收銀員規(guī)章制度（14篇）

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1、精確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴格根據(jù)各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，對于違背財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

2、收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必需驗明真?zhèn)巍?/p>

3、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必需切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)覺長款或短款，必需照實向上級匯報。備用金，必需班班交接，每天核對，具有書面記錄，并在班前班后預(yù)備足夠零鈔。

4、不得將公款挪作私用。

5、接受信譽卡結(jié)賬時，應(yīng)仔細按照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

6、每班營業(yè)結(jié)束時，必需仔細核對報表數(shù)與實收數(shù)是否全都，并做好交班工作，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)本部門營業(yè)收入狀況資料及數(shù)據(jù)。

7、仔細填寫交款清單，錢款與清單全都，投款必需填寫投款報告，投款需有人見證，并在收點交款袋報告上簽名。

8、愛惜及正確使用各種機械設(shè)備〔如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等〕，并做好清潔保養(yǎng)工作。

9、做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、潔凈。

10、以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

11、主動參與培訓(xùn)。

12、嚴格根據(jù)規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的干凈大方。

13、主動完成上級安排的其他工作。

收銀員規(guī)章制度篇2

1、來賓只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者，使用企業(yè)規(guī)定的無門票結(jié)算時，必需由當(dāng)事人簽字證明；由經(jīng)理處理并標明是否跑單。

2、款待費、減現(xiàn)金、款待票必需說明緣由并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。

3、減現(xiàn)金必需讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且來賓還未離開之前方可。

4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

5、本臺工作人員不得打私人電話〔由每月電信局電話明細單檢查〕。

6、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)?，杜絕收取假幣。如消失假幣，由當(dāng)班收銀員負責(zé)。

7、優(yōu)待卡、貴賓卡必需讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。

8、來賓結(jié)帳后，通知前廳顧導(dǎo)員為來賓取鞋，要報準鞋號，并且不準大聲喊號。

9、手工記錄的貴賓卡，根據(jù)卡號由來賓在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后準時收回，并在本上做好記錄。

10、鑰匙牌必需每周一固定盤點一次，其他不定期盤點一次。消失問題由盤點時的當(dāng)班收銀員負責(zé)。

收銀員規(guī)章制度篇3

一、前言

自選式售貨是超級市場的經(jīng)營特色之一，顧客可以在超市內(nèi)隨便選購需要的商品，然后做一次總結(jié)付帳，在這種狀態(tài)之下，收銀作業(yè)顯得非常重要，而成為超市作業(yè)中相當(dāng)重要的一環(huán)。由于一般的超級市場，往往將入口和收銀處設(shè)計在同一區(qū)，顧客一踏進超市商場，看到的第一個工作人員就是收銀員，等到顧客選購商品完畢，最終來到的地方，還是收銀員的服務(wù)區(qū)，因此收銀員的工作除了執(zhí)行各項收銀業(yè)務(wù)之外，也是超市的門面親善大使，收銀員的一舉一動，都代表了超市的形象。一次完善的服務(wù)是顧客再次光臨的保證，但是一個小小的錯誤，也可能為超市帶來馬上的負面評價和影響。

事實上，收銀作業(yè)不只是單純的為顧客供應(yīng)結(jié)帳的服務(wù)而已;收銀員收取了顧客的錢款后，也并不代表整個超市銷售就此結(jié)束，由于在整個收銀作業(yè)的流程中，還包括了對顧客的禮儀看法和資訊的供應(yīng)，現(xiàn)金作業(yè)的管理，促銷活動的推廣，損耗的預(yù)防，以及商場平安管理的協(xié)作等各項前置和后續(xù)的管理作業(yè)。因此，公司制定以下收銀部門操作規(guī)范，以便加強收銀作業(yè)的管理。

二、每日收銀工作流程支配

1、營業(yè)前;

(1)清潔、整理收銀臺和收銀作業(yè)區(qū)：包括收銀臺、收銀機、收銀柜臺四周的地板、垃圾桶。

(2)補充必備的物品：包括購物袋(全部尺寸)、收銀紙、必要的記錄本及筆、潔凈抹布、錢袋、暫停結(jié)帳牌。

(3)整理補充收銀臺前頭柜的商品，核對價目牌。

(4)預(yù)備好肯定數(shù)量的備用金，包括各種面值的紙幣與硬幣。

(5)檢驗收銀機：包括：

收款機的大類鍵，數(shù)字鍵是否正確，日期是否正確;

機內(nèi)的程序設(shè)定是否正確，各項統(tǒng)計數(shù)值是否歸零。

(6)收銀員服裝儀容的檢查：包括：

制服是否干凈;

發(fā)型、儀容是否清爽干凈;

是否正確佩帶工牌。

(7)熟記并確認當(dāng)日特價商品，當(dāng)日調(diào)價商品，促銷活動以及重要商品所在位置及各大類商品位置。

2、營業(yè)中：

(1)主動招呼顧客;

(2)為顧客做結(jié)帳服務(wù);

(3)為顧客做商品入袋服務(wù)，同時將小票放入購物袋;

(4)無顧客結(jié)帳時：

整理及補充收銀臺各項必備物品;

兌換零錢;

整理及補充收銀臺前頭柜的商品;

整理孤兒商品擦拭收銀柜臺;

聯(lián)系敲碼，提高收銀速度。

(5)處理顧客廢棄小票，保持收銀臺及四周環(huán)境的清潔;

