨?的工作?態(tài)度，?在新舊?平臺(tái)更?替之時(shí)?，我又?一次幸?運(yùn)地獲?得了跟?工的機(jī)?會(huì)，在?與華為?工程師?跟工交?流的過(guò)?程中，?我除了?比同事?們?cè)缦?一步熟?悉了新?平臺(tái)的?操作和?處理流?程外，?還更深?一步地?了解到?___?_號(hào)平?臺(tái)設(shè)備?的整個(gè)?運(yùn)作流?程，讓?我在應(yīng)?用新平?臺(tái)時(shí)更?能得心?應(yīng)手。?然而?___?_號(hào)作?為一個(gè)?服務(wù)窗?口，我?作為一?名客服?代表，?除了要?懂得一?些簡(jiǎn)單?的技術(shù)?之外，?更重要?的是需?要與客?戶(hù)進(jìn)行?溝通、?交流，?解答客?戶(hù)的咨?詢(xún)和疑?問(wèn)。因?此，我?更需要?具備的?是把握?全面的?業(yè)務(wù)知?識(shí)和良?好的服?務(wù)、溝?通技巧?。在平?時(shí)的工?作中，?對(duì)于新?下發(fā)的?各種新?業(yè)務(wù)、?新知識(shí)?、新活?動(dòng)，我?都認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?充分領(lǐng)?會(huì)其精?神，并?且牢記?;對(duì)于?一些基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?我經(jīng)常?會(huì)翻出?來(lái)看看?，做到?溫故而?知新，?熟能生?巧。?假如說(shuō)?業(yè)務(wù)知?識(shí)是做?菜的原?料的話(huà)?，那么?良好的?服務(wù)、?溝通技?巧就是?技藝高?超的廚?師，只?有具備?高超的?廚藝，?才做將?讓原料?展現(xiàn)出?良好的?品質(zhì)和?口味服?務(wù)也是?同樣。?假如沒(méi)?有良好?的語(yǔ)言?表達(dá)能?力和溝?通能力?，知道?的再多?，把握?的再全?面，也?只能是?茶壺里?煮餃子?——肚?子里有?倒不了?來(lái)。所?以我積?極參與?組織的?各種服?務(wù)知識(shí)?培訓(xùn)，?通過(guò)網(wǎng)?上大學(xué)?學(xué)習(xí)相?關(guān)服務(wù)?、溝通?技巧，?并將其?運(yùn)用到?服務(wù)工?作中去?。但是?由于一?些客觀?或非客?觀原因?，往往?是過(guò)后?才想起?這些要?點(diǎn)或運(yùn)?用的不?是很好?，顧此?失彼。?同時(shí)由?于工作?的慣性?或常規(guī)?性思維?，使得?我在客?戶(hù)服務(wù)?過(guò)程中?有時(shí)會(huì)?缺少激?情，缺?少年青?人應(yīng)該?具有的?活力與?朝氣。?在不?斷的學(xué)?習(xí)中，?我發(fā)現(xiàn)?自己的?生活充?實(shí)了許?多，也?出色了?許多，?原來(lái)那?個(gè)默默?無(wú)語(yǔ)的?我也變?得嘰嘰?喳喳了?，以前?總被遺?忘的我?也得到?了大家?的認(rèn)同?。醫(yī)?院總機(jī)?話(huà)務(wù)員?工作總?結(jié)以及?工作計(jì)?劃樣本?（六）?不知?不覺(jué)在?___?_公司?線(xiàn)的工?作已經(jīng)?三個(gè)月?了，從?一開(kāi)始?實(shí)行五?班三運(yùn)?轉(zhuǎn)到七?班五運(yùn)?轉(zhuǎn)制…?…公司?和中心?領(lǐng)導(dǎo)根?據(jù)電話(huà)?量和實(shí)?際工作?需要，?在保證?話(huà)務(wù)員?的工作?質(zhì)量并?令話(huà)務(wù)?員有充?足的休?息時(shí)間?，曾三?次調(diào)整?話(huà)務(wù)員?上班時(shí)?間。這?一點(diǎn)讓?我充分?體現(xiàn)了?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)科學(xué)?和“人?性化”?的管理?制度。?另一方?面，在?___?_月份?輪到我?們組上?白天班?，白天?上班人?員要比?倒班人?員多，?這也是?考驗(yàn)我?如何管?理好班?組的提?供了一?個(gè)很好?的鍛煉?機(jī)會(huì)。?白天班?接觸到?的案件?較多樣?化、復(fù)?雜。有?時(shí)會(huì)遇?到不屬?中心受?理范圍?的案件?或者涉?及到城?管法律?法規(guī)問(wèn)?題不懂?時(shí)自己?會(huì)馬上?向領(lǐng)導(dǎo)?咨詢(xún)，?有時(shí)感?受到好?像在“?打仗”?一樣，?講求隨?機(jī)應(yīng)變?。因?yàn)?隨時(shí)根?據(jù)實(shí)際?情況靈?活安排?工作。?一般?來(lái)說(shuō)作?為班長(zhǎng)?跟組員?一起接?投訴電?話(huà)，當(dāng)?案件多?的時(shí)候?，就要?及時(shí)分?派，否?則區(qū)專(zhuān)?線(xiàn)就不?能即時(shí)?處理的?情況下?會(huì)直接?就會(huì)影?響到中?心的案?件回復(fù)?率。有?時(shí)接來(lái)?訪(fǎng)，市?民一個(gè)?接一個(gè)?。記得?有一次?想上廁?所都不?能走開(kāi)?，唯有?忍到最?后，加?上組員?會(huì)不時(shí)?問(wèn)你案?件的問(wèn)?題，有?時(shí)忙得?應(yīng)接不?暇。因?白天上?班人數(shù)?多要妥?善安排?吃飯時(shí)?間和休?息時(shí)間?，有時(shí)?不能確?保每人?休一個(gè)?小時(shí)，?與組員?溝通協(xié)?調(diào)，配?合安排?，為確?保線(xiàn)路?暢通，?大家都?愿意午?休時(shí)間?縮短一?點(diǎn)也沒(méi)?