三只松鼠營銷策略分析

..三只松鼠營銷策略分析摘

要現如今，全球經濟開展已經進入了網絡經濟時代，互聯(lián)網已遍布全球，人們的生活隨著互聯(lián)網的進入發(fā)生了翻天覆地的變化。國家出臺“互聯(lián)網＋〞行動方案，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網和互聯(lián)網金融〔〕安康開展，引導互聯(lián)網企業(yè)拓展市場，商業(yè)模式革新，電子商務隨著網絡迅猛發(fā)起來。互聯(lián)網以其獨特的優(yōu)勢與凝聚路，吸引著大量傳統(tǒng)企業(yè)改變其原有的商業(yè)模式，從事網絡銷售。再這樣的環(huán)境與機遇下，三只松鼠2021年異軍突起，以其獨特新穎的營銷方式迅速占領了國電子商務食品市場很重要的份額，成為堅果市場的排頭兵。本文為了到達以下研究目的：一是了解我國目前電商行業(yè)環(huán)境；而是了解三只松鼠能在眾多食品品牌大佬中殺出重圍的原因；三是通過對三只松鼠公司營銷的案例分析，指出三只松鼠公司營銷中的缺乏，并提出相應的開展策略，促進三只松鼠的持續(xù)開展；四是通過研究不僅指出三只松鼠的成功所在，更為其他企業(yè)的營銷提供參考建議。本文通過對三只松鼠營銷環(huán)境的分析，現在的營銷狀況，營銷過程中存在的問題以及解決問題的建議幾局部隊三只松鼠的營銷進展了分析。其中對于三只松鼠定位于純線上銷售、情感營銷、體驗營銷、市場定位、生產管理、競爭情況等方面進展了詳細的分析，并對發(fā)現的問題提供了解決.rd.zl.

..方案，為三只松鼠公司的進一步開展提供參考，并且給于其他企業(yè)借鑒。關鍵詞電子商務；三只松鼠；營銷策略；市場營銷MarketingstrategyanalysisofthreesquirrelsAbstractToday,theglobaleconomyhasenteredtheeraoftheInterneteconomy,Internethasbeenaroundtheworld,people'slivesastheInternetenteredtheearth-shakingchanges.Statepromulgatedthe"Internet+"actionplanstopromotee-merce,theInternetindustryandInternetbanking(ITFIN)healthydevelopment,andguideenterprisestoexpandtheInternetmarket,businessmodelinnovation,withthee-mercenetworkSendarapidlyup.Internetwithitsuniqueadvantagesandcohesionroad,attractingalargenumberoftraditionalpaniestoaltertheirbusinessmodelinnetworkmarketing.Today,TaobaohasbeeChina'sfirste-merceplatform,thepaperreliesonTaobaoestablishedelectricitysupplierbrands-threesquirrels,forexample,toanalyzethedevelopmentofInternetmarketingstrategiesandproblems,andIhopetoday's"Internet+"e-merceandtraditionalbusinessesunderthecontextofe-merceintothecategoryofadvicehavingmeaningfulreference..rd.zl.

..Theinordertoachievethefollowinggoals:oneistounderstandChina'scurrentelectricitysupplierindustryenvironment;buttheunderstandingofthreelittlesquirrelscaninmanyfoodbrandchiefsdeusex;threeisthroughcasestudiesonthethreesquirrelspanymarketing,pointsoutthreesquirrelspanymarketingproblems,andputforwardthecorrespondingdevelopmentstrategyandpromotethesustainabledevelopmentofthethreesquirrels;fourth,throughtheresearchnotonlypointsoutthatthesuccessofthethreesquirrels,butalsoprovidesreferenceforotherenterprisesinthemarketing.Inthispaper,throughtheanalysisofthreesquirrelsmarketingenvironment,nowthemarketingsituation,marketingproblemsexistinginthemarketingprocessandsuggestionstosolvetheproblemofafewunitthreesquirrelswereanalyzed.Whichforthethreesquirrelspositioninginpureonlinesales,emotionalmarketing,experiencemarketing,marketpositioning,productionmanagement,petitionandsoonweredetailedanalysisandtotheproblemoffindingprovidessolutions,forthefurtherdevelopmentofthethreesquirrelspanytoprovidereferenceandforotherenterprisesreference.Keywords：Electronicmerce;threesquirrels;marketingstrategy;marketing.rd.zl.

..目

錄摘要.......................................................................................................................................I目................................................................................................................................第1章緒.......................................................................................................................61.1論文研究背景........................................................................................................61.2論文相關理論根底...............................................................................................71.2.1情感營..........................................................................................................71.2.2體驗營..........................................................................................................81.2.3PEST分析模型...............................................................................................91.3研究的目的與意義.............................................................................................101.3.1研究的目的...................................................................................................101.3.2研究的意義...................................................................................................11第2章三只松鼠營銷環(huán)境分析................................................................................122.1電商企業(yè)市場環(huán)境分析....................................................................................2.2三只松鼠宏觀環(huán)境分析....................................................................................2.2.1人口環(huán)........................................................................................................122.2.2經濟環(huán)........................................................................................................152.2.3自然環(huán)........................................................................................................152.2.4社會文化環(huán)境..............................................................................................162.3三只松鼠微觀環(huán)境分析....................................................................................2.3.1供給商............................................................................................................162.3.2營銷中........................................................................................................162.3.3顧.................................................................................................................162.3.4公.................................................................................................................162.3.5行業(yè)的競爭者..............................................................................................17第3章三只松鼠的營銷現狀分............................................................................183.1三只松鼠企業(yè)簡介.............................................................................................183.1.1三只松鼠公司簡介......................................................................................18..word.zl.

..3.1.2企業(yè)開展使命..............................................................................................183.2三只松鼠公司營銷策略分...........................................................................193.2.1情感營銷策略..............................................................................................193.2.2體驗營銷策略..............................................................................................233.3三只松鼠公司營銷存在的問題分析.............................................................263.3.1純互聯(lián)網銷售，線下市場份額被......................................................263.3.2代工模式管理漏洞，爆發(fā)食品平安問題.............................................263.3.3供給鏈不穩(wěn)定，供貨危機多...............................................................263.3.4公司制度不完善，管理層缺乏管理經歷.............................................27第4章對三只松鼠經營策略改良建...................................................................284.1拓廣銷售渠道，增加市場份額......................................................................284.1.1開發(fā)線下市場，線下線上相結合..........................................................284.1.2預測消費需求，搶占未來市...............................................................284.2加強品牌營銷，突出品牌獨特..................................................................284.2.1深化網絡平臺運用，擴大影響圍..........................................................284.2.2加大動漫營銷..............................................................................................294.3完善企業(yè)管理......................................................................................................294.3.1加強代工模式管理保證產品質量..........................................................294.3.2完善公司規(guī)章制度......................................................................................29結論.....................................................................................................................................31致.........................................................................................................................................33參考文獻...........................................................................................................................34附錄A................................................................................................................................36附錄B.................................................................................................................................44..word.zl.