(6)幫助保衛(wèi)人員做好通道平安工作;

(7)顧客詢問及埋怨處理;

(8)收銀員交接班工作。

3、營業(yè)后：

(1)整理作廢的收銀小票以及歸零的儲值卡;

(2)結(jié)算營業(yè)總額;

(3)整理收銀臺及四周環(huán)境;

(4)正確關(guān)閉收銀機及電源并蓋上防塵罩;

(5)幫助現(xiàn)場人員處理善后工作。

三、收銀作業(yè)規(guī)定

1、收銀員作業(yè)守則：

現(xiàn)金的收受與處理是收銀員相當(dāng)重要的工作之一，這也使得收銀員的行為與操作非常的引人留意，為了愛護收銀員，避開引起不必要的猜疑與誤會，也為了確?，F(xiàn)金管理的平安性，收銀員在執(zhí)行收銀作業(yè)時必需遵守以下守則;

(1)收銀員身上不行帶現(xiàn)金，收銀員在執(zhí)行作業(yè)時，身上如有現(xiàn)金，簡單讓人誤認為是店內(nèi)公款，而造成不必要困撓。假如收銀員當(dāng)天帶有大額現(xiàn)金，并且不便利放在存包處時，可請經(jīng)理代為保管。

(2)收銀臺不行放置任何私人物品。收銀臺隨時會有顧客退貨，或臨時刪除購置的品項，若有私人物品亦放置在收銀臺，簡單與顧客的退貨混淆，引起他人的誤會。

(3)收銀員在收銀臺執(zhí)行作業(yè)時，不行擅自離位，假如擅自離機，將使歹徒有機可乘，造成店內(nèi)的損失，而且當(dāng)顧客需要服務(wù)時，也可能由于找不到工作人員而引起顧客的埋怨。

(4)收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)帳，避開收銀員利用職務(wù)上的便利而圖利親友，同時也可避開引起不必要的誤會。

(5)收銀員在工作時不行嬉笑談天，隨時留意收銀臺前的動態(tài)，如有異樣狀況，應(yīng)通知收銀主管或保安人員處理。不啟用的收銀通道必需用鏈條或其它物品圍住，收銀員在工作時嬉笑談天，會給顧客留下不佳印象，破壞企業(yè)形象，導(dǎo)致公司的損失，此外收銀員位于商場的入口，較便利留意商場的出入人員，幫助保衛(wèi)做好平安工作。

(6)收銀員應(yīng)熟識超市便民特色服務(wù)的內(nèi)容，促銷活動，當(dāng)日特價商品及商品存放的位置等訊息，收銀員熟識上述各項訊息，除了可以快速回答顧客的詢問，亦可主動告知店內(nèi)促銷商品，讓顧客有賓至如歸，受到重視的感覺，同時還可以增加公司的業(yè)績。

2、結(jié)帳程序：

為顧客供應(yīng)正確的結(jié)帳服務(wù)，除了可以讓顧客安心購物、取得顧客的信任之外，還可以做為公司計算經(jīng)營收益的`基礎(chǔ)，其正確性可謂相當(dāng)重要，在整個結(jié)帳過程中，收銀員必需到達三個要點，即正確、禮貌和快速。其中快速一項以正確性為前提，而不是單單追求速度，收銀員應(yīng)依據(jù)正確及禮貌二項要求，完成以下步驟：

(1)歡迎顧客收銀標準用語：歡迎光臨

協(xié)作之工作：面帶笑容，與顧客的目光接觸。等待顧客將購物籃，或是購物車上的商品放置收銀臺上。將收銀機的顧客顯示牌面對顧客。

(2)商品登錄逐項端詳每項商品價格以左手拿取商品，并確定該商品的售價是否無誤。以右手按鍵，將商品的售價正確登錄在收銀機上。登錄完的商品必需與未登錄的商品分開放置，避開混淆。檢查購物車(或購物籃)底部是否還留有未結(jié)帳的商品。并詢問顧客是否持有記分卡。

(3)結(jié)算商品總金額告知顧客合計xxx元將購物車(籃)推(疊)一旁。若無他人幫助入袋工作時，收銀員可以趁顧客拿錢時，先行將商品入袋，但是在顧客拿現(xiàn)金付帳時，應(yīng)馬上停止手邊的工作。

(4)收取顧客支付的金錢收您xxx元，確認顧客支付的金額，并檢查是否偽鈔。若顧客未付帳，應(yīng)禮貌性的重復(fù)一次，不行表現(xiàn)不耐煩的看法。

(5)找錢顧客找您xxx元，找出正確零錢，將大鈔放下面，零錢放在上面，雙手將現(xiàn)金連同收銀小票交給顧客。詢問顧客是否需要購物袋。

(6)商品入袋依據(jù)入袋原則，將商品依次放入購物袋內(nèi);

(7)一手托著購物袋的底部，確定顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開。確定顧客沒有遺忘的商品，面帶笑容，目送顧客離開;

3、入袋原則：為顧客做入袋服務(wù)時，必需遵守以下原則：

(1)必需選擇適合尺寸的購物袋;

(2)不同性質(zhì)的商品必需分開入袋子，例如：生鮮與干貨類，容器與洗化用品，以及生食與熟食;

(3)入袋程序：

A、重、硬物置袋底;

B、正方形或長方形的商品入進袋子的兩側(cè)，做為支架;

