專銷體系建設(shè)進(jìn)展情況匯報(bào)材料

XX市局專賣管理與卷煙營(yíng)銷體系建設(shè)工作

推進(jìn)情況匯報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：為深入落實(shí)省局（公司）2009年工作會(huì)議精神，年初，市局（公司）黨委對(duì)專賣管理工作明確提出了“打牢專賣管理基礎(chǔ)、破除非法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)”的工作要求，針對(duì)基礎(chǔ)薄弱的現(xiàn)狀，確立了“以打造數(shù)字化專賣為切入點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化專賣管理所運(yùn)行管理機(jī)制，有效提高工作效率和運(yùn)行質(zhì)量”的總體工作思路，提出了市場(chǎng)基礎(chǔ)管理和打假破網(wǎng)工作兩條腿走路，建立健全零售戶基礎(chǔ)信息檔案，實(shí)行數(shù)字化專賣，打牢專賣管理工作基礎(chǔ)，全面提高市場(chǎng)控制力的構(gòu)想，并著手研發(fā)市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)。目的是實(shí)現(xiàn)以專賣管理為先導(dǎo)，為卷煙經(jīng)營(yíng)工作鋪路架橋，專銷并行、有機(jī)結(jié)合的效果。六月份，省局（公司）明確提出了關(guān)于專賣管理與卷煙營(yíng)銷體系建設(shè)工作的要求，為XX煙草打造數(shù)字化專賣拓寬了思路、指明了方向，特別是作為省局（公司）確定的試點(diǎn)單位之一，無(wú)論是市局（公司）黨委還是一線員工，都倍感榮幸，倍加珍惜。特別是九月份，陳局長(zhǎng)專門(mén)帶領(lǐng)省局（公司）相關(guān)處室負(fù)責(zé)人到XX調(diào)研指導(dǎo)工作，省局（公司）專賣處、信息中心又給予大力支持、關(guān)注和指導(dǎo)。立足全省專銷體系建設(shè)工作的大局，“試點(diǎn)先行、探索路子”的信心和勇氣非常高漲。根據(jù)省局專銷體系建設(shè)工作指導(dǎo)意見(jiàn)以及陳局長(zhǎng)的要求，市局（公司）始終堅(jiān)持“與省局指導(dǎo)意見(jiàn)相結(jié)合、與探索創(chuàng)新結(jié)合、與日常專賣管理工作相結(jié)合、進(jìn)一步完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息檔案”的基本原則，專賣管理與卷煙營(yíng)銷體系信息管理系統(tǒng)研發(fā)建設(shè)工作不斷完善、進(jìn)展順利、效果明顯，實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)劃分更加科學(xué)合理、數(shù)據(jù)信息更加完善規(guī)范、分析結(jié)果更加有效，工作效率、工作質(zhì)量全面提升的效果。下面，我就專賣市場(chǎng)控制部分四個(gè)業(yè)務(wù)功能模塊的基本功能、運(yùn)行效果及下一步打算向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào)。一、系統(tǒng)功能簡(jiǎn)介截止目前，涉及專賣市場(chǎng)控制部分共研發(fā)啟用四大系統(tǒng)模塊、89個(gè)子菜單。主要包括基礎(chǔ)檔案管理、數(shù)據(jù)分析、日常管理、計(jì)劃管理、地理信息系統(tǒng)（GIS）各個(gè)子菜單基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享，二元要素相關(guān)數(shù)據(jù)維護(hù)與分銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步，分析功能做到了相互延伸和拓展，基本上概括了專賣管理日常工作的全部?jī)?nèi)容。（一）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)檔案模塊。該模塊作為整個(gè)專銷體系建設(shè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，內(nèi)含市場(chǎng)劃分基本數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)信息全部要素，共設(shè)置子菜單5個(gè)，是其他各功能模塊發(fā)揮作用的數(shù)據(jù)信息來(lái)源，是整個(gè)軟件系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)用的基礎(chǔ)。為此，我們嚴(yán)格按照省局（公司）指導(dǎo)意見(jiàn)，以零售戶為單位，以劃分最小市場(chǎng)為基礎(chǔ)，以歷史、當(dāng)期、計(jì)劃數(shù)據(jù)為對(duì)比分析依據(jù)，詳細(xì)的匯總錄入了與最小市場(chǎng)、市管員片區(qū)市場(chǎng)、專賣管理所轄區(qū)市場(chǎng)、縣域市場(chǎng)四級(jí)專賣市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的各類基礎(chǔ)信息（多少類多少項(xiàng)？）；形成了以卷煙零售戶、最小單元市場(chǎng)為基礎(chǔ)信息，以人均條數(shù)和單箱值為分析市場(chǎng)的依據(jù)，各級(jí)市場(chǎng)逐級(jí)匯總、互補(bǔ)完善的專賣市場(chǎng)基礎(chǔ)信息檔案。