人格素質(zhì)測評及其應(yīng)用頁

人格素質(zhì)測評及其應(yīng)用頁第一頁，共七十六頁，2022年，8月28日觀念溝通水嘗無華，相蕩而生漣漪；石本無火，相擊而發(fā)靈光。2第二頁，共七十六頁，2022年，8月28日對“人”的理解（外）3人人類時間的維度文化社會家庭第三頁，共七十六頁，2022年，8月28日對“人”的理解（內(nèi)）4行為情緒軀體無意識意識認知器官第四頁，共七十六頁，2022年，8月28日自我認知模型5第五頁，共七十六頁，2022年，8月28日人格的定義及特性6人格是決定一個人適應(yīng)環(huán)境的獨特的行為模式和思維模式。具有獨特性、穩(wěn)定性、統(tǒng)合性（即人格的多種成分具有內(nèi)在的一致性）和功能性（每個人因自己獨特的人格、以獨特的方式在環(huán)境中生存）。第六頁，共七十六頁，2022年，8月28日

人格結(jié)構(gòu)7我超我自我本我第七頁，共七十六頁，2022年，8月28日2023年3月11日8什么是人才測評，它能幫我做什么？理論基礎(chǔ):現(xiàn)代心理科學(xué)、管理科學(xué)方法:心理測驗、面談、情景模擬等用途:發(fā)掘人員的心理狀況、發(fā)展?jié)摿Φ绕渌u價方法難以獲得的信息目的:為企業(yè)選人、用人、育人、留人和個人發(fā)展提供有價值的參考信息

人才測評——是以管理學(xué)、組織行為學(xué)、心理測量學(xué)等為基礎(chǔ)，通過心理

測驗、面談、情景模擬測試等客觀化方法，對組織中人員的勝任能力進行測量

和評價，為組織的人事決策與人員發(fā)展提供決策依據(jù)的一套技術(shù)體系。人才測評是一種減少人事決策的隨意性、主觀性和盲目性，提高人事決策

科學(xué)性、公正性、針對性的工具、程序和技術(shù)方法。第八頁，共七十六頁，2022年，8月28日醫(yī)學(xué)診斷與人格測評的差異9癥狀診斷用藥人的成長經(jīng)歷企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀聯(lián)系測評與評價第九頁，共七十六頁，2022年，8月28日2023年3月11日10人才測評不僅關(guān)注知識技能等外在行為特征，更注重挖掘個性、

動機、價值觀等深層次的心理特質(zhì)，更符合職位的勝任力要求?？梢姷耐怙@的深藏的內(nèi)隱的知識技能社會角色自我概念個性動機優(yōu)秀銷售經(jīng)理一般銷售經(jīng)理本科以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)5年銷售工作經(jīng)驗本科以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)3年銷售工作經(jīng)驗權(quán)威、探討啟發(fā)下屬怎樣工作我們可以做好組織成就宏觀的、全面的權(quán)威、告訴下屬怎樣工作我可以做好個人功績具體的、細致的勝任力冰山模型第十頁，共七十六頁，2022年，8月28日人才測評的常用方法11人才測評面談心理測驗情境模擬心理測驗、面談與評價中心，是現(xiàn)代人才素質(zhì)測評的三種主要方法，其中心理測驗最為方便與常見。第十一頁，共七十六頁，2022年，8月28日兩種基本的測評思路12行為有因——探求行為的原因心理測驗行為一致性——觀察行為情境模擬技術(shù)面詢心理特征A心理特征B心理特征C心理特征D......管理行為A管理行為B管理行為C管理行為D......素質(zhì)測評第十二頁，共七十六頁，2022年，8月28日2023年3月11日13企業(yè)為什么需要人才測評前提：人力資源的戰(zhàn)略地位邏輯原因：企業(yè)經(jīng)營目標與人力資源評估現(xiàn)實問題“知人知面不知心”知人存在時空障礙“跳槽”現(xiàn)象。知人：了解用其他方法所難以了解的信息。知人善任：崗位要求、環(huán)境特征相結(jié)合，解決人崗匹配的問題。降低用人成本，提高工作效率，公正、公平選用人才第十三頁，共七十六頁，2022年，8月28日人才測評在企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用14企業(yè)人力資源管理的基本假設(shè)和理論人－職匹配理論人－職發(fā)展理論人－組織適合性理論要考慮的因素：職位分析和

KSAO知識Knowledge －技能Skills態(tài)度

Attitude －性格特征Others第十四頁，共七十六頁，2022年，8月28日人才測評對個人的作用從個人角度講，人才測評的作用有三個方面：1、促進自我認知人才測評可以幫助個體更了解自己，知道自己的能力水平和興趣愛好，了解自己的心理健康水平，從而能夠因勢利導(dǎo)，及時作出調(diào)整，明確自己的事業(yè)發(fā)展方向。2、促進自我發(fā)展每個人從學(xué)習(xí)到擇業(yè)的每一個階段都需要對自己有一個清醒的認識。了解自己的興趣性格和能力傾向，以便確定自己的學(xué)習(xí)定位和工作定位；人才測評可以使每個人認清自己的素質(zhì)特點，從而能夠針對性的接受教育培訓(xùn)，并在實踐中盡量揚長避短，更好地實現(xiàn)自我發(fā)展。3、促進自我實現(xiàn)通過專業(yè)化的素質(zhì)測評，能夠幫助自己梳理終極價值追求和人生目標，在事業(yè)發(fā)展和生命歷程中達到巔峰體驗。15第十五頁，共七十六頁，2022年，8月28日人才測評的特點16人才測評是一種特殊復(fù)雜的社會認知活動，其主

體包括主持測評者和測評對象，都是現(xiàn)實生活中

的人，這就決定了人才測評不同于其他形式的測

評活動，歸納起來，它主要有以下幾方面的特點：1．人才測評是心理測量，而不是物理測量

2．人才測評是抽樣測量，而不是具體測量

3．人才測評是相對測量，而不是絕對測量

4．人才測評是間接測量，而不是直接測量第十六頁，共七十六頁，2022年，8月28日2023年3月11日17人才測評的難度怎樣才能鑒別具有管理潛能的優(yōu)秀技術(shù)人員?誰在招聘中可被錄取，憑一位或幾位面試官的經(jīng)驗來判斷？誰可以晉升?老板一句話就決定？如何確認要給員工什么培訓(xùn)？誰能勝任這個工作？要看學(xué)歷、專業(yè)；是工作經(jīng)驗和技能還是別的什么？人才測評涉及：招聘、工作安置、培訓(xùn)、績效管理與薪酬等人力資源管理過程。第十七頁，共七十六頁，2022年，8月28日自我認知的盲點181．價值觀套用