C、瓶裝及罐裝的商品放在中間，易碎品或較輕的商品置于上方;

(4)冷藏(凍)品、乳制品等簡單出水的商品，肉、魚、蔬菜等簡單滲漏流出汁液的商品，或是味道較為劇烈的食品;

(5)確定附有蓋子的物品都已經(jīng)擰緊;

(6)貨物不能高過袋口，避開顧客不便利提拿;

(7)確定公司的宣揚品及贈品已放入顧客的購物袋中;

(8)提示顧客帶走全部包裝好的購物袋，避開遺忘。

假如由于人手缺乏，沒有為顧客供應(yīng)入袋服務(wù)時，由顧客自行將商品放入購物袋時，收銀員仍需留意以下事項：將登錄完的商品當(dāng)心地從購物籃中拿出，以免商品損壞。將結(jié)帳完畢的商品交給顧客時，應(yīng)同時附上收銀小票，并對顧客說聲：麻煩您或感謝。

4、離開收銀臺的作業(yè)事項：

當(dāng)收銀員必需離開收銀臺時，應(yīng)留意以下事項：

(1)離開收銀臺時，必需將“暫停結(jié)帳”牌擺放在顧客簡單看到的地方或是用鏈條將收銀通道圍住。然后將全部現(xiàn)金全部鎖入錢箱內(nèi)，同時將收銀機上的鎖匙轉(zhuǎn)至鎖定的位置，鎖匙必需隨身帶去，交由相關(guān)人員保管或放置在規(guī)定的地方;

(2)將離開柜臺的緣由及回來時間告知另外的收銀人員或收銀主管;

(3)離機前，若還有顧客排隊等候結(jié)帳，不行馬上離開。假如商品的標價低于正確價格時，應(yīng)向顧客委婉解釋，并馬上通知店內(nèi)人員檢查其他商品的標價是否正確。

5、收銀臺的支援工作：

讓顧客以最短的時間完成結(jié)帳程序，并且快速通過收銀臺，是店內(nèi)每一位同仁的責(zé)任，收銀區(qū)必需隨時保持機動性，當(dāng)收銀臺有五位以上的顧客在等待結(jié)帳時，必需立即加開收銀機，或者支配店內(nèi)人員幫助收銀員為顧客做入袋服務(wù)，以削減顧客等候的時間。

6、退換貨收銀專用通道：

(1)收銀員無權(quán)退換貨，全部退換貨到客服部辦理：

(2)負責(zé)收取顧客退換貨單，留意清理退貨及日期;

(3)收存退換貨單據(jù)下班后交收。

四、收銀中的禮儀服務(wù)規(guī)定：

收銀員是整個超市中直接對顧客供應(yīng)服務(wù)的人員，其一舉一動都代表超市對外的形象，因此，只要是一個小小的疏忽，都可能讓顧客對整個超市產(chǎn)生不良的觀感，尤其在目前市場競爭激烈的狀況下，親切友善的服務(wù)以及良好顧客關(guān)系的建立就成為服務(wù)勝利的基礎(chǔ)。

1、收銀員的儀容：

(1)干凈的制服：每位收銀員的制服，必需干凈，不起皺。在工作時，必需正確佩戴工牌;

(2)清爽的發(fā)型：收銀員的頭發(fā)應(yīng)梳理整齊;

(3)適度的化妝：收銀員上點淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝艷抹，反而造成與顧客有距離感;

(4)潔凈的雙手。超市出售的商品絕大部分屬于食品，若收銀員的指甲藏污納垢，會使顧客感覺不舒適。而且過長的指甲，也會造成工作上的不便。

2、舉止看法：

(1)收銀員在工作時應(yīng)隨時保持笑容，以禮貌和主動的看法來接待和幫助顧客。與顧客應(yīng)對時，必需帶有感情，而不是表現(xiàn)虛偽、僵化的表情;

(2)當(dāng)顧客發(fā)生錯誤時，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的口氣為顧客解說;

(3)收銀員在任何狀況下，皆應(yīng)保持糊涂，掌握自身的心情，切勿與顧客發(fā)生爭吵;

(4)員工與員工之間切勿大聲呼叫。

3、正確的待客用語

收銀員與顧客接觸，除了應(yīng)將請、感謝、對不起、隨時掛在口邊上，還有以下常用待客用語：

(1)當(dāng)顧客走近收銀臺時，歡迎光臨，您好!

(2)欲離開顧客，為顧客做其他服務(wù)時，必需先說對不起，請您稍等一下。同時將離開的理由告知對方，例如我立刻去加磁。

(3)當(dāng)顧客等候一段時間時，應(yīng)當(dāng)說：對不起，讓您久等了!

(4)顧客在表達事情或接到顧客的指令時，不能默不吭聲，必需有所表示：是的/好的/我知道了/我明白了”。

(5)顧客結(jié)束購物時，必需感謝顧客的惠顧，說：感謝!再會!

