團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理第1頁(yè)/共54頁(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理

第2頁(yè)/共54頁(yè)團(tuán)隊(duì)的建立發(fā)展請(qǐng)看：不斷激發(fā)個(gè)人能量而整體搭配不良的團(tuán)體

第3頁(yè)/共54頁(yè)團(tuán)隊(duì)的建立發(fā)展請(qǐng)看：未能整體搭配的團(tuán)體第4頁(yè)/共54頁(yè)團(tuán)隊(duì)的建立發(fā)展請(qǐng)看：有共同愿景，整體搭配的團(tuán)體第5頁(yè)/共54頁(yè)一、團(tuán)隊(duì)的定義一個(gè)清晰的團(tuán)隊(duì)定義有助于將這種新的組織形式與傳統(tǒng)的工作組（group）區(qū)分開來(lái)

"一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)。"

第6頁(yè)/共54頁(yè)好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征（1）明確的目標(biāo)（2）一致的承諾（3）不同的角色（4）良好的溝通（5）共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范（6）應(yīng)有的技能（7）相互的信任第7頁(yè)/共54頁(yè)團(tuán)隊(duì)形成的過(guò)程

前階段階段1形成階段2震蕩階段3規(guī)范階段4高效第8頁(yè)/共54頁(yè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)同樣的調(diào)整階段

成功/復(fù)雜性

時(shí)間/努力

形成高效磨合規(guī)范轉(zhuǎn)變順從第9頁(yè)/共54頁(yè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段士氣效率成立期風(fēng)暴期高效期規(guī)范期調(diào)整期第10頁(yè)/共54頁(yè)高效團(tuán)隊(duì)文化-------大雁的啟示第11頁(yè)/共54頁(yè)團(tuán)隊(duì)角色的啟示

?每一個(gè)角色都很重要?一個(gè)人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以?尊重團(tuán)隊(duì)的角色差異

?合作可以彌補(bǔ)不足

第12頁(yè)/共54頁(yè)團(tuán)隊(duì)角色分析角色協(xié)調(diào)者決策者策劃者支助者監(jiān)督評(píng)估者外聯(lián)者實(shí)施者執(zhí)行者行動(dòng)闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)為別人提供個(gè)人支持和幫助介紹外部信息，與外部人談判強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并完成任務(wù)把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)第13頁(yè)/共54頁(yè)“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)并非全是由優(yōu)秀的個(gè)人組成，但是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定能塑造出優(yōu)秀的個(gè)人”“單靠個(gè)人無(wú)法完成任務(wù)，但一個(gè)沒(méi)有組織性的團(tuán)隊(duì)也不能圓滿完成任務(wù)，有條理，有組織，默契配合，相互支持才能成功”“沒(méi)有完美的個(gè)人，但通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”第14頁(yè)/共54頁(yè)團(tuán)隊(duì)小結(jié)團(tuán)隊(duì)成功的因素

清楚的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃清楚定義的角色清楚的溝通有益的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)定義的很好的決策程序均衡參與建立基本的規(guī)則知道團(tuán)隊(duì)演變的過(guò)程使用科學(xué)的方法什么是我們的使命？目標(biāo)？在需要時(shí)我們?cè)趺传@得幫助？我們?cè)鯓佣x和共享角色？我們?cè)鯓雍推渌藴贤?？我們彼此希望怎樣行?dòng)？我們?cè)鯓幼鰶Q策？什么標(biāo)準(zhǔn)？我們?cè)鯓哟_認(rèn)每個(gè)人都有貢獻(xiàn)？什么是我們的基本原則？規(guī)范？我們關(guān)注什么團(tuán)隊(duì)變動(dòng)？我們?cè)鯓幼稣降臎Q定？第15頁(yè)/共54頁(yè)二、團(tuán)隊(duì)的人際溝通第16頁(yè)/共54頁(yè)溝通的定義為了設(shè)定的______，把______，_______和______在個(gè)人或群體間傳遞，并____________的過(guò)程。

