鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案管理規(guī)章制度

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案管理規(guī)則制度精選篇1

為了使科研檔案的管理越發(fā)系統(tǒng)、規(guī)范和科學(xué)，提升科研的管理水平，制定以下制度：

一、科研檔案的建立規(guī)范

1、檔案采取一題一檔制度。

2、每個課題必不行少的材料（開題報告、論證書、立項書、批準(zhǔn)書、中期成績鑒定、結(jié)題報告、驗收鑒定書等）。課題討論過程中所有紀(jì)實材料及主卷的佐證材料。（現(xiàn)象記錄、調(diào)查問卷、訪談記錄、教案、教學(xué)實錄等）

3、課題檔案材料要注重原始性、真切性。

4、每卷檔案都要有卷首頁，便于查找。

二、科研檔案內(nèi)容：

（一）、課題檔案

課題檔案是在課題討論過程中形成的所有資料，它指文字資料、電子資料、音像資料等。

1、前期檔案：包括課題實施計劃、開題報告、論證報告、課題立項、申報材料、立項批準(zhǔn)書等。

2、中期檔案：中期檔案是課題的核心部分。包括課題實施過程的原始材料（試驗數(shù)據(jù)處理、組織培訓(xùn)記錄、召開會議記錄、課題討論實錄等），中期討論成績（階段總結(jié)、論文、獲獎證書等），階段檢查記錄等。

3、后期檔案：包括課題討論總結(jié)、申請驗收報告、結(jié)題報告、終于科研成績、課題驗收鑒定書，成績應(yīng)用等。

（二）、教學(xué)成績檔案：論文、創(chuàng)新、教具制作

（三）、試題：試卷檔案

（四）、綜合檔案

包括：⑴各級教導(dǎo)行政和科研管理部門印發(fā)的有關(guān)科研工作的文件、規(guī)矩、制度；⑵科研規(guī)劃、方案、科研工作總結(jié)；⑶有關(guān)會議材料、領(lǐng)導(dǎo)講話；⑷科研信息資料；⑸老師培訓(xùn)材料；⑹科研工作檢查記錄；⑺得到的各種嘉獎材料等。

三、科研檔案歸檔：

1、原則上每學(xué)期舉行一次科研檔案的收集歸檔。按照工作性質(zhì)，相關(guān)討論人員于期末將本學(xué)期資料交科研辦。

2、歸檔工作采取簽字制度。

3、對于個人有關(guān)資料，個人需要保留原件，應(yīng)將復(fù)印件交檔案室留存。

4、課題檔案采取結(jié)題統(tǒng)一上交（或分階段上交）。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案管理規(guī)則制度精選篇2

第一條設(shè)立特地的檔案庫房或檔案柜對檔案舉行存放、保管，并指派專人負(fù)責(zé)，做到“專人專柜”的管理。檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)格保守檔案機(jī)密，任何人不得擅自進(jìn)入檔案室，以保證維護(hù)檔案的完整性和平安性。

其次條檔案室配備檔案柜或密集架，檔案上架羅列應(yīng)科學(xué)合理，便于查找。在羅列上架時，應(yīng)根據(jù)類別和保管單位的次序，自左向右，自上而下的羅列，以便于管理和查找。

第三條對比片、光盤、U盤等特別載體的檔案須配置密封盒和特地的案卷盒，按編號盒存放在防磁柜。

第四條檔案室要做好防火、防盜、防光、防高溫、防潮、防有害氣體、防塵、防蟲等“八防”工作。

第五條檔案室在接收同級別人事檔案托管機(jī)構(gòu)或企業(yè)移交的檔案后，應(yīng)對移交檔案舉行嚴(yán)格檢查，確保后續(xù)托管業(yè)務(wù)能順當(dāng)開展。

第六條確定接收的移交檔案要辦理托管協(xié)議，做好編目工作，并準(zhǔn)時入庫并準(zhǔn)時完成檔案匯總統(tǒng)計、記下電子檔工作。

第七條各類外借檔案必需嚴(yán)格落實檔案借閱制度，在歸還時要核對是否有遺漏或傷害，準(zhǔn)時放回原處。

第八條定期對庫房檔案舉行清理、核對工作，做到帳物相符。對破損、載體變質(zhì)的檔案要準(zhǔn)時舉行修補(bǔ)或復(fù)制。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案管理規(guī)則制度精選篇3

