(自考)第七章-團體行為及管理

(自考)第七章_團體行為及管理第一頁，共89頁。我們一起來深思：為什么我們經(jīng)常說：一個中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？為什么在企業(yè)中反復強調團隊精神，團隊協(xié)作？為什么我們每個人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個臭皮匠頂一個諸葛亮，那么三個諸葛亮又頂一個什么呢？團隊究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團隊？……2第二頁，共89頁。如果將來有一天，你有機會與以下人物合作，你會選擇誰？諸葛亮比爾·蓋茨周恩來堂吉訶德宋江岳飛曹操馬云東方朔唐僧孫悟空……3第三頁，共89頁。團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了——螞蟻軍團！螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王也要退避三舍。從這個古老的寓言人們可以得到啟示：個體弱小，沒有關系，與伙伴精誠協(xié)作，就能變得強大?？植赖奈浵佨妶F4第四頁，共89頁。團隊的力量

但是項羽生性多疑，不能夠任人唯賢，連一個范增都留不了，最后落得一個兵敗身亡的下場。劉邦的勝利，是團隊的勝利。劉邦建立了一個人才各得其所、才能適得其用的團隊；而項羽則僅靠匹夫之勇，沒有建立起一個人才得其所用的團隊，所以失敗是情理之中的事。所以劉邦的勝利是一個團隊對一個單人的勝利。

兩千多年前的楚漢相爭，項羽勇猛無比，力大能拔山，然而最終得天下的，不是項羽，而是劉邦。因為劉邦網(wǎng)羅了很多人才，有三杰的韓信、張良和蕭何，有宰狗的樊噲，趕車的夏侯嬰，幫人做喪事的周勃，還有陳平、英布等，組成了一個人才濟濟的智囊團。5第五頁，共89頁。

比爾蓋茨講，“大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功”?！皼]有完美的個人，只有完美的團隊”。團隊能夠完成個人所不能完成的任務。

聯(lián)想提出的口號是“打造虎狼之師”，它塑造的員工是既要像獸中之王老虎那樣擁有“以一當十”的王者風范、英雄氣概、雄厚實力，又要有像群狼那樣分工合作，精誠團結的“以十當一”的精神，每個人知道自己在團隊中的位置和作用，把個人目標與團隊共同目標合二為一。而這，正是聯(lián)想能夠做大做強的原因之一。

21世紀的舞臺上少了戰(zhàn)場上的硝煙，多了商場上的競爭，這是一個追求個人價值實現(xiàn)與團隊績效雙贏的時代。6第六頁，共89頁。7第七頁，共89頁?！绢I會】簡述團體的概念、特征、維系團體生存與發(fā)展的基本條件及團體經(jīng)歷的發(fā)展階段？[201110單選]第一節(jié)團體與團隊概述8第八頁，共89頁。9第九頁，共89頁?！绢I會】工作團體與工作團隊的區(qū)別有哪些？10第十頁，共89頁。T：TogetherE:Everybody

A:AchieveM:MoreW

：WithO

：OrganizationR

：ResponsibilityK

：Knowledge為數(shù)不多的成員互補的技能共同的目的和業(yè)績目標溝通、信任合作相互承擔責任TeamWork

團隊11第十一頁，共89頁。引例：波音公司的777項目

波音公司新型777-200雙引擎飛機的設計開發(fā)涉及到許多員工的互相合作，如設計人員、生產(chǎn)專家、維修人員、顧客服務人員、財務人員，甚至顧客。這些人8個—10個組成一個個的小團隊，從頭開始負責飛機設計、生產(chǎn)的完善問題。

公司這樣做的目的是：讓每個團隊把飛機的設計、生產(chǎn)看作是一個有機整體，有新想法就馬上付諸行動，而不需要象在控制鏈的約束下那樣，要三思而后行。波音公司過去的做法是，設計生產(chǎn)時，從頭到尾，按順序進行。首先，由設計人員提出建議，然后是生產(chǎn)人員，再后是顧客服務人員，依次類推。在這個過程中，進行滾雪球式的項目改進完善工作。糟糕的是，在設計完成后，生產(chǎn)過程開始之前，成本就已經(jīng)很高了。這種低效率的體制導致了生產(chǎn)率的降低，成本的提高。12第十二頁，共89頁。

