消費元宇宙塑造商業(yè)新模型

用戶核心，創(chuàng)作至上消費元宇宙塑造商業(yè)新模型消費元宇宙塑造商業(yè)新模型|目錄目錄消費元宙重能實體濟 3消費元宙創(chuàng)業(yè)場景模型 8消費元宙模踐策略 消費元宙，用共創(chuàng)共的平臺 11消費元宇消費元宇宙塑造商業(yè)新模型|目錄2消費元宇宙塑造商業(yè)新模型|消費元宇宙重新賦能實體經(jīng)濟消費元宇宙重新賦能實體經(jīng)濟在過去的十年中，傳統(tǒng)商業(yè)不斷受到巨大的運營壓力。早從4年開始迅速發(fā)展的電商，逐步扭轉(zhuǎn)了人們對于消費模式購物渠道乃至商品形式的觀念。消費被從原本固定的場所解放出來，轉(zhuǎn)化成為人們高頻、便捷的生活方式。其后，疫情帶來的公共衛(wèi)生問題再次壓縮了傳統(tǒng)商業(yè)的生存空間。即便在2年12月，疫情政策的調(diào)整緩解了公共場所的管理壓力，線下消費不再受衛(wèi)生防疫要求影響實際體驗，但健康安全和便捷高效的觀念卻依舊影響著人們的消費傾向。在多輪沖擊之下，后疫情時代的傳統(tǒng)商業(yè)已無法再參照舊有的模型進行運轉(zhuǎn)，需要新的經(jīng)營模式來重新激活線下活力。早先，互聯(lián)網(wǎng)時代以其便捷高效的特征重新定義了人們對于消費方式和頻率的理解，而如今飛速發(fā)展的元宇宙點燃了人們對于虛實空間交互的想象，也同時為線下空間為代表的傳統(tǒng)商業(yè)帶來了新的可能，來重新構(gòu)建商業(yè)元宇宙的模型。后疫情時代的消費行為，已由傳統(tǒng)的模式向體驗型、社交型、健康型的消費模式進行轉(zhuǎn)變。未來的線下消費場所不止商家進行銷售的空間，而是以消費者為主實現(xiàn)沉浸式體驗、交互的空間。后疫情時代的消費傾向包含三個方向：一是體驗型，以線下的商業(yè)空間為載體，復制搭建產(chǎn)品實際使用的真實場景，增強消費者對于產(chǎn)品的實際感受與認知，并吸引新鮮客流與活力。以疫情中興起的露營經(jīng)濟為代表，諸多線下露營用品店在室內(nèi)搭建各種各樣模擬露營的空間，將實際場景復制到商業(yè)空間，結(jié)合咖啡、活動、休憩等功能，滿足顧客對于室外活動的暢想與需求，為消費者提供模擬體驗提消費者的消費預期。

二是社交型，通過以某種業(yè)態(tài)為中心或者多業(yè)態(tài)復合，借助線下商業(yè)空間來集聚特定人群，構(gòu)建人們共享、交流的線下平臺。疫情的長期封閉使人們重新重視線下社交的必要性，對于集體的鏈接及參與感需要進一步得到滿足，因此誕生了一批以社群集合智慧生活或其它業(yè)態(tài)為核心，并組合多種關(guān)聯(lián)業(yè)態(tài)的線下第三空間，以滿足相應人群的社交、活動需求，同時重新激發(fā)線下空間的活力。

三是健康型，不同于線上的虛擬空間，線下空間所具有的活力、生態(tài)為消費者創(chuàng)造了良好的身心環(huán)境，提供更有質(zhì)量與臨在感的生活方式。疫情帶來的公共安全問題使消費者開始重視身心健康的重要性，如何為個人搭建舒適的生活節(jié)奏、緩解身心壓力變得尤為重要。線下的保健、療養(yǎng)與運動等可以提供健康養(yǎng)生的范本，通過空間形式與社交場景疏解壓力，打造全方位的健康生活。體驗新商業(yè)空間社交健康圖一：費行體驗新商業(yè)空間社交健康資料來源：德勤研究與分析3消費元宇宙塑造商業(yè)新模型|消費元宇宙重新賦能實體經(jīng)濟星巴克的“第三空間”實踐星巴克所構(gòu)建的“第三空間”，是指除活、工作以外可令消費者感到輕松愉悅、撫精神的社會空間。通過鏈接文化、生活等主題，星巴克打造了一系列諸如環(huán)保實驗店、遺概念店、寵物友好門店等第三空間。在這中，昆山星巴克咖啡創(chuàng)意園旨在綠色生產(chǎn)與能物流，打造了咖啡豆進出口、儲存、烘培包裝、分銷、物流配送等全產(chǎn)業(yè)鏈，同時培咖啡烘焙師和供應鏈核心人才。對于消費者言，園區(qū)內(nèi)設置沉浸式體驗中心以增強消費的品牌認同與星巴克的“第三空間”實踐星巴克所構(gòu)建的“第三空間”，是指除活、工作以外可令消費者感到輕松愉悅、撫精神的社會空間。通過鏈接文化、生活等主題，星巴克打造了一系列諸如環(huán)保實驗店、遺概念店、寵物友好門店等第三空間。在這中，昆山星巴克咖啡創(chuàng)意園旨在綠色生產(chǎn)與能物流，打造了咖啡豆進出口、儲存、烘培包裝、分銷、物流配送等全產(chǎn)業(yè)鏈，同時培咖啡烘焙師和供應鏈核心人才。對于消費者言，園區(qū)內(nèi)設置沉浸式體驗中心以增強消費的品牌認同與認知體驗。昆山創(chuàng)意園結(jié)合數(shù)信息、人才培養(yǎng)、客戶感知，打造了全產(chǎn)業(yè)的“第三空間”，實現(xiàn)多維度消費的核心。星巴克所打造的“第三空間”不僅是“體驗濟”，而是讓各種用戶在其中產(chǎn)生聯(lián)結(jié)，以“咖啡”及圍繞咖啡的商品和服務為載體，現(xiàn)多維度的變現(xiàn)。商業(yè)的本質(zhì)是探討“人”、“貨”、“場”三者之間的關(guān)系，在不同時代，根據(jù)各元素所占據(jù)的主導權(quán)不同，商業(yè)元的關(guān)系和模式也隨之發(fā)生變化?？v觀其與互聯(lián)網(wǎng)時代的變遷，兩者的發(fā)展形態(tài)存在諸多相似之處，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也改變著商業(yè)的存在形態(tài)。以“貨”為主導的商業(yè)形態(tài)，也即由生產(chǎn)者所制造的產(chǎn)品掌握主權(quán)的商業(yè)模式。商品由廠家的生產(chǎn)決定，并由商場確定線下空間的組織，而消費者的選擇受相應的廠商與品牌制約，其選擇也因此相對被動且缺乏體驗。類比互聯(lián)網(wǎng).0時代，數(shù)據(jù)和流量自上下高度中心化，網(wǎng)絡內(nèi)容主要由集中平臺創(chuàng)作和發(fā)布，使用者僅參與內(nèi)容的瀏覽與使用。以“場”為主導的商業(yè)形態(tài)，也即由商場作商業(yè)平臺主導運營的商業(yè)模式。商場確定其業(yè)態(tài)組成，組織商戶提供銷售服務以吸引人流，形成商品集合賣場。消費者擁有相對良好與沉浸的商業(yè)體驗，但體驗的具體內(nèi)容由平臺所設計，消費者并未擺脫被動使用的狀況。與此相似，互聯(lián)網(wǎng).0時代中，

