第一章：電子商務概論

第一章：電子商務概論第一頁，共38頁。電子商務通常指在全世界范圍內基于開放的互聯(lián)網平臺，買賣雙方開展的各種商業(yè)貿易活動，以實現(xiàn)網上購物、企業(yè)間的網上交易和電子支付等各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合事務活動的一種新型的商業(yè)運作模式。1.1電子商務基本概念第二頁，共38頁。商務是涉及買賣商品的事務，一切買賣商品和為買賣商品服務的相關活動都是商務活動，而電子商務是通過Internet進行商品和服務的買賣。關于電子商務目前還沒有統(tǒng)一的定義，各國政府、學者、企業(yè)界人士都根據自己所處的地位和電子商務的參與程度，給出了不同表述的定義。比較這些定義，有助于我們更全面地理解電子商務。電子商務概念第三頁，共38頁。1997年11月由國際商會舉辦的世界電子商務會議(TheWorldBusinessAgendaforElectronic)，從商務角度提出了電子商務的概念：電子商務(ElectronicCommerce)指對整個貿易活動實現(xiàn)電子化。具體從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交易數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（共享數據庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（條形碼）等。美國學者瑞維卡拉科塔教授和安德魯B.惠斯頓教授在《電子商務的前沿》一書中提出：電子商務是一種現(xiàn)代商業(yè)方法，這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費者的降低成本的需求。1.專家學者的定義第四頁，共38頁。美國政府在其《全球電子商務綱要》中指出電子商務是指通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付和服務等活動，全球電子商務將涉及世界各國。歐洲經濟委員會給出的電子商務定義是：電子商務是參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式而完成的業(yè)務交易活動。它將事務活動和貿易活動中發(fā)生關系的各方面有機地聯(lián)系起來，使得信息流、資金流、物質流迅速地流動，從而提高企業(yè)生產效率，降低經營成本，優(yōu)化資源配置，實現(xiàn)社會財富的最大化。歐洲議會在“歐洲電子商務發(fā)展倡議”中對電子商務的定義是：電子商務是通過電子方式進行的商務活動。它通過電子方式處理和傳遞數據，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動，包括貨物電子貿易和服務、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運單證、在線數據傳遞、在線資料、商業(yè)拍賣、公共產品獲得、合作設計和工程等；它還包括產品（如消費品、專門設備）和服務（如信息服務、金融和法律服務）、傳統(tǒng)活動（如健身、教育）和新型活動（如虛擬購物、虛擬訓練）等。2.政府部門的定義第五頁，共38頁。世界貿易組織（WTO）在《電子商務專題報告》中定義電子商務為：通過電信網絡進行的生產、營銷、銷售和流通的活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務活動，包括通過網絡實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產品展示、訂購到產品、儲運以及電子支付等一系列的貿易活動。3.世界貿易組織的定義第六頁，共38頁。IT行業(yè)是電子商務的直接設計者和設備的直接制造者，很多公司從自身的技術特點出發(fā)給出了電子商務的定義，如IBM公司的ElectronicCommerce(EC)概念與ElectronicBusiness(EB)概念，HP公司的E-World概念等等。4.IT行業(yè)的定義第七頁，共38頁。廣義的電子商務指交易當事人或參與人利用各種電子工具所進行的商務活動。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網絡、再到國家信息基礎結構（信息高速公路NII）、全球信息基礎結構GII和Internet等現(xiàn)代通信系統(tǒng)。電子商務不僅涉及電子信息技術和商業(yè)活動，而且還涉及金融、稅務、運輸等其他社會機構。我們可以從以下三個方面來分析和理解廣義的電子商務：

