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文檔簡(jiǎn)介
海爾管理信息系統(tǒng)案例分析第一頁(yè),共27頁(yè)。企業(yè)概況海爾是世界白色家電第一品牌,1984年創(chuàng)立于中國(guó)青島。海爾集團(tuán)是世界大型家用電器第一品牌、中國(guó)最具價(jià)值品牌,世界品牌500強(qiáng)企業(yè)前50名。海爾在全球建立了25個(gè)制造基地10個(gè)綜合研發(fā)中心,19個(gè)海外貿(mào)易公司,全球員工總數(shù)超7萬(wàn)人,海爾集團(tuán)2011年實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1509億元人民幣,其中海爾品牌出口和海外銷售額55億美元。
第二頁(yè),共27頁(yè)。企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)動(dòng)因分析遏制價(jià)格戰(zhàn),賣出有價(jià)值的產(chǎn)品:過(guò)去各產(chǎn)品事業(yè)部各自為戰(zhàn),現(xiàn)在應(yīng)用電子商務(wù)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了資源共享,統(tǒng)一營(yíng)銷運(yùn)作平臺(tái),直接降低了交易費(fèi)。此外還遏制了價(jià)格戰(zhàn),消除了產(chǎn)品越賣越低,降低附加值的問(wèn)題??s短市場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間,提高客戶滿意度:企業(yè)內(nèi)外部終端都能做到信息即時(shí)上網(wǎng),并根據(jù)預(yù)算要求自動(dòng)生成所要的數(shù)據(jù),而終端也可從網(wǎng)上分享信息,并能得到定單的指令,以便對(duì)市場(chǎng)做出最快的反應(yīng)。使定單時(shí)間由原來(lái)的36天縮短為目前的10天,大大提升了對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)速度。倉(cāng)庫(kù)的減少:減去43個(gè)足球場(chǎng)大的倉(cāng)庫(kù)。降低了供應(yīng)鏈成本,呆滯物資降低73.8%,周轉(zhuǎn)天數(shù)降低60%,庫(kù)存資金降低67%。零部件價(jià)格降低,質(zhì)量上升:用電子商務(wù)平臺(tái)集中采購(gòu),發(fā)揮集體采購(gòu)優(yōu)勢(shì),降價(jià)幅度逐年增加。第三頁(yè),共27頁(yè)。企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)動(dòng)因分析吸引供應(yīng)商建廠并參與前端設(shè)計(jì):請(qǐng)世界優(yōu)秀的供應(yīng)商參與前端設(shè)計(jì),獲取有價(jià)值的定單。目前很多國(guó)際化的供應(yīng)商在海爾周邊設(shè)廠,以快速滿足市場(chǎng)的要求,如愛(ài)默生、三洋等。贏得了更多的客戶,提升了海爾在國(guó)內(nèi)外的品牌形象。第四頁(yè),共27頁(yè)。管理信息系統(tǒng)解決方案(1)系統(tǒng)目標(biāo)本系統(tǒng)設(shè)計(jì)以適應(yīng)深化企業(yè)財(cái)會(huì)改革,加強(qiáng)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益的總體要求,滿足企業(yè)走向市場(chǎng)過(guò)程中細(xì)化成本計(jì)算、嚴(yán)格會(huì)計(jì)核算要求,優(yōu)化系統(tǒng)資源配置,強(qiáng)化系統(tǒng)軟件集成,擴(kuò)充系統(tǒng)功能,推進(jìn)系統(tǒng)間資源共享,優(yōu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、運(yùn)用人才隊(duì)伍,完成財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息管理系統(tǒng)向管理信息系統(tǒng)過(guò)渡,為企業(yè)實(shí)現(xiàn)集約經(jīng)營(yíng),提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù),提高企業(yè)系統(tǒng)的信息化水平,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的快速健康發(fā)展為指導(dǎo)思想進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)海爾的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。第五頁(yè),共27頁(yè)。管理信息系統(tǒng)解決方案(2)海爾的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)海爾管理信息系統(tǒng)功能大致可以分為四個(gè)部分,物流運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理、財(cái)務(wù)管理、銷售管理。這僅僅是其大的系統(tǒng),在完善海爾棘突管理信息系統(tǒng)時(shí)可以將子系統(tǒng)再進(jìn)一步建立。第六頁(yè),共27頁(yè)。第七頁(yè),共27頁(yè)。應(yīng)用解決方案供應(yīng)商采購(gòu)系統(tǒng)B2B銷售平臺(tái)客戶定單零距離內(nèi)部信息并行化外部信息并行化實(shí)時(shí)采購(gòu)計(jì)劃變化定單變化適合定單信息同步傳遞的應(yīng)用平臺(tái)生產(chǎn)系統(tǒng)配送系統(tǒng)B2B采購(gòu)平臺(tái)第八頁(yè),共27頁(yè)。