河南省專升本管理學練習題

河南省專升本管理學練習題#管理學精講班精選習題（一）第一篇練習題一、選擇題1?在管理中，決策是（）高層管理人員所承擔的任務高層和中層管理人員所承擔的任務高層主管和參謀人員所承擔的任務每一位管理人員都可能要從事的活動管理的核心是（）A財務控制B戰(zhàn)略制定C設計運行組織結構D處理人際關系“由社會生產(chǎn)關系決定，反映一定社會形態(tài)中統(tǒng)治階級的要求，受到生產(chǎn)關系或經(jīng)濟基礎的影響和制約，按統(tǒng)治階級意志調(diào)整人們之間的相互關系，維持和完善生產(chǎn)關系?！边@描述的是管理的（）A科學性B藝術性C自然屬性D社會屬性“干學結合才能真正領悟管理的真諦”，這句話說明管理學是一門（）不精確的科學B.綜合性很強的科學C.發(fā)展中的科學D.實踐性很強的科學5?古人云：“運籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，這里的“運籌帷幄”反映了管理的哪一個職能（）A計劃職能B組織職能C激勵職能D溝通職能保證在組織中“事事有人做”體現(xiàn)了下面的哪TOC\o"1-5"\h\z個職能（）計劃職能B.組織職能C.領導職能D.控制職能在同不合作的供應商進行談判的時候，管理者扮演的角色是（）A企業(yè)家角色B干擾應對者角色C資源分配者角色D職工角色在組織的運行過程中，遇到?jīng)_突或問題時，管理者必須善于處理沖突和解決問題，這時管理者扮演的角色是（）（決策角色B.信息角色C.人際角色D.聯(lián)絡角色9?在管理中經(jīng)常是“外行領導內(nèi)行”，這在一定程度上表明對管理者來說（）人際技能比技術技能更重要技術技能比人際技能更重要概念技能比技術技能更重要概念技能比人際技能更重要管理中最重要的問題是（）培養(yǎng)人才，為實現(xiàn)組織目標服務充分利用時間、信息資源，完成組織目標有效地激勵人，挖掘人的內(nèi)在潛力充分利用物力、財力，提高經(jīng)濟效益下面哪個選項是亞當?斯密對管理理論的主要TOC\o"1-5"\h\z貢獻（）勞動分工B.人事管理C.管理制度D.報酬研究泰羅在伯利恒鋼鐵公司做過有名的鐵鍬試驗，他據(jù)此提出的管理原理是（）A差別計件工資制B標準化C例外原則D計劃職能與執(zhí)行職能相分離泰勒科學管理理論的人性假設是（）經(jīng)濟人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復雜人以下哪個要點不屬于泰羅的科學管理理論內(nèi)容（）A工作定額B標準化C合理報酬D計劃與執(zhí)行相分離15?美國管理學家甘特主張實行的工資制是（）A累進結構更具彈性B計件獎勵工資制C超額計件工資制D差別計件工資制組織中的每一個人只能服從一個上級的指揮，這是法約爾提出的（）A.分工原則B.集權與分權原則C.統(tǒng)一指揮原則D.統(tǒng)一領導原則韋伯認為，理想的行政組織形式的基礎是（）A.個人崇拜式權威B.理想性一合法權威C.傳統(tǒng)式權威D.個人情感梅奧在西方電氣公司進行的霍桑試驗，在哪個階段試驗得出了企業(yè)中存在非正式組織的結論（）A工場照明試驗B.繼電器裝配室試驗C.大規(guī)模訪談D.接線板接線工作室試驗正式組織與非正式組織共生共存是組織的天然

