直流變頻多聯(lián)機方案書

-.z.格力直流變頻多聯(lián)機方案書工程名稱：晉源文庭半里沿街商務(wù)樓中央空調(diào)工程聯(lián)系人：：單位：網(wǎng)址：-.z. 目錄 TOC\o"1-3"\h\u1323一、空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計說明3288811.1工程概況322401.2設(shè)計依據(jù)397251.3空調(diào)設(shè)計參數(shù)3322781.4負荷計算424461.5設(shè)備選型45901.6機組能耗4840二、產(chǎn)品概述618587三、產(chǎn)品性能與規(guī)格8169073.1產(chǎn)品外形圖8212373.2產(chǎn)品性能參數(shù)9236113.3產(chǎn)品運行*圍12126173.4產(chǎn)品能力修正1212456四、產(chǎn)品安裝148674.1產(chǎn)品安裝注意事項14295334.2產(chǎn)品外形尺寸1468784.3產(chǎn)品安裝及維修空間17282234.4產(chǎn)品電氣安裝1917887五、售后服務(wù)計劃20315975.1售后服務(wù)說明20205845.2全國售后服務(wù)體系2012212六、公司簡介2731111七、工程實例297578八、報價及圖紙（附）32一、空調(diào)系統(tǒng)設(shè)計說明1.1工程概況本工程位于**市晉源區(qū)，工程名稱為文庭半里沿街商務(wù)樓，該樓主要功能為寫字間和辦公室，空調(diào)總面積約為3400m2，根據(jù)經(jīng)濟合理性及甲方要求考慮，采用格力直流變頻多聯(lián)機空調(diào)系統(tǒng)。**市地處黃土高原東部邊緣，大部分地區(qū)海拔在1000米以上，屬暖溫帶大陸性季風氣候，季節(jié)變化明顯?？偟奶卣鳛椋捍杭靖稍锒囡L，夏季炎熱多雨，秋季天高氣爽，冬季寒冷少雪。全年太陽日照時數(shù)平均為2530.8小時，**最多，靈石最少；輻射總量為545-581千焦/平方厘米。年平均氣溫9.4°C，年平均無霜期151天。降水主要集中在夏季6-8月份，年平均降水量479.6毫米。年平均蒸發(fā)量為1718.4毫米，一般平川區(qū)大于東山區(qū)。1.2設(shè)計依據(jù)《空氣調(diào)節(jié)設(shè)計手冊》《采暖通風與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計規(guī)*》《建筑設(shè)計防火規(guī)*》《格力中央空調(diào)設(shè)計選型手冊》1.3空調(diào)設(shè)計參數(shù)（1）室外空調(diào)計算參數(shù)夏季冬季空調(diào)干球溫度31.2℃-5℃空調(diào)日平均干球溫度26.1℃-空調(diào)濕球溫度23.4℃-室外風速2.1m/s2.6m/s通風干球溫度28℃-7℃最熱/冷月平均濕度72%51%（2）室內(nèi)空調(diào)設(shè)計參數(shù)夏季冬季溫度26±2℃20±2℃相對濕度50%～60%>50%1.4負荷計算本工程房間主要功能為寫字間和辦公室，根據(jù)設(shè)計要求，選用冷負荷為110—120W/m2，每層制冷負荷為950kW，總制冷負荷為380kW。1.5設(shè)備選型根據(jù)各房間功能和使用面積，先確定每層室內(nèi)機設(shè)備型號，再根據(jù)室內(nèi)機型號和節(jié)能要求，確定主機型號；由于本工程房間主要功能為寫字間和辦公室，同時使用的可能性較大，所以選用主機時盡量不超配，選用設(shè)備型號和數(shù)量見下表：機組分布表層數(shù)室內(nèi)機型號數(shù)量單位室外機型號數(shù)量單位超配系數(shù)2層GMV-R56P/Na2臺GMV-Pd900W/NaB-N11臺1.06GMV-R71P/Na10臺GMV-R32P/NaL4臺3層GMV-R56P/Na2臺GMV-Pd900W/NaB-N11臺1.06GMV-R71P/Na10臺GMV-R32P/NaL4臺4層GMV-R36P/Na16臺GMV-Pd900W/NaB-N11臺1.06GMV-R56P/Na2臺GMV-R71P/Na1臺GMV-R32P/NaL6臺5層GMV-R36P/Na16臺GMV-Pd900W/NaB-N11臺1.06GMV-R56P/Na2臺GMV-R71P/Na1臺GMV-R32P/NaL6臺1.6機組能耗各機組功率和全部開啟時機組每小時耗電量如下表所示：直流變頻多聯(lián)機組能耗表序號名稱規(guī)格及型號數(shù)量/臺制冷功率/kW制冷能耗/kW*h制熱功率/kW制熱功率/kW*h3直流變頻室外機GMV-Pd900W/NaB-N1428.31113.2426.52106.086風管式室內(nèi)機GMV-R36P/Na320.0551.760.85527.367風管式室內(nèi)機GMV-R56P/Na80.1571.2562.25718.0569風管式室內(nèi)機GMV-R71P/Na220.1573.4542.25749.65410超薄風管式室內(nèi)機GMV-R32P/NaL200.0551.10.85517.111總計120.81218.25二、產(chǎn)品概述GPd直流變頻多聯(lián)空調(diào)機組是格力自主研發(fā)的最新一代變頻空調(diào)機組，是由一臺風冷室外機連接數(shù)臺相同或不同型式、容量的直接蒸發(fā)式室內(nèi)機構(gòu)成單一制冷系統(tǒng)，向一個或數(shù)個區(qū)域直接提供處理后空氣的空調(diào)機組；機組容量*圍為10.0kW～90.0kW，其中20.0kW以下容量機組主要用于家居場所、小型辦公樓和商場等，而20.0kW以上機組主要用于大型辦公樓、生產(chǎn)車間、大型商場等商用場所。機組采用技術(shù)領(lǐng)先的直流變頻壓縮機和獨特的外觀設(shè)計，并優(yōu)化了制冷系統(tǒng)，使性能更佳、能效比更高、運行更為可靠，安裝調(diào)試更為方便?！舴€(wěn)定可靠的系統(tǒng)設(shè)計a.業(yè)界領(lǐng)先的直流變頻正弦波驅(qū)動控制技術(shù)，壓縮機更柔和和無級變速運行，強有力的保證了壓縮機在各頻率下的可靠運行和能力輸出；b.機組采用格力成熟的PI算法控制技術(shù)，分別判斷室內(nèi)外溫度，室內(nèi)機能力，設(shè)定溫度等不同條件決定壓縮機的能力輸出，與其他廠家同類產(chǎn)品所采用的簡單的根據(jù)室內(nèi)機能力決定壓縮機的能力輸出相比，格力變頻多聯(lián)機的運行頻率連續(xù)平穩(wěn)，冷媒分配更為精確，制冷速度更合理，環(huán)境溫度與設(shè)定溫度的差值更小；c.機組可在寬溫度*圍連續(xù)可靠運行（室外溫度：制冷10℃～48℃；制熱-20℃～27℃），最大*圍滿足用戶需求；d.獨特的系統(tǒng)控制，有效地避免了常規(guī)多聯(lián)式空調(diào)在低負荷"大馬拉小車”運行時帶來的系統(tǒng)壓力、溫度、電流等異常問題，保證了系統(tǒng)在低負荷長期運行是安全、可靠的；◆直流變頻技術(shù),高效節(jié)能a．格力直流變頻機組，選用性能優(yōu)越的高壓腔直流變頻壓縮機，節(jié)能效率更高。b.由于交流變頻所用壓縮機中電機為交流電機，交流電機磁場的建立需要定子電流來建立，因此需要一部分損耗，即二次銅損；直流變頻所用壓縮機中電機為PMSM或BLDC電機，而PMSM或BLDC電機磁場是永磁體的，即沒有二次銅損。c.直流變頻180度矢量控制使得壓縮機運行更平滑，通過頻譜分析可知，直流變頻壓縮機諧波相對普通變頻壓縮機更小，電機發(fā)熱量更小，更節(jié)能。據(jù)統(tǒng)計，直流變頻空調(diào)相對于普通空調(diào)每年可節(jié)約20％的電力。格力的GPd直流變頻多聯(lián)空調(diào)機組IPLV值最高可達到4.5，符合國家1級能效要求。d.自主開發(fā)的第二代直流變頻驅(qū)動技術(shù)，驅(qū)動系統(tǒng)高度智能化、集成化，變頻控制的核心技術(shù)更加成熟。e.根據(jù)用戶需求系統(tǒng)輸出可在10％～120％無級調(diào)節(jié)能力，機組運行頻率可在20HZ～120Hz連續(xù)直流變頻多聯(lián)室外機組(R410A)采用新型環(huán)保冷媒R410A，ODP（臭氧破壞指數(shù)）為零，不會破壞臭氧層。保護臭氧層，防止地球暖化。◆長距離的冷媒配管a．最長配管長度可達到150m，最長配管相當長度可達175m，室內(nèi)機之間落差可達15m。b．室外機在室內(nèi)機上方時，最大落差可達50m，室外機在室內(nèi)機下方時，最大落差可達40m?！魺o級調(diào)速的直流變頻室外風機a.首度使用直流變頻電機，使用更節(jié)能、噪音更低。b.在低速～高速均保持高效率，特別是低速時效率大大改進，配合直流變速壓縮機，根據(jù)實際所需調(diào)節(jié)風扇轉(zhuǎn)速，進一步達到節(jié)能的效果。c.更大流量的室外風機允許機組安裝在大廈的設(shè)備層內(nèi)，通過導(dǎo)風管向外側(cè)大氣排放熱量。當機組不需安裝在設(shè)備層時，可降低風機功率以減少噪聲?！粼O(shè)計自由，結(jié)構(gòu)小型化，安裝便利a.多面出管設(shè)計，使機組在工程安裝時連接管的安裝方向選擇做到最大化，降低了工程安裝的難度，提高了工程安裝效率，降低了工程安裝的人工操作成本。b.人性化的底座，使工程安裝中機組的定位，固定更為方便，更為可靠。c.簡單、直觀的配管和配線系統(tǒng)，使工程安裝更輕松快捷，極大的降低了工程運輸和安裝的成本?！