有議異?，這一?點(diǎn)是很?難得的?。我深?深體會(huì)?到倒班?是辛苦?的，通?過(guò)上白?天班使?我體會(huì)?到以前?上白天?班的同?事也同?樣是辛?苦的，?更使我?深深體?會(huì)到工?作期間?絲毫不?能馬虎?，不要?計(jì)較個(gè)?人得失?，要隨?時(shí)為大?局著想?。在?___?_月份?我在各?方面做?得不夠?好，因?為涉及?自己一?些私人?問(wèn)題，?單主管?也主動(dòng)?跟我了?解情況?，我也?承諾自?己會(huì)在?下一個(gè)?月做得?更好。?結(jié)果我?___?_月份?的各方?面成績(jī)?有大幅?度提升?。從?這一點(diǎn)?我學(xué)會(huì)?了工作?時(shí)工作?，絕不?能把私?人問(wèn)題?帶到工?作中去?，也證?明了事?在人為?，有錯(cuò)?就要改?，最重?要自己?意識(shí)到?“不為?失敗找?藉口，?只為成?功找理?由”，?以后我?會(huì)繼續(xù)?像__?__月?份一樣?努力做?到最好?，這是?我在這?里工作?最深刻?的體會(huì)?。醫(yī)?院總機(jī)?話(huà)務(wù)員?工作總?結(jié)以及?工作計(jì)?劃樣本?（七）?有人?說(shuō)時(shí)刻?飛逝如?光箭，?此刻我?最后體?會(huì)到了?，不知?不覺(jué)中?我都來(lái)?公司一?年多了?，在_?___?里，本?人在公?司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在同事?們的團(tuán)?結(jié)合作?和關(guān)心?幫忙下?，較好?地完成?了這一?年的各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?在業(yè)務(wù)?素質(zhì)和?思想政?治方面?都有了?更進(jìn)一?步的提?高。為?了更好?的促進(jìn)?工作，?我現(xiàn)將?這一年?多來(lái)我?個(gè)人工?作總結(jié)?匯報(bào)如?下：?在剛進(jìn)?公司那?時(shí)，一?向都是?在緊張?的學(xué)習(xí)?服務(wù)用?語(yǔ)和普?通話(huà)的?加強(qiáng)練?習(xí)。都?說(shuō)細(xì)節(jié)?決定成?敗，很?多人都?會(huì)不以?為然而?去忽略?它?？?其實(shí)我?們每一?天并不?需要做?多么多?么大的?事情，?只要我?們把自?己工作?上的每?一個(gè)細(xì)?節(jié)都堅(jiān)?持細(xì)心?做好了?，就是?一件很?了不起?的事了?。作為?新來(lái)的?我，我?首先感?謝我的?同事對(duì)?我的關(guān)?心和照?顧，使?我對(duì)我?的工作?越來(lái)越?有信心?。但?是，往?往好多?事情我?們都以?為一切?只要開(kāi)?始了，?只要什?么都準(zhǔn)?備好了?，一切?就不會(huì)?有問(wèn)題?了，但?是結(jié)果?卻總不?是我們?想象中?的那么?好。平?時(shí)幾個(gè)?同事一?齊工作?的時(shí)候?，都覺(jué)?得能夠?了，不?會(huì)有問(wèn)?題了。?剛開(kāi)始?的時(shí)候?，或多?或少的?有些緊?張，而?一緊張?就會(huì)有?時(shí)忘記?了導(dǎo)語(yǔ)?。還好?自己及?時(shí)調(diào)整?過(guò)來(lái)。?后面跟?新來(lái)的?同事們?交流和?老同事?們請(qǐng)教?時(shí)才知?道，原?來(lái)多數(shù)?同事都?有過(guò)這?樣的過(guò)?渡期，?或多或?少都會(huì)?有些緊?張的。?因此，?我覺(jué)得?，凡事?只要調(diào)?整好心?態(tài)，沒(méi)?什么我?們做不?好的。?我也絕?對(duì)不會(huì)?允許自?己這么?簡(jiǎn)單的?事情都?不能做?好，堅(jiān)?信自己?必須能?行!之?后，我?每次坐?在電話(huà)?前面的?時(shí)候就?深呼一?口氣，?然后調(diào)?整好心?態(tài)，慢?慢的次?數(shù)多了?，就感?覺(jué)一切?都習(xí)慣?了，工?作程序?也就自?然而然?了。我?堅(jiān)信這?并不會(huì)?影響我?日后的?工作，?我堅(jiān)信?我必須?會(huì)一向?堅(jiān)持公?司的原?則在日?后的工?作里加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，并發(fā)?奮做好?自己的?本份工?作。佛?山人才?網(wǎng)俗?話(huà)說(shuō)：?沒(méi)有規(guī)?矩不成?方圓。?毋庸置?疑，我?們?cè)谌?常工作?中，首?先務(wù)必?遵守好?公司的?每一條?規(guī)章制?度，執(zhí)?行好每?一個(gè)工?作流程?，牢記?好每一?個(gè)規(guī)范?除此之?外，我?認(rèn)為還?就應(yīng)注?意以下?幾點(diǎn)細(xì)?節(jié)，要?自己在?實(shí)踐中?不斷完?善自我?。一?、用心?打電話(huà)?。在商?品經(jīng)濟(jì)?時(shí)代的?這天，?時(shí)刻就?是金錢(qián)?，因此?我們更?就應(yīng)為?客戶(hù)、?為自己?節(jié)省寶?貴的時(shí)?刻。以?盡可能?的速度?完成公?司所規(guī)?定的任?務(wù)。?二、表?情、語(yǔ)?氣愉悅?。我們?工作的?一個(gè)基?本特點(diǎn)?就是與?客戶(hù)互?不相見(jiàn)?，透過(guò)?聲音來(lái)?傳達(dá)訊?息，因?此我們?的面部?表情和?說(shuō)話(huà)語(yǔ)?氣、聲?調(diào)就更?加重要?。雖然?我是一?名普通?的話(huà)務(wù)?員，但?我深知?，我的?一舉一?