應(yīng)用解決方案包括商流的客戶管理系統(tǒng)(CRM)、分銷管理系統(tǒng)及客戶服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)(Call-Center);物流的供應(yīng)鏈系統(tǒng)(SCM)、采購(gòu)配送系統(tǒng)(SAP);制造系統(tǒng)的企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)(ERP)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造系統(tǒng)(CAD/CAM/CAE)、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS);資金流的資金管理結(jié)算系統(tǒng)以及人力資源管理系統(tǒng)等等。
這些子系統(tǒng)以定單信息流為中心,實(shí)現(xiàn)了各子系統(tǒng)之間無(wú)縫連接的系統(tǒng)集成。第九頁(yè),共27頁(yè)。業(yè)務(wù)流程解決方案核心業(yè)務(wù)流程整合再造:把原來(lái)分屬于各個(gè)事業(yè)部的采購(gòu)、銷售、財(cái)務(wù)和進(jìn)出口業(yè)務(wù)全部分離,整合成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的商流推進(jìn)本部、物流本部、資金流推進(jìn)本部,實(shí)行全集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一營(yíng)銷、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一結(jié)算。支持業(yè)務(wù)流程整合再造:從各事業(yè)部分離所有支持業(yè)務(wù)資源如研發(fā)、人力資源開(kāi)發(fā)、技術(shù)質(zhì)量管理、信息管理、設(shè)備管理等,形成獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的服務(wù)公司。第十頁(yè),共27頁(yè)。業(yè)務(wù)流程解決方案在具體業(yè)務(wù)活動(dòng)中應(yīng)執(zhí)行的流程,
主要包括SRM(供應(yīng)商關(guān)系管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)、SPL(供應(yīng)鏈計(jì)劃)、PLM(產(chǎn)品生命周期管理)等。其中,全球客戶資源均被整合到CRM流程中;PLM流程包括產(chǎn)品R&D,它基于市場(chǎng)需求,整合全球供應(yīng)鏈資源參與前端設(shè)計(jì)及超前設(shè)計(jì),推動(dòng)企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)運(yùn)作,同時(shí)由于又可以返過(guò)來(lái)引導(dǎo)市場(chǎng)需求或消費(fèi);SPL包括為用戶提供產(chǎn)品的整條供應(yīng)鏈的銷售、制造、物流、財(cái)務(wù)等所有業(yè)務(wù)計(jì)劃,SPL將全球的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及全球供應(yīng)資源網(wǎng)絡(luò)緊密連接,實(shí)現(xiàn)供需協(xié)同化。第十一頁(yè),共27頁(yè)。業(yè)務(wù)流程解決方案整合商流海爾
集團(tuán)于2000年3月10日投資成立海爾電子商務(wù)有限公司,在家電行業(yè)率先建立企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站,全面開(kāi)展面對(duì)供應(yīng)商的B2B業(yè)務(wù)和針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性化需求
的B2C業(yè)務(wù)。通過(guò)電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái)和定制平臺(tái)與供應(yīng)商和銷售終端建立緊密的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系,建立動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟,達(dá)到雙贏的目標(biāo),提高雙方的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在海爾搭建的電子商務(wù)平臺(tái)上,企業(yè)和供應(yīng)商、消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)互動(dòng)溝通,使信息增值。第十二頁(yè),共27頁(yè)。業(yè)務(wù)流程解決方案整合物流物流(物流部)利用全球供應(yīng)鏈資源搭建全球采購(gòu)配送網(wǎng)絡(luò)。其主要任務(wù)是JIT(JustInTime,即時(shí))采購(gòu)和JIT配送(配件輸送到工位上)。
產(chǎn)品下線后進(jìn)行JIT分撥,快速地送到客戶手中,從而實(shí)現(xiàn)JIT訂單加速流。
