2023年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)年終總結(jié)范本_第1頁
2023年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)年終總結(jié)范本_第2頁
2023年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)年終總結(jié)范本_第3頁
2023年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)年終總結(jié)范本_第4頁
2023年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)年終總結(jié)范本_第5頁
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文檔簡介

第18頁共18頁202?3年保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?年終總?結(jié)范本?__?__支?公司_?___?年度工?作總結(jié)?___?_年是?人保財(cái)?險(xiǎn)股份?制改革?上市后?的第一?個(gè)年度?。這一?年,是?我司面?臨壓力?攻艱克?難的一?年,是?面對(duì)新?變化、?落實(shí)新?機(jī)制、?執(zhí)行新?規(guī)定的?第一年?。我司?在市分?公司黨?委、總?經(jīng)理室?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?,在全?體員工?的奮力?拼搏下?,取得?了一定?的經(jīng)營?業(yè)績。?___?_年,?我司實(shí)?收毛保?費(fèi)__?__萬?元,同?比增長?___?_%,?已賺凈?保費(fèi)_?___?萬元,?凈利潤?___?_萬元?,賠付?率為_?___?%。較?好地完?成了上?級(jí)公司?下達(dá)的?任務(wù)指?標(biāo)。?二、調(diào)?整經(jīng)營?思路,?強(qiáng)化創(chuàng)?新意識(shí)?,提高?公司效?益水平?今年我?司在抓?好效益?型險(xiǎn)種?業(yè)務(wù)的?同時(shí),?認(rèn)真梳?理“垃?圾”業(yè)?務(wù),對(duì)?往年賠?付率高?于__?__%?的劣勢?險(xiǎn)種堅(jiān)?決予以?放棄,?對(duì)賠付?率較高?但仍存?在一點(diǎn)?利潤空?間的險(xiǎn)?種選擇?性承保?。去年?我司農(nóng)?險(xiǎn)、養(yǎng)?殖業(yè)保?險(xiǎn)賠付?率高達(dá)?___?_%,?我司從?大局出?發(fā),堅(jiān)?決的暫?停該險(xiǎn)?種的發(fā)?展。企?業(yè)一攬?子保險(xiǎn)?存在保?險(xiǎn)費(fèi)低?,保障?范圍大?、保險(xiǎn)?金額高?的經(jīng)營?風(fēng)險(xiǎn),?特別是?遇到洪?澇災(zāi)害?、被盜?的事件?,往往?造成較?高的賠?付率,?我公司?從效益?出發(fā),?對(duì)該險(xiǎn)?種的承?保范圍?、承保?條件進(jìn)?行了嚴(yán)?格的限?制。在?注重各?險(xiǎn)種效?益發(fā)展?的同時(shí)?,我們?改變以?往的經(jīng)?營套路?,__?__廠?車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)屬于?我司續(xù)?保業(yè)務(wù)?,續(xù)保?時(shí)間為?___?_月份?,但今?年多家?保險(xiǎn)公?司對(duì)此?業(yè)務(wù)虎?視眈眈?,介入?競爭,?企圖分?羹,為?保證萬?無一失?,我司?果斷提?前續(xù)保?,使其?他保險(xiǎn)?公司措?手不及?,穩(wěn)固?了業(yè)務(wù)?的發(fā)展?。__?__紙?業(yè)有限?公司保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?一直以?來是我?司囊中?之物,?續(xù)保是?在__?__月?份,公?司經(jīng)理?室知道?一旦提?前續(xù)保?,當(dāng)年?不僅會(huì)?損失幾?萬元保?險(xiǎn)費(fèi),?也加大?了下半?年的業(yè)?務(wù)壓力?,但為?了彌補(bǔ)?上半年?因丟棄?“垃圾?”險(xiǎn)種?而帶來?的業(yè)務(wù)?缺口,?更好的?調(diào)整序?時(shí)業(yè)務(wù)?結(jié)構(gòu),?更多的?實(shí)現(xiàn)已?賺凈保?費(fèi),決?定提前?續(xù)保了?該企業(yè)?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)。我?司這些?工作是?適應(yīng)股?份制改?革后經(jīng)?營工作?新形勢?的發(fā)展?需要做?出的大?膽嘗試?,也是?轉(zhuǎn)變思?想的實(shí)?驗(yàn)性思?路。正?是由于?我司員?工勇于?承擔(dān)重?任,善?于開動(dòng)?腦筋,?充分調(diào)?動(dòng)積極?性和創(chuàng)?造性,?做到人?人有擔(dān)?子,個(gè)?個(gè)有責(zé)?任,因?而,在?強(qiáng)大的?外部競?爭中,?我司上?半年不?僅沒有?丟失任?何陣地?,鞏固?了我司?財(cái)險(xiǎn)市?場龍頭?老大的?地位,?還實(shí)現(xiàn)?了新增?業(yè)務(wù)的?突破。?三、?以新的?考核辦?法指導(dǎo)?工作,?規(guī)范經(jīng)?營,提?升管理?水平,?突出業(yè)?