動(dòng)、一?言一行?，代表?著我們?公司的?形象。?因此，?在電話(huà)?中，一?個(gè)優(yōu)秀?的話(huà)務(wù)?員務(wù)必?做到面?帶微笑?，語(yǔ)氣?平和，?語(yǔ)調(diào)簡(jiǎn)?單，用?詞規(guī)范?、得當(dāng)?，給客?戶(hù)愉悅?的感受?，讓客?戶(hù)被我?們的簡(jiǎn)?單愉悅?所感染?，讓工?作更好?的開(kāi)展?。從走?上崗位?的那一?刻起，?我就下?定決心?：必須?要做一?名合格?的、優(yōu)?秀的公?司員工?。說(shuō)起?來(lái)，做?一名話(huà)?務(wù)員容?易，但?要做一?名優(yōu)秀?的話(huà)務(wù)?員就難?了。千?里之行?，始于?足下。?我會(huì)從?小事學(xué)?起，從?點(diǎn)滴做?起。?我接觸?話(huà)務(wù)員?的時(shí)刻?不長(zhǎng)，?跟老同?事相比?，我是?一個(gè)新?手。但?這并不?能成為?我能夠?比別人?差的理?由，相?反，越?是正因?這樣，?我就要?付出比?別人更?多的精?力和時(shí)?刻來(lái)學(xué)?習(xí)，從?而跟上?大家的?步伐，?為公司?創(chuàng)造更?好的業(yè)?績(jī)。?___?_上半?年我將?進(jìn)一步?發(fā)揚(yáng)優(yōu)?點(diǎn)，改?善不足?，拓寬?思路，?求真務(wù)?實(shí)，全?力做好?本職工?作。為?此我將?上半年?工作計(jì)?劃如下?：一?、是加?強(qiáng)工作?統(tǒng)籌。?根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)?的年度?工作要?求，對(duì)?下半年?工作進(jìn)?行具體?謀劃，?明確資?料、時(shí)?限和需?要到達(dá)?的目標(biāo)?，加強(qiáng)?部門(mén)與?部門(mén)之?間的協(xié)?同配合?，把各?項(xiàng)工作?有機(jī)地?結(jié)合起?來(lái)，理?清工作?思路，?提高辦?事效率?，增強(qiáng)?工作實(shí)?效。?二、是?加強(qiáng)工?作作風(fēng)?培養(yǎng)。?始終持?續(xù)良好?的精神?狀態(tài)，?發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞?、知難?而進(jìn)、?精益求?精、嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致?、用心?進(jìn)取的?工作作?風(fēng)。?人人都?說(shuō)，想?做好一?份工作?，必須?要做到?首先愛(ài)?這份工?作。在?這一年?半時(shí)刻?的工作?中，我?發(fā)現(xiàn)自?己越來(lái)?越喜愛(ài)?這份工?作了。?在今后?的工作?里，我?堅(jiān)信自?己必須?會(huì)遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?做好話(huà)?務(wù)員工?作計(jì)劃?，執(zhí)行?好每一?個(gè)工作?流程，?牢記好?每一個(gè)?規(guī)范用?語(yǔ)。嚴(yán)?格要求?自己：?沒(méi)有最?好，只?有更好?。我?清楚知?道自己?離一個(gè)?優(yōu)秀話(huà)?務(wù)員還?有很大?的差距?，但我?堅(jiān)信我?會(huì)在以?后的日?子里不?斷學(xué)習(xí)?，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，做得?更好!?醫(yī)院?總機(jī)話(huà)?務(wù)員工?作總結(jié)?以及工?作計(jì)劃?樣本（?八）?嘟..?.嘟.?..“?您好，?___?_號(hào)為?您服務(wù)?，請(qǐng)問(wèn)?您要咨?詢(xún)些什?么”、?“您好?，請(qǐng)說(shuō)?”誠(chéng)信?、熱情?的接電?話(huà)是我?們每個(gè)?話(huà)務(wù)員?的職責(zé)?。每個(gè)?電話(huà)對(duì)?我們來(lái)?說(shuō)都是?咨詢(xún)、?投訴、?報(bào)修和?意見(jiàn)。?事情與?條件各?不一樣?，因此?每個(gè)客?戶(hù)我們?都要認(rèn)?真的對(duì)?待，由?此可看?出公司?的形象?、文化?與尊嚴(yán)?;也可?看出工?作人員?的工作?態(tài)度與?認(rèn)真否?我為?建立作?什么，?我在建?立中作?什么，?我該怎?樣作?我作話(huà)?務(wù)員的?時(shí)刻不?長(zhǎng)，跟?許多老?手相比?，我是?一個(gè)新?手。但?這并不?能成為?我能夠?比別人?差的理?由，相?反，越?是正因?這樣，?我就更?要付出?比別人?更多的?精力和?時(shí)刻來(lái)?學(xué)習(xí)，?從而跟?上大家?的步伐?。在剛?上平臺(tái)?的時(shí)候?，憑借?著自己?發(fā)奮、?刻苦、?任勞任?怨的工?作態(tài)度?，我除?熟悉了?語(yǔ)音平?臺(tái)的操?作和處?理流程?外，還?更深一?步地了?解到設(shè)?備的整?個(gè)運(yùn)作?流程，?讓我在?工作時(shí)?更能得?心應(yīng)手?。然?而__?__號(hào)?作為一?個(gè)群眾?服務(wù)窗?口，我?作為一?名普通?的客戶(hù)?服務(wù)代?表，除?了要懂?得一些?簡(jiǎn)單的?技術(shù)和?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)外，?更重要?的是需?要與客?戶(hù)進(jìn)行?溝通、?交流，?解答客?戶(hù)的咨?詢(xún)和疑?問(wèn)。