信息已轉(zhuǎn)化成使用者與平臺的雙向交互，但平臺依舊享有數(shù)據(jù)流量及內(nèi)容發(fā)布的權(quán)利。以“人”為主導的商業(yè)形態(tài)，強調(diào)以使用者作為行為主體，消費者或創(chuàng)業(yè)者的行為決定了商場的業(yè)態(tài)及形態(tài)，商場僅作為其組織的平臺為使用者提供服務。在去中心化的互聯(lián)網(wǎng)3.0與元宇宙的時代，信息不再受平臺限制，而是分布式多向交互，使用者創(chuàng)作的信息區(qū)塊鏈技術(shù)形成非同質(zhì)化代幣，相應數(shù)字資產(chǎn)由用戶個人控制，內(nèi)容、數(shù)據(jù)和流量也由用戶擁有。消費者的行為模式及傾向相互組合，形成商業(yè)的主要業(yè)態(tài)，或創(chuàng)業(yè)者的產(chǎn)品觀念與信息與其受眾交互碰撞，形成獨有的創(chuàng)作者經(jīng)濟。通過商場作為線下集中平臺，消費者和創(chuàng)業(yè)者的“內(nèi)容”商

品作為線上分散平臺各自呈現(xiàn)，最終孕育出以人為本的商業(yè)元宇宙模型。人場貨圖二：業(yè)發(fā)的三人場貨第三階段消費者主權(quán)第二階段平臺主權(quán)第一階段廠家、生產(chǎn)者主權(quán)資料來源：德勤研究與分4消費元宇宙塑造商業(yè)新模型|消費元宇宙重新賦能實體經(jīng)濟通過以人為本的商業(yè)元宇宙模型，消費行為正逐漸向第四消費時代轉(zhuǎn)變。元宇宙的基礎(chǔ)與開發(fā)為第四消費時代提供了術(shù)支持，依靠區(qū)塊鏈技術(shù)所鞏固的用戶財產(chǎn)進一步加強了個人主體的重要性，奠定信息的廣義共享與高效人際關(guān)系的礎(chǔ)，使其成為消費元宇宙模型的主導要素。日本社會學家三浦展在《第四消費時代》中將日本消費的發(fā)展變遷分為四個時代：第一消費時代期間日本經(jīng)歷了工業(yè)化的初期和世界大戰(zhàn)，消費行為優(yōu)先集中于東京、大阪等主要城市的少數(shù)中等階級。消費者傾向于西方化品牌效應與價值打造，以鞏固個人的社會地位。消費屬于上層行為，受國家生產(chǎn)和大型廠商主導。第二消費時代為日本戰(zhàn)敗后的經(jīng)濟高速增長到石油危機前，城市人口急劇膨脹，消費開始從大城市向周邊城市的普通家庭擴展，并以家庭為中心形成大規(guī)模、形態(tài)統(tǒng)一的消費傾向。整個社會處于大量生產(chǎn)與消費的階段。此時消費強調(diào)家庭主義，以家庭為主體相互交流。表一：本的個消代

第三消費時代時社會進入低增長階段，泡沫經(jīng)濟長期存在。社會人口大量向大城市遷移，消費主體也開始向個人轉(zhuǎn)移，個性化、多樣化、差異化成為年輕一代消費群體的標簽，也是此階段消費的主導因素。第四消費時代為日本兩次大地震造成的經(jīng)濟長期蕭條環(huán)境下，收入、人口、消費市場逐步縮小。國民價值觀開始從個人向共享化、社會化轉(zhuǎn)變，消費也傾向于無品牌、本地化與社交性。結(jié)合“人貨場”三元素的關(guān)系及元宇宙模型的探討，對第四消費時代的定義也將被廣義化。目前國內(nèi)的消費正