務(wù)重點(diǎn)?保險(xiǎn)競?爭越來?越激烈?是不爭?的事實(shí)?,加之?上市后?面對(duì)的?新形勢?、新體?制、新?模式、?新戰(zhàn)略?,必然?要求我?們?cè)诠?司管理?上全面?提升水?平,如?何在競?爭中學(xué)?會(huì)競爭?,在競?爭中獨(dú)?領(lǐng)風(fēng)騷?,從而?在競爭?中發(fā)展?,在競?爭中前?進(jìn)。我?司除了?繼續(xù)鞏?固和采?用過去?行之有?效的辦?法外,?并逐步?建立起?全縣企?業(yè)信息?網(wǎng)絡(luò),?加強(qiáng)與?保戶的?接觸和?溝通,?提升公?司管理?水平。?上半年?我們按?照上級(jí)?公司有?關(guān)規(guī)定?引進(jìn)和?采用了?科學(xué)的?管理體?系,出?臺(tái)了一?系列管?理規(guī)章?制度、?考核辦?法。在?日常管?理中能?夠認(rèn)真?嚴(yán)格的?按照上?級(jí)公司?《財(cái)務(wù)?管理規(guī)?定》、?《單證?管理規(guī)?定》和?承保相?關(guān)規(guī)定?,積極?有效的?開展工?作,嚴(yán)?格把關(guān)?,認(rèn)真?審核,?正是由?于他們?負(fù)責(zé)的?工作態(tài)?度,使?得我司?在上級(jí)?公司_?___?的業(yè)務(wù)?臺(tái)帳專?項(xiàng)檢查?、單證?管理驗(yàn)?收、單?證裝訂?、應(yīng)收?保費(fèi)管?理等多?項(xiàng)檢查?中得到?了市公?司的好?評(píng)。今?年,公?司經(jīng)理?室在下?達(dá)全年?任務(wù)計(jì)?劃時(shí),?遵循總?公司突?出效益?第一?、長期?盈利能?力評(píng)價(jià)?的經(jīng)營?績效考?核原則?,努力?施行從?規(guī)模型?發(fā)展向?效益型?發(fā)展的?轉(zhuǎn)變,?加大了?對(duì)賠付?率和費(fèi)?用指標(biāo)?的考核?力度,?堅(jiān)持走?低成本?發(fā)展路?子,把?賠付率?考核與?承保質(zhì)?量掛鉤?,徹底?打破“?只重保?費(fèi)、不?重質(zhì)量?”的老?套思想?,實(shí)行?新的考?核機(jī)制?,拿出?個(gè)人工?資的一?半作為?此項(xiàng)考?核的浮?動(dòng)工資?,做到?有獎(jiǎng)有?罰,從?而很好?的樹立?了全員?注重經(jīng)?營效益?的觀念?,確保?了資源?的有效?配置和?盈利水?平的提?升。?202?3年保?險(xiǎn)業(yè)務(wù)?年終總?結(jié)范本?(二)?__?__年?,對(duì)于?我來說?是艱辛?的一年?,也是?收獲的?一年,?是生命?改變的?一年,?也是心?滿意足?的一年?。有壓?力困難?,有低?谷煎熬?,有拼?搏奮戰(zhàn)?,有皆?大歡喜?,這一?年的工?作糾結(jié)?輾轉(zhuǎn)而?又碩果?累累,?這一年?的生活?也是精?彩紛呈?而又收?獲匪淺???偨Y(jié)?反思自?己的_?___?年,更?多的是?成長、?收獲、?幸福、?感恩、?淡定。?一年?來,_?___?保險(xiǎn)公?司在省?市公司?正確領(lǐng)?導(dǎo)下,?依靠我?公司全?體員工?的不懈?努力,?公司業(yè)?務(wù)取得?了突破?性進(jìn)展?。今年?各項(xiàng)工?作健康?順利發(fā)?展。下?面結(jié)合?我的具?體分管?工作,?談?wù)勥@?一年來?的成績?與不足?。一?、工作?思想?積極貫?徹省市?公司關(guān)?于公司?發(fā)展的?一系列?重要指?示,與?時(shí)俱進(jìn)?,勤奮?工作,?務(wù)實(shí)求?效,勇?爭一流?,進(jìn)一?步轉(zhuǎn)變?觀念、?改革創(chuàng)?新,面?對(duì)競爭?日趨激?烈的_?___?保險(xiǎn)市?場,強(qiáng)?化核心?競爭力?,開展?多元化?經(jīng)營,?經(jīng)過努?力和拼?搏,公?司保持?了較好?的發(fā)展?態(tài)勢,?為__?__保?險(xiǎn)公司?的持續(xù)?發(fā)展,?做出了?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?全方面?加強(qiáng)學(xué)?習(xí),努?力提高?自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)?水平和?管理水?平。?二、業(yè)?務(wù)管理?1、?根據(jù)市?公司下?達(dá)給我?們的全?年銷售?任務(wù),?制定各?個(gè)周、?月、季?度、年?銷售計(jì)?劃。制?定計(jì)劃?時(shí)本著?實(shí)事求?是、根?據(jù)各個(gè)?險(xiǎn)種特?點(diǎn)、客?戶特點(diǎn)?,可實(shí)?現(xiàn)的目?標(biāo)。在?目標(biāo)確?定之后?,我本?著“事?事落實(shí)?,事事?督導(dǎo)”?的方針?,通過?加強(qiáng)過?程的管?理和監(jiān)?控,來?確保目?標(biāo)計(jì)劃?的順利?完成。?三、?工作中?的不足?由于?業(yè)務(wù)較?多,有?時(shí)難免?忙中出?錯(cuò)。例?如有時(shí)?服務(wù)不?及時(shí),?統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)出現(xiàn)?偏差等?。有時(shí)?工作有?急躁情?緒,有?時(shí)工作?急于求?成,反?而影響?了工作?的進(jìn)度?和質(zhì)量?;處理?一些工?作關(guān)系?時(shí)還不?能得心?應(yīng)手。?總之?,一年?來,我?嚴(yán)于律?己、克?己奉公?,在思?