服務禮儀培訓心得(15篇)

第第頁服務禮儀培訓心得(15篇)服務禮儀培訓心得1

這次禮儀培訓使我深刻熟悉到，銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀是一般人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不行估量，從某種意義上講，禮儀比才智和學識都重要。隨著社會的進展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷進展壯大，因素當然許多，其中，良好的品牌形象無疑會起到特別重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素許多，其中高素養(yǎng)的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著非常重要的作用。

我們中國銀行是一個服務性行業(yè)。在服務中，只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能到達客戶滿足的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅表達了一個行業(yè)自身素養(yǎng)的凹凸，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。假如每一個中行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信任，理解，支持。反之，假如大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或高傲無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭，我們主動應對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力，提高服務質量，才能贏得市場商機，贏得可持續(xù)的質量效益型進展，進一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象。該行堅固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增添服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務看法、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，提高優(yōu)質文明服務的整體水平。仔細落實“以人為本，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學進展觀為指導，從基礎抓起、從詳情抓起、從規(guī)范抓起，全面打造服務品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們中國銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業(yè)站穩(wěn)市場發(fā)揮著主動作用。

中行要主動踐行科學進展觀，創(chuàng)新、進展、提升核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：

1、必需從員工基本業(yè)務操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓，通過深化開展業(yè)務技能培訓，技術練兵活動，進一步提高全行員工的業(yè)務技能和工作效率，全面提升員工綜合素養(yǎng)，以扎實的功底和嫻熟的技能服務客戶，塑造良好的社會形象；

2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業(yè)務受理、服務禮儀、營業(yè)環(huán)境等進行規(guī)范要求，并對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓，進一步提升營業(yè)窗口的服務形象，強化服務理念教育，打造良好的金融服務品牌，特殊是要發(fā)揮好大堂經理、理財經理和行領導兼職大堂經理作用，嚴格根據(jù)三聲服務、微笑服務、站立服務、現(xiàn)場管理去做；

3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導向，以滿意客戶高層次服務需求為目標，以推動規(guī)范化、標準化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點，改善整體服務環(huán)境，完善客戶分層服務體系，努力營造大服務格局，全面提升核心競爭力。把中國銀行的規(guī)范化服務正漸漸演化成一種文化，演化成愛崗敬業(yè)的服務精神，演化成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。

這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名中行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的來電，耐煩的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造中行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的中行服務人

服務禮儀培訓心得2

首先，我要感謝楊淼老師這兩天來帶給我們的精彩講課，還有兩位帥氣可愛的男老師不惜犧牲自己的形象，更生動的讓我們學習了標準的服務禮儀，讓我們大家受益非淺！

在學習了為期兩天兩晚的《服務禮儀》后，我恍然大悟，原來在平常的學習生活中我們有許多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，好像我們都有太多的忽視，比方在平常生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加留意，楊淼老師對我們的日常行為規(guī)范提出了詳細而嚴格的要求，讓我受益非淺。在今后學習生活以及工作中，我將以楊淼老師的講課為標準，嚴格規(guī)范自己的服務言行，在個人修養(yǎng)、心理素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)等方面加強學習與提升。

學習了《服務禮儀》的課程，讓我產生很大感受。從個人角度來看，第一，有助于提高個人的自身修養(yǎng)。其次，有助于我們美化自身、美化生活，第三，有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務看法已經很好了，素養(yǎng)比不般人也不差，對比教程一看，差距還不小，比方說自己對于各種禮儀的掌

握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務看法準沒錯”的思想。具體學習教程后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好。

中國是一個有著五千年歷史的文明古國，中華民族素來是一個溫文爾雅，落落大方，見義勇為，謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不表達一個人的氣質與素養(yǎng)。古人云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！蔽拿鞫Y儀是我們學習、生活的根基，是我們健康成長的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明禮儀時刻提示我們四周還有別人的存在，我們的行為會互相影響，人與人之間應當建立一種現(xiàn)代化的文明和諧的人際關系！所以，我要號召全部同事去除陋俗需要我們要從小事做起，從身邊做起。讓文明禮儀之花開滿建行的每個角落?。?/p>