一、必需設(shè)有特地庫房或?qū)９駥Ω黝悪n案舉行保管。

二、檔案庫房是機(jī)要重地，除管理人員外，其他人員不得任意進(jìn)入檔案庫房。三、庫房要保持清潔和相對溫濕度，以利檔案保管。同時做好“八防”（防火、防盜、防光、防蟲、防灰塵、防潮、防高溫、防有害氣體等）工作。

四、庫房內(nèi)除密集架、檔案裝具和調(diào)卷所必需的用具外，不得擺放任何與檔案庫房無關(guān)的物品，檔案裝具排放，應(yīng)做到整齊劃一，符合通風(fēng)、防塵要求。

五、按照檔案庫房狀況需要，可配備換氣扇、滅火器等專用設(shè)備，并定期保養(yǎng)，使庫房環(huán)境處于良好狀態(tài)。溫度基本保持在14—24℃，相對濕度40%—60%之間的規(guī)定要求。

六、檔案室要防止陽光直射，庫房照明光源應(yīng)用白熾燈；檔案室不應(yīng)逼近易燃易爆和散發(fā)有污染腐蝕氣體的場所。

七、檔案管理人員必需每季度對庫房內(nèi)的檔案舉行核對，做到帳物相符。

八、檔案庫房及檔案柜箱鑰匙必需由辦公室專人負(fù)責(zé)保管，不得走失。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案管理規(guī)則制度精選篇4

一、檔案科全部工作人員都有庇護(hù)檔案義務(wù)，檔案屬于涉及托管人員隱私，未經(jīng)許可不得外借、外傳。

二、各類檔案的借（查）閱，必需填寫《檔案借（查）閱申請單》

三、個人檔案一律須托管人員本人、或托付書指定的托付人，經(jīng)過相關(guān)審批流程后方可借閱。

四、外單位來人借（查）本托管人檔案，需持單位《檔案借（查）閱申請單》并經(jīng)科長簽字批準(zhǔn)，方可查閱。

五、閱檔必需在檔案室，不得攜帶外出，以確保檔案的平安性。借出檔案材料的時光不得超過一周，須要時能夠續(xù)借。過期由檔案管理員催還。需要長久借出的，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

六、外借的檔案借閱者必需妥當(dāng)保管，借閱的檔案只限本人使用，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、拆開、調(diào)換、污損文件或在文件上圈點、劃字等，要保持檔案的干凈、完整。

七、外借檔案一旦發(fā)生遺失、損壞、銷毀等，應(yīng)立刻知會辦公室舉行處置。

八、檔案室對外借逾期未歸還的檔案，要準(zhǔn)時做好催還工作。

九、借出和歸還檔案時，應(yīng)做好清點手續(xù)，由檔案管理員與借閱者當(dāng)面核對清晰。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案管理規(guī)則制度精選篇5

第一條歸檔的文件材料必需完整、系統(tǒng)、精確?????，各項簽字手續(xù)完備。

其次條歸檔的文件必需字跡清晰、工整、紙張及文件格式負(fù)荷規(guī)范要求，書寫材料要適合長久保存，禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍(lán)墨水及熱敏紙。

第三條歸檔文件應(yīng)為原件。

第四條科技成績鑒定、基建工程驗收必需保存檔案的完整性。文件材料不完整、不系統(tǒng)的不能利用鑒定、驗收。

第五條移交單位在正式移交前應(yīng)對移交的文件材料舉行組卷并編制移交名目，雙方履行簽字手續(xù)

鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案管理規(guī)則制度精選篇6

為保證公司文件的完整，便于查找通過，做好收集、立卷、保管、等工作，維護(hù)文件檔案的完整和平安，特制定本制度。

一、公司設(shè)立文件檔案管理專員，切實做好文件檔案的收集、分類、整理、立卷、歸檔工作，保證文件檔案資料的齊全完整，提升案卷質(zhì)量，使文件檔案管理工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化的要求，并逐步實現(xiàn)電子信息化管理。

