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文檔簡介

售后、維修和服務(wù)計劃/方案工程保修承諾1.1保修承諾針對本工程精裝修項目，我公司將按國家有關(guān)保修規(guī)定和之目的第二天起進入保修期。本工程保修期：1.防水工程為5年；2.其他工程為2年。1.2服務(wù)宗旨全方位、全過程(工程開工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結(jié)束后)為業(yè)主提供“完美服務(wù)，使用戶滿意”是我公司的企業(yè)宗旨，是工程項目施工管理中始終遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服的服務(wù)去實現(xiàn)我們對業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶完全滿意工程。服務(wù)熱情周到反應(yīng)快速準確在工程施工及管理的全過程中，完成業(yè)主對項目明確的和3.服務(wù)的內(nèi)容及范圍工程維保修服務(wù)體系2.1管理體系我公司本著州戶至上、竭誠服務(wù)"的宗旨，對已竣工的工2.2維保修人員配置品種繁多.設(shè)備配備復(fù)雜，各種材料的特征各不相同，如維護2.培訓(xùn)時，本公司安排工程技術(shù)人員主要向業(yè)主響應(yīng)講解、介紹材料特征、維護方法、工序組成、施工要點、質(zhì)量標準、檢修注意事項、成品保護等方面的內(nèi)容，設(shè)備的使用由廠家的技術(shù)人員進行具體講解和操縱樹模，使業(yè)主相關(guān)人員開端了解工程狀況，并具備簡單操縱能力。具體培訓(xùn)計劃由工程經(jīng)理部根據(jù)業(yè)主要求水平安排實施。3.1保修工作流程保修要求與合同規(guī)定有出入時.公司工程部和經(jīng)營合約部負責(zé)3.2工程保修程序(1)工程施工的總體進度。(2)施工隱蔽部位的照片。(3)施工組織設(shè)計及專項的施工方案。(4)主要分部、分項工程的質(zhì)量數(shù)據(jù)。(5)工程使用的主要材料和設(shè)備種類施工用重要材料說(6)施工驗收記錄意見。2.建立工程保修檔案在工程保修期間記錄工程使用情況，對發(fā)生問題提出處理意見，真實反映我們工程質(zhì)量和存在問題，以提高工程在施工過程中的質(zhì)量管理能力。工程保修檔案的內(nèi)容包括：(1)工程工程保修合同。(2)項目工程業(yè)主名單及聯(lián)系人。(3)工程施工各配屬單位和保修項目及聯(lián)系人名單，保(4)工程維修記錄。(5)工程回訪計劃。(6)保修金回收記錄。(7)保修金支付記錄(分包的保修金支付)。3.建立工程技術(shù)信息檔案(1)提供業(yè)主有關(guān)建筑方面的咨詢，

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