第4章 移動(dòng)商務(wù)模式

移動(dòng)商務(wù)模式

秦成德主講移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的內(nèi)涵和本質(zhì)特征

應(yīng)用是移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力。因此，研究移動(dòng)商務(wù)必須研究應(yīng)用。也正是在大量的、探索性的、群體性的應(yīng)用實(shí)踐中，才展示了移動(dòng)商務(wù)的巨大能量，顯示了移動(dòng)商務(wù)的整合能力，擴(kuò)展了移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展空間，開拓和提升了移動(dòng)商務(wù)的價(jià)值，推動(dòng)了移動(dòng)商務(wù)的深入發(fā)展。

簡(jiǎn)單應(yīng)用-1移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的范圍非常廣泛。北京金都公司（）給每個(gè)服裝專賣店或店中店配置一部手機(jī)和一個(gè)鑰匙扣大小的與手機(jī)相連的條碼掃描器，賣出的每一件服裝經(jīng)條碼掃描器輕輕一掃，就能快速、準(zhǔn)確的記錄下所售服裝的品牌、數(shù)量、型號(hào)、價(jià)格、款式、售出時(shí)間等重要銷售數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將每日定期、或者隨時(shí)通過手機(jī)無線發(fā)送至企業(yè)總部進(jìn)行匯總進(jìn)行分析處理，及時(shí)動(dòng)態(tài)生成日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表等多種銷售明細(xì)圖表。這些處理后的數(shù)據(jù)、圖表信息會(huì)即時(shí)發(fā)送到企業(yè)管理者的手機(jī)上，管理者無論身處何時(shí)、何地，都可以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者的需求，以最快的速度對(duì)消費(fèi)者的偏好和產(chǎn)品定位做出決策。

2這些情況說明：移動(dòng)商務(wù)的流動(dòng)性和易用性特征，使移動(dòng)商務(wù)不僅能廣泛的應(yīng)用在服裝、化妝品、家電、快速消費(fèi)品等眾多從事店面零售的企業(yè)，也可以廣泛應(yīng)用于物流企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、遞送公司、公安車檢、產(chǎn)品質(zhì)量追蹤等，還能廣泛應(yīng)用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，以及緊急避險(xiǎn)，抗震救災(zāi)等十分廣泛的領(lǐng)域。對(duì)于企業(yè)管理，市場(chǎng)管理、城市管理也都具有重要的作用和廣泛的應(yīng)用前景。

3需要指出的是：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的這種巨大能量和巨大商業(yè)價(jià)值是不會(huì)成為暴露在光天化日下的大克拉鉆石，去任人露天檢拾的。它往往需要建立一個(gè)或多個(gè)符合客戶需求的、具有商務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)能力的商務(wù)模型。才能在運(yùn)作這種商務(wù)模型的過程中，組織起客戶資源、人脈資源、需求資源，市場(chǎng)管理資源，并及時(shí)地整合上下游、相關(guān)各方或多方的資源，實(shí)現(xiàn)“最短路徑聯(lián)接”、“最快速度成交”、“最安全便捷的支付”完成完整的商務(wù)運(yùn)作過程。體現(xiàn)和創(chuàng)造出商務(wù)價(jià)值。移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用的特征

移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用是移動(dòng)商務(wù)主體，通過手機(jī)等移動(dòng)終端，在“動(dòng)態(tài)”中進(jìn)行應(yīng)用和實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的行為。又是一種在“動(dòng)態(tài)”中調(diào)動(dòng)他人共同應(yīng)用，或整合相關(guān)商務(wù)資源參與應(yīng)用或共同應(yīng)用的行為。它可能是移動(dòng)終端持有者的個(gè)人行為，也可能是通過個(gè)人行為調(diào)動(dòng)多人參與的群體行為。更可能是整合了價(jià)值鏈相關(guān)方互為動(dòng)作的一種整合互動(dòng)行為。但是，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展也推動(dòng)了社會(huì)生活節(jié)奏的加快。推動(dòng)了商務(wù)活動(dòng)、商務(wù)交易過程和商務(wù)交易節(jié)奏的加快。這種加快節(jié)奏的實(shí)踐要求，成為了電子商務(wù)開拓動(dòng)態(tài)空間、利用動(dòng)態(tài)條件，使移動(dòng)主體在移動(dòng)中完成和實(shí)施商務(wù)活動(dòng)或相關(guān)活動(dòng)的現(xiàn)實(shí)需求的一種創(chuàng)新動(dòng)力。

