企業(yè)診斷基礎(chǔ)

企業(yè)診療基礎(chǔ)2345企業(yè)診療實務(wù)企業(yè)診療概述企業(yè)診療方法企業(yè)診療技術(shù)案例知識篇11ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第1頁企業(yè)診療基礎(chǔ)2345企業(yè)診療實務(wù)企業(yè)診療概述企業(yè)診療方法企業(yè)診療技術(shù)案例知識篇12ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第2頁1.1.1.1企業(yè)診療事業(yè)發(fā)展1.1.1發(fā)展背景企業(yè)診療概述“健康”企業(yè)和“生病”企業(yè)：

“健康”企業(yè)是具備能夠時刻把握和滿足社會特定需求能力，并主動經(jīng)過高效經(jīng)營活動，在滿足社會需求同時，從社會中賺到它想要賺錢企業(yè)。一個企業(yè)，只要它經(jīng)營、人力資源、資金、信息、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等管理層面任首先運作不順暢，就遲早會對它生存與發(fā)展產(chǎn)生不良影響。當企業(yè)管理出現(xiàn)亞健康或不健康現(xiàn)象，或者企業(yè)處于發(fā)展專責階段是，最好請企業(yè)管理教授進行企業(yè)診療。1.1企業(yè)診療沿革Updated:mm/year各時期企業(yè)診療著名人物與熱點課題時期著名人物熱點課題19世紀末20世紀初20世紀20年代至30年代20世紀40年代20世紀50年代20世紀60年代20世紀70年代20世紀80年代20世紀90年代查爾斯·桑普森、佛雷德里克·泰勒、弗蘭克·吉爾布雷斯和麗蓮·吉爾布雷、愛德華·博茲等生產(chǎn)率埃爾頓·梅奧、瑪麗·帕克·福萊特、查爾斯·貝勒、哈羅爾德·懷特黑德等生產(chǎn)率市場營銷羅伯特·布賴森、厄恩斯特·布登、林恩達爾·阿爾威克、萊斯利·奧爾生產(chǎn)率、領(lǐng)導(dǎo)個人與群體戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)赫茨伯格、麥格雷戈、里爾威特、約翰·哈姆伯勤市場營銷、目標管理、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、組織結(jié)構(gòu)員工參加、生產(chǎn)率財務(wù)管理邁克爾·波特制造系統(tǒng)/技術(shù)、全方面質(zhì)量管理、營銷戰(zhàn)略價值鏈分析邁克·哈姆、詹姆斯·查姆匹業(yè)務(wù)流程重組IT戰(zhàn)略管理3ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第3頁1.1.1.2企業(yè)診療實業(yè)組織隊伍ICMCI部分組員單位人數(shù)情況組員單位組員人數(shù)有CMC資格人數(shù)英國管理顧問學(xué)會43602259加拿大管理顧問學(xué)會35012445奧地利管理顧問學(xué)會216348美國管理古文學(xué)會20611032荷蘭管理古文學(xué)會1227831澳大利亞管理古文學(xué)會1225410日本管理古文學(xué)會840840意大利管理顧問學(xué)會8353554ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第4頁1.1.3.3我國企業(yè)診療特點1.1.3.1發(fā)展歷程20世紀80年代，伴隨改革開放與市場經(jīng)濟逐步深化和我國中小鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展，中國企業(yè)診療實業(yè)，由國家計委、科委、經(jīng)委和中國科協(xié)系統(tǒng)在各地方建立起各類工程、技術(shù)與管理咨詢服務(wù)中心或企業(yè)，以及研究所咨詢服務(wù)部門，負擔了企業(yè)信息咨詢、項目可行性研究與評定等服務(wù)性工作，也包含項目標技術(shù)、資金、管理咨詢工作。1.1.3我國企業(yè)診療概況1.1.3.2發(fā)展結(jié)果以政府管理部門扶持生產(chǎn)力促進中心、企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)中心、企業(yè)聯(lián)合會等機構(gòu)為主題中小企業(yè)中介服務(wù)體系逐步形成。（1）與國家方針政策保持一致。（2）診療機構(gòu)組織結(jié)構(gòu)靈活多樣。（3）診療服務(wù)更追求公益性。（4）診療中管理問題和技術(shù)問題相互交織。（5）診療理論、方法、技術(shù)、經(jīng)驗兼容性。Updated:mm/year20世紀90年代，因為國營企業(yè)改制，民營中小企業(yè)崛起，港資、臺資和外資企業(yè)隊伍擴大，我國企業(yè)診療咨詢由萌芽期向初步成長久轉(zhuǎn)化。經(jīng)過20多年時間，形成了各種全部制形式咨詢服務(wù)組織，為社會提供多專業(yè)、多層面診療咨詢服務(wù)。診療咨詢已成為我國社會經(jīng)濟發(fā)展和國家創(chuàng)新體系韓總主要組成部分，并初步形成了產(chǎn)業(yè)化規(guī)模。5ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第5頁1.2企業(yè)診療含義（1）英國管理咨詢研究所定義：管理咨詢是由獨立、合格個人或多數(shù)人在判別與調(diào)查關(guān)于政策、機構(gòu)、程序和方法中所提供一項服務(wù)工作，他們提出采取適當行動提議，并幫助執(zhí)行這些提議。