處于從第三消費向第四消費轉(zhuǎn)型的時期，方興未艾的體驗型消費與個人店鋪、小眾品牌都是這一階段的產(chǎn)物，但目前尚未形成相應體量的商業(yè)形態(tài)與即時溝通的交互網(wǎng)絡。而消費元宇宙的巨大潛力與技術(shù)基礎(chǔ)則有望實現(xiàn)其發(fā)展需求，實現(xiàn)圍繞消費者與創(chuàng)業(yè)者而發(fā)展的商業(yè)模型。各地消費者的使用傾向及模式可高效傳遞給經(jīng)營主體的創(chuàng)業(yè)者。而在供應鏈體系的加持下，產(chǎn)品和服務也得以突破時空限制提供給各地的消費者。據(jù)此發(fā)展的第四消費時代也不僅是強調(diào)商品的共享和社會化，而是把消費和創(chuàng)業(yè)、和群眾生活相結(jié)合。消費段時代點消費點消費念第一消費時代（2年-1年）日本經(jīng)歷了工業(yè)化的初期世界大戰(zhàn)，消費行為首先中于東京、大阪等主要大市集中于某一部分群體，消費屬于私有義，重視檔次。（主要是占國家一、二成的中等階級）西方化的消費理念注重檔次，為面子消費第二消費時代（5年-4年）日本經(jīng)歷戰(zhàn)敗后的經(jīng)濟高增長，到遭遇石油危機前整個社會處于大量生產(chǎn)和量消費的階段日本人口急劇增加，消費從大城市向邊城市擴展，從中等階級向更多的普家庭擴散。以私家、家電等為象征的式批量生產(chǎn)、大量消費的社會。以家庭為中心消費講究消費的大規(guī)模，并不追求商品的個性化設計，單純追求與其他家庭的攀比第三消費階段（5年-4年）日本社會進入低增長階段泡沫經(jīng)濟長期存在人口向大城市集中，開始重視個人我消費單位由家庭轉(zhuǎn)向個人，追求精神足，重視個人及私有。個性化、多樣化、差別化重視品牌，追求健康生活，精神和物質(zhì)的平衡第四消費階段（5年-4年）日本遭遇兩次大地震，陷經(jīng)濟長期不景氣的環(huán)境下導致收入減少和人口減少消費市場縮小國民價值觀從個人開始轉(zhuǎn)向社會化，視共享化和社會化，能租借就租借，共享則共享的態(tài)度。向無品牌、本地化、樸素方向轉(zhuǎn)變。消費的目的不以物為中心，更多的人開追求通過消費來建立更互的人與人之間的關(guān)系資料來源：《第四消費時代》三浦展，德勤研究與分析5消費元宇宙塑造商業(yè)新模型|消費元宇宙重新賦能實體經(jīng)濟消費元宇宙所設想的模型，是面向消費者、創(chuàng)業(yè)者、商場等多用戶及平臺的復合模型，通過元宇宙的線上鏡像與數(shù)字生，將多用戶集合到統(tǒng)一的平臺，在實體空間達成虛實交互，重新構(gòu)建商業(yè)空間的業(yè)態(tài)組成及運營模式。對于消費者，著重增強其在商業(yè)空間中的體驗感受，提供互動、創(chuàng)作或娛樂的空間，使用戶與其他個體達成社交及情感互動，并增強對商業(yè)空間的認同。同時通過消費者在虛擬世界中的虛擬身份標簽，匯總分析人群消費傾向及意愿，并調(diào)整得出全新的業(yè)態(tài)組成及分布，為消費者提供相匹配的體驗空間，實現(xiàn)消費人群與業(yè)態(tài)的自循環(huán)。對于創(chuàng)業(yè)者，現(xiàn)階段已存在諸多小微個體，通過電商形式面對固定受眾群體經(jīng)營個人品牌；如通過線上手段面

向個人、家庭等出售從原材料采購到烹飪?nèi)鞒痰膹N師等服務業(yè)態(tài)。通過消費元宇宙模型線上互聯(lián)與線下映射，一方面小微創(chuàng)業(yè)者可以在線下構(gòu)建個人展陳、創(chuàng)作的平臺，實現(xiàn)線上消費者與線下體驗者的交互，消除使用者之間的地域差異。同時各地消費者的使用傾向及模式可高效傳遞給經(jīng)營主體的創(chuàng)業(yè)者，并即時反映在集中的線下體驗空間，通過元宇宙的虛實結(jié)合模型，構(gòu)建動態(tài)的商業(yè)空間。另一方面，現(xiàn)階段大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者礙于商場租金，無法擁有線下展示空間。通過元宇宙的多方互聯(lián)，可以實現(xiàn)多個小微

創(chuàng)業(yè)者及業(yè)態(tài)之間的復合，相匹配的創(chuàng)業(yè)者之間形成一定復合的銷售及創(chuàng)意模式，利用共有空間孕育例如花卉珠寶+音樂的新業(yè)態(tài)，同時將受眾及意進行重疊融合，交叉提升商業(yè)覆蓋面及活力，以反哺創(chuàng)業(yè)資金。消費元宇宙模型實現(xiàn)用戶之間的互聯(lián)，線下的商業(yè)空間僅作為平臺，消費者與創(chuàng)業(yè)者綜合統(tǒng)領(lǐng)商業(yè)的業(yè)態(tài)及形式，通過元宇宙達成的全區(qū)域互聯(lián)，將覆蓋的受眾群體統(tǒng)合到同一平臺，實現(xiàn)多領(lǐng)域、多維度的信息交互與共享，從而為線下實體經(jīng)濟注入新的活力。圖三：業(yè)元宙與的關(guān)系消費者消費者需求體驗流量 商業(yè)元宙 數(shù)據(jù)創(chuàng)作基礎(chǔ)創(chuàng)業(yè)者平臺資料來源：德勤研究與分析6消費元宇消費元宇宙塑造商業(yè)新模型|消費元宇宙重新賦能實體經(jīng)濟7消費元宇宙塑造商業(yè)新模型|消費元宇宙創(chuàng)造商業(yè)場景新模型消費元宇宙創(chuàng)造商業(yè)場景新模型追溯元宇宙的發(fā)展歷史，在2年，美國科幻小說家尼奧·斯蒂文森已在其著作《雪崩》中構(gòu)想了一個平行于現(xiàn)實的世界“Meavrse”，現(xiàn)實世界的人以其在Meavrse中的投影“Avaar”進行交互溝通，這也是元宇宙概念誕生的起點。而在1年3月，游戲公司bx作為將元宇宙概念寫入招股說明書的“元宇宙第一股”，徹底引爆了元宇宙概念。bxavrse具有8個特征：身份、朋友、沉浸感、低延遲、多樣化、隨地、經(jīng)濟系統(tǒng)和文明。而與此類比，傳統(tǒng)商業(yè)已自發(fā)地向沉浸感、多樣化、文明等特征轉(zhuǎn)型，具有發(fā)展商業(yè)元宇宙的良好先天條件。元宇宙概念已被逐步拉進現(xiàn)實生活，傳統(tǒng)的商業(yè)空間也得以借用元宇宙的渠道來重新構(gòu)建其商業(yè)模型。元宇宙概念得益于信息通信、擴展現(xiàn)實等底層技術(shù)，弱化了虛實空間的邊界。消費元宇宙的發(fā)展維度，針對其消費形及內(nèi)容，一方面由實向虛，實現(xiàn)消費數(shù)字化，另一方面由虛向?qū)?，實現(xiàn)數(shù)字化消費。根據(jù)用戶群體、消費形式的不同，消費元宇宙可分為兩個發(fā)展維度：其一是消費數(shù)字化，用數(shù)字化手段升級傳統(tǒng)消費內(nèi)容，增強消費效率及用戶感知，實現(xiàn)商業(yè)全場景體驗的數(shù)字化呈現(xiàn)?，F(xiàn)階段，電商與直播平臺已逐步轉(zhuǎn)化用戶的購物行為，將商品挑選、購買過程復刻在線上平臺。而在未來，實體商業(yè)空間將得以全流程的數(shù)字化，滿足用戶體驗、試用、收取等多樣化需求，實現(xiàn)消費行為的全域覆蓋。