..第章緒論1.1論文研背景經過價格戰(zhàn)、倒閉潮，眾多電子商務企業(yè)收兵息鼓、修煉功，市場趨于冷靜，資本開場復，中小型企業(yè)電商得以喘息。但安靜的表象下暗藏著波濤洶涌，戰(zhàn)場焦點的轉移，隨之而來的是更大的壓力，對于中小型電子商務企業(yè)來說，電商任然是一片危機四伏的叢林。傳統(tǒng)品牌大鱷、平臺大佬、隨著大數據誕生而來的新的挑戰(zhàn)，前后夾擊，憂外患。恰是在這種情況下三只松鼠電子商務〔以下簡稱：三只松鼠〕橫空出世，“三只松鼠〞品牌一經推出，上線一個周實現1000單的銷售業(yè)績;2021年淘寶“雙〞期間，三只松鼠日銷售額達766萬元；2021年淘寶“雙11開啟5分鐘銷售額破100萬元，一小時破779萬元，單日累計銷售額超過3652元，一躍成為電商食品品牌銷量第一。身處一個三線城市的電商企業(yè)，三只松鼠是如何做到的呢？三只松鼠年銷售額年2014年年0510152025單（億）1-1

30..word.zl.

..排名2021年112021年122021年12021年12021年112345678910

月三只松鼠百味草良品鋪子樓蘭蜜語周黑鴨來伊份港榮良品鋪子友臣德芙

月三只松鼠百味草良品鋪子周黑鴨樓蘭蜜語良品鋪子來伊份港榮友臣新農哥

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月三只松鼠百味草良品鋪子樓蘭蜜語費列羅周黑鴨西域美農德芙港榮友臣1.2論文相理論根底情營情感營銷就是把消費者個人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的情感營銷核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現企業(yè)的經營目標。情感營銷是從消費者的情感需要出發(fā)，喚起和激起消費者的情感需求，誘導消費者心靈上的共鳴，寓情感于營銷之中，讓有情的營銷贏得無情的競爭。在情感消費時代，消費者購置商品所看重的已不是商品數量的多少、質量好壞以及價錢的上下，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認同。..word.zl.

..體營體驗營銷通過看〔See〕、聽〔Hear、用〔Use〕、參與〔Participate〕手段，充分刺激和調動消費者的感官Sense〕、情感〔Feel、思考〔Think〕、行動〔Act、聯(lián)想〔Relate〕等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。互聯(lián)網所形成的網絡有很多可以讓商家直接與消費者對接的體驗接觸點。這種對接主要表達在：瀏覽體驗、感官體驗、交互體驗、信任體驗。通過上述這些體驗活動給了消費者充分的想象空間，最大限度地提升了用戶參與和分享的興趣，提高了消費者對品牌的認同。具體而言，瀏覽體驗，是指消費者通過網絡直接進展品牌信息接觸并保證其順暢。這種瀏覽體驗主要表現在網絡容設計的方便性、排版的美觀、與消費者溝通的互動程度等。讓消費者通過自身對于網絡的情感體驗，從而對品牌產生感性認識。感官體驗，即充分利用互聯(lián)網可以傳遞多媒體信息的特點，讓顧客通過視覺、聽覺等來實現對品牌的感性認識，使其易于區(qū)分不同公司及產品，到達激發(fā)興趣和增加品牌價值的目的。所謂交互雙向傳播，通常通過論壇、留言板等方式實現。消費者將自身對網絡品牌體驗的感體驗，說白了就是網上互動。交互是網絡的重要特點，能夠促進消費者與品牌之間的受再以網絡這個媒介反響給品牌，不僅提高了品牌對于消費者的適應性，更提高了消費者的積極性。信任體驗，即借助的權威性、信息容的準確性以及在搜索引擎中的排名等，從而構成了消費者對于網絡品牌信任的體驗程度。..word.zl.

..1-1分模PEST分析是指宏觀環(huán)境的分析，宏觀環(huán)境又稱一般環(huán)境，是指一切影響行業(yè)和企業(yè)的宏觀因素。對宏觀環(huán)境因素作分析，不同行業(yè)和企業(yè)根據自身特點和經營需要，分析的具體容會有差異，但一般都應對政治〔Political〕經濟〔Economic〕、社會〔〕和技術〔Technological這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進展分析。簡單而言，稱之為PEST分析法。..word.zl.

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1-2

1.3研究的的與意義研的的互聯(lián)網的興起與普及使得經濟運行的規(guī)那么和商業(yè)競爭環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，涌現出很多新的商業(yè)模式。在短短幾十年，由傳統(tǒng)PC互聯(lián)網到當今移動互聯(lián)網，再到大數據時代、穿戴設備，隨之而來的一批基于互聯(lián)網的新型企業(yè)的誕生。不少企業(yè)運用互聯(lián)網思維成功改造了傳統(tǒng)企業(yè)營銷模式，并取得了驚人的成績。三只松鼠是食品電商營銷的成功案例，本文將通過對三只松鼠營銷策略進展詳細的分析，并借鑒國外研究成果，到達下述研究目的：1是了解我國當前的食品電商環(huán)境；2是了解三只松鼠如何能在劇烈競爭的電商環(huán)境下迅速崛起，到達如此驚人的業(yè)績；3是對三只松鼠營銷案例的分析，..word.zl.

..找出三只松鼠企業(yè)在經營過程中存在的缺乏，并提出對應的解決方案，以促進三只松鼠企業(yè)的安康穩(wěn)定開展研的義

本文通過對三只松鼠營銷策略的研究分析，不僅分析三只松鼠的成功的原因，并且指出三只松鼠現在存在的問題，提出相應的建議，不僅是三只松鼠意識到自己的優(yōu)勢與劣勢，促進企業(yè)的進步與創(chuàng)新開展，并通過研究三只松鼠運用互聯(lián)網思維構建的食品新銷售模式并取得巨大的成功經歷，以期對其他企業(yè)提供有益的借鑒。..word.zl.

..第2三只松鼠營銷環(huán)境分析2.1電商企市場環(huán)境分析2021年中國電子商務市場交易規(guī)模18萬億元，增長21.3%，其中網絡購物增長48.7%，在社會消費品零售總額滲透率年度首次突破10%，成為推動電子商務市場開展的重要力量。另外，在線旅游增長27.1%本地生活效勞O2O增長42.8%，共同促進電子商務市場整體的快速增長。2-從我國電子商務交易額趨勢中，可以看到“互聯(lián)網＋〞時代的到來，電子商務已經成為大勢所趨，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)也參加或者已經參加線上平臺。但是經過數十年的迅速開展，電子商務已經進入紅海時代，競爭也趨于白熱化，那么1.如何在現有的競爭對手環(huán)伺的市場站穩(wěn)腳跟；2.何找到新的細分市場如何保證新出現的競爭者不瓜分自己的市場份額？3.何運用互聯(lián)網思維提升經營績效？4.采用何種營銷策略，實現企業(yè)的可持續(xù)開展，創(chuàng)造屬于自己的一片藍海等，是每一個電商企業(yè)需要思考的問題。2.2三只松宏觀環(huán)境分析人環(huán)1.人口規(guī)..word.zl.