（2）美國哈佛《企業(yè)管理百科全書》定義：對現(xiàn)行事業(yè)實施確實診療，進而針對經(jīng)營環(huán)境之改變，確立現(xiàn)行事業(yè)基本方針與相關(guān)未來事業(yè)結(jié)構(gòu)方針，然后依據(jù)方針來立定計劃并切實執(zhí)行。（3）日本著名經(jīng)營學(xué)家占部都美在其《經(jīng)營學(xué)辭典》中定義，指經(jīng)過調(diào)查企業(yè)實際經(jīng)營狀態(tài)，診療其經(jīng)營方面存在問題，提出詳細改進提議，或者提出詳細改進提議并對改進提議落實給予指導(dǎo)。（4）中國企業(yè)管理咨詢企業(yè)定義：由含有豐富經(jīng)營管理知識和經(jīng)驗莊稼，深入到企業(yè)現(xiàn)場，和企業(yè)管理人員親密配合，利用各種科學(xué)方法，找出經(jīng)營管理上存在主要問題，進行定量或確有論據(jù)定性分析，查明產(chǎn)生問題原因，提出切實可行改進方案，進而指導(dǎo)實施改進方案，以尋求企業(yè)件事發(fā)展一個改進企業(yè)經(jīng)營服務(wù)活動。經(jīng)過以上這些定義，我們得出：企業(yè)診療瀆職企業(yè)或其它組織機構(gòu)，聘請有學(xué)識和經(jīng)驗教授，對其管理問題進行調(diào)查、分析、評價，提出改進提議，假如企業(yè)有需求，則為企業(yè)提供管理改進指導(dǎo)。在實際工作中，經(jīng)常也把技術(shù)咨詢和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作列入企業(yè)診療范圍。6ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第6頁1.2.2企業(yè)診療活動參加者（1）企業(yè)現(xiàn)實投資者（2）企業(yè)潛在投資者企業(yè)診療需求者（3）企業(yè)經(jīng)營者（4）企業(yè)執(zhí)行管理者（5）企業(yè)經(jīng)濟監(jiān)督者（6）企業(yè)其它利害關(guān)系人企業(yè)診療服務(wù)供給者（咨詢企業(yè)、顧問企業(yè)）（1）被診療企業(yè)①主動性被診療企業(yè)a擴張主動性被診療企業(yè)被診療企業(yè)與人員b瀕危主動性被診療企業(yè)②被動型被診療企業(yè)（2）被診療企業(yè)人員7ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第7頁1.2.3企業(yè)診療本質(zhì)與特征（1）企業(yè)診療本質(zhì)：①營企業(yè)診療活動表現(xiàn)（企業(yè)診療活動本質(zhì)，在時間活動中表現(xiàn)為人情世事、作出判斷、幫助改進這三個方面）診——認清事實斷——作出判斷教——幫助改進②企業(yè)診療本質(zhì)企業(yè)診療首先表現(xiàn)為一個認識活動企業(yè)診療是一個實踐活動企業(yè)診療活動以客觀規(guī)律為依據(jù)企業(yè)診療是實證活動企業(yè)診療師不是企業(yè)變革決議者（2）企業(yè)診療特征①企業(yè)診療經(jīng)濟性：市場營銷社會效應(yīng)、生產(chǎn)與技術(shù)社會效應(yīng)、就業(yè)社會效應(yīng)、財務(wù)社會效應(yīng)、資源與能源社會效應(yīng)、環(huán)境保護社會效應(yīng)。②企業(yè)診療理論應(yīng)用性：企業(yè)診療中發(fā)覺問題必須應(yīng)用技術(shù)方法、企業(yè)診療中提出處理問題方案必須應(yīng)用經(jīng)營技法、企業(yè)診療中改進方案實施必須進行理論與方法應(yīng)用動態(tài)比較研究。③企業(yè)診療主體導(dǎo)向性：企業(yè)診療效果受診療師影響、企業(yè)診療效果受社會內(nèi)部人員影響、企業(yè)診療效果受社會環(huán)境影響。8ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第8頁（4）企業(yè)診療變革性：原來穩(wěn)定行為形式開始解凍或融化，新行為形式在逐步形成；新行為形式形成并穩(wěn)定；新穩(wěn)定行為形式再度發(fā)展為更新行為形式。（p28）（5）企業(yè)診療系統(tǒng)性：企業(yè)診療科學(xué)性、企業(yè)診療創(chuàng)造性、企業(yè)診療獨立性、企業(yè)診療客觀性、企業(yè)診療有效性、企業(yè)診療合作性。1.2.4企業(yè)診療任務(wù)與作用（1）、企業(yè)診療最終目標，從企業(yè)層面看，是要幫助企業(yè)取得良好經(jīng)營結(jié)果，從社會層面看，是要推進社會經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)診療目標決定了其任務(wù)。（2）企業(yè)診療主要任務(wù);A、幫助企業(yè)分析判斷其經(jīng)營管理活動各方面所存在問題，明確問題產(chǎn)生原因，提出改進方案或提議，對企業(yè)內(nèi)部有分歧改革方案加以論證并據(jù)以提出意見。若認為企業(yè)享受方案欠妥，則提出勸說和修正方法。B、指導(dǎo)企業(yè)實施其改進方案，幫助企業(yè)培訓(xùn)各級員工以提升他們素質(zhì)，促進企業(yè)從經(jīng)營者到二分之一員工意識跟新，增強他們對企業(yè)認同感和信心，提升企業(yè)管理能力，進而幫助企業(yè)建立和健全各管理這能體系，并使企業(yè)管理職能系統(tǒng)提升效率。c、經(jīng)過企業(yè)診療活動，促使被診療企業(yè)樹立可連續(xù)發(fā)展經(jīng)營觀念，指導(dǎo)被診療企業(yè)實施可連續(xù)發(fā)展經(jīng)營戰(zhàn)略。

