【可行性】某洗浴桑拿可行性報告

【關(guān)鍵字】可行性某洗浴、桑拿可行性報告市場調(diào)研以及確立企業(yè)目標(biāo)：（一）、市場調(diào)研：（1）整個周邊市場的各種浴場的規(guī)模。（2）各大浴場核心產(chǎn)品及其特色。（3）各大浴場管理理念以及管理模式。（4）各大浴場的主要供貨渠道。（5）各大浴場、桑拿行業(yè)的價位體系。（6）各大經(jīng)過綜上細致的市場調(diào)研之后、便可以估量公司的生存機會，市場競爭的根源，同行業(yè)的優(yōu)勢、劣勢以及本公司的長處和不足。也可以說市場調(diào)研的目的就是為了“知彼知己”，唯有“知己知彼”才能揚長避短確立一個正確的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。（二）、確立企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：確立公司發(fā)展目標(biāo)也就是企業(yè)要向那個方向發(fā)展？公司要完成什么目標(biāo)以及何時完成目標(biāo)？那么確立一個公司的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)則需要如下各個條件：二、企業(yè)定位及核心產(chǎn)品：管理理念、管理模式以及管理十大關(guān)鍵：（一）、管理理念：企業(yè)宗旨：誠信為本，賓客至上。經(jīng)營理念：把主人當(dāng)親人.視主人為家人.企業(yè)精神：以情服務(wù).用心做事 工作作風(fēng)：反應(yīng)快.行動快.質(zhì)量觀念：注重細節(jié).追求完美.道德準(zhǔn)則：提高職業(yè)認(rèn)識.培養(yǎng)職業(yè)感情.磨練職業(yè)意.堅定職業(yè)信念.養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。生存意識：居安思危,自強不息企業(yè)成功要求:追求顧客需求.追求顧客贊譽.管理定位:管理零缺陷.服務(wù)零距離.管理方針:高、嚴(yán)、細、實。高：高起點,高標(biāo)準(zhǔn),高效率,嚴(yán)：嚴(yán)密制度,嚴(yán)格管理,嚴(yán)明紀(jì)律,細：細致的思想工作,細微的班后檢評實：腳踏實地工作,踏踏實實進取.三個關(guān)鍵:關(guān)鍵時間,關(guān)鍵部位.關(guān)鍵問題四個之前：預(yù)備顧客要求在顧客到來之前.滿足顧客在顧客開口之前.化解顧客不滿意在顧客不悅之前.給顧客驚喜在顧客離開之前五種感覺：1、給顧客以心理和生理上的舒適感2、給顧客以方便感3、給顧客以親切4、給顧客以安全感5、給顧客以物有所值感六項基礎(chǔ)原則:1、上級為下級服務(wù)，下級對上0級負責(zé)；2、下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔(dān)責(zé)任；3、下級可越級申訴上級，上級不允許越級指揮；4、上級可越級檢查，下級不可越級請示；5、上級關(guān)心下級，下級服從上級；6、上級考評下級，下級評議上級七項行為準(zhǔn)則:對顧客要真誠對企業(yè)要熱愛對員工要負責(zé)對工作要執(zhí)著對上級要忠誠對同事要幫助（二）、管理模式：管理模式是公司軟件的重要組成部分，將直接調(diào)節(jié)、指揮、控制硬件進行有序活動，管理是否科學(xué)，直接決定硬件功能發(fā)揮的程度。1、公司執(zhí)行四級垂直管理模式，即高管級、中管級、基層管理級、員工級。2、公司執(zhí)行總經(jīng)理負責(zé)制，全面負責(zé)公司的經(jīng)營與管理，對董事長負責(zé)。公司將成立總經(jīng)理辦公會并擁有本公司最后決定權(quán)，重大事宜報集團董事長批準(zhǔn)。3、公司執(zhí)行計劃目標(biāo)管理制度，即統(tǒng)一目標(biāo)，責(zé)權(quán)分解、團結(jié)協(xié)作的工作責(zé)任制，要求做到任何部門的工作都要以公司最大利益為目標(biāo)來展開。（三）、管理十個關(guān)鍵：一個中心：以洗浴企業(yè)的經(jīng)濟效益為中心。二個基本點：提高、穩(wěn)定出口質(zhì)量；節(jié)約、降低資源成本。三個代表：代表科學(xué)營養(yǎng)的健康美食；代表大眾、潮流的洗浴文化，代表國際代、社會化、集團化的品牌。四項基本原則：堅持優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的品質(zhì)；堅持熱情友善的服務(wù)；堅持清潔衛(wèi)生的環(huán)境；堅持物超所值的價位。五點突出：樹立超強的品牌；穩(wěn)中求進的盈利報表；員工是企業(yè)是最大的財富；穩(wěn)定的組織和工作方法；為顧客及服務(wù)奉獻的心態(tài)。六（留）住客源：樹立顧客第一，服務(wù)先行的主導(dǎo)思想，建立以顧客為中心的客戶數(shù)據(jù)庫，關(guān)注顧客在用餐過程中的滿意程度，嚴(yán)格完善每一個細節(jié)，留住客源。七（奇）兵制勝：出奇制勝的營銷手段，廣告攻勢，建立工作有效的營銷部門，在公益、電視、平面、廣播等多方面擴大企業(yè)的知名度，以達到最終引導(dǎo)顧客用餐消費的目的、八方來客：分析本企業(yè)消費客源的主流人群，有針對性地提供他們需要的服務(wù)，制作出符合他們消費的項目，營造他們喜愛的環(huán)境氛圍，從而在贏得主流客源的同時，帶動其它群體主人消費，達到八方來客、門庭若市的火爆場面。九分等于零：把洗浴管理的每一個細節(jié)按學(xué)科的十分制劃分，在激烈的洗浴市場競爭中，你能夠評得九分，可能只是在某一個環(huán)節(jié)脫軌，在某一個細節(jié)有些誤差，那么這個企業(yè)則面臨著失敗的危險。十全十美：選址優(yōu)越，定位準(zhǔn)確，獨具特色，環(huán)境優(yōu)雅，文化突出，出品優(yōu)質(zhì)，服務(wù)上乘，營銷先進，科學(xué)管理。組職架構(gòu)：四、人力資源部構(gòu)建：人力資源部是企業(yè)中最關(guān)鍵的決策職能部門之一，通過人力資源部的工作，在全企業(yè)上下均明確地樹立起現(xiàn)代人才觀念，真正做到了解人、關(guān)心人、尊重人、培養(yǎng)人，合理地選好人、用好人，使得人盡其才、才盡其用；在企業(yè)內(nèi)部真正按照科學(xué)合理的原則，根據(jù)實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的需要，從最大限度調(diào)動人的工作積極性、創(chuàng)造性出發(fā)，制定出一整套包括選拔、培養(yǎng)、使用、考核和獎懲在內(nèi)的勞動人事制度和分配制度，科學(xué)地定崗定編，使人與事得以最佳結(jié)合。人力資源部要盡可能為員工表現(xiàn)自己的能力提供機會，使他們獲得的知識在實踐中轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗，上升為理論。人力資源部直接負責(zé)整個企業(yè)的人力規(guī)劃、員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、工資、勞保、福利、調(diào)配、質(zhì)檢、行政等工作。作為“員工之家”，人力資源部要開展各種有效活動，密切勞資關(guān)系，協(xié)調(diào)政府、企業(yè)、員工、客人之間的利益，增強員工的向心力、凝聚力，拓展并強化員工的能力，留住人才，為企業(yè)經(jīng)濟效益提供人才保證。從管理學(xué)角度講，只要存在一個組織，必然會出現(xiàn)利益上的矛盾，企業(yè)也是如此，如何將個人和企業(yè)利益融為一體，使企業(yè)和個人都能夠發(fā)展是企業(yè)管理的目的所在一、人力資源建設(shè)的重要性：使員工在公司中的活動有固定的原則，不會侵害他人或公司的利益。使員工提高其工作效率。使公司減少不必要的損失。使公司有效的降低成本。提高員工的工作業(yè)績，增加公司的利潤。使公司在進行員工提拔時有章可循，避免麻煩。使公司對員工的培訓(xùn)有固定的規(guī)章可循，防止員工逃避培訓(xùn)或公司忽視員工的培訓(xùn)及后續(xù)教育。對人事調(diào)動及時備檔。做好人員的職位安排，防止某些崗位人浮于事，而某些崗位又人手不足。