..我國是世界人口第一大國，消費者多，消費能力強。潛在消費市場廣闊，具有很大的挖掘價值2.人口構

就三只松鼠的消費群體來分析，我們從以下幾個方面來分析：(1)消費者年齡劃分在三只松鼠的消費人群中，年齡在20歲以下的人口比例占了總消費者的14.84%，年齡在21~30人口的比例占了62.64年齡在31~40歲的人口比例占了9.34%，這一比例與41~50歲年齡段消費者所占比例一樣，而大于50歲的消費者比例那么只占了總消費者的3.85%41~50

按年齡劃

4%9%

31~409%

15%21~3063%〔2〕按消費者職業(yè)劃分在三只松鼠的消費人群中，科研人員所占的比例是6.04%事業(yè)單位工作者所占比中為9.34，業(yè)單位職員所占比例為12.64自由職業(yè)工作者所占比例為11.54%，而消費者職業(yè)中所占比例最大的為學生，學生的比例占到了總消費者人數的60.44%。按職業(yè)劃大學60%

人員單位工企業(yè)位員13%職業(yè)者12%(3)消費者性別劃分..word.zl.

..在三只松鼠的消費人群中，男女比例雖然有差異，但差異并不是很大，男性消費者比例占到了總消費者的46.15%，女性消費者那么占了53.85%。按性別男女

46%(4)消費者水平劃分在三只松鼠的消費者人群中，以2000元以下的較低收入人群為主，占了總消費者人數的58.24%，2001~3000元收入階段消費者所占比重為13.74%，3001~5000元階段人數所占比重為而大于5000元收入階段消費者所占人數為14.29%。3.人口流隨著我國城市化腳步加快，大量農村人口涌入城市，他們在從事各種工作，在滿足城市開展需求的同事，增加了各種市場供給，其中包括三只松鼠的貨源供給，增加了我國的消費需求，潛在市場進一步擴。保證了三只松鼠營銷活動的順利進展。..word.zl.

..經環(huán)1.宏觀經環(huán)境目前，我國是社會主義市場經濟體制，大力提倡“群眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)〞，鼓勵企業(yè)的開展，三只松鼠作為企業(yè)，其營銷主體地位得到彰顯，可自主的展開營銷活動，隨著我國國民的人均收入不斷提高，進而消費能力也隨之提高，這是三只松鼠的優(yōu)勢所在。而另一方面，經兩年來國民的收入水平雖然保持不斷上升的狀態(tài)，但是物價上漲與就業(yè)難兩個問題也是不容無視的，這就意味從本錢和銷售兩個方面，三只松鼠都面臨著嚴重的挑戰(zhàn)。2.收入和出〔1〕國民收入據統(tǒng)計，我國國民收入近兩年來呈持續(xù)增加狀態(tài)，人均國民生產總值與2021年統(tǒng)計結果顯示已到達6677.44美元，這就意味著我國的經濟增長已經入下一階段的轉型期，同樣意味的會給三只松鼠帶來更過的商業(yè)時機?！?〕消費者的收入與支出隨著經濟的整體增長我國消費者的收入也隨之提高，消費者消費能力呈上升趨勢，消費構造由原來的生存消費轉為享受消費，人們對零食的金錢消費也變多，三只松鼠的市場也隨著擴。但是，我們不能只看到優(yōu)勢，要根據消費者的收入等方面進展詳細的分析以進一步制定更合理的價格，據調查分析，三只松鼠的消費人群中，愿意支付金額與比例見下表：<5050~100100~300300~500>500自環(huán)

13.19%26.37%37.91%13.74%8.70%〔單位：元〕今年來，我國的經濟一直處于高速開展的狀態(tài)，不容無視的是隨之而來的環(huán)境問題，大氣惡化，環(huán)境污染越發(fā)嚴重，土地資源短缺等，無一不是我國高速的經濟開展中而產生的環(huán)境問題，由于人們生活水平與文化素質普遍的提高，人們對安康的要求也進一步提高。而三只松鼠倡導的安康、..word.zl.

..綠色的口號滿足了消費者的需求，即其其優(yōu)勢所在。但是同時，隨著環(huán)境的惡化，三只松鼠的生產本錢提高，即其面臨的挑戰(zhàn)所在。社文環(huán)物質生活的改善伴隨而來的是人們對精神生活追求的提高。三只松鼠追求安康、慢生活、綠色的理念與當今群眾因各種頻繁爆發(fā)的食品平安問題而追求的無公害安康食品的需求不約而同。近年來，動漫、二次元、萌等新潮詞匯在我國興起，尤其在學生中成為流行的元素，三只松鼠巧妙的加以利用，將品牌動漫化，與消費者的溝通方式進展萌化，增加了顧客的滿意度，也方便的三只松鼠營銷活動的順利展開。2.3三只松微觀環(huán)境分析供商電商食品所面臨的最大問題是如何保證產品的質量和如何保鮮，三只松鼠的做法是增強產品質量的可控性，三只松鼠采取的是產品供給鏈核心環(huán)節(jié)的自主性，首要的核心環(huán)節(jié)對產品源頭的絕對控制。三只松鼠在全國圍尋找產品原產地，統(tǒng)一的采取訂單式合作，并提前給商家支付預付款。收購原材料之后，委托當地企業(yè)加工成半成品，每家企加工的產品不得超過兩種，同時增加檢驗環(huán)節(jié)。三只松鼠本身優(yōu)秀的業(yè)績會刺激供給商希望供貨，廠家生成不得超過兩種產品的模式會防止產品的壟斷同時保證了貨源產品的質量。營中到目前為止，三只松鼠采用的是純電商模式，還未開設實體店。目前企業(yè)職工總人數只有2000余人，節(jié)省下來的實體店投資用于產品的創(chuàng)新、品牌設計、形象變化以及效勞的提高。顧從上文的宏觀環(huán)境中人口環(huán)境因素局部可以得出：學生，是三只松鼠的主要消費群體，而女性消費者又比男性消費者所占比重大，女性比男性更注重網購的各種因素，而且對產品的細節(jié)要求也更高，因此三只松鼠針對顧客群體設計動漫形象，萌動的情感化效勞更能虜獲消費者的心。公近年來，食品平安是我國面臨的一大嚴重問題，因此，消費者對食品..word.zl.

