基層行精細化管理的難點與對策

精細化管理對于基層農(nóng)發(fā)行而言，不僅是超越競爭者、超越自我的需要，也是農(nóng)發(fā)行構(gòu)筑現(xiàn)代銀行、走可持續(xù)發(fā)展道路的必然選擇。近年來，長寧支行圍繞“精”、“細”、“嚴”、“實”、“高”五字目標，由點到面，逐步深入加大推進精細化管理力度，取得一些成效，促進了內(nèi)部管理水平的逐步提高和業(yè)務(wù)的有效拓展，綜合目標考核名列全市前茅，“四無”目標得以實現(xiàn)，但離打造現(xiàn)代銀行的目標要求還有很大差距。為此，筆者結(jié)合工作實踐，就當(dāng)前基層農(nóng)發(fā)行精細化管理的難點及對策談點膚淺認識。一、難點提升精細化管理水平是建設(shè)現(xiàn)代銀行的重要支撐和保障，它存在于日常管理的具體實踐之中，作用于日常工作的方方面面。精細化管理必須與各項管理工作全面結(jié)合，相互促進，共同提升，才能真正發(fā)揮效應(yīng)。在精細化管理推進過程中出現(xiàn)了一些值得關(guān)注的誤區(qū)和傾向，影響了其效應(yīng)的發(fā)揮，歸納起來主要表現(xiàn)為“六重六輕”。（一）重強力實施，輕認識到位。思想是行動的先導(dǎo)，從認識到實施，是一個循序漸進的過程。如果干部職工在沒有充分認識到精細化管理重要意義的情況下斷然實施，必然是本末倒置，其結(jié)果也必然是效果不彰。認識上的不到位，把精細化管理看成是“吹毛求疵”，認為精細化管理與過去的日常管理沒什么區(qū)別，只不過現(xiàn)在給“管理”冠個好聽的名罷了，對精細化管理真正的含義理解不透，沒有真正從思想上高度重視起來，認識上的不到位，必然會帶來行動上遲緩和管理行為的弱化。（二）重制度建設(shè)，輕嚴格執(zhí)行。經(jīng)過幾年來的制度建設(shè)，我行已基本建立起覆蓋業(yè)務(wù)經(jīng)營及內(nèi)控管理方方面面較為完善的制度體系，基層行也結(jié)合實際，配套出臺了一系列的管理措施。但各項管理制度要落到實處，離不開人的執(zhí)行。要知道，雄韜偉略的戰(zhàn)略家中國自古有之，但精益求精的執(zhí)行者更是不可或缺的。在很多時候，一些設(shè)計非常精良的精細化管理細則，卻難以得到良好的實施，問題是：一方面精細化管理其操作性設(shè)計得不盡合理，難以得到良好的實施：另一方面執(zhí)行人怕得罪人，怕麻煩，不愿意認真執(zhí)行，最后導(dǎo)致精細化管理只能停留在紙面上、口頭上。故實施精細化管理，需要管理人員加強政策調(diào)研，不斷總結(jié)完善，以利于規(guī)范操作，更離不開各部門和一線廣大干部員工腳踏實地的精細化執(zhí)行，提高精細化管理的成效。（三）重步驟精細，輕效率優(yōu)先。精細化管理的宗旨要求在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，每一個步驟都要精心，每一個環(huán)節(jié)都要精細，每一項工作都是精品。精細化管理的基礎(chǔ)在于落實責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，使每一個人、每一個環(huán)節(jié)，每一個部門均能準確到位地履行自己的職責(zé)，把管理成本降至最低，從而促進經(jīng)濟效益最大化。這其中就存在管理的“度”難以把握的問題，容易出現(xiàn)“效率陷阱”現(xiàn)象。為了追求精細化，往往一些可以省略的步驟就變成不可缺省，有時候這是好事，但凡事都有兩方面，不可避免地也會出現(xiàn)精細化導(dǎo)致效率降低的極端現(xiàn)象出現(xiàn)，這其中的關(guān)鍵在于精細化“度”的把握上，還在于決策者的卓識和能力。（四）重各個系列精細化，輕系列之間精細化。從目前情況看，基層行各個部門都采取了大量精細化管理措施，成效也十分顯著。但是，涉及到各個部門之間的事務(wù)銜接問題則不那么嚴密和精細。工作人員對于崗位職責(zé)中明確的事項基本能做到位，但對于界定模糊、新增事項卻易熟視無睹或推諉扯皮。這其中有許多客觀原因，各個部門、各個崗位之間的事務(wù)銜接要比各個部門、各個崗位自身的事務(wù)完善難度大，困難多。但是不少問題往往就出在這些邊緣地帶，這也正是精細化管理的重心所在?！耙皇叶俊敝皇腔鶎有袃?nèi)部對業(yè)務(wù)的分工，它們既是相對獨立的管理環(huán)節(jié)或部門，又是相互依存、相互制約、相互促進的有機整體，一旦脫節(jié)，勢必影響整個精細化管理的質(zhì)量和效率。各個職能部門、崗位之間只有既各司其職，又加強溝通，相互配合，信息共享，形成有機的相互制約又相互協(xié)調(diào)、相互促進的管理鏈條，才能切實解決“疏于管理，淡化責(zé)任”的問題，才能真正實現(xiàn)管理的精細化。（五）重考核項目精細化，輕非考核項目精細化。目前基層行存在的一個比較明顯的傾向就是列入綜合目標考核的工作和事項基本都能認真對待，精細化管理，而未列入目標考核的工作和事項往往得過且過，粗放式管理，目標考核制度成了左右日常工作的指揮棒、風(fēng)向標。對于非考核項目給予必要的關(guān)注十分必要，只不過在時間、精力、人力、財力等方面要有所側(cè)重、合理安排。