2023試用期年終總結(jié)（3篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2023試用期年終總結(jié)一、學(xué)習(xí)我之前是沒(méi)有做過(guò)客服工作的，作為一個(gè)新人，剛到公司的時(shí)候，主管就帶領(lǐng)我們進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)操，一周的學(xué)習(xí)之后，我們也走上了崗位，從開(kāi)始的線(xiàn)上文字溝通工作做起，主管會(huì)給到我們一些和客戶(hù)溝通的話(huà)術(shù)，這樣我們回答起來(lái)，就不會(huì)顯得完全不知道了，而且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，這樣可以更好的帶我們和教我們。一段時(shí)間的線(xiàn)上溝通之后，我們就開(kāi)始嘗試接聽(tīng)電話(huà)和撥打電話(huà)的工作了，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品，熟悉了怎么和客戶(hù)的溝通，還有怎么解決客戶(hù)的問(wèn)題，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請(qǐng)教，所以在電話(huà)里溝通的時(shí)候，已經(jīng)很熟悉了，就不會(huì)顯得手足無(wú)措，完全不知道要和客戶(hù)講什么。也能很好的幫他們解決一些問(wèn)題。二、工作我所作的工作主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是線(xiàn)上的和我們客戶(hù)的溝通，幫他們解決一些問(wèn)題，還有一個(gè)是接聽(tīng)電話(huà)解決他們的問(wèn)題，并在后續(xù)沒(méi)解決的情況下再電話(huà)聯(lián)系跟進(jìn)，直到徹底的解決。剛開(kāi)始的時(shí)候，我還需要看著話(huà)術(shù)，怎么回答，或者直接發(fā)話(huà)術(shù)，但是經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我已經(jīng)脫離話(huà)術(shù)了，自己獨(dú)立的來(lái)解決問(wèn)題，像客戶(hù)的一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我完全可以自己和他說(shuō)清楚，而不再需要從話(huà)術(shù)里找一條合適的發(fā)給客戶(hù)了，而一些技術(shù)上的難題，如果我知道的，也是盡量解決，實(shí)在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來(lái)幫忙了。在電話(huà)的溝通當(dāng)中，我也可以完成每日主管給到的任務(wù)，跟進(jìn)解決客戶(hù)的問(wèn)題。三、不足雖然工作了一段時(shí)間了，但是我覺(jué)得我要學(xué)習(xí)的東西還是有很多的，對(duì)產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉，一些常見(jiàn)的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了，但是偶爾客戶(hù)遇到了一些比較冷門(mén)的產(chǎn)品問(wèn)題，我還是不能很好的及時(shí)解決。在和客戶(hù)的溝通方面，還需要多聽(tīng)其他同事的錄音，多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點(diǎn)，提升自己在溝通中的工作能力。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書(shū)籍，更好的把握客戶(hù)的心理，特別是一些情緒比較激動(dòng)的客戶(hù)，更是需要好好的去解決他們的問(wèn)題，避免因我的溝通能力不行，導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的情況。有很多的收獲，同樣我需要學(xué)習(xí)的方面也是還有很多的，客服的工作看起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但是我越做的久，越是發(fā)現(xiàn)，還有很多東西需要我去加深，去研究，才能做到更好。試用期雖然結(jié)束了，但我的學(xué)習(xí)才開(kāi)始沒(méi)多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自己的工作。2023試用期年終總結(jié)（二）時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)一年，感受甚多，收獲甚多。進(jìn)入____市____電氣設(shè)備有限公司，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。在此，首先特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心與幫助，使我能夠很快地適應(yīng)的公司的管理制度，努力做好本職工作。進(jìn)入公司以來(lái)，我認(rèn)真了解了公司的發(fā)展概況，學(xué)習(xí)了公司的，熟悉了公司工藝流程。同時(shí)，更是真切地感受到了積極向上、催人奮進(jìn)的，使我受益匪淺?，F(xiàn)將本人一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：一、扎實(shí)工作我進(jìn)入____是從鈑金車(chē)間開(kāi)始，做箱子柜子殼體，可以說(shuō)____車(chē)間是我對(duì)____公司的第一印象。不得不說(shuō)，在____間的一個(gè)月，師傅們給我樹(shù)立了良好的形象，使我受益匪淺。去年____月份，我進(jìn)入組裝車(chē)間實(shí)習(xí)，我深刻感受到同事們兢兢業(yè)業(yè)、力求完美的精神。在組裝車(chē)間，我重點(diǎn)就是通過(guò)查閱相關(guān)資料、手冊(cè)、圖紙及，了解各電器設(shè)備的操作及原理，學(xué)習(xí)設(shè)備布局，布線(xiàn)，做排，二次線(xiàn)等。進(jìn)入組裝車(chē)間開(kāi)始，我就知道自己的擔(dān)子很重，我時(shí)刻牢記這句話(huà)“要給別人一碗水，自己就要有一桶水”。