..的安康需求不斷提高。三只松鼠安康、營養(yǎng)、美味三大特點與消費者的需求不謀而合，牢牢吸引顧客，獲得很多消費者的青睞與關注。行的爭在堅果行業(yè)里，三只松鼠強有力的競爭對手有新農哥、百草味等，每個品牌各有所長。三只松鼠與之相比，新農哥和百草味更具優(yōu)勢，其產品的質量也很優(yōu)秀，那么為什么三只松鼠的營業(yè)額會比兩者都多出很多呢？萌動的品牌形象與情感化營銷功不可沒。但這并不意味著三只松鼠可以永遠位居堅果市場的榜首。要想迎來三只松鼠的二次跳躍，其產品質量及各項效勞還需進一步提升。-..word.zl.

..第3三只鼠的銷狀分3.1三只松企業(yè)簡介三松公簡三只松鼠電子商務成立于2021年，是一家以堅果、干果、茶葉等食品的研發(fā)、分裝及網絡自有B2C品牌銷售的電商企業(yè)。是中國第一家定位于純互聯(lián)網食品品牌的企業(yè)，也是當前中國銷售規(guī)模最大的食品電商企業(yè)?！叭凰墒蟥暺放埔唤浲瞥觯⒖淌艿搅孙L險投資機構的青睞，先后獲得IDG150萬美金A輪天使投資和今日資本的600萬美元B輪投資。2021年，三只松鼠獲得峰瑞資本〔FUNDD〕3億元投資。企開使打造一個互聯(lián)網時代的生態(tài)農業(yè)產業(yè)鏈。圖3-1三只松鼠LOGO釋義1.Logo以三只松鼠形象的二維萌版為主體，突出了企業(yè)動漫化2.Logo的整天呈三角趨勢，漫畫的下方邊緣有圓滑的弧度，象征著三只松鼠和諧并穩(wěn)定的開展。小賤雙手向上舉起，象征著三只松鼠朝氣蓬勃、青春活力和永不止步、勇往直前的態(tài)度；小酷拳頭緊..word.zl.

..握，象征著三只松鼠擁有強大的團隊和力量；小美開雙手，寓意愛戴和擁護每一位主人。3.2三只松公司營銷策略析情營策〔1〕情品牌—貫穿松文化，力互品牌核心價值的構成包括品牌的功能性價值與情感性價值兩局部，隨著競爭的白熱化和產品的同質化，企業(yè)產品的物質化功能已經不存在多大的差異，著力用情感把品牌率先印人消費者腦中，在消費者心中占據一席之地，成為企業(yè)越來越重要的營銷策略。三只松鼠著力打造傳達自己的松鼠文化，無論是產品介紹頁的第一頁，還是包裹箱、果殼袋、效勞卡片上的信息、附贈的卡包、手機飾品、員工的工作環(huán)境等各個場合與細節(jié)無一不流淌著松鼠文化的氣息：快樂得意，綠色天然，關愛環(huán)境。形象好記的品牌名稱。好的品牌名稱，可以刺激到消費者的聽覺器官，引起消費者的怡悅感進而產生豐富的想象和感觸，對企業(yè)產品的銷售也會產生很大的影響，特別是電商品牌，更應該注意這一點。三只松鼠就深諳此道。松鼠喜歡吃什么？答案是堅果，所以就取名為“三只松鼠〞，動漫形象得意且好記、傳播性也很強，再者符合80、90人群喜愛的超萌動漫元素，迅速成為網購群體喜愛的品牌。著力互動，將品牌立體形象化。三只松鼠首創(chuàng)中國電子商務客服場景化效勞模式——與淘寶的親文化不同，三只松鼠的客服化身為鼠小弟的形象，稱呼每一個顧客為“主人〞，從客服到售后，將“松鼠〞品牌立體化，帶給顧客一次完整的“主人與松鼠〞的購物體驗，還會時不時的對顧客賣萌“主人，鼠肥肥在呢〞、“主人，快把我?guī)Щ丶野扫?。其動漫化的形象將客服與顧客的關系演化成寵物與主人的關系，擬人化溝通讓顧客覺得更萌、更被尊重，增添了品牌的獨特性、趣味性、互動性。利用松鼠形象，與消費者多渠道近距離溝通。三只松鼠構建獨樹一幟的形象體系，利用旺旺、微信、微博、雜志、動漫視頻等平臺讓消費者與品牌更好的進展溝通互動分享。見過三只松鼠的人，便會對其三只卡通形象過目不忘。這三只卡通松鼠，不只是色彩明麗、鮮活得意，而且每只都有自己的名字，各自代表著一種典型的性格。松鼠小賤，屌絲氣質，迎合當今社會屌絲文化群體的心理；松鼠小酷，技術宅，喜歡創(chuàng)作創(chuàng)造，積極向上，對一切新奇事物充滿好奇，符合當下宅男心態(tài)；松鼠小美，溫柔美..word.zl.

..麗，典型的雙魚座，是年輕女性性格的典型代表。這三只不同的松鼠籠絡了當下根本的幾大人群，特別是對女性，設立小美專區(qū)，賞花、品茶、寫作、看書，吸引了大批女性白領的注意力，進而拉動產品消費?！?〕情產品—最大限保證新低價安在買方市場，消費者購物有物質需求過渡到精神需求，即產品在具備了功能性的前提下，更要注重其能帶給消費者的精神享受或情感滿足。這就是情感產品的定義。消費者之所以青睞情感產品，探其原因是站在消費者的角度，以顧客的情感需求為目標來設計開發(fā)產品，以消費者的滿意度為依據。融入了企業(yè)對消費者的真摯情感，從而贏得了消費者的忠誠和信賴。三只松鼠對其產品做足了情感文章，質優(yōu)價廉的產品給其帶來了很高的口碑轉化率和二次購置率。多手段力保產品新鮮平安。原產地選材

三道檢驗

外包，半加工

運回總部

消費者手中低溫儲圖3-1三只松鼠產品生產流程..word.zl.

原產地選材外包，半加工

..三只松鼠從全國的原產地農產選材，為保證正產品的原汁原味和營養(yǎng)，肥原產地不選。同時，在原產地采取統(tǒng)一的訂單式合作，嚴格進展三道檢驗：原料檢驗、過程監(jiān)控、出廠檢驗。收購原材料之后，外包給當地企業(yè)加成成半成品半成品送回總將合格的半成品運回總部的封裝工廠或者低溫儲存?zhèn)}中，部，低溫儲完成最后的分裝工作，極大的縮短了從進貨至送到消費者存，完成成品手中整個過程的時間，以最大限度保證了產品的新鮮平加工

