2021《市場營銷》試題及答案

2021?市場營銷?試題及答案一、選擇題1A、廣義綠色營銷 B、狹義綠色營C、整合營銷 、關(guān)系營銷2、企業(yè)在營銷活動中，謀求消費者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，被稱為〔B〕。A、廣義綠色營銷 B、狹義綠色營C、整合營銷 、關(guān)系營銷3、施行綠色營銷的企業(yè)，對產(chǎn)品的創(chuàng)意、設(shè)計和消費，以及定價與促銷的籌劃和施行，都要以〔C〕為前提，力求減少和防止環(huán)境污染，保護(hù)和節(jié)約自然資源，維護(hù)人類社會的長遠(yuǎn)利益。A、企業(yè)盈利B、企業(yè)經(jīng)營目的C、保護(hù)生態(tài)環(huán)境D、滿足股東利益4、20世紀(jì)90年代以來，一方面由于產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費者的個性化、多樣化日益開展，于是日漸興起的4C觀念，強(qiáng)化了以〔C〕為中心的營銷組合。A、溝通 B、宣傳C、消費者 D、質(zhì)量5、企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要，這是4C觀念中的〔A〕觀念。A、消費者 B、本錢C、便利性 D、溝64CD〕觀念。A、消費者 B、本錢C、便利性 D、溝7B〕。A、營銷貫徹技能 B、營銷診斷技能C、問題評定技能 D、結(jié)果評價技8、以消費者為核心重視企業(yè)行為和市場行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各C〕。A、大市場營銷 B、營銷信息系C、整合營銷傳播 D、宣傳9、關(guān)系營銷是以〔D〕為根本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動。A、信息論 B、控制論C、巴協(xié)同論 、系統(tǒng)論10、關(guān)系營銷將建立與開展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的〔A〕A、核心 B、次要工作C、間接任務(wù) 、輔助工作11、要求互相理解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)，這是關(guān)系營銷的〔D〕特征。A、信息溝通的雙向性 B、戰(zhàn)略過程的協(xié)同性C、信息反響的及時性D、營銷活動的互利性12、關(guān)系營銷更為注意的是〔C〕。A、搖擺不定的顧客B、爭取新顧客C、維系現(xiàn)有顧客D、以上全部答案13、〔A〕是企業(yè)營銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)絡(luò)溝通和協(xié)調(diào)行動的專門機(jī)構(gòu)。A、關(guān)系管理機(jī)構(gòu) B、人事部C、廣告部門 、宣傳部門14、建立營銷道德最根本的是確立并施行D〕A、消費觀念 B、市場營銷觀念C、推銷觀念 、社會營銷觀念15、營銷者掌握的信息較多，而消費者理解的情況較少，對有關(guān)B起的。A、信息對稱 B、信息不對C、信息傳遞 、信息溝通二、多項選擇題1、在綠色理論和綠色意識的指引下，施行綠色營銷的企業(yè)，必須制定。A、市場營銷方案B、市場營銷戰(zhàn)略C、綠色營銷戰(zhàn)略D、市場營銷組合E、綠色營銷組合2、企業(yè)所有部門為效勞于顧客利益而共同工作時，其結(jié)果就是合營銷。它主要要求 。A、高層管理人員之間團(tuán)結(jié) B、員工努力C、營銷功能發(fā)揮協(xié)同作用D、銷售部門傳遞信息E、營銷部門與企業(yè)的其他職能部門之間互相配合3以注重 三方共同利益為中心的整合營銷具有整體性與動態(tài)性特征企業(yè)把與消費者之間交流對話溝通放在特別重要的地位A、企業(yè) B、員工C、顧客 D、經(jīng)銷E、社會4、整合營銷中的〞指的是 。A、消費者的需要和欲望是第一位的B、有效地與顧客溝通C、開發(fā)多功能產(chǎn)品 D、購置的方便性E、滿足需要或欲望的代價相對較小5、消費者的購物本錢，包括。A、風(fēng)險承當(dāng)B、時間消耗C、體力消耗D、精力消耗E、購物的貨幣支出6、整合營銷施行的技能包括。A、營銷貫徹技能B、營銷診斷技能C、問題評估技能D、營銷組織技能E、評價執(zhí)行結(jié)果技能7、在整合營銷施行中，涉及等方面A、資源B、人員C、廣告D、組織E、管理8、關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其互相關(guān)系，這些利益相關(guān)者是A、企業(yè)內(nèi)部員工 B、競爭者C、顧客 D、供給商與經(jīng)銷商E、各種影響者9、對一個公司的產(chǎn)品滿意的顧客，通常。