(6)為顧客做好結(jié)帳服務(wù)時說：總共××元/收您××元/找您××元

收銀員規(guī)章制度篇4

收銀員上崗條件

1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強的工作責(zé)任心，喜愛企業(yè)，能自覺維護凱亞品牌。

2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。

3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀記錄。

4、具備收銀員的基本素養(yǎng)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動手操作力量，在收銀員培訓(xùn)中成果優(yōu)異。

5、具備良好的個人形象。

收銀員崗位職責(zé)

1、熟識本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作;

2、嫻熟把握操作技能，確保結(jié)帳、收款的準時、精確、無誤;

3、做好開業(yè)前的各項預(yù)備工作，確保收銀工作的順當(dāng)進行;

4、結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，準時驗鈔，對支票要核實相關(guān)內(nèi)容，削減酒店風(fēng)險。

5、管好備用金，確保備用金的金額精確、存放平安。

6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。

7、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必需相符;對退票、廢票要準時更正。

8、向財務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、支票、信譽卡分類匯總，與機打票核對相符，發(fā)覺問題準時查找，避開損失。

收銀員培訓(xùn)內(nèi)容

1、凱亞后宮商務(wù)會所規(guī)章制度;

2、凱亞后宮商務(wù)會所收銀員崗位職責(zé);

3、凱亞后宮商務(wù)會所收銀員工作流程;

4、識別假幣的各種方法;

5、現(xiàn)金管理制度、支票管理制度、發(fā)票管理制度;

6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作;

7、東來順集團平安手冊及滅火器的使用;

8、點菜寶系統(tǒng)基本原理，維護要點;

9、收銀機、點鈔機、稅控機上機操作。

收銀員工作流程

一、開業(yè)前的預(yù)備工作：

1、與財務(wù)人員一道，將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、票據(jù)從存放的保險柜中取出，由會計人員復(fù)核。

2、到本單位會計室領(lǐng)取當(dāng)天的備用金，換好零錢，以滿意結(jié)帳找零的需要。

3、檢查收銀機是否正常，如有異樣應(yīng)立刻調(diào)整;檢查是否需要補充機打紙，若需要應(yīng)準時到財務(wù)室領(lǐng)取。

4、檢查稅控機是否正常，發(fā)覺問題準時解決。

5、搞好收銀臺的衛(wèi)生，物品要碼放整齊，以干凈的工作環(huán)境和飽滿的工作熱忱迎接開業(yè)。

二、進入工作狀態(tài)：

1、對同時就餐未結(jié)帳的顧客按餐桌號掛機待結(jié)帳;

2、顧客要求結(jié)帳時按相應(yīng)桌號同時打印出“結(jié)帳單”及“顧客消費單”，將“顧客消費單”通過服務(wù)員交給顧客，便于顧客核對。

3、按結(jié)帳單合計金額與顧客結(jié)賬，對收取的現(xiàn)金用驗鈔機驗鈔，對收取的支票要檢查單位名稱、印鑒、密碼等是否填寫齊全、是否正確。

4顧客要求開發(fā)票時，由收銀員使用稅控機按顧客要求輸入付款單位全稱或“個人”，按結(jié)帳單合計金額輸入餐費金額，打動身票通過服務(wù)員交給顧客。對發(fā)生的退菜、換菜、折扣等必需經(jīng)店長或店長授權(quán)人簽字確認。

收銀員規(guī)章制度篇5

1、有劇烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負責(zé)公司的收銀工作。

2、嚴格根據(jù)規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的干凈大方。以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人供應(yīng)精確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、每日按規(guī)定時間到公司財務(wù)交清前一天的營業(yè)報表。

4、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的預(yù)備及清潔工作。保持桌面的整齊、潔凈。

5、把握現(xiàn)金、信譽卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序。

6、精確打印臺號的各項收費帳單，熟記臺位價格、出品價格及電腦號碼等有關(guān)收銀程序;

7、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必需由總經(jīng)理簽字方能認可，否則一切損失由承接責(zé)任人承當(dāng)。

8、嚴格遵守財務(wù)制度，每天的現(xiàn)金收入必需準時上交，特別狀況需向管理人員匯報，做到款帳相符。

9、周轉(zhuǎn)備用金必需每班核對，具有書面記錄，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準，不得以任何借口借出給任何人，或私自挪用。

10、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)覺賜予開除并賠償經(jīng)濟損失。

11、收銀員不得在上班時間中途離開崗位。如必需暫離崗位，經(jīng)店長同意，應(yīng)注意錢款平安，隨時鎖好抽屜和錢柜;

12、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品。

13、工作時間不得攜帶私人款項上。

14、在收款中做到快、準、禮貌，不錯收、漏收客人款項，對簽單及掛帳者，必須根據(jù)充分方可。

15、嫻熟把握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗鈔機的使用方法，防止偽鈔收入;仔細識別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)覺假鈔應(yīng)馬上退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。

16、接受信譽卡結(jié)賬時，應(yīng)仔細按照銀行有關(guān)規(guī)定受理。

17、收銀員應(yīng)嚴格遵守財務(wù)保密制度，不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營業(yè)收入狀況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù);

18、必需嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權(quán)限操作(如有超出準時提示)，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

19、嫻熟把握收銀、輸單、操作過程及退單、轉(zhuǎn)臺、翻臺的程序，每日負責(zé)填寫營業(yè)日報表，做到準時上交。

20、不得在收銀臺前與任何人閑談，非工作人員不許進入收銀臺。

21、不得使用電腦做其它與收銀無關(guān)的工作。

22、把握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法。

23、仔細填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。

24、收銀員應(yīng)仔細整理好每日帳單，避開單椐遺漏。每日終了，將錢放入錢柜中，并做好當(dāng)日營業(yè)報表.