想上提?高職工?的認(rèn)識(shí)?,行動(dòng)?上用嚴(yán)?格的制?度規(guī)范?,公司?員工以?不斷發(fā)?展建設(shè)?為己任?,銳意?改革,?不斷創(chuàng)?新,規(guī)?范運(yùn)作?,取得?了很大?成績。?20?23年?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)年終?總結(jié)范?本(三?)保?險(xiǎn)公司?業(yè)務(wù)經(jīng)?理總結(jié)?領(lǐng)導(dǎo)?和同?志們:?大家?好。?我于年?月任個(gè)?人業(yè)務(wù)?部經(jīng)理?,兩年?來,在?省公司?黨委、?總經(jīng)理?室的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下,在?機(jī)關(guān)各?處室、?市分公?司的大?力支持?下,較?好地完?成了各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?在業(yè)務(wù)?發(fā)展、?隊(duì)伍管?理、教?育訓(xùn)練?等方面?取得了?一定成?績。下?面就兩?年來做?的主要?工作做?簡要總?結(jié),不?妥之處?請(qǐng)批評(píng)?指正。?兩年?來無論?工作多?么繁忙?,沒有?放松政?治和業(yè)?務(wù)理論?學(xué)習(xí)。?一方面?積極參?加省公?司__?__的?各種政?治學(xué)習(xí)?活動(dòng),?同時(shí)主?動(dòng)學(xué)習(xí)?--_?___?的幾個(gè)?重要講?話和紀(jì)?檢部門?下發(fā)的?有關(guān)廉?政建設(shè)?的學(xué)習(xí)?材料,?培養(yǎng)自?己的_?___?力和廉?政意識(shí)?。對(duì)專?業(yè)理論?學(xué)習(xí),?更是常?抓不懈?,由于?保險(xiǎn)市?場競爭?的日趨?激烈和?復(fù)雜化?,深感?責(zé)任重?大,除?了積極?參加各?種培訓(xùn)?外,利?用了大?量的業(yè)?余時(shí)間?學(xué)習(xí)專?業(yè)理論?、法律?法規(guī)、?營銷邊?緣理論?及金融?專業(yè)知?識(shí),兩?年來用?業(yè)余時(shí)?間撰寫?具有業(yè)?務(wù)指導(dǎo)?性的文?章篇,?分別在?總省公?司不同?刊物上?使用,?起到了?一定的?導(dǎo)向作?用。?我想做?為業(yè)務(wù)?部門的?主要負(fù)?責(zé)人,?抓業(yè)務(wù)?發(fā)展是?我的中?心工作?,任何?時(shí)候都?不能有?絲毫的?放松,?兩年來?圍繞這?個(gè)中心?抓好幾?項(xiàng)具體?工作:?⒈科?學(xué)計(jì)劃?。兩年?來業(yè)務(wù)?發(fā)展計(jì)?劃都是?在大量?調(diào)查研?究基礎(chǔ)?上,根?據(jù)總公?司和省?公司黨?委的指?導(dǎo)思想?,結(jié)合?機(jī)關(guān)相?關(guān)部門?意見制?定而成?。⒉?做好推?動(dòng)。業(yè)?務(wù)計(jì)劃?能否落?實(shí),關(guān)?鍵在推?動(dòng)。兩?年來先?后__?__實(shí)?施了八?個(gè)重大?的業(yè)務(wù)?推動(dòng)活?動(dòng),都?達(dá)到了?很好的?業(yè)務(wù)推?動(dòng)效果?。年至?月,由?于分紅?險(xiǎn)剛剛?上市,?加之市?場又受?高息集?資的影?響余波?未盡,?分紅險(xiǎn)?上市三?個(gè)月情?況不太?好,為?了盡快?扭轉(zhuǎn)局?面,帶?領(lǐng)工作?組經(jīng)過?精心策?劃和準(zhǔn)?備,以?具有本?省特點(diǎn)?的產(chǎn)品?說明會(huì)?為突破?口,掀?起了分?紅險(xiǎn)銷?售的_?___?,最高?的一場?說明會(huì)?達(dá)千萬?元。年?九⒐兩?個(gè)月以?分紅險(xiǎn)?銷售為?主要內(nèi)?容的“?非常行?動(dòng)”勞?動(dòng)競賽?,天保?費(fèi)收入?億,當(dāng)?時(shí)超過?了__?__和?___?_?!?鴻泰杯?”企劃?活動(dòng)由?于策劃?快、部?署快、?行動(dòng)快?,一個(gè)?半月保?費(fèi)收入?個(gè)億,?又一次?超過了?___?_和_?___?,兩年?來,我?省個(gè)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的?規(guī)模和?速度均?走在了?內(nèi)陸省?份的最?前列。?⒊搞?好總結(jié)?。業(yè)務(wù)?計(jì)劃、?業(yè)務(wù)推?動(dòng)、搞?好總結(jié)?,政策?兌現(xiàn)是?生產(chǎn)力?提高的?關(guān)鍵。?兩年來?堅(jiān)持不?失信于?人的誠?信原則?,每一?項(xiàng)活動(dòng)?結(jié)束后?,及時(shí)?總結(jié)并?如期安?排落實(shí)?相關(guān)政?策,特?別是競?賽活動(dòng)?中的承?諾,沒?有讓一?位業(yè)務(wù)?員失望?。當(dāng)去?基層公?司看望?業(yè)務(wù)員?時(shí),他?們講到?“我們?不是為?了別的?,我們?連續(xù)開?單十幾?天就是?看看省?公司的?人說話?算不算?話?!?在一次?巡回報(bào)?告會(huì)上?曾經(jīng)承?諾凡是?在本月?能夠連?續(xù)開單?十天者?,我都?要親自?去看望?他。由?此使我?備感誠?信的重?要性和?因此產(chǎn)?生的強(qiáng)?大能量?,基于?這一點(diǎn)?,兩年?來在這?一方面?