二、凡是公司在工作中形成的文件和具有查考通過價值的各類資料、原始記錄、出版物、各種圖表薄冊、照片以及與本公司生產(chǎn)經(jīng)營活動相關(guān)的上級事文等都要齊全完整地收集、整理、立卷、保管。

三、人力資源專員要做好公司員工人事檔案的收集、整理、立卷、管理工作，確保資料完整。

四、檔案管理員要對公司平安生產(chǎn)相關(guān)文件資料特地建檔。舉行管理。

五、立卷應(yīng)按照其互相聯(lián)系、保存價值分類整理立卷，保證檔案的齊全、完整，能反映公司的主要狀況，以便于保管和通過。

六、文件資料檔案的保管、查閱。

1、全部檔案必需入框上架，科學(xué)羅列，便于查找，避開裸露或捆扎堆放。

2、文件柜、檔案室要保持干凈衛(wèi)生，仔細(xì)做好文件檔案“八防”工作，特殊是檔案室防火、防鼠、防濕、防盜工作要常抓不懈，要定期檢查、常常核對文件檔案資料，發(fā)覺問題準(zhǔn)時處理、報告并做好相關(guān)記錄，確保文件檔案資料的完整與平安。

七、公司內(nèi)部員工因工作需要查閱檔案資料，須報請公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外單位人員要查閱、復(fù)印公司檔案，必需持單位介紹信并經(jīng)本公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可查閱;公司全部檔案一律不允許外借。不論是誰查閱、復(fù)印檔案，公司檔案管理員都必需照實舉行記下，注清查閱時光、查閱內(nèi)容、查閱人姓名、批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)、是否復(fù)印等相關(guān)內(nèi)容。

八、對于公司機(jī)密文件及檔案的管理，要有專柜存放并單獨設(shè)鎖，無關(guān)人員不準(zhǔn)接觸，工作人員要嚴(yán)守機(jī)密。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案管理規(guī)則制度精選篇7

1、產(chǎn)生目的

為保證公司文件的完整，便于查找通過，做好收集、立卷、保管、借閱、統(tǒng)計等工作，特制定本制度。

2、適用范圍

適用于公司各種文件、記錄、檔案資料的管理。

3、正文

3.1文件資料的收集

3.1.1收集范圍

凡是公司在工作中形成或使用的、辦理完畢、具有查考通過價值的文件、電報、各種記錄、出版物以及各種圖表薄冊、照片等都要齊全完整地收集，詳細(xì)包括以下各項：

3.1.1.1上級來文

(1)上級機(jī)關(guān)召開的需要貫徹落實的會議的主要文件材料及上級機(jī)關(guān)頒發(fā)的要求公司落實的文件;

(2)上級領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查公司工作時的重要指示、講話、題詞、照片和有特別保存價值的錄音、錄像等材料。

3.1.1.2公司文件材料

(1)會議文件，包括本公司重要會議形成的文件和領(lǐng)導(dǎo)的講話稿等;

(2)公司發(fā)布(包括轉(zhuǎn)發(fā))的各種正式文件的簽發(fā)稿、印制稿、重要文件的修改稿;

(3)公司的請示與上級批復(fù)文件，下級單位的請示與公司的批復(fù)文件;

(4)公司各職能部門在工作中形成的工作方案、總結(jié)、報告;

(5)反映公司業(yè)務(wù)活動和科學(xué)技術(shù)管理的專業(yè)文件材料;

(6)公司檢查下級單位工作，調(diào)查討論形成的重要文件材料;

(7)公司的統(tǒng)計報表、統(tǒng)計分析材料(包括計算機(jī)盤片等)、財務(wù)報表、憑證、帳簿、審計等文件材料;

(8)公司黨、團(tuán)和內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)在工作中形成的重要文件材料;

(9)公司領(lǐng)導(dǎo)人在公務(wù)活動中形成的重要信件、電報、電話記錄;從外單位帶回公司有關(guān)的未經(jīng)文書處理記下的文件材料;