電子商務是一種采用最先進信息技術的商務方式。交易各方將自己的各類供求意愿按照特定的格式輸入電子商務網站，電子商務網站便會根據用戶的要求尋找相關的信息，并提供給用戶多種交易選擇。如果用戶確定了交易對象，電子商務網站就會協(xié)助其完成合同的簽訂、分類、傳遞和款項收付、結轉等交易業(yè)務，節(jié)省了交易雙方大量的時間和經濟成本。

電子商務的本質是商務。電子商務的目標是通過先進的信息技術來進行商務活動，所以它要服務于商務，滿足商務活動的要求。另一方面，電子商務的發(fā)展也會影響傳統(tǒng)商務，改變傳統(tǒng)商務活動的運作模式，創(chuàng)建新的商務模型。應將“先進信息技術”和“商務”結合來理解電子商務。用集合論的觀點來分析，電子商務是現(xiàn)代信息技術與商務兩個子集的交集。5.本書的定義(廣義的電子商務)第八頁，共38頁。狹義的電子商務指僅僅通過Internet進行的商務活動。從發(fā)展的角度，在考慮電子商務的概念時，僅僅局限于利用Internet這一載體來進行商務活動是遠遠不夠的，未來的電子商務必將采用比Internet這一目前覆蓋最廣的載體還要先進得多的其他網絡載體。5.本書的定義(狹義的電子商務)第九頁，共38頁。1.1.2電子商務的組成要素電子商務形成了將參加商務活動的各方，包括商家、消費者、企業(yè)、運輸商、銀行、金融機構和信息公司，以及政府機關等聯(lián)系在一起的全社會性的商務服務系統(tǒng)。所謂電子商務概念模型，即對現(xiàn)實世界中電子商務活動的一般抽象描述，它是由電子商務實體、電子市場、交易事務和商流、信息流、資金流、物流等基本要素構成第十頁，共38頁。

電子商務分類1.按電子商務的參與主體分類2.按電子商務交易的商品形式分類3.按電子商務網絡支撐平臺分類4.按電子商務交易的地理范圍分類第十一頁，共38頁。電子商務是一個專門圍繞商貿業(yè)務而展開的信息系統(tǒng)，它極大地提高了傳統(tǒng)商務活動的效率和效益，推動了社會經濟的快速發(fā)展。電了商務的本質是企業(yè)通過實現(xiàn)管理的信息化，迅速和高效地鏈接電子商務的各個相關主體（包括企業(yè)、政府部門、銀行、消費者等），進行電子化的信息共享和業(yè)務往來。電子商務的功能強大，按電子商務系統(tǒng)層次的劃分，可以將其劃分為基本功能和商貿功能。

電子商務的功能第十二頁，共38頁。電子商務的基本功能按目標的不同可以分為內容管理(ContentManagement)、協(xié)同處理(Collaboration)和交易服務(Commerce)三個層次，即通常稱為“3C”功能，它們是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的，成為一個有機的整體。1)內容管理功能2)協(xié)同處理功能3)交易服務功能1.基本功能第十三頁，共38頁。由于電子商務可以提供在線交易和管理等全過程的服務，因此，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢和交易管理等商貿功能。2.商貿功能第十四頁，共38頁。電子商務是在傳統(tǒng)商務的基礎上，運用現(xiàn)代通信技術、計算機和網絡技術發(fā)展起來的一種新型的社會經濟形式，其目的是通過降低社會經營成本、提高社會生產效率、優(yōu)化社會資源配置，從而實現(xiàn)社會財富的最大化利用。與傳統(tǒng)的商務活動相比，電子商務具有集成性、便捷性、虛擬性、經濟性、高效性、協(xié)同性及安全性等特點。