其二是數(shù)字化消費，搭建全新的數(shù)字化消費內(nèi)容及形式，通過原生虛擬空間所產(chǎn)生的新型數(shù)字消費產(chǎn)品，一方面優(yōu)化線上商業(yè)系統(tǒng)，建立新消費品牌孵化生態(tài)，為新消費品牌搭建價值平臺，另一方面影響線下商業(yè)空間，借由擴展現(xiàn)實等技術(shù)將數(shù)字內(nèi)容再現(xiàn)于實體商業(yè)空間，豐富空間維度與信息層級，吸引用戶關(guān)注及體驗以重新激活線下空間活力。圖四：業(yè)元宙的發(fā)展維度實體商虛擬空用數(shù)字實體商虛擬空用數(shù)字化段升級傳消費內(nèi)容增強消費效率和便度全新的數(shù)字化消費內(nèi)容和消費形式，通過鏡像空間和虛擬空間所產(chǎn)生的數(shù)字消費產(chǎn)品由實向虛消費數(shù)字資料來源：德勤研究與分析8消費元宇宙塑造商業(yè)新模型|消費元宇宙創(chuàng)造商業(yè)場景新模型元宇宙的概念在于通過人機交互與空間計算達成多主體、多平臺的虛實結(jié)合，同時借助區(qū)塊鏈技術(shù)以維持用戶的個體征。而在消費元宇宙模型中，主體用戶以消費者、創(chuàng)作者為核心，需要通過自下而上的模式重新打造線下商業(yè)形態(tài)。韓國元宇宙項目核心學者金相允博士在《元宇宙時代》中提出，元宇宙概念以增強現(xiàn)實、生命日志、鏡像世界以及虛擬世界為基礎(chǔ)，強調(diào)虛實空間的全方位融合。Jnadoff提出元宇宙具有七層構(gòu)成要素：體驗、發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)作者經(jīng)濟、空計算、去中心化、人機交互、基礎(chǔ)設施。而映射到消費元宇宙中，核心為以下幾點：用戶主導，創(chuàng)作經(jīng)濟在用戶主導的消費元宇宙模型中，將形成以用戶個體為核心的去中心化平臺，消費者與創(chuàng)業(yè)者主導了商業(yè)的空間形態(tài)與運營模式。消費者的感知與信息，諸如年齡圈層、消費傾向或社會結(jié)構(gòu)等自下而上的決定了商業(yè)的業(yè)態(tài)組成及模式，從而構(gòu)筑由不同因素主導的商業(yè)空間模型，而非同質(zhì)化的商業(yè)綜合體。將用戶與商業(yè)空間的特征最大程度的相匹配，從而最大化利用消費者的活力以提升商業(yè)空間。另一方面，在去中心化的平臺上，創(chuàng)作者可以即時交流與思維交互，從而碰撞組合出新的業(yè)態(tài)與運營模式，為商業(yè)空間注入新的元素。同時通過區(qū)塊鏈技術(shù)，創(chuàng)作者的資產(chǎn)得以形成非同質(zhì)化代幣，來保證其創(chuàng)作個體的獨立性和利益變現(xiàn)。在現(xiàn)有條件下，商業(yè)空間應當主動以其客群架構(gòu)及潛在客流為基礎(chǔ)進行業(yè)態(tài)調(diào)整，結(jié)合元宇宙基礎(chǔ)設施，建造新的商業(yè)試點空間。同時盡可能孕育創(chuàng)作者空間，以奠定新興業(yè)態(tài)的存在基礎(chǔ)?，F(xiàn)有的商業(yè)空間往往具有固定的客流組成，在用戶屬性和運營管理上已存在一定的先天優(yōu)勢。將已有資源進行高效的整合與提升，鞏固原有消費人群并逐步吸引新鮮客流，從而逐步引導用戶主導商業(yè)模型的落地與發(fā)展。另一方面，諸多新興辦公場所已存在創(chuàng)業(yè)者工作室聯(lián)合的復合空間，例如智能家居、花卉與電梯產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，通過共同樣板空間以營造三倍用戶感知的線下場所。其品牌各自帶有一批接受程度高、消費意愿強的用戶群體，通過將業(yè)態(tài)進行重合，品牌影響范圍也得以擴張。商業(yè)空間具有更強的人員流動性與空間曝光程度，創(chuàng)業(yè)者的樣板空間也會更高程度激發(fā)場