企業(yè)往往要經(jīng)過屢次診療甚至長久診療，在管理——診療——改進——管理螺旋式上升循環(huán)中不停地發(fā)展、提升。9ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第9頁（2）企業(yè)診療作用企業(yè)診療作用非常顯著，而且包括面很廣，其主要表現(xiàn)包含：A、為企業(yè)排憂解難，幫助其改進、改革，提升其經(jīng)營管理水平和全方面效益。B、把以管理科學(xué)為主多學(xué)科理論、知識與方法應(yīng)用于企業(yè)，與企業(yè)一起將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。C、配合國家和地方公共團體落實與企業(yè)相關(guān)各項方針、政策，發(fā)揮客觀上作為國家和地方公共團體對企業(yè)進行間接管理與指導(dǎo)伎倆作用，促進相關(guān)企業(yè)各種政策辦法完善和效率化。D、促進企業(yè)作為企業(yè)市民，生活者，站在可連續(xù)發(fā)展高度，開展與小區(qū)共生、環(huán)境共生、全球共生生產(chǎn)經(jīng)營活動。E、在實踐中提升診療人員水平，使其適應(yīng)不停改變環(huán)境，愈加圓滿完成企業(yè)診療服務(wù)工作。1.3企業(yè)診療類別、形式及標準1.3.1企業(yè)診療類別普通分為：信息咨詢、專業(yè)咨詢、管理咨詢和戰(zhàn)略咨詢四大類。（1）按照診療主體分類：按主體分類自我診療外部診療利害關(guān)系者診療第三者診療民間診療官方診療10ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第10頁（2）按診療對象分類

按診療對象分類集團企業(yè)診療、大型企業(yè)診療、中小型企業(yè)診療按診療對象分類國有企業(yè)診療、命硬企業(yè)診療、涉外資金企業(yè)診療按診療對象分類企業(yè)制企業(yè)診療（上市企業(yè)診療、非上市企業(yè)診療）、非企業(yè)制企業(yè)診療按診療對象分類工業(yè)企業(yè)診療、商業(yè)企業(yè)診療（3）按診療內(nèi)容分類

普通診療綜合診療部門診療（財務(wù)診療、經(jīng)營組織診療、生產(chǎn)診療、采購診療、銷售診療、行政診療、人力資源診療、信息診療）專題診療按診療內(nèi)容分類特殊診療：指以從業(yè)人員不滿30人企業(yè)為對象進行診療11ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第11頁1.3.2企業(yè)診療工作基本形式

經(jīng)營商談綜合調(diào)查專題調(diào)查經(jīng)營指導(dǎo)擔任顧問

提出合理化提議1.3.3企業(yè)診療標準自愿提出、實事求是、突出重點、堅持中立、重視實際、尊重企業(yè)、培訓(xùn)教育、考究效果、系統(tǒng)協(xié)調(diào)、展望未來。12ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第12頁企業(yè)診療基礎(chǔ)2345企業(yè)診療實務(wù)企業(yè)診療概述企業(yè)診療方法企業(yè)診療技術(shù)案例知識篇113ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第13頁2.1企業(yè)診療工作程序與主要文件2.1.1工作程序

企業(yè)診療工作程序能夠細分為診療申請、診療準備、問題調(diào)查、診療分析、評定分析、提出方案、指導(dǎo)改進、效果評定、診療總結(jié)等九個步驟，我們能夠把企業(yè)診療執(zhí)行過程分為現(xiàn)實狀況調(diào)查、診療分析、指導(dǎo)改進三個階段，分別實現(xiàn)調(diào)查問題、找出問題、處理問題目標。1、工作程序框圖項目開始項目完成