電子商務的特征第十五頁，共38頁。電子商務模式，就是指在網絡環(huán)境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。研究和分析電子商務模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務模式，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務策略和實施步驟，從而為電子商務模式創(chuàng)新提供途徑?？梢?，電子商務模式是企業(yè)認識電子商務市場運作規(guī)律的關鍵，也是企業(yè)開展電子商務活動的出發(fā)點。一般情況下，按電子商務的參與主體可分為B2B、B2C、C2C、B2G、G2C、G2G等模式，其中B2C、B2B、C2C是電子商務的三種基本模式。電子商務模式第十六頁，共38頁。1.企業(yè)間網絡交易業(yè)務流程1.1.7企業(yè)間網絡交易與網絡商品中介交易業(yè)務流程第十七頁，共38頁。2.網絡商品中介交易業(yè)務流程網絡商品中介交易是通過網絡商品交易中心，即通過虛擬網絡市場進行的商品交易，這是B2B電子商務的另一種形式。在這種交易過程中，網絡商品交易中心以Internet為基礎，利用先進的通信技術和計算機軟件技術，將商品供應商、采購商和銀行緊密地聯(lián)系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲配送、貨款結算等全方位的服務。第十八頁，共38頁。第十九頁，共38頁。1.2電子商務產生的基礎、發(fā)展狀況及影響1.2.1電子商務產生的基礎1.計算機的廣泛應用2.計算機網絡的普及和成熟3.電子化金融體系的建設4.電子安全交易水平的提高5．政府的支持與推動第二十頁，共38頁。1.世界電子商務發(fā)展概況1)全球電子商務用戶規(guī)模不斷擴大。2010年全球電子商務用戶數達到6.93億人，占全球互聯(lián)網用戶數的42%，較2009年提高了一個百分點。而且，連續(xù)五年來電子商務交易額增速始終明顯高于全球經濟增長速度。2)B2B仍在全球電子商務中占主導地位。2010年，B2B電子商務仍占主導地位，在全球電子商務銷售額中所占比例約90%，交易額規(guī)模達到171333.4億美元,同比增長18%。3)全球電子商務地區(qū)差異逐步減小。一直以來，全球電子商務的發(fā)展極不平衡，美國電子商務遠遠領先于其它國家，但近3年來美國電子商務市場份額已從2006年的48.8%降至2010年的18.6%。中國、印度、巴西等發(fā)展中國家電子商務異軍突起，日益成為國際電子商務市場的重要力量。4)B2B折射出電子商務應用的水平差異。從全球電子商務應用模式市場份額看，B2C與C2C市場份額正在逐步放大，但B2B仍是市場主體，始終保持在95%以上水平，比如美國、日本、歐洲B2B占比分別為96.2%、96.1%和95.0%。而發(fā)展中國家電子商務發(fā)展率先反映在B2C與C2C應用的普及和市場的擴大，而B2B市場份額普遍維持在80%-90%，印度B2B市場甚至僅為50%左右。1.2.2電子商務發(fā)展狀況第二十一頁，共38頁。我國電子商務發(fā)展可分為以下四個階段：1990～1993年，EDI電子商務應用階段；1993～1997年，以國家公共通信基礎網絡為基礎，開展金卡、金關、金橋、金稅的“四金”信息化工程，為我國電子商務的發(fā)展奠定了基礎；1998～2000年，互聯(lián)網電子商務探索與發(fā)展階段，經過這一階段的嘗試為我國基于互聯(lián)網電子商務的發(fā)展積累了寶貴的經驗；2000年～至今，我國電子商務進入了理性、務實、健康、有序發(fā)展的階段，2.我國電子商務發(fā)展概況第二十二頁，共38頁。1)完善電子商務政策支撐體系、積極開展電子商務法規(guī)標準、統(tǒng)計監(jiān)測、信用、物流體系的建設，推動企業(yè)利用電子商務開展對外貿易，解決報關、結匯、退稅等瓶頸問題，支持電子商務運營企業(yè)與國際接軌2)鼓勵發(fā)展電子商務服務業(yè)。