人際溝通團(tuán)體溝通公眾溝通大眾溝通組織溝通跨文化溝通第17頁(yè)/共54頁(yè)溝通的七個(gè)步驟1、產(chǎn)生意念：知己2、轉(zhuǎn)化為表達(dá)方式：知彼3、傳送：用適當(dāng)?shù)姆绞?、接收：為對(duì)方的處境設(shè)想5、領(lǐng)悟：細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng)6、接受：獲得對(duì)方的承諾7、行動(dòng)：讓對(duì)方按照自己的心愿做事掌聲的來(lái)源：一只手是自己，另一只手是別人

第18頁(yè)/共54頁(yè)溝通四大障礙第19頁(yè)/共54頁(yè)感性率直優(yōu)柔理性EDCU4279活潑型力量型完美型和平型第20頁(yè)/共54頁(yè)唐僧團(tuán)隊(duì)第21頁(yè)/共54頁(yè)唐僧（完美型）德者居上。唐僧是一個(gè)目標(biāo)堅(jiān)定、品德高尚的人，他受唐王之命，去西天求取真經(jīng)，

以普渡眾生，廣播善緣。要說(shuō)降妖伏魔，他沒(méi)有這個(gè)本事，但為什么他能夠擔(dān)任西天取經(jīng)如此大任的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)？總的來(lái)說(shuō)，作為領(lǐng)導(dǎo)，要用人為能，攻心為上。目光如炬，明察秋毫，洞若觀火，高瞻遠(yuǎn)矚，有眼光就不會(huì)犯方向性的錯(cuò)誤第22頁(yè)/共54頁(yè)孫悟空（力量型）孫悟空無(wú)庸置疑是唐僧集團(tuán)中的最有勞動(dòng)能力的人，頭腦靈敏，干主要工作，他有著強(qiáng)烈的正義感,敢做敢當(dāng),敢于和惡勢(shì)力挑戰(zhàn)，但是有時(shí)由于做事不仔細(xì)思考,而顯得沖動(dòng)。孫悟空是作者花最多筆墨的人物，藝術(shù)魅力自不用說(shuō)。

特征：有能力，會(huì)辦事，也能出風(fēng)頭，但有時(shí)也會(huì)恃才傲物、桀敖不馴和沖動(dòng)。第23頁(yè)/共54頁(yè)豬八戒（活潑型）他雖然總是開小差，吃的多、做的少，時(shí)時(shí)不忘香食，但是在大是大非上，立場(chǎng)還是比較堅(jiān)定，從不與精退讓妥協(xié)，打起妖怪來(lái)也不心慈手軟；生活上能夠隨遇而安，工資待遇要求少，有的吃就行，甭管什么東西，而且容易滿足，最后被佛祖封了個(gè)凈壇使者，是個(gè)受用貢品的閑職，但他非常高興，說(shuō)“還是佛祖向著我”。更為重要的是，他成為西天枯燥旅途的開心果，孫悟空不開心了，就拿他耍耍，有些臟累差的活，都交給他，他雖有怨言，但也能完成。如果沒(méi)有豬八戒，這個(gè)旅途還真無(wú)聊。另外，豬八戒的另外一個(gè)優(yōu)點(diǎn)就是對(duì)唐僧非常的尊敬，孫悟空有不對(duì)的地方，他都直言不諱，從某種程度上也增加了唐僧作為領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和管理作用。第24頁(yè)/共54頁(yè)沙僧（和平型）沙僧是當(dāng)代工人階級(jí)的代表。沙僧的主要工作是挑擔(dān)，是體力活，看似可有可無(wú)，決不象孫悟空那么出風(fēng)頭，總是那樣默默無(wú)聞地工作著。但他的工作卻是不可或缺的?？墒怯袝r(shí)他自己的想法和注意又太少了，只懂得聽(tīng)從。