移動(dòng)商務(wù)的動(dòng)態(tài)特征移動(dòng)商務(wù)的這種“動(dòng)態(tài)”特征不僅對(duì)提高企業(yè)的動(dòng)態(tài)營(yíng)銷能力有重要作用。更重要的在于對(duì)提升企業(yè)和商務(wù)主體的市場(chǎng)反應(yīng)能力，競(jìng)爭(zhēng)能力具有重要的作用。這體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：1、由于能在動(dòng)態(tài)中獲得把握商機(jī)的先期機(jī)遇，這就避免了信息的“阻滯”和“等待”現(xiàn)象，為商家“及時(shí)，有效”的布局決策、調(diào)動(dòng)價(jià)值鏈、組合供應(yīng)鏈，多方整合資源，贏得了戰(zhàn)機(jī)。2、由于商務(wù)決策是在移動(dòng)中完成的。這就贏得了第一市場(chǎng)反應(yīng)速度，為獲取和贏得競(jìng)爭(zhēng)奠定了基礎(chǔ)，提供了可能。3、由于支付主體在動(dòng)態(tài)中轉(zhuǎn)達(dá)其明確的支付意思表示，使支付能在支付主體動(dòng)態(tài)辦公的情況中進(jìn)行和完成（或者通過整合網(wǎng)絡(luò)支付終端共同完成），這就加快了資金的流轉(zhuǎn)速度，對(duì)提高資金使用效率具有重要作用。4、由于營(yíng)銷主體在移動(dòng)狀態(tài)中既可以整合存量資源，又可以最有效的使用和調(diào)度增量資源，不僅可以最大限度的節(jié)約商務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，而且可以形成營(yíng)銷中的集中優(yōu)勢(shì)。所以才能產(chǎn)生明顯的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我國(guó)近年來信息化深入發(fā)展的實(shí)踐印證了這一點(diǎn)。

移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用要走出濫發(fā)短信的誤區(qū)

隨著短信的發(fā)展和短信商務(wù)功能的展現(xiàn)，一些人敏捷地意識(shí)到短信中的商機(jī)，于是，開始頭腦發(fā)熱，不僅盲目的喊出了“短信為王”的口號(hào)，而且，把短信模式當(dāng)為移動(dòng)商務(wù)的主流模式，加以熱炒。一些所謂的“知名”咨詢機(jī)構(gòu)，在這樣的關(guān)鍵時(shí)期和關(guān)鍵階段，不僅沒能以冷靜的理性思索，給燥熱的短信商務(wù)降溫，反而發(fā)布所謂的“研究報(bào)告”，

給盲目的鼓噪火上澆油。以至，一段時(shí)期，短信狂潮席卷神州大地。垃圾短信泛濫；黃色短信橫行；詐騙短信狂轟濫炸。

2實(shí)踐證明：短信只是移動(dòng)商務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中的一種快速溝通手段。一種快速信息傳遞手段，利用商務(wù)短信可以進(jìn)行簡(jiǎn)易的移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)，但是，并不能進(jìn)行復(fù)雜的移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)。因此，短信應(yīng)用只是一種移動(dòng)商務(wù)中的初級(jí)應(yīng)用，簡(jiǎn)單應(yīng)用。進(jìn)行復(fù)雜的移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)，必須整合相關(guān)的資源才行。因此，我們必須走出濫發(fā)短信的誤區(qū)，才能確保移動(dòng)商務(wù)的健康發(fā)展。

移動(dòng)商務(wù)模式的定義

商務(wù)模式（也叫商業(yè)構(gòu)思）是一種可以產(chǎn)生收入和利潤(rùn)的商業(yè)機(jī)制。一般來講，是公司為其客戶提供的服務(wù)計(jì)劃，它包含了戰(zhàn)略的制訂和執(zhí)行。