感謝大家！

服務禮儀培訓心得3

今日下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的服務禮儀課—由p國際物業(yè)服務黃經理主講。

服務禮儀是指服務人員與顧客接觸或供應服務時的交往藝術。單從這個概念看來，這是一件挺簡單做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。

從黃經理主講中，我認為最讓我把理論與實踐相結合的是—服務禮儀的四大原則和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務公司中扮演的"角色"。

一、微笑原則；對于服務企業(yè)來說，"微笑"永久是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務中心的前臺助理說"你們的微笑和熱忱，讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話，我久久地回憶著——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫面。

二、如何打動顧客的方法：

1、解決問題；當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)服務企業(yè)要第一時間抓住問題的關鍵，從"問題"的主要沖突動身，從而得到解決問題根源的關鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電。可是，當工程人員第一時間消失在業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿足的笑容。

所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)服務的必要性。

2、詳情人性化；p小區(qū)是個自能化及人性化相結合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務企業(yè)里的一員，我們要時刻表達詳情人性化，要從平常的各部門見到業(yè)主和顧客要準時禮貌問好，要注意小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的托付代辦物業(yè)服務"。

3、服務快捷；業(yè)主要詢問或要解決的問題，不但要有耐煩，最重要是有準時解決業(yè)主的問題。例如：有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。

總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿足的服務；那么，p將是個和諧的小區(qū)。

依據(jù)物業(yè)公司的員工培訓工作打算，于20xx年15月21日下午14：30分，在銷售中心的二樓會議室進行了，由p物業(yè)顧問公司的高級經理黃老師主講的物業(yè)服務禮儀學問培訓課程。主要講解了：物業(yè)服務的基本禮儀常識和原則；以及服務禮儀學問在物業(yè)的管理與服務中的重要性。

通過這次的學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地熟悉到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作力量和學問水平，端正自己的工作看法和服務意識，增添工作的自信念和崗位責任感，具有非常重要的意義。

在學習收獲方面：黃老師在課堂上，講解并描述了服務意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀學問在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導了我們如何擺正自己的工作心態(tài)，樹立正確的工作價值觀和主動的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。在授課中講解并描述了工作技能、形象以及工作看法是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差異，也使我充分理解了"仔細做事只能把事情做對，專心做事才能把事情做好"這句話的內在含義。

在學習、工作建議方面：

①課間可多加穿插一些互動嬉戲，以活躍學習環(huán)境的氣氛，提高員工的學習愛好，踴躍參加互動，工作、學習的心得體會與溝通，逐步培育各部門員工之間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操閱歷，無法加深學習印象，簡單變得枯燥乏味，甚至令人產生"厭學"的心理。

②工作之余可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊急的工作心情。

③部門之間就工作問題，應多加以溝通、溝通，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，互相支持、理解、幫助，搞好內部團增添分散力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順當開展。

④培育一支服務水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊伍，首先應當嚴格把好人力資源聘請關。其次，篩選出類拔萃、管理素養(yǎng)優(yōu)秀、工作閱歷豐富的管理人才，以"傳、幫、帶"為基準，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增添職業(yè)競爭意識，以逐步帶動提高各職崗位員工的整體素養(yǎng)、工作技能和服務水平。

自我感受方面：經過對上述的學問學習，使我深刻地熟悉到，在今后的工作當中，肯定要學會充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務水平和辦事效率，留意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習慣，端正本職的工作看法和服務意識，仔細、專心做事。與公司內部員工搞好友愛互助關系和團隊協(xié)作精神，主動幫助協(xié)作各級領導、各部門做好各項日常工作，確保提高我們服務工作的質量與公司的經濟效益，共同創(chuàng)建一個布滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們p小區(qū)的環(huán)境建設和服務管理工作水平，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。