其次系統(tǒng)通過(guò)各個(gè)子菜單的建立，對(duì)基礎(chǔ)信息分類細(xì)化，建立了最小單元市場(chǎng)、持證戶、無(wú)證戶、集貿(mào)市場(chǎng)、案件信息五個(gè)具有相對(duì)獨(dú)立特征、又相互關(guān)聯(lián)的子檔案。實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊的建設(shè)完善，既保證了市場(chǎng)劃分更加細(xì)化、數(shù)據(jù)搜集整理更加完善，又方便了對(duì)不同市場(chǎng)要素的數(shù)據(jù)變化規(guī)律的查詢和分析應(yīng)用。一是市場(chǎng)劃分科學(xué)合理。根據(jù)省局（公司）指導(dǎo)意見(jiàn)，結(jié)合XX實(shí)際，在保證省局（公司）定義的最小市場(chǎng)概念不變的前提下，充分考慮市場(chǎng)人口特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)收入狀況、客戶經(jīng)理市管員工作職責(zé)等因素，為突出細(xì)化管理和服務(wù)，進(jìn)行了深入細(xì)致的梳理、細(xì)化、規(guī)范和完善，使市場(chǎng)劃分更加科學(xué)合理。在試點(diǎn)初期對(duì)市場(chǎng)已經(jīng)劃分建檔的基礎(chǔ)上，又專門(mén)建立了賓館、酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所、大型商超、集貿(mào)市場(chǎng)、無(wú)證戶等具有突出管理和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)信息檔案。目前，全市有6個(gè)縣域市場(chǎng)，共有鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）86個(gè)，村落（社區(qū)）3696個(gè)，統(tǒng)一劃分專賣管理所轄區(qū)市場(chǎng)24個(gè)，市管員片區(qū)市場(chǎng)106個(gè)，最小市場(chǎng)3667個(gè)，其中城區(qū)駐地最小市場(chǎng)333個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地最小市場(chǎng)123個(gè)，農(nóng)村最小市場(chǎng)3211個(gè)。各縣局情況為：泰山區(qū)市管員片區(qū)市場(chǎng)16個(gè)，最小市場(chǎng)194個(gè)；岱岳區(qū)市管員片區(qū)市場(chǎng)18個(gè)，最小市場(chǎng)665個(gè)；新泰市市管員片區(qū)市場(chǎng)25個(gè)，最小市場(chǎng)994個(gè)；肥城市管員片區(qū)市場(chǎng)20個(gè)，最小市場(chǎng)564個(gè)；寧陽(yáng)市管員片區(qū)市場(chǎng)15個(gè)，最小市場(chǎng)585個(gè)；東平市管員片區(qū)市場(chǎng)12個(gè)，最小市場(chǎng)665個(gè)；全市平均每個(gè)轄區(qū)市場(chǎng)包含最小市場(chǎng)159個(gè)，平均每個(gè)片區(qū)包含最小市場(chǎng)35個(gè)。納入重點(diǎn)檢查監(jiān)管的集貿(mào)市場(chǎng)459個(gè)，重點(diǎn)走訪管理的無(wú)證戶2251戶。二是數(shù)據(jù)信息規(guī)范完善。在試點(diǎn)初期已經(jīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集整理的基礎(chǔ)上，又對(duì)照省局（公司）最新下發(fā)的指導(dǎo)意見(jiàn)（魯煙?！?009〕55號(hào)），針對(duì)GIS信息、業(yè)主信息、許可信息、綜合信息、經(jīng)營(yíng)信息五大類內(nèi)容進(jìn)行了具體細(xì)化分類，在已經(jīng)搜集整理建檔的信息全部保留的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步梳理出充實(shí)完善的內(nèi)容19項(xiàng)。其中，需要協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)部科室部門(mén)能夠直接獲得的數(shù)據(jù)信息9項(xiàng)；需要協(xié)調(diào)行業(yè)外部單位獲得的數(shù)據(jù)信息2項(xiàng)；需要市管員員實(shí)地走訪獲得的數(shù)據(jù)信息8項(xiàng)。目前，對(duì)于前兩種情況的數(shù)據(jù)信息的收集已完成，需要專賣管理人員實(shí)地走訪獲得的數(shù)據(jù)信息現(xiàn)已完成78%；將GIS信息數(shù)據(jù)搜集作為專項(xiàng)收集內(nèi)容，采取了先培訓(xùn)試點(diǎn)，再全市推開(kāi)的方式。在對(duì)寧陽(yáng)、新泰兩個(gè)縣級(jí)局（營(yíng)銷部）進(jìn)行卷煙零售戶等項(xiàng)目“標(biāo)點(diǎn)”試點(diǎn)基礎(chǔ)上，以縣級(jí)局為單位，全面進(jìn)行經(jīng)緯度、店面形象的專項(xiàng)搜集整理，現(xiàn)已收集完成兩個(gè)縣級(jí)局（營(yíng)銷部），力爭(zhēng)在近期全面完成數(shù)據(jù)錄入。