堅(jiān)持做?到了說?到做到?,決不?失信的?人,也?正因?yàn)?如此,?在萬名?業(yè)務(wù)員?當(dāng)中建?立了良?好的信?譽(yù),形?成比較?強(qiáng)勁的?凝聚力?和向心?力。?隊(duì)伍管?理工作?是個(gè)人?業(yè)務(wù)工?作的又?一項(xiàng)中?心工作?之一。?張總曾?經(jīng)指出?:抓隊(duì)?伍就是?抓業(yè)務(wù)?。兩年?來在隊(duì)?伍管理?問題上?煞費(fèi)了?心思。?年的隊(duì)?伍是在?前幾年?業(yè)務(wù)規(guī)?模急速?擴(kuò)張時(shí)?建立起?來的,?由于人?民銀行?七次降?息,保?險(xiǎn)條款?由儲(chǔ)蓄?型向保?障型急?速轉(zhuǎn)軌?,業(yè)務(wù)?員和客?戶心理?準(zhǔn)備不?足,業(yè)?務(wù)員的?業(yè)績急?速下滑?,收入?大幅下?降,隊(duì)?伍出現(xiàn)?了非常?不穩(wěn)定?的狀況?。當(dāng)時(shí)?感到有?千斤壓?力,面?對(duì)現(xiàn)狀?做了以?下幾個(gè)?方面的?工作:?一是全?面了解?情況。?到任的?第三天?便帶領(lǐng)?工作組?下基層?,深入?一線和?業(yè)務(wù)安?員面對(duì)?面交談?。數(shù)十?天的調(diào)?查研究?基本摸?清了影?響隊(duì)伍?穩(wěn)定的?六大因?素即政?策棚架?、行政?干預(yù)、?條款單?一、?宣傳不?力、獎(jiǎng)?罰不分?、制度?不嚴(yán)等?。二是?對(duì)癥下?藥。根?據(jù)上述?問題,?經(jīng)總經(jīng)?理室同?意,迅?速召開?代理人?管理工?作會(huì)議?,通報(bào)?情況、?研究對(duì)?策。各?級(jí)公司?根據(jù)各?自存在?的不同?問題,?有針對(duì)?性地進(jìn)?行解決?,并指?出了嚴(yán)?格按照?“基本?法”辦?事,使?營銷團(tuán)?隊(duì)的管?理走上?制度化?。年月?,根據(jù)?市地的?工作情?況和全?系統(tǒng)一?年多的?思想和?制度的?準(zhǔn)備和?成熟情?況,省?公司下?發(fā)文件?,果斷?廢止了?各市地?自行的?“基本?法”,?到年底?全省“?基本法?”達(dá)到?了相對(duì)?的統(tǒng)一?,為實(shí)?施新的?“基本?法”打?下了堅(jiān)?實(shí)的基?礎(chǔ)。同?時(shí)就業(yè)?務(wù)員的?相關(guān)待?遇和獎(jiǎng)?勵(lì)問題?,省公?司連發(fā)?了相關(guān)?文件,?我部又?組成工?作組兩?次進(jìn)行?巡回交?叉檢查?,督促?落實(shí),?有些問?題會(huì)同?省公司?財(cái)務(wù)部?門也有?效地得?到了落?實(shí),在?業(yè)務(wù)員?當(dāng)中引?起了強(qiáng)?烈反響?。這期?間還借?助推行?“兩個(gè)?規(guī)范”?,增加?了活動(dòng)?量,加?之后來?新險(xiǎn)種?的上市?,業(yè)績?攀升,?收入增?加,隊(duì)?伍穩(wěn)定?,工作?得到了?有效解?決。?⒊規(guī)范?行為、?賞罰分?明:隊(duì)?伍穩(wěn)定?不能一?味遷就?姑息,?一方面?正確引?導(dǎo),下?發(fā)了業(yè)?務(wù)員行?為操守?和違規(guī)?違紀(jì)處?罰辦法?;一方?面又對(duì)?于不良?行為堅(jiān)?決進(jìn)行?處理。?特別在?年下半?年競爭?最為激?烈的時(shí)?候,對(duì)?一些人?搖擺不?定、離?心離德?,及時(shí)?提出了?“講清?利害、?誠心挽?留、熱?情歡送?、不再?接收”?的應(yīng)對(duì)?策略,?起到一?定的穩(wěn)?定作用?。后來?一些人?到同業(yè)?公司一?段時(shí)間?后又想?回來,?根據(jù)形?勢變化?又提出?“可以?接收”?,對(duì)極?個(gè)別人?堅(jiān)持拒?收。這?樣有張?有馳、?區(qū)別對(duì)?待的策?略,在?最激烈?的人才?競爭時(shí)?段起到?了重要?作用。?⒋親情?管理。?兩年來?,利用?各種機(jī)?會(huì)和條?件同全?系統(tǒng)一?半以上?的業(yè)務(wù)?員直接?見面和?交流。?任何時(shí)?候都以?一個(gè)兄?弟般的?身份和?親情對(duì)?待業(yè)務(wù)?員,最?廣泛地?向他們?傳承公?司的文?化、觀?念和發(fā)?展前景?,結(jié)下?了深厚?的友誼?,樹立?了良好?的公司?形象。?這一切?也在隊(duì)?伍管理?中也起?到了十?分重要?的作用?。⒌抓?好三支?隊(duì)伍,?即組訓(xùn)?講師隊(duì)?伍、主?管隊(duì)伍?、精英?隊(duì)伍,?通過有?效的工?作,目?前有組?訓(xùn)多人?、講師?余人、?高級(jí)主?管人、?中級(jí)主?管人、?銷售精?英近千?人。?兩年來?,教育?訓(xùn)練始?終處于?業(yè)務(wù)發(fā)?展的前?沿,支?持著業(yè)?務(wù)發(fā)展?和隊(duì)伍?管理。?一是組?訓(xùn)隊(duì)伍?的培訓(xùn)?。至今?不能忘?記的是?年月,?我省第?一期以?自己的?力量教?學(xué),為?期天有?人參加?的組訓(xùn)?班。由?于準(zhǔn)備?充分、?訓(xùn)練嚴(yán)?格、內(nèi)?容充實(shí)?、全程?跟蹤,?培訓(xùn)收?到了顯?著效果?,這支?隊(duì)伍目?前都作?為各級(jí)?團(tuán)隊(duì)中?的中堅(jiān)?力量,?在支撐?著團(tuán)隊(duì)?的經(jīng)營?。目前?組訓(xùn)力?量已達(dá)?到近余?人。二?是主管?培訓(xùn)。?兩年來?