服務禮儀培訓心得4

8月22日我參與了由人力資源處組織的服務禮儀培訓，老師講課特別精彩，使我了解到學好服務禮儀并且做好服務禮儀工作對于銀行來說是多么重要的一項工作。服務是商業(yè)銀行賴以生存的要求。我們只有通過最好的服務才能使客戶滿足而回，從而推動民生銀行的品牌形象！

通過培訓，我知道禮儀有三個基本要求：第一個是敬重為本，其次個是擅長表達，第三個是強調接待“三聲”，即：來有迎聲，問有答聲，去有送聲。什么是服務禮儀？就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示敬重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡潔地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是表達服務的詳細過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。有形、規(guī)范、系統(tǒng)的服務禮儀，不僅可以樹立服務人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓服務人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。禮儀，是提高個人素養(yǎng)、培育個人素養(yǎng)的外在表達，更是企業(yè)形象的詳細化呈現(xiàn)。禮儀已經倍受人們的重視，“是人際交往的潤滑、更是企業(yè)形象的名片”。在工作中我們應努力做到以下幾點：

1、站姿挺立、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿，舉止端莊。

2、在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好?！病澳茫k理什么業(yè)務？”“再見，歡迎您再來！”〕

3、與客戶坐著面對面談話時，應挺胸收腹微向前傾，面帶微笑，目光平視客戶，解答問題時應做到耐煩、認真，并使用文明用語〔“您好、請、感謝、對不起、讓您久等了”〕。

4、為客戶辦理業(yè)務時應專注、高效、主動，并做到微笑服務。

5、開放式柜臺的柜員和大堂經理在與客戶遞接物品時應做到雙手遞接。

6、請客戶評價時，應面對客戶、伸出手臂、手心朝上、五指并攏，指向評價器，并語言提示客戶：“請您對我的工作做出評價”，或“請您評價我的工作”。

7、在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏。〔您好，請跟我來?！场材茫埬絰x號窗口辦理業(yè)務〕

學會怎樣服務是很簡潔的，貴就貴在一種“習慣成自然”和持之以恒。禮儀培訓雖然已經結束，但我們還需要在實踐中不斷探究，使我們的總體服務水平進一步的提高。因此，我們對自己的要求決不能滿意現(xiàn)狀，必需牢記：沒有最好，只有更好！

服務禮儀培訓心得5

近期，xxxx組織部分員工進行了禮儀培訓，我有幸參與了這次培訓。雖然這次培訓時間有限，但經過培訓學習，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學到了禮貌禮儀方面的一些基本學問，培訓使我有了很大的收獲。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的敬重。人們常說：“敬重上級是一種天職，敬重同事是一種本分，敬重下級是一種美德，敬重客戶是一種常識，敬重全部人是一種教養(yǎng)?！边@幾句話告知我們，無論對誰都應當抱以敬重看法，敬重別人是一個人最至少的禮儀要求。

在社會生活中，禮儀能夠非常有效地削減人與人之間的摩擦，最大限度的避開人際沖突，使人際交往成為一件非常開心的事情。在滿意人們社會交往需求的同時，也滿意了人們被敬重的需求。

在商務活動中，禮儀顯得尤其重要。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務活動中是很難有成就的。由于沒有誰愿意去和一個不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務活動中是很簡單成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深化交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。

隨著社會禮貌化程度的提高，各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經表現(xiàn)成為一種職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)本領、職業(yè)技能，甚至是關乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)進展的一部分。對于企業(yè)來說，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合表達，企業(yè)僅有抓好了禮儀培育和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達上提升到一個滿足的地位，也僅有這樣企業(yè)才會有一個更好的進展前景。企業(yè)的每一位員工都應當從自我做起，從身邊小事做起，學會敬重，講究禮儀!

