細(xì)節(jié)管理在神經(jīng)外科護(hù)理中的應(yīng)用

細(xì)節(jié)管理在神經(jīng)外科護(hù)理中的應(yīng)用第一頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日教學(xué)內(nèi)容1.概述2.神經(jīng)外科細(xì)節(jié)管理3.重點(diǎn)細(xì)節(jié)管理4.如何加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理第二頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日概述

護(hù)理管理是一種行為，護(hù)理管理的優(yōu)劣直接影響護(hù)理質(zhì)量。在平時(shí)的護(hù)理管理中，護(hù)士任何一個(gè)細(xì)節(jié)的疏忽，都有可能造成無法挽回的損失。為了應(yīng)用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，細(xì)節(jié)管理越來越受到各行各業(yè)的關(guān)注，將細(xì)節(jié)管理運(yùn)用到護(hù)理管理中，充分驗(yàn)證了細(xì)節(jié)管理對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量的必要性及重要性。

第三頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日

有首民謠說：丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會(huì)丟失，不禁使我們想起“失之毫厘，差以千里”這句中國(guó)傳統(tǒng)的古語。無論做人、做事，都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起。古人還說：不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。這句話精辟地指出了我們要成就一番大事業(yè)，要有所作為，要獲得碩大的勝利果實(shí)，就要從我們身邊的小事做起，把一個(gè)個(gè)小的勝利果實(shí)聚集起來。第四頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日

成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。什么是細(xì)節(jié)？一般來講，細(xì)節(jié)就是細(xì)小的事物、環(huán)節(jié)或情節(jié)?？梢孕蜗蟮卣f，細(xì)節(jié)是轉(zhuǎn)動(dòng)鏈條上的扣環(huán)，是千里鋼軌上的鉚釘，是太空飛船上的螺絲……第五頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日細(xì)節(jié)管理是作為相對(duì)于全盤管理提出的一個(gè)概念，是指在一定的環(huán)境中，圍繞管理戰(zhàn)略的實(shí)施，對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行辨認(rèn)、分析、補(bǔ)充、完善、延伸、控制、超越的過程。細(xì)節(jié)管理促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量，防范了差錯(cuò)事故及糾紛的發(fā)生。每一位護(hù)理管理者要重視細(xì)節(jié)管理，將細(xì)節(jié)管理運(yùn)用于護(hù)理管理的方方面面，在規(guī)范護(hù)理服務(wù)上見真情，在內(nèi)部管理上動(dòng)真格，注重細(xì)節(jié)管理，營(yíng)造溫馨氛圍，使護(hù)理質(zhì)量明顯提高。

第六頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日神經(jīng)外科細(xì)節(jié)管理措施

神經(jīng)外科患者發(fā)病突然，病情危重，變化迅速，護(hù)理工作量大，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)高，極易引起患者家屬的不滿和出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)。為此，針對(duì)患者護(hù)理質(zhì)量存在的問題進(jìn)行分析其因素，制訂科室護(hù)理工作細(xì)節(jié)化管理措施，是提高科室護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全的保障。第七頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日細(xì)節(jié)管理措施制定護(hù)理工作作業(yè)規(guī)范：

對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理、分級(jí)護(hù)理、護(hù)理文件書寫、病區(qū)管理、消毒隔離、護(hù)理安全、核心制度、護(hù)理人員三基考核、急救物品、無菌物品等管理程序化，提高運(yùn)作效果；規(guī)定對(duì)住院患者護(hù)理服務(wù)過程的控制，確?；颊咴谧≡浩陂g得到及時(shí)、安全、有效的護(hù)理服務(wù)，真正做好全面質(zhì)量控制管理，避免護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生等。第八頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理的理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理：