2．用片面信息來評價、篩選、判斷所有外部信息

3．標簽化

4．從眾

5．自我封閉

6．盲目忽略/夸張7．雙重標準……第十八頁，共七十六頁，2022年，8月28日心理測量的假設(shè)19個體差異——心理測量可以確定個體間的差異，并由此來預(yù)測不同個體在將來活動中可能出現(xiàn)的差別，或推測個體在某個領(lǐng)域未來成功的可能性。行為有因——行為一致性、連續(xù)性、穩(wěn)定性，心理測量是通過人的行為表現(xiàn)對他的某種心理特征作出數(shù)量化的解釋。人心可知——人性假定原理（經(jīng)濟人假定、社會人假定、自我實現(xiàn)人假定、復(fù)雜人假定）第十九頁，共七十六頁，2022年，8月28日心理測驗的主要方法201、紙筆測驗紙筆測驗簡稱筆試，即要求被試根據(jù)項目的內(nèi)容，把答案寫在

紙上，以了解被試心理活動的一種方法。紙筆測驗的形式主要

有6種：多重選擇題、是非題、填空題、匹配題、簡答題、小論文。2、量表法量表（scale）是一種比紙筆測驗更嚴格的測量工具，它們可以被看作一把尺子，用這把尺子對被試的屬性進行測量。一般的心理測驗都有一個或幾個量表構(gòu)成，它們的建構(gòu)程序更為嚴格，客觀化的程度更高，往往有常?？晒﹨⒄铡?、投射測驗有些心理特征是很難直接觀察和測量的，例如人們的動機、欲望和需要等，就需要用投射的測量方法。所謂投射法，就是讓被試通過一定的媒介，建立自己的想象世界，在無拘束的情景中，不自覺地表露出其個性特征的研究方法。4、儀器測量法通過科學(xué)的儀器對被試進行測試，以了解被試人心理活動的一種科學(xué)方法。第二十頁，共七十六頁，2022年，8月28日心理測評工具的基本原理21效度是指所測評結(jié)果對所測素質(zhì)反映的

真實程度，即指測評的有效性和正確性。信度是指測驗結(jié)果的可靠性、穩(wěn)定性，即測驗結(jié)果是否反映了被測者的穩(wěn)定的、一貫的真實特征。對測評結(jié)果的解釋必須參照常模來評估，常模是按照標準的程序在與被測者情況相似的人群中抽樣進行測驗比對的基礎(chǔ)上獲得的，沒有常模做參照，個人的測驗分數(shù)就失去意義。第二十一頁，共七十六頁，2022年，8月28日22測評系統(tǒng)簡介第二十二頁，共七十六頁，2022年，8月28日23職業(yè)錨定義：所謂職業(yè)錨，就是指當一個人在對職業(yè)進行選擇的時候，堅守的那種至關(guān)重要的東西或價值觀，即人們選擇和發(fā)展自己的職業(yè)時所圍繞的中心。當一個人面臨職業(yè)選擇的時候，他無論如何都不會放棄的職業(yè)中至關(guān)重要的東西或價值觀。研究表明職業(yè)錨是內(nèi)心深處對自己的看法，它是自己的才干、價值觀、動機經(jīng)過自省后形成的，職業(yè)錨可以指導(dǎo)、約束、或穩(wěn)定個人的職業(yè)生涯。職業(yè)錨測評簡介第二十三頁，共七十六頁，2022年，8月28日24職業(yè)錨測評簡介職業(yè)錨實際上就是人們選擇和發(fā)展自己的職業(yè)時所

圍繞的中心。一個人對自己的天資和能力、動機和

需要以及態(tài)度和價值觀有了清楚的了解之后，就會

意識到自己的職業(yè)錨到底是什么。施恩根據(jù)自己在麻省理工學(xué)院的研究指出，要想對職業(yè)錨提前進行預(yù)測是很困難的。因為一個人的職業(yè)錨是在不斷發(fā)生著變化的，它實際上是一個不斷探索過程所產(chǎn)生的動態(tài)結(jié)果。有些人也許一直都不知道自己的職業(yè)錨是什么，直到他們不得不做出某種重大選擇的時候。比如到底是接受公司將自己晉升到總部的決定，還是辭去現(xiàn)職，轉(zhuǎn)而開辦和經(jīng)營自己的公司。正是在這一關(guān)口，一個人過去的所有工作經(jīng)歷、興趣、資質(zhì)、性向等等才會集合成一個富有意義的模式(或職業(yè)錨)，這個模式或職業(yè)錨會告訴此人，對他或她個人來說，到底什么東西是最重要的。第二十四頁，共七十六頁，2022年，8月28日

施恩說："設(shè)計這個概念是為了解釋，當我們在更多的生活經(jīng)驗的基礎(chǔ)上發(fā)展了更深入的自我洞察時，我們的生命中成長的更加穩(wěn)定的部分"。

職業(yè)錨測評——探索人才的核心價值觀第二十五頁，共七十六頁，2022年，8月28日26在招聘中有利于考察職員的職業(yè)穩(wěn)定性和崗位匹配度；在培訓(xùn)中有助于對員工提供有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容；在員工職業(yè)生涯管理中有助于將個人價值追求與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來。

有助于掌握人才處于其職業(yè)發(fā)展階段職業(yè)錨測評的應(yīng)用第二十六頁，共七十六頁，2022年，8月28日階段所關(guān)心的問題應(yīng)開發(fā)的工作

早期職業(yè)生涯1．第一位是要得到工作

2．學(xué)會如何處理和調(diào)整日常工作中所遇到的各種麻煩3．要為成功地完成所分派的任務(wù)而承擔責任4．要做出改變職業(yè)和調(diào)換工作單位的決定1．了解和評價職業(yè)和工作單位的信息2．了解工作和職位的任務(wù)、職責