A、重復(fù)購置某一產(chǎn)品或效勞B、購置公司的其他新產(chǎn)品C、給公司做宣傳D、提供廣泛的信息、意見和建議E、對產(chǎn)品、品牌乃至公司保持忠誠10、關(guān)系管理機(jī)構(gòu)的主要作用是。A、搜集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目B、綜合評價各職能部門的決策活動，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀C、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力D、宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售E、向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任11、合適在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品，具有以下哪些特征?A、較高的科技含量或與電腦有關(guān)D、能推廣不易設(shè)店販賣的特殊產(chǎn)品E、網(wǎng)絡(luò)銷售費用遠(yuǎn)低于其他渠道【參考答案】1CECEACEABDEABCDEABCEABDE、ABCDE9、ABCDE、ABCE11、ABCDE三、判斷題1、綠色營銷以市場營銷觀念作為指導(dǎo)思想?！?〕2、綠色消費是一種較高層次的消費觀念?！?〕3、隨著人們消費需求由低層次向高層次開展，綠色消費必將促進(jìn)綠色營銷的形成和蓬勃開展?！病?、綠色營銷重視協(xié)調(diào)企業(yè)經(jīng)營與自然環(huán)境的關(guān)系，力務(wù)實現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的交融開展，并不考慮企業(yè)利潤問題。〔〕5、伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模開展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞6、中國的綠色工程始于綠色食品開發(fā)。〔〕7、綠色產(chǎn)品不僅對社會或環(huán)境改善有所奉獻(xiàn)，而且能有效地樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)帶來豐厚的短期效益?！病?廣告頻率要高?！?〕9104C營銷價格因素延伸為消費經(jīng)營過程的全部本錢?！病?1、整合營銷溝通也稱整合營銷傳播?！病?2、關(guān)系營銷的根底，在于交易雙方互相之間有較為穩(wěn)定的友誼?！?〕13、關(guān)系營銷把一切外部利益相關(guān)者納入研究范圍，用系統(tǒng)的法考察企業(yè)所有活動及其互相關(guān)系。〔 〕14、企業(yè)的開展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益?！病?5、企業(yè)推行“零顧客背離〞方案，目的是讓顧客沒有離去的機(jī)。 〔 〕16、合適在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品，主要是一些鮮活商品?！?〕17、不道德營銷行為可以得逞，消費者利益受損，往往是由于信息不對稱問題引起的?！病?8、營銷道德最根本的準(zhǔn)那么，應(yīng)是維護(hù)和增進(jìn)企業(yè)及其員工的長遠(yuǎn)利益。 〔 〕【參考答案】1× √ √ × √ 6√ 7× 8× × 10√ 、√ 12、× 13、× 14、√ 15、√ 16、× 17、√ 18、×四、填空題1、是綠色營銷的指導(dǎo)思想。2自然環(huán)境的關(guān)系，力務(wù)實現(xiàn)人類行為與自然環(huán)境的交融開展。3、有支付才能的，是綠色營銷賴以形成的推動力。4費意識和綠色需求的開展。5、整合營銷更要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力共同為企業(yè)的 效勞。6、整合營銷認(rèn)為，要想有效地為滿足顧客需求而開展?fàn)I銷，首要進(jìn)展有效的 。7、4C 觀念中的本錢是指消費者滿足自己的需要和欲望所肯付的 。8、購置的方便性是指在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購置到商品，也購置到。9、在整合營銷施行中，涉及到資源、、組織與管理等方面的詳細(xì)問題。10、關(guān)系營銷把建立與開展同所有利益相關(guān)者之間的作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。11、關(guān)系營銷的根底，在于交易雙方互相之間有上的互補(bǔ)。12、關(guān)系營銷的主要目的在于維系現(xiàn)有顧客并使顧客。13、文化整合是企業(yè)市場營銷中處理各種關(guān)系的形式。