在777項目中，公司采用團隊形式，降低了成本。具體說來，公司在正式開始生產(chǎn)飛機之前，能夠考慮到可能出現(xiàn)的問題并做好準備。例如：在處理直翼飛機和折翼飛機的矛盾時，設計人員和生產(chǎn)人員密切合作，創(chuàng)造了一種新的生產(chǎn)方式，使生產(chǎn)人員能夠利用同一套工具制造折翼和直翼。在整個生產(chǎn)過程中，公司的客戶代表提出了1000多種改進建議，同樣，公司的維修人員也提出了近100中建議，從而使得777飛機質量更高，也更便宜。后來，波音公司將其團隊方式又使用在了生產(chǎn)737X客機和F—22戰(zhàn)斗機中。13第十三頁，共89頁。唐僧與劉備的團隊差異劉備的團隊是家族化管理，靠情感維系，情大于法，并且不重視管理梯隊的培養(yǎng)。劉備團隊幾項致命的失誤（或問題）如下：1、華容道關羽徇私放走曹操2、龐統(tǒng)陣亡3、關羽大意失荊州4、進攻東吳，火燒連營，白帝城托孤5、失街亭6、完全沒有培養(yǎng)人才梯隊14第十四頁，共89頁。西游記的唐僧團隊基本上是一個制度化的團隊，雖說不算很完善，存在的問題也極多，但基本能保證組織目標的達成，符合滿意原則。1、組織目標十分明確：取經(jīng)。2、人才搭配使用合理。3、制度雖不完善，不盡合理，但卻很嚴格。4、充分利用社會資源、人際網(wǎng)絡，動不動就搬個什么菩薩過來幫幫忙。15第十五頁，共89頁。西游記的團隊分析16第十六頁，共89頁。唐僧西天取得真經(jīng)100年之后的一天，唐僧到如來家里做客。如來為了檢驗他這100年來修煉程度，席間談話如下：17第十七頁，共89頁。18第十八頁，共89頁。19第十九頁，共89頁。唐僧—對目標的執(zhí)著追求以及極強的自律、自控能力,無論遇到什么樣的艱難險阻，還是金錢、美女的誘惑，他從未放棄自己的追求。以博愛和仁慈之心在取經(jīng)途中不斷地教誨和感化著眾位徒弟。孫悟空—神通廣大、極有能力，富有創(chuàng)新意識與開拓精神，敢想、敢做、敢當,但又是個比較任性、情緒化的人。豬八戒—貪色、嘴饞、懶惰，但腦袋靈光，脾氣溫和，總能為團隊舒緩壓力，帶來樂趣，而且還是一個頗具人際交往技能的人(調節(jié)師)。沙僧—勤勤懇懇、任勞任怨，忠誠、可靠，雖然沒有孫悟空的本領，也不會像豬八戒一樣甜言蜜語，但在取經(jīng)途中始終挑著一副重擔，挑擔就是沙僧對團隊目標最大的貢獻，而且不可或缺。課堂游戲：請將小組成員按照唐僧師徒校色進行劃分，并闡述理由。20第二十頁，共89頁。小測試說明：完全不同意=1,不同意=2，不同意也不反對=3，同意=4，完全同意=51.我知道團隊必須負責實現(xiàn)的目標；2.團隊成員相互溝通，交流相關信息；3.團隊成員關系和睦；4.維護團隊和成員的利益，不能容忍矛盾和不利團隊的言行；5.明白團隊對我的要求；6.團隊成員協(xié)作解決問題、執(zhí)行決策；7.團隊成員堅持不懈地尋求改進的途徑，不斷提高工作效率；8.團隊成員暢所欲言，開誠布公；9.團隊成員視完善團隊工作為己任；10.團隊士氣高漲；11.團隊成員相互信任；12.團隊工作效率高。55分以上——優(yōu)秀團隊；46~55分——良好團隊；35~45分——團隊需作出改進；35分以下——團隊需嚴格訓練。21第二十一頁，共89頁?！绢I會】簡述團體的種類？22第二十二頁，共89頁。23第二十三頁，共89頁?！绢I會】非正式團體形成的主要原因：24第二十四頁，共89頁。25第二十五頁，共89頁。26第二十六頁，共89頁?！绢I會】簡述團體的功能及團體影響的行為效應（作用）？[201110]27第二十七頁，共89頁。28第二十八頁，共89頁。29第二十九頁，共89頁?！绢I會】簡述團體凝聚力的概念、高凝聚力團體的特征以及團體凝聚力與生產(chǎn)效率的關系？[201201單選]第二節(jié)團體的凝聚力、士氣、規(guī)范、壓力和高效率30第三十頁，共89頁。團體與生產(chǎn)效率的關系31第三十一頁，共89頁。團體凝聚力高低，除了一般地觀察與了解團體成員之間的關系狀態(tài)外，還可以用心理測量法測定團體的凝聚力。32第三十二頁，共89頁。