羰褂檬孢m,維修簡單a.智能化霜控制，使系統(tǒng)做到有霜即化，無霜不化，徹底打破常規(guī)的定時化霜模式，最大限度的保證了用戶的使用。b.精確的電子膨脹閥控制調(diào)節(jié)技術(shù)，使環(huán)境溫度的波動在設(shè)定溫度的±0.5℃*圍內(nèi)，舒適性更高。c.每個空調(diào)房間獨立化控制。根據(jù)用戶需求可設(shè)定不同房間溫度而進行制冷或者制熱模式；*個房間內(nèi)機出現(xiàn)故障或者保護并不會影響到其他房間內(nèi)機的正常使用。三、產(chǎn)品性能與規(guī)格3.1產(chǎn)品外形圖GMV-Pd100W/Na-N1、GMV-Pd120W/Na-N1GMV-Pd250W/NaB-N1、GMV-Pd300W/NaB-N1GMV-Pd140W/Na-N1、GMV-Pd160W/Na-N1GMV-Pd140W/NaBS-N1、GMV-Pd160W/NaBS-N1GMV-Pd180W/NaBS-N1GMV-Pd350W/NaB-N1、GMV-Pd400W/NaB-N1GMV-Pd600W/NaB-N1GMV-Pd450W/NaB-N1GMV-Pd900W/NaB-N13.2產(chǎn)品性能參數(shù)型號GMV-Pd100W/Na-N1GMV-Pd120W/Na-N1制冷量kW10.012.0制熱量kW11.014.0噪聲dB（A）5656電源220V～50Hz220V～50Hz額定功率制冷kW3.13.8制熱kW2.93.6額定電流制冷A14.217.3制熱A13.216.4尺寸（mm）（寬×深×高）950×340×1250950×340×1250防水等級IP*4IP*4連接管氣管mmφ15.9φ15.9液管mmφ9.52φ9.52連接方式喇叭口連接喇叭口連接凈重kg110110推薦電源線mm2×根6.0×36.0×3型號GMV-Pd140W/Na-N1GMV-Pd160W/Na-N1制冷量kW14.016.0制熱量kW15.417.6噪聲dB（A）5860電源220V～50Hz220V～50Hz額定功率制冷kW4.55.1制熱kW4.34.8額定電流制冷A20.523.2制熱A19.621.9尺寸（mm）（寬×深×高）950×340×1250950×340×1250防水等級IP*4IP*4連接管氣管mmφ15.9φ19.05液管mmφ9.52φ9.52連接方式喇叭口連接喇叭口連接凈重kg135135推薦電源線mm2×根10.0×310.0×3型號GMV-Pd140W/NaBS-N1GMV-Pd160W/NaBS-N1GMV-Pd180W/NaBS-N1制冷量kW14.016.018.0制熱量kW15.417.620.0噪聲dB（A）586064電源380V～50Hz380V～50Hz380V～50Hz額定功率制冷kW4.55.16.5制熱kW4.34.85.5額定電流制冷A8.09.111.6制熱A7.78.69.8尺寸（mm）（寬×深×高）950×340×1250950×340×12501000×370×1380防水等級IP*4IP*4IP*4連接管氣管mmφ15.9φ19.05φ19.05液管mmφ9.52φ9.52φ9.52連接方式喇叭口連接喇叭口連接喇叭口連接凈重kg115115130推薦電源線mm2×根6.0×56.0×56.0×5型號GMV-Pd250W/NaB-N1GMV-Pd300W/NaB-N1GMV-Pd350W/NaB-N1制冷量kW25.030.035.0制熱量kW27.533.039.0噪聲dB（A）585961電源380V3N～50Hz380V3N～50Hz380V3N～50Hz額定功率制冷kW5.787.309.35制熱kW6.057.709.50額定電流制冷A10.2813.017.0制熱A10.8413.517.2尺寸（mm）（寬×深×高）930×770×1670930×770×16701340×770×1670防水等級IP*4IP*4IP*4連接管氣管mmφ22.2φ22.2φ28.6液管mmφ9.52φ9.52φ12.7連接方式釬焊連接釬焊連接釬焊連接凈重kg255255350推薦電源線mm2×根6.0×56.0×510.0×5型號GMV-Pd400W/NaB-N1GMV-Pd450W/NaB-N1制冷量kW40.045.0制熱量kW45.050.0噪聲dB（A）6161電源380V3N～50Hz380V3N～50Hz額定功率制冷kW12.4513.96制熱kW11.2012.78額定電流制冷A22.2524.83制熱A20.0222.86尺寸（mm）（寬×深×高）1340×770×16701340×770×1670防水等級IP*4IP*4連接管氣管mmφ28.6φ28.6液管mmφ12.7φ12.7連接方式釬焊連接釬焊連接凈重kg350370推薦電源線mm2×根10.0×510.0×5型號GMV-Pd600W/NaB-N1GMV-Pd900W/NaB-N1制冷量kW60.090.0制熱量kW65.0100.0噪聲dB（A）6263電源380V3N～50Hz380V3N～50Hz額定功率制冷kW18.1528.31制熱kW18.0026.52額定電流制冷A33.8252.59制熱A32.2547.52尺寸（mm）（寬×深×高）1980×920×17602580×880×1772防水等級IP*4IP*4連接管氣管mmφ28.6φ34.9液管mmφ15.9φ19.05連接方式釬焊連接釬焊連接凈重kg560800推薦電源線mm2×根16.0×535.0×5注：①.