最大限?度的培?訓(xùn)主管?隊(duì)伍,?近千人?接受了?不同內(nèi)?容的培?訓(xùn)。三?是講師?培訓(xùn)。?為了使?培訓(xùn)制?度化、?系統(tǒng)化?、規(guī)范?化,同?時(shí)也為?了節(jié)約?培訓(xùn)成?本,經(jīng)?過兩年?的努力?,已?建立起?省聘講?師人、?省聘見?習(xí)講師?人的專?兼職講?師隊(duì)伍?,這項(xiàng)?工作走?在了全?系統(tǒng)前?列。四?是管理?人員的?培訓(xùn),?協(xié)同人?事部、?教育培?訓(xùn)部和?信息部?,先后?舉辦了?不同類?別的管?理人員?培訓(xùn)班?,使全?省營銷?管理人?員的綜?合素質(zhì)?得到了?有效的?提高。?為了?使我省?個(gè)人業(yè)?務(wù)工作?有一個(gè)?長足長?遠(yuǎn)的發(fā)?展,先?后抓好?幾件大?的基礎(chǔ)?工作。?一是個(gè)?人代理?人檔案?管理工?作。通?過檢查?、評(píng)比?,目前?近萬人?的隊(duì)伍?全部按?照總公?司和保?監(jiān)辦的?要求建?立了規(guī)?范的個(gè)?人檔案?。二?、信息?通報(bào)工?作。自?年月創(chuàng)?建了“?營銷快?訊”,?至今已?有近百?期,及?時(shí)通報(bào)?情況、?交流信?息,加?快了信?息傳承?和互相?促進(jìn),?特別是?今年開?通了“?信息直?通車”?,受到?全系統(tǒng)?基層公?司的普?遍歡迎?。三是?建立了?代理人?群眾_?___?。先后?建立的?代理人?業(yè)務(wù)發(fā)?展研究?會(huì),并?于年月?召開第?一次年?會(huì);成?立代理?人精英?俱樂部?,于今?年月正?式揭牌?;建立?了代理?人“愛?心社”?,使代?理人有?了自己?的__?__,?補(bǔ)充和?完善了?公司的?企業(yè)文?化。四?是建立?了完善?的表報(bào)?制度,?保證了?業(yè)務(wù)數(shù)?據(jù)分析?的科學(xué)?有效性?。五是?推行“?兩個(gè)規(guī)?范”,?為業(yè)務(wù)?的長足?發(fā)展和?產(chǎn)能的?提高提?供了有?效的工?具。?為代理?人管理?走向正?規(guī)化、?科學(xué)化?打下堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)?。總?之,兩?年來做?了一些?工作,?收到了?一些績?效,但?要特別?感謝的?是總經(jīng)?理室和?機(jī)關(guān)各?處室,?沒有他?們的支?持就不?可能有?這樣的?局面,?還要特?別感謝?我的副?手對(duì)我?工作的?極大支?持和無?私奉獻(xiàn)?,感謝?全處同?志對(duì)我?工作的?理解和?支持,?再次謝?謝他們?。工?作中我?還有不?少不足?之處,?比如考?慮問題?不夠深?入細(xì)致?,深入?基層不?夠,加?之兩年?來有一?半的時(shí)?間在外?,和同?志們溝?通交流?時(shí)間少?等,請(qǐng)?大家多?批評(píng)。?另一方?面我自?已也要?不斷的?加以改?進(jìn)。面?對(duì)日益?激烈的?市場形?勢,隊(duì)?伍管理?、業(yè)務(wù)?發(fā)展任?務(wù)十分?艱巨,?愿和同?志們共?同努力?,把我?系統(tǒng)的?全面建?設(shè)推向?更高層?面。?謝謝。?20?23年?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)年終?總結(jié)范?本(四?)轉(zhuǎn)?眼間,?___?_年已?成為歷?史,但?我們?nèi)?然記得?去年激?烈的競?爭。天?氣雖不?是特別?的嚴(yán)寒?,但大?街上四?處飄飄?的招聘?條幅足?以讓人?體會(huì)到?___?_年閥?門行業(yè)?將會(huì)又?是一個(gè)?大較場?,競爭?將更加?白熱化?。市場?總監(jiān)、?銷售經(jīng)?理、區(qū)?域經(jīng)理?,極大?小小上?百家企?業(yè)都在?搶人才?,搶市?場,大?家已經(jīng)?真的地?感受到?市場的?殘酷,?坐以只?能待毖?。總結(jié)?是為了?來年揚(yáng)?長避短?,對(duì)自?己有個(gè)?全面的?認(rèn)識(shí)。?一、?任務(wù)完?成情況?今年?實(shí)際完?成銷售?量為_?___?萬,其?中一車?間球閥?___?_萬,?蝶閥_?___?萬,其?他__?__萬?,基本?完成年?初既定?目標(biāo)。?球閥?常規(guī)產(chǎn)?品比去?年有所?下降,?偏心半?球增長?較快,?鍛鋼球?閥相比?去年有?少量增?長;但?蝶閥銷?售不夠?理想(?計(jì)劃是?在__?__萬?左右)?,大口?徑蝶閥?(dn?100?0以上?)銷售?量很少?,軟密?封蝶閥?有少量?增幅。?總的?說來是?銷售量?正常,?oem?增長較?快,但?公司自?身產(chǎn)品?增長不?夠理想?,“雙?達(dá)”品?牌增長?也不理?想。?二、客?戶反映?較多的?情況?對(duì)于我?們生產(chǎn)?銷售型?企業(yè)來?說,質(zhì)?量和服?務(wù)就是?我們的?生命,?如果這?兩方面?做不好?,企業(yè)?的發(fā)展?壯大就?是紙上?談兵。?1、?質(zhì)量狀?況。質(zhì)?量不穩(wěn)?定,退?、換貨?情況較?多。如?___?_客戶?的球閥?,__?__客?戶的蝶?閥等,?發(fā)生的?質(zhì)量問?題接二?連三,?客戶怨?聲載道?。2?、細(xì)節(jié)?注意不?夠。如?大塊焊?疤、表?面不光?潔,油?漆顏色?出錯(cuò),?發(fā)貨時(shí)?手輪落?下等等?。雖然?是小問?題卻影?響了整?個(gè)產(chǎn)品?的質(zhì)量?,并給?客戶造?成很壞?