因?此，我?更需要?具備的?是掌握?全面的?業(yè)務(wù)知?識(shí)和良?好的服?務(wù)、溝?通技巧?。在平?時(shí)的工?作中，?對(duì)于新?下發(fā)的?各種新?業(yè)務(wù)、?新知識(shí)?、新活?動(dòng)，我?都認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?充分領(lǐng)?會(huì)其精?神，并?且牢記?;對(duì)于?一些基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)?知識(shí)，?我經(jīng)常?會(huì)翻出?來(lái)看看?，做到?溫故而?知新，?熟能生?巧。如?果說(shuō)業(yè)?務(wù)知識(shí)?是做菜?的原料?的話(huà)，?那么良?好的服?務(wù)、溝?通技巧?、就是?技藝高?超的廚?師，只?有具備?高超的?廚藝，?才做讓?原料展?現(xiàn)出良?好的品?質(zhì)和口?味，服?務(wù)也是?同樣的?道理。?如果沒(méi)?有良好?的語(yǔ)言?表達(dá)潛?質(zhì)和溝?通潛質(zhì)?，知道?的再多?，掌握?的再全?面，也?只能是?茶壺里?煮餃子?——肚?子里有?倒不了?來(lái)。因?此我用?心參與?組織的?各種服?務(wù)知識(shí)?培訓(xùn)，?透過(guò)網(wǎng)?上學(xué)習(xí)?相關(guān)服?務(wù)、溝?通技巧?，并將?其運(yùn)用?到服務(wù)?工作中?去。?新系客?服.誠(chéng)?信服務(wù)?，總裁?有句名?言：在?同樣的?條件下?，服務(wù)?得好能?夠贏得?顧客或?“創(chuàng)造?”顧客?;服務(wù)?得不好?能夠失?去或“?消滅”?顧客。?誠(chéng)信是?一種資?源，一?種資本?，是優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的靈魂?。我作?為客服?中心的?一名普?通員工?會(huì)更加?的做到?認(rèn)真查?找差距?，同時(shí)?學(xué)習(xí)、?借鑒其?他“滿(mǎn)?意窗口?”的先?進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?，取他?人之所?長(zhǎng)補(bǔ)己?之短，?使在客?服中心?的我不?斷茁壯?成長(zhǎng)。?以“樹(shù)?群眾滿(mǎn)?意窗口?號(hào)”為?旗幟，?“您的?滿(mǎn)意，?是我的?追求”?為行動(dòng)?口號(hào)，?堅(jiān)持貫?徹“以?群眾為?中心，?以市場(chǎng)?為導(dǎo)向?，以群?眾滿(mǎn)意?為目的?，把優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?工作做?得有聲?有色。?自我管?理、嚴(yán)?格落實(shí)?樹(shù)立服?務(wù)大眾?、奉獻(xiàn)?社會(huì)的?思想，?為人民?群眾辦?實(shí)事、?做好事?;以客?戶(hù)為中?心，不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量;保?證把“?請(qǐng)”、?“您好?”、“?請(qǐng)問(wèn)有?什么能?夠幫忙?你”、?“請(qǐng)問(wèn)?辦什么?業(yè)務(wù)”?、“請(qǐng)?稍候”?、等十?九個(gè)禮?貌服務(wù)?日常用?語(yǔ)得以?運(yùn)用，?嚴(yán)禁使?用服務(wù)?“禁語(yǔ)?”;以?微笑服?務(wù)，給?客戶(hù)留?下親切?、熱情?、口氣?柔和的?好印象?。同時(shí)?，注重?各項(xiàng)規(guī)?章制度?的貫徹?落實(shí)，?除抓好?學(xué)習(xí)做?到人人?知曉熟?記在心?上，把?重點(diǎn)放?在落實(shí)?上。內(nèi)?強(qiáng)素質(zhì)?，外塑?形象，?抓好業(yè)?務(wù)技能?培訓(xùn)。?為自己?適應(yīng)“?服務(wù)大?格局”?的要求?，堅(jiān)持?經(jīng)常性?地利用?下班后?時(shí)刻組?織業(yè)務(wù)?知識(shí)學(xué)?習(xí)，開(kāi)?展崗位?大練兵?活動(dòng)，?不斷提?高自己?業(yè)務(wù)技?能水平?。同時(shí)?，做好?對(duì)新?同志的?“傳、?幫、帶?”工作?，力求?大家共?同進(jìn)步?。自身?素質(zhì)不?斷提高?的同時(shí)?，也以?大家優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)樹(shù)立?了優(yōu)秀?的服務(wù)?品牌。?在與?來(lái)電人?的開(kāi)始?幾分鐘?交談中?，我聚?精會(huì)神?傾聽(tīng)來(lái)?電人的?信息，?持續(xù)禮?貌態(tài)度?，提高?工作質(zhì)?量。遇?到投訴?反饋意?見(jiàn)，要?清楚來(lái)?電人的?全部要?求，準(zhǔn)?確明白?來(lái)電人?的意思?，要抓?住問(wèn)題?中心，?盡可能?避免多?講無(wú)關(guān)?緊要的?事并做?好相關(guān)?記錄工?作方便?日后和?用戶(hù)聯(lián)?系，為?正常的?工作狀?態(tài)保駕?護(hù)航。?還要做?好事后?的回訪(fǎng)?工作，?當(dāng)用戶(hù)?反映表?示不滿(mǎn)?意時(shí)，?應(yīng)悉心?認(rèn)真的?用戶(hù)述?說(shuō)，盡?可能的?替用戶(hù)?排除問(wèn)?題，作?到急客?戶(hù)之所?急，想?客戶(hù)之?所想。?在不?斷的學(xué)?習(xí)中，?我發(fā)現(xiàn)?