(10)公司基本建設(shè)工程施工竣工、購置大中型設(shè)備的文件材料，公司直接管理的科研、建設(shè)項目的科技文件材料;

(11)公司成立、合并、撤銷、更改名稱、啟用印信及其組織簡則、人員編制等文件材料;

(12)公司的歷史沿革、事件記、年鑒、反映公司重要活動的剪報、聲像材料、榮譽(yù)嘉獎證書、有紀(jì)念意義和憑證性的實物和展覽照片、錄音、錄像等文件材料;

(13)公司制定的工作條例、章程、制度等文件材料;

(14)公司任免(包括備案)、調(diào)配、培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)職務(wù)評定、聘任、黨員、團(tuán)員、、員工名冊、報表以及職工的錄取轉(zhuǎn)正、定級、調(diào)資、退職、退休等工作及獎懲等文件材料;

(15)公司員工轉(zhuǎn)移工資、行政、黨、團(tuán)組織介紹信及存根;

(16)公司財產(chǎn)、物資、檔案等的交接憑證、清冊;

(17)公司編印刊物的定稿和印本、編輯出版物的定稿樣本;

(18)公司簽訂的各種合同、協(xié)議等材料;

(19)公司外事活動中形成的請示、報告、方案、考察總結(jié)、重要簡報、會議紀(jì)要、記錄聲像材料、有參考價值的資料、互贈禮品清單、工作來往文件等;

(20)各種普查工作中形成的文件材料。

3.1.2收集中應(yīng)注重的問題

3.1.2.1公務(wù)電報要同其他文件材料一起收集立卷。

3.1.2.2正文和附件要同時收集。

3.1.2.3普通文件只存印本和完稿，另外底稿不必存檔，但特殊重要的文件例外。

3.1.2.4、時光、數(shù)字含糊不清和簽發(fā)手續(xù)不全、張頁殘破的文件，一經(jīng)發(fā)覺要補(bǔ)充完整后再立卷歸檔。

3.1.2.5有領(lǐng)導(dǎo)重要批暗示見的文件處理單，應(yīng)隨文件一起存檔。

3.1.2.6有請示無批復(fù)的文件，應(yīng)該查明緣由，實行補(bǔ)救措施補(bǔ)齊，沒有書面文件的，應(yīng)注明狀況，并加蓋公章。

3.1.2.7用鉛筆、圓珠筆或復(fù)寫的文件底稿，應(yīng)退回文件撰稿單位復(fù)制。

3.1.2.8經(jīng)多方查找，證實的確已走失的文件，應(yīng)用公用信箋寫上文件名稱，注明走失緣由，加蓋公章，替代所丟文件歸檔。

3.2立卷歸檔

3.2.1公文立卷應(yīng)按照其互相聯(lián)系、保存價值分類整理立卷，保證檔案的齊全、完整，能反映公司的主要狀況，以便于保管和通過。

3.2.2文件材料的分類

應(yīng)先按文件材料的重要性，在保藏時光上分為永遠(yuǎn)、長久、短期三種，然后依據(jù)事先編好的立卷類目，從文件材料的聯(lián)系中實行相應(yīng)的措施舉行分門別類。

3.2.3立卷分工

3.2.3.1各單位形成的文件，自行立卷;

3.2.3.2下級單位報來的重要的、批辦了的文件，由承辦單位立卷;

3.2.3.3上級單位頒發(fā)的專業(yè)性文件，由承辦單位立卷;非專業(yè)性文件，由辦公室立卷。

3.2.4歸檔

3.2.4.1各單位于4月底前將上年度文件材料立卷完畢，交檔案室統(tǒng)一存檔(人事檔案、財務(wù)檔案、科技檔案等有特別要求的，由其職能部門負(fù)責(zé)管理)。