3．了解如何與上級、同事和其他人的協(xié)調(diào)工作方面的關(guān)系4．開發(fā)某一方面或更多方面的專門知識

中期職業(yè)生涯1．選擇專業(yè)和決定承擔義務(wù)的程度2．確定從事的專業(yè)，并落實到工作崗位3．確定生涯發(fā)展的行程和目標等4．在幾種可供選擇的生涯方案中，作出選擇。1．開辟更寬的職業(yè)出路2．了解如何自我評價的信息（例如工作的成績效果）3．了解如何正確解決工作、家庭和其他利益之間的矛盾

后期職業(yè)生涯1．取得更大的責任或縮減在某一點上所承擔的責任2．培養(yǎng)關(guān)鍵性的下屬和接班人3．退休1．擴大個人對工作的興趣，擴大所掌握技術(shù)的廣度2．了解工作和單位其他綜合性成果3．了解“合理安排生活”之道，避免完全被工作所控制職業(yè)生涯周期的三分法第二十七頁，共七十六頁，2022年，8月28日

技術(shù)/職能型的人追求在技術(shù)/職能領(lǐng)域的成長和技能的不斷

提高，珍惜應(yīng)用這種技術(shù)/職能的機會。他們對自己的認可來自

他們的專業(yè)水平，他們喜歡面對來自專業(yè)領(lǐng)域的挑戰(zhàn)。其成功

取決于該區(qū)域?qū)＜业目隙ê驼J可。他們一般不喜歡從事管理工作，因為這將意味著他們放棄在技術(shù)/職能領(lǐng)域的成就。這類員工一般有特有的工作追求、需要和價值觀，可體現(xiàn)在以下幾點：技術(shù)/職能型職業(yè)錨●強調(diào)個人專業(yè)技能發(fā)展?！癫幌矚g全面管理工作?！癫痪芙^對某方面的職能管理。第二十八頁，共七十六頁，2022年，8月28日

管理型的人追求并致力于工作的晉升與發(fā)展，傾心于全面管理

喜歡獨自負責某一個部分，可以跨部門整合其它人員的努力成果，

他們想去承擔整個部分的責任，并將公司的成功與否看成是自己的

本職工作。喜歡組織領(lǐng)導(dǎo)團隊去完成那些有利于組織健康發(fā)展的事情。

（較強的分析能力、交際能力、情緒掌控能力）管理型職業(yè)錨這種類型的員工以承擔較高管理責任為目標，表現(xiàn)出成為管理人的強烈動機。他們的特征體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）表現(xiàn)出強烈的管理愿望，希望掌握更大的權(quán)力。（2）具有將分析能力、人際關(guān)系能力和感情能力特別合成的技能。（3）具有強有力的升遷動機和價值觀，以提升、等級和收入作為衡量成功的標準。（4）具有對組織的依賴性，他們要依賴組織為他們提供工作崗位，在各種層次上影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、操縱以及控制他人，以展示他們高水平的管理能力。（5）與組織命運緊緊相連，因為他們

所具有的認同感和成功感來自其所在組

織，從某種意義上講，這些人就是高水

平的“組織人”。第二十九頁，共七十六頁，2022年，8月28日

自主/獨立型的人希望隨心所欲安排自己的工作方式、工作習(xí)慣

和生活方式。追求能施展個人能力的工作環(huán)境，懂得最大限度地擺

脫組織的限制和制約。他們?yōu)榱俗非笞杂膳c獨立，情愿放棄提升或

工作擴展的機會。

自主/獨立型職業(yè)錨這類員工以自主為第一需要，他們追求能施展個人職業(yè)能力的工作環(huán)境，希望最大限度地擺脫組織約束，隨心所欲安排自己的工作方式、工作習(xí)慣和生活方式。這些表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）享受工作中的自由，有職業(yè)認同感，把工作成果與自己的努力相聯(lián)結(jié)。（2）寧愿放棄提升或工作擴展機會，也不愿意放棄自由與獨立。值得注意的一點是：自主型職業(yè)錨與其他職業(yè)錨有交叉，只是表現(xiàn)出來的自主需要較其他方面的需要更為強烈。第三十頁，共七十六頁，2022年，8月28日

安全/穩(wěn)定型的人追求工作中的安全與穩(wěn)定感。他們?yōu)槟軌蝾A(yù)測

將來的成功而感到放松。他們關(guān)心組織和自己的財務(wù)安全，例如：

社保、退休金和退休計劃等。他們所追求的穩(wěn)定感表現(xiàn)在包括誠實、

忠于職守、以及完成老板交待的工作任務(wù)。盡管有時他們可以達到

一個較高的職位，但他們并不關(guān)心具體的職位和具體的工作內(nèi)容。

安全/穩(wěn)定型職業(yè)錨這種類型的員工追求職業(yè)的穩(wěn)定和安全，這種安全取向主要為兩類：一種是追求職業(yè)穩(wěn)定安全，另一種注重情感的安全穩(wěn)定。其對穩(wěn)定和安全的追求體現(xiàn)在以下幾方面：（1）根據(jù)企業(yè)對他們提出的要求行事，以維持工作安全，他們盡量維護自己體面的收入、有效的退休方案和津貼等。（2）對組織依賴性很強，較其他人更容易接受組織。（3）一般不愿意離開一個給定的組織，尋求一種有效的穩(wěn)定和安全。第三十一頁，共七十六頁，2022年，8月28日創(chuàng)業(yè)型的人希望運用自己的能力去創(chuàng)建屬于自己的公司或

創(chuàng)建完全屬于自己的產(chǎn)品(或服務(wù))，而且愿意為之去冒風險，

并克服面臨的障礙。他們想向世界證明公司是他們靠自己的努

力創(chuàng)建的。他們可能正在別人的公司工作，但同時他們更多的

時間在學(xué)習(xí)并評估將來創(chuàng)業(yè)的機會。一旦他們感覺時機到了，

他們便會自己走出去創(chuàng)建屬于自己的事業(yè)。

創(chuàng)業(yè)型職業(yè)錨創(chuàng)業(yè)型職業(yè)錨在某種程度上與其他類型職業(yè)錨也有重疊，表現(xiàn)在：這種類型的員工的主要動機和價值觀是創(chuàng)造，他們有自主權(quán)、管理能力，并能大刀闊斧地施展自己的才干。這些人總是力圖以堅忍不拔、百折不回的精神和行動贏得創(chuàng)造需要的實現(xiàn)。他們工作的強大驅(qū)動力是發(fā)明創(chuàng)造、奠基立業(yè)，希望建立或創(chuàng)造完全屬于他們自己的杰作。第三十二頁，共七十六頁，2022年，8月28日33/39