基礎(chǔ)護(hù)理是衡量護(hù)理質(zhì)量?jī)?yōu)劣的基本標(biāo)志。首先，做好宣傳教育及培訓(xùn)工作，教育護(hù)士要有嚴(yán)肅的工作態(tài)度和一絲不茍的“慎獨(dú)”精神，要使護(hù)士明確護(hù)理工作的對(duì)象是只有一次生命的人，工作中容不得半點(diǎn)馬虎。基礎(chǔ)護(hù)理的具體內(nèi)容又包括：病室床單位要保持清潔、整齊，室內(nèi)空氣新鮮，患者要達(dá)到“三短六潔”，臥位舒適，各種管道通暢、固定良好，床頭牌符合分級(jí)護(hù)理等級(jí)要求；護(hù)士要做到掌握病情“十知道”，并按照護(hù)理級(jí)別要求巡視病房，發(fā)現(xiàn)問題“三及時(shí)”；并有護(hù)理安全防范措施。基礎(chǔ)護(hù)理的任何差錯(cuò)都會(huì)影響護(hù)理質(zhì)量，都是因細(xì)節(jié)管理的缺失，由“小細(xì)節(jié)”、“小隱患”引起的，因此，要求護(hù)士重視細(xì)節(jié)、關(guān)注細(xì)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)細(xì)節(jié)的重要性。

細(xì)節(jié)管理措施第九頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日細(xì)節(jié)管理措施

做好分級(jí)護(hù)理

認(rèn)真執(zhí)行特護(hù)和一、二、三級(jí)護(hù)理常規(guī)。對(duì)危重患者的特護(hù)要不間斷地嚴(yán)觀病情，及時(shí)、準(zhǔn)確地執(zhí)行醫(yī)囑，熟練掌握和使用急救藥品器材；按照分級(jí)護(hù)理要求巡視和觀察病情，對(duì)一級(jí)護(hù)理的患者，要每小時(shí)巡視1次，仔細(xì)觀察病情，對(duì)生活不能自理者精心照料患者的飲食和大小便，定時(shí)翻身按摩，防止發(fā)生壓瘡；對(duì)二級(jí)護(hù)理者，每2小時(shí)巡視1次，對(duì)患者給予必要的生活、飲食護(hù)理；對(duì)三級(jí)護(hù)理者，要每3小時(shí)巡視一次，關(guān)心其生活起居和執(zhí)行必要的醫(yī)囑治療，并做好住院和出院健康指導(dǎo)。第十頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日細(xì)節(jié)管理措施科學(xué)管理病房

根據(jù)病房工作的客觀規(guī)律，實(shí)行科學(xué)管理，要求做到病房清潔、整齊、安靜、舒適，病區(qū)秩序良好，保證醫(yī)療、護(hù)理工作能夠順利進(jìn)行，使患者有安全感、舒適感和信賴感，從而樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。第十一頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日細(xì)節(jié)管理措施加強(qiáng)急救藥品及物品的管理

嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理制度，急救藥品及器材放于固定位置，指定專人保管，每周對(duì)其性能進(jìn)行檢查登記一次，搶救藥品及時(shí)補(bǔ)充，器材使用完后歸還原處，經(jīng)常保持完好，有問題者及時(shí)維修，每月護(hù)士長(zhǎng)親自參與檢查一次，護(hù)理部隨機(jī)抽查，確保其性能完整無損或及時(shí)排除潛在危險(xiǎn)，防止一旦搶救患者過程中設(shè)備出現(xiàn)故障而引發(fā)的不良后果，或因未及時(shí)檢查維修，使患者發(fā)生意外損傷等。第十二頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日細(xì)節(jié)管理措施消毒隔離

嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，工作時(shí)間衣帽整潔，嚴(yán)格無菌操作，病房、治療室、換藥室要定期紫外線消毒；無菌物品、清潔物品、外用消毒劑存放符合要求；輸入液體現(xiàn)配現(xiàn)用，無菌液體開啟使用不超過24小時(shí)；一次性物品（一人一針一管一巾一帶一洗手），用后及時(shí)處理符合要求，無菌干缸放置不超過4h，消毒液容器每周消毒兩次；各種導(dǎo)管用后及時(shí)清潔消毒；消毒液監(jiān)測(cè)、空氣細(xì)菌監(jiān)測(cè)符合要求；各種監(jiān)測(cè)登記齊全；垃圾分類包裝日產(chǎn)日清；各處抹布標(biāo)識(shí)規(guī)范、不混用。第十三頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日細(xì)節(jié)管理措施加強(qiáng)護(hù)理文書書寫，提高護(hù)理文件書寫質(zhì)量