本機組設(shè)計執(zhí)行標準GB/T18837-2002。②.以上名義制冷量測試工況：室內(nèi)干球/濕球溫度（27/19℃）、室外干球/濕球溫度（35/24℃）。以上名義制熱量測試工況：室內(nèi)干球/濕球溫度（20/15℃）、室外干球/濕球溫度（7/6℃）。③.機組性能參數(shù)會因產(chǎn)品的改良有所改變，恕不另行通知。具體參數(shù)請以產(chǎn)品銘牌為準。④.噪音是在半消音室的測量值，實際運轉(zhuǎn)時由于環(huán)境的改變會稍微高點。⑤.表中制冷劑充注量為室內(nèi)外機無垂直落差并且沒有考慮連接管路時的數(shù)據(jù)，實際安裝時要根據(jù)實際情況追加制冷劑充注量。⑥.本機組室外風機不帶靜壓，如需要室外風機帶靜壓，請在訂單中特別注明。3.3產(chǎn)品運行*圍制冷運行*圍室外環(huán)境溫度10℃～48℃制熱運行*圍室外環(huán)境溫度-20℃～27℃3.4產(chǎn)品能力修正（1）室內(nèi)、外界溫度條件修正系數(shù)a.與溫度條件有關(guān)的制冷能力修正系數(shù)b.與溫度條件有關(guān)的制熱能力修正系數(shù)（2）配管距離、室內(nèi)外機高低差修正系數(shù)符號說明：Hp：室內(nèi)機在室外機下方時，二機之間的高低差（m）；Hm：室內(nèi)機在室外機上方時，二機之間的高低差（m）；L：單程等效配管長度,即相當配管長度。a.以下圖表是在標準工況下（溫控器制冷設(shè)為16℃，制熱設(shè)為30℃）100%負荷時的能力變化率。制冷量的變化率制熱量的變化率b.制熱時結(jié)霜將導(dǎo)致制熱性能下降在制熱運行時，當室外熱交換器上有積雪或室外溫度降到6℃以下時，可能會出現(xiàn)結(jié)霜現(xiàn)象，這將導(dǎo)致整機制熱性能下降。四、產(chǎn)品安裝4.1產(chǎn)品安裝注意事項（1）機組安裝基礎(chǔ)必須是水泥或鋼制結(jié)構(gòu)，應(yīng)能承受機器的運行重量，并能隔音及震動，且上平面是水平的。機組的安裝基礎(chǔ)應(yīng)預(yù)留排水槽。（2）機組位置與環(huán)境安裝處應(yīng)能確保機器免受曝曬和雨淋；應(yīng)盡量免受火、易燃物、腐蝕性氣體或廢氣的影響；應(yīng)預(yù)留通風空間；應(yīng)采取適當?shù)拇胧?，盡可能減小噪音和振動。（3）機組管路連接為避免在連接管上冷凝結(jié)露,管路必須用保溫材料和膠帶包扎與空氣隔絕。懸空的連接管路應(yīng)做好支撐，支撐之間距離不超過1m。（4）電氣安裝空調(diào)必須可靠接地，若接地不正確會導(dǎo)致觸電或火災(zāi)。布線應(yīng)按國家布線規(guī)則進行安裝,電源線應(yīng)有可靠的固定且線徑保證足夠大,必須安裝可切斷整個系統(tǒng)電源的空氣開關(guān)和漏電開關(guān),同時空氣開關(guān)應(yīng)同時具有磁脫扣和熱脫扣功能，接線時請以機身所貼線路圖為準。4.2產(chǎn)品外形尺寸注：機組圖片僅供參考，請以實物為準；單位：mm（1）GMV-Pd100W/Na-N1、GMV-Pd120W/Na-N1、GMV-Pd140W/Na-N1、GMV-Pd160W/Na-N1、GMV-Pd140W/NaBS-N1、GMV-Pd160W/NaBS-N1、GMV-Pd180W/NaBS-N1外型及安裝孔位：單位：mm型號ABCDEGMV(L)-Pd100W/Na-N1、GMV(L)-Pd120W/Na-N1GMV(L)-Pd140W/Na-N1、GMV(L)-Pd160W/Na-N1GMV(L)-Pd140W/NaBS-N1、GMV(L)-Pd160W/NaBS-N19505723403781250GMV(L)-Pd180W/NaBS-N110006203703951363（2）GMV-Pd250W/NaB-N1、GMV-Pd300W/NaB-N1外形（3）GMV-Pd350W/NaB-N1、GMV-Pd400W/NaB-N1、GMV-Pd450W/NaB-N1外形（4）GMV-Pd600W/NaB-N1外形（5）GMV-Pd900W/NaB-N1外形4.3產(chǎn)品安裝及維修空間注：機組圖片僅供參考，請以實物為準；單位：mm（1）單風機室外機組安裝空間尺寸要求（2）雙風機室外機組安裝空間尺寸要求（3）多臺室外機組的安裝空間尺寸要求為保持通風流暢，要保證機組的頂部開放，無擋風類障礙物。