（十）對員工工作成效進行考評，并采用必要的方法進行獎懲。二、人員定編、定崗、定職、定時（略）、定薪。等級人員類別檔次人員工資試用期工資一級高管類A總經(jīng)理略25%績效浮動B副總經(jīng)理略25%績效浮動總經(jīng)理助理略二級中管類A部門經(jīng)理3500/元/月3000元/月B主管2000元/月1800元/月C領(lǐng)班1500元/月1200元/月三級行政類A會計、.出納1500元/月1200元/月B庫管1200元/月1000元/月C審核員、文員、秘書1300元/月1000元/月D寢室管理員700元/月四級技術(shù)類A水暖、電工1800元/月1600元/月B網(wǎng)絡(luò)管理1800元/月1600元/月C司機1500元/月1200元/月D木工、空調(diào)工1500元/月1200元/月五級服務(wù)類A迎賓1300元/月1100元/月B收銀、1300元/月1100元/月C保安、錄入、吧員、擦鞋員1000元/月800元/月D服務(wù)員、接待員、開牌員900元/月800元/月E洗碗工、制服管理、保潔員700元/月洗衣工650元/月六級輔助類A按摩技師、搓背技師按分成方式支付美容師、美發(fā)師由美容美體承包人支付B茶藝師、琴師、廚師長、廚師支付承包金注：特殊崗位、特殊人員超出此范圍另行制定工資標(biāo)準(zhǔn)時，由董事長審核確認(rèn)。三、薪資管理制度：（一）、員工薪酬：員工薪酬＝月工資＋獎勵金月工資＝基本工資＋崗位（技能）工資＋附加工資獎勵金＝全勤績效獎＋績效獎＋其它獎基本工資：崗位人員在該崗位上的基本的、保底的工資。崗位(技能)工資：分為經(jīng)營管理類、專業(yè)技術(shù)類、服務(wù)類、行政類、輔助類等五大類別，共十六檔工資標(biāo)準(zhǔn)。6.獎勵金：公司根據(jù)員工的表現(xiàn)、出勤情況、工作業(yè)績、以及對公司的特殊貢獻，給予員工一定金額的經(jīng)濟獎勵。獎勵金分為全勤績效獎、績效獎（經(jīng)營目標(biāo)獎）、合理化建議獎、拾金不昧獎、委屈獎，另外包括A級員工獎、年度工作標(biāo)兵（優(yōu)秀員工、服務(wù)標(biāo)兵、銷售冠軍）獎等不固定經(jīng)濟獎項;試用期員工可享受獎勵工資中的合理化建議獎、拾金不昧獎、和委屈獎，其它獎勵金不予享受。7.全勤績效獎：員工在工作中無病事假、曠工，每月遲到、早退不超過3次，合計時間不超過15分鐘，可發(fā)全勤績效獎?？冃И劊焊鶕?jù)部門的經(jīng)營業(yè)及經(jīng)濟指標(biāo)完成情況所發(fā)放的獎勵。合理化建議獎：對員工所提合理化工作建議經(jīng)實施確給公司帶來經(jīng)濟效益的獎勵，獎勵金額100元以下的由總經(jīng)理批準(zhǔn)，100元以上由董事長批準(zhǔn)。拾金不昧獎：對拾金不昧的獎勵。價值1000-10000元以上給予30元的獎勵，價值10000元以上給予100元的獎勵，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。委屈獎：對在工作中忍受個人委屈，維護公司利益和聲譽的員工的獎勵，獎勵金額和方式由總經(jīng)理確定。A級員工獎：管理人員（經(jīng)理、主管、領(lǐng)班）每月評選一次，享受薪資浮動待遇，員工每季度評選一次獎勵金額300元，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。年度工作標(biāo)兵：每年評選一次，獎勵金額300元，由董事長批準(zhǔn)。附加工資＝工齡工資＋社保金＋加班工資＋特殊補助等。15.工齡工資：員工試用期為3個月，工作滿9個月后晉升工齡工資50元，滿15個月后晉升工齡工資100元，滿27個月以上晉升工齡工資200元。16.社保金：在工資總額內(nèi)，對公司內(nèi)部員工給予養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險的社會保險金，由員工本人到勞動部門交納。17.加班工資：員工在加班期間的報酬。法定假，春節(jié)三天的加班給予200％的日工資標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)加班工資，其他時間加班一個月內(nèi)給予相同時間的調(diào)休假。18.特殊補助：對特殊崗位員工給予一定的補助。（水區(qū)補助100元）19.社保金：在工資總額內(nèi)，對公司內(nèi)部員工給予養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險的社會保險金，由員工本人到勞動部門交納。20.加班工資：員工在加班期間的報酬。法定假，春節(jié)三天的加班給予200％的日工資標(biāo)準(zhǔn)計發(fā)加班工資，其他時間加班一個月內(nèi)給予相同時間的調(diào)休假。21.特殊補助：對特殊崗位員工給予一定的補助。（水區(qū)補助100元）。二、(工資計算方式)月工資額÷當(dāng)月天數(shù)=日工資額應(yīng)發(fā)工資=月工資額－(日工資額※未出勤天數(shù))－賠償罰款金計發(fā)期限：工資按月隔月發(fā)放，計發(fā)期限為每月的1-31日。發(fā)薪日期：每月的8號為上月的工資發(fā)放日，計發(fā)該月上一月的工資。新員工入職后前7天為試崗期，不合格不予計發(fā)工資；滿7天，由部門、人力資源部考核通過后，計發(fā)試崗期7天工資，入職不超過7天，則不發(fā)放工資，入職超過7天后如需離職，正常辦理離職手續(xù)，待批準(zhǔn)后，于每月15號離職工資發(fā)放日領(lǐng)取。三、績效工資管理制度：1、績效工資的計發(fā)工作，要求實事求是，嚴(yán)格執(zhí)行計發(fā)原則，不得任人唯親、弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，將取消經(jīng)理、主管的績效工資，并嚴(yán)肅處理。2、在日常工作中、無故曠工當(dāng)月不再享受績效工資、請病事假累計三次、當(dāng)日不在享受績效工資。3、月內(nèi)工作中、崗序內(nèi)累計發(fā)生客人投訴五次，情節(jié)輕微者、取消該崗序領(lǐng)班主管的50％的績效獎勵工資；情節(jié)嚴(yán)重、除取消主管、經(jīng)理的全部績效獎勵工資外，且追究其領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。4、遇突發(fā)性事件，及重大事件時，所在部門人員不能及時救險，從而給企業(yè)造成重大經(jīng)濟損失，將取消該部門全部績效工資。5、不遵守公司節(jié)能降耗制度，從而造成浪費（如不按時開關(guān)電器、浪費食品等），將取消該崗序領(lǐng)班的績效工資。四、績效工資發(fā)放及分配原則：績效工資=完成經(jīng)濟指標(biāo)所發(fā)放的獎勵。績效目標(biāo)的設(shè)完：公司將根據(jù)各崗序產(chǎn)品構(gòu)成的特性、所創(chuàng)效益的高低、及產(chǎn)品分布狀況制定。發(fā)放原則：多勞多得，按勞分配，各部門不得以任何借口私自分配，由財務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放。分配原則：1、營運部部門經(jīng)理占所屬部門總提成的8％、獎勵其組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)等工作。2、營運部主管占所屬部門總提成的3％、獎勵其現(xiàn)場指揮、調(diào)控工作。3、營運部領(lǐng)班占所屬部門總提成的2％、獎勵其率身垂范的基層領(lǐng)導(dǎo)工作。4、行政部門、后勤保障部門的績效獎、從營運部績效獎中提取8％作為獎勵基金、由行政部、后勤部經(jīng)理根據(jù)實際工作表現(xiàn)進行分配，財務(wù)統(tǒng)一發(fā)放。員卡銷售業(yè)績、創(chuàng)績?nèi)苏伎冃ЧべY的50％，擦鞋銷售業(yè)績、創(chuàng)績?nèi)苏伎冃ЧべY的40％，其余由經(jīng)理按輔助功能的大小進行分配，由財務(wù)部統(tǒng)一下發(fā)6、績效工資計發(fā)標(biāo)準(zhǔn)（略）五、員工招聘：一、員工招聘規(guī)范：定招聘條件。浴場人員招聘以各部門、各崗人員任職條件為依據(jù)，根據(jù)具體招工崗位確定，主要條件包括：招工崗位；文化程度；從業(yè)經(jīng)驗；工作能力；職業(yè)道德；年齡要求；身體素質(zhì)；外語要求。