服務(wù)型的人指那些一直追求他們認可的“積極助人”的核心價

值，例如：幫助他人，改善人們的安全，通過新的產(chǎn)品消除疾病等。

他們一直追尋這種機會，即使這意味著即使變換公司，他們也不會放

棄他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)這種價值的工作變換或工作提升。

服務(wù)型職業(yè)錨服務(wù)型的人追求的核心價值是：追尋幫助他人的機會，改善人們的安全，通過新的產(chǎn)品解決問題。第三十三頁，共七十六頁，2022年，8月28日34/39

挑戰(zhàn)型的人喜歡解決看上去無法解決的問題，戰(zhàn)勝強硬的對手，

克服無法克服的困難障礙等。對他們而言，參加工作或職業(yè)的原因

是工作允許他們?nèi)?zhàn)勝各種不可能。新奇、變化和困難是他們的終

極目標。如果事情非常容易，他們會感到非常的煩悶和焦慮。

挑戰(zhàn)型職業(yè)錨這種類型的人會選擇新奇、變化和困難程度高的工作或職業(yè)，他們以戰(zhàn)勝各種不可能的事情作為其終極目標。他們喜歡戰(zhàn)勝強硬的對手，解決看上去無法解決的問題，克服無法克服的困難障礙等。第三十四頁，共七十六頁，2022年，8月28日35/39生活型的人是喜歡允許他們平衡并結(jié)合個人的需要、家庭的需要和職業(yè)的需要的工作環(huán)境。他們希望將生活的各個主要方面整合為一個整體。正因為如此，他們需要一個能夠提供足夠的彈性讓他們實現(xiàn)這一目標的職業(yè)環(huán)境。甚至可以犧牲他們職業(yè)的一些方面，如：提升帶來的職業(yè)轉(zhuǎn)換，他們將成功定義得比職業(yè)成功更廣泛。他們認為自己如何去生活，在哪里居住，如何處理家庭事情，以及在組織中的發(fā)展道路等都是與眾不同的。

生活型職業(yè)錨第三十五頁，共七十六頁，2022年，8月28日對人才做職業(yè)錨測評的意義36職業(yè)錨在員工的工作生命周期和組織的事業(yè)發(fā)展過程中，發(fā)揮著重要的作用。

l、識別個人職業(yè)抱負模式和職業(yè)成功標準，使組織獲得正確的反饋。

職業(yè)錨的確定是依循著員工的需要、動機和價值觀進行的。員工在經(jīng)過長期摸索實踐后，形成了自身特定的職業(yè)貢獻區(qū)或職業(yè)定位。所以，職業(yè)錨清楚地反映出員工的職業(yè)追求與抱負，從而使組織能夠得到及時正確的反饋。2、便于組織為員工設(shè)置可行有效的職業(yè)通道，促使員工預(yù)期心理契約得以發(fā)展。

職業(yè)錨準確地反映員工職業(yè)需要及其所追求的職業(yè)工作環(huán)境、員工的價值觀和抱負。組織根據(jù)這一反映有針對性地為員工職業(yè)發(fā)展設(shè)置可行的、有效的、順暢的職業(yè)通道，促使個人與組織穩(wěn)固地相互接納。3、增長員工有效工作經(jīng)驗。

職業(yè)錨是員工職業(yè)工作的定位，能使員工在長期從事某項職業(yè)中增長工作經(jīng)驗，增強職業(yè)技能，直接產(chǎn)生提高工作效率或勞動生產(chǎn)率的明顯效益。4、為員工奠定中后期工作的基礎(chǔ)。

職業(yè)錨是員工通過工作經(jīng)驗的積累后產(chǎn)生的，是中后期職業(yè)工作的基礎(chǔ)。它反映了該員工的價值觀和被發(fā)現(xiàn)的才干。第三十六頁，共七十六頁，2022年，8月28日37職業(yè)錨測評報告樣本第三十七頁，共七十六頁，2022年，8月28日38MBTI測評從四個維度考察個人的偏好能量傾向：Extraversion(E)vs.

Introversion(I)外向/內(nèi)向接受信息：Sensing(S)vs.Nutrition(N)感覺/直覺處理信息：Thinking(T)vs.Feeling(F)思考/情感行動方式：Judging(J)vs.Perceiving(P)判斷/知覺第三十八頁，共七十六頁，2022年，8月28日39MBTI測評的價值MBTI的優(yōu)勢在于其非常深厚的榮格心理學(xué)

理論基礎(chǔ)以及其具有的高度的信度與效度。

和其他的工具相比，它更強調(diào)人的深層次

的心理功能，也就是人在性格類型上的差別，再由內(nèi)及外幫助你了解由于性格差異所帶來的其他差異。比方說，你可以通過MBTI來了解自己的壓力來源進而緩解，那么你就無需使用其他的減壓工具或者培訓(xùn)。另外通過MBTI還可以改善你的EQ、領(lǐng)導(dǎo)力、溝通等等。因此應(yīng)該說，它的最大優(yōu)勢就是它所描述的是極其本質(zhì)和深層的東西。第三十九頁，共七十六頁，2022年，8月28日40MBTI測評簡介MBTI人格類型測評——探索人才的思維決策方式

行為風格、信息處理方式、環(huán)境適應(yīng)類型。是一

種迫選型、自我報告式的性格評估工具，用以衡

量和描述人們在獲取信息、作出決策、對待生活等方面的心理活動規(guī)律和性格類型。在招聘中有利于考察職員的崗位匹配度以及團隊融入情況；在培訓(xùn)中有助于對員工提供有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容；有助于在員工職業(yè)生涯管理中設(shè)計發(fā)展方向；

有助于預(yù)估員工的在職表現(xiàn)，并給予針對性指導(dǎo)。第四十頁，共七十六頁，2022年，8月28日41MBTI測評簡介外向E關(guān)注自己如何影響外部環(huán)境：將心理能量和注意力聚集于外部世界和與他人的交往上。例如：聚會、討論、聊天1、我們與世界的相互作用方式內(nèi)向I關(guān)注外部環(huán)境的變化對自己的影響：將心理能量和注意力聚集于內(nèi)部世界，注重自己的內(nèi)心體驗。例如：獨立思考，看書，避免成為注意的中心，聽的比說的多第四十一頁，共七十六頁，2022年，8月28日42MBTI測評簡介直覺N關(guān)注事物的整體和發(fā)展變化趨勢：靈感、預(yù)測、暗示，重視推理例如：重視想象力和獨創(chuàng)力，喜歡學(xué)習(xí)新技能，但容易厭倦、喜歡使用比喻，跳躍性地展現(xiàn)事實2、我們獲取信息的主要方式感覺S關(guān)注由感覺器官獲取的具體信息：看到的、聽到的、聞到的、嘗到的、觸摸到的事物