對于室外機組的前側(cè)與左側(cè)（或右側(cè)）是開放空間的情況：機組按相同方向安裝。機組背對背安裝時的安裝空間尺寸要求如下。對于室外機組的周圍均有墻壁的情況，建議機組按相同方向安裝。對于室外機組的周圍均有墻壁的情況：建議機組按相同方向安裝。4.4產(chǎn)品電氣安裝（1）機組外部接線圖（2）空氣開關(guān)和電源線選型機型電源空氣容量開關(guān)（A）接地線最小截面積（mm2）電源線最小截面積（mm2×根數(shù))GMV-Pd100W/Na-N1220V1N～50Hz3266.0×3GMV-Pd120W/Na-N1220V1N～50Hz3266.0×3GMV-Pd140W/Na-N1220V1N～50Hz401010.0×3GMV-Pd160W/Na-N1220V1N～50Hz401010.0×3GMV-Pd140W/NaBS-N1380V3N～50Hz3266.0×5GMV-Pd160W/NaBS-N1380V3N～50Hz3266.0×5GMV-Pd180W/NaBS-N1380V3N～50Hz3266.0×5GMV-Pd250W/NaB-N1380V3N～50Hz3266.0×5GMV-Pd300W/NaB-N1380V3N～50Hz3266.0×5GMV-Pd350W/NaB-N1380V3N～50Hz401010.0×5GMV-Pd400W/NaB-N1380V3N～50Hz401010.0×5GMV-Pd450W/NaB-N1380V3N～50Hz401010.0×5GMV-Pd600W/NaB-N1380V3N～50Hz501616.0×5GMV-Pd900W/NaB-N1380V3N～50Hz803535.0×5五、售后服務(wù)計劃5.1售后服務(wù)說明格力電器堅持以"您的每一件小事，都是格力的大事”作為服務(wù)理念，堅持實行"售前、售中、售后”三段式全程服務(wù)。售前服務(wù)即嚴格控制從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、零部件采購、產(chǎn)品生產(chǎn)組裝到產(chǎn)品出廠的全過程，所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴格的可靠性試驗后才批量生產(chǎn)，提出"不拿用戶當試驗品”的口號。售中服務(wù)即各地銷售公司、經(jīng)銷商和特約服務(wù)單位，在消費者購買格力產(chǎn)品前為其提供全方位的技術(shù)咨詢及設(shè)計服務(wù)；在購買產(chǎn)品后，提供專業(yè)化的安裝與調(diào)試服務(wù)，指導(dǎo)消費者正常使用產(chǎn)品，而且可以根據(jù)使用單位的需求為使用單位培養(yǎng)專業(yè)的設(shè)備管理人員。格力認為，高質(zhì)量的商用空調(diào)產(chǎn)品只有加上合理優(yōu)化的系統(tǒng)設(shè)計與專業(yè)優(yōu)質(zhì)的安裝才能營造出舒適健康的室內(nèi)環(huán)境，才能使用戶真正享受到冬暖夏涼、四季如春的生活。售后服務(wù)則通過科學合理的布置各地售后服務(wù)網(wǎng)點，提高各網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，并適時開展各種服務(wù)活動，為消費者提供及時、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為實現(xiàn)所有格力人的服務(wù)宗旨——"用戶滿意”作出必要的保障。5.2全國售后服務(wù)體系1）售后服務(wù)隨著產(chǎn)品技術(shù)含量的日益提高，用戶對產(chǎn)品的要求日益嚴格，服務(wù)工作也越來越成為企業(yè)發(fā)展的重要因素，為保證向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分發(fā)揮格力電器快速有效的服務(wù)優(yōu)勢，我公司根據(jù)多年實際經(jīng)驗，在全國*圍內(nèi)采用完善的三級互動售后服務(wù)體系。格力電器售后服務(wù)體系經(jīng)歷了市場和時間的考驗，是格力空調(diào)能夠在競爭日益激烈的國內(nèi)國際市場上取得領(lǐng)先的保證，以下是對格力電器售后服務(wù)體系的詳細介紹。