特征：肯吃苦,憨厚老實(shí),但又沒(méi)有主見(jiàn).第25頁(yè)/共54頁(yè)喬哈瑞窗口（Johari

windows）Knownbyothers他人知道Unknownbyothers他人不知道Openself公開Concealedself私人隱私Blindself不明區(qū)/盲點(diǎn)Unknouwnunconsciousself未知區(qū)Knownbyself

我知道Unknownbyself

我不知道第26頁(yè)/共54頁(yè)______________：給予建議、勸告及解決問(wèn)題的對(duì)策_(dá)______________：以自己的觀點(diǎn)、動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題________________：以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋對(duì)方的行為，并試圖猜出對(duì)方的想法________________：判斷好或不好，及同意或不同意四種常見(jiàn)的反應(yīng)傾向第27頁(yè)/共54頁(yè)聆聽(tīng)據(jù)研究，人際溝通有：——%靠語(yǔ)言表達(dá)——%取決于語(yǔ)調(diào)和聲音——%靠肢體語(yǔ)言第28頁(yè)/共54頁(yè)聆聽(tīng)的層次第29頁(yè)/共54頁(yè)聽(tīng)是一種美德

先診斷，后開處方大多數(shù)人沒(méi)有帶著理解對(duì)方的意圖來(lái)聽(tīng)，而是帶著如何回答的意圖來(lái)聽(tīng)第30頁(yè)/共54頁(yè)從溝通上的“＿＿＿＿＿”不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方。到溝通上的“＿＿＿＿＿”你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣去對(duì)待別人第31頁(yè)/共54頁(yè)說(shuō)話的彈性

“你說(shuō)的很有道理，但是……”

他是指你說(shuō)沒(méi)道理若把“但是”換成“也”，說(shuō)“您說(shuō)的很有道理，我也有一個(gè)不錯(cuò)的主意，您聽(tīng)聽(tīng)如何？”第32頁(yè)/共54頁(yè)溝通技巧-----看

1、留心捕捉臉部表情2、洞察眼睛的變化3、肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛4、距離代表親疏5、暗示地位的非語(yǔ)言信號(hào)第33頁(yè)/共54頁(yè)有效表達(dá)的要點(diǎn)

1、考慮對(duì)方情緒2、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明扼要和完整的說(shuō)明3、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)4、與肢體語(yǔ)言表達(dá)一致5、不斷檢查對(duì)方理解程度6、建立互信氣氛第34頁(yè)/共54頁(yè)團(tuán)隊(duì)中的沖突管理

第35頁(yè)/共54頁(yè)沖突的含義沖突雙方乃有關(guān)雙方在觀念和行為上的對(duì)立或?qū)?，是一種在滿足各自需要的過(guò)程中遇到的挫折、阻力或力圖超越現(xiàn)狀時(shí)的心理緊張和壓力及其外部表現(xiàn)第36頁(yè)/共54頁(yè)工作中的沖突的根源

1、本位主義2、理解的差異3、對(duì)人不對(duì)事4、價(jià)值觀差異5、組織變革6、利益上差異價(jià)值觀差異公司制度利益理解人格本位主義沖突第37頁(yè)/共54頁(yè)沖突的程度

無(wú)沖突摧毀對(duì)方的公開行動(dòng)挑釁性的身體攻擊威脅和最后通牒武斷的語(yǔ)言攻擊公開的質(zhì)問(wèn)或懷疑輕度的意見(jiàn)分歧或誤解沖突強(qiáng)度徹底沖突第38頁(yè)/共54頁(yè)處理沖突的五種方式

有原則無(wú)原則不協(xié)作肯協(xié)作（——）（——）（——）（——）（——）第39頁(yè)/共54頁(yè)化解沖突的原則和步驟

1表達(dá)合作的誠(chéng)意2請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)3歸納共同點(diǎn)4就不同點(diǎn)表達(dá)意見(jiàn)5達(dá)成互惠的協(xié)議第40頁(yè)/共54頁(yè)原則判斷法