25、收銀員在營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)仔細核對好當(dāng)日營業(yè)收入款，必需仔細核對報表數(shù)與實收數(shù)是否全都，如消失短(長)款，應(yīng)準時查明緣由，如屬收銀員自身造成短款，由當(dāng)日收銀員全額賠償，屬其他緣由造成的或未查明緣由的，報財務(wù)部，經(jīng)財務(wù)部查明后處理.

26、熟記公司各部門員工姓名及內(nèi)線電話號碼，在工作中與服務(wù)員、迎賓員等公司員工保持良好合作關(guān)系;

27、精確、快速地做好收銀結(jié)算工作。嚴格根據(jù)各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，對于違背財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

28、愛惜及正確使用各種機械設(shè)備(如電腦、發(fā)票機、計算器、驗鈔機等)，并做好清潔保養(yǎng)工作。

29、以員工手冊為準繩，自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度。

30、主動參與培訓(xùn)，主動完成上級安排的其他工作。

收銀員規(guī)章制度篇6

1、精確、快速地做好收銀結(jié)算工作；嚴格根據(jù)各項操作規(guī)程辦事，在收款時自覺遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，對于違背財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監(jiān)督作用。

2、收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必需驗明真?zhèn)巍?/p>

3、工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必需切實執(zhí)行“長款上交，短款自付”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)覺長款或短款，必需照實向上級匯報。

4、不得將公款挪作私用。任何人不得用錢箱里的錢，禁止白條抵賬。

5、除收銀員外，其他無關(guān)人員不得進入收銀臺操作收銀機。

6、收銀員應(yīng)保持收銀機的清潔，禁止在收銀機鍵盤及其它部位放置曲別針、大頭針、票據(jù)等物品，不許在收銀機外殼上寫字。收銀臺上不許存放水杯、暖水瓶等物品?！矏巯Ъ罢_使用各種機械設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作〕

7、收銀員在關(guān)閉錢箱時應(yīng)輕輕推合，不許用力過猛。

8、對于收款機、pos機等收銀專用工具必需愛護好，如消失人為的機器損壞或故障，所產(chǎn)生的修理費用由當(dāng)時值班的收銀員負責(zé)；如機器消失故障不允許私自修理，應(yīng)準時通知收銀組長，由專業(yè)人員進行修理。

9、嚴格根據(jù)規(guī)定穿著工服，保持個人儀容儀表的干凈大方。

10、工作中收銀員不得打電話、與導(dǎo)購談天、嬉笑或打鬧，不得在款臺內(nèi)化妝、看書、看報紙及吃零食，如有發(fā)覺必重罰。

11、每日8：25—8：35到財務(wù)室領(lǐng)取備用金。

12、結(jié)賬收款時，微笑服務(wù)，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，準時驗鈔，避開不必要的麻煩。

13、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必需相符；禁止給顧客多開發(fā)票，如發(fā)覺定重罰；對廢票要準時更正?！灿捎谌缃癜l(fā)票禁缺，能不開發(fā)票就不開。對于賣場金額較大的，比較難纏的顧客，當(dāng)時可以開。渠道部或業(yè)務(wù)要開票時，必需有財務(wù)的通知，才可以開。對于給顧客要快遞的發(fā)票肯定要寫明時間，如有顧客打過電話來的第一時間登記來，通知收銀組長〕

14、刷卡機必需結(jié)賬，刷卡時要仔細核對金額及卡號，不能多刷也不能少刷，如發(fā)覺多刷或少刷，看金額多少處以不同程度的罰款。

15、不允許利用pos機給顧客倒現(xiàn)，如發(fā)覺必重罰。

16、收銀員必需保證所收錢款的精確性，財務(wù)小票與機打小票必需全都，如在財務(wù)抽查中發(fā)覺錯誤的，定重罰。

17、收款時如發(fā)覺條碼與價格不符或數(shù)量不符的，先問清顧客所要的商品，再與導(dǎo)購確認條碼或數(shù)量，在結(jié)帳。

18、交接班時錢款必需當(dāng)面點清，交接本填寫必需清楚、明確、不允許有涂改，確認無誤后雙方簽字。

19、款臺所需要的皮筋、訂書釘?shù)绒k公用品須在每周五填寫申請單，交于行政，在下周二領(lǐng)取。

20、聽從排班，不得無故曠工、擅自漏崗，未經(jīng)允許，收銀員之間不得自串崗，請假或倒班，如發(fā)覺私自倒班的狀況，按曠工處理。

21、上班不允許帶打卡，如有發(fā)覺直接按公司制度執(zhí)行懲罰，吃飯時或離開款臺時，必需通知收銀組長和另一位收銀員，或讓店長、店長助理替你收款，吃飯時間不得超過30分鐘。超出部分按超出時間做相應(yīng)懲罰。上班時間不得擅自離崗，如有發(fā)覺嚴厲?處理。

22、留意拿假錢和有意騙錢的人，保管好自己的財務(wù)，收好收銀章，避開財物損失。收銀章必需收于柜子或抽屜里，禁止擺放于桌面上，如有發(fā)覺定重罰。

23、離職要提前一個月寫辭職申請。

收銀員規(guī)章制度篇7

一、遵守幻想動漫城各項規(guī)章制度，早班九點三非常之前到崗、晚班十七點45分之前到崗，不遲到、早退。

二、幫助當(dāng)班經(jīng)理、導(dǎo)玩員工作，工作需要時應(yīng)聽從當(dāng)班經(jīng)理調(diào)配，代替其它崗位的工作或延長售幣時間。