圖五：宇宙層構(gòu)素體驗發(fā)現(xiàn)創(chuàng)作者經(jīng)空間計算去中心化人機交互游戲、交、子競技廣告網(wǎng)、社、內(nèi)分發(fā)設計工、資市場工作3D體驗發(fā)現(xiàn)創(chuàng)作者經(jīng)空間計算去中心化人機交互游戲、交、子競技廣告網(wǎng)、社、內(nèi)分發(fā)設計工、資市場工作3D引擎X、多務處理邊緣計、AI代理微服可穿戴備、知交互基礎(chǔ)設施5、WFI6MM、U區(qū)鏈、電貨幣…個體特征，用戶生態(tài)元宇宙強調(diào)個體的生命日志，即將用戶的生活體驗及信息進行全周期記錄及保存，并以個體為單位相互分享交流。用戶的數(shù)據(jù)不再是互聯(lián)網(wǎng)階段龐大數(shù)據(jù)庫的組成部分，而是得以維持個體的特征，進而對外在的環(huán)境進行干預。在商業(yè)模型中，通過線上開放的平臺，用戶的標簽化特征定義了周邊的空間屬性，從而形成以用戶身份為主導的集群，定義商業(yè)空間的業(yè)態(tài)與模式。同時用戶的全周期身份決定了用戶對商業(yè)空間的影響權(quán)重，消費意向高、業(yè)態(tài)認同強的長期用戶定義了商業(yè)空間的主要人員特征及傳播范圍，進而逐步發(fā)展成以關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（KL）為中心的推廣模型，促進業(yè)空間的發(fā)展。

資料來源：Jondf；德勤研究與分析早先商場所擁有的會員制度已是消費者全周期消費的一種記錄體現(xiàn)，為個體消費日志奠定了基礎(chǔ)。商業(yè)空間進一步的提升應錨定在進行用戶主體及特征的區(qū)分，以明確消費者的消費傾向與屬性，調(diào)整商業(yè)空間業(yè)態(tài)分布及運營模式。從長期看，消費元宇宙模型中的全周期的記錄平臺不再受限于商業(yè)空間，而是保存在用戶個體。商業(yè)空間只作為用戶特征呈現(xiàn)與溝通的平臺之一，用戶享有空間選擇、定義的主權(quán)，以個體為單位傳播推廣個人意見與觀點，構(gòu)建出以用戶為中心的元宇宙生態(tài)系統(tǒng)。沉浸體驗，平臺互通對作為平臺的商業(yè)空間而言，商業(yè)元宇宙的核心在于構(gòu)建了虛擬與實體的雙重平臺，在不同層級擴張空間的影響及傳播范圍。對于虛擬世界的體驗，消費元宇宙模型消除了用戶地理位置對于實體商業(yè)空間的制約，用戶以個人的虛擬身份在線上平臺活動、社交或創(chuàng)作，其影響通過平臺為載體實際9消費元宇宙塑造商業(yè)新模型|消費元宇宙創(chuàng)造商業(yè)場景新模型的反映在實體商業(yè)空間，加強用戶的交際廣度與情感認同。同時，產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展縮短了用戶對真實體驗的感知時間，將服務高效地傳遞給用戶本人，縮短了非必要時間與資源的投入并增強用戶的直接感受與服務認同。而對于真實世界，消費元宇宙的模型在于增強用戶感知與多維化用戶體驗，使得商業(yè)空間突破原有線下形式，搭建新的空間模型。例如在線下空間通過XR搭建交互平臺以增強用戶感知與信

息維度，提供試用或體驗服務；通過AI輔助達成用戶體驗的即時收集與反饋，及時將產(chǎn)品與空間的信息針對用戶特征進行調(diào)整，提供用戶定制化的服務內(nèi)容；通過新媒體、雷達等實時技術(shù)，將線上用戶平臺實體化促進線下用戶交互，并將用戶行為反饋收集到線上平臺，縮短線上與線下用戶的距離，增強用戶社交體驗的同時實現(xiàn)平臺共建。

因而，消費元宇宙的模型，旨在建造多平臺互通的商業(yè)體驗空間，實現(xiàn)以用戶特征為基礎(chǔ)的生態(tài)運作系統(tǒng)，并不斷孕育新生創(chuàng)作者經(jīng)濟。在現(xiàn)階段，為了鞏固消費元宇宙的先天發(fā)展基礎(chǔ)，商業(yè)場景需要率先進行定向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，針對已有條件深挖空間潛力與發(fā)展方向，在特定條線形成消費元宇宙的空間試點與先導實踐。消費元宇宙的根本要義在于通過虛實交融的商業(yè)平臺弱化空間界限，以激發(fā)用戶、創(chuàng)作者及平臺的多重活力。其發(fā)展先機在于既有商業(yè)空間的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與空間主體的轉(zhuǎn)換，從而為成熟的元宇宙商業(yè)空間奠定先天條件，同時激發(fā)成熟消元宇宙的潛在活力與靈活性。消費元宇宙的發(fā)展預期可大致歸結(jié)為三個階段：既有商業(yè)空間的用戶主導及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以鞏固發(fā)展基礎(chǔ)；商業(yè)空間的多領(lǐng)域多平臺融合，以增強用戶體驗；商業(yè)空間數(shù)據(jù)激活新經(jīng)濟新場景，以實現(xiàn)多元用戶的共創(chuàng)共建。基礎(chǔ)階段：用戶主導與數(shù)字化轉(zhuǎn)型在既有傳統(tǒng)商業(yè)空間中，產(chǎn)品及信息自上而下地傳遞到下游用戶，用戶的實時反饋難以傳遞到上游，傳統(tǒng)商業(yè)對客群的吸引力愈發(fā)受限。自016年新零售出現(xiàn)，對新型商業(yè)空間與數(shù)字化商業(yè)的探索開始占據(jù)主導地位，其根本目的在于重新激活下游用戶需求信息所帶來的潛力。通過大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)，結(jié)合線上線下多條渠道，商家得以根據(jù)用戶需求即時做出反饋。其對于傳統(tǒng)商業(yè)空間的意義在于，通過現(xiàn)有技術(shù)手段獲取用戶需求信息，結(jié)合用戶特征重新定位商業(yè)空間在其圖六：業(yè)元宙發(fā)段