經過學習，讓我懂了許多，也讓我了解了許多以前沒有了解的東西，發(fā)覺了自我的缺乏。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到相互地敬重。經過這次培訓，我要學以至用，努力做一個懂禮儀，會辦事的優(yōu)秀員工。

服務禮儀培訓心得6

通過短短兩天的培訓，我從中學到了如何更好地的做好本職工作，如何提升自身服務業(yè)務水平。下面淺談下我個人的幾點認知：

做好工作的前提是，本身要有高效的執(zhí)行力。執(zhí)行力是什么？所謂執(zhí)行力指的是貫徹企業(yè)的戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作力量，它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉化成為效益、成果的關鍵。執(zhí)行力是將目標變成現(xiàn)實的核心力量。

現(xiàn)實中執(zhí)行力不強的緣由有許多，首先是看法問題，想執(zhí)行千方百計找方法，不想執(zhí)行絞盡腦汁找借口。提升執(zhí)行力，應從端正工作看法開頭。其次是力量問題，學會在工作中總結閱歷，提升自身專業(yè)力量，為客戶供應高效優(yōu)質的服務。

我們對待工作一般分為四重境界：

一、把工作當成“活兒”，認為工作只是糊口的手段，盡量躲避工作，躲避責任。

二、把工作當成“工作”，工作是崗位職責，事不關己高高掛起。

三、把工作當成“事業(yè)”，事業(yè)需要一輩子為之努力奮斗。

四、把工作當成“信念”，為了信念，不計較任何個人得失；“信念”是人的最高信仰，超脫個人需求。

工作中應當敬重企業(yè)文化，認同自身工作崗位職責，把你的工作給予意義，學會喜愛“麻煩”，干一行、愛一行。不斷地反思自己如何把事情做得更好，提升自己的省思力。

在今后的工作中，把學到的學問運用到實際工作中去，加強學習業(yè)務技能，同時加強服務禮儀，堅決抱負信念，為共同的美妙愿景努力奮斗！

服務禮儀培訓心得7

服務是每個行業(yè)越來越關注的話題，應當說我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在詳細的服務工作中，不是我們忘卻了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感受頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的互相表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內在涵養(yǎng)的充分表達。

我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人外國人把商務禮儀叫做“商務外交”。記得曾經在高校里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：“世界不會因你而轉變”：要適應別人，而不是試圖轉變別人。在非原則性的事上不要任憑對人說“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種損害。所以我們應當做到：英勇的面對生活，才智的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去轉變一切你看不慣的東西，由于不管你怎么努力，它依舊存在，由于世界不會因你而轉變。藝術的生活，交往藝術：待人接物之道。

在商務禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正看法。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上級和下級，長輩和晚輩，仆人和客人等等關系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能到達良好的溝通。

做為一名酒店的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的傾聽客戶的來電，耐煩的解答客戶的懇求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務人員!

服務禮儀培訓心得8

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占據(jù)更多的市場。銀行服務表達的是銀行管理水平的凹凸，其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，而呈現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務行業(yè)，而服務是立行之本，只有不斷的增添服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，從服務的質量，服務的手段，服務的內容，服務的看法，服務的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質文明服務的水平。我個人認為服務是一種管理。優(yōu)質的文明水平的提高肯定需要嚴格的、規(guī)范的、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質文明服務水平提高。

優(yōu)質文明服務的好壞表達著一家金融機構管理水平的凹凸。所以，金融機構在實施優(yōu)質文明服務的過程中應當嚴格的依靠管理制度。這包括崗位規(guī)范、著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必需形成制度，成為每個員工的行為準則，要嚴格執(zhí)行。服務是一種文化。金融行業(yè)構建服務文化體系應當包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀、要有無私、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神這種行業(yè)特有的企業(yè)精神，可以使員工樹立風險意識和效益意識，從而充分的發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導員工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以農信興我榮，農信榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范為標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，肯定要樹立主動服務、整體服務的觀念。銀行服務的核心是維護和加強與客戶的聯(lián)系。所以我們要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與客戶的聯(lián)系上，僅僅重視滿意客戶的需要是不夠的，還必需討論客戶需要背后冗雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與客戶的關系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特色服務，滿意客戶的多層次需要，才能獲得自身進展的持續(xù)動力。所以銀行在處理與客戶的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。