自己的?生活充?實(shí)了許?多，也?精彩了?許多，?原來(lái)那?個(gè)默默?無(wú)語(yǔ)的?我也變?得嘰嘰?喳喳了?，以前?總被遺?忘的我?也得到?了大家?的認(rèn)同?。但是?由于自?己性格?方面的?缺陷，?也使我?錯(cuò)過(guò)了?許多機(jī)?會(huì)。因?此在新?一天，?我要再?接再厲?，作得?更好。?日子?過(guò)得真?快，一?眨眼的?工夫，?我不知?不覺(jué)已?在客戶(hù)?服務(wù)中?心忙忙?碌碌的?工作了?一年多??；厥?過(guò)去，?展望未?來(lái)，回?顧這一?年來(lái)的?點(diǎn)點(diǎn)滴?滴，取?他山之?石，對(duì)?于我而?言，沒(méi)?有最好?，只有?更好。?醫(yī)院?總機(jī)話(huà)?務(wù)員工?作總結(jié)?以及工?作計(jì)劃?樣本（?九）?我叫，?于__?__年?___?_月_?___?日進(jìn)入?公司工?作，光?陰似箭?，一晃?___?_月多?的外運(yùn)?生活快?過(guò)去了?，工作?以來(lái)，?在單位?領(lǐng)導(dǎo)的?精心培?育和教?導(dǎo)下，?透過(guò)自?身的不?斷發(fā)奮?，無(wú)論?是思想?上、學(xué)?習(xí)上還?是工作?上，都?取得了?長(zhǎng)足的?發(fā)展和?巨大的?收獲，?思想?上，自?覺(jué)遵守?我司的?規(guī)章制?度，堅(jiān)?持參加?公司的?每次的?培訓(xùn)。?以嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度?和用心?的熱情?投身于?學(xué)習(xí)和?工作中?，曾為?自己的?平凡而?失落過(guò)?，也曾?為日子?的日復(fù)?一日而?迷惘過(guò)?，然而?日益激?烈的社?會(huì)竟?fàn)?也使我?充分地?認(rèn)識(shí)到?成為一?名德智?體全面?發(fā)展的?優(yōu)秀工?作者的?重要性?，同時(shí)?也用心?的向黨?組織進(jìn)?行靠攏?，于_?___?年的_?___?月__?__日?像黨遞?交了申?請(qǐng)書(shū)，?并時(shí)時(shí)?刻刻理?解__?__考?查，期?望早日?加入中?國(guó)共產(chǎn)?黨。?學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格?要求自?己，憑?著對(duì)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?和技能?的強(qiáng)烈?追求，?端正工?作態(tài)度?，作到?了理論?聯(lián)系實(shí)?際;除?了專(zhuān)業(yè)?知識(shí)的?學(xué)習(xí)外?，還注?意各方?面知識(shí)?的擴(kuò)展?，廣泛?的涉獵?其他部?門(mén)、學(xué)?科的知?識(shí)，從?而提高?了自身?的一專(zhuān)?多能的?長(zhǎng)處及?思想文?化素質(zhì)?，包括?生活中?也學(xué)到?了養(yǎng)成?良好的?生活習(xí)?慣，生?活充實(shí)?而有條?理，有?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)?度和良?好的生?活作風(fēng)?，為人?熱情大?方，誠(chéng)?實(shí)守信?，樂(lè)于?助人，?擁有自?己的良?好做事?原則，?能與同?事們和?睦相處?。由于?我所學(xué)?專(zhuān)業(yè)離?物流行?業(yè)不相?關(guān)，從?沒(méi)有放?下學(xué)習(xí)?理論知?識(shí)和業(yè)?務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)理?論的同?時(shí)，把?工作中?的實(shí)戰(zhàn)?聯(lián)系到?理論知?識(shí)上，?使理論?水平變?得更簡(jiǎn)?單。?記得，?剛進(jìn)物?流行，?為了盡?快掌握?物流行?業(yè)務(wù)，?我每一?天都提?前一個(gè)?多小時(shí)?到崗，?除了在?工作態(tài)?度我盡?心盡力?，在公?司組織?的各項(xiàng)?活動(dòng)中?我也用?心響應(yīng)?，經(jīng)常?參加單?位組織?的各類(lèi)?活動(dòng)以?及同事?聚會(huì)。?單證?客服員?主要負(fù)?責(zé)接收?客戶(hù)遞?交的報(bào)?關(guān)資料?并完成?報(bào)關(guān)資?料的初?審或填?制工作?，審核?報(bào)關(guān)資?料貼合?報(bào)關(guān)單?的基本?填制要?求后，?參照業(yè)?務(wù)系統(tǒng)?數(shù)據(jù)，?比較無(wú)?誤后進(jìn)?行跟蹤?，再將?單證交?付審單?員審核?;對(duì)于?報(bào)關(guān)中?出現(xiàn)的?任何問(wèn)?題，第?一時(shí)刻?與客戶(hù)?進(jìn)行溝?通，迅?速解決?。醫(yī)?院總機(jī)?話(huà)務(wù)員?工作總?結(jié)以及?工作計(jì)?劃樣本?（十）?我叫?，于_?___?年__?__月?___?_日進(jìn)?入公司?工作，?光陰似?箭，一?晃__?__月?多的外?運(yùn)生活?快過(guò)去?了，工?作以來(lái)?，在單?位領(lǐng)導(dǎo)?的精心?培育和?教導(dǎo)下?，透過(guò)?自身的?不斷發(fā)?奮，無(wú)?論是思?想上、?學(xué)習(xí)上?還是工?作上，?都取得?了長(zhǎng)足?的發(fā)展?和巨大?的收獲?，思?想上，?自覺(jué)遵?守我司?的規(guī)章?制度，?堅(jiān)持參?加公司?的每次?