入戶訪問物業(yè)管理存在問題調(diào)查報(bào)告

———入戶訪問物業(yè)管理存在問題調(diào)查報(bào)告

z桃園物業(yè)管理存在問題的調(diào)查報(bào)告

集團(tuán)公司z副總：

4月28日《南方都市報(bào)》刊登了一份調(diào)查數(shù)據(jù)，其中z桃園在被公示的二十個(gè)樓盤中，綜合排名第17位，物業(yè)管理排名第16位。為此，公司派出專人對z桃園已入伙業(yè)主進(jìn)行入戶訪問，希望通過調(diào)查掌握關(guān)于目前存在問題的相關(guān)情況。

調(diào)查于4月29日進(jìn)行，共訪問了31戶，其中A1-A11每棟2戶，B4-B6每棟3戶。主要問題如下：

一、物業(yè)管理服務(wù)存在不足

通過現(xiàn)場檢查和業(yè)戶回訪，大部分業(yè)主基本認(rèn)可小區(qū)的管理工作，對小區(qū)禮賓服務(wù)、便民服務(wù)較滿意。但也提出了管理不到位的地方。業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的意見突出表現(xiàn)在對公共地方的清潔不滿意;保安員缺乏專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識;公共設(shè)施(如路燈、水景等)不開放、維護(hù)不到位、不及時(shí)(如兒童游樂場、公共走廊天花等);

調(diào)查后掌握的具體情況如下：

1、閑雜人員太多，特別是晚上，很多施工人員經(jīng)常聚集在小區(qū)綠化區(qū)域打鬧，影響業(yè)主正常的休閑生活，并帶來安全隱患。

2、因車位緊缺，造成很多車輛由于沒有車位使用而停在路邊，存在安全隱患，并影響了整個(gè)小區(qū)的環(huán)境。

3、37%的業(yè)主認(rèn)為：公共場地清潔衛(wèi)生差，收垃圾后垃圾水沒有及時(shí)清理，走火梯有異味。

4、24%的業(yè)主投訴蚊子較多，應(yīng)加強(qiáng)除四害的消殺工作。

5、17%的業(yè)主反映保安缺乏主動性，不與業(yè)主打招呼，沒有服務(wù)意識，經(jīng)常有派傳單及外來人上門推銷現(xiàn)象，要求每個(gè)大堂增設(shè)一名保安。每個(gè)大堂配保安員是銷售時(shí)承諾的，但在去年下半年的費(fèi)用緊縮時(shí)被削減了。

6、17%的業(yè)主認(rèn)為小區(qū)的社區(qū)文化氛圍不濃厚。

7、有17%的業(yè)主認(rèn)為電瓶車少，等車時(shí)間太長。

8、有17%為業(yè)主認(rèn)為小區(qū)的活動設(shè)施太小，會所收費(fèi)太高，可增設(shè)適合大眾化的活動，例如舞會、游泳降低收費(fèi)等。

9、裝修管理不到位，任憑裝修工人從大堂搬材料，裝修工人不配戴工卡，裝修現(xiàn)場煙頭滿地。

10、違規(guī)現(xiàn)象沒人跟進(jìn)：在天臺的排氣管上拉繩子曬衣服、海帶，天面排水口被樹葉及紙張堵塞，并掛有蜘蛛網(wǎng)，在天臺擺放盆花、安裝衛(wèi)星電視天線、還有用于安裝冷卻塔的剩余材料沒有搬走;在門口擺鞋柜等。

通過這些回訪，反映了一些存在的問題，但也有六成的業(yè)主認(rèn)可和肯定我們的工作。

二、對房屋質(zhì)量、配套設(shè)施不滿意

約50%的業(yè)主認(rèn)為房屋質(zhì)量差，外墻滲水、墻面裂縫等問題層出不窮。還有業(yè)主直接提出走廊天花用夾板直接批灰的施工方法必然導(dǎo)致爆皮、發(fā)霉等現(xiàn)象，應(yīng)采用其他施工工藝。另外建筑公司維修施工員的態(tài)度很差，技術(shù)

可能也有問題，有些問題反復(fù)維修多次仍不能根治。

30%的業(yè)主反映大門門禁質(zhì)量太差，IC卡不能正常使用。B4-B6棟的可視對講從收樓到現(xiàn)在都不能使用，A區(qū)只有A1棟的大堂密碼鎖可以正常使用，各大堂密碼門長期失靈，形同虛設(shè)。多次催促恒量公司，經(jīng)維修，都未能達(dá)到正常使用要求，恒量公司答復(fù)必須更新設(shè)計(jì)才能達(dá)到使用效果。