定招工計劃。根據(jù)浴場人員流動情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要，每年協(xié)同各部門經(jīng)理分兩次上報人員招聘計劃表。提出各崗位的招工人數(shù)、具體崗位、招工要求，報人力資源部經(jīng)理。人力資源部根據(jù)各部門的要求，擬定具體招工計劃。在控制浴場及各部門人員編制的前提下，將招工計劃報總經(jīng)理審批，然后組織實施。管理人員招聘。管理人員招聘，實行公開招聘，擇優(yōu)錄用的辦法。各級管理人員招聘遵守人力資源部牽頭，直接領(lǐng)導(dǎo)面試考核，超級審查控制，總經(jīng)理談話審定的原則。正式招聘前，根據(jù)缺崗職位，公布任職條件，由主管領(lǐng)導(dǎo)面試談話，按任職條件審查，人力資源部提供應(yīng)聘人員的基本情況表，面試人員填寫面試考核表，提出考核意見，報上一級領(lǐng)導(dǎo)審核，由上一級領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試，同意后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。技術(shù)人員招聘。廚師、工程技術(shù)人員招聘，由部門經(jīng)理提出任職條件，人力資源部提供應(yīng)聘人員基本情況表，在經(jīng)過篩選基本合格的前提下，由部門經(jīng)理面試，填寫面試考核表，提出考核意見，報總經(jīng)理審批同意后，辦理調(diào)配或招聘手續(xù)，最后確定任職崗位。服務(wù)人員和工人招聘。各部門服務(wù)人員和工人招聘，由人力資源部從服務(wù)學(xué)?；蛉瞬攀袌龉_選用。在基本條件合格后，其招聘人員由各部門面試，合格者由部門主管填寫面試合格表，報人力資源部辦理手續(xù)。招聘培訓(xùn)。人員招聘進入浴場后，由培訓(xùn)產(chǎn)主管組織崗前培訓(xùn)三至七天，主要進行組織機構(gòu)、規(guī)章制度、安全服務(wù)、員工守則、勞動紀(jì)律等課程培訓(xùn)，合格后再進入正式崗位。7、人員招聘合同管理。各類人員招聘，經(jīng)培訓(xùn)合格，試用期滿，由人力資源部與招聘人員簽訂勞動合同。二、員工來源渠道<主要來源有>：職業(yè)學(xué)校內(nèi)部晉升登報招聘電臺廣告招聘職業(yè)介紹所內(nèi)部來源其他招聘三、招聘工作的基本程序：1、確立招聘人數(shù)2、設(shè)計求職申請表3、面試的目的：﹝1﹞、使企業(yè)深入了解求職者面對面的接觸了解對職業(yè)適應(yīng)能力的情況。﹝2﹞、使企業(yè)了解申請人的外表、舉止、表達與社交能力以及某些氣質(zhì)他對他人的基本要求。﹝3﹞、使面試人進一步評估申請人是否適合，適合他要從事的工作為是否錄用提供依據(jù)。﹝4﹞、提供雙方相互了解的一次機會。﹝5﹞、為企業(yè)樹立公眾形象提供一次機會。4、員工調(diào)配與人力資源控制：1、員工調(diào)配：通過合理的調(diào)配，選擇合適的勞動組織形成對人力資源進行科學(xué)的勞動分工，并組織好協(xié)作關(guān)系，充分發(fā)揮和調(diào)動全體員工的積極性，合理協(xié)調(diào)地進行企業(yè)各種服務(wù)活動。1、勞動定額的類型a、時時定額b、工作量定額2、編制定員的方法a、按勞動效率定員每一輪班應(yīng)完成的工作量定員人數(shù)= ×每輪班次數(shù)員工的勞動效率×出勤率六、員工培訓(xùn)1、培訓(xùn)方式。分職前培訓(xùn)—崗前培訓(xùn)—崗位培訓(xùn)—下崗培訓(xùn)2、培訓(xùn)考核。分崗前培訓(xùn)摸底考試，上崗訓(xùn)練三個月后實操考試，年度理論實操考試。3、崗前培訓(xùn)規(guī)范，主要包括：（1）禮節(jié)禮貌修養(yǎng)、儀容儀表規(guī)范。（2）安全防事故規(guī)范，掌握消防知識和滅火技能。（3）公司行政管理制度、勞動紀(jì)律、員工守則。（4）公司簡介和經(jīng)營目標(biāo)。4、崗位培訓(xùn)規(guī)范，主要包括：本部門的組織機構(gòu)、人員配備、工作區(qū)域。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范。5、服務(wù)技能培訓(xùn)：（1）銷售意識和技能的培訓(xùn)（2）專業(yè)知識培訓(xùn)。（3）處理客人投訴、應(yīng)變能力培訓(xùn)。（4）主動、熱情、禮貌、周到、快捷等優(yōu)秀服務(wù)訓(xùn)練。七、工程驗收與布草家私等物資配置：八、企業(yè)文化（VI）及CIS管理:一、企業(yè)文化生成的基礎(chǔ)：企業(yè)文化的生成，有重要的社會環(huán)境和人們的心理原因：1、社會環(huán)境---社會文明的進步，推動人的思想不斷發(fā)展，企業(yè)文化作為一種管理學(xué)理論和管理方法，在企業(yè)管理方面發(fā)揮著越來越大的作用，企業(yè)管理從最初的對事和對物的重視轉(zhuǎn)移到對人的重視，企業(yè)經(jīng)營從簡單的產(chǎn)品經(jīng)營到資本經(jīng)營再發(fā)展到文化經(jīng)營，企業(yè)文化體系已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的動力和源泉，企業(yè)文化構(gòu)成了企業(yè)的核心競爭力。2、心理因素——人類有一種傾向，習(xí)慣用“你們、我們、他們”的眼光看待世界，就是“我屬于哪個圈子”。這種傾向可能導(dǎo)致“我們”之間的合作，建立一些共同的信念和觀念。通過溝通、交往，互相了解，分享有關(guān)工作的許多信念和構(gòu)想，并將個人的觀念溶入集體之中。一個人愿意從自己所在的那個群體中獲得自尊和歸屬感。企業(yè)文化是社會文化中的亞文化，它屬于特定的群落，是一種“圈子文化”。二、企業(yè)文化生成的原則：企業(yè)文化是社會的一種亞文化，是在一定的歷史條件下，企業(yè)在探索解決對外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部結(jié)合問題的過程中，所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的。企業(yè)文化離不開一定的社會環(huán)境，不可能獨立于社會文化之外。文化是隨時代變遷而變異的，企業(yè)文化也不是一成不變，不是靜止的。時代在發(fā)展，時代的要求在變化，企業(yè)文化必須順應(yīng)時代的要求，不斷賦予新的內(nèi)容，或者更新，或者變革，或者重塑。體現(xiàn)現(xiàn)代精神，必須要打破卓越有觀念的束縛，這并不排斥繼承。我們創(chuàng)造企業(yè)文化，力求在分析本民族、本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上分析社會環(huán)境和市場顧客需求的基礎(chǔ)上，吸取其精華，把歷史傳統(tǒng)、民族意識結(jié)合起來，使那些有價值的東西得以繼承和發(fā)揚，“文化的源泉是歷史?！贝送?，在當(dāng)今經(jīng)濟全球化的大環(huán)境中，還要吸納外來的優(yōu)秀文化。處理好企業(yè)文化的時代性和繼承性兩者之間的關(guān)系，使二者巧妙地結(jié)合，是建設(shè)和發(fā)展企業(yè)文化的重要問題。我們的原則：發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，融合現(xiàn)代觀念，借鑒外來文化，具有企業(yè)特色。三、企業(yè)文化的實施辦法：（一）、注重員工思想素質(zhì)教育，提高員工政治思想覺悟。公司將結(jié)合實際在員工中進行職業(yè)道德教育，提高員工的思想覺悟，讓員工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀、道德觀，正確的建立個人的人生目標(biāo)，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣，正確的處理好各種關(guān)系，為企業(yè)建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻。

