商場營運部管理制度

【最新資料 版 可自由編輯??！】 （2012

年度） 一、運營部組織架構(gòu)及編制

....................................................................

二、部門職責(zé)及崗位職責(zé)

........................................................................

（一）部門職責(zé)

........................................................................................

（二）部門各崗位職責(zé)

............................................................................

三、主要工作事項和程序

......................................................................

（一）租賃商戶管理事宜及流程..........................................................

）租賃商戶收鋪操作程序

....................................................................

）租賃商戶進場裝修操作程序............................................................

）租賃商戶裝修驗收操作程序............................................................

）租賃商戶開業(yè)操作程序

....................................................................

）租賃商戶營業(yè)管理程序（開閉店）................................................

）租賃商戶撤場操作程序

....................................................................

）商戶續(xù)租程序

....................................................................................

（二）聯(lián)營區(qū)開閉店流程及收銀監(jiān)管..................................................

）運營部管理主要工作內(nèi)容及制度....................................................

）商戶銷售管理及相關(guān)規(guī)定

................................................................

）聯(lián)營區(qū)開閉店管理流程

....................................................................

）上下班工作流程

................................................................................

）花車租賃............................................................................................

）特賣監(jiān)管............................................................................................

）聯(lián)營區(qū)監(jiān)管

........................................................................................

）商品退換與投訴處理

........................................................................

）安全管理............................................................................................

）環(huán)境及物業(yè)管理

..............................................................................

）促銷花車管理流程..........................................................................

）促銷活動流程

..................................................................................

）物業(yè)管理費用及租金收繳有關(guān)規(guī)定

.............................................

）廣告位招商及收租管理

..................................................................

）市場調(diào)研

..........................................................................................

）客戶滿意度調(diào)查

..............................................................................

（三）服務(wù)臺工作事項和程序..............................................................

）服務(wù)項目............................................................................................

）工作流程............................................................................................

）工作規(guī)范............................................................................................

（四）廣播室工作事項和程序..............................................................

（五）外包（保潔、石材）公司管理程序及內(nèi)容

.............................

）外包公司管理事宜

............................................................................

）保潔領(lǐng)班日巡表

................................................................................

）每月保潔工作安排

............................................................................

）保潔衛(wèi)生標(biāo)準及保潔工作流程........................................................

）石材清洗管理規(guī)定

............................................................................

）垃圾清運有關(guān)規(guī)定

............................................................................

四、主要工作流程圖及附表

..................................................................

（一）租賃商戶收鋪操作程序..............................................................

（二）租賃商戶進場裝修操作程序......................................................

（三）租賃商戶裝修驗收操作程序......................................................

（四）租賃商戶開業(yè)操作程序..............................................................

（五）租賃商戶撤場操作程序..............................................................

五、緊急、重點事件處理程序..............................................................

（一）危

害

............................................................................................

（二）處理原則

......................................................................................

（三）緊急及重點事件處理程序..........................................................

一、運營部組織架構(gòu)及人員編制（一）組織架構(gòu)圖

（二）人員編制：

二、部門職責(zé)及崗位職責(zé)（一）運營部職責(zé)

（二）運營部各崗位職責(zé)運營部部長崗位職責(zé)

運營部副部長崗位職責(zé)

完成上級主管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。運營部文員崗位職責(zé)

運營助理崗位職責(zé)

運營部前臺接待員崗位職責(zé)/ / 三、主要工作事項和程序（一）租賃商戶管理事宜及流程1） 租賃商戶收鋪工作流程

/

2）租賃商戶進場裝修操作程序

3）租賃商戶裝修驗收操作程序

4）租賃商戶開業(yè)操作程序

5）租賃商戶營業(yè)管理程序

MALL

6）租賃商戶撤場操作程序

件）。

小時）。 二、聯(lián)營區(qū)開閉店流程及收銀監(jiān)管：

”。

（三）服務(wù)臺工作事項和程序

/（四）外包（保潔、石材）公司管理程序及內(nèi)容：

.

.

,

五、主要工作流程圖及附表租賃商戶收鋪操作程序招商部 運營部

YES

/

接收商戶<裝修申請表>將商戶裝修圖紙報審

市場部藝術(shù)總監(jiān)審批商戶裝修圖紙

審核各專業(yè)圖總經(jīng)理核準

催收商戶裝修費用接收商戶保險單復(fù)印件并備案確定商戶進場施工時間接收商戶進場施工

接收商戶進場施工

接收商戶進場施工發(fā)放<開工許可證>

發(fā)放<開工許可證>商戶開始施工接駁商區(qū)公共系統(tǒng)YES接收<關(guān)截及接審核

駁公共系統(tǒng)申請表>

審核實施關(guān)截及接駁 實施關(guān)截及接駁

負責(zé)施工過程中的施工安全,跟蹤施工全程、排除安全隱患

負責(zé)施工現(xiàn)場的日常管理和協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門替商戶解決問題并監(jiān)督商戶裝修行為

負責(zé)施工過程中裝修隱患的排查，保護原有設(shè)備、設(shè)施完好租賃商戶裝修驗收操作程序

YES

YES

注：、商戶隱蔽工程驗收未通過，不得進行與之相關(guān)的下一步作業(yè)。、參加驗收人員須按經(jīng)審批的商戶裝修圖驗收。、驗收未通過項目必須明確給商戶書面指出，要求對方簽收并存檔備查。、商戶未通過驗收不得開業(yè)，且不延長裝修期。運營部 相關(guān)