物流本部成立后實(shí)行集團(tuán)統(tǒng)一采購(gòu),直接效果是降低了集團(tuán)對(duì)外采購(gòu)成本,間接效果是擇優(yōu)采購(gòu)帶來(lái)了零部件產(chǎn)品質(zhì)量的整體提高,庫(kù)存的減少。第十三頁(yè),共27頁(yè)。業(yè)務(wù)流程解決方案整合資金流通過(guò)資金流(資金流推進(jìn)本部)整合,解決了原先各單位都是自己對(duì)著銀行、供應(yīng)商、商業(yè)公司形成的擅自對(duì)外擔(dān)保等問(wèn)題,其重點(diǎn)是通過(guò)建立資金流的現(xiàn)款現(xiàn)貨閘口來(lái)實(shí)現(xiàn)“零壞帳”目標(biāo),解決困擾企業(yè)多年,也是目前中國(guó)多數(shù)企業(yè)無(wú)法解決的應(yīng)收賬款管理問(wèn)題。
海爾所有的產(chǎn)品均是現(xiàn)款現(xiàn)貨,在價(jià)格戰(zhàn)大行其道的今天,敢實(shí)行并做到現(xiàn)款現(xiàn)貨,海爾絕對(duì)是中國(guó)家電企業(yè)惟一一家。第十四頁(yè),共27頁(yè)。業(yè)務(wù)流程解決方案實(shí)施網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理通過(guò)與企業(yè)內(nèi)部ERP緊密集成的B2B采購(gòu)平臺(tái)(www.Ihaier.com),海爾實(shí)現(xiàn)了與供應(yīng)商之間的協(xié)同商務(wù),企業(yè)與供應(yīng)商之間形成以采購(gòu)訂單為中心的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,實(shí)現(xiàn)信息互動(dòng)溝通,達(dá)到雙贏的目標(biāo)。目前電子商務(wù)采購(gòu)平臺(tái)有網(wǎng)上招投標(biāo)、網(wǎng)上采購(gòu)計(jì)劃和采購(gòu)訂單的跟蹤和執(zhí)行、采購(gòu)訂單財(cái)務(wù)信息查詢以及交互式的信息交流中心。第十五頁(yè),共27頁(yè)。效果評(píng)析整合商流面對(duì)個(gè)人消費(fèi)者,海爾實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍的網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。消費(fèi)者只需輕點(diǎn)鼠標(biāo),在海爾的網(wǎng)站上瀏覽、選購(gòu)、支付,然后在家里靜候海爾快捷的配送和安裝服務(wù)。海爾首先推出23個(gè)種類的800多個(gè)產(chǎn)品在網(wǎng)上直接銷售,各大城市的網(wǎng)上訂購(gòu)用戶可以在兩天內(nèi)拿到自己稱心如意的產(chǎn)品并享受零距離的全天候星級(jí)服務(wù)。第十六頁(yè),共27頁(yè)。效果評(píng)析整合物流實(shí)施和完善后的海爾物流管理系統(tǒng),可以用“一流三網(wǎng)”來(lái)概括?!耙涣鳌笔侵敢杂唵涡畔⒘鳛橹行?;“三網(wǎng)”分別是全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)、全球用戶資源網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。圍繞訂單信息流這一中心,海爾遍布全球的分支機(jī)構(gòu)都整合在統(tǒng)一的物流平臺(tái)之上,從而使供應(yīng)商和客戶、企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)這“三網(wǎng)”同時(shí)開(kāi)始執(zhí)行,同步運(yùn)動(dòng),為訂單信息流的增值提供支持。
海爾采購(gòu)訂單的100%由網(wǎng)上下達(dá),使采購(gòu)周期由原來(lái)的平均10天降低到三天;網(wǎng)上支付已達(dá)到總支付額的20%。第十七頁(yè),共27頁(yè)。效果評(píng)析整合資金流財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)使企業(yè)的統(tǒng)一財(cái)務(wù)管理制度通過(guò)系統(tǒng)能夠得以貫徹執(zhí)行,加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)控職能,滿足海爾集團(tuán)對(duì)其下屬分子公司財(cái)務(wù)管理與監(jiān)控的要求。能夠?qū)崟r(shí)查詢與控制各分子公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),及時(shí)掌握分子公司的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),便于集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)作出科學(xué)決策。第十八頁(yè),共27頁(yè)。效果評(píng)析實(shí)施網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈管理海爾通過(guò)電子虛擬市場(chǎng)(E-Marketplace),將最終客戶、經(jīng)銷商、制造廠商和配套廠商的信息系統(tǒng)連接在一起:經(jīng)銷商通過(guò)電子虛擬市場(chǎng)獲得訂單,并通過(guò)集成的制造廠商的產(chǎn)品計(jì)劃信息甚至配套廠商的配套件能力信息,進(jìn)行交貨期實(shí)時(shí)確認(rèn);制造廠商按照客戶訂單進(jìn)行規(guī)模定制生產(chǎn),并通過(guò)共享的配套廠商的供貨能力和庫(kù)存信息進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃的實(shí)時(shí)調(diào)整;配套廠商可以根據(jù)市場(chǎng)的變化及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。第十九頁(yè),共27頁(yè)。效果評(píng)析以訂單為紐帶,全面推進(jìn)信息化系統(tǒng)建設(shè)