施工質(zhì)量的其他問題有：

1、因小區(qū)水景池施工質(zhì)量存在問題，漏水嚴(yán)重，導(dǎo)致水景不能正常開啟。

2、小區(qū)綠化用地采用施工余泥、垃圾進(jìn)行回填，未按規(guī)范施工，導(dǎo)致小區(qū)草地地面不平，綠化效果差。

3、由于施工造成下水道堵塞，導(dǎo)致水景池倒灌污水，滋生蚊蟲、臭味擾民。

規(guī)劃及設(shè)計(jì)方面的問題有：

1、27%的業(yè)主認(rèn)為地下停車場車位不夠，不能滿足業(yè)主需求量，停車不方便。

2、小區(qū)的生活垃圾池太小太靠近民居，造成住戶投訴，工程部承諾在大橋腳建一個(gè)規(guī)范的垃圾池，但一直沒得到落實(shí)。

3、電梯轎箱天花設(shè)計(jì)不合理，難于清洗，有礙觀瞻。

4、A區(qū)各大堂的木地板用料不合適，不便清潔保養(yǎng)，現(xiàn)已損壞嚴(yán)重，并發(fā)出響聲。

5、A3棟樓層的部分消防栓門由于裝修飾面未裝拉手，難以打開，有消

防隱患。

三、整改措施

根據(jù)以上問題，我司擬采取以下具體整改措施：

1、針對施工人員活動對小區(qū)業(yè)主造成影響的問題，已與工程部和建筑公司溝通，要求其加強(qiáng)對施工人員的管理，并指定路線和區(qū)域供施工人員使用，將施工和閑雜人員對業(yè)主的影響降到最低。

2、保證樓層清潔工的數(shù)量(按編制欠清潔工11人)，統(tǒng)一清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對已入住區(qū)域清潔的巡查力度，在一周內(nèi)實(shí)現(xiàn)http://./公共區(qū)域清潔大改觀，并派家政部主任現(xiàn)場督導(dǎo)。

3、重新核定、增設(shè)保安崗位、在保安員難招的情況下，擬通過試行保安員兩班倒12小時(shí)工作制，向加班四小時(shí)的保安發(fā)放加班費(fèi)。在現(xiàn)有人員基礎(chǔ)上滿足崗位配置需求。對現(xiàn)有保安員進(jìn)行專業(yè)技能和服務(wù)意識的強(qiáng)化培訓(xùn)，改善保安員形象。

4、對管理處前臺工作人員進(jìn)行定崗定人，提高前臺人員的服務(wù)意識和專業(yè)能力，確保實(shí)現(xiàn)前臺的調(diào)度和總控的作用，改善客戶服務(wù)的主動性。本項(xiàng)工作擬于一個(gè)月內(nèi)完成。

5、翻新各大堂布藝沙發(fā)，本項(xiàng)工作擬于一個(gè)月內(nèi)完成。

6、全面更換室外垃圾桶，對室外垃圾桶更換為環(huán)保型園林垃圾桶。本項(xiàng)工作擬于一個(gè)月內(nèi)完成。

7、因?yàn)锳區(qū)大堂地面設(shè)計(jì)不合理，故于近期內(nèi)對A區(qū)大堂地面進(jìn)行整改。

8、針對園林施工的問題，對已驗(yàn)收的草地進(jìn)行全面平整改造。

9、將維修存在的問題匯總再次向工程部反映，希望盡快解決存在的問題。

10、以上整改方案部分一星期內(nèi)完成，一個(gè)月內(nèi)完成90%,一個(gè)月后將再做一次業(yè)主滿意度調(diào)查。

我司希望，規(guī)劃、設(shè)計(jì)、工程、采購等部門重視物業(yè)公司的意見，共同協(xié)作，促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展，防患于未燃。

今后，在開發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)提高質(zhì)量意識和品牌意識，力求做到以人為本，向建設(shè)精品z方向不斷努力。

特此報(bào)告。

廣州z物業(yè)發(fā)展有限公司

篇2:入戶訪問技術(shù)報(bào)告

入戶訪問技術(shù)報(bào)告

項(xiàng)目名稱訪問主管

項(xiàng)目負(fù)責(zé)督導(dǎo)

樣本數(shù)協(xié)助督導(dǎo)

一調(diào)查方法

本次入戶研究采用方法進(jìn)行

即訪問員手持統(tǒng)一問卷按一定的抽樣原則在市的區(qū)內(nèi)隨機(jī)入戶選擇合適的被訪者并且

在被訪者家中進(jìn)行面對面的訪問

二樣本設(shè)計(jì)附抽樣分配表

1樣本數(shù)

本次項(xiàng)目共樣本擴(kuò)大樣本為本

配額表具體項(xiàng)目具體要求

2樣本要求

市非農(nóng)業(yè)常住人口

歲的性別

被訪者本人及家人不在以下單位工作

市場研究公司/廣告公司工作

公關(guān)/社情民意調(diào)查機(jī)構(gòu)/咨詢公司工作

電臺電視臺報(bào)刊雜志社等媒介機(jī)構(gòu)工作

本次研究相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)/銷售批發(fā)/研究部門工作

被訪者本人在半年內(nèi)未接受過市場調(diào)查人員的訪問

項(xiàng)目特殊要求

三實(shí)地調(diào)查情況

1項(xiàng)目跨越時(shí)間及地點(diǎn)

本次入戶訪問實(shí)地調(diào)查工作始于年月日至年月日結(jié)束

2使用人員

本項(xiàng)目由我公司位有經(jīng)驗(yàn)的督導(dǎo)負(fù)責(zé)協(xié)助督導(dǎo)名共使用訪問名

3項(xiàng)目控制如下

參加本次項(xiàng)目的每位訪問員均經(jīng)過公司基礎(chǔ)培訓(xùn)和本次項(xiàng)目的特別培訓(xùn)并經(jīng)過督導(dǎo)陪訪或錄音檢查在督導(dǎo)確認(rèn)其正確理解問卷內(nèi)容并熟練掌握入戶技巧后才正式加入本項(xiàng)目的