*人：把人與事，問(wèn)題分開考慮*利益：重點(diǎn)放在利益上，而非立場(chǎng)上*選擇：決定前，詳細(xì)思考各種可能的條件與選擇*標(biāo)準(zhǔn)：最后的結(jié)果必須要符合客觀的標(biāo)準(zhǔn)第41頁(yè)/共54頁(yè)激勵(lì)的核心就是滿足人的需要人的行為是受動(dòng)機(jī)支配的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的，只有了解人的需要，才能預(yù)測(cè)人們的動(dòng)機(jī)，掌握人的行為激勵(lì)最大的障礙在于不清楚員工的真正需要。只有了解員工的需要和由此產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)，才能夠通過(guò)滿足員工的正當(dāng)合理的需要，有效地激勵(lì)員工第42頁(yè)/共54頁(yè)員工的真正的需要！

經(jīng)理認(rèn)為員工的需要

好的待遇

員工的真正需要

工作的安全性

升遷與成長(zhǎng)

好的工作環(huán)境

有興趣的工作

技術(shù)培訓(xùn)

對(duì)員工的信任

贊賞員工的成就

幫助員工的私事

歸屬感

第43頁(yè)/共54頁(yè)需要層次理論需要層次自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社交歸屬需要安全需要生理需要滿足方式第44頁(yè)/共54頁(yè)公平理論公平理論是有美國(guó)的亞當(dāng)斯于1963年提出的，其內(nèi)容是員工的工作態(tài)度既受到絕對(duì)報(bào)酬的影響，又受到相對(duì)報(bào)酬的影響員工會(huì)進(jìn)行橫向比較自己所得/自己付出比他人所得/他人付出員工還會(huì)進(jìn)行縱向比較現(xiàn)在自己所得/現(xiàn)在自己付出比過(guò)去自己所得/過(guò)去自己付出當(dāng)人們感覺(jué)不公平時(shí)，就會(huì)采取措施，減少不公平感第45頁(yè)/共54頁(yè)強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論是有美國(guó)的斯金納提出的強(qiáng)化理論的類型a:按照強(qiáng)化的性質(zhì)和目的分為正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化、懲罰、自然消退b:按強(qiáng)化的方式不同分為連續(xù)強(qiáng)化、間斷強(qiáng)化、隨機(jī)強(qiáng)化第46頁(yè)/共54頁(yè)激勵(lì)的八大理念

1、部屬的動(dòng)機(jī)是可以驅(qū)動(dòng)的2、絕大部分的部屬都會(huì)喜歡自己的工作3、部屬都期待把工作做好、做對(duì)，不存心犯錯(cuò)4、每位部屬對(duì)需求的滿足有完全不同的期待5、部屬愿意自我調(diào)適，產(chǎn)生合理的行為7、讓部屬覺(jué)得重要無(wú)比，是一種激勵(lì)的好手段8、激勵(lì)可以產(chǎn)生大于個(gè)體運(yùn)作效果的績(jī)效第47頁(yè)/共54頁(yè)畏懼激勵(lì)的五個(gè)原則原則一：——。事前清楚地公布并講稿哪些行為是不被容許的，讓大家知道違反者可能會(huì)受到什么樣的懲罰原則二：——。一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的行為，立即調(diào)查清楚，很快做出裁決原則三：——。相同的違紀(jì)行為，避免有輕重寬嚴(yán)不一的懲罰原則四：——。懲戒避免在大庭廣眾之下進(jìn)行，要顧忌部屬的顏面原則五：——。點(diǎn)到為止，不讓受懲罰者長(zhǎng)期處于恐懼不安之中第48頁(yè)/共54頁(yè)激勵(lì)形式——非物質(zhì)激的激勵(lì)榜樣激勵(lì)情感激勵(lì)表?yè)P(yáng)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)興趣激勵(lì)參與激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)晉升激勵(lì)文化激勵(lì)形象激勵(lì)第49頁(yè)/共54頁(yè)表?yè)P(yáng)與批評(píng)的藝術(shù)

表?yè)P(yáng)與批評(píng)場(chǎng)合：人越多越好