（二）、加強企業(yè)文化氛圍的打造及宣傳歐陸經(jīng)典的設(shè)計理念，突出歐美建筑的雄偉與尊貴，充分體現(xiàn)了歐美文化的底蘊。配以歐美特色的管家式服務(wù)理念，映襯出濃郁的歐美浪漫主義思潮，再現(xiàn)了貴族奢華的生活品質(zhì)。從而形成了行業(yè)內(nèi)獨特的文化氛圍。配以歐美洗浴文化節(jié)的宣傳，更加深了企業(yè)文化的內(nèi)涵。（三）、以人為本，發(fā)展企業(yè)。21世紀(jì)，是人才匱乏的世紀(jì)，人才將是我們企業(yè)的第一資源，我們將通過各種渠道吸納有識之士加盟，并在公司內(nèi)部開展多種多樣的培訓(xùn)，選拔優(yōu)秀的員工加入領(lǐng)導(dǎo)群體，努力提高員工整體技能。四、CIS管理：現(xiàn)代社會是信息社會，公司要想使產(chǎn)品與服務(wù)得到廣大消費者的認(rèn)識和接受，就必須通過各種渠道不斷的把公司的觀念、行為、資源等轉(zhuǎn)換為信息，傳播到市場上去，從而引導(dǎo)市場朝著有利于企業(yè)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。公司形象系統(tǒng)是提高公司信息價值率的一種經(jīng)營戰(zhàn)略，它通過發(fā)揮公司資源的整體優(yōu)勢，培養(yǎng)公司良好素質(zhì)，優(yōu)化公司行為，并以最有效的手段收集和傳播，使公司樹立起具有親和力、感召力的企業(yè)形象，形成競爭優(yōu)勢，爭奪市場營銷的主動權(quán)。七、營銷方案：一份完整的營銷企劃書的構(gòu)造分為兩大部分。一是市場狀況分析，二是企劃書正文。（一）市場狀況分析要對整個周邊洗浴市場規(guī)模的大小以及敵我對比的情況進行市場調(diào)研、市場分析，市場狀況分析必須包含下列12項內(nèi)容：（1）整個周邊市場的各種浴場的規(guī)模。（2）各浴場核心產(chǎn)品的銷售量與銷售額的比較分析。（3）各浴場市場占有率的比較分析。（4）消費者年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、收入、家庭結(jié)構(gòu)之分析。（5）各浴場核心產(chǎn)品優(yōu)缺點的比較分析。（6）各浴場產(chǎn)品定位的比較分析。（7）各浴場宣傳廣告費用與廣告表現(xiàn)的比較分析。（8）各浴場店內(nèi)核心產(chǎn)品促銷活動的比較分析。（9）各浴場公關(guān)活動的比較分析。（10）各浴場訂價策略的比較分析。（11）各浴場銷售渠道的比較分析。（12）公司過去一段時間的損益分析。（二）企劃書正文營銷企劃書正文由6大項構(gòu)成，現(xiàn)分別說明如下：（1）公司的主要政策企劃者在擬定企劃案之前，必須與公司的最高領(lǐng)導(dǎo)層就公司未來的經(jīng)營方針與策略，做深入細致的溝通，以確定公司的主要方針政策。雙方要研討下面的細節(jié)；確定目標(biāo)市場與產(chǎn)品定位。銷售目標(biāo)是擴大市場占有率還是追求利潤。制定價格政策。確定銷售方式。廣告表現(xiàn)與廣告預(yù)算。促銷活動的重點與原則。（2）銷售目標(biāo)所謂銷售目標(biāo)，就是指公司的各種產(chǎn)品在一定期間內(nèi)（通常為一年）必須實現(xiàn)的營業(yè)目標(biāo)。銷售目標(biāo)量化有下列優(yōu)點：為檢驗整個營銷企劃案的成敗提供依據(jù)。為評估工作績效目標(biāo)提供依據(jù)。為擬定下一次銷售目標(biāo)提供基礎(chǔ)。（3）推廣計劃企劃者擬定推廣計劃的目的，就是要協(xié)助實現(xiàn)銷售目標(biāo)。推廣計劃包括目標(biāo)、策略、細部計劃等三大部分。①目標(biāo)企劃書必須明確地表示，為了實現(xiàn)整個營銷企劃案的銷售目標(biāo)，所希望達到的推廣活動的目標(biāo)。②策略決定推廣計劃的目標(biāo)之后，接下來要擬定實現(xiàn)該目標(biāo)的策略。推廣計劃的策略包括廣告表現(xiàn)策略、媒體運用策略、促銷活動策略、公關(guān)活動策略等四大項。廣告表現(xiàn)策略：針對核心產(chǎn)品的定位與目標(biāo)消費群，決定方針表現(xiàn)的主題。媒體運用策略：媒體的種類很多，包括報紙、雜志、電視、廣播、傳單、戶外廣告等。要選擇何種媒體？各占多少比率？廣告的視聽率與接觸率有多少？促銷活動策略：促銷的對象，促銷活動的種種方式，以及采取各種促銷活動所希望達成的效果是什么。③細部計劃詳細說明實施每一種策略所進行的細節(jié)。廣告表現(xiàn)計劃：報紙與雜志廣告稿的設(shè)計（標(biāo)題、文字、圖案），電視廣告的創(chuàng)意腳本、廣播稿等。媒體運用計劃：選擇大眾化還是專業(yè)化的報紙與雜志，還有刊登日期與版面大小等；電視與廣播廣告選擇的節(jié)目時段與次數(shù)。另外，也要考慮總視聽率與廣告信息傳達到每千人平均之成本）促銷活動計劃：包括商品購買陳列、展覽、示范、抽獎、贈送樣品、品嘗會、折扣等。（4）市場調(diào)查計劃市場調(diào)查在營銷企劃案中是非常重要的內(nèi)容。因為從市場調(diào)查所獲得的市場資料與情報，是擬定營銷企劃案的重要依據(jù)。此外，前述第一部分市場狀況分析中的12項資料，大都可通過市場調(diào)查獲得，由此也顯示出市場調(diào)查的重要。然而，市場調(diào)查常被高層領(lǐng)導(dǎo)人與企劃書人員所忽視。許多企業(yè)每年投入大筆廣告費，而不注意市場調(diào)查，這種錯誤的觀念必須盡快轉(zhuǎn)變。市場調(diào)查與推廣計劃一樣，也包含了目標(biāo)，策略以及細部計劃三大項。（5）銷售管理計劃假如把營銷企劃案看成是一種陸?？章?lián)合作戰(zhàn)的話，銷售目標(biāo)便是登陸的目的。市場調(diào)查計劃是負責(zé)提供情報，推廣計劃是?？哲娧谧o，而銷售管理計劃是陸軍行動了，在情報的有效支援與強大?？哲姷难谧o下，仍須領(lǐng)先陸軍的攻城掠地，才能獲得決定性的勝利。因此，銷售管理計劃的重要性不言而喻。銷售管理計劃包括銷售主管和職員、銷售計劃、推銷員的挑選與訓(xùn)練、激勵推銷員、推銷員的薪酬制度（工資與獎金）等。（6）損益預(yù)估任何營銷企劃案所希望實現(xiàn)的銷售目標(biāo)，實際上就是要實現(xiàn)利潤，而損益預(yù)估就是要在事前預(yù)估本店核心產(chǎn)品的稅前利潤。只要把本店核心產(chǎn)口的預(yù)期銷售總額減去銷售成本、營銷費用（經(jīng)銷費用加管理費用）、推廣費用后，即可獲得本店核心產(chǎn)品的稅前利潤。作為浴場其洗浴部是龍頭，技師部是心臟，餐飲、客房是兩個翅膀。而其核心產(chǎn)品是按摩及公司會員卡。作為浴場在目前的市場只有兩種企業(yè)戰(zhàn)略方向：一是打造品牌；一是回攏資金（資本運作）。而企業(yè)怎樣打造自己的品牌呢？為突出浴場良好的形象，建議浴場在門票定價的基礎(chǔ)上，采用品牌競爭模式，以獨特、新穎、鮮明、引人入勝的形象來達到出類拔萃的目的，讓公眾意識到本浴場在品味上、消費水平上的改變。圍繞浴場品牌，重點要解決五個方面的問題：（一）獨特的包裝浴場的包裝是浴場品牌最外化的體現(xiàn)。包括浴場的口號、浴場標(biāo)準(zhǔn)色、浴場標(biāo)志、浴場環(huán)境布置等內(nèi)容。浴場包裝要體現(xiàn)出“統(tǒng)一、鮮明、藝術(shù)”的特色，如本浴場的主色調(diào)是紅色，名稱是“＊＊＊”，意味著浴場人博大的心胸和追求，口號可以是“＊＊＊大浴場-----使您的生活充滿陽光”，以突出浴場的熱情、溫暖和溫馨的特點。（二）穩(wěn)定的質(zhì)量穩(wěn)定的質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)，浴場要從以下幾個方面著手，提高服務(wù)質(zhì)量：（1）建立質(zhì)量管理的組織機構(gòu)浴場要成立以總經(jīng)理為首的，各部門經(jīng)理參加的質(zhì)量管理委員會；部門內(nèi)建立質(zhì)量管理小組；浴場可在各部門設(shè)兼職的質(zhì)檢員（可以是部門員工、也可以是管理人員）（2）確定各種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范是浴場質(zhì)量管理的基礎(chǔ)和依據(jù)。（3）強化質(zhì)量檢查制度為確保質(zhì)量，建議浴場建立有：值班經(jīng)理巡查制度；各部門各級管理者的日常檢查制度；客人檢查和邀請專家的檢查，可在各營業(yè)場所放置賓客意見征詢表征求客人的意見和建議，浴場各級管理人員要主動征求客人的意見。同時可以每月一到兩次地邀請浴場相關(guān)的專家到本店暗訪。（4）檔案制度浴場及各部門建立健全各種檔案是極其重要的工作，如客史檔案、服務(wù)檔案、投訴檔案、設(shè)備檔案等；這些檔案是浴場提供超前、針對性服務(wù)的基礎(chǔ)。因而檔案建立工作要及時、準(zhǔn)確、有效。以客房為例，房務(wù)中心及前臺的交接班制度當(dāng)中，白天在整理房間的同時，就應(yīng)細心觀察房態(tài)及客人的消費情況，交接班時將信息傳遞給下一班員工及相關(guān)部門，使得下一班服務(wù)員及相關(guān)部門能根據(jù)白天的信息進行針對性的服務(wù)。（三）鮮明的個性鮮明的個性是品牌的生命，浴場可在環(huán)境布置，特別在服務(wù)項目上實現(xiàn)新、奇的目的；在軟件服務(wù)、硬件規(guī)格、文化品位上體現(xiàn)出浴場的專業(yè)化水平。（四）卓越的公關(guān)宣傳在各項管理步入正軌后，公關(guān)宣傳就是浴場最為重要的工作了，要選擇一個月或一段時間，與有效的媒體合作集中進行宣傳，推廣浴場形象（五）靈活的促銷（1）浴場還是應(yīng)該建立以營銷部為龍頭的銷售隊伍，可組織由各部門管理人員甚至銷售能力強的員工組成，相鋪以相應(yīng)的工資制度，提高銷售的主動性。同時做好各部門、人員之間的協(xié)調(diào)工作。如客房銷售調(diào)度是前臺接待，對外營銷由銷售部負責(zé)。兩支隊伍分工要明確，但接待業(yè)務(wù)衍接則要緊密。（2）建立穩(wěn)固的客源渠道，培養(yǎng)顧客。浴場要鞏固、發(fā)展協(xié)議單位，對能夠成為浴場客戶的公司展開強大的促銷攻勢。營銷人員也應(yīng)分工、分片、分系統(tǒng)建立自己的客源市場。（3）開展形式多樣的促銷活動。浴場應(yīng)利用不同的季節(jié)、月份、節(jié)假日開展有不同目的的促銷活動?？梢允且詳U大知名度或提高經(jīng)濟效益為目標(biāo)，也可以以塑造形象或服務(wù)社會為目標(biāo)等。（4）開展全員促銷，強化每個員工的推銷意識。每個管理者應(yīng)有自己的“客源群”。每個部門應(yīng)有自己的促銷特色，如財務(wù)部可針對稅務(wù)部門、財政部門，工程部針對質(zhì)檢部門、能源部門均可展開相應(yīng)的促銷工作。而企業(yè)怎樣回攏資金（資本運作）呢？