空間區(qū)位的業(yè)態(tài)及戰(zhàn)略定位，以擺脫商業(yè)空間過度同質(zhì)化的現(xiàn)狀，打造具備人群特征、附著力強的新型商業(yè)空間。同時，通過數(shù)字化手段拓展消費者觸點，在全渠道對用戶進行發(fā)掘并整合用戶需求信息，及時對全領(lǐng)域用戶進行信息反饋，強化重點商業(yè)屬性以鞏固商業(yè)空間在其大區(qū)位的獨特性與吸引力。探索階段：多領(lǐng)域多平臺的用戶體提升對于具有一定發(fā)展基礎(chǔ)的商業(yè)空間，在其探索階段，消費者觸點的輻射范圍決定了商業(yè)空間對潛在客群及新用戶的發(fā)掘力。在物質(zhì)消費已高度飽和的現(xiàn)狀下，精神消費成為了區(qū)分商業(yè)對客流吸引力的重要決定因素，商業(yè)空間的轉(zhuǎn)型在于物質(zhì)消費平臺向精神消費平臺的升級。也即，基本的商業(yè)功能已不能滿足商業(yè)空間吸引新用戶

的需求。此種情況下，元宇宙概念提供了多平臺線上線下交互的可能，也削弱了產(chǎn)業(yè)間聯(lián)合、互通的壁壘。通過多產(chǎn)業(yè)聯(lián)合，商業(yè)空間被賦予新的功能與意義，如文旅商業(yè)、體驗商業(yè)等，用戶在其中除購物體驗外，更多獲取的是精神與身心層面的信息。例如，京東科技、太一集團聯(lián)手打造的國內(nèi)首個文旅商業(yè)元宇宙大唐靈境，與全國三大步行街之一大唐不夜城進行多渠道的結(jié)合，在線上三維復刻了古都長安的歷史風貌，并結(jié)合線下文旅、商業(yè)內(nèi)容，與大唐不夜城線下空間聯(lián)動。作為多端共享的平臺，大唐靈境吸引多品牌進駐，促成消費者與其積極互動、感知，打造了用戶高度參與、體驗的新型文旅商業(yè)平臺。在未來，商業(yè)空間也會與更多產(chǎn)業(yè)達成聯(lián)合，借由元宇宙帶來的交互平臺，為用戶提供更為多元化的精神消費場所?；A(chǔ)階段基礎(chǔ)階段探索階段成熟階段用戶需信息多產(chǎn)業(yè)、平臺交互用戶需信息多產(chǎn)業(yè)、平臺交互用戶產(chǎn)權(quán)數(shù)字化提升精神消費升級平臺共創(chuàng)資料來源：德勤研究與分析10消費元宇宙塑造商業(yè)新模型|消費元宇宙創(chuàng)造商業(yè)場景新模型成熟階段：新商業(yè)場景的共創(chuàng)共建在形成相對成熟的元宇宙商業(yè)平臺后，產(chǎn)業(yè)間、用戶間得以在共同的平臺進行對話，彼此的鏈接也愈發(fā)緊密，促成產(chǎn)業(yè)、用戶間的合作、互通。用戶在平臺上不再只是被動使用者，而成為平臺的創(chuàng)建者。用戶與平臺的交互

數(shù)據(jù)、用戶的特征信息實時對平臺產(chǎn)生影響，根據(jù)用戶的活躍程度、輻射規(guī)模，形成以此為中心的關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（KL）?；蛴脩魝€人內(nèi)容、創(chuàng)取代既有品牌，帶動其接受能力強、消費意向大的受眾形成一定的營銷宣傳范圍，從而形成鼓勵小型創(chuàng)作者發(fā)展的環(huán)境。此外，各產(chǎn)業(yè)間逐步打通

數(shù)據(jù)與標準，呈現(xiàn)出多產(chǎn)業(yè)共建互通的融合趨勢，塑造多元平臺供用戶使用創(chuàng)作。例如，體育產(chǎn)業(yè)與商業(yè)相互打通，形成賽事、隊伍、體驗活動一體的體育消費元宇宙平臺。在這種開放、多元的平臺上，用戶自由度高、話語性強，最終形成各方共創(chuàng)共建的新商業(yè)場景?，F(xiàn)階段，消費元宇宙的發(fā)展依托于各產(chǎn)業(yè)自下而上的基礎(chǔ)建設，在各領(lǐng)域分散進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型嘗試，從而拓寬消費元宙模型的發(fā)展維度。隨后產(chǎn)業(yè)間逐步聯(lián)合統(tǒng)一數(shù)據(jù)、標準，進而實現(xiàn)消費元宇宙模型的有機整合。作為消費元宇宙的先導實踐，各領(lǐng)域已逐步發(fā)力于各自的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索。一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型為消費者創(chuàng)造了新的消費需求及場景，重新激發(fā)了商業(yè)活力；另一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型重構(gòu)了現(xiàn)有的商業(yè)體系，對用戶信息的感知與分析決定了商業(yè)的存在形態(tài)，從而鞏固用戶地位。在此基礎(chǔ)上，各領(lǐng)域的數(shù)字化探索也日趨多元。線上線下數(shù)據(jù)整合，提升全渠道消者體驗在固有的經(jīng)營體系中，數(shù)據(jù)的即時性受到制約，向有效應對手段的轉(zhuǎn)化效率維持在較低水平，難以形成用戶信息對商業(yè)空間的正向反饋。而借助線上線下數(shù)據(jù)整合，商業(yè)空間得以擺脫傳統(tǒng)的運作模式，針對用戶數(shù)據(jù)信息圖七：業(yè)元宙先踐