TOC\o"1-5"\h\z屬性，從這兩種組織的本質出發(fā)，使非正式組織和正式組織有機配合，就是使組織成員的（）A心理和信息順利溝通B心理構建正確的組織文化C性格、習慣和興趣配合到同一部門D情感心理感性和組織的目標任務理性相結20?在下列哪種假設下管理者宜采用“胡蘿卜加大棒”的政策（）經(jīng)濟人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復雜人大多數(shù)人都有做出正確決策的能力而不僅僅管理者才具有這一能力，這一觀點出自（）A期望理論BX理論CY理論D超Y理論現(xiàn)代管理理論中，注重量化分析，強調(diào)運用數(shù)學模型解決決策問題，以尋求決策的科學化與精確化的學派是（）決策理論學派B.行為科學學派C.管理科學學派D.系統(tǒng)管理學派管理應隨機而變，不存在普遍適用的最好的技術和方法，該觀點屬于（）A權變學派B經(jīng)驗主義學派C社會系統(tǒng)學派D管理科學學派1961年《管理理論叢林》的發(fā)表，標志著現(xiàn)代管理理論的形成，其作者是（）A巴納德B西蒙C孔茨D德魯克即使發(fā)現(xiàn)財產(chǎn)丟失也不得對雇客搜身最符合（）A道德的功利觀B道德權利觀C公平理論道德觀D綜合社會契約道德觀26?認為決策要完全依據(jù)其后果或結果做出，是下述四種道德觀中的（）功利觀B.權利觀C.公平觀D.綜合觀27?在管理理論中，被認為是實施其他管理職能的前提和基礎的職能是（）A.計劃B.決策C.組織D.領導二、判斷題TOC\o"1-5"\h\z人既是管理的主體，又是管理的客體。（）效率是以較少的代價完成活動，涉及活動的方式，即正確地做事；效果指目標達成度，涉及活動的結果，即做正確的事。（）管理思想是管理理論的基礎，管理理論是管理思想的提煉、概括和升華，因此，所有的管理思想都可以升華為管理理論。（）按照“法約爾橋”的原理，同級之間不允許橫向交流溝通。（）法約爾認為，管理職能包括計劃、組織、溝通、協(xié)調(diào)和控制。（）非正式組織的存在對于正式組織來說總是弊大于利。（）決策理論學派提出了決策過程中應遵循“最優(yōu)化原則”。（）公司再造理論的核心思想是強調(diào)對組織的經(jīng)營過程按流程進行再思考和再設計。（）據(jù)社會經(jīng)濟觀，企業(yè)社會責任的范圍是所有股東。（）三、簡答題泰羅科學管理理論的主要內(nèi)容包括哪些方面？簡述法約爾一般管理理論的主要觀點。簡述法約爾對企業(yè)的基本活動及管理職能的歸納。韋伯提出的理想的行政組織體系的主要特征有哪些？簡述合乎道德的管理特征簡述梅奧人際關系學說的主要內(nèi)容。簡述合乎道德的管理特征簡述企業(yè)社會責任的體現(xiàn)第二篇練習題一、選擇題企業(yè)管理者可分為基層管理者、中層管理者和高層管理者，高層管理者主要負責制定（）A.短期操作性決策B.局部程序性決策C.日常程序性決策D.長遠全局性決策某企業(yè)是我國一家著名的白酒制造企業(yè)，該企業(yè)長期致力于高檔白酒的生產(chǎn)經(jīng)營。隨著白酒市場競爭的日趨激烈，該企業(yè)打算向中低端市場擴張，則該企業(yè)將面臨的重大決策屬于（）A.程序化決策B.非程序化決策C.確定型決策D.非確定型決策市場占有率低、業(yè)務增長率高的經(jīng)營單位是（）A.金牛B.瘦狗C.明星D.幼童某公司的采購部在每個月的月初都要根據(jù)生產(chǎn)計劃和原材料的庫存，決定采購的品種和數(shù)量，這是一種（）A.風險型決策B.不確定型決策C.非程序化決策D程序化決策波士頓咨詢矩陣中用來衡量組織相對競爭地位的指標是（）A銷售增長率B業(yè)務增長率C市場占有率D產(chǎn)品價格在決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不知道哪種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率，這類決策屬于（）A定性決策B確定型決策C風險型決策D不確定型決策通過會議的形式，邀集有關專家就某一問題暢所欲言，從中收集決策方案或評估方案的方法是（）A.