所有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的搜集整理嚴(yán)格按照省局（公司）指導(dǎo)意見(jiàn)要求的標(biāo)準(zhǔn)和方式，除人均條數(shù)和單箱值兩大基本要素?cái)?shù)據(jù)的獲取與分銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)同步，其他數(shù)據(jù)信息全市統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一方法搜集整理，確保了數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、來(lái)源規(guī)范、定時(shí)更新。這些數(shù)據(jù)檔案的建立，與市場(chǎng)劃分結(jié)合，形成了卷煙市場(chǎng)全面可靠、完善翔實(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，基礎(chǔ)信息項(xiàng)目?jī)?nèi)容更加完善。全部維護(hù)到軟件系統(tǒng)，保證了所有數(shù)據(jù)的使用和分析的流程順暢、操作簡(jiǎn)便、結(jié)果準(zhǔn)確，提高了工作效率，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，增強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)把握的全面性。（二）日常管理模塊。該模塊包括9個(gè)子菜單，涉及縣級(jí)局不同崗位人員27項(xiàng)日常工作，具體有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)計(jì)劃、總結(jié)的審核審批；市管員工作計(jì)劃制定、工作日志撰寫(xiě)；所長(zhǎng)跟蹤檢查管理，月、周工作計(jì)劃、工作總結(jié)，專銷結(jié)合周例會(huì)記錄，信息反饋流程等具體工作內(nèi)容，是對(duì)各級(jí)專賣崗位人員依據(jù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)確定工作計(jì)劃、具體落實(shí)、分析原因、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)反饋、有效解決的全過(guò)程反映。保證了相應(yīng)崗位工作人員，嚴(yán)格按照工作流程、操作規(guī)范開(kāi)展日常工作，保證了不同崗位人員履行職責(zé)的自覺(jué)性。在試點(diǎn)工作初期，我們就把進(jìn)一步加強(qiáng)專賣管理所建設(shè)工作作為整個(gè)試點(diǎn)的基礎(chǔ)，就專賣管理所的日常工作，固化了運(yùn)行機(jī)制、管理機(jī)制、信息反饋三個(gè)機(jī)制。從系統(tǒng)研發(fā)開(kāi)始，遵循工作“五要素”的工作方法，借鑒OA辦公系統(tǒng)的痕跡化管理功能，對(duì)市管員、所長(zhǎng)等人員工作流程的格式化、痕跡化融入信息管理系統(tǒng)，與軟件功能有效結(jié)合起來(lái)，相應(yīng)的展現(xiàn)了市管員、所長(zhǎng)的工作痕跡。在管理層面、特別是考核人員，只要進(jìn)入系統(tǒng)，隨時(shí)就能看到每一名市管員、所長(zhǎng)運(yùn)用系統(tǒng)制定計(jì)劃、撰寫(xiě)日志、錯(cuò)步跟蹤管理、信息反饋等流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)每一位專賣管理人員從上班到下班的全過(guò)程的關(guān)注，結(jié)合數(shù)據(jù)分析模塊獲取的數(shù)據(jù)，就能清晰發(fā)現(xiàn)其存在的問(wèn)題、判斷其工作質(zhì)量并納入考核獎(jiǎng)懲。這不僅方便了市管員、所長(zhǎng)的日常工作效率，更加方便了考核工作的順利開(kāi)展。（三）數(shù)據(jù)分析模塊。數(shù)據(jù)分析模塊建有子菜單4個(gè)，數(shù)據(jù)分析點(diǎn)17個(gè)。依托數(shù)據(jù)庫(kù)中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)不同分析對(duì)象、不同市場(chǎng)的分析，自動(dòng)匯總出二元要素的變化比例，以同比、環(huán)比、曲線圖的方式展現(xiàn)，形成基本分析數(shù)據(jù)。系統(tǒng)按照設(shè)定的銷量、單箱值、案件起數(shù)、案值等選項(xiàng)和最小市場(chǎng)、片區(qū)市場(chǎng)、轄區(qū)市場(chǎng)、縣域市場(chǎng)四級(jí)市場(chǎng)劃分的層次。通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)操作、數(shù)據(jù)全面支持的單體分析、單品分析、排序分析、對(duì)比分析等方式，實(shí)現(xiàn)了以卷煙零售戶、卷煙品牌的單體數(shù)據(jù)分析為分析基礎(chǔ)，以最小單元市場(chǎng)為分析核心，逐級(jí)分析、層級(jí)匯總片區(qū)市場(chǎng)、轄區(qū)市場(chǎng)、縣域市場(chǎng)的總體指標(biāo)運(yùn)行質(zhì)量和存在的問(wèn)題，提升了對(duì)市場(chǎng)規(guī)律進(jìn)行深層次挖掘和把握的能力。