執(zhí)行過程現(xiàn)實狀況調(diào)查診療分析指導(dǎo)改進診療申請診療準備問題調(diào)查診療分析評定分析提出方案指導(dǎo)改進效果評定診療總結(jié)14ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第14頁（1）診療申請：客戶企業(yè)向診療企業(yè)提出診療申請為項目標開始。（2）診療準備：診療企業(yè)與客戶企業(yè)初步接觸，粗略了解客戶企業(yè)概況及企業(yè)希望處理什么問題，同時，了解企業(yè)責任人經(jīng)營觀念和人品。在有把握做好診療工作判斷之后，由企業(yè)診療企業(yè)提出診療工作計劃書，確定要診療問題，并與客戶企業(yè)訂立對應(yīng)協(xié)議，確定企業(yè)診療委托于被委托關(guān)系，確定雙方權(quán)利與義務(wù)。（3）問題調(diào)查：對企業(yè)進行診療，首先要做好問題調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容主要是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營情況。只有經(jīng)過深入調(diào)查，才能我問好診療重點。詳細要調(diào)查什么信息，要手機什么資料，必須依據(jù)診療工作計劃書，確定要診療問題，并與客戶企業(yè)訂立對應(yīng)協(xié)議，確認企業(yè)診療委托與被委托關(guān)系，確定雙方權(quán)利和義務(wù)。（4）診療分析：分析診療階段是把依據(jù)問題調(diào)查了解到經(jīng)營管理者經(jīng)營理念、企業(yè)經(jīng)營方針、企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)實狀況等內(nèi)部環(huán)境原因及影響企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境原因等相關(guān)信息資料進行比較與分析，找出影響企業(yè)發(fā)展問題之所在。診療要做出明確結(jié)論，結(jié)論關(guān)鍵點以下：存在什么問題，哪個是最大問題提，其原因在哪里，有什么處理方法，什么方法最有效，應(yīng)沿什么方向進行改進，詳細改進方法有哪些？（5）評定分析企業(yè)診療師必須對初步方案進行評定分析，綜合考慮各種原因?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營產(chǎn)生影響和進行一些改革后可能給企業(yè)帶來新矛盾，并對這些可能出現(xiàn)新問題進行權(quán)衡與策略調(diào)整。（6）提出方案15ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第15頁召開診療工作匯報會，由診療師介紹診療過程及結(jié)論。（7）指導(dǎo)改進舉行匯報會之后，如企業(yè)有需求，診療師能夠負擔指導(dǎo)企業(yè)實施診療匯報中所提出改進方案工作。開展實施工作前要先會見企業(yè)主要責任人，約定改進方案執(zhí)行細節(jié)與進度，但執(zhí)行改進方案最終決定，應(yīng)由被診療企業(yè)經(jīng)營者去做，企業(yè)診療師不能取代企業(yè)經(jīng)營者管理地位。（8）效果評定在企業(yè)診療實施經(jīng)營改進期間，要對改進過程效果進行實施評定，假如發(fā)覺執(zhí)行中有問題，需重新整理思緒，修改改進方案，再繼續(xù)進行指導(dǎo)改進。假如發(fā)覺原來了解到底基本信息資料不嫩干活不足以正式診療假設(shè)，則要考慮是否需要重新進行問題調(diào)查，再依據(jù)取得新信息，重新實施問題調(diào)查后續(xù)各個步驟工作。實際上，執(zhí)行每一項工作步驟，都需要對工作效果進行評定。（9）診療總結(jié)診療企業(yè)完成了與企業(yè)之間訂立合約所要求工作項目就能夠結(jié)案了。結(jié)案時，要有一份總結(jié)匯報，既總結(jié)企業(yè)診療工作執(zhí)行過程和工作效果，也總結(jié)企業(yè)管理改進實踐經(jīng)驗。這類經(jīng)驗可為企業(yè)今后管理工作提供有益借鑒。16ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第16頁2.1.2工作計劃書工作計劃書內(nèi)容工作計劃書編制形式?jīng)]有固定套路，在普通情況下，大致能夠有以下內(nèi)容：

a、封面（封面包含項目名稱、企業(yè)名稱、客戶名稱、日期等項）

b、目錄（假如計劃書篇幅較長，則需要制作一份有頁碼目錄）

c、項目概要（假如計劃書篇幅較長，可將計劃書工作關(guān)鍵點進行歸納，用簡練語言作概述）

d、預(yù)期結(jié)果（說明進行企業(yè)診療工作，將給客戶企業(yè)帶來什么結(jié)果。對預(yù)期結(jié)果表述要實事求是，但也要給企業(yè)以希望。）

e、項目工作內(nèi)容（依據(jù)客戶企業(yè)需求，說明計劃“做什么工作”及“怎樣做”。對綜合性診療工作，要將各專題工作一一列出，并分別說明怎樣做，能夠?qū)⒉扇∈裁凑{(diào)查、分析方法作為其中一項說明內(nèi)容）。

f、要求客戶企業(yè)提供配合工作內(nèi)容（在企業(yè)診療期間，需要企業(yè)提供配合詳細事項，如人力資源、信息資源和財力資源等支持）。

g、進度安排（要明確說明完成項目標期限。假如有多項子項工作，則要將各子項工作其實和結(jié)果時間安排列出來）。2.1.3企業(yè)診療匯報書

1、診療匯報書內(nèi)容：企業(yè)診療匯報是將診療工作過程與結(jié)果向客戶企業(yè)所做匯報。假如項目比較復(fù)雜，所進行時間比較長，可考慮在診療進行不一樣階段作階段性進度匯報。假如項目內(nèi)容簡單、時間又短，可只做項目終止診療匯報。

17ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第17頁企業(yè)診療匯報書，普通可包含封面、目錄、提要、項目背景、診療目標、診療歷程、問題分析、改進提議、預(yù)期結(jié)果、結(jié)論意見、附錄、診療匯報完成日期、診療人員簽章等內(nèi)容，其中有些項目是必須要，有些項目是非必須。我們能夠?qū)⑵髽I(yè)診療匯報書主要內(nèi)容歸為項目背景、診療目標、診療歷程、問題分析、評價提議等五部分，其實際內(nèi)容包含：（1）項目背景：介紹被診療企業(yè)簡況和項目背景。其中，企業(yè)簡況部分要說明與診療項目相關(guān)基本經(jīng)營情況；項目背景要說明診療企業(yè)或人員承接項目標背景。（2）診療目標：診療目標要說明項目標性質(zhì)和藥到達目標。（3）診療歷程：按不一樣階段介紹診療工作進程中所做各項主要工作及日期。（4）問題分析：簡明說明信息資料調(diào)查、搜集、統(tǒng)計情況和所使用方法，并依據(jù)搜集到數(shù)據(jù)及信息，說明企業(yè)存在經(jīng)營問題，分析產(chǎn)生問題原因。問題較多時，可將問題與分析分為兩部分來寫。診療分析可借助柱形圖、圓餅圖、線型圖或表格等各種圖表形式來進行說明或?qū)Ρ?，這么會顯得更直觀、明了。（5）評價提議：依據(jù)問題分析結(jié)果做出診療評價，包含好評價和不好評價，并依據(jù)企業(yè)存在問題提出改進提議。改提議應(yīng)包含詳細改進辦法、時間安排、資金預(yù)算及實施預(yù)期效果，而預(yù)期效果要與診療目標內(nèi)容相一致。18ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第18頁2.2問題調(diào)查2.2.1確定調(diào)查內(nèi)容確定調(diào)查信息或搜集資料內(nèi)容，是對信息資料搜集調(diào)查范圍加以限定，以防止因搜集、調(diào)查目標不清楚或不準確而造成所付出人力、財力資源浪費。所以，要依據(jù)企業(yè)診療計劃書所確定目標去調(diào)查、搜集相關(guān)信息資料，同事確定用什么方法去調(diào)查相關(guān)信息和經(jīng)過什么渠道去搜集相關(guān)資料。要調(diào)查搜集資料可分為二手資料和原始資料。資料原始資料二手資料調(diào)查資料觀察資料試驗資料文字資料數(shù)據(jù)資料19ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第19頁2.2.2搜集二手資料二手資料可從企業(yè)內(nèi)部獲取或從企業(yè)外部獲取。1、企業(yè)內(nèi)部資料：企業(yè)內(nèi)部二手資料瀆職與其本身經(jīng)營過程相關(guān)已經(jīng)有資料，其類別很多，除包含企業(yè)歷史背景、所屬行業(yè)、從業(yè)人數(shù)、治理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營理念等基本概況外，也包含與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、勞務(wù)、財務(wù)、物流等各項運作情況。詳細內(nèi)容如企業(yè)市場調(diào)查匯報、供給商名單、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量管理規(guī)范、客戶信息、人力資源管理制度、財務(wù)報表、年度工作總結(jié)等等?？蓮钠髽I(yè)各部門資料庫中取得。要取得這些真實、有效數(shù)據(jù)資料，需要客戶企業(yè)各相關(guān)部門主動配合。2、企業(yè)外部資料：企業(yè)外部二手資料分為宏觀環(huán)境資料和微觀環(huán)境資料。宏觀環(huán)境是指大區(qū)域經(jīng)濟氣候、行業(yè)動態(tài)、消費水平、物價指數(shù)、金融情況、勞務(wù)需求等社會性動向。微觀環(huán)境是指資料可從政府、裝也研究機構(gòu)、行業(yè)組織、圖書館或企業(yè)外部其它信息渠道取得，比如可從年鑒、報紙、土著、雜志、通訊、論文等。在一些情況下，這些信息業(yè)可從專業(yè)調(diào)查機構(gòu)購置。2.2.3搜集原始資料原始資料也有企業(yè)內(nèi)部和外部資料之分。20ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第20頁原始資料搜集方法觀察法試驗法調(diào)查法人員觀察法儀器觀察法蹤跡測量法問卷調(diào)查法個人訪談法小組訪談法投射調(diào)查法小組訪問個人訪問電話訪問郵寄訪問文字聯(lián)想法文句完成法原始資料搜集方法21ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第21頁2.3診療分析診療分析主要是圍繞企業(yè)怎樣適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境改變、怎樣處理運行中障礙、怎樣提升運行業(yè)績等三大主題問題假設(shè)，對所搜集二手資料和原始資料進行整理與分析。包括對范圍更為廣泛行業(yè)或區(qū)域發(fā)展問題分析診療，其思緒也一樣。2.3.1資料整理（1）審核：回收問卷調(diào)查表、訪談統(tǒng)計、試驗數(shù)據(jù)統(tǒng)計，包含二手資料和原始資料，都需要對其進行審核編輯。這一階段工作包含核查資料完整性、準確性和時效性。在編輯資料時，必須丟棄于診療主題無關(guān)或無效信息資料，將焦點集中在哪些有用信息上，從中尋找出普遍性與趨勢。（2）歸類：依據(jù)搜集信息資料不一樣特征，可將其按預(yù)定假設(shè)問題類型進行歸類。A、要說明趨勢改變及周期性問題，可按時間歸類。B、要說明特定部門、特定條件運作問題，應(yīng)將該部門、該地點資料進行歸類。C、要說明組織機構(gòu)或個人特定責任問題，可按問題發(fā)生過程和發(fā)生責任進行歸類。D、要確定局部問題怎樣使整體受到影響，可按部門或管理過程進行資料歸類。（3）格式化：將信息資料按分析診療工作要求進行格式處理，主要是對他們作編號，并進行表格化合圖表化。