例如：關(guān)注細節(jié)、喜歡描述、喜歡使用和琢磨已知的技能第四十二頁，共七十六頁，2022年，8月28日43MBTI測評簡介情感F 以自己和他人的感受為重，將價值觀作為判定標準例如：有同情心、善良、和睦、善解人意，考慮行為對他人情感的影響，認為圓通和坦率同樣重要3、我們的決策方式思考T重視事物之間的邏輯關(guān)系，喜歡通過客觀分析作決定評價。例如：理智、客觀、公正、認為圓通比坦率更重要第四十三頁，共七十六頁，2022年，8月28日44MBTI測評簡介知覺P靈活、試圖去理解、適應(yīng)環(huán)境、傾向于留有余地，喜歡寬松自由的生活方式例如：重視過程、隨信息的變化不斷調(diào)整目標，喜歡有多種選擇。4、我們的決策方式判斷J喜歡做計劃和決定，愿意進行管理和控制，希望生活井然有序例如：重視結(jié)果(重點在于完成任務(wù))、按部就班、有條理、尊重時間期限、喜歡做決定第四十四頁，共七十六頁，2022年，8月28日45各個維度的解釋

內(nèi)傾型（Introversion）

——關(guān)注的深度（Depthofconcentration）興趣指向內(nèi)部觀念和概念世界。喜歡安靜；三思而后行，有時思而不行；喜歡單獨工作；不喜歡別人打擾，不容易記住別人的姓名和面貌。喜愛反省，緘默自持，更喜歡寫而不是說。略帶守勢、不坦率。易于適應(yīng)所處環(huán)境，了解外界，對事物有所了解。不善于與人主動打交道，滿足于獨自工作。勤奮、多思考?？紤]周到不蠻干，行動時小心翼翼。有時會失去行動的機會。外傾型（Extraversion）

——興趣廣度（Breadthofinterests）興趣指向外部世界的人和事。樂于與人接近，善于與別人打交道；興趣廣泛，不介意別人打擾。缺乏獨立性，對人群有依賴性，沒有別人在一起，就難以進行工作。易于適應(yīng)所處環(huán)境，了解外界，對事物有所了解。喜歡變化與活動，對于耗時甚長而進展遲緩的工作常感到不耐煩。感情容易沖動對于任何令人擔憂的事情，從不放在心上，對于未知的情況，常易輕率而自信地冒險。行動迅速，不加思考。第四十五頁，共七十六頁，2022年，8月28日46各個維度的解釋直覺型（iNtuition）

——對可能性的把握（Graspofpossibilities）通過把握概念、理論、關(guān)系或可能性來覺知世界。喜歡解決新問題，不愛反復(fù)干同樣的事情和穩(wěn)定的環(huán)境，能提出新見解，能處理復(fù)雜事情。喜歡做可能做到的事；考慮問題或討論問題時，多半本能地做出直覺跳躍，而把細節(jié)抹掉；容易匆匆做出結(jié)論。想象、直觀，不注意實際。相信預(yù)感和直覺暗示。。感覺型（Sensation）

——對事實的確信（Relianceonfacts）通過收集具體、特殊的資料來了解世界。對于事物，著眼于細節(jié)和局部；喜歡具體、真實的事物；思想細致、準確；對抽象概念或理論沒有耐心；不完全相信直覺，很難獲得靈感。喜歡按常規(guī)行事，不喜歡新問題和學(xué)習(xí)新技術(shù)；工作較穩(wěn)妥，滿足于做一個務(wù)實的人，而且能干得很好。但當工作的細節(jié)變得復(fù)雜時，就不耐煩了。講實際，能忍耐，不喜歡想到未來。第四十六頁，共七十六頁，2022年，8月28日47各個維度的解釋情感型（Feeling）

——熱情與共情（Warmthandsympathy）

人情、主觀地對待人和事。

對別人敏感；有感情、熱心腸；喜歡和諧融洽。

對別人的表揚很敏感。不喜歡對別人講不愉快的事情，富于同情心。

對別人容易適應(yīng)和遷就，立場不堅定。有一種回避可能引起爭議的問題的強烈傾向。

在決策過程中很可能會強調(diào)情緒的和人的因素。

對調(diào)解工作感興趣；由于他人或自己的個人喜好與厭惡而影響決策；他人取向根據(jù)人們的價值做出反應(yīng)；通情達理的。勸說、鼓動、感情用事。思考型（Thinking）

——邏輯與分析（Logicandanalysis）

邏輯地、非人情地評價信息間的因果關(guān)系，分析性、客觀化判斷過程。

不講人情，公平對待人和事；也需要公平被對待；硬心腸。傾向于使問題及其解決方案都符合標準公式，完全摒棄私人方面的考慮。傾向于采取一種十分有條理分方式來處理問題。對邏輯、分析和可以證實的結(jié)論感興趣，對移情作用、價值觀和個人熱情則不大感興趣，可能不考慮別人的感情、需要和價值觀。行為堅定，不喜歡勸說?？陀^、理性、有組織地工作。第四十七頁，共七十六頁，2022年，8月28日48各個維度的解釋知覺型（Perception）