同時(shí)，由于系統(tǒng)依據(jù)四級(jí)市場(chǎng)的劃分，對(duì)不同崗位的專賣管理人員進(jìn)行了不同的權(quán)限設(shè)置，管理層通過(guò)關(guān)注系統(tǒng)、關(guān)注市場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，進(jìn)而逐級(jí)分析市管員、所長(zhǎng)的工作質(zhì)量、工作方法的不足，增強(qiáng)了各級(jí)管理崗位對(duì)下一級(jí)工作人員的監(jiān)督指導(dǎo)的針對(duì)性。本功能模塊就是將GIS信息技術(shù)，運(yùn)用到專銷體系建設(shè)信息系統(tǒng)，采集被管理對(duì)象的經(jīng)緯度、單體店面形象，運(yùn)用電子地圖，通過(guò)與系統(tǒng)中其他各模塊中錄入的基礎(chǔ)信息、數(shù)據(jù)分析等相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)集成，實(shí)現(xiàn)專賣管理、卷煙經(jīng)營(yíng)等業(yè)務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行直觀的分析判斷、可視化規(guī)范管理的指揮中心。根據(jù)專賣市場(chǎng)控制部分的有關(guān)開(kāi)發(fā)需求，項(xiàng)目研發(fā)小組目前已經(jīng)研發(fā)實(shí)現(xiàn)的功能主要有：一是通過(guò)地理信息和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，建立市、區(qū)縣、專管所、市管員、最小市場(chǎng)的5級(jí)可視化地理組織機(jī)構(gòu)，并將持證零售戶、無(wú)證戶、集貿(mào)市場(chǎng)及影響卷煙銷售的商圈等信息在地圖上進(jìn)行標(biāo)注，使各級(jí)市場(chǎng)管理人員能夠更直觀的發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整策略；二是特別展示5級(jí)市場(chǎng)的基本信息，單箱值指數(shù)，人均條數(shù)的環(huán)比和同比的情況，圖片。以單箱值分析確定其單箱結(jié)構(gòu)是否合理；以人均條數(shù)分析確定各級(jí)市場(chǎng)掌控能力。從而全面掌握各級(jí)市場(chǎng)的銷售動(dòng)態(tài)，并對(duì)發(fā)生異常的市場(chǎng)級(jí)別進(jìn)行細(xì)化，找出影響單箱值和人均條數(shù)的具體原因；三是將日常管理內(nèi)容通過(guò)GIS系統(tǒng)以直觀的地圖形式進(jìn)行展示，主要包括市管員走訪線路、所長(zhǎng)跟蹤管理、零售戶走訪頻次展示等。通過(guò)對(duì)日常管理的直觀展示，提高了各級(jí)管理人員對(duì)卷煙市場(chǎng)熟知情況，達(dá)到了提升市場(chǎng)監(jiān)管力度，提高工作效率的目的。三是通過(guò)地理信息和案件發(fā)生地的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，進(jìn)行專賣案件分析，分析案件高發(fā)區(qū)域、分析案件來(lái)源、案件發(fā)展趨勢(shì)。結(jié)合涉案記錄，對(duì)涉案的客戶進(jìn)行分析和地圖展示，并跟蹤指定客戶的銷售變化情況和涉案違規(guī)情況，達(dá)到對(duì)異常戶、不同級(jí)別的異常市場(chǎng)實(shí)施定點(diǎn)、定時(shí)監(jiān)控監(jiān)管的目的；四是對(duì)專賣的新增客戶，以電子地圖和零售客戶的地理位置為依據(jù)，展現(xiàn)當(dāng)前新增客戶所在位置的零售客戶的合理化分布分析，直觀的幫助專賣進(jìn)行客戶合理化布局，對(duì)照《零售許可證管理辦法》及《XX市煙草專賣品零售點(diǎn)合理布局規(guī)定》，依法行政，依法許可，逐步實(shí)現(xiàn)合理布局的要求；五是對(duì)最小市場(chǎng)內(nèi)不同客戶群的人口、戶均銷量等進(jìn)行分析。分析全市、各個(gè)區(qū)縣的面積密度、人口密度、戶均銷量、人均銷量，并為各個(gè)指標(biāo)不同的范圍設(shè)置固定顏色深淺變化，在地圖上進(jìn)行區(qū)域展現(xiàn)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層提供專賣管理和營(yíng)銷各項(xiàng)工作提供決策的依據(jù)。二、實(shí)際運(yùn)用效果專賣管理與卷煙營(yíng)銷體系運(yùn)行以來(lái)，取得的初步成效，主要包括以下幾個(gè)方面：（一）市場(chǎng)劃分科學(xué)合理基礎(chǔ)信息不斷豐富，提升了工作效率和工作質(zhì)量。一是市管員工作計(jì)劃的針對(duì)性、分析能力明顯增強(qiáng)。“秀才不出門(mén)，便知天下事”。系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，轄區(qū)業(yè)戶基礎(chǔ)信息和動(dòng)態(tài)信息都錄入微機(jī)進(jìn)行監(jiān)控，只要一打開(kāi)微機(jī)，業(yè)戶的基本情況一目了然，在系統(tǒng)多種分析模式的引導(dǎo)下，對(duì)于分析的方式、分析的角度有了全新的認(rèn)識(shí)，綜合素質(zhì)、分析能力得到大幅度提高。