回顧起來，中國(guó)商業(yè)網(wǎng)站，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，是延續(xù)了國(guó)外的三種定型模式。這就是B2B，B2C，C2C。中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐，很快就證明這三種定型模式不夠用，也并不能完全適合中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的情況和特點(diǎn)。中國(guó)要搞具有中國(guó)特色的電子商務(wù)，就需要在模式上進(jìn)行突破和創(chuàng)新。

模式創(chuàng)新中國(guó)電子商務(wù)開始了多種創(chuàng)新模式的探索。先后進(jìn)行了教育、文化、旅游、娛樂、農(nóng)產(chǎn)品等多維的行業(yè)模式發(fā)展探索；在大型連鎖商業(yè)以及采購(gòu)、物流、存儲(chǔ)、銷售等時(shí)間性要求非常強(qiáng)的快速消費(fèi)品行業(yè)，進(jìn)行了牛奶的撲貨、茶葉的調(diào)撥、豆?jié){的送達(dá)等快速調(diào)撥、快速流轉(zhuǎn)的探索；在信息對(duì)接到簽約、配送、物流、海關(guān)、商檢的全部商務(wù)交易環(huán)節(jié)進(jìn)行了全流程電子商務(wù)模式的探索；以及把ASP和ERP技術(shù)同步應(yīng)用到電子商務(wù)里來，建立起多種資源整合的電子商務(wù)平臺(tái)的探索。山東東營(yíng)更進(jìn)行了電子商務(wù)和電子政務(wù)整合運(yùn)營(yíng)模式的探索。

移動(dòng)商務(wù)模式的內(nèi)涵

移動(dòng)商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)中以應(yīng)用移動(dòng)通訊技術(shù)、使用移動(dòng)終端為特性的一種創(chuàng)新商務(wù)模式。是與商務(wù)活動(dòng)參與主體最貼近的，最具有動(dòng)態(tài)化特征的一種商務(wù)模式。它是商務(wù)主體使用移動(dòng)終端、在移動(dòng)狀態(tài)下運(yùn)營(yíng)和完成的、或通過無線終端再去整合有線網(wǎng)絡(luò)資源，為顧客提供的一種或多種嶄新的商務(wù)體驗(yàn)和增值服務(wù)的商業(yè)模式。這種嶄新的商務(wù)模式無論是在理論上還是實(shí)踐中，都對(duì)過去傳統(tǒng)的商業(yè)模式提出了挑戰(zhàn)。對(duì)已有的，或正在運(yùn)行的多種電子商務(wù)模式，提供了擴(kuò)展的空間，延伸的可能，更提供了信息主體在移動(dòng)狀態(tài)中，進(jìn)行更廣泛的信息資源和商務(wù)資源整合的現(xiàn)實(shí)可能性。隨著這種探索的不斷深化，人們認(rèn)識(shí)的不斷提升，嶄新的移動(dòng)商務(wù)模式必將不斷涌現(xiàn)。

動(dòng)商務(wù)模式的特點(diǎn)-11、移動(dòng)商務(wù)具有相對(duì)清晰的贏利模式移動(dòng)運(yùn)營(yíng)的動(dòng)態(tài)性特征決定了移動(dòng)商務(wù)模式的靈活性。從實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)來講，移動(dòng)商務(wù)實(shí)現(xiàn)的必備要件――移動(dòng)通信終端（主要指手機(jī)）是一種大眾最常用的溝通工具，其隨時(shí)、隨地、隨身的特征，賦予了移動(dòng)商務(wù)特有的優(yōu)勢(shì)。使得移動(dòng)商務(wù)能夠方便快捷的實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞，和營(yíng)銷主體之間的互動(dòng)和多維溝通。

手機(jī)的“個(gè)人性”、“移動(dòng)性”、“普及性”不僅使移動(dòng)商務(wù)具有了廣泛的群眾性應(yīng)用基礎(chǔ)，而手機(jī)的“身份確認(rèn)”特性，又使這種群體應(yīng)用模式相比電子商務(wù)模式，在身份確認(rèn)和計(jì)費(fèi)等方面具有相對(duì)高的確定性和可追溯性。這種移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)中，信息消費(fèi)主體的身份明確性和移動(dòng)消費(fèi)收費(fèi)模式可控性，就帶來了一種價(jià)值鏈的閉合性特征。這就決定了移動(dòng)商務(wù)一定會(huì)有相對(duì)清晰的贏利模式。正因此，移動(dòng)商務(wù)的增值價(jià)值和增值能力才具有巨大的市場(chǎng)吸引力。