結(jié)合臨床實(shí)際制定護(hù)理文件書寫規(guī)范，通過不斷學(xué)習(xí)和指導(dǎo)，使護(hù)理人員意識(shí)到護(hù)理文件具有法律效應(yīng)的重要性，從而使護(hù)士書寫護(hù)理文件時(shí)更加認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確和客觀。尤其是特護(hù)記錄單格式正確與否，護(hù)理記錄是否及時(shí)、準(zhǔn)確、完整、簡(jiǎn)明扼要、使用醫(yī)學(xué)術(shù)語；各項(xiàng)執(zhí)行單執(zhí)行后應(yīng)及時(shí)簽名是否正規(guī)，交班時(shí)小結(jié)是否清楚扼要；體液出入量是否記錄準(zhǔn)確，交班書寫內(nèi)容是否按常規(guī)要求進(jìn)行，有無病情描述，簽名是否規(guī)范。第十四頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日

健全細(xì)節(jié)管理機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范

護(hù)理人員對(duì)護(hù)理安全重要性的認(rèn)識(shí)是做好護(hù)理安全工作的前提，在醫(yī)院護(hù)理質(zhì)控小組的基礎(chǔ)上，成立了科室護(hù)理質(zhì)量控制小組，科室質(zhì)量控制的重點(diǎn)是進(jìn)行護(hù)理過程的細(xì)節(jié)管理，護(hù)士是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，使基層護(hù)理人員直接參與護(hù)理安全管理，從被動(dòng)受檢到主動(dòng)參與，強(qiáng)化了護(hù)理人員的安全意識(shí)，增強(qiáng)了做好護(hù)理安全工作的自覺性，形成人人抓安全、人人重視安全的良好環(huán)境，有力地保證護(hù)理工作的質(zhì)量。完善質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)、安全管理制度、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、特殊用藥、檢查患者知情同意制度、安全輸液、輸血制度等，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，要求每個(gè)人認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，形成人人參與、個(gè)個(gè)盡責(zé)的護(hù)理工作局面。細(xì)節(jié)管理措施第十五頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日

密切關(guān)注護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)高危環(huán)節(jié)，適時(shí)督導(dǎo)

確定護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)高危人群、高危環(huán)節(jié)、高危時(shí)段等高危因素，并做好監(jiān)控。包括重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人員重點(diǎn)管理、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)間段的管理、加強(qiáng)科室毒麻、限制藥品的三級(jí)管理等。重點(diǎn)細(xì)節(jié)管理第十六頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日

高危時(shí)段

為節(jié)假日、交接班及工作繁忙時(shí)或特別空閑時(shí)。八小時(shí)之外是護(hù)理工作的薄弱環(huán)節(jié)，為確保這一時(shí)段護(hù)理工作及時(shí)準(zhǔn)確完成，保證患者的安全，應(yīng)建立護(hù)理薄弱環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組織質(zhì)量控制小組參與護(hù)理薄弱環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控工作，并分時(shí)段完成，要求小組人員每周對(duì)晨間、午間、夜間及雙休日護(hù)理工作質(zhì)量隨機(jī)檢查和指導(dǎo)一次，對(duì)查出的問題，下周一護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)士早會(huì)上進(jìn)行反饋，與當(dāng)月質(zhì)量控制掛鉤。確保各項(xiàng)治療及護(hù)理工作能及時(shí)準(zhǔn)確完成，杜絕因巡視不到位或治療護(hù)理工作未及時(shí)完成而引發(fā)的醫(yī)療糾紛和護(hù)理質(zhì)量八小時(shí)內(nèi)外不一樣的現(xiàn)象。在此階段應(yīng)注重解決實(shí)際問題，適時(shí)加強(qiáng)人力調(diào)配，實(shí)行APN排班與彈性排班。第十七頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日

高危人員

指業(yè)務(wù)能力低，責(zé)任心不強(qiáng)，剛參加工作的護(hù)士及進(jìn)修護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士、新聘用護(hù)士。對(duì)他們規(guī)范排班，注意新老護(hù)士搭配，能力強(qiáng)弱互補(bǔ)，有利于各層護(hù)理人員職能的發(fā)揮，以提高工作效率。并多給予指導(dǎo)、鼓勵(lì)，幫助他們提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，針對(duì)護(hù)理人員低年資人員多、臨床經(jīng)驗(yàn)不足等問題，每月進(jìn)行急救技術(shù)及常規(guī)技術(shù)操作等考核，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)指出，不放過一個(gè)細(xì)節(jié)，同時(shí)，鼓勵(lì)年輕護(hù)士在護(hù)理過程中遇到新問題及難點(diǎn)、疑點(diǎn)時(shí)，學(xué)會(huì)觀察、思考、分析、判斷，不斷提高觀察第十八頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日