市管員通過(guò)對(duì)零售戶、村落（社區(qū)）、片區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確的分析，更容易、更準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)薄弱的區(qū)域、落后的村莊、異常的零售戶，依據(jù)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析，結(jié)合相關(guān)信息，有針對(duì)性地制定走訪計(jì)劃，提高了專賣管理人員準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的能力，徹底改變了過(guò)去工作計(jì)劃目的性不強(qiáng)、走訪盲目的現(xiàn)象。不少市管員感覺(jué)，專賣管理與卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)不僅是一個(gè)優(yōu)秀的分析工具，也是提高自身分析能力的優(yōu)秀老師。二是市管員工作效率得到明顯提升。在系統(tǒng)運(yùn)行以前，數(shù)據(jù)分析完全依靠CRM、分銷、呼叫等系統(tǒng)查詢導(dǎo)出數(shù)據(jù)后人工分析，不僅占用了大量時(shí)間，而且數(shù)據(jù)分析方式、角度單一，分析的準(zhǔn)確性、科學(xué)性很難保證。專賣管理與卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)啟用后，針對(duì)管理所實(shí)際運(yùn)行的需要，設(shè)置了排序分析、單體分析、對(duì)比分析等三種分析模式，在分析層次上，設(shè)置了從最小單位零售戶、村落到各所、縣局多個(gè)層面的分析；在分析的對(duì)象上，不僅有對(duì)銷量的分析，還有對(duì)單箱值、人均條數(shù)、案件、案值的分析，基本涵蓋了專賣管理所涉及數(shù)據(jù)分析的各個(gè)層面和緯度，依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢和分析功能，大大縮短了市管員、客戶經(jīng)理的工作時(shí)間，提高了工作效率。（二）監(jiān)管對(duì)象、打擊重點(diǎn)越來(lái)越明確，市場(chǎng)凈化率和控制力不斷提高。以往客戶的自然信息和經(jīng)營(yíng)信息不能直觀的體現(xiàn)，市管員對(duì)于自身轄區(qū)實(shí)際不了解不夠，零售戶的銷量是如何波動(dòng)的，上升還是下降，不能做到實(shí)時(shí)的掌握，一些潛在的案件信息來(lái)源沒(méi)有能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)應(yīng)用后，系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)更加充實(shí)、完善，設(shè)置更加合理，查詢方便，與上年同期相比，與上個(gè)月相比，周與周相比，村落（社區(qū)）、零售戶波動(dòng)的變化一目了然。結(jié)合監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)體現(xiàn)的零售戶在什么位置，經(jīng)營(yíng)狀況的好壞、輻射消費(fèi)者人群數(shù)量等信息，加以分析，反饋給稽查中隊(duì)。保證了稽查人員根據(jù)反饋的違法信息，準(zhǔn)確確定對(duì)零售戶的監(jiān)管的針對(duì)性，對(duì)重點(diǎn)戶的監(jiān)管進(jìn)一步加強(qiáng)，從而提高了市場(chǎng)控制力，真正實(shí)現(xiàn)了“由我管理，歸我調(diào)控，為我服務(wù)”。例如：在分析過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)特點(diǎn)某些零售市場(chǎng)明顯區(qū)別于其他普通卷煙零售戶。如賓館、酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所，這些業(yè)態(tài)輻射的消費(fèi)群體復(fù)雜、特殊，流動(dòng)性大，來(lái)源于多個(gè)最小單元市場(chǎng)，對(duì)其所在最小單元市場(chǎng)進(jìn)行二元要素分析不能真實(shí)反映其自身經(jīng)營(yíng)狀況和存在的問(wèn)題，雖然這些數(shù)據(jù)是可以作為最小單元市場(chǎng)整體提升或下降的分析依據(jù)，但不能從管理角度上通過(guò)分析這些客戶群的二元要素變化情況，判斷出存在的問(wèn)題，采取相關(guān)的整治措施，而他們又確確實(shí)實(shí)在直接影響著高檔卷煙的銷售。為此，我們以賓館酒店娛樂(lè)場(chǎng)所相對(duì)集中的泰山區(qū)、新泰進(jìn)行試點(diǎn)，在日常管理模塊中專門(mén)設(shè)置了賓館酒店娛樂(lè)場(chǎng)所管理子菜單，建立了特殊行業(yè)專賣管理所，分別以酒店的雅座數(shù)、上座率，賓館的套房數(shù)、入住率，娛樂(lè)場(chǎng)所的包房數(shù)，大型商超的客流量、營(yíng)業(yè)額為依據(jù)，突出零售行業(yè)特點(diǎn)的信息數(shù)據(jù)，分析其二元要素的變化，以確定專賣監(jiān)督管理的方向，加強(qiáng)對(duì)高檔卷煙消費(fèi)場(chǎng)所的治理整頓，取得明顯實(shí)效。三）強(qiáng)化了考核管理工作的針對(duì)性，管理效率不斷提升。