在管理模式創(chuàng)新及業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上,海爾集團(tuán)形成了“前臺(tái)一張網(wǎng),后臺(tái)一條鏈”(前臺(tái)的一張網(wǎng)是指海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站,后臺(tái)的一條鏈?zhǔn)侵负柕氖袌?chǎng)鏈)的閉環(huán)系統(tǒng)
。
前臺(tái)的CRM網(wǎng)站作為與客戶快速溝通的橋梁,將客戶的需求快速收集、反饋,實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離;后臺(tái)的ERP系統(tǒng)可以將客戶需求快速傳遞到供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)等流程系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的協(xié)同服務(wù),大大加快對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度。第二十頁(yè),共27頁(yè)。效果評(píng)析
過(guò)去,企業(yè)按照生產(chǎn)計(jì)劃制造產(chǎn)品,是大批量生產(chǎn);現(xiàn)在,海爾集團(tuán)的e制造是根據(jù)訂單進(jìn)行的大批量定制。
海爾ERP系統(tǒng)每天準(zhǔn)確自動(dòng)地生成向生產(chǎn)線配送物料的BOM(物料清單),通過(guò)無(wú)線掃描,紅外傳輸?shù)痊F(xiàn)代物流技術(shù)的支持,實(shí)現(xiàn)定時(shí)、訂單、定人、定點(diǎn)和定量的五定配送,海爾獨(dú)創(chuàng)的過(guò)站式物流,實(shí)現(xiàn)了從大批量生產(chǎn)到大批量定制的轉(zhuǎn)化。第二十一頁(yè),共27頁(yè)。效果評(píng)析
降低了供應(yīng)鏈成本,呆滯物資降低73.8%,倉(cāng)庫(kù)面積減少50%,庫(kù)存資金降低67%,周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短60%,分供方數(shù)量減少67%。
海爾青島信息園國(guó)際物流中心貨區(qū)面積7200平方米的吞吐量相當(dāng)于30萬(wàn)平方米的普通平面?zhèn)}庫(kù)吞吐量,海爾物流中心只有8個(gè)叉車司機(jī),一般倉(cāng)庫(kù)完成同樣的工作量至少需要上百人;第二十二頁(yè),共27頁(yè)。效果評(píng)析
分銷系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍內(nèi)銷售訂單、計(jì)劃的實(shí)時(shí)統(tǒng)一處理,庫(kù)存動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)隨時(shí)查閱。
更重要的是實(shí)現(xiàn)了銷售日清管理系統(tǒng),將商流各銷售環(huán)節(jié)的每日銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)以日清的方式在系統(tǒng)中上傳下達(dá),并設(shè)置了數(shù)據(jù)的閘口報(bào)警機(jī)制,便于數(shù)據(jù)的管理和管理人員的決策分析。第二十三頁(yè),共27頁(yè)。效果評(píng)析財(cái)務(wù)系統(tǒng)同時(shí)滿足財(cái)務(wù)核算、管理會(huì)計(jì)及決策支持三個(gè)層次的要求,做到會(huì)計(jì)事項(xiàng)的事前計(jì)劃、事中控制和事后分析,有效地提高了海爾集團(tuán)財(cái)務(wù)管理水平。
海爾集團(tuán)實(shí)施信息化后,應(yīng)收帳款月末余額降低66.31%,應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短84.21%,銷售利潤(rùn)率提高3.46%,應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)縮短54.79%。第二十四頁(yè),共27頁(yè)。海爾信息化建設(shè)未來(lái)展望
談到未來(lái),海爾將在信息化建設(shè)上,繼續(xù)引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的應(yīng)用管理經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的國(guó)際化,在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮越來(lái)越多的作用。為此,海爾將申報(bào)十一五計(jì)劃的信息化重大項(xiàng)目,主要包括RFID和HR應(yīng)用。眾所周知,自Wal-Mart提出了前100家供應(yīng)商必須使用RFID標(biāo)簽的要求,全球掀起了RFID熱,同時(shí)也加速了該產(chǎn)業(yè)的普及化。海爾為了提高物流過(guò)程的精細(xì)化管理,與國(guó)際接軌,也制定了RFID的就緒計(jì)劃,計(jì)劃實(shí)現(xiàn)在成品下線、入庫(kù)、出庫(kù)和運(yùn)輸?shù)热^(guò)程的透明化管理,提高管理效率并降低管理成本。第二十五頁(yè),共27頁(yè)。
另外,鑒于21實(shí)際
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