保利家園三期物業(yè)提升方案

保利家園三期物業(yè)提升方案為了全面提升上海保利住宅物業(yè)的管理水平，更好的為保利業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，根據(jù)保利置業(yè)上海公司的要求，保利物業(yè)上海分公司將保利家園三期作為今年物業(yè)提升試點小區(qū)，從硬件到軟件全方位進行提升。全力打造上海保利物業(yè)樣板小區(qū)，從而以點帶保利家園三期現(xiàn)有住宅戶；入住戶(約戶為出租戶)，管理面積萬㎡，收費面積萬㎡，物業(yè)管理費元，年總收入按物業(yè)費收繳率、空置費收取，總收入為元(其中包括物業(yè)費、空置費、車庫管理費、其他收益等)。物業(yè)管理年支出費用：管理人員費用出納名，工程維修名，保安員(外包)名，保潔員(外包)：為了深入了解和掌握保利家園三期小區(qū)目前的物業(yè)管理軟硬件情況，物業(yè)上分公司對照《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準》中，總分分，離上海市優(yōu)(一)物業(yè)管理及服務(wù)方面存在的問題。的需要，：第一階段—整改期(年月—月)服務(wù)部對存在問題的設(shè)施設(shè)備及房屋質(zhì)量問題進行整改，并對不符合物要求，將委托上海零點公司作為第三方對小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀及客戶第二階段—驗收期(年月)后運行情況進行全面檢查，從設(shè)施設(shè)備運行到制度落實及服務(wù)品質(zhì)提升段—長效期年底前再次委托上海零點公司作為第三方對小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀、已入住業(yè)主滿意率以上；、維修急修及時率；、維修服務(wù)回訪率；、物業(yè)管理費收繳率年達到以上；、小區(qū)內(nèi)治安案件(因管理責任)發(fā)生率為；、火災(zāi)(因管理責任)發(fā)生率為；、住戶對物業(yè)管理服務(wù)的投訴率(屬管理責任)低于年，處理及時率；(一)針對目前存在的問題，根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書的要求，提升現(xiàn)有服求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時區(qū)住戶的以上；)每日巡檢和抽查責任區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施，及時發(fā)現(xiàn)問)建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區(qū)物業(yè)管理檔案資料檔案(包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等)；場處理(預(yù)約除外)；)對業(yè)主或使用人的投訴在小時內(nèi)答復(fù)處理，有效投訴處置率，投訴回訪率；)保安人員整體形象有明顯提升，態(tài)度和善、動作規(guī)范、工作認真件和各類災(zāi)害事故記記錄；區(qū)道路、單元出入口、樓層和地下車庫)設(shè)巡更點，在正常情況下)接到火警、警情后三分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場，按應(yīng)急)在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，采取相)小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每)責任區(qū)域、職責范圍劃分明確，嚴格實行標準化保潔，做到小區(qū))定期對小區(qū)明溝、窨井、垃圾房、垃圾桶等重點部位進行消殺，記錄及保存，并嚴格檢查實施)制定設(shè)施設(shè)備巡檢制度，定期對公共部位的設(shè)施設(shè)備進行檢查，)每月將維修單裝訂成冊，統(tǒng)計維修及時率、滿意率及返修率，對(二)物業(yè)上海分公司負責落實員工的專業(yè)化培訓(xùn)、由項目制定年度培訓(xùn)計劃(或根據(jù)公司要求制定近期培訓(xùn)計劃)，上報公司人事部審核，審核時根據(jù)考試結(jié)果，有針對性的修訂培訓(xùn)并協(xié)可上崗。(三)物業(yè)上海分公司負責實施專項檢查(四)對項目經(jīng)理和員工實施有效的考核和獎懲措施定后常檢查評分組成。每月績效考核由直接上級評分，定期培訓(xùn)考試由人事退，項目連續(xù)個月綜合評分最后一名(分數(shù)處于合格線下)，更換(五)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上適當增加主要崗位的員工編制編制)保潔工名(人均元月))綜合主管名(分管秩序維護、保潔、綠化、元月))工程維修名(人均元月)以上人員增加將根據(jù)零點公司第三方滿意調(diào)查后對家園項目的年嘉定保利家園三期服務(wù)提升重點工作時間推進表時間安排節(jié)點序工作內(nèi)容號月月月月月月月月月月月月確定整改方案配合置業(yè)進行第一次客戶滿意度調(diào)查配合置業(yè)對硬件設(shè)施及門崗進行改造配合置業(yè)對硬件設(shè)施設(shè)備進行移交對項目員工的崗位培訓(xùn)結(jié)合作業(yè)指導(dǎo)書要求，完善設(shè)備綠化養(yǎng)護工切實有效的做好設(shè)施設(shè)備及綠化養(yǎng)