軟件系統(tǒng)全面啟動(dòng)運(yùn)行后，市局（公司）黨委針對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行情況，專門(mén)制定下發(fā)了《日調(diào)度制度》，設(shè)專人隨時(shí)就市管員、所長(zhǎng)的工作計(jì)劃、日志、審核、錯(cuò)步拜訪等情況進(jìn)行日調(diào)度，每周對(duì)調(diào)度情況進(jìn)行匯總、分析、點(diǎn)評(píng)，調(diào)度情況及時(shí)通過(guò)OA辦公系統(tǒng)予以通報(bào)并納入專賣管理專項(xiàng)考核，有效地促進(jìn)了日常管理工作質(zhì)量的全面提升。日調(diào)度制度執(zhí)行以來(lái)，與考核工作結(jié)合越來(lái)越緊密，專賣管理專項(xiàng)考核工作由原來(lái)的定期、定時(shí)、現(xiàn)場(chǎng)考核轉(zhuǎn)向隨時(shí)、隨地、日常過(guò)程考核，減輕了考核的工作量，避免了考核人員對(duì)基礎(chǔ)管理工作考核，只有月底現(xiàn)場(chǎng)集中考核要查閱大量歷史數(shù)據(jù)資料，考核工作量大、內(nèi)容不全面、不易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的弊端，提高了考核的工作效率和客觀性；同時(shí)，通過(guò)隨時(shí)考核，避免了考核不能及時(shí)糾正工作偏差、考核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改不及時(shí)的問(wèn)題，保證了考核發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改落實(shí)的及時(shí)性。通過(guò)日常管理功能模塊的有效運(yùn)用，不斷提升了工作質(zhì)量，這是不言而喻的。市局黨委除了對(duì)系統(tǒng)的有效運(yùn)用實(shí)施專項(xiàng)考核調(diào)度以外，采取了必要的組織措施，在系統(tǒng)運(yùn)用初期，對(duì)微機(jī)操作水平低、工作責(zé)任心不強(qiáng)、分析把握市場(chǎng)能力不高、工作效率低下的名市管員、所長(zhǎng)采取了組織措施，將名想干事、能干事的年輕大學(xué)生調(diào)整到所長(zhǎng)這一重要崗位。近期，又對(duì)名所長(zhǎng)及中隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行了跨縣級(jí)局的交流調(diào)整，大大促進(jìn)了專銷體系建設(shè)工作質(zhì)量。對(duì)管理所、市管員的層級(jí)監(jiān)督得到加強(qiáng)。專賣管理與卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)的權(quán)限、角色控制功能，使有效層級(jí)管理的作用得到充分體現(xiàn)，從縣局領(lǐng)導(dǎo)、到專賣科、到管理所、到市管員，都有各自具體權(quán)限和角色，在實(shí)際工作中，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)由上到下的逐級(jí)監(jiān)督，也可以根據(jù)實(shí)際需要，實(shí)現(xiàn)從縣局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體市管員的直觀監(jiān)督、具體指導(dǎo)，監(jiān)管方式更加靈活多樣。例如：以往對(duì)市管員工作計(jì)劃、日志的審核查看，均依賴于實(shí)地查看，后來(lái)通過(guò)FTP平臺(tái)，但都存在著查看不便，沒(méi)有權(quán)限分別，體現(xiàn)不出來(lái)層級(jí)控制的不足。新系統(tǒng)啟用后，縣局領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)系統(tǒng)全面、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的查到每個(gè)所、每個(gè)市管員的檔案資料和計(jì)劃、日志、分析制作情況，便于對(duì)下級(jí)的監(jiān)督指導(dǎo)。市局機(jī)關(guān)對(duì)各縣級(jí)局工作質(zhì)量的監(jiān)管、市縣局對(duì)專賣管理所工作質(zhì)量的考核，也可以通過(guò)登陸系統(tǒng)進(jìn)行，提高了考核工作效率和準(zhǔn)確性。工作作風(fēng)有了很大轉(zhuǎn)變。通過(guò)運(yùn)行專賣管理與卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)，管理機(jī)制得到完善，促進(jìn)了工作作風(fēng)的進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。