構建新型銀行與客戶關系，對制約與客戶關系的因素進行協(xié)調管理，增添客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作為保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉，所以優(yōu)質的服務就是信譽。所以強化和提高服務意識，這是開展優(yōu)質文明服務的前提。所以就要全面動員，深化發(fā)動，大造聲勢，宣揚優(yōu)質文明服務。優(yōu)質的文明服務關系到一個企業(yè)的形象，因此，肯定要做到全面發(fā)動，全員參加。使我們的員工做到每天從接待第一位客戶到送走最終一位客戶，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、具體、明確的標準，是每位員工接待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務規(guī)范、快速、精確，讓顧客感到和諧，友愛，溫馨。

所以搞好服務這是事關銀行的社會形象，影響銀行的各項經營活動的綜合性工作，因此銀行的每個機構，每個部門，每個員工都要互相支持、互相協(xié)作、增添服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。優(yōu)質文明服務要取得好的效果，關鍵是以人為本，通過教育培訓和強化管理，提高員工的政治素養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)，以員工的高素養(yǎng)制造出優(yōu)質服務的高水平。從對全體員工進行愛崗敬業(yè)、老實守信、辦事公道、服務群眾、社會的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，自己的行為代表著農信的形象，在本職工作的崗位上一份光和熱，自覺的維護

形象和榮譽，是優(yōu)質服務上一個新臺階。如柜面是接觸社會公眾最為常見的地方，也是直接辦理業(yè)務、衍生存款的地方，好的服務形象要靠柜面服務詳細表達出來。

而加大監(jiān)督的力度和廣度，相成全方位的監(jiān)督體系，是優(yōu)質文明服務落到實處的保證。優(yōu)質服務工作必需要做到常抓不懈，除了必需制定和落實各項制度外，還必需強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質文明服務是永無止境的，重在堅持，貴在落實。

服務禮儀培訓心得9

“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”，可見，古人是以服飾華采之美為華；以疆界寬闊與文化繁華、文明道德興盛為夏。當提起動姐，大多數(shù)人都會把她們同溫文爾雅、端莊秀雅、秀麗大方、善解人意、親和可人等秀麗的詞匯聯(lián)系在一起。

“一個人永久沒有其次次給別人第一印象的機會”，由于，第一印象雖然是常見的社會現(xiàn)象的表現(xiàn)?，F(xiàn)代化的高度文明其實是呈現(xiàn)在社會層面之中，一個人的衣食住行是離不開四周的社會影響的，而社會環(huán)境因素同樣也會反作用于一個人的內心世界，這些都是有緊密關聯(lián)性的。還包括個人的語言、表情、肢體、著轉、動作，尤其是職業(yè)女性，更離不開我們的生活與工作。

萬法惟心造，諸相由心生，一個人的印象都是由55%的著裝、38%的外表、7%的語言所形成的。正如三分靠長相，七分靠裝扮，無論你是家庭主婦還是職業(yè)女性，自信都來源于個人的端莊、高雅、勤勞。

于老師說微笑服務永久，由于微笑是最秀麗的妝容。我們的生活離不開微笑，尤其是職業(yè)女性，笑容會感染身邊的旅客，完成一段美妙的旅程。俗話說笑對人生嗎？微笑會讓自己與四周的人特殊舒適與親切，微笑不管何時何地都有魔力，它會使任何困難迎刃而解，它會使你一切順心如意，假如你患病到失敗或是挫折或是困難，只要你對著鏡子微笑，你就會覺察生活是多姿多彩的。世界上最宏大的推銷員喬~吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人情愿理睬你?！睆慕袢掌穑钡侥闵罱K一刻，就專心笑吧！