A、編號：有些資料在制作調(diào)查問卷、面訪提要時已作了編號，有些二手資料也有固定編號，如各年度財務(wù)報表等。可依據(jù)需要對資料進行編號或更改編號，目標是方便對每個問題統(tǒng)計分析。B、表格化：表格化是指將手機信息進行統(tǒng)計并以表格形式表現(xiàn)出來，最慣用表格化形式是頻率分布和百分比分布。（p71）22ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第22頁C、圖表化：把統(tǒng)計表轉(zhuǎn)化為圖表，視覺上更為直觀。資料圖表化在需多進行比較分析場所常被應(yīng)用。慣用作圖方式有數(shù)據(jù)點折線圖、曲線圖、簇狀條形圖、堆積條形圖、簇狀柱形圖、三維簇狀柱形圖、餅形圖。其它慣用圖形還有雷達圖、散點圖、環(huán)形圖等。（p71）2.3.2分析方法對已整理資料進行分析，就是從資料所包含信息中，識別各種關(guān)系、百分比和趨勢。分析方法有各種，慣用分析方法包含統(tǒng)計分析、因果分析、比較分析和綜合分析。診療是把已知信息進行匯合，應(yīng)用診療技術(shù)進行綜合研究以作出判斷結(jié)論，然后依據(jù)判斷結(jié)論提出各種備選改進方案。診療是以分析為基礎(chǔ)，但診療與分析二者之間沒有截然分界。普通來說，診療需要應(yīng)用因果分析、比較分析和綜合分析。慣用診療技術(shù)包含專門知識分析技術(shù)、經(jīng)驗分析技術(shù)、標桿分析技術(shù)、傳統(tǒng)數(shù)量分析技術(shù)、管理情報系統(tǒng)分析技術(shù)。（1）頻率分布分析統(tǒng)計分析是將數(shù)據(jù)按類目進行匯總，并與已知相關(guān)數(shù)據(jù)進行比較，假如數(shù)據(jù)之間真實存在而不是偶然存在著一些特殊關(guān)系，則需要深入檢驗、推斷其本質(zhì)原因，統(tǒng)計數(shù)據(jù)本身不能直接得出本質(zhì)和原因結(jié)論。統(tǒng)計方法有各種，比較慣用方法有頻率分布、平均數(shù)、離散、相關(guān)和回歸等。頻率分布是指在某一區(qū)間內(nèi)所發(fā)生事件中，每個事件出現(xiàn)次數(shù)。（單純統(tǒng)計、交叉統(tǒng)計）（2）因果分析因果關(guān)系一個類型是一果多因，即一個問題發(fā)生，可能是由多個原因造成。采取因果分析對與找出各種條件和事件之間是否存在必定關(guān)聯(lián)關(guān)系比較有效。23ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第23頁（3）比較分析：是一個基本分析方法，在企業(yè)診療中，可將企業(yè)自己在不一樣時期經(jīng)營環(huán)境及經(jīng)營情況進行比較，將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營情況與外部普通企業(yè)情況或標桿企業(yè)情況進行比較。（4）綜合分析：引用專業(yè)知識和統(tǒng)計、比較、因果、預(yù)測等分析方法對影響企業(yè)運行內(nèi)外原因進行綜合分析，以識別各基本關(guān)系、區(qū)分主要矛盾和次要矛盾、分析發(fā)展趨勢等等。（78）2.3.3診療分析應(yīng)注意問題（1）正確認識“問題”（2）保持客戶企業(yè)參加（3）提出各種可能備選方案（4）實事求是2.4實施指導(dǎo)（1）計劃：明確工作內(nèi)容、明確分工、考慮試驗性工作、明確實施日程、明確評定標準（2）實施方法：協(xié)調(diào)溝通、過程管理（項目定位、角色定位、抓住要項、控制過程、保持靈活性、應(yīng)用專業(yè)技術(shù)）（3）評定：階段評定、終止評定、總結(jié)（4）實施指導(dǎo)應(yīng)注意問題：明確角色定位、化解各方阻力、改革循序漸進、關(guān)注工作進度、定時跟蹤服務(wù)。24ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第24頁企業(yè)診療基礎(chǔ)2345企業(yè)診療實務(wù)企業(yè)診療概述企業(yè)診療方法企業(yè)診療技術(shù)案例知識篇125ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第25頁3.1企業(yè)診療技術(shù)概論3.1.1企業(yè)診療方法企業(yè)診療師慣用診療方法可概分為：經(jīng)驗分析法、標桿比較分析法、專門知識分析法等。企業(yè)診療師以常年在企業(yè)界從事經(jīng)營管理工作所累積診療經(jīng)驗為基礎(chǔ)經(jīng)驗分析法，搭配以產(chǎn)業(yè)龍頭廠商各項經(jīng)營管理關(guān)鍵績效指標為基礎(chǔ)標桿比較分析法，這兩種方法交互應(yīng)用可適合用于經(jīng)營管理功效全部領(lǐng)域診療。在同一階段，相關(guān)企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)中經(jīng)營策略診療，能夠應(yīng)用專門知識分析法，在診療工具上，使用大家所熟悉“SWOT分析”“BCG矩陣分析”以及“價值鏈分析”等，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境診療也可應(yīng)用專門知識法，而診療工具則可使用“五力分析”。26ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第26頁企業(yè)診療方法80/20法則—ABC分類分析法專業(yè)知識分析法經(jīng)驗分析法標桿分析法傳統(tǒng)數(shù)量分析法管理情報系統(tǒng)分析法SWOT分析法BCG矩陣分析法價值鏈分析法五力分析法診療項目表分析法診療項目表分析法財務(wù)分析法邊際分析法統(tǒng)計分析法百分率分析法標準差異分析法損益平衡分析法固定批量方法經(jīng)濟批量分析法27ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第27頁3.2專門知識法