高危人員

能力和判斷性思維的能力，并利用晨會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房等機(jī)會(huì)，組織護(hù)士進(jìn)行危重、疑難病例的討論，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并引導(dǎo)大家把知識(shí)運(yùn)用到臨床護(hù)理工作中，碰到具體問題時(shí)能盡早盡快預(yù)見、鑒別、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)重危患者、重點(diǎn)患者進(jìn)行預(yù)見性護(hù)理的評(píng)估，提醒護(hù)士在工作中如何主動(dòng)、細(xì)致地規(guī)避各種護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，疏導(dǎo)和緩解工作壓力。第十九頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日

高?；颊?/p>

指危重患者、大手術(shù)患者、老年患者、嬰幼兒、有心理障礙、精神異常患者，尤其對(duì)護(hù)理有偏見，不配合治療和護(hù)理的患者及家屬。對(duì)此類患者應(yīng)給予尊重、關(guān)懷，主動(dòng)溝通和交流，及時(shí)救治與護(hù)理，保證安全，把工作做細(xì)、做到位第二十頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日

藥物安全隱患

新藥更換快，名稱多，近似藥的使用說明不夠明確，藥物間配伍禁忌無從查找，容易出現(xiàn)不良反應(yīng)。對(duì)此，每使用一種新藥時(shí)，應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)閱讀說明書，嚴(yán)格查對(duì)，必要時(shí)請(qǐng)教藥劑人員。對(duì)問題藥品、一次性使用物品采取登記報(bào)告制度

第二十一頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日

治療和環(huán)境

預(yù)防烤燈燙傷、地面積水易滑倒、熱水燙傷等，應(yīng)定期檢查環(huán)境設(shè)施，改善護(hù)理環(huán)境，落實(shí)安全操作程序，預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題和及時(shí)消除隱患。

第二十二頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日

如何加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理？第二十三頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日

提供人文關(guān)懷，重視服務(wù)細(xì)節(jié)1.加強(qiáng)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員人文素質(zhì)

牢固樹立以人為本的護(hù)理服務(wù)理念，做到理解患者、關(guān)心患者、尊重患者。注重滿足患者的期望，根據(jù)患者的不同需要，制定相應(yīng)的護(hù)理計(jì)劃。使患者在住院期間處處感到人性化關(guān)懷，除要求護(hù)理人員要用親切的語言、精湛的技術(shù)外，還要注意用溫馨的護(hù)理工作細(xì)節(jié)去化解患者的疑慮。如我們?cè)诓^(qū)走廊設(shè)防滑標(biāo)記，凡濕地或有可能出現(xiàn)摔倒的地方及時(shí)放置防滑和摔倒的警示標(biāo)記；輸液患者在輸液卡夾板后貼溫馨提示，告知患者隨意調(diào)節(jié)液體滴速的危險(xiǎn)性。第二十四頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日2.加強(qiáng)溝通，細(xì)節(jié)傳遞人間真情

了解不同文化背景、不同層次患者的心理需求，主動(dòng)與患者溝通，耐心解釋、交流，消除患者的各種疑慮，使其處于接受治療護(hù)理的最佳心理狀態(tài)。不只是從身體上減輕患者的痛苦，更應(yīng)從思想和情感上體現(xiàn)出人文關(guān)懷。第二十五頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日3.激勵(lì)機(jī)制

建立績(jī)效考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，建立個(gè)人綜合能力量化考評(píng)制度，每月測(cè)評(píng)考核一次，每月評(píng)審一次，實(shí)行末位淘汰制，調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性。第二十六頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日

加強(qiáng)缺陷管理，力爭(zhēng)“零缺陷”