3.2.4.2各種文件、資料，按一定的特點舉行羅列和系統(tǒng)化，必需層次分明、編寫頁碼、填寫卷內(nèi)文件名目。

3.2.4.3不同價值、不同性質(zhì)的文件資料應(yīng)該區(qū)分管理，單自立卷。

3.2.4.4卷必需整齊，底圖一律按要求存放，以便保管、查閱。

3.3檔案保管

3.3.1檔案必需入框上架，科學(xué)羅列，便于查找，避開裸露或捆扎堆放。

3.3.2膠片、照片、磁帶要專柜密封保管，膠片和照片、母片和拷貝要分離存放。

3.3.3底圖入庫要仔細(xì)檢查，平放或卷放。

3.3.4庫藏檔案要定期核對，做到帳物相符。發(fā)覺破損變質(zhì)準(zhǔn)時修補(bǔ)或復(fù)制。

3.4檔案借閱

3.4.1借閱檔案必需當(dāng)面查點清晰，并辦理借閱手續(xù)。借閱的案卷要注重愛惜，不得走失、損壞、涂改，要如期歸還。

3.4.2借出的檔案要注重保密，不得將檔案帶入宿舍或公共場所，不得讓無關(guān)人員翻閱。

3.4.3借閱時光最長不得超過一個月，卻因工作需要到期不能歸還者，要說明狀況，辦理續(xù)借手續(xù)。

3.4.4歸還檔案時，由檔案管理人員當(dāng)面查點清晰，并在借閱記下簿上準(zhǔn)時注銷。

3.4.5凡需借閱、抄錄絕密級重要數(shù)據(jù)資料，必需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，否則一律不準(zhǔn)借閱、抄錄、復(fù)印。

3.4.6底圖普通不予外借。

3.5檔案銷毀

對于過期并失去保存價值的文件材料，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，能夠定期銷毀。

3.6檔案統(tǒng)計

3.6.1銷毀隱秘公文，應(yīng)舉行記下，有2人監(jiān)督，保證不走失、不漏銷。

3.6.2要準(zhǔn)時對檔案數(shù)量、鑒定狀況、通過狀況舉行統(tǒng)計。

3.6.3除按上級主管部門的要求準(zhǔn)時填報統(tǒng)計資料外，還應(yīng)做好檔案統(tǒng)計的基礎(chǔ)工作。

3.6.4統(tǒng)計數(shù)字要精確?????真切。

3.6.5對永遠(yuǎn)、長久、短期保存的文件資料分離舉行統(tǒng)計，以便反映檔案的不同價值和庫存進(jìn)展趨勢。

3.7檔案保密

3.7.1檔案工作人員要嚴(yán)守機(jī)密，檔案存放要單獨設(shè)鎖，無關(guān)人員不準(zhǔn)接觸。

3.7.2不得傳揚、談?wù)撚嘘P(guān)機(jī)密問題。

3.7.3檔案資料不準(zhǔn)帶到公共場所。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案管理規(guī)則制度精選篇8

第一條為強(qiáng)化檔案信息管理，充分發(fā)揮檔案信息的作用，有效保存和應(yīng)用檔案信息，制定本制度。

其次條本制度所稱檔案信息是指工程建設(shè)活動中形成的各種技術(shù)的、商務(wù)的、綜合的具有保存價值的文件、批件、標(biāo)書、紀(jì)要、圖紙、照片圖片、測繪數(shù)據(jù)、視頻、簽證、信函、通知、報表等，包括紙質(zhì)資料、電子版資料和多媒體資料等。

第三條公司規(guī)劃建設(shè)管理部負(fù)責(zé)工程類檔案信息的收集、

第四條調(diào)度員、測繪員、施工管理員、監(jiān)理工程師、招標(biāo)單位、設(shè)計單位、施工單位和公司運行管理部門是檔案信息資料的來源，負(fù)責(zé)相關(guān)資料的繪制、記錄、編輯、修改、

第五條各種檔案信息資料應(yīng)按要求分類編碼保存，要注重防盜、防火、防潮、防塵、防失密，保持適當(dāng)?shù)耐L(fēng)。詳細(xì)要求參照公司綜合檔案管理方法。