心理學家沙赫特（schachter）研究證明，僅僅靠群體的凝聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。如下圖：高凝聚力積極引導低凝聚力積極引導低凝聚力消極引導對照組高凝聚力消極引導時間生產(chǎn)率33第三十三頁，共89頁。女子足球隊的群體凝聚力與總名次的關系34第三十四頁，共89頁。【識記】簡述士氣的概念、士氣高昂團體的特征以及團體士氣與生產(chǎn)效率的關系？35第三十五頁，共89頁。36第三十六頁，共89頁。士氣與生產(chǎn)效率的關系37第三十七頁，共89頁。【領會】簡述影響團體凝聚力的因素和影響士氣高低的原因？38第三十八頁，共89頁。39第三十九頁，共89頁。40第四十頁，共89頁。41第四十一頁，共89頁?！绢I會】簡述團體規(guī)范的概念、類型以及管理？42第四十二頁，共89頁。43第四十三頁，共89頁?！咀R記】簡述從眾心理或行為的概念、影響因素及從眾的變現(xiàn)形式？[201110單選]44第四十四頁，共89頁。45第四十五頁，共89頁。阿希實驗46第四十六頁，共89頁。47第四十七頁，共89頁。【領會】簡述高效率的團體的特征、影響因素進行高績效團隊管理、建設與塑造的方法？48第四十八頁，共89頁。49第四十九頁，共89頁。50第五十頁，共89頁。

小測試：團隊中你扮演什么角色

天氣不錯，你走到體育中心里，發(fā)現(xiàn)有一個可愛的小女孩手里拿著一個氣球，正覺得眼前一切都非常美好。突然女孩子手一松，氣球居然從她手中飛走，你覺得汽球最后會怎樣？

A.會有一位大人幫她把汽球追回來

B.被鳥戳破

C.掛在樹枝上

D.飛到高空里不見了51第五十一頁，共89頁。

選擇A：這類人常會扮演妹妹般的角色，在集體里很受眾人疼愛。你可以繼續(xù)發(fā)揮你的長處，讓更多人喜歡你。

選擇B：這類人平常雖不多話，但你心思慎密，只要一開口，你的意見就會很受重視。建議你繼續(xù)保持優(yōu)勢，少說無謂的話，讓自己顯得更有權威感。

選擇C：這類人是領導者，你的高瞻遠矚頗得眾人信賴。相信我，你應該繼續(xù)引領大家走下去，因為很多人都把你當作是一種倚靠。

選擇D：這類人很有創(chuàng)意與靈感，在團隊中，你最好去負責企劃方面的事務。你的想象力和創(chuàng)造力，將會讓別人大吃一驚。52第五十二頁，共89頁?！绢I會】簡述意見溝通的概念、程序和作用？[201110單選]第三節(jié)團體的意見溝通53第五十三頁，共89頁。54第五十四頁，共89頁?！绢I會】簡述意見溝通的方法？（或種類）？[201201單選】55第五十五頁，共89頁。56第五十六頁，共89頁。57第五十七頁，共89頁?！绢I會】簡述溝通網(wǎng)絡的概念、正式意見溝通網(wǎng)絡的基本類型及其特點？58第五十八頁，共89頁。59第五十九頁，共89頁。60第六十頁，共89頁?！绢I會】簡述意見溝通的障礙及其解除？61第六十一頁，共89頁?！绢I會】簡述人際關系的概念及其類型？[201201單選]62第六十二頁，共89頁。63第六十三頁，共89頁。64第六十四頁，共89頁。65第六十五頁，共89頁?！绢I會】簡述李雷的“刺激一反應”模型與柏恩的“p_A_C”模型？66第六十六頁，共89頁。67第六十七頁，共89頁。P：家長式的專制心理狀態(tài)；A：理智、民主、平等的心理狀態(tài)；C：幼稚、不成熟的心理狀態(tài)上述三種心理狀態(tài)在個體心理與行為中，又不同表現(xiàn)，形成了不同的個性特點：（1）“P高A低C高”為專制幼稚型（2）“P高A低C低”為專制型（3）“P低A低C高”為幼稚性（4）“P低A高C低”為正統(tǒng)成人型（5）“P高A高C低”為父母成人型（6）“P低A高C高”成人兒童型按照“P、A、C分析”，可以劃分16種人際交流類型。68第六十八頁，共89頁?！绢I會】