資本運作的目的就是讓企業(yè)早點回攏資金，即銷售本店的核心產(chǎn)品之一：會員卡。那么怎樣去銷售呢？

營銷這個詞，說一千道一萬，簡單地理解就是“賣”。營銷說破天去，還是“賣、賣、賣！”再進一步，賣的實質(zhì)是思維，把貨賣好就要用新的、符合當(dāng)時當(dāng)?shù)?、符合時代的要求的新思維去思考。成功的營銷，是賣的藝術(shù)。如此一來，“賣”就上了一個新臺階，坐回了營銷的寶座！

營銷，在洗浴中心，可以說是直銷。但與其它行業(yè)的直銷不同，比如說安利，比如說空調(diào)，彩電等等，洗浴中心的營銷的重點有二：一服務(wù)，如果你的服務(wù)比較差勁，讓客人體會不到尊貴，舒適，休閑等感覺，那么在你向客人推銷時，客人會買嗎？（設(shè)施，衛(wèi)生，技師等任何一方面的不適都會影響客人的購買心理）二服務(wù)是基礎(chǔ)，推銷是本質(zhì)。怎么樣將客人心理掌握的一清二楚，怎么站在客人的角度替客人著想買東西，怎么讓客人心悅誠服的買你推銷的商品，怎么讓一臉苦相的客人買了你的東西以后開心，怎么讓………許許多多。貴賓卡及提成方案

例如：（一）、推出會員卡、累計消費卡、團體票促銷方案（只是粗談）。1、會員卡促銷方案。

白金卡30000辦卡:續(xù)卡:贈送12800元，可享受42800元消費金額；另贈送價值488元的浴服一套及洗漱用品一套。贈送1000元以下禮品一份鉆石卡20000辦卡:續(xù)卡:贈送6666元，可享受26666元消費金額;另贈送價值388元的浴服一套及洗漱用品一套。贈送800元以下禮品一份翡翠卡10000辦卡:續(xù)卡:贈送2500元，可享受13000元消費金額；另贈送價值288元的浴服一套及洗漱用品一套。贈送500元以下禮品一份白銀卡5000辦卡:續(xù)卡:贈送900元，可享受5900元消費金額；另贈送價值228元的凈桑免費券6張。贈送價值180元的浴服一套2、累計消費促銷方案：

凡在本浴場累計消費達1800元者可成為本浴場“銅卡”貴賓，每次結(jié)帳享受全單九折優(yōu)惠，累計消費達4800元者可成為本浴場“銀卡”貴賓，每次結(jié)帳時享受全單八五折優(yōu)惠，累計消費達到8800元者可成為本浴場“金卡”貴賓，每次結(jié)帳時享受全單八折優(yōu)惠。

提成：凡推出“銅卡”者獎勵20元，推出“銀卡”者獎勵30元，推出“金卡”者獎勵50元。

3、團體票促銷方案：

凡購買10張以上（包含10張）者每張80元，凡購買30張以上（含30張）者每張68元，凡購買60張以上（包含60張）者每張48元，凡購買100張以上（包含100張）者每張38元。

注：凡在XX浴場一次性購買30張以上門票者直接成為本浴場的“銅卡”貴賓，購買60張以上者可直接成為本浴場的“銀卡”貴賓，購買100張以上者可直接成為本浴場“金卡”貴賓，優(yōu)惠政策與累計消費客人相同。

提成：服務(wù)員每推出一張門票提成0.5元，卡提成不提。

（二）、提成方案員工提成獎金方案表職務(wù)名稱基本工資提成比例獎金比例總經(jīng)理詳見經(jīng)營責(zé)任書詳見經(jīng)營責(zé)任書詳見經(jīng)營責(zé)任書副總經(jīng)理完不成每月公司制定的銷售額基數(shù)，扣除10%的基本工資。完成每月公司制定的銷售額基數(shù)，提取服務(wù)部總流水的0.2%作為個人提成。超額完成每月的經(jīng)營計劃任務(wù)，提取超額金額的1%作為個人獎金。技師經(jīng)理完不成每月公司制定的部門銷售額基數(shù)，扣除10%的基本工資。完成每月公司制定的部門銷售額基數(shù)，提取技師總提成的5%作為個人提成。超額完成每月部門的經(jīng)營計劃任務(wù)，提取超額金額的8%作為個人獎金。值班經(jīng)理完不成每月公司制定的部門班次的銷售額基數(shù)，扣除10%的基本工資。完成每月公司制定部門班次的銷售額基數(shù)，提取部門班次銷售總額的3‰作為個人提成。超額完成每月部門班次的經(jīng)營計劃任務(wù)，提取超額金額的3%作為個人獎金。服務(wù)部領(lǐng)班完不成每月公司制定的部門班次的銷售額基數(shù)，扣除10%的基本工資。完成每月公司制定的部門班次的銷售額基數(shù)，提取部門班次外賣品銷售總額的1%作為個人提成。超額完成每月部門班次的經(jīng)營計劃任務(wù)，提取本班次外賣品超額金額的3%作為個人獎金。服務(wù)員1、完不成每月公司制定的個人的銷售額基數(shù)，提取個人銷售總額的3%+員工公共提成作為個人提成。2、完成每月公司制定的個人的銷售額基數(shù)，提取個人銷售總額的5%+員工公共提成作為個人提成。3、超額完成每月公司制定的個人的銷售額基數(shù)，提取個人銷售總額的7%+員工公共提成作為個人提成。特殊員工1、日審員、收銀員、錄入員、保潔、保安員由于崗位的特殊性，享受公共提成。2、鞋童、接待員的提成為：崗位擦腳銷售額的10%+售卡銷售額的3%。注：售卡提成比例（3%）：個人2%，員工平分1%；員工提成為:個人提成+公共提成(公共提成為5%)。（三）、

特價票的發(fā)行方法

1、將特價票分出四種類別，分別為商業(yè)區(qū)、居民區(qū)、流動人口區(qū)、企事業(yè)。

單位四大范圍，四類含義為即1：商業(yè)區(qū)（精品層、專賣店）2：居民區(qū)（住宅樓區(qū)）3：流動人口區(qū)（各大商場門前）4：企事業(yè)（各政府機關(guān)，公司、廠礦）然后利用電腦分析反饋回來的信息，根據(jù)反饋信息有針對性的推出專攻對象策略。

2、發(fā)放特價票還可以選擇和一些大型的酒店進行合作，每天在飯口時派形象好的專人帶上浴場的飄帶到酒店發(fā)放特價票，做到在酒店用餐的客人人手一張，在特價票上寫上標(biāo)記，一般三位，第一位為類別標(biāo)記，第二位為酒店標(biāo)記，第三位為發(fā)放人標(biāo)記，有效期為1天，發(fā)放時在特價票上寫明截止日期，同時在票面上蓋上當(dāng)日有效的章，每天根據(jù)返回來的特價票的數(shù)量，隨時調(diào)整發(fā)放策略。

