模塊八-汽車(chē)配件管理系統(tǒng)

模塊八-汽車(chē)配件管理系統(tǒng)第一頁(yè)，共33頁(yè)。模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)

1、管理信息系統(tǒng)基本概念2、配件營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)第二頁(yè)，共33頁(yè)。教學(xué)目標(biāo)一、掌握管理信息系統(tǒng)的概念與特點(diǎn)二、了解管理信息系統(tǒng)在汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的應(yīng)用活動(dòng)一管理信息系統(tǒng)基本概念模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)第三頁(yè)，共33頁(yè)?；顒?dòng)一管理信息系統(tǒng)基本概念模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)一、信息的概念信息是人和外界相互作用過(guò)程中互相交換的內(nèi)容的表述”。信息具有以下幾層含義：1、信息來(lái)源于物質(zhì)，來(lái)源于物質(zhì)的運(yùn)動(dòng)；2、信息是一種知識(shí)與消息，是由事物傳達(dá)出的，經(jīng)接收者加工處理的數(shù)據(jù)，可以存儲(chǔ)和傳遞；3、信息具有價(jià)值，通過(guò)信息的接收和傳遞，有助于運(yùn)動(dòng)事物的認(rèn)識(shí)和了解，并能反饋于事物。第四頁(yè)，共33頁(yè)?；顒?dòng)一管理信息系統(tǒng)基本概念模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)信息運(yùn)動(dòng)就是信息收集、加工處理、存儲(chǔ)、傳遞、反饋的過(guò)程，在人類的社會(huì)活動(dòng)中，人們對(duì)信息的掌握程度會(huì)影響到其行為的作用大小。因而，信息是一種非常重要的資源，要求信息技術(shù)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的處理、反饋信息。第五頁(yè)，共33頁(yè)?；顒?dòng)一管理信息系統(tǒng)基本概念模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)二、系統(tǒng)（一）系統(tǒng)的概念

系統(tǒng)是由兩個(gè)或多個(gè)要素按照一定的方式組合而成，具有相互聯(lián)系、相互作用的特殊結(jié)構(gòu)和特定功能的整體。第六頁(yè)，共33頁(yè)?；顒?dòng)一管理信息系統(tǒng)基本概念模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)（二）系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)指系統(tǒng)各要素之間的相互聯(lián)系、相互作用的方式，即各要素在時(shí)空上排列和組合的具體形式。系統(tǒng)的一般結(jié)構(gòu)模型包括系統(tǒng)的輸入、加工、輸出及反饋與控制第七頁(yè)，共33頁(yè)?；顒?dòng)一管理信息系統(tǒng)基本概念模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)三、管理信息系統(tǒng)的概念與特點(diǎn)（一）管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)（managementinformationsystem，MIS）是一個(gè)利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、手工作業(yè)步驟和分析、計(jì)劃、控制、決策模型以及數(shù)據(jù)庫(kù)的集成的用戶—機(jī)器系統(tǒng)，它能夠向企業(yè)或組織提供信息以支持其運(yùn)行、管理以及決策支持功能。第八頁(yè)，共33頁(yè)?；顒?dòng)一管理信息系統(tǒng)基本概念模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)MIS具有以下顯著特點(diǎn)：1、MIS是人機(jī)結(jié)合的輔助性的信息系統(tǒng)。2、MIS主要解決組織的結(jié)構(gòu)化問(wèn)題，以數(shù)據(jù)處理為中心，完成例行的信息處理業(yè)務(wù)，包括數(shù)據(jù)輸入、存儲(chǔ)、加工、輸出等任務(wù)。3、MIS功能的發(fā)揮必須與先進(jìn)的管理手段和方法結(jié)合起來(lái)。4、多學(xué)科交叉性第九頁(yè)，共33頁(yè)。活動(dòng)一管理信息系統(tǒng)基本概念模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)（二）管理信息系統(tǒng)的功能管理信息系統(tǒng)的功能可分為兩個(gè)大的方面：一是與信息處理相關(guān)的作用，如信息收集、信息加工處理、信息存儲(chǔ)、信息利用等，另一個(gè)是管理信息系統(tǒng)的目的出發(fā)，包括支持決策，管理，計(jì)劃，執(zhí)行、反饋與控制等管理職能。第十頁(yè)，共33頁(yè)。活動(dòng)一管理信息系統(tǒng)基本概念模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)信息系統(tǒng)的技術(shù)支持結(jié)構(gòu)由計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、信息管理機(jī)構(gòu)等幾個(gè)部分組成第十一頁(yè)，共33頁(yè)?；顒?dòng)一管理信息系統(tǒng)基本概念模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)四、管理信息系統(tǒng)在汽車(chē)配件營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的應(yīng)用計(jì)算機(jī)配件管理系統(tǒng)的作用1、計(jì)算機(jī)具有信息存儲(chǔ)量大、信息處理準(zhǔn)確的特點(diǎn)。2、計(jì)算機(jī)管理可以挖掘企業(yè)內(nèi)部潛力3、實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，各車(chē)型、故障、工種、技術(shù)熟練程度等都可以進(jìn)行量化，使得在修理報(bào)價(jià)、竣工結(jié)算、工資分配、獎(jiǎng)金提成等方面有據(jù)可依，既能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，同時(shí)也為企業(yè)樹(shù)立規(guī)范化管理的良好的形象。第十二頁(yè)，共33頁(yè)?；顒?dòng)一管理信息系統(tǒng)基本概念模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)（三）計(jì)算機(jī)配件管理系統(tǒng)的基本功能

