保安服務接待禮儀

保安服務接待禮儀第一頁，共二十四頁，2022年，8月28日第一章：保安禮儀之儀容儀表第二章：保安禮儀之禮節(jié)禮貌第二頁，共二十四頁，2022年，8月28日第一章：保安禮儀之儀容儀表儀表頭發(fā)干凈、整潔，沒有異味前不過眉、旁不觸耳、后不觸領不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)面部清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物四肢保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現(xiàn)個人個性的裝飾品（戒指、手鏈、項鏈）第三頁，共二十四頁，2022年，8月28日第一章：保安禮儀之儀容儀表2、服飾干凈、整潔無污漬領帶1）端正2）色彩：統(tǒng)一領帶的打法出現(xiàn)錯誤方面：領帶打的過長正確：領帶的箭頭在皮帶扣上端，原因：西裝下端扣子不系，可顯露出皮帶扣；不會將領帶的下端露出。工裝上衣口袋不應裝東西，上衣領子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品，應穿皮鞋，皮鞋應保持干凈、光亮，顏色與工裝應協(xié)調。不穿高領內衣，紐扣應扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖工號牌統(tǒng)一配戴在左胸的正上方第四頁，共二十四頁，2022年，8月28日第一章：保安禮儀之儀容儀表襪子不能出現(xiàn)的兩個問題：尼龍絲襪不穿白色襪子不穿正規(guī)：襪子的顏色與鞋子的顏色為同一種顏色鞋子黑色皮鞋，在上班時間不穿拖鞋、涼鞋旅游鞋或者是其他顏色的鞋子（保潔可穿黑色布鞋）第五頁，共二十四頁，2022年，8月28日第一章：保安禮儀之儀容儀表整體要求每天刷牙、漱口，上班前不吃有異味的食物，勤洗手，勤剪指甲。面對業(yè)主時，不要流露出厭煩、冷淡、勢利、僵硬、緊張能夠和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度，優(yōu)雅地為客戶服務。提倡每天洗澡、換洗內衣物，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。整體精神面貌要求：1、精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑2、服裝筆挺、領帶不歪斜松垮第六頁，共二十四頁，2022年，8月28日第二章：保安禮儀之禮節(jié)禮貌一、禮節(jié)概念：對他人表示尊敬的儀式例如：握手、鞠躬、敬禮等禮節(jié)建立的基礎：相互的尊重第七頁，共二十四頁，2022年，8月28日第二章：保安禮儀之禮節(jié)禮貌1、手的作用指引、引導、問候1）掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”,或“請”、“請坐”“請走好”等等。掌心向下彎曲或用一根手指指點：傲慢之意，指點對方，有訓斥之感。第八頁，共二十四頁，2022年，8月28日第二章：保安禮儀之禮節(jié)禮貌保安使用范圍：指引來訪客戶進入園區(qū)；車輛引導2）無論何時從別人手中接過任何物品，都要說聲“謝謝”，對別人造成的任何不便，都要說聲對不起，將物品交還給別人時，應強調“謝謝，請收好”，不能一聲不吭扔給別人或是扔在桌面上。保安使用范圍：遞接物品及票據(jù)；3）不用手指或筆桿為客人指示方向。第九頁，共二十四頁，2022年，8月28日第二章：保安禮儀之禮節(jié)禮貌2、禮節(jié)種類1）問候2）致歉3）致謝4）應答5）稱呼6）道別第十頁，共二十四頁，2022年，8月28日第二章：保安禮儀之禮節(jié)禮貌二、禮貌概念：對他人表示尊重的統(tǒng)稱第十一頁，共二十四頁，2022年，8月28日第二章：保安禮儀之禮節(jié)禮貌1）文明用語“請”字當頭、“您”字不離口文明十字用語：“請、您好、謝謝、對不起、再見”其他日常使用的文明用語：如有陌生人在進辦公大樓應問“請問您找哪位？”麻煩別人應該說“對不起，打擾了”得到別人的幫助應該說聲“謝謝”接聽電話應該先說一聲“您好”遇到領導應主動問好第十二頁，共二十四頁，2022年，8月28日第二章：保安禮儀之禮節(jié)禮貌2）行為舉止A站姿軀干挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收面部：微笑，目視前方，表情親切，有親和力四肢兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。禁止：雙手卡腰抱在胸前或將身體東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等第十三頁，共二十四頁，2022年，8月28日第二章：保安禮儀之禮節(jié)禮貌B坐姿端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳，女士雙腿應并攏，腳不要踏拍地板或亂動。禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。目光注視前方，專注第十四頁，共二十四頁，2022年，8月28日第二章：保安禮儀之禮節(jié)禮貌C動姿1、下蹲雙膝下彎蹲于地上，不得直立彎腰拿物品，將臀部對著別人。2、行走1)輕而穩(wěn)，不橫沖直撞，步伐適中，不可腳擦地板走；2)在較窄地方遇到辦公大樓內工作人員，都要主動讓路，不可搶行；3)如有特殊情況需超過，首先應說“對不起，請讓一下”，待經(jīng)過時說聲“謝謝”；第十五頁，共二十四頁，2022年，8月28日第二章：保安禮儀之禮節(jié)禮貌4)對面擦過時應主動側身并點頭問好；5)在走廊、樓梯與公共通道，應靠右而行，不宜在走廊中間大搖大擺；6)在公共場所或辦公場所行走時不哼唱、吹口哨、大聲喧嘩；7)注意“三輕”：說話輕、走路輕、操作輕。第十六頁，共二十四頁，2022年，8月28日第二章：保安禮儀之禮節(jié)禮貌C交談1、面帶微笑，目光注視對方并通過輕輕點頭表示了解對方談話的主題和內容。2、與他人講話時，不可整理衣裝、撥弄頭發(fā)、耳朵、摸臉、托下巴、摳鼻孔、敲桌子等不雅之舉。3、不宜大聲說話或手舞足蹈。4、交談時不準不停的看表5、應經(jīng)常使用禮貌用語，不開過分的玩笑。6、有必要插話時，應先說：“對不起，打擾一下”。第十七頁，共二十四頁，2022年，8月28日第二章：保安禮儀之禮節(jié)禮貌7、有其他急事或接聽電話需要離開面對的人員時，應說：“對不起，請稍等”，并盡快處理完畢，回來后要說：“對不起，讓您久等了”。8、任何時候招呼他人均不能用“喂”。9、不管面對的人員態(tài)度如何都必須以禮相待，不管對方多么激動都必須保持冷靜，絕不允許與對方發(fā)生沖突（包括語言和身體）。10、交談的距離掌握原則：1---1.5米。第十八頁，共二十四頁，2022年，8月28日第二章：保安禮儀之禮節(jié)禮貌嚴格遵守文明禮貌用語，講文明，有禮貌。（1）見面問候說：您好；早上好；晚上好。（2）分手辭別說：再見；再會。（3）求助別人說：請；請問；請幫忙。（4）得到感謝說：別客氣，不用謝。（5）打擾別人說：請原諒；對不起。（6）接受致歉說：不要緊；沒關系。（7）接待來客說：請進；請坐；請喝茶。（8）送別客人說：再見；慢走。（9）無力助人說：抱歉；實在對不起；請原諒。（10）禮稱別人說：同志；先生；小姐；師傅；朋友。（11）提醒別人說：請您小心；請您注意；請您別著急。（12）提醒行人說：請您注意安全；有臺階請慢走。（13）提醒讓路說：請借光；請您讓一讓好嗎？（14）提請等候說：請稍侯（等），我馬上就來第十九頁，共二十四頁，2022年，8月28日第二章：保安禮儀之禮節(jié)禮貌D其他工作以及日常的行為舉止1、接聽電話：三聲之內接聽；接起電話，先問好，報部門名稱，語氣溫和、親切。比如，你好，這是大廳保安。通電話時，手旁隨時準備好筆和紙，記錄對方所要講的重點，待對方講完時應簡單復述一遍以確認。通電話時，若中途需要與他人交談，先要說對不起，并請對方稍后，同時用手捂住話筒，方可與他人交談。不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客戶明確的回答，盡量避免使用：“也許、可能、大概”之類語意不清的回答。當有人找或所找的人不在時，應說“請稍等”或“她現(xiàn)在不在這里，請留下您的電話或留言轉告”等禮貌作答。通話完畢，應禮貌道別，并待對方掛上電話后再掛。接聽電話遵循的原則：（1）、職位高者先掛（2）、主叫先掛第二十頁，共二十四頁，2022年，8月28日第二章：保安禮儀之禮節(jié)禮貌2、進入房間1)距門半米，敲三下（聲音適中）2)即便是門開著，也應敲門3)在得到允許后進入房間，關好房門，先問好，如房間內人員較多時，應講“各位好，對不起，打擾一下”，然后再辦理需要辦理的事情。4)在與上級交談時，未經(jīng)授意，不得自行坐下。5)如需簽字，應將筆尖對著自己，遞過去。6)走出房間，應面對室內關門，且不可將屁股對著室內直接關門。（修養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質）第二十一頁，共二十四頁，2022年，8月28日第二章：保安禮儀之禮節(jié)禮貌3、進入電梯1)按住電梯按鈕，請別人先進入，隨后自己再進。2)自己站立于電梯左側，以便方便按樓層及出入。3)如遇電梯內人員較多，應讓電梯先上（下），等待另一部電梯；4)主動問候1）、接待三聲來有迎聲、問有答聲、去有送聲2）、文明十字用語請您好謝謝對不起再見3）、熱情三到眼到：友善的注視對方口到：普通話、禮貌用語意到：表情、行動第二十二頁，共二十四頁，2022年，8月28日第二章：保安禮儀之禮節(jié)禮貌一、工作態(tài)度1、對工作所具有的責任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德2、對