德爾菲法B.層次分析法C.名義群體法D.頭腦風暴法沒有前例可以遵循，校不確定的、關系重大的新問題的決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術決策C.程序化決策D.非程序化決策采用函詢調(diào)査的方式向專家征詢意見的方法是（）A.頭腦風暴法B.德爾菲法C.名義群體法D.決策樹法方富公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬元,單位產(chǎn)品的變動成本為6元，售價為9元/件，若目標利潤為6萬元，則其銷售收入應為（）A.10萬元B.12萬元C.90萬元D.108萬元定期修訂未來計劃的方法是（）A.指導計劃法B.滾動計劃法C.作業(yè)計劃法D.戰(zhàn)略計劃法計劃工作的任務，不僅要確保實現(xiàn)目標，而且是要從眾多方案中選擇最優(yōu)的資源配制方案，以求得合理的利用資源。這是強調(diào)計劃的（）A目的性B普遍性C效率性D創(chuàng)造性為實現(xiàn)組織長遠目標而選擇的發(fā)展方向，以及資源分配方案的一個總綱，我們稱之為（）A使命B戰(zhàn)略C政策D規(guī)劃決定一個組織的性質，決定此組織區(qū)別于彼組織標志的是（）A戰(zhàn)略B規(guī)劃C使命D政策13、關于計劃工作的普遍性和秩序性理解錯誤的是（）計劃工作是全體管理人員的一項職能—線的基層管理人員制訂的是工作計劃高層的管理人員制訂的是戰(zhàn)略計劃高層管理人員制訂戰(zhàn)略計劃時依據(jù)的是基層管理人員制訂的工作計劃14、下列不屬于按職能空間來對計劃進行分類的是（）A.業(yè)務計劃B.長期計劃C.人事計劃D.財務計劃15、關于具體性計劃和指導性計劃理解錯誤的有（）二者是根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性標準來劃分的指導性計劃具有明確規(guī)定的目標，不存在模糊不清規(guī)定未來6個月內(nèi)銷售額要增加17%屬于具體性計劃規(guī)定未來6個月內(nèi)銷售額要增加12%-20%屬于指導性計劃16、關于政策的理解錯誤的是（）政策是指導或溝通決策思想的全面的稱述書或理解書政策允許對某些事情有酌情處理的自由C?所有的政策都是稱述書或理解書政策支持了分權，同時也支持上級主管對該項分權的控制17、很多管理者中間流傳著“計劃趕不上變化”的說法，在下面的諸多觀點中，哪一種最有道理（）A?變化快要求企業(yè)只需要制定短期計劃B?計劃制定出來之后，在具體實施時要進行大的調(diào)整，因此計劃的必要性不大C?盡管環(huán)境變化速度很快，還應該像以前一樣制定計劃D.變化的環(huán)境要求制定的計劃更傾向于短期的和指導性相結合的計劃18、企業(yè)獲得分銷商或零售商的所有權或加強對他們的控制，這種戰(zhàn)略類型屬于（）前向一體化B.后向一體化混合一體化D.橫向一體化19、對于外部有機會，但內(nèi)部條件不佳的組織，應采用（）A發(fā)展型戰(zhàn)略B多元化戰(zhàn)略,尋找新的機會C采取措施扭轉內(nèi)部劣勢D設法避開威脅，消除內(nèi)部劣勢20、紡織印染廠原來只是將坯布印染成各種顏色的花布供應服裝廠，現(xiàn)在紡織印染廠與服裝加工廠聯(lián)合生產(chǎn)服裝，對紡織印染廠來說屬于（）A前向一體化B后向一體化C橫向一體化D混合一體化21一家企業(yè)與其他企業(yè)在研究開發(fā)、生產(chǎn)運作、市場營銷等價值活動中進行合作相互利用對方資源，這種斬落類型被稱為（）A?