——適應(yīng)性（Adapatability）

能很好地適應(yīng)變化的情景；不介意事物的變動；有靈活性，希望看到問題的各個方面及即將出現(xiàn)的前景。

對問題看得全面，但不做計劃，缺少秩序。

對做決定感到困難；可能開始于多個方案卻難于完成它們。

總想多了解新情況，不輕易做出判斷；

妥協(xié)、折中，優(yōu)柔寡斷；工作時易分散注意力；開放、什么都可以接納。精力充沛。判斷型（Judgement）

——組織性（Organization）有較強的組織性，行動取向是秩序、結(jié)構(gòu)的。制定計劃并按照計劃去做時，工作最出色；喜歡迅速做出決定；果斷、堅定、確信；定好目標，就不輕易改變。做一項工作從不半途而廢，希望工作不受干擾。固執(zhí)、不靈活；受任務(wù)或計劃的控制；下命令、實行控制。有條不紊、嚴謹、一絲不茍、循規(guī)蹈矩、排斥、精益求精、重視權(quán)威。當一項計劃不能實施或?qū)嵤┻^程中出現(xiàn)困難時，通常比較焦慮、有壓力；害怕失去對別人的控制。第四十八頁，共七十六頁，2022年，8月28日MBTI四種氣質(zhì)類型（或四種問題解決風格）第四十九頁，共七十六頁，2022年，8月28日MBTI氣質(zhì)類型解釋SJ的特點常問的問題：什么？What?風格：穩(wěn)定器/平衡者/循規(guī)蹈矩者Stabilizer/traditionalist尋求：所有物/財產(chǎn)Belonging弱點：混亂/無序/無組織Disarray/disorganization責任--程序/規(guī)范可信賴--果斷抗拒變化--穩(wěn)定性堅持傳統(tǒng)--“應(yīng)該”“不應(yīng)該”精確--社會責任對組織忠誠--結(jié)構(gòu)“寧拆10座廟，不破一樁婚”-有序-依賴權(quán)威SJ的四種類型第五十頁，共七十六頁，2022年，8月28日SP的特點常問的問題：什么時候？When?風格：排憂解難者/談判者/救火員Troubleshooter/negotiator尋求：行動Action弱點：常規(guī)/例行公事Routine自由/放任/隨意--享受當前的時光過程導(dǎo)向--實際/實用好玩--即興/自發(fā)擅長應(yīng)急--喜歡親身經(jīng)歷常心血來潮-需要自由和空間--適應(yīng)能力強靈活--尋求變化和多樣性“我們干吧！”--心情愉悅關(guān)注當前--行動導(dǎo)向先嘗試，再尋求指導(dǎo)--現(xiàn)實SP的類型特點MBTI氣質(zhì)類型解釋第五十一頁，共七十六頁，2022年，8月28日NT的特點常問的問題：為什么？Why?風格：夢想家/理論家/有遠見Visionary尋求：能力/勝任感Competency弱點：無能/無能感/不勝任Incompetency高成就者--好爭論易概念化--喜歡復(fù)雜性易自我懷疑--好字斟句酌系統(tǒng)設(shè)計者--知識客觀的知覺--如果……，將會……原則--對知識有好奇心與自己和他人競爭--不會墨守成規(guī)變革的設(shè)計者--不迷信權(quán)威獨立-NT的類型特點MBTI氣質(zhì)類型解釋第五十二頁，共七十六頁，2022年，8月28日NF的特點常問的問題：誰？Who?風格：催化劑/助人成長者Catalyst尋求：同一性/本來面目Identity弱點：內(nèi)疚/罪責感Guilt-生動的想象有魅力的--神秘的人際技能--對沖突過分敏感給他人心理支持--尋找自我同情的--自主關(guān)系--需要鼓勵和認可人的發(fā)展的可能性--正直/誠實交往--給予安慰合作--“成長為…”NF的類型特點MBTI氣質(zhì)類型解釋第五十三頁，共七十六頁，2022年，8月28日MBTI的應(yīng)用體系心理類型與職業(yè)盡管某些職業(yè)可能吸引大量的某些類型的人，但是沒有證據(jù)表明16種類型中的任何一種不能從事或不適合任何一種工作。因此，心理類型不能作為人員甄選的標準，需要參照其他測驗的結(jié)果。

但是心理類型可以預(yù)示一個人的工作和管理風格，為團隊建設(shè)提供信息SJ經(jīng)理人會計警察醫(yī)生教師……SP表演者企業(yè)家排除故障者自由職業(yè)者搶險隊員……NT科學(xué)家建筑師工程師設(shè)計師經(jīng)理人……NF咨詢師記者藝術(shù)家心理學(xué)家神職人員……第五十四頁，共七十六頁，2022年，8月28日不同類型的工作風格SJ

達到期限要求，在有結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定的環(huán)境中解決問題。關(guān)注細節(jié)。事先準備好。關(guān)注氛圍和融入。安全?！艾F(xiàn)實的決策者”SP

緊急事件和壓力。解決具體問題，特別在危險、緊張的環(huán)境中。變異性，大量的事情?！斑m應(yīng)的現(xiàn)實主義者”NT

產(chǎn)出高質(zhì)量的新觀點。其觀點和成就被他們所尊重的人看重。自主?！坝羞壿嬓郧覚C敏”NF

用“養(yǎng)育”的方式幫助他人。充當資源。在令人鼓舞和和諧的環(huán)境中被認同和支持。充分利用自己的才能。被成就所激勵?！盁嵝亩卸床炝Α盡BTI的應(yīng)用體系第五十五頁，共七十六頁，2022年，8月28日緊張的來源與緊張反應(yīng)引起緊張的因素緊張反應(yīng)目標不明確；計劃改變；含混不清；缺乏控制重新確定目標；要求資源；反復(fù)檢查；更多的控制；教條問題太少；單調(diào)；不清晰或無信息；缺乏自由度無所事事，浪費時間；逃避；“走自己的路”；崩潰過度工作；斗爭；不寬容；對抗地服從；學(xué)究式的辯論自我犧牲；憤世嫉俗；反應(yīng)過度；抑郁做常規(guī)重復(fù)和瑣碎的事情，官僚作風；困難的人際關(guān)系沖突；拒絕(說‘不’)；抑郁和絕望的人；批評S

J

SP

NTNFMBTI的應(yīng)用體系第五十六頁，共七十六頁，2022年，8月28日在緊張時需要什么？不同類型舒解緊張的策略在緊張時不需要什么？E

與別人交談寫筆記，寫下感受I

反省/沉思 述說，自發(fā)地談?wù)揝

感官活動 幻想N

設(shè)計新的東西 做有些感官性/細節(jié)的活動T

感覺有能力，分析/挑戰(zhàn) 同情，移情F

和諧 分析J

計劃，完成一件事放棄時間表P

靈活性和自主性 堅持計劃MBTI的應(yīng)用體系第五十七頁，共七十六頁，2022年，8月28日不同類型之間的溝通E I留出私人的、反省的時間I E解釋時間的需求，容許他人為澄清問題的“多話”S N首先給出概貌，然后詳述細節(jié)N S先說基本成型的具體觀點，注意涉及相關(guān)的細節(jié)T F考慮對人的影響，由一致意見開始F T考慮原因和結(jié)果，簡潔J P容許其計劃、工作方式中的靈活性和不愿被控制的需要P J容許計劃和結(jié)構(gòu)，以及他人控制和決定的需要MBTI的應(yīng)用體系第五十八頁，共七十六頁，2022年，8月28日團隊組建-不同類型組合的優(yōu)劣