各部門(mén)各部門(mén)變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)工作，懶散、拖拉的人少了，增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)，提高了隊(duì)伍整體素質(zhì)，積極工作、鉆研分析的人多了，形成了比學(xué)趕幫超的良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍，提高了計(jì)劃目標(biāo)的執(zhí)行力，隊(duì)伍整體素質(zhì)得到提高，提高了市場(chǎng)稽查及卷煙經(jīng)營(yíng)工作質(zhì)量；如：以往由于各類機(jī)制不夠完善，計(jì)劃、日志制作缺乏科學(xué)、準(zhǔn)確的依據(jù)，市管員或因?yàn)椴粫?huì)、不懂等因素，在制作中存在應(yīng)付、敷衍了事的情況，而具體職能部門(mén)由于缺乏對(duì)市管員工作的實(shí)時(shí)監(jiān)管，監(jiān)管效率和質(zhì)量低下，有些問(wèn)題一旦發(fā)現(xiàn)也時(shí)過(guò)境遷，為時(shí)已晚，總之，在滯后的管理模式和措施下，從上至下的監(jiān)管考核模式不僅單一而且效率和質(zhì)量不高，層級(jí)控制乏力，造成部分市管員工作拖拉，質(zhì)量低下，積極性、主動(dòng)性不高，整體工作作風(fēng)渙散。系統(tǒng)啟用后，整體情況有了較大改觀，首先是市管員自身找到了好的工作方法，提高了工作效率和工作質(zhì)量，工作信心得到增強(qiáng)，其次是各級(jí)跟進(jìn)管理機(jī)制得到完善和加強(qiáng)，能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)的監(jiān)管，提升了整體專賣人員隊(duì)伍的素質(zhì)。專銷結(jié)合、隊(duì)所結(jié)合得到強(qiáng)化。系統(tǒng)運(yùn)行以后，客戶經(jīng)理能夠根據(jù)地理位置、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、消費(fèi)水平、輻射消費(fèi)者數(shù)量，合理確定營(yíng)銷計(jì)劃，根據(jù)進(jìn)貨計(jì)劃執(zhí)行情況及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性走訪，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行偏差較大的零售戶及時(shí)采取有效措施，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向?qū)Ｙu部門(mén)反饋信息，在走訪中對(duì)各自轄區(qū)、零售戶、村落的卷煙銷售波動(dòng)原因進(jìn)行了解，從中發(fā)現(xiàn)違法線索，及時(shí)通過(guò)信息反饋系統(tǒng)向稽查部門(mén)反饋，稽查中隊(duì)采取有效措施，加強(qiáng)監(jiān)管。市管員依據(jù)專賣管理與卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)分析得出的結(jié)論，按照信息類別的不同，分別向稽查中隊(duì)，營(yíng)銷部門(mén)反饋，稽查中隊(duì)及時(shí)獲取有效信息，方便了對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)違規(guī)嫌疑戶的監(jiān)控和查處；營(yíng)銷部門(mén)得到了準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析和零售戶信息，方便對(duì)卷煙零售戶的訂單指導(dǎo)，品牌培育和貨源投放，進(jìn)一步密切了專銷結(jié)合。走訪分析、發(fā)現(xiàn)的信息，不斷反饋到相關(guān)部門(mén)，進(jìn)一步強(qiáng)化了專銷、隊(duì)所之間的信息反饋機(jī)制，完善了信息反饋的閉環(huán)式管理模式，從根本上解決了客戶經(jīng)理與市管員、市管員與稽查中隊(duì)兩張皮的問(wèn)題，從而使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序逐步走上了規(guī)范化的軌道，市場(chǎng)占有率迅速上升。如：以往了解、發(fā)現(xiàn)信息往往靠自己走訪“碰”，如何通過(guò)一種渠道和方式主動(dòng)發(fā)現(xiàn)信息，缺乏具體的措施，造成了信息匱乏，信息質(zhì)量不高。監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)啟用后，對(duì)市場(chǎng)的分析的作用充分得到體現(xiàn)，通過(guò)多個(gè)較多、多個(gè)方面的分析，許多有價(jià)值的信息反映到中隊(duì)和營(yíng)銷部門(mén)，對(duì)中隊(duì)查處案件和營(yíng)銷部門(mén)有效開(kāi)展訂單指導(dǎo)，品牌培育和貨源投放提供了重要、可靠的依據(jù)，進(jìn)而提高了稽查中隊(duì)查處案件的質(zhì)量和各項(xiàng)營(yíng)銷指標(biāo)的提升。專賣管理與卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)啟用以來(lái)，管理所通過(guò)數(shù)據(jù)分析、實(shí)地走訪，共發(fā)現(xiàn)重要線索條，指導(dǎo)中隊(duì)查處案件起，其中打擊非法經(jīng)營(yíng)大戶個(gè)。營(yíng)銷部門(mén)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)也有較大提升。（四）專賣管理及卷煙經(jīng)營(yíng)指標(biāo)有較大提升。檢驗(yàn)工作質(zhì)量是否提升的根本就是卷煙銷量是否增長(zhǎng)、結(jié)構(gòu)是否提升、零售戶的盈利水平是否提高。