3、在居民區(qū)發(fā)放的特價票有效期定為四天，日期范圍在星期一至星期四，彌補洗浴的低峰，要按樓、單元、門牌號作地毯式發(fā)放，每戶發(fā)放數(shù)量為三張，可將特價價票別在住戶的門上或從門縫塞進住戶的屋里，在特價票上寫上標(biāo)記，一般為三位，第一位為類別標(biāo)記，第二位為樓區(qū)標(biāo)記，第三位為發(fā)放人標(biāo)記。

4、在商業(yè)區(qū)發(fā)放特價票，一般發(fā)放給精品屋或?qū)Ｙu店老板，或在精品屋或?qū)Ｙu店內(nèi)購物的客人，商業(yè)區(qū)特價票的有效期定為七天，日期范圍在發(fā)放當(dāng)日向后推至七天后即可，在特價票上寫上標(biāo)記，一般為三位，第一位為類別標(biāo)記，第二位為地理位置標(biāo)記，第三位為發(fā)放人標(biāo)記。

5、在各大商場、醫(yī)院、酒店、ok廳等一些公共場所的門前發(fā)放特價票，主要發(fā)放給在這些場所門前的停放車輛，將特價票別在車輛的風(fēng)擋玻璃上，每輛車上別三張。日期范圍定為三天，在特價票上寫上標(biāo)記，一般為三位，第一信為類別標(biāo)記，第二位為地理位置標(biāo)記，第三位為發(fā)放人標(biāo)記。

6、按大眾洗浴價格推出特價票，說明企業(yè)和各大賓館酒店的管理者按月為員工一次購買特價票，提前將特價票的錢收回，目地是炒作人氣，開發(fā)潛在客戶群。日期范圍定為一個月，即從月初到月末。在特價票上標(biāo)記，一般為兩位，每一位為類別標(biāo)記，第二位為單位標(biāo)記。