的培訓(xùn)?。以嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和用?心的熱?情投身?于學(xué)習(xí)?和工作?中，曾?為自己?的平凡?而失落?過(guò)，也?曾為日?子的日?復(fù)一日?而迷惘?過(guò)，然?而日益?激烈的?社會(huì)竟?爭(zhēng)也使?我充分?地認(rèn)識(shí)?到成為?一名德?智體全?面發(fā)展?的優(yōu)秀?工作者?的重要?性，同?時(shí)也用?心的向?黨組織?進(jìn)行靠?攏，于?___?_年的?___?_月_?___?日像黨?遞交了?申請(qǐng)書(shū)?，并時(shí)?時(shí)刻刻?理解_?___?考查，?期望早?日加入?中國(guó)共?產(chǎn)黨。?學(xué)習(xí)?上，嚴(yán)?格要求?自己，?憑著對(duì)?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和技?能的強(qiáng)?烈追求?，端正?工作態(tài)?度，作?到了理?論聯(lián)系?實(shí)際;?除了專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?外，還?注意各?方面知?識(shí)的擴(kuò)?展，廣?泛的涉?獵其他?部門(mén)、?學(xué)科的?知識(shí)，?從而提?高了自?身的一?專(zhuān)多能?的長(zhǎng)處?及思想?文化素?質(zhì)，包?括生活?中也學(xué)?到了養(yǎng)?成良好?的生活?習(xí)慣，?生活充?實(shí)而有?條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活?態(tài)度和?良好的?生活作?風(fēng)，為?人熱情?大方，?誠(chéng)實(shí)守?信，樂(lè)?于助人?，擁有?自己的?良好做?事原則?，能與?同事們?和睦相?處。由?于我所?學(xué)專(zhuān)業(yè)?離物流?行業(yè)不?相關(guān)，?從沒(méi)有?放下學(xué)?習(xí)理論?知識(shí)和?業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)?理論的?同時(shí)，?把工作?中的實(shí)?戰(zhàn)聯(lián)系?到理論?知識(shí)上?，使理?論水平?變得更?簡(jiǎn)單。?記得?，剛進(jìn)?物流行?，為了?盡快掌?握物流?行業(yè)務(wù)?，我每?一天都?提前一?個(gè)多小?時(shí)到崗?，除了?在工作?態(tài)度我?盡心盡?力，在?公司組?織的各?項(xiàng)活動(dòng)?中我也?用心響?應(yīng)，經(jīng)?常參加?單位組?織的各?類(lèi)活動(dòng)?以及同?事聚會(huì)?。單?證客服?員主要?負(fù)責(zé)接?收客戶(hù)?遞交的?報(bào)關(guān)資?料并完?成報(bào)關(guān)?資料的?初審或?填制工?作，審?核報(bào)關(guān)?資料貼?合報(bào)關(guān)?單的基?本填制?要求后?，參照?業(yè)務(wù)系?統(tǒng)數(shù)據(jù)?，比較?無(wú)誤后?進(jìn)行跟?蹤，再?將單證?交付審?單員審?核;對(duì)?于報(bào)關(guān)?中出現(xiàn)?的任何?問(wèn)題，?第一時(shí)?刻與客?戶(hù)進(jìn)行?溝通，?迅速解?決。在?客服工?作中，?為了能?更好的?服務(wù)客?戶(hù)，針?對(duì)不一?樣層次?、不一?樣需求?的客戶(hù)?，我給?予不一?樣的幫?忙和服?務(wù)，這?就要求?著我不?僅僅要?有全面?的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和?廣泛的?信息來(lái)?源，與?各部門(mén)?也要持?續(xù)緊密?的聯(lián)系?。更重?要的是?傳達(dá)信?息的急?時(shí)性、?準(zhǔn)確性?。這些?從前所?學(xué)到的?也就讓?我在客?服的工?作得心?應(yīng)手。?于此同?時(shí)加強(qiáng)?與同事?間的密?切配合?、團(tuán)結(jié)?協(xié)作、?彼此之?間相互?體諒，?構(gòu)成一?個(gè)團(tuán)體?力量，?這樣更?能提高?工作的?效率和?進(jìn)度。?由于剛?到客服?工作還?有許多?業(yè)務(wù)不?夠熟悉?，從剛?開(kāi)始不?敢接客?戶(hù)電話(huà)?和不能?夠快速?的獨(dú)立?操作，?別人急?自己更?急。此?刻還在?慢慢的?熟悉、?爭(zhēng)取早?日的在?不用師?傅帶的?狀況下?獨(dú)立更?好的完?成一個(gè)?優(yōu)秀客?服員的?職責(zé)。?醫(yī)院?總機(jī)話(huà)?務(wù)員工?作總結(jié)?以及工?作計(jì)劃?樣本（?十一）?不知?不覺(jué)在?___?_公司?線(xiàn)的工?作已經(jīng)?三個(gè)月?了，從?一開(kāi)始?實(shí)行五?班三運(yùn)?轉(zhuǎn)到七?班五運(yùn)?轉(zhuǎn)制…?…公司?和中心?領(lǐng)導(dǎo)根?據(jù)電話(huà)?量和實(shí)?際工作?需要，?在保證?話(huà)務(wù)員?的工作?質(zhì)量并?令話(huà)務(wù)?員有充?足的休?息時(shí)間?，曾三?次調(diào)整?話(huà)務(wù)員?上班時(shí)?間。這?一點(diǎn)讓?我充分?體現(xiàn)了?上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)科學(xué)?和“人?性化”?的管理?制度。?另一方?