安。成立食品研究三只松鼠還成立了食品研究院專門進展產品研發(fā)，研究容院

并不是傳統(tǒng)的如何延長食品的保質期，而是集中研究如何使產品更新鮮美味。建立可追溯供三只松鼠不斷完善信息化系統(tǒng)，利用數據建造一個可追溯給鏈系統(tǒng)的供給鏈系統(tǒng)，從食品平安一直控制到企業(yè)上游，使資源透明得以實現，消費者可以對食品平安的每一個環(huán)節(jié)都有據可究。建立8個物流三只松鼠在全國圍建立7個物流發(fā)貨中心，開發(fā)ERP信發(fā)貨中心息系統(tǒng)，提升物流、產品相應速度，有效的保證了產品新鮮度，給消費者提供出校的購物體驗。貼心低價。與線下商超產品價格相比，三只松鼠的產品價格廉價30%左右。優(yōu)質低價的產品是三只松鼠吸引顧客的核心所在。因為在原產地統(tǒng)一采取訂單式合作，因而省去了傳統(tǒng)企業(yè)線下分銷中間商的盤削，所以產品本錢更低，價格更優(yōu)惠。而且，因為三只松鼠直接面對消費者，擁有大量的一手資料，運用數據挖掘技術，可以迅速捕捉到消費者消費趨向并快速做出反響調整，根本可以實現按訂單需求生產供給產品，防止了大量積壓庫存等傳統(tǒng)常見的問題，其中節(jié)省出來的費用可以支撐三只松鼠更靈活的定價進而吸引更多的消費者。例如，三只松鼠經常用一局部產品進展本錢銷售，低價進入消費市場或者回饋新老客戶，可謂一舉多得。利用數據挖掘不斷改良口味。三只松鼠運用大數據工具分析消費者的信息、行為，迅速做出反響，改良產品的口味，這也是相較與傳統(tǒng)企業(yè)線..word.zl.

..上企業(yè)的優(yōu)勢所在，能夠有效地收集一手最新的消費者數據信息并做出相應的精準分析反響，再以此為依據設計新產品，來迎合相應的消費者?！?〕情效勞—超出預的魔鬼節(jié)效情感效勞并不是簡單地笑臉相應、熱情待客，也不是機械的履行公司章程的各項規(guī)定，而是讓企業(yè)的所有環(huán)節(jié)、部門、員工都滿足消費者價值需求的思想，領悟消費者的心境，唯有忠誠自然地流露自己心情感的效勞，才能夠真正贏得顧客的滿意甚至感動。特別是電商行業(yè)，消費者因為看不到實物，網購后通常既期待又擔憂。三只松鼠給出的解決方案——超出預期。人們在擔憂的心境下其實更容易得到滿足，此時如果不僅消除消費者的擔憂，并且給與其貼心的效勞，想到消費者自己都想不到的方面，那么消費者不僅大獲感動，還會在生活圈中免費宣傳，形成口碑效應。極致細節(jié)體驗。三只松鼠考慮顧客購置、食用的每一個環(huán)節(jié)，最大可能地給予消費者方便和優(yōu)化。把堅果加工得果皮更易剝落，時尚質感的雙層包裝，突出了松鼠形象，免費提供各種工具，例如為消費者吃堅果的工具、開箱器、果殼袋甚至擦手的濕巾；顧客的包裹中還會提供有趣的提示語，如果殼袋上提示“主人，我是鼠小袋，記得把果殼放進果殼袋里哦〞，輕松幽默；三只松鼠會根據消費者購置的次數更換產品包裝袋，使消費者每一次購物都是視覺味覺的共同享受；此外，它還會不時的送出一些小驚喜：優(yōu)惠券、抽獎卡片、新品試用、玩雜志、小玩意等；章燎原還是企業(yè)的第一個客服，積累客服經歷之后，總結寫出了?松鼠效勞秘?推出了客服十二招，目的是教會工作客服“如何做一只討人喜愛的小松鼠〞，讓所有工作人員都熟悉客戶需求并保證客戶需求得到實現。如此極致貼心的效勞，人們怎么會不喜歡呢？利用數據挖掘技術，實現一對一個性化效勞。堅持快速創(chuàng)新，更好滿足消費者需求。三只松鼠利用大數據工具，通過對后臺的數據進展分析準確地識別關鍵指數以篩選出目標顧客：消費者的購置容、歷史單價、二次回頭率、幾次購置、購置打折商品比例等數據。通過對這些數據的分析，客服在與消費者的溝通過程中更有針對性，并且消費者每次購置三只松鼠的產品所受到的產品包裹和體驗品都會有所差異，例如：了解到是一個老顧客重復購置，那么此時發(fā)出的產品就可以不用發(fā)之前發(fā)的封袋夾，因為消費者已經積累了很多封袋夾，再送就顯得不環(huán)保了。三只松鼠在認真分析研究這些數據的根底上，將實現一對一的為消費者效勞，力求做到“千人千面〞，以保消費者收到包裹中的產品及贈品能夠時時更新，如此個性化..word.zl.

..的效勞，不可能規(guī)模化，而且不好被模仿。電商企業(yè)想要從當下混亂擁擠的競爭環(huán)境中脫穎而出，就必須充分挖掘運用情感營銷這一營銷利器。因為無法去解決消費者的真實體驗，只能強化突出情感表達，而且力求極致。三只松鼠真是因為準確的把握了情感營銷，為顧客提供全面的情感體驗效勞，將傳統(tǒng)的堅果經營成個性化體驗，以此為賣點。堅果不會說話，但你卻能從三只松鼠身上聽見新鮮、平安、快速、時尚這樣的字眼，把消費者放在首位，這才是一個食品電商品牌存在的價值。體營策體驗營銷為企業(yè)提供了一種新的營銷角度和操作模式，該理論以客戶體驗為核心，認為消費者購置的不僅僅是產品和效勞，更為重要的心理體驗過程。實質在于促進企業(yè)和消費者建立良性的互動關系，要求商家始終把與消費者進展一對一、直接的交流與效勞放在核心地位。對于電商來說，其一大劣勢是消費者看不到產品實物，為抵消消費者的擔憂，周到貼心的效勞成為了當下電商必備的生存技能。三只松鼠取得今天的成績與其對體驗營銷策略的透徹分析、理解和貫徹密不可分。由伯德.密特撰寫的?體驗式營?中提出，體驗營銷可以分為五種戰(zhàn)略體驗模塊，包括：感官、思考、情感、行動、關聯(lián)?！?〕感體驗感官體驗營銷策略的目標是創(chuàng)造出直接體驗的感覺，通過對顧客視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺等感官刺激以調到顧客的情緒，激發(fā)顧客心感受，例如快樂、快樂、自豪等，進而引發(fā)消費者購置動機。三只松鼠品牌名稱獨一無二，好記憶，且有很大的聯(lián)想空間，很顧客反響聽到“三只松鼠〞這一名稱會聯(lián)想到大森林里松樹與松果的清香。其產品包裝上有不同形態(tài)的松鼠標志，十分符合其，其品牌形象，具有很強的辨識度。在色彩的選擇上，三只松鼠以綠色與黑色為主打顏色。黑色代表高貴，綠色是大森林的顏色，同時寓意著三只松鼠的產品是綠色食品，與其產品綠色安康的定位十分契合。對于顧客來講，電商食品存在不容輕視的問題是食品質量與新鮮度。三只松鼠的原材料均選在原產地農場，為了保證產品的口感和營養(yǎng)，非原產品不選。采取統(tǒng)一的訂單式合作，外包給當地企業(yè)加工成半成品，然后直接送回總部的倉庫中低溫儲存，完整最后的產品包裝，客戶需要時再從..word.zl.