好的笑容需要更好的心態(tài)來襯托，一個人的心態(tài)確定心情的管理，影響整體的感知度與敬重度。其實人人都想心態(tài)好，可是生活每天跟我們開玩笑，我們能做的只有全然接受、主動制造、換個角度思索，世界別有一番風味……好心態(tài)造就好的儀態(tài)。

在課堂上于老師的教育我體會到，人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎上通過束裝打份而取得的修飾美。容貌美是人的面容、膚色和五官長相的美，它是儀表美中最顯露的部分，因此占有重要地位。形體美是人的整體形態(tài)的美，是儀表美的基礎，所謂“堂堂儀表”，實質上就是指美的形體。修飾美對于強化容貌、形體美具有不容忽視的作用，因此是構成儀表美的重要組成部分。

人的儀態(tài)都是從肢體語言、動作所表達出來的，比方站姿、坐姿、蹲姿以及手勢、語言等等。我們要謙恭禮讓，謙恭禮讓就是在人際交往中有虛心的看法、敬重別人、對人尊敬、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國人的傳統(tǒng)美德。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏得別人的敬重、友情和關心，已是一個動姐所應當具備的基本條件?！翱兹谧尷妗钡墓适麓蠹叶悸犝f過，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的，這正說明雖然年幼但禮儀卻不短缺。

在短短的時間里，于老師用她通俗易懂的方式，讓我理解了假如失去了今日，不算失敗，由于明天會再來。假如你失去了金錢，你不算失敗，由于人生的價值不在錢袋。假如你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，由于你已經失去了做人的真諦。

服務禮儀培訓心得10

微笑服務是從事高速大路等服務行業(yè)最至少的職業(yè)要求,一般狀況下,絕大多數(shù)被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種滿意的心情中,司乘人員身心開心,收費人員親切有加,這自然是一種最抱負的互動狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費人員與司乘之間,收費人員與收費人員之間的微笑。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發(fā)自內心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎,有了做好服務的首要條件,但如何讓對方再遞過來呢,有幾個問題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠微笑”,這一點常在高速大路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務要跟進.有的收費員很會微笑,讓人看上去很甜蜜,很受司乘人員的欣賞,但服務意識不強,服務水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應,久而久之,司乘甚至會產生出一個不好的看法,這個收費員只會傻笑,其它什么也不會,回應也就漸漸由冷淡減至消逝。

二、收費員與收費員之間

有車輛進站,當班收費人員除微笑服務外,其它收費人員應呼應當班收費人員的服務,以形成整個區(qū)域的微笑氣氛.有司乘人員對路線不熟識,特殊是本路段路標不清晰,有時個別司乘人員會報以質問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時或收款過程中,當班收費員不便立即回應時,用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路,一個微笑,一個示意,充分顯示一個團隊的整體服務風貌,司乘人員也會有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭吵和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”,我們窗口是收費窗口,可我們的微笑是不收費的,在酷熱的夏天,一個真誠的,發(fā)自內心的微笑能給來往的司乘。

服務禮儀培訓心得11

通過參與九月份的員工禮儀培訓活動，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培育我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書達理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時我認為，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開頭的。參與楊芳老師的這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名建行的服務人員，要嚴格規(guī)范自己的服務言行，在今后的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺立、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿、舉目端莊。二是在接待客戶時應做到來有迎聲，走有送聲，主動問好：(“您好，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務?”“再見，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時，應坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶，解答問題時應做到耐煩認真，并使用文明用語(“您好.請.感謝.對不起.讓您久等了”)。四是為客戶辦理業(yè)務時應主動、專注、高效，并做到微笑服務，與客戶遞送東西時應雙手遞交。五是在引領客戶時，應使用手勢為客戶指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請跟我來!)(您好，請您到號窗口辦理業(yè)務!)