的即時調(diào)整有效地反映到商業(yè)空間，從而為用戶提供內(nèi)容+產(chǎn)品的消費體驗美國家裝零售商Lowe's創(chuàng)立的Lpenudr項目，搭建了包含50余種D產(chǎn)品模型的開源資產(chǎn)中心，向所有創(chuàng)作者進行開放從而提供全新的元宇宙機遇。用戶可以使用其照明、露臺、廚衛(wèi)等3D資產(chǎn)進行A/R可視化應用、游戲創(chuàng)意開發(fā)等內(nèi)容，推進元宇宙模型的資源建設。這些D資產(chǎn)在服務消費者的VR空間設計、家裝模擬之余，也被用于門店自身的D數(shù)字孿生。利用NIA的元宇宙開發(fā)平臺mnvrse，Lows推出了交互式零售數(shù)字孿生模型。在mnvrse平臺中，Lowe's搭建了其實體家裝門店的虛擬孿生空間，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與實體門店實時連接，從而統(tǒng)合銷售情況、實時客流等數(shù)字化信息以優(yōu)化運營。同

時，門店的空間數(shù)據(jù)得以與倉庫布局、訂單信息、歷史銷售等數(shù)據(jù)相結(jié)合，借用頭戴設備MagcLeap2，員工可以進行客流模擬、布局調(diào)整等操作以進行本地規(guī)劃。新零售形式鞏固發(fā)展，建立消費者觸點通過線上下平臺的整合與供應鏈技術(shù)的發(fā)展，新零售得以優(yōu)化傳統(tǒng)的生產(chǎn)、服務、銷售關(guān)系，實現(xiàn)門店的高效運營。借由自動派發(fā)、物流建設等技術(shù)，新零售帶來的新型體驗逐步鞏固了其用戶黏性，同時達成客流的高效引進及轉(zhuǎn)化?，F(xiàn)階段，在供應鏈及物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下，新零售智慧門店及其產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展正日益成熟。中國聯(lián)通推出的智慧門店數(shù)字化管理平線上線下增加新零售形式C2M數(shù)字化內(nèi)容營銷全渠道消費者體驗線上線數(shù)據(jù)合建立消費者新觸點自動派發(fā)售賣機消費引導產(chǎn)品研發(fā)及創(chuàng)新消費者求收集KOL合作和孵化多元復內(nèi)容作內(nèi)容產(chǎn)品消費驗智慧門店智能硬件大數(shù)據(jù)能新給數(shù)字化銷方選擇資料來源：德勤研究與分析11消費元宇宙塑造商業(yè)新模型|消費元宇宙創(chuàng)造商業(yè)場景新模型臺，提供了智能巡店、智能客流、收銀防損、安全管理四大功能。通過物聯(lián)網(wǎng)智能終端、云計算、AI等基礎(chǔ)設施，平臺可以統(tǒng)計門店客流、區(qū)域停留人數(shù)、時長差異等數(shù)據(jù)，明確用戶特征并定位客群畫像，提供布局優(yōu)化及營銷策略的依據(jù)，推進線下門店實現(xiàn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。用戶直連制造，賦能產(chǎn)品研發(fā)及新給在傳統(tǒng)的商業(yè)運營模式中，工廠生產(chǎn)直接決定了產(chǎn)品供給，經(jīng)由品牌、銷商、零售商的運輸過程，用戶與工廠的信息傳遞渠道被阻斷，用戶需求很難被有效反饋至工廠，也即用戶的選擇權(quán)被完全讓渡給生產(chǎn)上游，產(chǎn)品的實際使用者處于被動的接受局面。由于多數(shù)工廠不具備需求收集及分析

的能力，由工廠直銷的C模式（Manufacurersoonumer）也未能解決此種困境，用戶需求未能成為決定產(chǎn)品生產(chǎn)的核心。而在2M模式（usrtoManufacurer）中，用戶作為主導要素，借由平臺匯總傳遞，工廠得以獲取需求、數(shù)量等信息，乃至提供定制化生產(chǎn)服務，供應鏈也得到高效的壓縮。以阿里巴巴、京東等為首的電商平臺相繼提出其2M平臺通過整合分析用戶需求，介入設計、生產(chǎn)、配送等多環(huán)節(jié)以統(tǒng)籌供應鏈的建設與運營。一方面，用戶需求的正向反饋提升了用戶體驗及消費意向，另一方面，需求數(shù)量等數(shù)據(jù)的整合分析助力生產(chǎn)，促進了工廠的庫存周轉(zhuǎn)。數(shù)字化內(nèi)容營銷，孵化用戶領(lǐng)袖及作者經(jīng)濟