診療階段：分析與診療使用范圍：經(jīng)營基礎(chǔ)中經(jīng)營策略與經(jīng)營環(huán)境診療診療工具：經(jīng)營策略——“SWOT分析”、“BCG矩陣分析”、“價值鏈分析”經(jīng)營環(huán)境——五力分析3.2.1SWOT分析是分析企業(yè)內(nèi)在優(yōu)勢和劣勢，以及外在機會和威脅，方便評價企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中驚呼著呢個能力。從企業(yè)所處內(nèi)外環(huán)境監(jiān)視企業(yè)現(xiàn)況，并據(jù)以確定企業(yè)策略方向和定位。在企業(yè)生命周期不一樣階段所進行策略規(guī)劃，或企業(yè)考慮追求尤其行動風險。3.2.2BCG矩陣分析

BCG矩陣是波士頓顧問團所提出成長擁有率矩陣，依據(jù)事業(yè)凈現(xiàn)金流量情況，劃分為四種類型，包含金牛事業(yè)、明星事業(yè)、問題事業(yè)及落水狗事業(yè)。y明星事業(yè)問題事業(yè)金牛事業(yè)落水狗事業(yè)相對市場擁有率x0.51.5高低高低市場成長率28ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第28頁y明星事業(yè)問題事業(yè)金牛事業(yè)落水狗事業(yè)相對市場擁有率x0.51.5高低高低市場成長率（夕陽產(chǎn)業(yè)）逐步退出略略（過去產(chǎn)品）效率化策略篩選培育策略（現(xiàn)有產(chǎn)品）擴大化策略當企業(yè)處于金牛事業(yè)階段時，因產(chǎn)業(yè)前景有限，而企業(yè)現(xiàn)金充裕，所以宜往問題事業(yè)階段發(fā)展；而對落水狗事業(yè)發(fā)展宜采取逐步退出策略，以延續(xù)企業(yè)壽命，防止淪落人連狗都不如衰退階段。反之，假如處于問題事業(yè)或明星事業(yè)階段，為了充實所需資金，宜并購金牛事業(yè)階段事業(yè)單位。BCG矩陣應(yīng)用，能夠結(jié)合產(chǎn)品與事業(yè)擴張或托所策略交互為用。3.2.3價值鏈分析（1）價值鏈分析概念產(chǎn)品從最初投入到最終產(chǎn)出基本上是一連串增加附加價值活動，最終市價與成本差距就是利潤。價值鏈有九項必備普通性價值活動所組成，主要價值活動包含產(chǎn)品實體進料后勤、生產(chǎn)作業(yè)、出貨后勤、營銷及售后服務(wù)。支持主要價值活動輔助活動，有企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源、技術(shù)發(fā)展及采購等。“價值鏈分析”因其具備企業(yè)關(guān)鍵價值與競爭策略分析普通性能力，所以也常被引為企業(yè)進行經(jīng)營策略診療時必備工具。29ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第29頁（2）產(chǎn)業(yè)分析問項使用價值鏈對產(chǎn)業(yè)進行分析，大致上能夠有下述多元問項：

a、這個產(chǎn)業(yè)價值鏈為何？B、這個產(chǎn)業(yè)附加價值何在？C、這個產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)范圍是什么？D、這個產(chǎn)業(yè)服務(wù)什么樣市場?e、這個產(chǎn)業(yè)提供什么產(chǎn)品或服務(wù)？（3）企業(yè)分析問項我們能夠?qū)a(chǎn)業(yè)分析縮小成企業(yè)本身分析，而有不一樣問項：

A、誰是我們用戶群？B、這兩個群體有哪些不一樣?c、誰是我們競爭者？D、哪些企業(yè)不和我們競爭？什么情況會使一個企業(yè)成為競爭者，而對另一個企業(yè)則不會？E、我們企業(yè)怎樣與競爭者作比較？競爭者成本結(jié)構(gòu)為何?F、什么是我們生產(chǎn)要素？G、在我們這個行業(yè)中競爭基礎(chǔ)是什么?H、成功關(guān)鍵原因是什么？我們要怎樣應(yīng)用這些成功關(guān)鍵原因？3.2.4五力分析（1）五力分析概念：五力分析是以產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者、潛在競爭者、替換產(chǎn)品、購置者及供貨商等五種力量，評價企業(yè)本身相對競爭優(yōu)勢與強勢。五力分析也被眾多策略學(xué)者引為企業(yè)經(jīng)營基礎(chǔ)診療及產(chǎn)業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時必備工具。五力分析主要是以產(chǎn)業(yè)為單位i，分析此一產(chǎn)業(yè)競爭力。30ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第30頁潛在競爭者購置者替換產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者供貨商新加入者威脅程度議價能力議價能力替換者威脅程度五力分析圖（2）以五力分析為工具問項A、競爭對手產(chǎn)品線怎樣選擇？B、競爭對手產(chǎn)品線范圍怎樣？C、競爭對手產(chǎn)品范圍預(yù)期有何改變？D、競爭對手期望茶品定位怎樣？E、競爭對手怎樣取得新產(chǎn)品或追隨產(chǎn)品？F、競爭對手配銷通路怎樣選定？G、競爭對手產(chǎn)品定價業(yè)界定位怎樣？31ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第31頁3.3經(jīng)驗法診療階段：分析診療適用范圍：經(jīng)營管理功效中各功效診療診療工具：診療項目表經(jīng)驗法是以診療師在企業(yè)經(jīng)營管理中所累積多年詫異為診療基礎(chǔ)，再搭配診療項目表所施行普通性診療方法。3.4標桿比較法診療范圍：分析診療使用范圍：經(jīng)營管理功效中各功效診療診療工具：各行業(yè)各功效關(guān)鍵績效指標診療師對個別企業(yè)各經(jīng)營管理功效構(gòu)面關(guān)鍵績效指標用面訪或問卷形式評定其與業(yè)界標桿廠商在相同構(gòu)面績效差距所在，從而界定出企業(yè)問題點，并提出改進對策與方案。普通性關(guān)鍵績效指標（鏈接席部長提供指標庫）32ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第32頁3.5傳統(tǒng)數(shù)量法診療階段：評定分析使用范圍：經(jīng)營管理功效中采購與驗收管理、資材管理、營銷管理以及財務(wù)管理評定工具：采購預(yù)驗收管理——80/20法則——ABC分類資材管理——批量技術(shù)——固定批量法經(jīng)濟批量法營銷管理——損益平衡點分析法財務(wù)管理——百分率分析法標準差異分析法比率分析法33ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第33頁開始編制ABC分析表按照年使用價值由大到小排序累計年使用價值率到達80%？否是是否A類累計年使用價值率B類到達95%？C類結(jié)束34ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第34頁3.5.2固定批量法（FOQ）p126批量技術(shù)主要用于平衡訂購成本和儲存成本，使總成本為最低。3.5.3經(jīng)濟批量法（EOQ）采取經(jīng)濟批量法前提條件包含：（1）年需求量、儲存成本及訂購成本均為已知（2）訂購物料一次送達（3）采購前置時間及物料耗用率為定數(shù)（4）不考慮缺貨及折扣此經(jīng)濟批量法源自傳統(tǒng)物料方法，先求得EOQ作為固定批量，每次訂購量不得少于EOQ之值。35ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第35頁36ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第36頁37ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第37頁38ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第38頁39ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第39頁40ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第40頁41ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第41頁42ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第42頁43ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第43頁企業(yè)診療基礎(chǔ)2345企業(yè)診療實務(wù)企業(yè)診療概述企業(yè)診療方法企業(yè)診療技術(shù)案例知識篇144ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第44頁企業(yè)診療基礎(chǔ)2345企業(yè)診療實務(wù)企業(yè)診療概述企業(yè)診療方法企業(yè)診療技術(shù)案例知識篇145ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第45頁