戰(zhàn)略聯(lián)盟B?混合多元化C?橫向一體化D前向一體化供應商既為本企業(yè)提供了生產(chǎn)所需的原材料，同時它又是本企業(yè)的競爭力量之一。因此，對供應商的控制尤為重要。當前，在一些跨國公司中較為流行的做法是（）A?只和少數(shù)幾家供應商打交道B、在全球范圍內(nèi)選擇供應商C?加入某種國際經(jīng)濟組織在某一個國家與某一個供應商開展業(yè)務化23、某培訓學校將培訓業(yè)務從大學生的英語培訓擴張到出國人員以及中小學的英語培訓。該學校的做法屬于戰(zhàn)略（）A相關多元化B混合多元化C橫向多元化D市場滲透24?計劃制訂過程通常包括：a?預算數(shù)字化；b?評估備選方案；c?擬定輔助計劃；d?確定前提條件；e?確定目標等。你認為以下何者是正確的計劃步驟？A.e,c,a,d,bB.e,d,b,c,aC?d,c,b,a,eD?b,c,e,a,d25、某工程公司要對下月是否開工做出決策。已掌握的資料是：如果開工后天氣好，可以按期獲利4萬元，如果開工后天氣不好，則造成損失2萬元；如果不開工,不論天氣好壞都要支出費用0.2萬元。下個月天氣好的概率是0.4,天氣不好的概率是0?6。試問應該選擇什么樣的方案，其期望損益值是多少？應選擇開工方案，期望損益值為4萬元應選擇開工方案，期望損益值為0.2萬元應選擇不開工方案，期望損益值為-0.2萬元由于天氣好壞不確定，故不能作出決策二判斷題1?目標管理既是一種管理方法，又是一種激勵方式（）2?預算是一種計劃工作，又是一種控制手段。（）3、網(wǎng)絡計劃技術就是通過建立線性規(guī)劃模型來求解最優(yōu)方案的計劃方法。（）4、決策工作是對計劃工作在時間和空間兩個緯度上進一步的展開和細化（）5、計劃的兩大顯著特征是面向未來和面向行動。（）6、程序是行動的指南，而戰(zhàn)略是思想的指南。（）7、戰(zhàn)略環(huán)境分析是為張略決策和選擇服務的。用孫子的語言，環(huán)境分析的內(nèi)容是“天、地、彼、已”和“顧客”，其中“地”是指一般環(huán)境。（）三、簡答題簡述決策程序的主要步驟。

簡述決策與計劃之間的關系。簡述奧斯本頭腦風暴法實施的原則目標管理的特點有哪些簡述戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容繪出邁克爾?波特“五力競爭模型”的圖形第三篇練習題一、選擇題1在環(huán)境較為不確定時，內(nèi)部組織比較松散，決策權力分散并且權力層級不明確，組織結構設計可采取（）機械式組織B.有機式組織虛擬式組織D.分權式組織按照奎因和卡梅隆的組織聲命周期理論，是組織的迅速成長期。創(chuàng)業(yè)階段B.規(guī)范化階段C.集合階段D.成熟階段有明確的目標，強調(diào)自我管理、自我控制、溝通良好、合作協(xié)調(diào)的一種扁平型結構，我們稱之為（）A.正式組織B.委員會委員會制的優(yōu)點有（A?折中調(diào)合團隊D.社團）B.團隊D.社團）B.責任明確集思廣益理解并熟悉環(huán)境，從而能夠做到有效地適應環(huán)境并A.進行組織變革B.減少環(huán)境變化C?保持組織穩(wěn)定D.推動環(huán)境變化某公司有員工36人，假設管理幅度為6人，則該公司的管理人員應為（），管理層次有（）A.7人，3層B.6人，3層C.7人，2層D.6人，2層以下何種組織形式最直接體現(xiàn)了管理勞動專業(yè)化分工的思想（）A?