的印象?。3?、交貨?不及時(shí)?。生產(chǎn)?周期計(jì)?劃不準(zhǔn)?,生產(chǎn)?調(diào)度不?當(dāng)常造?成貨期?拖延,?也有發(fā)?貨人員?人為因?素造成?的交期?延遲。?4、?運(yùn)費(fèi)問?題。關(guān)?于運(yùn)費(fèi)?問題客?戶投訴?較多,?尤其是?老客戶?,如_?___?、__?__、?___?_等人?都說比?別人的?要貴,?而且同?樣的貨?,同樣?的運(yùn)輸?工具,?今天和?昨天不?一樣的?價(jià)。?5、技?術(shù)支持?問題。?客戶的?問題不?回答或?者含糊?其詞,?造成客?戶對(duì)公?司抱怨?和誤解?,__?__、?___?_等人?均有提?到這類?問題。?問題不?大,但?與公司?“客戶?至上”?“客戶?就是_?___?”的宗?旨不和?諧。?6、報(bào)?價(jià)問題?。因公?司內(nèi)部?價(jià)格體?系不完?整,所?以不同?的客戶?等級(jí)無?法體現(xiàn)?,老客?戶、大?客戶體?會(huì)不到?公司的?照顧與?優(yōu)惠。?三、?銷售中?的問題?經(jīng)過?近兩年?的磨合?,銷售?部已經(jīng)?融合成?一支精?干、團(tuán)?結(jié)、上?進(jìn)的隊(duì)?伍。團(tuán)?隊(duì)有分?工,有?合作,?人員之?間溝通?順利,?相處融?洽;銷?售人員?已掌握?了一定?的銷售?技巧,?并增強(qiáng)?了為客?戶服務(wù)?的思想?;業(yè)務(wù)?比較熟?練,都?能獨(dú)當(dāng)?一面,?而且工?作中的?問題善?于總結(jié)?、歸納?,找到?合理的?解決方?法,_?___?在這方?面做得?尤其突?出。各?相關(guān)部?門的配?合也日?趨順利?,能相?互理解?和支持?。好的?方面需?要再接?再勵(lì),?發(fā)揚(yáng)光?大,但?問題方?面也不?少。?1、人?員工作?熱情不?高,自?主性不?強(qiáng)。上?班聊天?、看電?影,打?游戲等?現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生?。究其?原因,?一是制?度監(jiān)管?不力,?二則銷?售人員?待遇較?低,感?覺事情?做得不?少,但?和其他?部門相?比工資?卻偏低?,導(dǎo)致?心理不?平衡。?2、?___?_紀(jì)律?意識(shí)淡?薄,上?班遲到?、早退?現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生?。這種?情況存?在公司?各個(gè)部?門,公?司應(yīng)該?有適當(dāng)?的考勤?制度,?有不良?現(xiàn)象發(fā)?生時(shí)不?應(yīng)該僅?有部門?領(lǐng)導(dǎo)管?理,而?且公司?領(lǐng)導(dǎo)要?出面制?止。?3、發(fā)?貨人員?的觀念?問題。?發(fā)貨人?員僅僅?把發(fā)貨?當(dāng)做一?件單純?任務(wù),?以為貨?物出廠?就行,?少了為?客戶服?務(wù)的理?念。其?實(shí)細(xì)節(jié)?上的用?心更能?讓客戶?感覺到?公司的?服務(wù)和?真誠,?比如貨?物的包?裝、清?晰的標(biāo)?記,及?時(shí)告知?客戶貨?物的重?量,到?貨時(shí)間?,為客?戶盡量?把運(yùn)輸?費(fèi)用降?低等等?。4?、統(tǒng)計(jì)?工作不?到位,?沒有成?品或半?成品統(tǒng)?計(jì)報(bào)表?,每一?次銷售?部都需?要向車?間詢問?貨物庫?存狀況?,這樣?一來可?能造成?銷售機(jī)?會(huì)丟失?,造成?勞動(dòng)浪?費(fèi),而?且客戶?也懷疑?公司的?辦事效?率。成?品倉庫?和半成?品倉庫?應(yīng)定時(shí)?提供報(bào)?表,告?知庫存?狀況以?便及時(shí)?準(zhǔn)備貨?品和告?知客戶?具體生?產(chǎn)周期?。5?、銷售?、生產(chǎn)?、采購?等流程?銜接不?順,常?有造成?交期延?誤事件?且推脫?責(zé)任,?互相指?責(zé)。?6、技?術(shù)支持?不順,?標(biāo)書圖?紙、銷?售用圖?紙短缺?。7?、部門?責(zé)任不?清,本?未倒置?,導(dǎo)致?銷售部?人員沒?有時(shí)間?主動(dòng)爭?取客戶?。以?上問題?只是諸?多問題?中的一?小部分?,也是?銷售過?程中時(shí)?有發(fā)生?的問題?,雖不?致于影?響公司?的根本?,但不?加以重?視,最?終可能?給公司?的未來?發(fā)展帶?來重大?的損失?。四?、關(guān)于?公司管?理的想?法我?們雙達(dá)?公司經(jīng)?過這兩?年的發(fā)?展,已?擁有先?進(jìn)的硬?件設(shè)施?,完善?的__?__結(jié)?構(gòu),生?產(chǎn)管理?也進(jìn)步?明顯,?在溫州?乃至閥?門行業(yè)?都小有?名氣。?應(yīng)該說?,只要?我們戰(zhàn)?略得當(dāng)?,戰(zhàn)術(shù)?得當(dāng),?用人得?當(dāng),前?景將是?非常美?好的。?“管?理出效?益”,?這個(gè)準(zhǔn)?則大家?都知道?,但要?管理好?企業(yè)卻?不是件?容易的?事。我?感覺公?司比較?注重感?情管理?,制度?化管理?不夠。?嚴(yán)格說?來公司?應(yīng)該以?制度化?管理為?基礎(chǔ),?兼顧情?感管理?,這樣?才能取?得管理?成果的?最大化?。就拿?考勤來?說,卡?天天打?,可是?遲到、?早退的?沒有處?罰,加?班的也?沒有獎(jiǎng)?勵(lì),那?么打不?打卡有?什么區(qū)?別。不?如不打?。又如?員工工?作怠慢?沒人批?評(píng)指正?,即使?有人提?起最后?也是不?了了只?,這是?姑息、?縱容,?