具體來說鼓勵電子商務交易服務平臺、技術服務平臺、中介服務平臺的發(fā)展，培育一批具有行業(yè)影響力，提供電子商務咨詢、資訊、法律、信息技術、人力資源等專業(yè)服務的電子商務服務企業(yè)；3.政府在電子商務發(fā)展中應考慮的問題第二十三頁，共38頁。3)深化普及電子商務應用。應用電子商務促進商品流通和擴大消費，以及傳統(tǒng)流通企業(yè)轉型升級；鼓勵國內商貿集聚區(qū)、大型商場、批發(fā)市場、連鎖超市和專業(yè)市場建立電子商務平臺，開展網上交易；引導支持網絡零售平臺向中小流通企業(yè)開放；鼓勵電子商務平臺開展城市舊貨交易，向城市社區(qū)提供家政與日用消費品服務，促進社區(qū)便利消費與循環(huán)經濟發(fā)展。4)利用電子商務服務農業(yè)、農村和農民。繼續(xù)在全國推廣農村商務信息服務試點，拓展農村商務信息服務平臺功能，實現(xiàn)信息服務、交易撮合、在線支付、物流配送全流程服務；豐富充實新農村商網服務內容，拓展服務渠道，加強網上購銷對接，提高信息服務成效；支持涉農電子商務平臺與農村專業(yè)合作組織、產業(yè)化龍頭企業(yè)開展合作，建設雙向互動的綜合信息服務平臺；推動涉農電子商務平臺與農業(yè)產業(yè)化基地、農產品營銷大戶、大型超市、農產品批發(fā)市場、加工企業(yè)、大型餐飲連鎖企業(yè)及中高檔酒店對接，促進大宗農產品網上交易；探索農村商務信息服務的新途徑、新模式，加大對農村電子商務應用的支持力度。加強“萬村千鄉(xiāng)市場工程”農家店、“農超對接”信息化建設，拓展商業(yè)服務、金融服務、通信服務。探索農村商務信息服務的市場化運作機制，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。5)加強宣傳教育與培訓。加大電子商務宣傳力度，強化社會各界的電子商務應用意識、信用意識、信息安全意識。多層次、多渠道開展有針對性的培訓，提高政府、企業(yè)等各行業(yè)人員應用電子商務的能力。積極推動和完善電子商務人才服務機制，引導高校電子商務專業(yè)學生向重點產業(yè)、重點項目及民營企業(yè)集聚。支持地方建立電子商務研究與培訓基地，加強電子商務理論研究與人才培訓。第二十四頁，共38頁。1.電子商務促進全球經濟發(fā)展2.電子商務促進社會分工，帶動新興行業(yè)的出現(xiàn)3.電子商務將給金融業(yè)帶來變革4.電子商務能實現(xiàn)資源的合理配置5.電子商務實現(xiàn)更快速的流通和低廉的價格6.電子商務改變企業(yè)生產、經營和管理方式7.電子商務促進了公平競爭8.電子商務加快科技知識的傳播，促進知識經濟的發(fā)展1.2.3電子商務對社會經濟發(fā)展的影響第二十五頁，共38頁。1.3.1電子商務的一般框架電子商務是一個多方參與、涉及領域廣泛的復雜系統(tǒng)，其順利運行需要各參與方的相互支持和配合才能實現(xiàn)。美國學者Kalakota和Whinston提出了基于兩個重要支柱與五個基礎設施的電子商務一般框架,它較為簡潔地描繪了電子商務宏觀環(huán)境中的主要因素。1.3電子商務的運行第二十六頁，共38頁。第二十七頁，共38頁。1.電子商務的基礎設施1)網絡基礎設施2)多媒體內容和網絡宣傳基礎設施3)報文和信息傳播基礎設施4)商業(yè)服務基礎設施5)電子商務應用層第二十八頁，共38頁。1)社會人文性的政策法規(guī)在網絡虛擬市場中進行的電子商務活動是一種全新的交易環(huán)境，電子商務中的商品買賣都是通過全開放的互聯(lián)網實現(xiàn)的。因此，安全、公平的電子交易，需要建立適應網上交易環(huán)境的政策導向與法律保障體系，具體來說包括政府出臺與電子商務有關的稅收制度、定價機制、信息訪問收費、信息傳輸成本等的相關政策；建立與電子商務相關的全球性和全國性的統(tǒng)一標準和規(guī)范、安全認證體系、數字簽名法等以建立網絡信任，也要建立完善的電子交易過程保障制度、電子商務法律責任制度及爭端解決機制、個人隱私保護制度、網絡消費者權益保護制度等。2.電子商務的支柱第二十九頁，共38頁。