直線制B.直線職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制企業(yè)管理中，管理人員的管理幅度指的是（）A.直接管理的下屬員工數(shù)量B?直接管理的下屬部門數(shù)量C.所管轄的全部下屬部門數(shù)量D?所管轄的全部員工數(shù)量下列各類組織中最適宜采用矩陣式組織結構類型的是（）A.超級市場B?醫(yī)院C?電視劇制作中心D.學校直線職能制結構和矩陣制結構的重大區(qū)別是（）A設置機構多少的不同B機構之間的橫向溝通關系不同C領導權利不同D基層領導的職責范圍不同11?下列組織結構中分權程度最高的是（）A直線制B事業(yè)部制C直線一參謀制D直線一職能制權力的分散主要通過兩個途徑來實現(xiàn)，它們是授權和（）A部門再細分B制度分權C一人多職D權力簡化13?下列關于組織層次與管理幅度關系論述中正確的是（）A高聳式組織結構的管理幅度窄，組織層次少B高聳式組織結構的管理幅度窄，組織層次多C扁平式組織結構的管理幅度寬，組織層次少D扁平式組織結構的管理幅度窄，組織層次少在組織規(guī)模一定情況下，管理幅度與管理層次之間的關系是（）A反比例關系B無比例關系C結構比例關系D正比例關系如果你是一家公司的經(jīng)理，當發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，你的態(tài)度是（）A立即宣布這些小團體為非法，予以取締B深入調(diào)査，找出小團體的領導人，向他發(fā)出警告:不要再搞小團體C只要小團體的存在不影響企業(yè)的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之D正視小團體的客觀存在，允許乃至鼓勵小團體的存在，并對其行為加以引導某企業(yè)采用直線職能制的組織結構，企業(yè)中共有管理人員42人，其中廠長1人，車間主任4人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均不設副職。這時，廠長的管理幅度為（）A4B7C22D3當前管理機構變革的一大趨勢是（）A管理層次復雜化B組織結構扁平化C管理幅度日益減少D高聳型結構更受歡迎解決直線與參謀間沖突的主要方法是（）A賦予直線管理人員參謀職權B讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識C允許直線人員壓制參謀人員D把直線與參謀的活動結合起來19．矩陣型組織結構的主要缺點是（）易產(chǎn)生遂道視野B.雙重領導，權責不一致C.部門間協(xié)調(diào)難D.易產(chǎn)生本位主義責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的，這是組織工作中的（）責權利相結合原則B.分工協(xié)作原則C.目標任務原則D.平衡原則專注于產(chǎn)品的經(jīng)營，充分合理地利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)經(jīng)營的效率水平，有利于“多面手”式人才的成長，是部門形式中的（）A.產(chǎn)品或服務部門化B.地域部門化C.職能部門化D.顧客部門化下述哪個是扁平式組織的缺點（）A.信息傳遞速度慢B.信息失真程度大C.不利于管理者協(xié)調(diào)與控制D.不利于發(fā)揮下級積極性某跨國公司在世界許多國家和地區(qū)擁有分支機構，該公司的組織結構應按以下哪個標準設立（）。A.產(chǎn)品因素B.職能因素C.地區(qū)因素D.