面，在?___?_月份?輪到我?們組上?白天班?，白天?上班人?員要比?倒班人?員多，?這也是?考驗(yàn)我?如何管?理好班?組的提?供了一?個(gè)很好?的鍛煉?機(jī)會(huì)。?白天班?接觸到?的案件?較多樣?化、復(fù)?雜。有?時(shí)會(huì)遇?到不屬?中心受?理范圍?的案件?或者涉?及到城?管法律?法規(guī)問(wèn)?題不懂?時(shí)自己?會(huì)馬上?向領(lǐng)導(dǎo)?咨詢(xún)，?有時(shí)感?受到好?像在“?打仗”?一樣，?講求隨?機(jī)應(yīng)變?。因?yàn)?隨時(shí)根?據(jù)實(shí)際?情況靈?活安排?工作。?一般?來(lái)說(shuō)作?為班長(zhǎng)?跟組員?一起接?投訴電?話(huà)，當(dāng)?案件多?的時(shí)候?，就要?及時(shí)分?派，否?則區(qū)專(zhuān)?線(xiàn)就不?能即時(shí)?處理的?情況下?會(huì)直接?就會(huì)影?響到中?心的案?件回復(fù)?率。有?時(shí)接來(lái)?訪(fǎng)，市?民一個(gè)?接一個(gè)?。記得?有一次?想上廁?所都不?能走開(kāi)?，唯有?忍到最?后，加?上組員?會(huì)不時(shí)?問(wèn)你案?件的問(wèn)?題，有?時(shí)忙得?應(yīng)接不?暇。因?白天上?班人數(shù)?多要妥?善安排?吃飯時(shí)?間和休?息時(shí)間?，有時(shí)?不能確?保每人?休一個(gè)?小時(shí)，?與組員?溝通協(xié)?調(diào)，配?合安排?，為確?保線(xiàn)路?暢通，?大家都?愿意午?休時(shí)間?縮短一?點(diǎn)也沒(méi)?有議異?，這一?點(diǎn)是很?難得的?。我深?深體會(huì)?到倒班?是辛苦?的，通?過(guò)上白?天班使?我體會(huì)?到以前?上白天?班的同?事也同?樣是辛?苦的，?更使我?深深體?會(huì)到工?作期間?絲毫不?能馬虎?，不要?計(jì)較個(gè)?人得失?，要隨?時(shí)為大?局著想?。在?___?_月份?我在各?方面做?得不夠?好，因?為涉及?自己一?些私人?問(wèn)題，?單主管?也主動(dòng)?跟我了?解情況?，我也?承諾自?己會(huì)在?下一個(gè)?月做得?更好。?結(jié)果我?___?_月份?的各方?面成績(jī)?有大幅?度提升?。從?這一點(diǎn)?我學(xué)會(huì)?了工作?時(shí)工作?，絕不?能把私?人問(wèn)題?帶到工?作中去?，也證?明了事?在人為?，有錯(cuò)?就要改?，最重?要自己?意識(shí)到?“不為?失敗找?藉口，?只為成?功找理?由”，?以后我?會(huì)繼續(xù)?像__?__月?份一樣?努力做?到最好?，這是?我在這?里工作?最深刻?的體會(huì)?。醫(yī)?院總機(jī)?話(huà)務(wù)員?工作總?結(jié)以及?工作計(jì)?劃樣本?（十二?）嘟?...?嘟..?.“您?好，_?___?號(hào)為您?服務(wù)，?請(qǐng)問(wèn)您?要咨詢(xún)?些什么?”、“?您好，?請(qǐng)說(shuō)”?誠(chéng)信、?熱情的?接電話(huà)?是我們?每個(gè)話(huà)?務(wù)員的?職責(zé)。?每個(gè)電?話(huà)對(duì)我?們來(lái)說(shuō)?都是咨?詢(xún)、投?訴、報(bào)?修和意?見(jiàn)。事?情與條?件各不?一樣，?因此每?個(gè)客戶(hù)?我們都?要認(rèn)真?的對(duì)待?，由此?可看出?公司的?形象、?文化與?尊嚴(yán);?也可看?出工作?人員的?工作態(tài)?度與認(rèn)?真否?我為建?立作什?么，我?在建立?中作什?么，我?該怎樣?作我?作話(huà)務(wù)?員的時(shí)?刻不長(zhǎng)?，跟許?多老手?相比，?我是一?個(gè)新手?。但這?并不能?成為我?能夠比?別人差?的理由?，相反?，越是?正因這?樣，我?就更要?付出比?別人更?多的精?力和時(shí)?刻來(lái)學(xué)?習(xí)，從?而跟上?大家的?步伐。?在剛上?平臺(tái)的?時(shí)候，?憑借著?自己發(fā)?奮、刻?苦、任?勞任怨?的工作?態(tài)度，?我除熟?悉了語(yǔ)?音平臺(tái)?的操作?和處理?流程外?，還更?深一步?地了解?到設(shè)備?的整個(gè)?運(yùn)作流?程，讓?我在工?作時(shí)更?能得心?應(yīng)手。?然而?___?_號(hào)作?為一個(gè)?群眾服?務(wù)窗口?，我作?為一名?普通的?客戶(hù)服?務(wù)代表?，除了?要懂得?一些簡(jiǎn)?單的技?術(shù)和專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?外，更?重要的?是需要?與客戶(hù)?進(jìn)行溝?通、交?流，解?答客戶(hù)?的咨詢(xún)?和疑問(wèn)?。因此?，我更?需要具?備的是?掌握全?面的業(yè)?務(wù)知識(shí)?和良好?的服務(wù)?、溝通?技巧。?在平時(shí)?的工作?中，對(duì)?于新下?發(fā)的各?種新業(yè)?務(wù)、新?知識(shí)、?新活動(dòng)?，我都?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，充?分領(lǐng)會(huì)?其精神?，并且?牢記;?對(duì)于一?些基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)知?識(shí)，我?經(jīng)常會(huì)?翻出來(lái)?看看，?做到溫?故而知?新，熟?能生巧?。如果?說(shuō)業(yè)務(wù)?