為了切實規(guī)范服務行為，我們必需根據(jù)楊芳老師培訓所講的禮儀服務要求，努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣，做到標準化、正規(guī)化，在為顧客供應優(yōu)質服務的同時，表達自身服務的價值，展現(xiàn)良好的個人修養(yǎng)。通過個人的專業(yè)形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務和銀行的.品牌形象結合起來，有效的提升顧客滿足度。

禮儀的學習過程不難，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓雖然已經結束，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開頭。在今后的工作中，我將不斷增添自身的道德修養(yǎng)，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質文明服務，落實全程禮儀服務，提高自身綜合服務水平。我信任，我可以把服務工作做得更好!

服務禮儀培訓心得12

烏海機場作為一個窗口單位，我們每天要面對很多來來往往的旅客，要讓我們能夠有更好的進展，就要給旅客更優(yōu)質的服務，好的第一印象就要從初次見客人的禮儀開頭。

6月1、2日兩天烏海機場請來要客部專職人員，組織全場員工進行了禮儀培訓，這次培訓讓我受益匪淺，讓我明白在平常的工作中，用文明用語時聲音太小，面無表情等問題我都沒有留意到。

這次培訓讓我從思想上熟悉到，一個好的形象，好的素養(yǎng)的人更能得到別人的信任。從身體上了解到，作為一個服務人員外在的儀表，站坐立行的各種姿態(tài)，都是在旅客面前塑造良好形象的最好時機，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給旅客留下美妙的印象。

在今后的工作中讓我們有了一個更好的思想方向，用最真誠的微笑面對每一位旅客，用做好的行動迎接每一天。

服務禮儀培訓心得13

x月x日下午，由公司領導組織、公司員工主動參加學習的商務禮儀培訓在我公司進行。此次培訓對于公司員工以后的工作和生活有著至關重要的作用。

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認為，禮儀就是前人定的法規(guī)、家法和行規(guī)，做人的規(guī)章?！岸Y由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必需表里如一。“文明禮貌服務，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美?！边@些給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得生疏人的友善，贏得伴侶的關懷，贏得同事的敬重。禮儀是一個人綜合素養(yǎng)的表達，是一個人內在素養(yǎng)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的顧客，他們就是我在商務交往中的對象。對比自已在為顧客服務中的一言一行，我感覺有許多地方都還有待改良。對待顧客，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從顧客的角度著想，敏捷地處理一些無關原則的小事、瑣事，盡可能地為顧客供應細致周到的服務，同形形色色的顧客處理好關系。

得體的商務禮儀，表達的是一個人道德修養(yǎng)、一個企業(yè)的企業(yè)文化。人都是公平的，既要敬重自己，同時也要敬重他人。敬重上級是一種天職，敬重下級是一種美德，敬重顧客是一種常識，敬重同事是一種本分，敬重全部人是一種教養(yǎng)。而敬重他人是要講究肯定方法和原則的，要擅長表達對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會?？偟膩碚f，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展現(xiàn)自己的氣質修養(yǎng)，贏得敬重，便是自己生活和事業(yè)勝利的基礎。所以，假如公司每一名員工都能學會敬重他人，包涵他人，同時時時留意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀主動的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進公司和諧進展。

服務禮儀培訓心得14

依據(jù)物業(yè)公司的員工培訓，于20xx年10月21日下午14:30分，在銷售中心的二樓會議室進行了，由xx國際物業(yè)顧問公司的高級經理黃老師主講的物業(yè)服務禮儀學問培訓課程。主要講解了:物業(yè)服務的基本禮儀常識和原則;以及服務禮儀學問在物業(yè)的管理與服務中的重要性。

通過這次的學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地熟悉到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作力量和學問水平，端正自己的工作看法和服務意識，增添工作的自信念和崗位責任感，具有非常重要的意義。

在學習收獲方面:黃老師在課堂上，講解并描述了服務意識的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀學問在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導了我們如何擺正自己的工作心態(tài)，樹立正確的工作