傳統(tǒng)的商業(yè)空間中，品牌作為營銷內(nèi)容輸出的第一平臺，主導信息傳遞及產(chǎn)品推廣，品牌效應與用戶層級進行高度綁定，用戶特征難以得到真實反饋。互聯(lián)網(wǎng)及新媒體投入商業(yè)運營系統(tǒng)后，用戶獲取、傳播信息的維度實現(xiàn)了數(shù)字化，從而形成特定領(lǐng)域的集群。集群中活躍度高、推廣力強、創(chuàng)意受眾廣的用戶，逐步替代原有的品牌成為商業(yè)營銷推廣的核心，發(fā)展成為新興品牌創(chuàng)作者或關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（L）。在元宇宙階段，用戶的體特征被進一步強化，獲取信息的維度也得以拓寬，創(chuàng)作者或意見領(lǐng)袖與現(xiàn)有品牌的鏈接受到削減，最終將形成以用戶個體及集群高度主導的商業(yè)模型。12消費元宇消費元宇宙塑造商業(yè)新模型|消費元宇宙創(chuàng)造商業(yè)場景新模型13消費元宇宙塑造商業(yè)新模型|消費元宇宙模型實踐策略消費元宇宙模型實踐策略消費元宇宙旨在構(gòu)建在以用戶為核心的去中心化平臺，由實際用戶信息決定商業(yè)模式及業(yè)態(tài)，以避免商業(yè)空間的同質(zhì)化。現(xiàn)階段，商業(yè)空間需充分調(diào)動區(qū)域活力，剖析、整合用戶需求、特征，鞏固高活躍度用戶以重點打造商圈特征形象。并加強數(shù)字化手段，拓展消費者觸點與信息傳播渠道，逐步引導以人為本的消費元宇宙模型落地。通過充分調(diào)動下實體空間潛力，一方面促進消費數(shù)字化，拓展產(chǎn)品銷售渠道，提升銷售效率；另一方面推進數(shù)字化消費，建設虛擬原生空間，消除地理障礙，多維度拓寬消費者觸點，通過虛擬平臺與線下平臺的交互綜合提升多渠道用戶體驗與感知。以下將通過三種業(yè)態(tài)為例，說明商業(yè)元宇宙模型的落地策略?！皵?shù)字教育”商模具備教育業(yè)態(tài)發(fā)展優(yōu)的商圈，應充分利用附屬的高端家庭客群頂級教育資源，整合場內(nèi)的親子培訓業(yè)態(tài)同步提升，從而為其商業(yè)品牌賦能，綜合育虛擬原生的線上“三課堂”。同時鼓勵型空間及創(chuàng)作者進入發(fā)新型業(yè)態(tài)，以激發(fā)圈的活力，利用學校社會、家長的人群潛力，打造“寓教于樂以教帶商”的新型兒創(chuàng)造力培育商業(yè)體。主題娛樂醫(yī)美健康餐飲美食體育運動文化藝術(shù)沙龍會展沉浸演繹寵物經(jīng)濟……應積極引入沉浸式、驗式業(yè)態(tài)及品牌，補創(chuàng)造力板塊缺失，提商圈的教育名片和標簽。并統(tǒng)合商場內(nèi)的子業(yè)態(tài)為其他主題娛樂醫(yī)美健康餐飲美食體育運動文化藝術(shù)沙龍會展沉浸演繹寵物經(jīng)濟……

圖八：業(yè)元宙落略模型

線上鏡像空間虛擬原生空間消費數(shù)字線上鏡像空間虛擬原生空間消費數(shù)字化數(shù)字消費線下實體空間求場體驗性數(shù)字資產(chǎn)虛擬演出T產(chǎn)品線上展廳人黏性擊主題商品文創(chuàng)衍生定制商品零售商品貨效率應用場景打造整合的“兒童創(chuàng)造力養(yǎng)板塊”，以培育興趣、了解社會鍛煉能力、增進孩子們的合作，培兒童的創(chuàng)造力思維和能力。并鼓勵勵相關(guān)創(chuàng)作者進駐、聯(lián)合，組織多主體共同參與“兒童創(chuàng)造力培養(yǎng)內(nèi)

系統(tǒng)”的打造過程，從而衍生家庭商品及新服務，形成線上線下聯(lián)動“創(chuàng)造力培養(yǎng)體系”和活潑互動的“培育方法”，為后續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型續(xù)賦能。

“數(shù)字娛樂”商業(yè)模型針對規(guī)模巨大、業(yè)態(tài)豐富的商圈，參照樂園模式打造商圈，對商業(yè)體各主力業(yè)態(tài)進行主題化、娛樂化、驗化的再造提升，將娛樂休閑、演14消費元宇宙塑造商業(yè)新模型|消費元宇宙模型實踐策略表演、時尚活動、潮流節(jié)慶等與物餐飲等功能融為一體，打造中模式超大型購物樂園綜合體項目所謂樂園型購物中心并非將商業(yè)改造成以游樂設施為主的樂園形態(tài)，而是借鑒和嫁接樂園運營方式、活動安排、會員管理等，以有的店鋪為基礎(chǔ)，通過增加沉浸的商品陳列方式、體驗式商業(yè)內(nèi)容、在商業(yè)公區(qū)引入全年不斷的富活動，將樂園元素注入商業(yè)體形成“類樂園”的購物體驗，在圈內(nèi)打造復合的“樂園群”。同時，加強營造數(shù)字情景消費體驗中心，加強AR購物，數(shù)字與境融合的體驗，結(jié)合智慧化運營、管理、服務系統(tǒng)，打造線上、線下聯(lián)動的數(shù)字娛樂中心，打造數(shù)字娛樂矩陣和產(chǎn)業(yè)鏈，形成一站式、全業(yè)態(tài)的“樂園型”購物中心，在空間、運營和內(nèi)容層面，應充分調(diào)整業(yè)態(tài)構(gòu)成促進多元業(yè)態(tài)組合，通過多樣化的業(yè)態(tài)重組來增加功能性及

娛樂復合程度，避免業(yè)態(tài)單一。時設立品牌自主創(chuàng)新激勵模式，催生創(chuàng)作經(jīng)濟，促進品牌自發(fā)聯(lián)合加強商業(yè)空間故事性，布設用戶交互點，增強用戶的多元的沉浸體驗，并借助線上渠道不斷發(fā)酵娛樂化營銷熱點?！皵?shù)字體育”商業(yè)模型為擺脫體育主題商圈過度依賴實空間與線下運營的現(xiàn)狀，需要將圈轉(zhuǎn)型成為線上線下融合的潮流動消費目的地，進一步拓展體育態(tài)輻射范圍，圍繞年輕消費主力群，打造集運動、健身、社交、化、藝術(shù)、娛樂、購物于一體的合性體育潮流空間。同時，打造上鏡像空間及原生虛擬空間，增體育類商品的銷售效率和數(shù)量，造開發(fā)虛擬演出、線上健身等多的“體育消費元宇宙”。一方面，積極創(chuàng)造線上體育活動間，帶動體育消費活力，打通線

線下的體育場景、裝備和氛圍，頻次、多時長的體驗和消費模式打造商圈元宇宙賽事活動，提升費者體驗維度。另一方面，通過“社交直播電商”的模式鏈接育社交，擴大消費者觸點，助力直領(lǐng)域的相關(guān)體育軟件和平臺發(fā)展，鏈接運動裝備購買，健身指導，賽場內(nèi)外的賽事轉(zhuǎn)播等增加費。并打造商圈故事性，