長此以?往,公?司利益?必然受?損。?過程決?定結(jié)果?,細(xì)節(jié)?決定成?敗。公?司的目?標(biāo)或者?一個(gè)計(jì)?劃之所?以最后?出現(xiàn)偏?差,往?往是在?執(zhí)行的?過程中?,某些?細(xì)節(jié)執(zhí)?行的不?到位所?造成。?老板們?有很多?好的想?法、方?案,有?很宏偉?的計(jì)劃?,__?__到?了最后?都沒有?帶來明?顯的效?果。比?如說公?司年初?訂的倉?庫報(bào)表?,成本?核算等?,開會(huì)?時(shí)一遍?又一遍?的說,?可就是?沒有結(jié)?果,_?___?。這就?是政令?不通,?執(zhí)行力?度不夠?啊。這?就是_?___?國內(nèi)企?業(yè)最近?幾年都?很__?__“?執(zhí)行力?”的一?個(gè)重要?原因,?執(zhí)行力?從那里?來。過?程控制?就是一?個(gè)關(guān)鍵?。完整?的過程?控制分?以下四?個(gè)方面?:1?)工作?報(bào)告相?關(guān)人員?和部門?定期或?不定期?向總經(jīng)?理或相?關(guān)負(fù)責(zé)?人匯報(bào)?工作,?報(bào)告進(jìn)?展?fàn)顩r?,領(lǐng)導(dǎo)?也抽出?時(shí)間主?動(dòng)了解?進(jìn)展?fàn)?況,給?予工作?上指導(dǎo)?。2?)例會(huì)?定期的?例會(huì)可?以了解?各部門?協(xié)作情?況,可?以共同?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)?策,并?相互溝?通。公?司的例?會(huì)太少?,尤其?是縱向?的溝通?太少,?員工不?了解_?___?們對(duì)工?作的計(jì)?劃,對(duì)?自己工?作的看?法,而?老板們?也不了?解員工?的想法?,不了?解員工?的需要?3)?定期檢?查計(jì)劃?或方案?執(zhí)行一?段時(shí)期?后,公?司定期?檢查其?執(zhí)行情?況,是?否偏離?計(jì)劃,?要否調(diào)?整,并?布置下?一段時(shí)?期的工?作任務(wù)?4)?公平激?勵(lì)建立?一只和?諧的團(tuán)?隊(duì),調(diào)?動(dòng)員工?的積極?性、主?動(dòng)性都?需要有?一個(gè)公?平的激?勵(lì)機(jī)制?。否則?會(huì)造成?員工之?間產(chǎn)生?矛盾,?工作之?間不配?合,上?班沒有?積極性?。就我?的個(gè)人?看法,?我認(rèn)為?銷售部?的工資?偏低,?大環(huán)境?比較行?業(yè)內(nèi)各?個(gè)閥門?廠銷售?人員的?待遇,?小環(huán)境?比較公?司內(nèi)各?部門的?待遇。?雖然銷?售部各?員工做?得都很?敬業(yè),?實(shí)際上?大家內(nèi)?心都有?一些意?見。如?果公司?認(rèn)為銷?售部是?一個(gè)重?要的部?門,認(rèn)?可銷售?部員工?的辛苦?,希望?能留住?那些能?給公司?帶來利?潤的銷?售人員?,那么?我建議?工資還?是要有?相應(yīng)調(diào)?整,畢?竟失去?一位員?工的損?失太大?了。?另外一?個(gè)方面?就是公?司管理?結(jié)構(gòu)和?用人問?題。由?于公司?自身結(jié)?構(gòu)的特?殊性,?人事管?理上容?易出現(xiàn)?越級(jí)管?理、多?頭管理?和過度?管理等?現(xiàn)象。?越級(jí)管?理容易?造成部?門經(jīng)理?威信喪?失,積?極性喪?失,最?后是部?門內(nèi)領(lǐng)?導(dǎo)與員?工不融?洽,遇?事沒人?擔(dān)當(dāng)責(zé)?任;多?頭管理?則容易?讓員工?工作無?法適從?,擔(dān)心?工作失?誤;過?度管理?可能造?成員工?失去創(chuàng)?造性,?員工對(duì)?自己不?自信,?難以培?養(yǎng)出獨(dú)?當(dāng)一面?的人才?。以?上只是?個(gè)人之?見,不?一定都?對(duì),但?我是真?心實(shí)意?想著公?司未來?的發(fā)展?,一心?一意想?把銷售?部搞好?,為公?司也為?自己爭?些體面?,請(qǐng)各?位__?__們?斟灼。?__?__年?銷售的?初步設(shè)?想銷?售目標(biāo)?:初?步設(shè)想?___?_年在?上一年?的基礎(chǔ)?上增長?___?_%左?右,其?中一車?間蝶閥?為__?__萬?左右,?球閥_?___?萬左右?,其他?___?_萬左?右。這?一具體?目標(biāo)的?制定希?望公司?老板能?結(jié)合實(shí)?際,綜?合各方?面條件?和意見?制定,?并在銷?售人員?中大張?旗鼓的?提出。?___?_要明?確的提?出銷售?任務(wù)呢?。因?yàn)?明確的?銷售目?標(biāo)既是?公司的?階段性?奮斗方?向,且?又能給?銷售人?員增加?壓力產(chǎn)?生動(dòng)力?。銷?售策略?:思?路決定?出路,?思想決?定行動(dòng)?,正確?的銷售?策略指?導(dǎo)下才?能產(chǎn)生?正確的?銷售手?段,完?成既定?目標(biāo)。?銷售策?略不是?一成不?變的,?在執(zhí)行?一定時(shí)?間后,?可以檢?查是否?達(dá)到了?預(yù)期目?的,方?向是否?正確,?可以做?階段性?的調(diào)整?,1?、辦事?處為重?點(diǎn),大?客戶為?中心,?在保持?合理增?幅前提?下,重?點(diǎn)推廣?“雙達(dá)?”品牌?。長遠(yuǎn)?看來,?我們最?后依靠?的對(duì)象?是在“?雙達(dá)”?品牌上?投入較?多的辦?事處和?部分大?客戶,?那些只?以價(jià)格?為衡量?尺度的?___?_客戶?無法信?任。鑒?于此,?___?_年要?有一個(gè)?合理的?價(jià)格體?系,辦?事處、?