22、

移動(dòng)商務(wù)模式具有高增值的特征在移動(dòng)商務(wù)中，通過擴(kuò)展商業(yè)模式，去提升移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的創(chuàng)新空間很大。特別是：短信炒股、短信廣告、短信網(wǎng)址、智能短信中心等簡(jiǎn)易移動(dòng)商務(wù)模式十分容易構(gòu)建。而且依托這種簡(jiǎn)單的移動(dòng)商務(wù)模式，就可以在很短時(shí)間，很容易的找到獲利空間。因此，利用短信衍生應(yīng)用，去進(jìn)行這種商務(wù)擴(kuò)展的比重就是非常高的。這種“低端就可以撈到寶”的現(xiàn)實(shí)，造成了兩個(gè)錯(cuò)覺；其一是：把移動(dòng)商務(wù)歪曲化了。一些人以為，移動(dòng)商務(wù)為利用短信騙錢提供了方便。于是利用手機(jī)短信，短信群發(fā)，滿天撒網(wǎng)，而且網(wǎng)網(wǎng)不空。只要你發(fā)出去，總會(huì)有上當(dāng)?shù)?。于是發(fā)展到利用這種簡(jiǎn)易的移動(dòng)商務(wù)模式去騙財(cái)、騙錢。

33、移動(dòng)商務(wù)模式具有管理的便捷性移動(dòng)商務(wù)的動(dòng)態(tài)性特征，為商務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理帶來了革命性的變化。這種特征不僅會(huì)在商業(yè)模式的構(gòu)建中體現(xiàn)和反映出來，而且，會(huì)在商務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理帶來革命性的變化，會(huì)縮短商務(wù)流程，加快資金周轉(zhuǎn)，加快物流速度和進(jìn)程，從而極大的降低管理費(fèi)用和管理成本。

4

4、移動(dòng)商務(wù)模式具有深度營(yíng)銷精準(zhǔn)營(yíng)銷的特征我們?cè)谇懊嬉呀?jīng)介紹了，盡管移動(dòng)商務(wù)有多種分類方法，有多種可構(gòu)建的商務(wù)模式。但是，移動(dòng)商務(wù)模式的基本的和主要的特征決定了移動(dòng)商務(wù)模式的核心特征是提供了深度營(yíng)銷、精準(zhǔn)營(yíng)銷的可能性。我們知道，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的最新發(fā)展，就是朝著精確營(yíng)銷的方向發(fā)展，精確營(yíng)銷的基礎(chǔ)就是能夠在商家與用戶之間、進(jìn)行準(zhǔn)確的、一對(duì)一的聯(lián)系和溝通，而移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展為我們提供了這樣的基礎(chǔ)和可能。

小結(jié)互聯(lián)網(wǎng)作為全世界最大的信息集合，為人們的生活和商業(yè)活動(dòng)提供著不可替代的支持。在互聯(lián)網(wǎng)中，商業(yè)上的投入成本會(huì)隨著商業(yè)不斷發(fā)展而不斷的縮小比例，也就是說最終的邊際成本會(huì)趨近于零。這種互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式的特殊性，同樣適用于移動(dòng)商務(wù)。在移動(dòng)商務(wù)中，當(dāng)潛在用戶在發(fā)展到一定階段的時(shí)候，就會(huì)以最小的成本獲得最大的商業(yè)利益。在這種模式下的商業(yè)規(guī)律已經(jīng)徹底的改變了基于物資短缺假設(shè)的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)，移動(dòng)商務(wù)模式的發(fā)展會(huì)遵循自身的這種發(fā)展規(guī)律而改變我們現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)模式。

探索中的八種移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式

1、

引領(lǐng)創(chuàng)新的億美軟通模式億美軟通是在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展較快，走在前面的一種商務(wù)模式。在移動(dòng)商務(wù)理念上：他最先提出了具有前瞻性的創(chuàng)新思索他最早提出：“以短信為主的時(shí)代要?jiǎng)澤暇涮?hào)”他最早提出：“移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)走入了深度運(yùn)營(yíng)的時(shí)代”：他最早提出：“以客戶服務(wù)為先導(dǎo)的市場(chǎng)戰(zhàn)略；必將取代以營(yíng)銷為先導(dǎo)的舊的市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的觀點(diǎn)。