..冷庫中取出來，保證產品從生產出來到消費者手中不超過一個月，極大的保證了產品質量與新鮮度。除了品牌名稱新穎獨特，三只松鼠在細節(jié)方面更是考慮周到細致。以核心產品堅果為例，三只松鼠根據消費者所購置的產品，提供相應的附贈品，例如開殼器、開箱器、扔果皮的紙殼袋以及吃完食品后用的濕巾，還會附贈其他產品的試吃裝和自己生產的得意明信片，盡量給消費者提供便利與效勞。這種貼心周到的效勞，遠遠超出消費者的期望值，牢牢抓住了消費者的心，使其成為三只松鼠的忠實客戶，并且有很多客戶會在自己的生活圈中為三只松鼠免費宣傳，形成口碑效應。〔2〕情體驗情感體驗致力開掘顧客的在情緒與感情，目標是創(chuàng)造出情感體驗，這種情感可以是快樂、自豪甚至是較強烈的沖動情緒，也可以是清閑、溫和的舒緩情緒。情感營銷的貫徹落實需要透徹了解知道什么刺激可以拉動客戶的何種情緒，自然而然的感染消費者并使其融入對應的情景之中。由于社會的不斷開展，人們的生活節(jié)奏也隨之加快，越來越多的人長期處于超負荷的狀態(tài)，身心被越來越繁重的生活和工作壓力逼迫。很多人迫不及待的想要尋求精神心靈上的放松和自由，在高壓的生活狀態(tài)下尋找身心棲息地。三只松鼠的品牌名稱由三只松鼠組成，分別叫做松鼠小美、松鼠小酷及松鼠小賤，有著各自的性格特點，分別代表著當今社會幾大根本人群，如今都已經開通微信和微博，便于和消費者溝通交流。為了企業(yè)更好的為消費者效勞，三只松鼠CEO章燎原撰寫了上萬字?鼠客服秘籍?，秘訣首頁就是“做一只討人喜愛的小松鼠〞，將客服與消費者的關系由買賣關系演化成讓人心頭一亮的寵物主人關系。三只松鼠的客服化身為得意的松鼠，消費者和企業(yè)的關系化成了人寵物關系，購物如同在玩，進而激發(fā)了消費者特別是80、90后追求“二次元、萌寵文化、有趣和好玩〞的情感需求。這種令人耳目一新的購物方式拉動了一大批消費者不斷來嘗鮮。當你與三只松鼠客服聊天時，出來第一個問題是“主人，我在呢，請問您有什么需要〞，其萌寵的問候方式在淘寶網甚至是全國電商交易平臺都是獨一無二的。〔3〕思體驗思考體驗是憑借有創(chuàng)意的方式是激發(fā)消費者的興趣或引起驚奇及對集中或者分散的思考，給消費者創(chuàng)立認識及解決問題的體驗。思考體驗在高科..word.zl.

..技產品中已經得到了廣泛的運用，如在iMac上市之初，其廣告語“與眾不同的體驗〞成為經典。目前，思考體驗已經被跟多企業(yè)應用于產品設計、與消費者交流、促銷等。三只松鼠網店上的任何一款產品，都配有俏皮幽默的圖片和文字，加上產品的介紹，讓消費者不自覺的進入美麗的遐想當中。為了更有效的傳達三只松鼠的文化理念，企業(yè)開辟了“松鼠星球〞版塊，該版塊當中，有對美好生活的憧憬，有對生活意義的思索，還有對腳踏實地拼搏的認同等讓很多消費者產生了共鳴，進而成為三只松鼠的忠實粉絲。〔4〕行體驗行動體驗營銷是通過影響身體的生活形態(tài)、有形體驗來與消費者發(fā)生互動。如今很多企業(yè)通過明星代言來刺激消費者的身體體驗，改變其生活刑天，進而帶動產品銷售。三只松鼠運用了很多新穎獨特的娛樂手法，將一些傳統(tǒng)銷售手段加上新奇的傳播方式，使消費者得到優(yōu)惠的同時還能得到一份別具一格的驚喜。例在4月份三只松鼠舉辦的活動“森林大門急翻開〞傳說森林里的生物體是松鼠，每年的四月份這個大門就會翻開，大門藏滿了各種堅果。此活動貫穿神利息好幾種產品，包括小酷的大堅果林，松鼠小賤的神秘樹洞，松鼠樂園等。通過不同的促銷活動推出不同系列的產品。再例如，其首頁推出“看動畫，答問題，領現金〞的活動，在給消費者派發(fā)優(yōu)惠券的同時使其進一步了解三只松鼠的企業(yè)文化?！?〕關體驗關聯(lián)營銷是行動營銷、思考營銷、情感營銷、感官營銷的綜合應用。關聯(lián)營銷超越了私人情感、人格、個性、其訴為了自我改良的個人渴望，希望別人對自己產生好感，通過讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產生關聯(lián)，從而建立個人對某品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。作為更高、更深層次的體驗類型，關聯(lián)營銷在為顧客創(chuàng)造感官、情感、思考和行動等體驗層面之外，還需要為顧客創(chuàng)造一種豐富的、升華的聯(lián)想式體驗，從而讓人能與更廣泛的社會系統(tǒng)產生關聯(lián)。三只松鼠將自己定位為森林食品品牌，倡導“慢食快活〞的生活方式。首先。聽到森林這兩個字就感覺到大自然暢快的感覺，代表著自由、不受約束的、悠然自得的感受；而“慢食快活〞更是與很多人心的渴望不謀而合，找到真實的自己，享受專屬與自己的快活時光，三只松鼠提出的生活理念精準的契入了目標消費者的心靈。為了更好的與客戶進展交流，三只松鼠推出了微雜志慢食.快活?雜志里杜絕一切與銷售的有關信息，..word.zl.