系統(tǒng)運(yùn)行以后，依據(jù)專賣管理與卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)所分析得出的結(jié)論，通過(guò)信息反饋的方式，共提供各類信息？條，按照信息的不同，分別向稽查中隊(duì)反饋？條，營(yíng)銷部門(mén)傳遞？條，稽查中隊(duì)及時(shí)得到了大量的有價(jià)值信息，明確了重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)戶的監(jiān)控和查處目標(biāo)，案件查處數(shù)量、案件質(zhì)量均大幅度提升；卷煙經(jīng)營(yíng)工作通過(guò)精細(xì)的零售戶信息和準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析，提高了品牌培育、引導(dǎo)消費(fèi)等工作質(zhì)量，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均同比有較大提升。今年，全市累計(jì)銷售卷煙140262箱，同比增加9107箱，增長(zhǎng)6.9%；年累計(jì)人均銷售卷煙8.79條，同比增加0.58條；卷煙單箱銷售額13264元，同比增加1389元，增長(zhǎng)11.7%；實(shí)現(xiàn)利稅36419.00萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)17.8%（按原口徑實(shí)現(xiàn)利稅38250.71萬(wàn)元，同比增加7328.2萬(wàn)元，增長(zhǎng)23.7%），為全省煙草局（公司）系統(tǒng)既好又快平穩(wěn)發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。三、下一步打算（一）加快專賣隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步提升人員綜合素質(zhì)專賣管理與卷煙營(yíng)銷系統(tǒng)運(yùn)行以后，要求高質(zhì)量地完成各項(xiàng)具體工作，對(duì)市管員、客戶經(jīng)理、專賣所長(zhǎng)、市場(chǎng)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力提出了新的、更高的要求，隨著系統(tǒng)的運(yùn)行，部分工作人員表現(xiàn)出對(duì)工作的極不適應(yīng)。因此，一方面要采取舉辦培訓(xùn)班、模擬操作、互幫互學(xué)等形式，加強(qiáng)人員教育培訓(xùn)，全面把握系統(tǒng)的重要意義、工作目標(biāo)、工作程序和操作方法，提高工作能力和工作水平，確保體系穩(wěn)步推進(jìn)；另一方面，對(duì)文化水平低、綜合分析能力差、不能接受新生事物的人員，隨著系統(tǒng)的運(yùn)行，要逐步淘汰。實(shí)現(xiàn)專賣管理隊(duì)伍由“粗放式管理”向“精細(xì)化管理”、“經(jīng)驗(yàn)式管理”向“科學(xué)化管理”、“傳統(tǒng)式管理”向“信息化管理”、“盲目性管理”向“有效性管理”的轉(zhuǎn)變。（二）進(jìn)一步探索市管員、客戶經(jīng)理工作的職能的整合系統(tǒng)運(yùn)行以后，市管員、客戶經(jīng)理通過(guò)數(shù)據(jù)分析，能明確走訪的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)戶，增強(qiáng)了工作的針對(duì)性，減少了無(wú)效勞動(dòng)。同時(shí)，市管員、客戶經(jīng)理因工作職能不同，對(duì)客戶重復(fù)走訪的矛盾日益暴露。因此，需要進(jìn)一步探索市管員、客戶經(jīng)理工作職能的有效整合，調(diào)整人力資源布局，減少人力資源浪費(fèi)，提高工作效率，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。三、探索研發(fā)案件分析模塊，強(qiáng)化系統(tǒng)功能。在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，通過(guò)增強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)功能的應(yīng)用，我們發(fā)現(xiàn)隨著市場(chǎng)細(xì)分的不斷深入，所有與專賣市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)也隨之拆分開(kāi)來(lái)，在對(duì)最小市場(chǎng)二元要素的歷史數(shù)據(jù)、當(dāng)期數(shù)據(jù)、計(jì)劃數(shù)據(jù)變化規(guī)律進(jìn)行分析的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這些規(guī)律的變化與專賣查扣案件要素有必然的關(guān)聯(lián)性，二元要素的下降與案件數(shù)量的上升存在著必然聯(lián)系。查獲案件情況不僅與二元要素有直接的關(guān)聯(lián)性，而且案件之間也有關(guān)聯(lián)性，存在一定的規(guī)律。為此，在所有案件按案件來(lái)源、案件性質(zhì)、案發(fā)地點(diǎn)、案發(fā)頻率等信息錄入系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，為提高卷煙打假工作的精確性及市場(chǎng)治理工作的針對(duì)性，擬進(jìn)一步細(xì)化完善案件分析模塊，設(shè)置9項(xiàng)案