第六條工程竣工圖紙及相關(guān)資料應(yīng)在歸檔的同時向生產(chǎn)運行相關(guān)部門準(zhǔn)時

第七條舊管

第八條檔案資料的借閱落實綜合檔案相關(guān)條款。

第九條檔案信息需要同時向綜合管理部歸檔的，應(yīng)按要求歸檔。

第十條保存三年以上的工程類檔案資料應(yīng)移交綜合管理部檔案室統(tǒng)一保存，需要留存?zhèn)溆玫目闪魪?fù)印件。

第十一條未盡事宜落實綜合管理部檔案管理方法。

第十二條本制度從__年一月一日起落實。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案管理規(guī)則制度精選篇9

1、目的

對客戶資料舉行有效管理，準(zhǔn)時對顧客需求與信息舉行交流，確保顧客愜意，客戶檔案管理制度。

2、范圍

適用于顧客的信息管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴、顧客愜意度管理等。

3、職責(zé)

3.1營銷總公司負(fù)責(zé)客戶檔案管理、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、顧客投訴處理、顧客愜意度調(diào)查等組織工作；

3.2各部門、各礦負(fù)責(zé)幫助銷售部完成各項顧客相關(guān)的工作。

4、客戶檔案的管理

4.1.1客戶信息資料的收集整理

銷售部利用市場信息的收集、顧客訪問銷售人員統(tǒng)計，過程中收集客戶的資料，并匯總

4.1.2客戶檔案的建立與管理

a)銷售部、人事部聯(lián)營辦負(fù)責(zé)建立各自客戶檔案，客戶檔案應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1.客戶聯(lián)系方式，包括電話、聯(lián)系人、網(wǎng)址等；

2.客戶信用情況描述；

3.客戶以往交易記錄等。

b)客戶檔案設(shè)專人管理，并按照客戶的交易狀況對檔案內(nèi)容舉行準(zhǔn)時更新；

c)客戶檔案由銷售總監(jiān)舉行審批確認(rèn)。

5.1.3客戶檔案的使用與保密

a)客戶檔案是公司市場管理重要參考內(nèi)容，尤其是在與顧客簽定合作關(guān)系是，相關(guān)人員應(yīng)查閱客戶的檔案資料；

b)客戶檔案資料公司的重要保密資料，未經(jīng)公司總經(jīng)理授權(quán)，任何人不得查閱及外傳，否則公司按《保密管理制度》舉行責(zé)任追究。

5、客戶關(guān)系維護(hù)管理

5.1.1公司辦公室負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)管理；

5.1.2客戶關(guān)系維護(hù)管理的方式包括：

a)定期（節(jié)日或其他重要活動）與不定期（平時）的客戶訪問與交流；

b)客戶產(chǎn)品使用狀況的看法與建議調(diào)查；

c)顧客愜意度調(diào)查等。

5.1.3相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)的詳細(xì)管理實施；

5.1.4客戶關(guān)系維護(hù)管理應(yīng)形成記錄，并作為客戶檔案內(nèi)容舉行保管。

6、售后服務(wù)管理

a)營銷總公司每年至少舉行一次全面的顧客愜意度調(diào)查；

b)公司辦公室向顧客發(fā)放〈顧客愜意度調(diào)查表〉，愜意度調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)包括、服務(wù)質(zhì)量、套餐價格價格、公司評價等；

c)公司對反饋回來的調(diào)查表舉行匯總、分類，并舉行統(tǒng)計分析，編制“顧客愜意度調(diào)查分析報告”，經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)放到相關(guān)部門；

d)當(dāng)顧客愜意度未能達(dá)到公司規(guī)定要求時，由辦公室組織，針對顧客愜意度較低方面提出訂正預(yù)防措施舉行改進(jìn)。

7、客戶投訴管理

7.1相關(guān)業(yè)務(wù)部門是客戶投訴的接收部門；

7.2客戶對服務(wù)質(zhì)量的不達(dá)標(biāo)投訴，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織，報請公司生產(chǎn)處協(xié)同處理，處理結(jié)果公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶；

7.3客戶對服務(wù)過程中的不愜意投訴，由相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織處理，處理結(jié)果經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由辦公室反饋到客戶；

8、相關(guān)/支持性文件

8.1《市場信息管理制度》；

8.2《保密管理制度》。

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