顧客因素下列技術類型中，集權程度比較高的是（）A.單件小批量生產(chǎn)B.大批量生產(chǎn)C.連續(xù)生產(chǎn)D.間斷生產(chǎn)下列關于分權和授權的觀點不正確的說法是（）。分權的途徑有制度分權與授權授權是將權力委任給某個下屬長期的授權可能制度化制度分權是將權力分配給某個下屬下面選項不是影響管理幅度設計因素的是（）A.工作能力B.工作內(nèi)容C.工作條件D.工作報酬正式組織與非正式組織共生共存是組織的天然屬性，從這兩種組織的本質出發(fā)，使非正式組織和正式組織有機配合，就是使組織成員的（）。心理和信息順利溝通心理構建正確的組織文化C?性格、習慣和興趣配合到同一部門情感心理感性與組織的目標任務理性結合下面關于動態(tài)網(wǎng)絡型結構的說法不正確的是（）。A.組織結構更具彈性B.職能部門健全C?組織結構可控性D?能有效發(fā)揮核心業(yè)務專長組織內(nèi)部門技術越是非常規(guī)化，高效的組織對組織集權化程度和組織結構的要求分別是（）。A.高機械式B.低機械式低有機式D.高有機式工作多變性較大同時可分析性較大，工作需要依靠知識和能力并按照公式化、程序化方式操作的部門技術是哪種類型技術（）。A?常規(guī)型B.非常規(guī)型C.工藝型D.工程型在一個大企業(yè)（甲企業(yè)）中，以為市場研究所所長可能指揮著三、四十個下屬，而另一同業(yè)競爭對手（乙企業(yè)）的市場研究所所長卻可能只擁有一位秘書，對這兩位市場研究所所長，以下何種說法最貼切（）甲企業(yè)的這位所長是直線管理者，而乙企業(yè)的則是參謀人員甲乙企業(yè)的這兩位所長實質上都是各自所服務企業(yè)的參謀員甲企業(yè)的這位所長是參謀職能人員，而乙企業(yè)的則是一般參謀人員甲乙企業(yè)的這兩位所長都是直線管理人員企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，直接影響到企業(yè)存在的方TOC\o"1-5"\h\z式以及企業(yè)的管理模式。當環(huán)境很不穩(wěn)定時，各層管理人員的管理幅度應當（）A.適當加大B.適當縮小C.徹底放開D?經(jīng)常變化實行事業(yè)部制組織結構的企業(yè)，在處理高層領導和事業(yè)部之間的關系時所遵循的原則是（）A.分權決策，分散經(jīng)營B?分權決策，集中經(jīng)營C.集中決策，集中經(jīng)營D?集中決策，分散經(jīng)營如果某一個組織沒有書面的規(guī)章條例，即使有也不受重視，且職權層次不明顯，決策也比較分散，則這種組織可以被稱為（）A?無機式組織B.有機式組織C.正式組織D?非正式組織35.管理中出現(xiàn)沖突大多是由于（）A.權力過于集中B?溝通不足C?權責明確D.職能過細組織文化的核心是（）A.組織形象設計B.組織制度的完善C.組織的價值觀D.管理機制下述哪個環(huán)節(jié)不屬于勒溫提出的組織變革三步驟中的一個環(huán)節(jié)（）A.診斷B.解凍C.變革D.再凍結變革過程中的行為轉換階段是組織變革的什么階段（）。A.解凍階段B.變革階段C?再凍結階段D?強化階段二判斷題1?在實際工作中存在著純粹的職能制組織結構。（）矩陣型組織結構的特點是“統(tǒng)一指揮，專業(yè)分工”。（）3?領導者的責任不能隨著權力的下放而相應地全部轉移給下級。（）4?大批量生產(chǎn)的企業(yè)，生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進行標準化生產(chǎn)，對員工技術要求相對較低，適于采用分權式組織形式（）直線制組織結構是一種最簡單、最原始的組織結構形式（）6?