7、企事業(yè)單位的特價票主要通過信件的形式發(fā)放。在信封里裝入一定數(shù)量為15天，從發(fā)放當(dāng)日向后推至半個月后，在特價票上寫上標(biāo)記，一般為三位，第一位為類別標(biāo)記，第二，三位為企事業(yè)標(biāo)記。具體操作為根據(jù)電話薄查找有可能到浴場.消費的企事業(yè)單位，根據(jù)郵編、地址、單位、科室發(fā)邀請函。信函內(nèi)容：1、幾張門票。2、節(jié)日問候。3、浴場簡介。八、計劃目標(biāo)管理：一、實行計劃目標(biāo)管理，明確經(jīng)濟指標(biāo)、工作方向計劃目標(biāo)管理是公司經(jīng)營管理中一個極其重要的組成部分，是保障公司經(jīng)濟建設(shè)的基礎(chǔ)。進入9月份，行業(yè)周期已逐步進入營運旺季，隨著客流的逐步增長，經(jīng)濟指標(biāo)也隨之上浮，面對著激烈的市場競爭，我們必須要率先從宏觀、大局上，識別、發(fā)展、分析、解決內(nèi)外部的各種因素，對企業(yè)可能產(chǎn)生的各種影響，把握全局，領(lǐng)對方向。明確目標(biāo)管理的實施程序，是確保經(jīng)濟指標(biāo)完成的依托企業(yè)建設(shè)中，有了明確的目標(biāo)，才能完成工作，所以企業(yè)的使命和任務(wù)必須要轉(zhuǎn)化成目標(biāo)。總目標(biāo)：預(yù)計完成經(jīng)濟目標(biāo)月目標(biāo)：在經(jīng)營部門之間分配主要目標(biāo)如果一個領(lǐng)域沒有明確的目標(biāo)，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。（三）、與各部門管理人員共同研究、設(shè)定本部門具體目標(biāo)（四）、部門所有員工參與設(shè)定自己班組的具體目標(biāo)、具體計劃。（五）、各部門經(jīng)理制定本部門計劃目標(biāo)的行動計劃。（六）、組織實施行動計劃各部門在組織實施的過程中，要每日堅持召開經(jīng)濟目標(biāo)分析會，并認(rèn)真分析具體情況、具體原因，層層傳達，認(rèn)真檢查、督導(dǎo)，已確保計劃目標(biāo)的完成。（七）、定期檢查進展情況，并向總經(jīng)理反饋在每日的總經(jīng)理目標(biāo)分析例會上，各部門經(jīng)理要與總經(jīng)理認(rèn)真研究、分析、解決工作中的實際問題，確保計劃目標(biāo)的順利進行。(八)、用獎勵促進目標(biāo)的實現(xiàn)按照區(qū)域獨立核算，打破大鍋飯，真正實行多勞多得的政策。二、執(zhí)行有效的時間管理是確保計劃目標(biāo)實現(xiàn)的重要保障（一）、根據(jù)計劃目標(biāo)系統(tǒng)，合理安排時間限制，確保完成目標(biāo)最大化。各部門根據(jù)客流時間段，將安排有效的人員對核心產(chǎn)品進行銷售；并根據(jù)消費群體的高低成次，有效地銷售其他產(chǎn)品。并根據(jù)每周的消費低谷日，可對商品進行合理整合，以部門為單位推出，刺激消費。完成產(chǎn)品銷售最大化。（二）、將目標(biāo)活動過程有效排列，著重強調(diào)重要性、緊急性。制定日計劃，每天列出3-5件必須在當(dāng)日做的事情。并做好日檢查工作。（三）、加強對時間管理的監(jiān)督，確保每個管理活動的正常實施。設(shè)定時間管理監(jiān)督員，加強對工作執(zhí)行力的監(jiān)督。三、媒體宣傳、營銷策劃、產(chǎn)品質(zhì)量的提高，有效地產(chǎn)品信息傳遞，是客源的主要保障。(一)強化廣告定位宣傳，加強企業(yè)品牌信息傳遞利用企業(yè)數(shù)據(jù)庫，對現(xiàn)有客源進行產(chǎn)品信息定位傳遞，已確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。加大攬客留客的力度。根據(jù)企業(yè)消費區(qū)域定位，對區(qū)域內(nèi)的重點客戶進行細分，利用信件、廣告牌、路牌進行定位宣傳，加強產(chǎn)品信息的滲透性、拓展性，以達到攬客之功效。（二）拓展產(chǎn)品信息宣傳范圍，推陳出新，設(shè)定高品位營銷活動，帶動行業(yè)市場前進。通過廣播、報紙宣傳，將企業(yè)產(chǎn)品信息向更廣闊的區(qū)域拓展，加大了宣傳力度，可為企業(yè)奠定更廣闊客源空間。高品位的營銷活動，是推動企業(yè)品牌、檔次向更高方向發(fā)展的重要組成活動之一，他一方面將宣傳企業(yè)產(chǎn)品信息，一方面將企業(yè)文化氛圍信息推向市場，在攬客的同時，加強了奇特品牌建設(shè)的力度。如：歐陸沐浴文化節(jié)，高爾夫球邀請賽等。加強內(nèi)部核心產(chǎn)品的銷售力度，堅決做好誘導(dǎo)消費工作在強化內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量的同時，根據(jù)核心產(chǎn)品特性，成立有針對性的銷售小組。并根據(jù)顧客的消費需求進行產(chǎn)品信息傳遞，有效地對核心產(chǎn)品進行推銷。利用新的會員卡銷售機制、全新的按摩項目將銷售推向一個新紀(jì)元。（四)充分做好對客服務(wù)工作，使無形產(chǎn)品真正成為企業(yè)的第一產(chǎn)品。通過各部門經(jīng)理的有效組織，大力強化、打造無形產(chǎn)品質(zhì)量，以爭強企業(yè)對顧客的誠信度。爭強顧客對企業(yè)的穩(wěn)定性。在企業(yè)即將進入營運旺季的時刻，全面提高服務(wù)、衛(wèi)生產(chǎn)品質(zhì)量，是穩(wěn)客的重要保障。將利用9月份的有限時間全面培訓(xùn)、全面提高。五、成本預(yù)算1、成本預(yù)算=固定成本+浮動成本固定成本=人員工資+水、電、氣費+自助餐、員工餐費+稅金+行政辦公費用+維修費用+計劃外支出+宣傳費用+房屋租金+物品折舊固定預(yù)算金額約等于8萬元/日浮動成本=承包提成+商品、客用備品成本浮動成本每日約等于3萬元。每日正常支出成本約等于11萬元。浴場管理八大舉措留住顧客：1、產(chǎn)品（即設(shè)施設(shè)備）：是消費者追求和關(guān)注的焦點，早期是顧客到浴場通過產(chǎn)品了解浴場，后期浴場做出名氣后，顧客是通過浴場相信產(chǎn)品，這種轉(zhuǎn)變就要浴場一定要重視品質(zhì)，特別是針對新店和新客。2、服務(wù):浴場附加值的體現(xiàn)，有些非技術(shù)價格而能打動顧客的就是服務(wù)，服務(wù)的特色應(yīng)制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。使顧客有上帝的感受，有了“值”的感覺，就能留住顧客。3、特色：沒有特色的浴場不能給人帶來驚喜感，特色是顧客用心感悟出來的，是浴場區(qū)別于其它浴場的招牌，有自己的特色才能長期留住顧客，使浴場能長期有利的發(fā)展。4、按摩師：按摩師是顧客的“心靈導(dǎo)師”，是浴場對外窗口，很多消息都是從她們嘴里傳達。她們的工作決定老客戶是否留得住。培養(yǎng)她們“6心2性”，指：信心、耐心、愛心、事業(yè)心、責(zé)任心、主動性、堅韌性、5、會員：培養(yǎng)會員，特別是忠誠度高的會員是浴場自下而上與發(fā)展的法寶，會員可有會員通訊錄，定期的活動，使顧客得到優(yōu)惠和好處。會員可搞成的感覺的氣氛，成為一個小的社會團體。6、促銷：經(jīng)常不間斷的促銷活動，促銷是推動銷售的法寶，試圖尋找一些新的促銷方式和方法，給會員更多的實惠和驚喜。7、活動：促銷活動是浴場促銷的趨勢，是迅速提升業(yè)績的法寶，可從消費者喜歡聽的話題入手，增進交流，從而開展一些促銷活動。8、公關(guān)：公關(guān)也是一種很好的促銷方式，公關(guān)主要針對地區(qū)的行業(yè)協(xié)會，通過這種途徑來擴大影響與知名度。定期回訪貼身服務(wù)也是針對重要客人的一種公關(guān)。日常其他管理制度：員工宿舍規(guī)章制度（略）員工用餐規(guī)章制度（略）員工浴室規(guī)章制度（略）庫房管理制度與規(guī)定（略）浴場勞動合同書甲方：XXXX浴場乙方：根據(jù)《中華人民共和國勞動法》，甲乙雙方經(jīng)平等協(xié)商同意，自愿簽訂本合同，共同遵守本合同所列條款。一、勞動合同期限第一條本合同期限為年，有效期限自年月日，至年月日，其中試用期個月，試用期間甲乙雙方均有權(quán)提出解除本合同，但須提前七天通知對方。二、工作內(nèi)容第二條乙方同意根據(jù)甲方需要，擔(dān)任崗位工作，甲方有權(quán)根據(jù)工作需要及乙方的能力、表現(xiàn)，安排和調(diào)整乙方的工作。第三條乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，按時完成規(guī)定的工作數(shù)量，達到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。三、勞動保護和勞動條件第四條甲方安排乙方每日工作時間，乙方必須按照部門安排的時間進行工作。如需要加班，甲方應(yīng)按勞動法的規(guī)定安排乙方同等的休息時間或支加班工資。第五條甲方為乙方提供必要的勞動條件和勞動工具，并為乙方提供必要的勞動保護用品，乙方必須嚴(yán)格遵守甲方的工作規(guī)范及操作規(guī)程。第六條甲方應(yīng)按照國家和有關(guān)部門的規(guī)定，組織安排乙方進行健康檢查。四、勞動報酬第七條甲方每月以人民幣形式支付乙方工資，試用期間發(fā)給試用期工資，甲方發(fā)薪日為每個月的10日。五、福利第八條乙方因工負傷可按國家規(guī)定享受醫(yī)療期，甲方按國家及甲方規(guī)定支付乙方病假工資和醫(yī)療費。第九條乙方休病假必須持有縣級以上醫(yī)院的證明。第十條乙方出勤期間，可享受甲方提供的飯費補助。六、勞動紀(jì)律第十一條乙方必須遵守國家的法律及甲方的各項規(guī)章制度，服從甲方的調(diào)動安排。在履行本合同期間，乙方不得受聘于其他單位或個人。乙方如有違犯或有違法及違紀(jì)行為，甲方有權(quán)根據(jù)規(guī)定給予相應(yīng)處分直至解除勞動合同。第十二條乙方工作優(yōu)良，成績顯著，甲方按獎勵制度給予獎勵。七、勞動合同的變更、解除、終止、續(xù)訂第十三條訂立本合同所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章及客觀情況發(fā)生重大變化，本合同應(yīng)變更相關(guān)的內(nèi)容。第十四條經(jīng)與乙方協(xié)商一致，甲方提出解除合同的，本合同可以解除。第十五條乙方有下列情形之一，甲方可以解除本合同：在試用期間，被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或甲方規(guī)章制度的；嚴(yán)重失職，營私舞弊，給甲方利益造成重大損害的；被依法追究刑事責(zé)任的；患病或右面因工負傷醫(yī)療期滿不能從事原工作，也不能從事另行安排工作的；雙方不能依據(jù)本合同第十三條規(guī)定就變更合同達成協(xié)議的。第十六條甲方瀕臨破產(chǎn)進行法定整頓期間或經(jīng)營發(fā)生困難時，經(jīng)法定程序，甲方可以解除本合同。第十七條乙方有下列情況之一，甲方不得解除、終止本合同：因公負作，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的或喪失勞動能力的；女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的。