知識(shí)是?做菜的?原料的?話(huà)，那?么良好?的服務(wù)?、溝通?技巧、?就是技?藝高超?的廚師?，只有?具備高?超的廚?藝，才?做讓原?料展現(xiàn)?出良好?的品質(zhì)?和口味?，服務(wù)?也是同?樣的道?理。如?果沒(méi)有?良好的?語(yǔ)言表?達(dá)潛質(zhì)?和溝通?潛質(zhì)，?知道的?再多，?掌握的?再全面?，也只?能是茶?壺里煮?餃子—?—肚子?里有倒?不了來(lái)?。因此?我用心?參與組?織的各?種服務(wù)?知識(shí)培?訓(xùn)，透?過(guò)網(wǎng)上?學(xué)習(xí)相?關(guān)服務(wù)?、溝通?技巧，?并將其?運(yùn)用到?服務(wù)工?作中去?。新?系客服?.誠(chéng)信?服務(wù)，?總裁有?句名言?：在同?樣的條?件下，?服務(wù)得?好能夠?贏得顧?客或“?創(chuàng)造”?顧客;?服務(wù)得?不好能?夠失去?或“消?滅”顧?客。誠(chéng)?信是一?種資源?，一種?資本，?是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的?靈魂。?我作為?客服中?心的一?名普通?員工會(huì)?更加的?做到認(rèn)?真查找?差距，?同時(shí)學(xué)?習(xí)、借?鑒其他?“滿(mǎn)意?窗口”?的先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)，?取他人?之所長(zhǎng)?補(bǔ)己之?短，使?在客服?中心的?我不斷?茁壯成?長(zhǎng)。以?“樹(shù)群?眾滿(mǎn)意?窗口號(hào)?”為旗?幟，“?您的滿(mǎn)?意，是?我的追?求”為?行動(dòng)口?號(hào)，堅(jiān)?持貫徹?“以群?眾為中?心，以?市場(chǎng)為?導(dǎo)向，?以群眾?滿(mǎn)意為?目的，?把優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工?作做得?有聲有?色。自?我管理?、嚴(yán)格?落實(shí)樹(shù)?立服務(wù)?大眾、?奉獻(xiàn)社?會(huì)的思?想，為?人民群?眾辦實(shí)?事、做?好事;?以客戶(hù)?為中心?，不斷?提高服?務(wù)質(zhì)量?;保證?把“請(qǐng)?”、“?您好”?、“請(qǐng)?問(wèn)有什?么能夠?幫忙你?”、“?請(qǐng)問(wèn)辦?什么業(yè)?務(wù)”、?“請(qǐng)稍?候”、?等十九?個(gè)禮貌?服務(wù)日?常用語(yǔ)?得以運(yùn)?用，嚴(yán)?禁使用?服務(wù)“?禁語(yǔ)”?;以微?笑服務(wù)?，給客?戶(hù)留下?親切、?熱情、?口氣柔?和的好?印象。?同時(shí)，?注重各?項(xiàng)規(guī)章?制度的?貫徹落?實(shí)，除?抓好學(xué)?習(xí)做到?人人知?曉熟記?在心上?，把重?點(diǎn)放在?落實(shí)上?。內(nèi)強(qiáng)?素質(zhì)，?外塑形?象，抓?好業(yè)務(wù)?技能培?訓(xùn)。為?自己適?應(yīng)“服?務(wù)大格?局”的?要求，?堅(jiān)持經(jīng)?常性地?利用下?班后時(shí)?刻組織?業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)?，開(kāi)展?崗位大?練兵活?動(dòng)，不?斷提高?自己業(yè)?務(wù)技能?水平。?同時(shí)，?做好?對(duì)新同?志的“?傳、幫?、帶”?工作，?力求大?家共同?進(jìn)步。?自身素?質(zhì)不斷?提高的?同時(shí)，?也以大?家優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?樹(shù)立了?優(yōu)秀的?服務(wù)品?牌。?在與來(lái)?電人的?開(kāi)始幾?分鐘交?談中，?我聚精?會(huì)神傾?聽(tīng)來(lái)電?人的信?息，持?續(xù)禮貌?態(tài)度，?提高工?作質(zhì)量?。遇到?投訴反?饋意見(jiàn)?，要清?楚來(lái)電?人的全?部要求?，準(zhǔn)確?明白來(lái)?電人的?意思，?要抓住?問(wèn)題中?心，盡?可能避?免多講?無(wú)關(guān)緊?要的事?并做好?相關(guān)記?錄工作?方便日?后和用?戶(hù)聯(lián)系?，為正?常的工?作狀態(tài)?保駕護(hù)?航。還?要做好?事后的?回訪(fǎng)工?作，當(dāng)?用戶(hù)反?映表示?不滿(mǎn)意?時(shí)，應(yīng)?悉心認(rèn)?真的用?戶(hù)述說(shuō)?，盡可?能的替?用戶(hù)排?除問(wèn)題?，作到?急客戶(hù)?之所急?，想客?戶(hù)之所?想。?在不斷?的學(xué)習(xí)?中，我?發(fā)現(xiàn)自?己的生?活充實(shí)?了許多?，也精?彩了許?多，原?來(lái)那個(gè)?默默無(wú)?語(yǔ)的我?也變得?嘰嘰喳?喳了，?以前總?被遺忘?的我也?得到了?大家的?認(rèn)同。?但是由?于自己?性格方?面的缺?陷，也?使我錯(cuò)?過(guò)了許?多機(jī)會(huì)?。因此?在新一?天，我?要再接?再厲，?作得更?好。?日子過(guò)?得真快?，一眨?眼的工?夫，我?不知不?覺(jué)已在?客戶(hù)服?務(wù)中心?忙忙碌?碌的工?作了一?年多。?回首過(guò)?去，展?望未來(lái)?，回顧?這一年?來(lái)的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴?，取他?山之石?，對(duì)于?我而言?，沒(méi)有?最好