護(hù)理質(zhì)量管理的主要手段是進(jìn)行缺陷控制，提高護(hù)理質(zhì)量的目的是減少缺陷的發(fā)生。通過缺陷控制，使醫(yī)療護(hù)理過程中各環(huán)節(jié)可能發(fā)生的問題降到最低限度，從而減少差錯(cuò)事故的發(fā)生?！白o(hù)理質(zhì)量零缺陷”是現(xiàn)代質(zhì)量管理的最高要求，即第一次就把工作做好，不留后患，不做重復(fù)工作。如果護(hù)理工作達(dá)到“零缺陷”，就可以預(yù)防和杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。面對(duì)缺陷，護(hù)理質(zhì)量督導(dǎo)本著實(shí)事求是，對(duì)事不對(duì)人的原則，依照有關(guān)制度規(guī)定，秉公處理，堅(jiān)持做到“三不放過”，即問題沒有查清不放過、當(dāng)事人沒有接受教訓(xùn)不放過、改進(jìn)措施不落實(shí)不放過。同時(shí)，要誠(chéng)實(shí)地進(jìn)行總結(jié)，善于從缺陷中發(fā)現(xiàn)隱患，舉一反三，引以為戒，防“再患”于未然。第二十七頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日

創(chuàng)新服務(wù)模式，超越患者期望值

醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不單純是醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療技術(shù)的較量，更注重的是服務(wù)細(xì)節(jié)。因此要求護(hù)理人員遵循道德規(guī)范，具有健康的生理和心理狀態(tài)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，良好的文化背景，高度的警覺性，嫻熟的技能，為就醫(yī)顧客提供超越其期望值的護(hù)理服務(wù)。第二十八頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日1.關(guān)注護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)

護(hù)士從事著與患者生命和健康息息相關(guān)的職業(yè)，任何細(xì)節(jié)和環(huán)節(jié)的疏漏，直接影響到工作質(zhì)量。醫(yī)院相關(guān)制度，職責(zé)、規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作流程比較全面，但能否保證落實(shí)到位并使患者滿意到感動(dòng)，關(guān)鍵取決于細(xì)節(jié)。所以，作為護(hù)理管理者，既要注重宏觀管理，更要重視細(xì)節(jié)管理，要教育、引導(dǎo)好護(hù)士用“心”工作。讓每個(gè)護(hù)士從自己做起，從關(guān)注護(hù)理細(xì)節(jié)開始，從與患者良好的溝通開始，不斷提高職業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升，為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)品牌的建立不斷努力。第二十九頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日2.抓住重點(diǎn)，嚴(yán)扣細(xì)節(jié)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量

護(hù)理服務(wù)瑣碎、繁雜，因此在管理中既要抓重點(diǎn)，又要嚴(yán)扣細(xì)節(jié)。一方面我們抓好重點(diǎn)患者的護(hù)理，如危重、手術(shù)、有心理障礙的患者及老年合并心腦血管患者作為護(hù)理的重點(diǎn)；另一方面抓好重點(diǎn)護(hù)士的培訓(xùn)工作，將新入科護(hù)士、實(shí)習(xí)護(hù)士、工作粗疏易出現(xiàn)問題的護(hù)士作為重點(diǎn)護(hù)士對(duì)待，對(duì)新護(hù)士在進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)各科室的情況進(jìn)行?？浦R(shí)方面的培訓(xùn)。同時(shí)又注重抓好工作制度的落實(shí)，嚴(yán)格督促檢查，實(shí)行床前交接班，及時(shí)了解和掌握各班工作完成情況，如基礎(chǔ)護(hù)理是否落實(shí)到位，注意觀察患者的病情有無好轉(zhuǎn)，護(hù)士工作有無不到位情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)改進(jìn)，用規(guī)范、周到細(xì)致的護(hù)理服務(wù)溫暖患者，以此贏得患者的信任與配合，有效地保證了服務(wù)質(zhì)量。第三十頁(yè)，共三十四頁(yè)，2022年，8月28日3.健全、完善護(hù)理工作制度，保障臨床護(hù)理安全

護(hù)理管理制度是降低醫(yī)療護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，保障患者和醫(yī)務(wù)人員人身安全的基本保證，要做好護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)制度，做到狠抓大環(huán)節(jié)，不漏小環(huán)節(jié)，護(hù)士在執(zhí)行交接班制度、查對(duì)制度、搶救制度和技術(shù)操作過程中，關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的護(hù)理安全隱患，對(duì)容易造成護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的工作環(huán)節(jié)，強(qiáng)化護(hù)