管理全國商用空調(diào)售后服務(wù)為用戶設(shè)置了專門的服務(wù)中心管理全國商用空調(diào)售后服務(wù)為用戶設(shè)置了專門的服務(wù)中心一級：**總部售后服務(wù)客戶服務(wù)管理、質(zhì)量信息管理、售后技術(shù)支持、維修結(jié)算管理、配件發(fā)放管理、售后維護保養(yǎng)管理等二級：各省售后服務(wù)售后服務(wù)負責人、售后技術(shù)支持工程師、專業(yè)維修員、售后配件管理員、客戶服務(wù)管理員、用戶資料檔案員等支持本省市內(nèi)各維修網(wǎng)點的工作管理本省市內(nèi)的售后服務(wù)工作24小時處理客戶服務(wù)要求全國各大中城市配有設(shè)備售后服務(wù)工程師北京上海天津重慶河北山西東北山東江蘇安徽河南陜西四川湖北湖南江西浙江福建廈門廣州深圳粵西粵東海南廣西東莞佛山三級：全國各地的售后服務(wù)網(wǎng)點各網(wǎng)點售后服務(wù)負責人、專業(yè)維修人員、售后配件管理員、客戶信息員等24小時響應(yīng)客戶需求全國各地分布售后服務(wù)網(wǎng)點（1）**總部售后服務(wù)人員組成：包括售后服務(wù)管理員、質(zhì)量管理員、工程管理員、調(diào)試分析員、技術(shù)支持工程師等。售后服務(wù)管理員負責制定全國的售后服務(wù)管理制度；對商用售后服務(wù)網(wǎng)點進行監(jiān)督與管理；負責各類工程、調(diào)試、售后問題的管理、協(xié)調(diào)、跟蹤、處理。質(zhì)量管理員負責商用空調(diào)質(zhì)量信息反饋的跟蹤和處理；組織相關(guān)質(zhì)量整改推進工作；加強與銷售公司、經(jīng)銷商、售后網(wǎng)點的聯(lián)系，保證質(zhì)量反饋的及時性、真實性和全面性。工程管理員負責制定工程安裝及工程調(diào)試制度的制定；完善商用空調(diào)工程安裝規(guī)*和施工監(jiān)理規(guī)*；負責各地工程安裝、調(diào)試的管理并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。調(diào)試分析員負責前往各地調(diào)試大型水冷冷水機組，對機組的調(diào)試數(shù)據(jù)進行分析，確保機組可靠運行。技術(shù)支持工程師負責前往各地調(diào)試、維修、保養(yǎng)空調(diào)機組，及時排除機組的疑難故障，同時現(xiàn)場給相關(guān)人員提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，保證用戶具備相應(yīng)的操作、保養(yǎng)知識。工作*圍：**總部為用戶設(shè)置了專門的服務(wù)中心，負責全國商用空調(diào)售后服務(wù)管理工作，具體如下：(1)建立健全的商用售后服務(wù)管理制度，制定商用售后服務(wù)管理文件、商用空調(diào)產(chǎn)品售后安裝、維修培訓(xùn)手冊及售后服務(wù)管理協(xié)議，簽定并管理全國售后服務(wù)網(wǎng)點。(2)向國內(nèi)區(qū)域銷售公司、格力特約維修點提供技術(shù)資料、技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢及技術(shù)培訓(xùn)工作，指導(dǎo)、解決服務(wù)網(wǎng)點的安裝及所有產(chǎn)品維修服務(wù)中的技術(shù)問題。(3)設(shè)置了免費的服務(wù)熱線4008-365-315，接聽、登記、處理用戶投訴，解答用戶的咨詢，跟蹤回訪客戶的投訴服務(wù)情況，記錄相關(guān)的服務(wù)過程資料，處理重大質(zhì)量事故投訴，保證用戶的問題在第一時間內(nèi)能夠得到解答。(4)及時、準確、廣泛地收集和反饋產(chǎn)品的售后服務(wù)的質(zhì)量信息。(5)負責產(chǎn)品維修配件的發(fā)放和帳務(wù)管理。（2）各省售后服務(wù)人員組成：包括售后服務(wù)負責人、安裝監(jiān)理工程師、調(diào)試工程師、技術(shù)支持工程師、專業(yè)維修員、售后配件管理員、用戶資料檔案員等。售后服務(wù)負責人負責本省市各種售后問題的協(xié)調(diào)處理。安裝監(jiān)理工程師負責對該地區(qū)的工程進行監(jiān)管，對安裝單位提供必要的技術(shù)支持；調(diào)試工程師負責對該地區(qū)的商用空調(diào)機組進行調(diào)試管理，并提供必要的技術(shù)支持；技術(shù)支持工程師負責售后技術(shù)培訓(xùn)、空調(diào)疑難故障的技術(shù)支持；專業(yè)維修員負責省市內(nèi)各地區(qū)商用空調(diào)機組重點投訴的維修，及時解決用戶的問題。售后配件管理員負責管轄區(qū)域內(nèi)商用空調(diào)配件的管理發(fā)放。用戶資料檔案員負責本省市商用空調(diào)用戶資料的收集和整理。工作*圍：全國各大中城市配有專職的設(shè)備售后服務(wù)工程師，并設(shè)立了"快速反應(yīng)部隊”，保證每天24小時隨時對客戶的服務(wù)要求作出及時妥善的處理，以期最大程度地滿足顧客需求。各省市售后服務(wù)中心負責本省市內(nèi)的售后服務(wù)工作和特約服務(wù)單位的管理工作，長駐省會城市。