21、

3G門戶的移動(dòng)門戶模式3G門戶()是一個(gè)具有獨(dú)立域名、提供免費(fèi)WAP內(nèi)容服務(wù)的無線站點(diǎn)。由于WAP是一種全球性、開放性的無線應(yīng)用協(xié)議。WAP可以把目前Internet網(wǎng)上HTML語言的信息轉(zhuǎn)換成用WML描述的信息，顯示在移動(dòng)手持設(shè)備的顯示屏上，因此只要開通GPRS手機(jī)上網(wǎng)的用戶都可以隨時(shí)登陸。

33、用友打造的“移動(dòng)商街”模式用友軟件從2004年年末，就成立了移動(dòng)商務(wù)事業(yè)部，開始將ERP管理向手機(jī)及其他移動(dòng)終端進(jìn)行跨越性延伸。2006年4月，組織了

“用友移動(dòng)商務(wù)總動(dòng)員——百萬用戶體驗(yàn)風(fēng)暴”活動(dòng)，2006年7月，明確提出進(jìn)軍移動(dòng)商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)。并與世界領(lǐng)先的日本移動(dòng)通信公司NTTDoCoMoa共同投資組建合資股份公司，聲言要做“該領(lǐng)域中國(guó)最大、世界第一的服務(wù)供應(yīng)商”。并確定在無錫試點(diǎn)，啟動(dòng)了“太湖紅日”計(jì)劃。

44、天府農(nóng)業(yè)移動(dòng)商務(wù)模式何謂“天府農(nóng)業(yè)移動(dòng)商務(wù)模式”？“農(nóng)民需要一個(gè)買手機(jī)的理由，我們就讓手機(jī)能幫他們做生意?！边@就是聯(lián)通正在農(nóng)村推行的“天府移動(dòng)商務(wù)”

模式?！疤旄Ｊ健逼鹪从凇疤旄r(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”。2003年在四川聯(lián)通精心籌劃下，該網(wǎng)以手機(jī)短信為主要信息傳播方式，利用手機(jī)、座機(jī)、尋呼、互聯(lián)網(wǎng)以及呼叫中心等多種通信平臺(tái)的綜合性信息傳播渠道，讓四川種植的水稻、白菜、生姜、茶葉等經(jīng)濟(jì)作物的農(nóng)民的腰包都鼓了起來。

55、

金蝶的ERP支撐移動(dòng)商務(wù)模式企業(yè)信息化的價(jià)值，源于企業(yè)對(duì)信息資源的深入應(yīng)用和價(jià)值開發(fā)。在當(dāng)前很多企業(yè)上馬了ERP管理系統(tǒng)。但是，要求任何一個(gè)企業(yè)主管都坐在電腦前是不現(xiàn)實(shí)的。移動(dòng)ERP消除了人不在電腦前，無法進(jìn)入ERP運(yùn)營(yíng)和管理的局限，打破了人被桌面束縛不能與數(shù)據(jù)隨身互動(dòng)的瓶頸;并通過手機(jī)精準(zhǔn)覆蓋了信息化過程中的每一個(gè)人，每一個(gè)點(diǎn)的管理部位，不僅讓ERP在移動(dòng)空間實(shí)現(xiàn)管理的無限擴(kuò)展和延伸，而且開發(fā)了ERP強(qiáng)大的管理潛能，進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)信息化的深入發(fā)展。

66、

整合移動(dòng)固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)的“聯(lián)通商務(wù)”模式通過一根專線和一個(gè)融合了多種業(yè)務(wù)的公用統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，即可滿足企業(yè)用戶語音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、視頻會(huì)議、可視電話，移動(dòng)商務(wù)等多種業(yè)務(wù)需求,并可通過信息化軟件，提供集基礎(chǔ)通信服務(wù)和信息化應(yīng)用服務(wù)。這是聯(lián)通推出的一個(gè)創(chuàng)新的整合商務(wù)模式。

77、

滾石移動(dòng)的全線切入移動(dòng)商務(wù)模式滾石移動(dòng)是全國(guó)惟一一