三、不得擅自離崗，因故需離開時，應(yīng)向當(dāng)班經(jīng)理說明緣由，征得同意后，在有人替代的狀況下方可離開。除待崗?fù)獠辉试S其它工作人員進入收銀臺。

四、收銀員負責(zé)收銀臺內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，應(yīng)時刻保持收銀臺的整齊潔凈，每周對展現(xiàn)柜進行兩次以上的清潔工作。

五、收銀、找零應(yīng)快速精確，正確標準使用一般話，售幣時須如數(shù)將嬉戲幣交給顧客，如有顧客投訴少幣等行為，經(jīng)查證狀況屬實者公司將作辭退處理，并處以三百元以上的罰款。

六、對待顧客--視同仁，不以購幣過少而怠慢顧客。收銀員在售幣時發(fā)覺假鈔時應(yīng)禮貌退還顧客，須看法友好、語氣懇切，并通知提示各位員工。若已經(jīng)收入假鈔，須準時匯報當(dāng)班經(jīng)理，不得再將假鈔發(fā)出。

七、收銀員不得盤賬，結(jié)賬時有誤差將視狀況對待。

八、收銀員交接班須填寫交班售幣數(shù)、小賣部營業(yè)清單、清點小賣部余貨、點清備用金及幫助值班經(jīng)理核對當(dāng)班數(shù)目。

收銀員規(guī)章制度篇8

1、嫻熟操作電腦和收費軟件。熟識把握各個時段的上機價格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的售價。

2、嚴格根據(jù)先登記身份證，后開卡，再上機上網(wǎng)的登記工作，主動做好網(wǎng)吧形象宣揚。

3、隨時了解本網(wǎng)吧上座率等狀況。幫助服務(wù)員對長時間〔5個小時以上的〕上機客人進行提示。

4、收款付款要求吐字清楚，提示客人當(dāng)面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿足離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”等行為。

5、如遇客人要求賒帳，要語氣溫柔看法堅決的拒絕。

6、收銀員交接班時必需2人同時清點。嚴格做到商品、貨款、營業(yè)款和記錄相符。收銀臺現(xiàn)金如有過失將由收款員個人承當(dāng)經(jīng)濟責(zé)任。

7、除了收款員，網(wǎng)管，其他工作人員如非幫助，未經(jīng)批準，不得進入收銀臺內(nèi)。

8、收銀臺現(xiàn)金只能由經(jīng)理或授權(quán)人支取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。如有上述狀況發(fā)生，一切責(zé)任由收款員承當(dāng)。

9、臺面隨時清理，并整齊擺放全部物品，不允許存放不常用的雜物。夜班收銀員客人走清理機號臺面，假如有客人有遺失物品，記好機號，并收撿好，不得私吞，以便客人來取。若客戶準時不來取，說明狀況交還給老板處理！假如客人機子消失問題，應(yīng)準時關(guān)心顧客更換機子，并且交班時向網(wǎng)管匯報！

10、收銀員假如有事需要上機〔上機時間為凌晨0：00－7：30〕不允許因其它緣由暫借給其它人員使用。上班時間收銀員不得打磕睡。

11、收了假幣要個人承當(dāng)。不得隨便在收費服務(wù)器安裝其它軟件及上網(wǎng)。

12、留意幫助保安人員觀看視頻監(jiān)控畫面，發(fā)覺異樣狀況，準時提示保安人員，并向公安機關(guān)報警。重大狀況準時通知任法律代表人。

13、收銀員有事如需請假，請?zhí)崆耙惶焱ㄖW(wǎng)吧管理人員，〔特別狀況除外〕收銀員假如辭職，請在半月內(nèi)通知網(wǎng)吧管理人員。讓管理人員做好盡快做好支配工作。

14、收銀員試用期為壹個月。一個月內(nèi)假如雙方都滿足，連續(xù)留下工作。

網(wǎng)吧收銀員崗位管理規(guī)章制度

1、收銀員要仔細接待顧客，必需做到微笑服務(wù)，禮貌用語。任何狀況下不能和顧客發(fā)生爭吵。留意自身形象；

2、精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧上座率等上網(wǎng)人員狀況；

3、收銀員交接班時必需2人同時清點、嚴格做到商品、貨款和上機費記錄相符雙方簽名確認。做好每日進貨帳目具體登記。收銀臺現(xiàn)金如有過失將由收銀員個人承當(dāng)經(jīng)濟責(zé)任。禁止在帳目上做手腳。一經(jīng)發(fā)覺，馬上開除；