..只是單純的作為與顧客心靈溝通的平臺。3.3三只松公司營銷存在問題分析純聯(lián)銷，下場額搶從三只松鼠成立到現在，只做線上銷售，沒有線下門店的建立，并且線上渠道嚴重依賴于天貓平臺，天貓平臺占據了其銷售份額的87%。其電商平臺的主要競爭對手新農哥和百草味，都采用“線下＋線上〞的銷售模式，下線營業(yè)額都超過了2億。而其同行業(yè)的傳統(tǒng)行業(yè)競爭對手來伊份、良品鋪子、太太等也都紛紛參加線上營銷，意味著搶占了三只松鼠的局部線上市場，據統(tǒng)計2021年擁有2500實體連鎖店的來伊份線下營業(yè)額高達27.4億元，從此看來，線下市場廣闊，有很大的開展空間。我國人口構造已步入老齡化階段，據國家統(tǒng)計局數據顯示60周歲及以上人口21242萬人，占總人口的15.5%，老齡人生活狀態(tài)更趨向于到實體店購置產品而非網購，所以說線下消費者資源，而三只松鼠剛開場定位做純線上銷售，無疑主動放棄了線下資源，被競爭對手搶占了線下市場，未來企業(yè)的開展趨勢應該O2O模式，即線下線上相結合的模式。代模管漏，發(fā)品安題2021年2月，三只松鼠被曝一款葵瓜子甜蜜素超標，在消費人群中引起軒然大波，引發(fā)消費者信任危機。三只松鼠的產品生產流程中，采用的是代工模式。在產品加工成成品之前，是委托原材料選取地的當地企業(yè)加工成半成品，再運回總部進展產品的包裝完成成品加工。據了解，三只松鼠現在有300多家供給商，出現此類問題，暴露了三只松鼠代工模式的管理問題及產品的質量監(jiān)控問題，這也是代工模式最大的弊端。食品代工能讓企業(yè)在短時間規(guī)模迅速擴大，但這種貼牌生產的模式，企業(yè)對產品的把控力較弱，平安隱患較大。三只松鼠的產品都是代工的，品質保障以駐廠或批次抽檢也不能到達100%控制，三只松鼠本身應該不會刻意違規(guī)，代工廠商是否嚴格遵守三只松鼠的產品標準的確實值得其重視。供鏈穩(wěn)，貨機發(fā)三只松鼠曾屢次發(fā)生供貨危機，物流供給鏈仍需大幅度完善。2021年11月11日，三只松鼠首次參加雙十一大促，貨單不能在承諾的時間發(fā)出，三只松鼠首次出現發(fā)貨危機；2021年1月，產品大促期間由于國大局..word.zl.

..部快遞在1月24日之后，因春節(jié)將停頓收發(fā)件，及時三只松鼠每天發(fā)貨量達1000多萬，日仍有3000多萬的貨物被積壓。更嚴重的是，從19日起，從到、的物流干線就已停運，本來有效分流發(fā)貨壓力的倉、倉出現無貨可發(fā)，所有訂單全部集中到總部，貨單再次出現滯后發(fā)出的現象。積壓的貨單帶來了客戶的各種投訴，公司苦心經營獲得的聲譽遭遇信任危機，三只松鼠決定，如果不能按時發(fā)貨，三只松鼠將提供訂單金額30%賠償，最終三只松鼠付出了81萬元的賠償金。公制不善管層乏理歷三只松鼠公司，最初是由5名創(chuàng)始人組建，到目前公司員工超過了2000人，其中來自全國的電商運營團隊200余人，其創(chuàng)始人章燎原隨從底層做起，在堅果市場摸爬滾打13年，可謂身經百戰(zhàn)，但是其雇員的平均年齡為23.5歲，是全國最年輕的電商團隊。年輕員工面對新的市場需求的反響度較高，能較快的掌握市場節(jié)奏。但其中潛伏的危機風險也十分巨大。三只松鼠到現在還沒有建立嚴格的KPPerformanceIndicator關鍵績效指標法〕考核制度，其公司部門的劃分處于非穩(wěn)定狀態(tài)。并且過于年輕的管理層會缺乏管理經歷，未來可能產生管理失控的中層干部團隊。..word.zl.

..第4對三松鼠營略改建4.1拓廣銷渠道，增加市份額開線市，下上結堅果市場的門檻比擬低，而且在這個階段不同商家的產品趨于同質化，所以三只松鼠在做好現階段營銷工作職位，還應該加強產品的研究，生產更符合消費者需求〔例如產品的種類、口味等〕的產品。其次，到目前為止，三只松鼠是純互聯(lián)網營銷，為了保證產品的新鮮度而放棄了線下分銷渠道，以至于線下市場被競爭者占據，三只松鼠的這一做法著實有待商榷。其實增設線下分銷渠道與保證產品的新鮮度并不是不可共存，只要加大倉庫儲蓄的布局，盡可能在全國圍尋找更多的原材料產地，完善物流供給鏈，那么保證產品新鮮度與設立線下分銷渠道二者便可兼顧。線下市場的價值是不可被低估的，線下市場聚集了眾多喜歡現挑現買的中老年消費者，他們有大量的空暇時間，但他們并不追求網購送貨上門的便利或者不會網購。而且我國人口逐步步入老齡化階段，所以中老年人消費市場隨之擴大，所以開發(fā)線下分銷渠道十分必要。預消需，占來場產品適銷對路，就能不斷地提高市場占有率增加銷售量，有利于企業(yè)改善經營管理，提高企業(yè)經濟效益。有利于企業(yè)有方案合理地展開營銷活動，提高企業(yè)管理水平。休閑小食品的市場競爭越來越劇烈，市場的開展變化速度之快，要求企業(yè)提前預測市場需求。隨著大數據時代的到來，使得對消費者未來需求的預測成為可能。大數據的數據分析決定投資回報率和本錢的控制，三只松鼠通過這幾年的推廣已經積累了大量的數據和經歷，在接下來的時間里，三只松鼠需要將已有的數據資料做進一步的優(yōu)化，提前預測到市場需求變化，及時研究推出新產品并安排生產，提前一步搶占市場，進而取得優(yōu)勢。4.2加強品營銷，突出品獨特性深網平運，大響隨著互聯(lián)網的開展，上網人數不斷增加，網絡日益成為人們生活中不可或缺的一局部，網購文化逐日興盛，是電商企業(yè)開展的大好時機。..word.zl.