自然科技性的技術標準是在電子商務活動中各方共同遵守的技術規(guī)范，它定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準、安全協(xié)議等技術細節(jié)，用來保證網上信息的一致性，從而保證整個網絡環(huán)境的兼容性和通用性，是信息在網上發(fā)布和傳遞的基礎。簡單地說，為了使商務活動數據或單證能被不同國家、行業(yè)貿易伙伴的計算機識別和處理，一定要有數據格式的共同約定，同時在數據傳輸時遵循一定的協(xié)議和規(guī)則，這樣才能保證電子商務正常運行。因此，通過制定相應的技術標準為網絡上溝通的個體，建立信息交換的標準協(xié)議，并強調協(xié)議之間的相容性，以便在不同的傳輸系統(tǒng)之間，仍然能保持通信的暢通。2)自然科技性的技術標準第三十頁，共38頁。1)企業(yè)內部管理的現(xiàn)代化和計算機化，以及業(yè)務操作的電子化，即建立供應鏈系統(tǒng)、財務系統(tǒng)、生產系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)和商業(yè)智能/決策分析等企業(yè)內部管理信息系統(tǒng)，企業(yè)內部信息系統(tǒng)的建設是電子商務系統(tǒng)的后臺部分，能為電子商務平臺提供庫存信息、產品預測和統(tǒng)計等功能。2)企業(yè)的計算機網絡基礎設施和開展電子商務活動所依賴的連接網絡，這是開展電子商務的物質基礎。3)企業(yè)要結合自身特點和主要業(yè)務流程，建立開展電子商務業(yè)務的應用系統(tǒng)，并使之與企業(yè)內部管理信息系統(tǒng)集成。1.3.2電子商務的實施要點第三十一頁，共38頁。企業(yè)是電子商務的運作核心，要結合本單位實際情況分階段、分層次，由淺入深地開展電子商務。根據企業(yè)開展電子商務的運作程度大致將其劃分為3個層次，這3個層次可以反映企業(yè)實施電子商務的不同發(fā)展階段。1.3.3企業(yè)開展電子商務的層次第三十二頁，共38頁。初級層次是指將企業(yè)在傳統(tǒng)商務活動中的信息發(fā)布、查詢、網上收集客戶信息等功能引入計算機網絡進行信息處理與交換，代替企業(yè)內部或外部傳統(tǒng)的信息存儲和傳遞方式，實現(xiàn)初級經營服務信息化。例如，企業(yè)建立內部網進行信息共享，存儲和處理一般的商務信息；通過互聯(lián)網發(fā)送電子郵件、建立網頁，宣傳企業(yè)形象等。企業(yè)實施初級層次的電子商務投資成本低，易于操作，并且不涉及復雜的技術問題和法律問題。在初級層次中，主要實現(xiàn)電子商務信息流的網絡化，企業(yè)雖然利用網絡進行信息處理和信息交換，但并未實現(xiàn)電子商務資金流的網絡化，比如付款、轉賬等構成交易的有效條件，信息處理的深度不夠，信息資源的開發(fā)利用還處于簡單階段。1.初級層次第三十三頁，共38頁。中級層次是指企業(yè)利用網絡部分代替了某些合同成立的有效條件，或者構成履行商務合同的部分義務，實現(xiàn)電子商務商流、信息流與資金流的網絡化，以及中級經營服務信息化。例如，企業(yè)實施網上在線交易系統(tǒng)，網上有償信息的提供，貿易伙伴之間文件或單據的傳輸等。在中級層次中，企業(yè)通過網絡環(huán)境中的EDI數據交換、電子支付系統(tǒng)等構成了綜合的信息處理系統(tǒng)，實現(xiàn)了在線交易的環(huán)境。盡管在這一層次中實施電子商務的程度有所加深，但還需要不同程度的人工干預，而且由于構成了交易或合同履行的環(huán)境，要涉及一些復雜的技術問題和法律問題。2.中級層次第三十四頁，共38頁。高級層次是電子商務發(fā)展的理想階段。在這一層次，企業(yè)內部或企業(yè)之間，從原材料的供應到產品的生產、貿易伙伴之間單據的傳輸、貨款的清算、產品服務等企業(yè)商務活動的全過程均可通過網絡信息處理和信息傳輸來完成，從而使供應鏈的上下游企業(yè)能協(xié)同作業(yè)，實現(xiàn)電子商務商流、信息流、資金流及物流