A. Standardslides 3B. Lists(1)–Factors,nospecificnumber 7C. Lists(2)–Factors,specificnumber 13D. Matrix–Factors,comparisons 24E. Process(1)–Factors,steps 35F. Process(2)–Factors,impact 49G. Process(3)–Factors,interlinked 67Annex: Ninekeychangescomparedtotheoldstandards 7346ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第46頁47ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第47頁Contents PageA. Standardslides 3B. Lists(1)–Factors,nospecificnumber 7C. Lists(2)–Factors,specificnumber 13D. Matrix–Factors,comparisons 24E. Process(1)–Factors,steps 35F. Process(2)–Factors,impact 49G. Process(3)–Factors,interlinked 67Annex: Ninekeychangescomparedtotheoldstandards 7348ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第48頁Setsofguidelines2345Guidelines1Guidelines2Guidelines3Guidelines4Guidelines5Comments1Comments2Comments3Comments4Comments5149ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第49頁MethodologicalcompetenceKeyprojectsIndustrycompetenceProfessionalexperienceLanguagesEducationConsultantprofile:[firstname,lastname]xxxx-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxPosition:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxGermanxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx-xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxBorn:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxNationality:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxUpdated:mm/year50ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第50頁Organizationalchart51ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第51頁Organizationalchart(includingheadcount).....................….........….........….........….........….........….........….....................….........….........….........….........….........….........….....................….........….........….........….........….........….........….....................….........….........….........….........….........….........….....................….........….........….........….........….........….........….....................….........….........….........….........….........….........…........................52ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第52頁Lists–horizontal(variations)HeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetails123453ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第53頁Lists–vertical(variations)………………………………………………123454ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第54頁Schedule123456789101112Month1Month2Month3ActivitiesA.B.C.123456789101112Month1Month2Month3ActivitiesA.B.C.1255ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第55頁56ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第56頁Pyramid(3or4levels)57ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第57頁Pyramid(5levels/centered)58ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第58頁3factors(interwoven)12359ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第59頁Commonground60ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第60頁4factors(1)61ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第61頁4factors(2)62ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第62頁4factors(3)1234Factor1Factor2Factor3Factor463ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第63頁4factors(3a–weighted)234Factor1Factor2Factor3Factor464ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第64頁4factors(3b–dynamic)1234Factor1Factor2Factor3Factor4Fourdynamicfactors65ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第65頁6factors(variation)66ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第66頁Matrix/table

(Horizontal/verticalcomparisonofdata–variations)123467ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第67頁Specialtypesofmatrix–opportunities/threats…Opportunities…Threats…Opportunities…Threats…Opportunities…ThreatsOpportunitiesThreats……123468ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第68頁Specialtypesofmatrix–prosandcons………………12369ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第69頁Specialtypesofmatrix–controversy123470ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第70頁Specialtypesofmatrix–conflict/tension(1)71ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第71頁Specialtypesofmatrix–conflict/tension(2)72ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第72頁Specialtypesofmatrix–bottomup/topdown(1)BOTTOMUPTOPDOWN......73ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第73頁Specialtypesofmatrix–bottomup/topdown(2)......BOTTOMUPTOPDOWN1274ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第74頁Specialtypesofmatrix–imbalance……75ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第75頁Processes12376ModuleundVariations_E企業(yè)診斷基礎(chǔ)第76頁Cycles(2)77ModuleundVari