非正式組織的存在對于正式組織來說總是弊大于利。（）7?正式組織是為了實現(xiàn)組織目標而規(guī)定的企業(yè)成員之間個人感情關系的結構。（）8?一般來說適當?shù)氖跈嗫梢栽黾庸芾韺挾取＃ǎ??過分集權最大的弊端就是會降低決策的速度和效率（）10?組織設計的任務就是提供組織結構系統(tǒng)圖，至于編寫職務說明書，那是人事部門的后續(xù)工作，與組織設計無關。（）管理幅度是指一個上級領導與指揮下屬的人數(shù)。（）12?組織結構按照管理層次的多少和管理幅度的大小，可分為扁平式和高聳式兩種類型。相對于扁平式而言，高聳式組織結構管理者的管理幅度更大。（）文化一般是一個組織在長期發(fā)展實踐過程中形成的，并且為組織成員普遍認可和遵循的，具有本組織特點的價值觀念、行為規(guī)范等內(nèi)容的綜合，所以需要管理者去積極倡導。（）當今的沖突觀認為，一個組織應保持適度的沖突，如形成批評與自我批評、努力進取的風氣，組織就會有旺盛的活力。（）組織往往帶有一定慣性，這在客觀上會阻礙組織變革。（）三、簡答題試述進行有效組織工作應遵循的原則（或原理）。簡述事業(yè)部制的優(yōu)缺點影響管理幅度的因素有哪些？在我國目前抗擊“非典”戰(zhàn)斗中，各地政府都迅速成立了由政府官員、防疫人員、醫(yī)護人員以及警察等組成的應急機構。試分析這種機構屬于什么組織形式？它有何特點？簡述組織設計的基本原則影響集權與分權的因素有哪些？7簡述高聳型組織結構的優(yōu)缺點。什么是集權與分權？影響管理者進行分權因素有哪些？產(chǎn)品部門化的特點有哪些？四、論述題有人說：“非正式組織有百害而無一利”，請結合所學的管理學知識，談談對此觀點的認識和理解。答：（1）此觀點是錯誤的。（1分）（2）非正式組織是指組織成員在共同工作的過程中，由于共同的情感、興趣、愛好等而形成的非正式團體。（3）非正式組織的積極作用或正面影響：①可以滿足員工心理上的需要；②可以增進信息的溝通；③可以加強成員之間的合作精神；④可以起到一定的培訓作用；⑤可以規(guī)范成員的行為；⑥可以促進組織目標的實現(xiàn)。4）非正式組織的消極作用或負面影響：①會對正式組織的工作產(chǎn)生不利的影響；②會引發(fā)抵觸情緒；③會束縛成員的個人發(fā)展；④會影響正式組織的變革。（5）如何避免正式組織與非正式組織之間的沖突：①要正視它的存在，即要認識到它存在的客觀性、必要性，允許乃至鼓勵其的存在；②要積極引導，使非正式組織目標與正式組織的目標相一致，引導其做出積極的貢獻；③要通過建立組織文化規(guī)范非正式組織的行為；④要注意做好非正式組織中的“領導”或“關鍵性人物”的工作。優(yōu)秀的管理者應如何管理沖突？如果組織中出現(xiàn)了沖突，你認為處理沖突的辦法有哪些？（1）優(yōu)秀的管理者應按以下方法管理沖突：管理者要謹慎選擇想要處理的沖突，應選擇員工關心、影響面大，對推進工作、打開局面、增強凝聚力、建設組織文化有價值的沖突，親自抓，抓徹底；仔細研究沖突雙方的代表人物特點，以做到有的放矢；深入了解沖突的根源，分析各種原因作用的強度妥善選擇處理沖突的辦法。（1.5分）（2）處理沖突辦法有五種：回避、遷就、強制、妥協(xié)、合作沖突無關緊要或者沖突雙方情緒激動，需時間恢復平靜時，用回避策略；當維持和諧關系十分重要時，采用遷就策略；必須對重大事件或緊急事件迅速處理時，用強制策略，以后再慢慢安撫；當沖突雙方勢均力敵而又爭執(zhí)不下時，采用權宜之計妥協(xié)；當事件十分重大，雙方不可能妥協(xié)時，開誠布公談判合作，達到雙贏。第四篇練習題一、選擇題人力資源管理