根據(jù)需要，隨時支持本省市內(nèi)各維修網(wǎng)點的工作，為用戶提供及時、周到的上門服務(wù)。（3）遍布全國各地的售后服務(wù)網(wǎng)點人員組成：包括各網(wǎng)點售后服務(wù)負責人、專業(yè)安裝人員、專業(yè)維修人員、售后配件管理員、信息員等。售后服務(wù)負責人負責本省市接到的咨詢及投訴以及省級售后服務(wù)中心所下派的單據(jù)，各種售后問題的協(xié)調(diào)處理；專業(yè)安裝人員負責實地按照國家規(guī)*及格力空調(diào)規(guī)*安裝空調(diào)機組，并對工程的質(zhì)量負責；專業(yè)維修人員負責對區(qū)域內(nèi)空調(diào)機組的報修進行維修，確保機組穩(wěn)定可靠運行；售后配件管理員負責自己內(nèi)部網(wǎng)點商用配件的供應(yīng)；信息員負責記錄各地用戶安裝、信息。工作*圍：全國各地分布售后服務(wù)網(wǎng)點，各網(wǎng)點設(shè)置專門的技術(shù)人員，保證每天24小時隨時對客戶的服務(wù)要求作出及時妥善的處理，以期最大程度地滿足顧客需求。2）售后服務(wù)工作程序(1)建立完善的用戶檔案當客戶購機時，服務(wù)中心配合用戶認真做好售后追蹤，將購機單位、使用單位的詳細資料（名稱、地址、、郵編、聯(lián)系人等）輸入電腦管理，建立詳細用戶檔案，以便以后隨時為用戶提供及時、完善的服務(wù)。格力售后服務(wù)呼叫中心工作流程圖：(2)健全用戶包修憑證協(xié)助用戶明確包修內(nèi)容、包修期限，明確用戶和公司雙方的權(quán)利和義務(wù)。協(xié)助用戶健全產(chǎn)品的包修憑證，完整的包修憑證包括：包修卡。在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑產(chǎn)品包修憑證辦理包修。產(chǎn)品在包修期內(nèi)，按使用要求正常使用發(fā)生的故障，用戶可憑包修憑證免費修理、更換故障零配件。3）售后服務(wù)*圍(1)根據(jù)用戶要求派安裝指導(dǎo)人員現(xiàn)場指導(dǎo)安裝；(2)機組開機檢測和機組調(diào)試；(3)質(zhì)保期內(nèi)的機組維修；(4)質(zhì)保期外的機組維修；(5)對客戶關(guān)于機組所有問題的技術(shù)支持。4）應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)時間(1)正常情況服務(wù)響應(yīng)時間為4小時；(2)我方在收到通知后十四天應(yīng)免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。5）售后服務(wù)準則合同簽訂后同時編寫該合同的專用用戶手冊，并制定售后服務(wù)準則，按照用戶的要求和準則的內(nèi)容為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、有序的服務(wù)。6）售后服務(wù)收費標準嚴格執(zhí)行國家和地方的維修服務(wù)收費價格標準，與用戶協(xié)商滿意后進行收費服務(wù)。對于無國家和地方相關(guān)法規(guī)的，將嚴格執(zhí)行格力電器規(guī)定的收費標準。7）產(chǎn)品包修期隨著產(chǎn)品技術(shù)和制造工藝的日益成熟，設(shè)備的可靠性也不斷提高，我公司是具有多年制造經(jīng)驗的專業(yè)公司，在產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性能等方面一直處于領(lǐng)先地位，我公司具有充足的信心為用戶提供令人信服的質(zhì)量保證。⑴包修期承諾格力電器商用空調(diào)產(chǎn)品包修期自機組調(diào)試合格之日起計算，整機包修18個月，或自機組進場驗收之日起計算，整機包修21個月，以先到期為準。包修期內(nèi)可免費修理及更換故障零配件。但以下情況不屬于包修*圍：在機組運輸、進場、就位、安裝過程中造成的損壞。在調(diào)試過程中，因調(diào)試單位調(diào)試不當造成的損壞。調(diào)試完畢后,將相關(guān)資料（說明書、包修卡等）全部交付使用后,因使用單位不按隨機使用說明書操作、維護、保養(yǎng)造成的損壞。因使用單位或非格力電器授權(quán)服務(wù)單位移動、拆卸及維修造成的損壞。無完整的包修憑證或包修憑證被涂改的。因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。其間空調(diào)設(shè)備按使用要求正常使用發(fā)生的故障，由我公司負責解決，所需費用均由我公司負責。