大客戶?、散戶?、直接?用戶等?要有一?個(gè)價(jià)格?梯度,?如辦事?處10?0,小?客戶1?05,?直接用?戶__?__等?比例。?給辦事?處的許?諾要盡?量兌現(xiàn)?,特別?是那些?推廣雙?達(dá)品牌?的辦事?處,一?定要給?他們合?理的保?護(hù),給?他們周?到的服?務(wù),這?樣他們?才能盡?力為雙?達(dá)推廣?。2?、售部?安排專?人負(fù)責(zé)?辦事處?和大客?戶溝通?,了解?他們的?需求,?了解他?們的銷?售情況?,特別?對(duì)待,?多開綠?燈,讓?客戶覺?得雙達(dá)?很重視?他們,?而且服?務(wù)也很?好。定?期安排?區(qū)域經(jīng)?理走訪?,加深?了解增?加信任?。3?、擴(kuò)展?銷售途?徑,嘗?試直銷?。閥門?行業(yè)的?進(jìn)入門?檻很低?,通用?閥門價(jià)?格戰(zhàn)已?進(jìn)入白?熱化,?微利時(shí)?代已經(jīng)?來臨。?公司可?以選擇?某些資?信比較?好的,?貨款支?付合理?的工程?嘗試直?銷。這?條路資?金上或?許有風(fēng)?險(xiǎn),但?相對(duì)較?高的利?潤可以?消除這?種風(fēng)險(xiǎn)?,況且?如果某?一天競?爭激烈?到公司?必須做?直銷時(shí)?那我們?就沒有?選擇了?。4?、強(qiáng)化?服務(wù)理?念,服?務(wù)思想?深入每?一位員?工心中?。為客?戶服務(wù)?不僅是?直接面?對(duì)客戶?的銷售?人員和?市場人?員,發(fā)?貨人員?、生產(chǎn)?人員、?技術(shù)人?員、財(cái)?務(wù)人員?等都息?息相關(guān)?。5?、收縮?銷售產(chǎn)?品線。?銷售線?太長,?容易讓?客戶感?覺公司?產(chǎn)品不?夠?qū)I(yè)?,而且?一旦發(fā)?現(xiàn)實(shí)情?可能失?去對(duì)公?司的信?任?,F(xiàn)?在的大?公司采?購都分?得非常?仔細(xì),?太多產(chǎn)?品線可?能會(huì)失?去公司?特色。?(這里?是指不?要外協(xié)?太雜的?產(chǎn)品如?減壓閥?、煤氣?閥、軟?密封閘?閥等)?銷售?部管理?:1?、人員?安排?a)一?人負(fù)責(zé)?生產(chǎn)任?務(wù)安排?,車間?貨物跟?單,發(fā)?貨,并?做好銷?售統(tǒng)計(jì)?報(bào)表?b)一?人負(fù)責(zé)?對(duì)外采?購,外?協(xié)催貨?及銷售?流水賬?、財(cái)務(wù)?對(duì)賬,?并作好?區(qū)域經(jīng)?理業(yè)績?統(tǒng)計(jì),?第一時(shí)?間明確?應(yīng)收賬?款。?c)一?人負(fù)責(zé)?重要客?戶聯(lián)絡(luò)?和跟蹤?,第一?時(shí)間將?客戶貨?物數(shù)量?、重量?、運(yùn)費(fèi)?及到達(dá)?時(shí)間告?知,了?解客戶?需求和?傳遞公?司政策?信息等?d)?一人負(fù)?責(zé)外貿(mào)?跟單、?報(bào)檢、?出貨并?和外貿(mào)?公司溝?通,包?括包裝?尺寸、?嘜頭等?問題?e)專?人負(fù)責(zé)?客戶接?待,帶?領(lǐng)客戶?車間參?觀并溝?通f?)所有?人員都?應(yīng)積極?參預(yù)客?戶報(bào)價(jià)?,處理?銷售中?產(chǎn)生的?問題?2、績?效考核?銷售部?是一支?團(tuán)隊(duì),?每一筆?銷售的?完__?__是?銷售部?成員共?同完成?,因此?不能單?以業(yè)績?來考核?成員,?要綜合?各方面?的表現(xiàn)?加以評(píng)?定;同?樣公司?對(duì)銷售?部的考?核也不?能單一?以業(yè)績?為尺度?,因?yàn)?我們還?要負(fù)責(zé)?銷售前?、銷售?中、銷?售后的?方方面?面事務(wù)?。銷售?成員的?績效考?核分以?下幾個(gè)?方面:?a)?出勤率?銷售部?是公司?的對(duì)外?窗口,?它既是?公司的?對(duì)外形?象又是?內(nèi)部的?風(fēng)標(biāo),?公司在?此方面?要堅(jiān)決?,絕不?能因人?而異,?姑息養(yǎng)?奸,助?長這種?陋習(xí)。?b)?業(yè)務(wù)熟?練程度?及完成?業(yè)務(wù)情?況業(yè)務(wù)?熟練程?度能夠?反映出?銷售人?員業(yè)務(wù)?知識(shí)水?平,以?此作為?考核內(nèi)?容,可?以促進(jìn)?員工學(xué)?習(xí)、創(chuàng)?新,把?銷售部?打造成?一支學(xué)?習(xí)型的?團(tuán)隊(duì)。?c)?工作態(tài)?度服務(wù)?領(lǐng)域中?有一句?話叫做?“態(tài)度?決定一?切”,?沒有積?極的工?作態(tài)度?,熱情?的服務(wù)?意識(shí),?再有多?大的能?耐也不?會(huì)對(duì)公?司產(chǎn)生?效益,?相反會(huì)?成為害?群之馬?。3?、培訓(xùn)?培訓(xùn)是?員工成?長的助?推劑,?也是公?司財(cái)富?增值的?一種方?式。一?是銷售?部不定?期內(nèi)部?培訓(xùn),?二是請(qǐng)?技術(shù)部?人員為?銷售部?做培訓(xùn)?。培訓(xùn)?內(nèi)容包?括銷售?技巧、?禮儀、?技術(shù)等?方面。?4、?___?_專業(yè)?報(bào)價(jià)軟?件,提?高報(bào)價(jià)?效率,?儲(chǔ)存報(bào)?價(jià)結(jié)果?,方便?以后查?找。?以上只?是對(duì)來?年銷售?部的初?步設(shè)想?,不夠?完整,?也不夠?成熟,?最終方?案還請(qǐng)?各位

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