1．接待報(bào)修。2．維修調(diào)度3．竣工結(jié)算4．配件管理5．財(cái)務(wù)管理6．生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理第十三頁(yè)，共33頁(yè)?；顒?dòng)一管理信息系統(tǒng)基本概念模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)（四）計(jì)算機(jī)配件管理系統(tǒng)的效能1、對(duì)車(chē)輛維修和零配件銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)明碼標(biāo)價(jià)，代替自由度較大的手工打價(jià)，便于企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。2、可以即時(shí)監(jiān)控零配件的入庫(kù)、出庫(kù)、銷(xiāo)售，便于企業(yè)做好零配件銷(xiāo)售管理，實(shí)現(xiàn)合理庫(kù)存。3、可以詳細(xì)準(zhǔn)確地記錄客戶的基本情況和車(chē)輛的技術(shù)數(shù)據(jù)，便于企業(yè)做好客戶服務(wù)管理和車(chē)輛維修管理。

第十四頁(yè)，共33頁(yè)?；顒?dòng)一管理信息系統(tǒng)基本概念模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)

4、可以量化員工績(jī)效，使員工工資和本職工作掛鉤，提高員工的工作積極性。5、可以記錄維修過(guò)程中的工藝流程，為車(chē)輛維修提供技術(shù)參考。6、利用互聯(lián)網(wǎng)Internet，索取維修資料，接受維修培訓(xùn)，并可以在網(wǎng)上直接進(jìn)行維修技術(shù)的求助及交流，解決維修資料缺乏、按技術(shù)手段落后的難題。

第十五頁(yè)，共33頁(yè)。教學(xué)目標(biāo)一、了解電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)及

優(yōu)缺點(diǎn)二、了解電子商務(wù)在汽車(chē)配件營(yíng)

銷(xiāo)中的應(yīng)用活動(dòng)二配件營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)第十六頁(yè)，共33頁(yè)?；顒?dòng)二配件營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)一、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)（一）電子商務(wù)的定義電子商務(wù)（e-business,e-comerce,e-trade）從英文的字面意思上看就是利用現(xiàn)在先進(jìn)的電子技術(shù)從事各種商業(yè)活動(dòng)的方式。電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)應(yīng)該是一套完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)營(yíng)及管理信息系統(tǒng)。再具體一點(diǎn)，它是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)一定的協(xié)議連接起來(lái)的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種各樣商務(wù)活動(dòng)的方式。第十七頁(yè)，共33頁(yè)。活動(dòng)二配件營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)（二）電子商務(wù)的模式Internet上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購(gòu)和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類：顧客(個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán))、商戶(包括銷(xiāo)售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商)、銀行(包括發(fā)卡行、收單行)及認(rèn)證中心。第十八頁(yè)，共33頁(yè)。活動(dòng)二配件營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)根據(jù)銷(xiāo)售主體不一樣，分為以下幾種模式：B2C