第十八條乙方解除本合同應(yīng)當(dāng)提前三十日以書面形式通知甲方。第十九條有下列情形之一，乙方可以通知甲方解除本合同：甲方以暴力、威脅、監(jiān)禁或非法限制人身自由的手段強迫勞動的；甲方不能按照本合同規(guī)定支付勞動報酬或提供勞動條件的。第二十條本合同到期限自行終止。甲乙雙方協(xié)商同意可續(xù)簽合同，應(yīng)及時辦理續(xù)簽手續(xù)。八、經(jīng)濟補償與賠償?shù)诙粭l甲方扣或無故拖欠乙方工資，甲方支付乙方的工資低于本地區(qū)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，或甲方未依法支付經(jīng)濟補償金的，應(yīng)按國家規(guī)定予以賠償。第二十二條乙方違反本合同的條款解除合同的，應(yīng)向甲方交納違約金。凡由甲方出資培訓(xùn)的，應(yīng)賠償培訓(xùn)費用，由于乙方的責(zé)任給甲方造成經(jīng)濟損失的應(yīng)予以賠償。九、勞動爭議處理第二十三條因履行本合同發(fā)生的勞動爭議，甲乙雙方或一方均可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。十、其它第二十四條本合同未說事宜，按國家規(guī)定執(zhí)行。國家沒有規(guī)定的，甲乙雙方協(xié)商解決。第二十五條本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽約日期：簽證機關(guān)：簽證員：簽證日期：企業(yè)發(fā)展方向（管理理念及管理模式）：一、管理理念企業(yè)宗旨：誠信為本，賓客至上。經(jīng)營理念：把客人當(dāng)親人.視客人為家人.企業(yè)精神：以情服務(wù).用心做事 工作作風(fēng)：反應(yīng)快.行動快.質(zhì)量觀念：注重細節(jié).追求完美.道德準(zhǔn)則：提高職業(yè)認(rèn)識.培養(yǎng)職業(yè)感情.磨練職業(yè)意.堅定職業(yè)信念.養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣。生存意識：居安思危,自強不息企業(yè)成功要求:追求顧客需求.追求顧客贊譽.管理定位:管理零缺陷.服務(wù)零距離.管理方針:高、嚴(yán)、細、實。高：高起點,高標(biāo)準(zhǔn),高效率,嚴(yán)：嚴(yán)密制度,嚴(yán)格管理,嚴(yán)明紀(jì)律,細：細致的思想工作,細微的班后檢評實：腳踏實地工作,踏踏實實進取.三個關(guān)鍵:關(guān)鍵時間,關(guān)鍵部位.關(guān)鍵問題四個之前：預(yù)備顧客要求在顧客到來之前.滿足顧客在顧客開口之前.化解顧客不滿意在顧客不悅之前.給顧客驚喜在顧客離開之前五種感覺：給顧客以心理和生理上的舒適感，給顧客以方便感給顧客以親切感給顧客以安全感給顧客以物有所值感六項基礎(chǔ)原則:上級為下級服務(wù)；下級對上級負責(zé)；下級出現(xiàn)錯誤上級承擔(dān)責(zé)任；下級可越級申訴上級；上級不允許越級指揮；上級可越級檢查；下級不可越級請示；上級關(guān)心下級,下級服從上級；上級考評下級.下級評議上級七項行為準(zhǔn)則:對顧客要真誠對企業(yè)要熱愛對員工要負責(zé)對工作要執(zhí)著對上級要忠誠對同事要幫助對顧客要真誠.對企業(yè)要熱愛.對員工要負責(zé).對工作要執(zhí)著.對上級要忠誠.對同事要幫助.二、管理模式（一）管理模式管理模式是公司軟件的重要組成部分，將直接調(diào)節(jié)、指揮、控制硬件進行有序活動，管理是否科學(xué)，直接決定硬件功能發(fā)揮的程度?！緢?zhí)行四級垂直管理模式，即高管級、中管級、基層管理級、員工級。——公司執(zhí)行總經(jīng)理負責(zé)制，全面負責(zé)公司的經(jīng)營與管理，對董事長負責(zé)。公司將成立總經(jīng)理辦公會并擁有本公司最后決定權(quán)，重大事宜報集團董事長批準(zhǔn)?！緢?zhí)行計劃目標(biāo)管理制度，即統(tǒng)一目標(biāo)，責(zé)權(quán)分解、團結(jié)協(xié)作的工作責(zé)任制，要求做到任何部門的工作都要以公司最大利益為目標(biāo)來展開。總徑理辦公室總經(jīng)總徑理辦公室總經(jīng)理行政副總 行政副總 營運副總 營銷部經(jīng)理前廳部經(jīng)理沐浴部經(jīng)理休閑部經(jīng)理客房部經(jīng)理餐飲部經(jīng)理按摩部經(jīng)理營銷部經(jīng)理前廳部經(jīng)理沐浴部經(jīng)理休閑部經(jīng)理客房部經(jīng)理餐飲部經(jīng)理按摩部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理工程部經(jīng)理安保部經(jīng)理人資部經(jīng)理管家部經(jīng)理財務(wù)部經(jīng)理工程部經(jīng)理安保部經(jīng)理人資部經(jīng)理管家部經(jīng)理桑拿中心實用營銷策略（1）一、特價票的發(fā)行方法（1）將特價票分為四種類別，分別為商業(yè)區(qū)、居民區(qū)（住宅樓區(qū)）3：流動人口區(qū)（各大商場門前）4：企事業(yè)（各政府機關(guān)，公司、廠礦）然后利用電腦分析反饋回來的信息，根據(jù)反饋信息有針對性的推出專攻對象策略。（2）發(fā)放特價票還可以選擇和一些大型的酒店進行合作，每天在飯口時派形象好的專人帶上浴場的飄帶到酒店發(fā)放特價票，做到在酒店用餐的客人人手一張，在特價票上寫上標(biāo)記，一般三位，第一位為類別標(biāo)記，第二位為酒店標(biāo)記，第三位為發(fā)放人標(biāo)記，有效期為1天，發(fā)放時在特價票上寫明截止日期，同時在票面上蓋上當(dāng)日有效的章，每天根據(jù)返回來的特價票的數(shù)量，隨時調(diào)整發(fā)放策略。（3）在居民區(qū)發(fā)放的特價票有效期定為四天，日期范圍在星期一至星期四，彌補洗浴的低峰，要按樓、單元、門牌號作地毯式發(fā)放，每戶發(fā)放數(shù)量為三張，可將特價價票別在住戶的門上或從門縫塞進住戶的屋里，在特價票上寫上標(biāo)記，一般為三位，第一位為類別標(biāo)記，第三位為發(fā)放人標(biāo)記。（4）在商業(yè)區(qū)發(fā)入特價票，一般發(fā)放給精品屋或?qū)Ｙu店老板，或在精品屋或?qū)Ｙu店老板，或在精品屋或?qū)Ｙu店內(nèi)購物的客人，商業(yè)區(qū)特價票的有效期定為七天，日期范圍在發(fā)放當(dāng)日向后撿到七天后即可，在特價票上寫上標(biāo)記，一般為三位，第一位為類別標(biāo)記，第二位為地理位置標(biāo)記，第三位為發(fā)放人標(biāo)記。（5）在各大商場、醫(yī)院、酒店、OK廳等一些公共場所的門前發(fā)放特價票，主要發(fā)放給在這些場所門前的停放車輛，將特價票，主要發(fā)放給在這些場所門前的停放車輛，將特價票別在車輛的風(fēng)擋玻璃上，每輛車上別三張。日期范圍定為三天，在特價票上寫上標(biāo)記，般為三位，第一位為類別標(biāo)記，第二位為地理位置標(biāo)記，第三位為發(fā)放人標(biāo)記。（6）按大眾洗浴價格推出特價票，說明企業(yè)和各大賓館酒店的管理者按月為員工一次購買特價票，提前將特價票的錢收回，目的是炒作人氣，開發(fā)潛在客戶群。日期范圍定為一個月，即從月初到月末。在特價票上標(biāo)記，一般為兩位，每一位為類別標(biāo)記，第二位為單位標(biāo)記。（7）企事業(yè)單位的特價票主要通過信件的形式發(fā)放。在信封里裝入一定數(shù)量為15天，從發(fā)放當(dāng)日向后推至半個月后，在特價票上寫上標(biāo)記，一般為三位，第一位為類別標(biāo)記，第二、三位為企事業(yè)標(biāo)記。具體操作為根據(jù)電話薄查找有可能到浴場消費的企事業(yè)單位，根據(jù)郵編、地址、單位、科室發(fā)邀請函。信函內(nèi)容：1、幾張門票。2、節(jié)日問候3浴場簡介。二、特價票的發(fā)放規(guī)定對發(fā)放券人員要求到商業(yè)區(qū)發(fā)給有消費能力、有身份、地位的男士可將特價票別在高檔轎車風(fēng)檔玻璃上到精品屋發(fā)給老板或購物的客人三、獎勵兌現(xiàn)規(guī)定：每天以電腦結(jié)賬員輸入數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，按特價票數(shù)量計算，每回來1張?zhí)貎r票獎勵給該發(fā)放員工一定值的現(xiàn)金，如果本券帶來現(xiàn)金消費按結(jié)賬現(xiàn)金的百分比提成。一、員工提成的運作：為了提高員工積極性，提高工作效率，從而最有效的通過中工個人行為的努力提高企業(yè)經(jīng)濟效益，利用多勞多得的分成方法，各種消費項目數(shù)目不等地分設(shè)提成金額，把低層員工積極性提高，起到提高營銷積極性作用。主要針對企業(yè)所銷售商品（煙、酒水）、服務(wù)項目（按摩、包房）采取單項累計積分制，對各種項目進行別編號，設(shè)定提成。采取單項計積分制的優(yōu)點是對定向促銷的商品（或需要急推的酒水）可以提高提成，管理者根據(jù)經(jīng)營的需要可隨時更改提成發(fā)放時間非常重要，時間定的長失去激勵的意義，時間定的短發(fā)放帶來麻煩，最佳的發(fā)放時間是一天一次，郵局就是OEC管理模式提到的“日事日畢，日清日高”。一天一激勵，一天一提高。發(fā)放的方式可采用員工辦理信用卡（太平洋卡），每天財務(wù)人員根據(jù)計算機打印出來的“員工提成分配表”去銀行辦理發(fā)放工作。員工可通過電話銀行查詢自己賬戶的金額。二、成立營銷部浴場應(yīng)成立一個營銷部，成員可以是浴場的總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、電腦主管及兼做發(fā)放工作的浴場員工，電腦主管平時負責(zé)電腦數(shù)據(jù)的核對、修改整理，然后上報到總經(jīng)理處，總經(jīng)理隨時組織召開會議，根據(jù)電腦主管反映上的數(shù)據(jù)制定出下一步的營銷方案，查看浴場推出的營銷方案的實施情況，并隨時進行調(diào)整。浴場節(jié)日營銷方案節(jié)日即將來臨，為了在節(jié)日期間提高浴場的營業(yè)收入，拓展客源，制定方案如下：通常在節(jié)日前夕有一個客流的高峰期，但多家洗浴業(yè)，外部競爭環(huán)境異常惡劣，綜合這兩點因素，我們制訂如下方案。（一）確定營銷日期——月日，酬賓政策：1）門票從月日——月日門票元/張（在此期間門票、代金券停止使用）2）茶水免費3）贈送小禮品4）贈送門票，消費滿100元贈1張門票。（二）選擇適合媒體作宣傳媒體可選擇電臺、報紙、電視臺等，在這些媒體上宣傳營銷日期和優(yōu)惠政策（三）做環(huán)境氣氛布置在路兩側(cè)100米分別插50刀旗（70X100共面）。旗上加內(nèi)容：“請客到XX浴場，情侶到XX浴場，聚友到XX浴場，按摩到XX浴場，洗浴到XX浴場等內(nèi)容設(shè)立拱形門（雙龍雙拱或一拱）高空氣球4－8只，氣球懸掛條幅，通過高度引起進往車輛的注意。橫跨公路拉多個條幅，條幅內(nèi)容為營銷內(nèi)容靠近路邊立熒紅燈路牌門前掛長條紅燈龍組成圖案從屋頂拉小三角旗到地面增加氣氛。（四）印制宣傳單，發(fā)布營銷日期及酬賓政策。（五）浴場客人來消費后，都關(guān)心浴場的康樂項目，針對這一實際情況，建議多創(chuàng)些游戲項目，游戲方式兼有博彩性，吸引客人