4、收銀員禁止在收費機上做任何和工作無關(guān)的電腦操作；

5、收銀臺要隨時清理保持前臺的潔凈干凈，貨物擺放整齊；

6、收款付款要求吐字清楚，提示客人當(dāng)面點清，交付無誤后向客人道別，使其滿足離去。嚴禁“摔、甩、扔、丟”；

7、嚴格根據(jù)上網(wǎng)登記步驟做好實名制度工作，主動做好網(wǎng)吧形象宣揚，推廣網(wǎng)吧會員卡。

8、禁止收銀員在工作時間內(nèi)長時間和無關(guān)人員談天，沒特殊緣由收銀員嚴禁擅自開崗位或叫人頂崗；

9、不允許與收費無關(guān)的人員擅自進收銀臺；

10、不允許帶親朋好友同事等進入收銀臺；

11、嚴禁開、借免費的計時卡給親朋好友同事等供應(yīng)免費上網(wǎng)一經(jīng)發(fā)覺，馬上開除；

12、發(fā)覺利用管理漏洞私吞營業(yè)款或商品等送執(zhí)法部門處理。

收銀員規(guī)章制度篇9

一、必需遵守商場的一切規(guī)章制度及收銀的操作流程，嫻熟操作收銀機器。

二、聽從排版，不得無故曠工、擅自漏崗，未經(jīng)允許，收銀員之間不得私自竄崗，如違規(guī)，馬上下崗。

三、上崗時必需著工作服，化淡妝。在崗時身上不得帶現(xiàn)金，一經(jīng)發(fā)覺視違規(guī)處理

四、工作中不得接打電話、談天、會客，不得在款臺內(nèi)化妝、看書、看報紙及吃零食。

五、收銀員無權(quán)將任何單據(jù)或商品編碼作廢或涂改，負責(zé)保管全部收銀單據(jù)，如發(fā)覺遺失或涂改未經(jīng)主管簽字認可，視違規(guī)并賠償。收銀組長定期核實并上交。

六、收款時，微笑服務(wù)，要求“唱收唱付”且款項要當(dāng)面點清。

七、負責(zé)整理收取的現(xiàn)金、信譽卡購物單及轉(zhuǎn)賬支票，打印收款日報表并蓋收銀員名章，登記備查賬。

八、收取轉(zhuǎn)賬支票時必需認真檢查。

九、信譽卡超限額時，須馬上電話通告銀行索取授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)不得擅自結(jié)算，否則由此造成的損失當(dāng)事人賠償。

十、樓層設(shè)立支票收款臺，收銀員必需仔細做好登記工作，收取的支票應(yīng)準時送交，以便款項能準時入賬。

十一、辦公、包裝用品等應(yīng)準時申報打算，提前領(lǐng)取。

十二、協(xié)作公司營銷策劃部做好活動的解釋工作，同時根據(jù)財務(wù)要求

做好特別記錄。

十三、除收銀員外，其他無關(guān)人員不得進入收銀臺操作收銀機器〔消失故障時，維護處理人員除外〕。未經(jīng)培訓(xùn)的不得上機操作。十四、收銀員不得自行開關(guān)收銀機器。

十五、嚴禁隨便插)拔收銀機器的插頭插座。

十六、收銀員應(yīng)保持收銀機器的清潔，禁止在收銀機鍵盤及其他部位放置一切雜物及個人物品。

收銀員規(guī)章制度篇10

一、每位收銀人員必需遵守公司統(tǒng)一的規(guī)章制度及行為規(guī)范。

二、收銀員必需嫻熟把握每個項目的收費系統(tǒng)及收款機的日常操作以及各種賣品的價目。

三、收款員應(yīng)當(dāng)精確識別假鈔，正確使用驗鈔機。

四、非本職人員不得進入收銀臺內(nèi)〔經(jīng)理除外〕

五、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金班清繳，有特別緣由不能清繳，必需要主管經(jīng)理批準。

六、當(dāng)班營業(yè)款當(dāng)班清繳，有特別緣由不能清繳，必需要主管經(jīng)理批準。

七、自覺遵守收款紀律，不得私自動用公款，嚴禁挪用備用金，否則一律按有關(guān)法律論處〔公司將對此做出開除〕。

八、交接班時，收銀員之間必需相互點清現(xiàn)金款〔包括營業(yè)款，備用金〕以及吧臺內(nèi)商品數(shù)量，如有不符急時回報上級主管經(jīng)其處理。

九、私人物品〔現(xiàn)金〕嚴禁帶入收銀臺，否則按盜竊處理。

十、收款工具及印章不得帶出公司?！补緦榇俗龀鲩_除〕

十一、收款找零時要唱收唱付，如發(fā)生付款時顧客已離去，要記明狀況并將零款保存，準時上報主管，如有不回報者，公司有權(quán)做出開除。

十二、收銀員不得泄露公司的商業(yè)機密〔每天的營業(yè)額〕嚴禁私自隱匿營業(yè)款，當(dāng)日營業(yè)額必需按規(guī)定照實報批，不得以長補短，如有違背按貪污論處〔公司有權(quán)對此行為做出開除〕

十三、交接班時把所在區(qū)域衛(wèi)生都清掃潔凈，并在當(dāng)班時間保持潔凈。

收銀員規(guī)章制度篇11

1、收銀員應(yīng)潔身自愛，嚴于律己，當(dāng)心謹慎，細心仔細，言談舉止要端正；如發(fā)覺收銀員服務(wù)看法不好，語言粗俗將處以每次50元的罰款；

2、收銀員在當(dāng)班期間不得與其他員工嬉鬧、扯皮；不允許帶親朋好友同事等進入收銀臺，如有發(fā)覺每次懲罰20元！

3、收銀員當(dāng)班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承當(dāng)?！脖匦柙诮话鄷r點清，否則兩班一起承當(dāng)〕

4、如發(fā)覺假鈔馬上退還客人。若當(dāng)班收到假鈔，由當(dāng)班者承當(dāng)；若無法驗證是誰收取的假幣，則由全體收銀員共同承當(dāng)。