⑵包修期后的服務(wù)承諾產(chǎn)品包修期后，各省市售后服務(wù)中心與用戶協(xié)商簽定《格力商用空調(diào)維修保養(yǎng)合同》，為用戶提供包修期后產(chǎn)品的售后服務(wù)，并根據(jù)合同規(guī)定定期對設(shè)備進行預(yù)防性的檢修保養(yǎng)。如有零件需要修復(fù)和更換，我公司將嚴格按照公司規(guī)定的維修費收費標準及配件收費標準收費，決不亂收費。8）人員培訓(xùn)計劃生產(chǎn)廠家及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)固然是保證設(shè)備良好運行的重要因素，但隨著市場對服務(wù)的時效性以及設(shè)備運行時的隨時監(jiān)控有了更高的要求，對使用人員及維護人員的培訓(xùn)工作也同時顯得越來越重要。(1)培訓(xùn)內(nèi)容為了更好地完成這個具有樣板意義的工程，為了更好的確保設(shè)備的良好運行，我們制訂以下培訓(xùn)計劃，以便設(shè)備管理人員能夠?qū)Ρ竟咎峁┑目照{(diào)產(chǎn)品更加了解并能掌握正確的操作方法、維修及保養(yǎng)的技能。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：(2)培訓(xùn)內(nèi)容及安排培訓(xùn)項目培訓(xùn)要點時間設(shè)備的基本知識所供空調(diào)設(shè)備的種類、工作原理、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可協(xié)商確定設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理以及控制的操作等針對本公司提供的設(shè)備，具體介紹結(jié)構(gòu)、特點，系統(tǒng)及控制原理現(xiàn)場實習車間裝配（包括電氣裝配）維修保養(yǎng)維修、保養(yǎng)過程中常見故障及處理方法問題答疑對培訓(xùn)人員提出各種技術(shù)問題給予解答現(xiàn)場培訓(xùn)開機運行、機組操作設(shè)定應(yīng)急措施、機組保護措施運行監(jiān)測、安全保護措施六、公司簡介**格力電器股份**成立于1991年，是全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)。擁有**、、、、、巴西、巴基斯坦、越南8大空調(diào)生產(chǎn)基地和**斗門1個配套生產(chǎn)基地。員工總數(shù)6萬多人，業(yè)務(wù)遍及全球200多個國家和地區(qū)，全球格力用戶超過1億，包括家用空調(diào)、中央空調(diào)在內(nèi)的20大類、400個系列、7000多個品種規(guī)格的產(chǎn)品。格力電器于1996年大舉向中央空調(diào)業(yè)進軍，經(jīng)過多年的發(fā)展，目前格力中央空調(diào)已具有涵蓋大、中、小型中央空調(diào)項目的十大系列1000多個品種的產(chǎn)品。主要機型有離心式冷水機組、螺桿式冷水機組、風冷和水冷單元式空調(diào)機組、GMV多聯(lián)機組、風管送風式空調(diào)、熱水機組、模塊式風冷冷水機組、戶式中央空調(diào)機組以及各種末端設(shè)備等等，廣泛應(yīng)用于住宅別墅、辦公樓宇、賓館酒店、商場超市、餐飲娛樂、體育、醫(yī)院等場所。2003年，格力電器投資近7億元人民幣、面積達15萬平方米的中央空調(diào)生產(chǎn)基地全面竣工投產(chǎn)。2006年，格力電器再追加投資3億元、建設(shè)面積10萬平方米的中央空調(diào)二期工程也已經(jīng)建成投產(chǎn)，主要為中央空調(diào)生產(chǎn)配套。現(xiàn)在，格力商用空調(diào)年產(chǎn)能達400萬臺套，是國內(nèi)規(guī)模最大、設(shè)備最全的中央空調(diào)生產(chǎn)基地。格力擁有一支"高精尖”的科技人才隊伍，世界一流的科研制造設(shè)備，為開發(fā)制造高品質(zhì)的中央空調(diào)提供了有力的保證，格力采用居世界先進行列的實驗設(shè)備進行技術(shù)檢測，如大型全天候長期運轉(zhuǎn)實驗室，六十多套進口焓差、熱平衡、換熱器、壓縮機、風量、噪聲、材料檢測、振動檢測、運輸、可靠性、EMC電磁兼容、電氣安全實驗室。2000年格力先后通過了國內(nèi)外多家權(quán)威認證季候評審，獲得了國家認可實驗室、中國家用電器檢測所認可實驗室德國TUV認可實驗室的稱號，承接國內(nèi)外質(zhì)量監(jiān)督部門的市場抽查委托檢測的同時還承接大量國際商業(yè)委托。2004年格力中央空調(diào)首批獲得國家生產(chǎn)許可證。在管理體系上，格力中央空調(diào)建立了ISO9001國際質(zhì)量管理體系，運用6西格瑪管理法嚴格組織科研開發(fā)生產(chǎn)，