因?yàn)槲抑酪氤蔀橐幻细竦募夹g(shù)員不是一件容易的事，作為一名技術(shù)員不僅僅要能處理客戶(hù)提出的要求，更重要的是要能解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)器設(shè)備運(yùn)行情況要做到心中有數(shù)。今年____月份，跟隨公司安裝隊(duì)去攀枝花，我抓緊時(shí)間熟悉圖紙，施工方案、圖紙會(huì)審、現(xiàn)場(chǎng)施工管理、竣工驗(yàn)收等要求。面對(duì)困難及問(wèn)題，積極主動(dòng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，和設(shè)計(jì)單位及施工單位溝通，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，以便項(xiàng)目順利開(kāi)展工作。實(shí)際工作中，由于部分地方土建更改和圖紙不合，造成墻面沒(méi)有留孔，橋架及管子不通，需要開(kāi)孔或者重新布局走線(xiàn)路，增加工作量，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)溝通已經(jīng)解決。因此，在以后工作中，我會(huì)留心相關(guān)知識(shí)，使自身從土建、裝修、預(yù)算等方面有所加強(qiáng)，做好外部協(xié)調(diào)工作，積極與設(shè)計(jì)單位，施工單位及政府部分溝通，制定好全局規(guī)劃，凡是以公司利益為主。二、努力學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高自己，并且利用其他時(shí)間，學(xué)習(xí)更高新的知識(shí)。從最簡(jiǎn)單的制造規(guī)范做起，到做完整的一套設(shè)備，這里既有自己的勤奮好學(xué)，更離不開(kāi)車(chē)間同事的答疑解惑。從老工程師身上我不僅學(xué)到了很多東西，又給了我很多感悟。對(duì)于我初次做的設(shè)備，同事們不僅細(xì)心幫我審核還耐心的給我講解，非常感謝同事們的幫助，也對(duì)在我們公司這樣的文化氛圍中更好的工作有了充足的信心。三、缺點(diǎn)與不足由于我參加工作不久，因此在很多方面技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)都不足，遇到的問(wèn)題多，處理問(wèn)題就不能做到得心應(yīng)手。在以后的工作中，要敢于解決和處理問(wèn)題，遇到問(wèn)題，決不逃避，虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)員，老工人學(xué)習(xí);另外，及時(shí)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把存在的疑惑，不懂的方面都記錄下來(lái)，并且抓緊時(shí)間解決處理，做好記錄，以便日后遇到同樣的事情，能夠更快的解決處理好。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識(shí)，使自己在今后的工作中，能夠更好的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作和任務(wù)，使自己更快的成熟起來(lái)。四、雖然我參加生產(chǎn)勞動(dòng)和技術(shù)學(xué)習(xí)的時(shí)間只有一年，但在思想上和技術(shù)上都得到了很大的提高和進(jìn)步。既豐富了知識(shí)，又提高了自己的管理和業(yè)務(wù)水平，最重要的是為自己在今后的工作中，能夠更好的完成工作任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)?？偨Y(jié)一年來(lái)的工作，既有成績(jī)又有不足。在今后的工作中，只有不斷的認(rèn)真總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，努力改正，才能得到更快的進(jìn)步，才能更好為公司服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。2023試用期年終總結(jié)（三）我不是時(shí)間殺手，但可能是因?yàn)槲业闹缚p太寬，它們跑得太快。10個(gè)星期，70天，占我生命中的0.00238%的分量，總有些東西長(zhǎng)存心間。第一次來(lái)聯(lián)播網(wǎng)的時(shí)候，我還是個(gè)剛到北京不過(guò)____月的“辭職者”。帶著一股腦的對(duì)媒體、廣告、營(yíng)銷(xiāo)等等想法，公司的氣質(zhì)在一定程度上吸引了我，讓我立刻做出決定：要我，我就來(lái)!先后見(jiàn)過(guò)周mm，劉mm，胡mm，夏gg并寫(xiě)了一份入職前考卷之后，我終于可以進(jìn)入這個(gè)看起來(lái)和睦而井井有條的整體。感謝給我機(jī)會(huì)的公司，讓我得以從一個(gè)純粹的“營(yíng)銷(xiāo)人”轉(zhuǎn)為一個(gè)需要涉獵廣泛的“企業(yè)價(jià)值發(fā)現(xiàn)者”的媒體綜合體人。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，有興奮，有幻想，有期待，當(dāng)然也有過(guò)茫然。興奮的是，我終于可以做著一份看起來(lái)很“媒體”的工作，尋找信息源，解讀，深挖，剖析，直面“對(duì)手”，而且對(duì)手通常都是一些“大鱷”。期待的是，我可以看到慢慢踏上一條新道路的我，徜徉在未來(lái)美麗事業(yè)的引誘中，綜合所有以前獲得的知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)，開(kāi)天辟地。茫然只是偶爾，當(dāng)“博”和“精”的問(wèn)題交叉在效率這個(gè)端口，我不禁停下來(lái)審視自己：是否能夠有足夠的食糧打好長(zhǎng)期戰(zhàn)?，F(xiàn)在回頭看看，我不得不感謝我身邊的同事們，真的。他們善良，上進(jìn)，純粹，熱情，專(zhuān)業(yè)，認(rèn)真，溫和，并毫不吝嗇幫助。在任何時(shí)候，大家都在團(tuán)結(jié)合作，胡mm也從來(lái)沒(méi)有因?yàn)閯傞_(kāi)始寫(xiě)案子的“稚嫩”而鄙視過(guò)我。甚至連夏老板也是在我進(jìn)來(lái)之后一直“做督軍”陪伴部門(mén)的成長(zhǎng)。至今我的list里面還有很多“生意”和“銷(xiāo)售心經(jīng)”。這讓我獲益匪淺。人生是需要遇到挑戰(zhàn)的，駕輕就熟的東西可以成為利器，但更多的技能需求在新工作開(kāi)戰(zhàn)之后向我襲來(lái)。所以，執(zhí)著向前和不斷學(xué)習(xí)成為我此后的動(dòng)力。今天之所以區(qū)別于昨天，是因?yàn)樽蛱斓母惺?/p>