14、目前通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展市場營銷活動，主要用于發(fā)布電子廣告、建立電子商場、及開展網(wǎng)絡(luò)效勞。15、經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)所提供的產(chǎn)品與效勞主要在于的提供，除將產(chǎn)品性能、特點、品質(zhì)、價格以及顧客效勞內(nèi)容充分加以顯示外，更重要的是能針對個別需求作一對一的營銷效勞。16、道德沖突在某種意義上反映的是利益沖突，而營銷領(lǐng)域利益沖突的解決，很大程度上取決于企業(yè)樹立什么樣的?！緟⒖即鸢浮?、綠色觀念 2、可持續(xù)開展 3、綠色需求 4、綠色需求5、營銷目的 6、溝通 7、本錢價格 8、便利9、人員 10、關(guān)系 11、利益 12、真正滿意13、高級 14、開展市場調(diào)研15、信息 16、營銷思想五、名詞解釋1、綠色營銷2、整合營銷3、關(guān)系營銷4、網(wǎng)絡(luò)營銷5、營銷道德【參考答案】123、關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為根本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認(rèn)為企業(yè)營銷乃是一個與消費的過程。4、網(wǎng)絡(luò)營銷即是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向購置者提供產(chǎn)品與效勞的營銷體系。5、營銷道德是為調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為標(biāo)準(zhǔn)的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。六、簡答題1、簡答綠色營銷的主要特點。2、關(guān)系營銷應(yīng)處理好哪些關(guān)系?3、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)開展市場營銷活動提供了哪些時機(jī)?4、試問應(yīng)從哪些方面來構(gòu)建營銷道德?【參考答案要點】1、與傳統(tǒng)營銷相比，綠色營銷具有以下特征：〔1需要，正是由于對綠色產(chǎn)品及高品位生活質(zhì)量的需求，推動了綠色營銷的形成和開展?！?〔3〔42〔1〕企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。企業(yè)要進(jìn)展有效的營銷，首先要有具備營觀念的員工，可以正確理解和施行企業(yè)的戰(zhàn)略目的和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo) 向的方式進(jìn)展工作。企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，進(jìn)步員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好根底?！?〔3〔4〕企業(yè)與供銷商關(guān)系。企業(yè)必須廣泛建立與供給商、經(jīng)銷商之間的親密合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個方面的有力支持?！?3〔1〕發(fā)布電子廣告，傳遞市場信息?！?〕建立電子商場。即將經(jīng)營的商品以多媒體信息的方式，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)供全球顧客閱讀、選購?！?〕開展市場調(diào)研。通過Intemet方向?！?等營銷活動。4、營銷道德的構(gòu)建絕非一朝一夕之功，應(yīng)從以下幾方面人手：〔1〕樹立社會營銷觀念。企業(yè)不僅要以實現(xiàn)盈利和滿足消費者直〔2〕加強(qiáng)法制建立，建立健全維護(hù)消費者利益的機(jī)構(gòu)。進(jìn)一步健制裁欺騙和損害消費者權(quán)益的行為?！?七、闡述題1、試述整合營銷中的4C觀念及其對企業(yè)營銷活動的啟示。2、試述關(guān)系營銷的本質(zhì)特征及施行?！緟⒖即鸢敢c】11nsumer，即消費者的需要和欲望。要求企業(yè)在營銷活動重要，滿足消費者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要。不能僅僅賣企業(yè)想制造的產(chǎn)品，而是要提供顧客確實想買的產(chǎn)品?！睠〔3nveniencE、指購置的方便性。整合營銷觀念更重視效勞〔4mmunicatin2、關(guān)系營銷是將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來設(shè)計市場營銷活顧客的品牌忠誠度。關(guān)系營銷具有以下本質(zhì)特征：〔1〕信息溝通的雙向性。關(guān)系營銷需要與客戶建立和保持良好的關(guān)系，并以此作為