..三只松鼠公司要繼續(xù)利用互聯(lián)網廣告轉化優(yōu)勢、信息發(fā)布交流平臺，將營銷平臺擴展化，不能僅依靠淘寶天貓，要將微信、微博、視頻作為重要的銷售平臺，利用一切可用平臺，全方位深入擴大品牌影響圍。加動營現代社會快速的生活節(jié)奏使得人們的生活方式、思維方式發(fā)生很大變化，人們需要借助娛樂產業(yè)來舒緩心理壓力，享受生活樂趣，滿足精神愉悅的需求，而經濟活動的最終目的是滿足人的需求或欲望。動漫的本質是以多樣靈活的形式給受眾帶來身心聯(lián)動的體驗，使受眾獲得滿足感，因此，充滿娛樂因素的動漫擁有獨特的經濟價值，在此根底上依靠獨特的開展路徑，不斷擴展衍生品領域，形成了包括動漫圖書、報刊、電影、電視、音像制品、舞臺劇以及與動漫形象有關的服裝、玩具、電子游戲等衍生產品的生產和經營的產業(yè)。由此可見，作為娛樂經濟時代的核心的動漫產業(yè)已形成完整且高效的產業(yè)鏈，不斷向群眾提供具有娛樂價值的產品和效勞，創(chuàng)造著巨大的財富，成為全球經濟開展的新增長點。目前，動漫文化在青少年群體中廣為流傳，加大動漫營銷的投入，吸引青少年兒童的眼球，刺激青少年兒童的購置欲望，即將青少年兒童家長轉化為消費者。同時青少年兒童也是未來的潛在消費者，加強企業(yè)品牌營銷，有利于三只松鼠企業(yè)的長遠開展。4.3完善企管理加代模管保產質目前國家對食品平安嚴抓，企業(yè)對產品更不能掉以輕心，要加強對供給商篩選和監(jiān)控。零食質量的管控需要從食品生產銷售各個環(huán)節(jié)入手，因此三只松鼠應該提高代工生產的門檻，加大生產環(huán)節(jié)的質量管控力度，流通環(huán)節(jié)自建物流體系或者找專業(yè)物流公司負責原材料及成品運輸，盡可能減少產品在運輸環(huán)節(jié)出現質量問題的可能性。同時呼吁相關部門推進建立電商食品檢驗檢測制度體系，防止企業(yè)自檢標準不統(tǒng)一而出現質量問題。完公規(guī)制不同的部門之間，都有各自的工作職責，只有名明確規(guī)定各個部門的職責，準確分工明細，才能保證企業(yè)的正常運行，促進企業(yè)的正常開展。對于中小企業(yè)建立和完善部門規(guī)章制度顯得尤為重要。目前，三只松鼠面臨..word.zl.

..的主要困境是對部門的建立不穩(wěn)定，一旦應聘大量新員工，企業(yè)對部門的設置就會大幅度改動，這對于企業(yè)的穩(wěn)定開展是十分不利的。在完善企業(yè)部門制度時，企管部需要扮演重要的角色。1.與人力資源部進展密切溝通協(xié)調，提出部門崗位配置的意見，對個部門的工作進展詳細合理的分工。2.對職工進展培訓、指導，提高部門的團隊能力。3.檢查、監(jiān)視、考核職工工作績效，完善部門局部配，激發(fā)員工的工作積極性。嚴格落實企業(yè)的規(guī)章制度，逐步提高部門的效勞質量..word.zl.

..結論三只松鼠以其獨特的銷售方式，迅速在電商平臺占據一席之地。2021其全網銷量突破25億，奠定了三只松鼠在互聯(lián)網食品品牌的領頭羊地位，其開展速度之快，創(chuàng)造了中國電子商務歷史上的一個奇跡。雖然整個公司在短期獲得了飛速開展，也因此留下了種種隱患。我們在看到成功的同事，也要意識到危機的存在。通過局部析，我們可以發(fā)現松鼠公司部開展很不均衡，前期的廣告營銷做的非常成功，并因此積累了眾多量的消費提，但其營銷方式的后發(fā)力度不強，容易被競爭對手抄襲，難以保持獨特性。其產品質量和效勞態(tài)度雖然廣受好評，但其供貨能力及物流的穩(wěn)定性卻還有著極大的進步空間。充足的投資現金流，為未來擴大生產規(guī)模及技術革新提供了強有力的支持。員工及中層管理者的年輕化，既有優(yōu)勢又有劣勢，對于三只松鼠的快速成功，容易產生膨脹滿足感，公司制度不完善更是家具了團隊的不穩(wěn)定性。為了追求產品的新鮮度只采用線上銷售的模式，使其線下市場被對手一搶而空。對于三只松鼠公司來說，目前的經濟、科學技術及其他環(huán)境都有助于三只松鼠的未來開展。整個宏觀環(huán)境的改善有利于松鼠公司專注于同行業(yè)的競爭，提高自身競爭力。另外不能無視的是，整個堅果零上行業(yè)的部競爭正愈演愈烈，有利的外部環(huán)境對三只松鼠的競爭者來說也同樣是好的時機，所以三只松鼠公司應該運用數據分析技術及時準確的預測未來市場需求，提前搶占時機，也就等同于提前搶占了市場。2021年起，一些知名度的企業(yè)開場重啟線下戰(zhàn)略，其中包括三只松鼠的主要競爭對手百草味，全力打造線下銷售陣營，與線上銷售一起，共同形成強有力的O2O運營模式。他們意識到，中國電商的未來必定屬于O2O模式。因為國的電商惹逐漸開場趨于理性，消費者對于電商企業(yè)的的要求也越來越高。所以電商企業(yè)不僅僅需要通過線上的渠道，滿足消費者方便快捷的購物需求，也要通過線下實體店，滿足他們對于實體產品的體驗的渴望。這對于一直定位于只做互聯(lián)網銷售的三只松鼠來說敲響了一警鐘帶來了啟示。所以三只松鼠CEO章燎原也在2021年2提出了開設線下體驗店的設想。不管是純線上銷售也好，O2O模式也好，本質都是提前把握好消費者購..word.zl.

..物的路徑，給他們帶去便利。消費者在哪里，未來就在哪里。因此希望三只松鼠公司，能夠繼續(xù)把握機遇，勇于創(chuàng)新，迎接挑戰(zhàn)，實現自己成為全球最大食品零售店的夢想！.

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..致在本次論文寫作過程中非常感我親愛的導師，她熱情的幫助使我受益匪淺。真是她不厭其煩的指導，字斟句酌的修改和她提供的許多珍貴建議，本文才得以完成。本文從初稿到最終完成，其中幾易其稿，每一次修改都是在教師的指導下完成的，她的建議往往一針見血，處處閃爍著真知灼見，鞭策著我不斷思考、不斷探索，不敢有絲毫懈怠。其次要感四年來關心和支持我的教師和同學，他們的幫助解除了許多思想和學業(yè)上的疑惑，使我的學識有了巨大的進步，也使得我四年的大學生活如沐春風。由于本人知識水平有限，文章尚有缺乏之處，懇請各位參與我論文評審與辯論的教師給我提出珍貴的意見，也非常感諸位教師給我一個檢驗大學四年學習成果的時機，你們，辛苦了。..word.zl.

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..[17]Williams,V.A.(2021).Tourism&HospitalityMarketing:fantasy,feelingandfun,InternationalJournalofContemporaryHospitalityManagement,16(6),pp.482-495.

.word.zl.

..附錄AInrecentyears,therehasbeenincreasedinterestinbuildingandenhancingcustomerexperienceamongresearchersandpractitioners.paniesareshiftingtheirattentionandeffortsfrompremiumpricesorsuperiorqualitytomemorableexperiences.Also,thevaluecreatedbymemorableoruniquecustomerexperiencesandemotionsexertsignificantimpactonorganizationalperformanceintermsofcustomersatisfaction,retentionandloyalty.Experientialmarketingisthenewapproachwhichviewsmarketingasanexperienceandtreatsconsumptionlikeatotalexperiment,bytakingcognizanceoftherationalandemotionalaspectsofconsumptionusingeclecticmethods.Weareintheeraof‘experienceeconomy’andthemainconcernandpreoccupationof