SJ可能認為NF缺乏常識；而NF可能覺得SJ沒有想象力

NF關(guān)注一些“不實際”的問題，可能使SJ覺得沒有共同語言,感到關(guān)系的不公平,迫使SJ考慮現(xiàn)實問題(如生計問題)

尤其是在關(guān)于金錢和工作的問題上的沖突，可能導(dǎo)致SJ不斷地對NF說教和嘮叨由于缺乏鼓勵和贊同，可能導(dǎo)致NF的自尊和自我價值感受到挫傷

NF可能認為SJ根本不能理解深厚的感情和關(guān)系。STJ和NFP并非盡如以上所述

NF可能認為SP沒有信仰，缺乏想象力、責任感、承諾和生活目標

SP可能認為NF無趣，沒有現(xiàn)實感

SJ可能認為SP缺乏責任感；而SP可能覺得SJ沒有樂趣。

SJ可能把SP當作孩子，而SP也可能把SJ視為父母，認為養(yǎng)家糊口的責任、日常的義務(wù)都是SJ的事。

SJ可能試圖將易沖動的SP的工作習(xí)慣有序化，使其有計劃；而SP則對SJ被時間計劃表所約束嗤之以鼻。

SP老想玩，并且認為SJ也如此；而SJ總想工作，也認為SP也這樣。

SP認為SJ太悲觀；而SJ則認為SP過于樂觀。

SJ可能變得對審美、學(xué)習(xí)、人際關(guān)系、情感和信仰等更為開放

NF可能學(xué)會將部分的精力花在可能有經(jīng)濟回報的領(lǐng)域

SJ可能變得更為靈活；而NF則可能學(xué)會善始善終，更為準時和可靠

SP可能讓NF活躍起來，教會NF不要總是沉溺于對生活和關(guān)系的“意義”追求，不要過于看重精神/信仰的目標，要生活在當前的現(xiàn)實中，不要生活在未來的可能性中。

NF可能幫助SP發(fā)展生活和工作中的一致性，對價值和情感的重視，對哲學(xué)和信仰的容忍，以及對學(xué)習(xí)的開放性并幫助個人成長。

SP可能讓NF活躍起來，教會NF不要總是沉溺于對生活和關(guān)系的“意義”追求，不要過于看重精神/信仰的目標，要生活在當前的現(xiàn)實中，不要生活在未來的可能性中。

NF可能幫助SP發(fā)展生活和工作中的一致性，對價值和情感的重視，對哲學(xué)和信仰的容忍，以及對學(xué)習(xí)的開放性并幫助個人成長。SJ與NFNF與SPSJ與SPMBTI的應(yīng)用體系第五十九頁，共七十六頁，2022年，8月28日團隊組建-不同類型組合的優(yōu)劣

NT可能會覺得SP缺乏想象力、創(chuàng)造性、責任感和生活目標

SP可能會認為NT缺乏樂趣、冒險精神和現(xiàn)實感

NT可能會覺得SP缺乏想象力、創(chuàng)造性、責任感和生活目標

SP可能會認為NT缺乏樂趣、冒險精神和現(xiàn)實感

NT可能認為SJ是個預(yù)設(shè)了程序的工作機器：從不提問題，也不思考生活和工作的意義

SJ可能認為NT是個反復(fù)無常的改革者：只顧打破程序和傳統(tǒng)，不考慮這種不負責任的行為的長期后果可能導(dǎo)致對對方的動機和目的的嚴重不信任，尤其是在E/I，T/F，J/P之間

SP可能使NT變得放松起來，教會NT不必凡事都要問“為什么”和“怎么樣”，不要以為工作中缺了自己就不行，不要總是生活在理論和未來的世界里。

NT可能幫助SP發(fā)展對工作和生活的恒常性，對理論的容忍度和對學(xué)習(xí)的開放性。

SP可能使NT變得放松起來，教會NT不必凡事都要問“為什么”和“怎么樣”，不要以為工作中缺了自己就不行，不要總是生活在理論和未來的世界里。

NT可能幫助SP發(fā)展對工作和生活的恒常性，對理論的容忍度和對學(xué)習(xí)的開放性。

NT可能學(xué)會重視計劃和為非工作的活動（如家庭生活）留出時間。如要維持關(guān)系，尤其是在SFJ和NTP之間，這一過程更為必要。

SJ可能變得更為開放，對觀念、理論、變化和生活中的隨機性更多接納。

STJ和NTP之間，STJ可能天生就關(guān)注生活中的經(jīng)濟細節(jié)。這種搭配可能對雙方都較少壓力。

NT傾向于對既有程序、常規(guī)和禮儀等置之不理，而SJ可以幫助其對這些社會習(xí)俗更為平和、接受。NT與SPNT與SPNT與SJMBTI的應(yīng)用體系第六十頁，共七十六頁，2022年，8月28日61MBTI測評報告樣本第六十一頁，共七十六頁，2022年，8月28日62艾森克情緒穩(wěn)定性測評漢斯.艾森克（Eysenck.Hans1916-1997）英國心理學(xué)家。以其人格理論和行為療法而聞名。艾森克的主要研究領(lǐng)域是人格理論、測量、智力、社會態(tài)度和政治、行為發(fā)生以行為治療。艾森克認為，人是一個生物有機體，其活動同等地受制于生物因素（遺傳、生理、內(nèi)分泌腺）和社會因素（歷史、經(jīng)濟、相互作用），這一觀點決定了他的思想及其研究方向。他認為，只強調(diào)生物因素或只強調(diào)社會因素都會阻礙科學(xué)的發(fā)展。他關(guān)于人是進化的產(chǎn)物，人仍然保留著幾百萬年前早期生命形成發(fā)展過程中痕跡的觀點，遭到了那些傾向于社會因素的社會科學(xué)家的反對，但艾森克卻認為這是恰當?shù)乩斫馊说幕A(chǔ)。第六十二頁，共七十六頁，2022年，8月28日63艾森克情緒穩(wěn)定性測評艾森克情緒穩(wěn)定性測評——可以被用于人員診斷是否存在自卑、抑郁、焦慮、強迫癥、依賴性、疑心病觀念和負罪感等負面的心理狀況。是否處于情緒不穩(wěn)定狀態(tài)。在招聘中有利于考察職員的情緒特點；在培訓(xùn)中有助于對員工提供有針對性的工作指導(dǎo)和心理輔導(dǎo)；有助于預(yù)估員工的情緒發(fā)展動向和應(yīng)急處理。第六十三頁，共七十六頁，2022年，8月28日情緒64情緒定義：是人對客觀事物的態(tài)度體驗及相應(yīng)