5、充上網(wǎng)費、點卡務(wù)必先收現(xiàn)金，否則不予充值。出錯時必需在出錯本上做具體記錄并得到當(dāng)班主管簽名認可。

6、不得挪用公款，或是用公款代墊私人費用，一經(jīng)查明，懲罰500元并馬上辭退。

7、商品銷售應(yīng)現(xiàn)金支付，不得借出任何商品，消失差額或不能收回現(xiàn)金由當(dāng)班收銀員承當(dāng)損失；

8、未得到接班人確認，前收銀員不得離開收銀臺。〔帳目不對的，由前一班收銀員承當(dāng)。〕

9、機器有故障，收銀員必需即時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，否則屬網(wǎng)管責(zé)任?！踩缇W(wǎng)管實在解決不了的，應(yīng)準時告知主管〕

10、收銀員工作時應(yīng)用心致志，不能分神做與工作無關(guān)的事，收銀員禁止在收費機上做任何和工作無關(guān)的電腦操作；

11、嚴格根據(jù)上網(wǎng)登記步驟做好實名制度工作，主動做好網(wǎng)吧形象宣揚，推廣網(wǎng)吧會員卡。

12、晚上開通宵卡時，肯定要問好即時開機或加上網(wǎng)費顧客是否是通宵以避開按計時收費，如消失差額由當(dāng)班收銀員負賠償責(zé)任；

13、收銀員應(yīng)保持自己工作區(qū)域干凈，交接班時應(yīng)處理好自己工作區(qū)域衛(wèi)生方可離開；否則懲罰50元。

14、每班次收銀員負責(zé)貨架上物品的擺放整齊，做到冰箱及貨架內(nèi)準時補貨，所賣貨物存余數(shù)不多時應(yīng)準時申請補貨。

15、發(fā)覺異樣下機應(yīng)準時通知服務(wù)員幫助查詢，如發(fā)覺會員遺忘下機應(yīng)準時對其補充下機操作；

16、收銀員不能擅自離開崗位，按時上下班；如未按要求執(zhí)行因此影響工作每次懲罰50元；

17、嚴禁開、借免費的計時卡給親朋好友同事等供應(yīng)免費上網(wǎng)一經(jīng)發(fā)覺，懲罰500元并馬上開除；

18、發(fā)覺利用收費管理漏洞私吞營業(yè)款或商品等送公安執(zhí)法部門處理。

收銀員規(guī)章制度篇12

第一條、按時上班打卡、穿戴干凈、檢查個人儀容儀表、做好崗前預(yù)備工作。

其次條、收銀員在收款過程中應(yīng)當(dāng)做到快、準、不漏收、不多收等，并且要對各種鈔票都要進行驗鈔操作，防止收到假錢。

第三條、為了平安起見，收銀員規(guī)章制度中還明確指出不得攜帶私人款項上崗

第四條、每日收入現(xiàn)金，必需切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)覺長款或短款，須照實向上級匯報。備用金，必需班班交接，每天核對，具有書面記錄，并在班前班后預(yù)備足夠零鈔

第五條、嚴禁收銀員私自挪用公款，假如違背者不但扣除當(dāng)月獎金而且會賜予經(jīng)濟懲罰。若金額巨大將移交公安機關(guān)處理。

第六條、當(dāng)接受信譽卡結(jié)賬時，應(yīng)仔細按照銀行有關(guān)規(guī)定受理核對資料。

第七條、全部從事收銀員工作崗位的人員需要愛惜和妥當(dāng)保管收銀各種相關(guān)設(shè)備，并且做好保養(yǎng)與清潔工作。

第八條、主動的去完成上級所安排的其他工作任務(wù)，在遇到突發(fā)狀況應(yīng)向經(jīng)理通知，以準時處理。

第九條、收銀沒有對任何現(xiàn)金款項免零或打折簽單的權(quán)限。

第十條、收銀在處理簽單時必需保證客人將以下要素填寫完畢：

1、真實姓名

2、工作單位

3、電話號碼

4、簽單的大寫金額

第十一條、授權(quán)人簽字、收銀員處理免單時必需保證客人將以下要素：

1、免單理由

2、授權(quán)人簽字

3、老板簽字、收銀員處理免零時必需有經(jīng)理或以上管理人員授權(quán)簽字，方可生效。

第十二條、收銀在處理打折時，見卡打折，打折時必需拓號并請持卡人簽字，簽字內(nèi)容必需是本持卡人的真實姓名(全名)。

第十三條：上崗時間內(nèi)不得以任何理由擅自離崗或脫崗，除當(dāng)班管理人員特同意狀況除外。

第十四條：營業(yè)時間內(nèi)任何人不得進入收銀工作臺。如有其他工作人員強行進入，收銀員未進行驅(qū)除。并追究當(dāng)班員工責(zé)任。

第十五條、當(dāng)班營業(yè)結(jié)束時，仔細核對報表與實收數(shù)是否全都，做好交班工作，仔細填寫交款清單，錢款與清單全都，與財務(wù)人員交接時必需雙方簽名。

第十六條：收銀員離開時應(yīng)清理工作臺面衛(wèi)生、檢查各項設(shè)備、關(guān)閉電源、鎖好門窗。

收銀員規(guī)章制度篇13

1、前臺收銀員是公司接待客人的一個重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素養(yǎng)，增添工作效率。

2、前臺收銀員上班時間為早晚兩班，早班9