國際管理跨文化管理

國際管理跨文化管理第1頁/共40頁學(xué)習(xí)目標(biāo)理解文化對我們感知、釋義和態(tài)度的影響分析感知效果如何影響不同文化之間人們的交流通過某些感知的差異對文化進(jìn)行分類并加以區(qū)別領(lǐng)會言語和非言語方式的重要性5-2第2頁/共40頁概論感知對人和事件的感知對非言語行為的感知語境的作用時間觀念的差異對感知的釋義態(tài)度

對自我的態(tài)度對他人和集體的態(tài)度對工作的態(tài)度5-3第3頁/共40頁一、感知讓我們能夠詮釋和理解周圍的環(huán)境通過對刺激源的組織發(fā)出指令文化過濾器機(jī)制和組織工具選擇性——有選擇地關(guān)注我們認(rèn)為重要的事件5-4第4頁/共40頁感知與文化文化影響人們對重要信息和行為的感知自發(fā)與偏倚引起對他人下意識的印象，以及形成文化組織系統(tǒng)使人們敏感于什么是“重要的”5-5第5頁/共40頁1.1對人和事件的感知文化敏感特征形成對他人和事件的印象群體vs.個人地位或權(quán)力的差別交際風(fēng)格5-6第6頁/共40頁Bennett’s跨文化敏感度發(fā)展模型5-7Bennett,MiltonJ.,andMitchellR.Hammer.(2001)TheInterculturalDevelopmentInventory(IDI)Manual.Portland,OR:InterculturalCommunicationInstitute.第7頁/共40頁1.2對非言語行為的感知 用于文化間和文化內(nèi)部交流的微妙的線索文化間存在著很大的差異理解能夠轉(zhuǎn)換某種負(fù)面的感知5-8第8頁/共40頁1.2對非言語行為的感知外表面部表情人體動作個人空間——與他人交談和交往過程中所保持的距離5-9第9頁/共40頁練習(xí)空間的差異對商務(wù)交流的影響假設(shè)一個美國人和阿拉伯人進(jìn)行商務(wù)交談時與對方保持2英尺的距離，阿拉伯人將會如何感知的呢？或者反過來，阿拉伯人與美國人保持1英尺的距離，美國人的感覺又如何？5-10第10頁/共40頁1.3語境的作用提供背景信息幫助我們理解和感知他人不同于口頭和書面的信息各種文化對語境的依賴程度有所不同5-11第11頁/共40頁語境作為一種非言語行為高語境

信息為隱性的理解需要依賴語境更依賴于非言語行為更為關(guān)注長期的關(guān)系5-12第12頁/共40頁語境作為一種非言語行為低語境信息是顯性的釋義基于口頭或書面信息之上對非言語行為傳遞的信息較不敏感更為關(guān)注細(xì)節(jié)和規(guī)則5-13第13頁/共40頁5-14第14頁/共40頁練習(xí)：語境的作用“這個提案很有意思，值得我們研究”這句話更可能是有誰說的？美國人or日本人？為什么？這句話表達(dá)了什么意思？5-15第15頁/共40頁1.4對時間的感知非標(biāo)準(zhǔn)的對時間的描述和重視程度的差異商品vs.流動性&靈活性霍爾的分類單時制多時制5-16第16頁/共40頁5-17第17頁/共40頁1.4對時間的感知Monochronic單時制

一次做一件事情直線形&有限性商品經(jīng)濟(jì)用語精確劃分西方文化傾向Polychronic多時制一次做多件事情圓周形,永無止境無商品意義流動性和靈活性周而復(fù)始5-18第18頁/共40頁5-19第19頁/共40頁對感知的釋義歸因理論——如何解釋人的行為的動因看待和解釋人的行為存在文化差異需要區(qū)分個人特征和文化規(guī)范5-20第20頁/共40頁自利偏差自利偏差是指我們傾向于將成功歸為內(nèi)部因素（內(nèi)部歸因）將失敗歸結(jié)為外部因素（外部歸因）5-21第21頁/共40頁自利偏差具有跨文化適應(yīng)性，但沒有絕對的普遍性（例如，日本）低調(diào)行為—將成功歸為內(nèi)部或外部因素時表現(xiàn)得謙虛，更愿意為失敗承擔(dān)責(zé)任5-22第22頁/共40頁對他人的歸因?qū)λ诵袨榈臍w因群體內(nèi)偏見對一個人所處文化群體的偏倚感知基于:個人的/內(nèi)在的因素環(huán)境的/外在的因素具跨文化差異性5-23第23頁/共40頁跨文化歸因的意義感知并非只有選擇性文化影響著人們對行為動因的解釋和說明5-24第24頁/共40頁2.態(tài)度形成于感知反復(fù)產(chǎn)生之時是人們對某一事物或某個人做出反應(yīng)的一種后天學(xué)到的情緒傾向?qū)ψ约?、對他人或群體、對工作的態(tài)度具有跨文化的意義5-25第25頁/共40頁2.1對自己的態(tài)度依賴性自我認(rèn)為自己與他人和集體緊密聯(lián)系，重視家長制和集體凝聚力獨立性自我認(rèn)為自己是獨一無二的個體，重視自立和個人成就5-26第26頁/共40頁5-27第27頁/共40頁自我描述西方國家：抽象缺乏特殊或具體的性質(zhì)非西方國家：具體具體的，并放入真實的場景中5-28第28頁/共40頁面子指人們對自尊、自重的一種需要具有顯著的跨文化差異性對亞洲文化而言顯得尤為重要丟了面子，這你才意識到！5-29第29頁/共40頁自我觀念&自我態(tài)度寬大傾向——對自我的評價高于其他人對自己的評價新教徒工作倫理(PWE)—試圖獲取最大物質(zhì)利益的態(tài)度公正世界（justworld)—相信“人生在世，有付出必有回報”5-30第30頁/共40頁2.2對他人和群體的態(tài)度刻板印象——人們根據(jù)他人所屬的群而對其性格進(jìn)行的一種推斷民族宗教文化背景組織系統(tǒng)的一部分5-31第31頁/共40頁對美國人的態(tài)度自我為中心“丑陋的美國人”唯一正確的方式為什么？國界心理地理位置相對孤立豐富的自然資源來自全球化的壓力察覺他人對美國人的態(tài)度5-32第32頁/共40頁5-33第33頁/共40頁刻板印象的形成媒體的作用內(nèi)群體意識強(qiáng)調(diào)內(nèi)群體的正面特征，和外群體的負(fù)面特征宗教信仰和意識形態(tài)的差異5-34第34頁/共40頁5-35第35頁/共40頁內(nèi)群體作為刻板印象的一個原因鏡像作用察覺到自身的正面特征和外群體的負(fù)面特征通常發(fā)生在有矛盾的兩個群體之間異類vs.同類“真實內(nèi)核”假設(shè)刻板影響的一些客觀依據(jù)

5-36第36頁/共40頁態(tài)度和刻板印象的影響交易如何進(jìn)行如何看待產(chǎn)品的質(zhì)量原產(chǎn)地國家刻板印象銷售產(chǎn)品著眼于積極的方面而避免消極的方面5-37第37頁/共40頁2.3對工作的態(tài)度工作滿意度