的行為。當客觀事物或情景符合主體的需要和

愿望時，就產(chǎn)生積極、肯定的情緒；反之，

則產(chǎn)生消極、否定的情緒。因此情緒是個體與環(huán)境間某種關(guān)系的維持和改變。情緒成分：主觀體驗、外部表現(xiàn)、生理喚醒。情緒研究的維度：情緒的強度、肌張力的水平、快感度、復(fù)雜度。

其中，肌張力的水平是指想要動作的沖動強弱，是指情緒的主動性，情緒的強度與肌張力的水平常常是相關(guān)的，高度的肌張力（如想摔東西）有時意味著情感的強度較大（如暴怒），但極大的情緒強度也可能在肌張力很小的情緒中出現(xiàn)，如抑郁癥。第六十四頁，共七十六頁，2022年，8月28日情緒的分類65從生物進化的角度看，可分為原始情緒

和復(fù)合情緒。原始情緒：是人與動物所共有的，在發(fā)生上有著共同的模式，是先天的，每一種原始情緒都具有獨立的神經(jīng)生理機制、內(nèi)部體驗、外部表現(xiàn)和不同的適應(yīng)功能。有憤怒、快樂、恐懼、悲哀。復(fù)合情緒：是由原始情緒的不同組合派生出來的，如內(nèi)疚、羞恥和敵意等。第六十五頁，共七十六頁，2022年，8月28日66情緒狀態(tài)的分類心境：是指人在相對長的一段時間內(nèi)所保持的

一種相對持久的情緒狀態(tài)。具有彌漫性，它不

是對某一特定事物的情緒體驗，而是以一種同

樣的態(tài)度體驗一切事物。持續(xù)時間從幾個小時到幾個月、甚至幾年。激情：是一種強烈的、爆發(fā)的、為時短暫的情緒狀態(tài)，往往伴隨明顯的生理變化和外部行為，并出現(xiàn)“意識狹窄”現(xiàn)象，即認識活動范圍縮小、理智分析能力和自我控制能力減弱。應(yīng)激：是指人對某種意外的環(huán)境刺激所做出的適應(yīng)性的反應(yīng)。此時會引起機體一系列生理反應(yīng)，如肌肉緊張度、血壓及腺體等活動的明顯變化，這些變化是適應(yīng)性的，但若持續(xù)時間太長，會導(dǎo)致心理或生理疾病。第六十六頁，共七十六頁，2022年，8月28日67艾森克情緒穩(wěn)定性測評報告樣本第六十七頁，共七十六頁，2022年，8月28日68九型人格測評簡介概述：九型人格學(xué)是一把破譯性格密碼的鑰匙，也是一個有效團隊建設(shè)的工具，它能幫助你深入地了解自己和他人的性格特征，正確評估自己的優(yōu)勢與弱勢，準確地判斷和掌握他人的長處和短處，更有效地與他人溝通和建立良好的合作關(guān)系。它探索人類潛意識深層的期待與渴望,目前在性格分析學(xué)術(shù)當中具有權(quán)威性的地位。九型人格的感知/情緒結(jié)構(gòu)能夠幫助我們更好地理解和改造我們的個性。但它不是真理，不是事實。它只是有關(guān)性格的理論。如果你找到自己的性格類型，并知道了你關(guān)心的人都是什么性格，你立刻就能獲得大量如何與他人相處的有用信息。九型人格測評——探索的是人的性格與人的潛能之間的關(guān)系。九型人格認為：在人追求至高覺悟的過程中，人的性格將成為他們發(fā)掘自身潛力的導(dǎo)引者。第六十八頁，共七十六頁，2022年，8月28日69九型人格測評簡介九型人格按照人們的思維、情緒和行為，將人分為以下九種：第六十九頁，共七十六頁，2022年，8月28日70九型人格測評——如何跟不同型格的人溝通★☆如何跟一型人(完美型)的人溝通？☆★

【1】你必須以理性、合乎邏輯，并且正經(jīng)的態(tài)度和他們溝通，才能獲得他們的認同?！?】接著你可以適時表現(xiàn)一些幽默感，緩和他們的嚴肅僵硬，藉以牽引他們放松心情，放心發(fā)揮他們可以有的幽默、并且凡事試著朝正面想?！?】當他們不知為何生氣，或是顯得很「龜毛」時，我們不必太在意，不必追究他們的態(tài)度由來，不必跟之衡突，因為他們的怒氣大多不是沖著你來的。它可能只是把無名火，也可能是針對其它跟你完全沒相關(guān)的事！【4】說話要真誠、直接了當，因為他們十分感敏，加上判斷力很佳，對于別人玩弄技倆、背后動機，他了然在心。如果你拐彎抹角只會令他不屑與厭惡！

★☆如何跟二型人(全愛型)的人溝通？☆★

【1】對于他們的付出，一定要表現(xiàn)出感激之意?！?】二型人最討厭別人拒絕他們的好意，所以如果你想拒絕他們，就必須很清楚地把你的理由、感覺告訴他們，讓他們知道真的不需要他去幫你什么，因為這才是你最需要的，也是對你最好的「幫助」。【3】二型人總是將關(guān)注放在別人身上，所以你不妨鼓勵他們多談?wù)勛约海⒏嬖V他們你想知道他們的事，多了解他們一些。【4】當你想為他做某件事時，告訴他們這么做會讓你覺得快樂，他們便會接受你的付出?！?】當他們只顧著為別人忙碌，或是顯得情緒化、心神不寧時，不妨問問他們正在想什么？心情如何？以及此刻有什么需要？第七十頁，共七十六頁，2022年，8月2