（六）重先進管理理念引進，輕融會貫通持續(xù)改進。我們昨天大力推行規(guī)范化管理，今天全力實施精細化管理，先進理念的引進無疑有效地促進了工作質(zhì)量和效率的提高。然而，我們往往熱衷于從一座管理理論的山峰奔向另一座山峰，而無暇深思這種管理理論的真正內(nèi)涵，深入細致地進行融會貫通持續(xù)改進。殊不知，現(xiàn)代管理學(xué)認為，管理有三個層次：一是規(guī)范化，二是精細化，三是個性化。我們今天實施精細化管理，不是要拋棄昨天的規(guī)范化管理另起爐灶，恰恰相反，而是要將這些管理思想和方法融會貫通，兼收并蓄，去粗取精，去偽存真，古為今用。二、對策（一）進一步提高認識?！皯B(tài)度決定一切”。要實施精細化管理，先要從思想根源上培養(yǎng)大家追求精細化管理的工作氛圍，采取各種形式向全體員工灌輸精細化管理的意義，加大精細化管理的宣傳教育力度，不僅要讓所有管理人員都能正確認識、全面了解，主動把握和積極參與精細化管理，而且要在全體員工中真正形成共識，做到全員參與，使管理工作由少數(shù)人掌握變?yōu)槎鄶?shù)人的自覺行動，這就要求上下同心，一級管理一級，員工要做到管理好自己，工作日清日結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、及時處理，把大家平時看似簡單、很容易的事情用心、精心的做好，這樣才能從根本上取得管理成效。（二）杜絕制度盲區(qū)。沒有規(guī)矩不成方圓。制度是管理工作的基礎(chǔ)，不論做什么都要有規(guī)則，管理更是如此。精細化管理其核心在于精抓細管上，這就要求不僅要有健全完善的管理制度，而且這些制度要全方位的覆蓋管理范圍，真正做到縱向到底、橫向到邊，不留死角，沒有“盲區(qū)”，這樣才能使精細化管理工作達到精細的管理目標。倘若有些制度相對滯后，則必須及時補充新的實施細則，若有些制度在執(zhí)行過程中存在著明顯的缺陷和不足，則執(zhí)行人及時反饋、整改，以便及時解決，杜絕管理上的“盲點”或“盲區(qū)”。（三）實施“人才興行”戰(zhàn)略。金融業(yè)競爭歸根到底是人才的競爭，農(nóng)發(fā)行要發(fā)展，必須加強對人才的管理。目前，我們員工隊伍的營銷水平、管理水平、人員素質(zhì)水平等都與精細化管理要求不相適應(yīng)。人力資源管理從粗放式到精細化，是當(dāng)前基層農(nóng)發(fā)行必須面對的重要問題。一方面要積極引進短缺人才，另一方面要盤活人才存量。把教育培訓(xùn)作為推進支行發(fā)展的重要基礎(chǔ)工作，作為應(yīng)對更加嚴峻挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略舉措，放在更加突出的位置，多層次、多渠道開展培育培訓(xùn)工作，深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型銀行、爭當(dāng)知識型員工”活動，全面提升隊伍整體素質(zhì)，使全體干部員工的素質(zhì)與精細化管理的要求相適應(yīng)。（四）認真抓好落實。實施精細化管理重在責(zé)任落實，而落實的最終效果則體現(xiàn)在考核上。因此，嚴格考核，按規(guī)章辦事是督促落實的重要手段。在深化實施精細化管理過程中，必須要有嚴格的考核制度，嚴格的考核措施，并要建立一支鐵面無私、公正執(zhí)法的專兼職考核隊伍。堅持做到制度面前人人平等，制度面前沒有下不為例，通過嚴抓細管來實現(xiàn)管理上的零缺陷，達到工作效果最佳。從長寧支行的實踐來看，通過堅持不懈地開展按月檢查，（即各部門各崗位在月末最后一周逐條逐項按照相關(guān)制度和規(guī)定對本月工作開展情況進行自查，在此基礎(chǔ)上，行領(lǐng)導(dǎo)帶隊進行抽查，并在次月第一周星期一的行務(wù)會議上對檢查情況進行通報，對存在的問題發(fā)出《整改通知書》，限期一周整改完善，行領(lǐng)導(dǎo)及時對整改情況進行督辦檢查）逐步使員工養(yǎng)成了按規(guī)操作的習(xí)慣，使支行出臺的各項管理措施落到實處，促進了支行內(nèi)部管理水平的提高。（五）大力加強企業(yè)文化建設(shè)。文化是企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)最具戰(zhàn)略性的管理思想和管理文化，是企業(yè)增強核心競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。小勝靠技巧，中勝靠機遇，大勝靠文化。所以，要把企業(yè)文化建設(shè)與精細化管理有機結(jié)合，把它作為促進精細化管理的一項重要工作來抓好。一是通過制度文化的建設(shè)落實好各項規(guī)章制度，建立按制度辦事、靠制度管人、用制度規(guī)范行為的約束機制，使廣大員工把政策要求、制度規(guī)定、崗位規(guī)范和操作要領(lǐng)轉(zhuǎn)化為自覺行為，落實到日常工作中，從而推動全行精細化管理水平。二是要全面加強專業(yè)文化建設(shè)。專業(yè)化是精細化的重要途徑，做專才能做精。按照現(xiàn)代銀行和核心理念的要求，在實際工作中逐步培育具有各專業(yè)特色的良好文化，把企業(yè)文化建設(shè)