企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2B

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)C2C

消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2B

消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)O2O

線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù)第十九頁(yè)，共33頁(yè)。活動(dòng)二配件營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)構(gòu)面B2CC2B商品來(lái)源商家提供所有網(wǎng)友、小商家產(chǎn)品線特定或有限多樣化產(chǎn)品線深度不多非常多樣化欺偽不多有時(shí)發(fā)生產(chǎn)品保證不錯(cuò)需要規(guī)則提升服務(wù)品質(zhì)依商家性質(zhì)由賣(mài)方提供第二十頁(yè)，共33頁(yè)?；顒?dòng)二配件營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)（三）電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)電子商務(wù)極大提高了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的效益和效率，與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)相比它具有下列優(yōu)點(diǎn)：A.降低交易成本。B.減少庫(kù)存。C.縮短生產(chǎn)周期。D.增加商機(jī)。E.減輕物資的依賴。F.減少中間環(huán)節(jié)。第二十一頁(yè)，共33頁(yè)?；顒?dòng)二配件營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)（四）電子商務(wù)的劣勢(shì)1．網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問(wèn)題2．政府的角色定位問(wèn)題3．安全問(wèn)題4．網(wǎng)上支付問(wèn)題5．電子商務(wù)法律問(wèn)題6．商家信譽(yù)問(wèn)題

第二十二頁(yè)，共33頁(yè)?；顒?dòng)二配件營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)配件營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)(一)

汽車(chē)配件網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)的概念美國(guó)汽車(chē)配件經(jīng)銷(xiāo)商雷蒙德的汽車(chē)配件店位于美國(guó)亞特蘭大市的一個(gè)郊外，這個(gè)小店與別的配件店并無(wú)二致，但其特色是網(wǎng)上交易，任何與汽車(chē)配件銷(xiāo)售相關(guān)的服務(wù)均可在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。該經(jīng)銷(xiāo)店的銷(xiāo)售員們都具有豐富的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，他們耐心地幫助沒(méi)有網(wǎng)上交易經(jīng)驗(yàn)的顧客完成在互聯(lián)網(wǎng)上的買(mǎi)賣(mài)。如果顧客需要，他們還可免費(fèi)傳授各種有關(guān)網(wǎng)上交易的知識(shí)。為了體現(xiàn)網(wǎng)上銷(xiāo)售的快速與便捷，他們提供24小時(shí)服務(wù)，只要顧客提出，他們總是力爭(zhēng)在15分鐘內(nèi)給予答復(fù)。顧客只需坐在家中的電腦前進(jìn)入該經(jīng)銷(xiāo)店的網(wǎng)站，然后就可以完成所有想做的事，觀看該店全貌、下載所需車(chē)款配件的圖片、了解價(jià)格、下訂單等。然后，就可以安坐在家或在自己的維修店里收到由銷(xiāo)售員送貨上門(mén)的汽車(chē)配件。第二十三頁(yè)，共33頁(yè)?；顒?dòng)二配件營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)(二)、汽車(chē)配件電子商務(wù)流程第二十四頁(yè)，共33頁(yè)。活動(dòng)二配件營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)而作為顧客更可以任意選擇網(wǎng)站，對(duì)比、挑選滿意的貨品，下面就以淘寶為例進(jìn)行分析1、打開(kāi)主頁(yè)，鍵入需要貨品第二十五頁(yè)，共33頁(yè)?；顒?dòng)二配件營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)2、選擇滿意的貨品，并點(diǎn)擊進(jìn)入鏈接第二十六頁(yè)，共33頁(yè)?；顒?dòng)二配件營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)3、拍下貨品第二十七頁(yè)，共33頁(yè)。活動(dòng)二配件營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)4、填寫(xiě)訂單信息第二十八頁(yè)，共33頁(yè)?；顒?dòng)二配件營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)5、支付貨款第二十九頁(yè)，共33頁(yè)?；顒?dòng)二配件營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)6、收貨&評(píng)價(jià)第三十頁(yè)，共33頁(yè)?；顒?dòng)二配件營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)模塊八配件營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)如果在若干天之后（快遞一般是兩三天的樣子）你收到了你買(mǎi)的東西，并且確認(rèn)沒(méi)什么