小區(qū)業(yè)主手冊總結(jié)-完整版

目

錄一XX小區(qū)介........................................................................................................3二物服企業(yè)3三物服費用4四公秩管理5五公設(shè)設(shè)管規(guī)5六公場、共域理...........................................................................6七小裝管規(guī)定...............................................................................................6八噪控管規(guī)定...............................................................................................7九綠及潔生理...................................................................................十有電、話寬網(wǎng)理定.8十、防理定十、全電用、氣理定.8十、火防等十、屋租理11十、輛理定十、物理定十、區(qū)化特服十、居常識13十、它項二、用務(wù)助15二一結(jié)語附XX約16附：住知20附：服務(wù)工作流...........................................................................................附：投訴處理流...........................................................................................附：小區(qū)業(yè)主裝...................................................................................24

樹立正確觀念

共建美好家園—致大戶一信業(yè)！住管司對表的未，心提您歡、心到業(yè)，為區(qū)深管是可機物業(yè)理司家有為小規(guī)務(wù)了小井安面呈眼物增理們理給些但好作物務(wù)的理您持望的中貴議手安美作家管司〇七

一、XX區(qū)簡介XX小區(qū)位于儋州市那大鎮(zhèn)站前路（科技南路與園地路交匯處地面積10.93萬平方米（折合積萬方米，其中住宅建筑面積21.57萬平方米，商業(yè)配套建筑面積平方米，小區(qū)容積率，綠地率。小區(qū)內(nèi)建設(shè)經(jīng)濟適用房2758，其中戶型90平米750、方米2008套，內(nèi)設(shè)車位1085。項目總投資約5.93元。XX小區(qū)周邊配套基礎(chǔ)設(shè)施完善，交通便捷，區(qū)內(nèi)配套設(shè)施齊全，于2011年份動工建設(shè)解決1.1萬房困難群眾的居住和400多人就業(yè)，有效緩解我市中低收入家庭住房困難問題。小區(qū)電梯高樓棟層樓高樓。XX小區(qū)經(jīng)濟適用房項目是我市重點項目和重點民生工程之一市政府高度重視該項目的建設(shè)。項目實施單位建設(shè)單位：儋州市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局業(yè)主單位：儋州市保障性住房建設(shè)管理服務(wù)中心施工單位：海南第一建筑工程公司海南第二建筑工程公司監(jiān)理單位：海南中外建工程管理有限公司質(zhì)檢單位：儋州市建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督站二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)（一）物業(yè)企業(yè)廣東業(yè)管理有限公司（國家一級資質(zhì)聘為本小區(qū)的服務(wù)企業(yè)，公司設(shè)置區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，下設(shè)客服部、秩序維護部、工程部、清潔部、財務(wù)部等專業(yè)服務(wù)部門，負責小區(qū)的房屋、設(shè)備、設(shè)施、公共場地的保養(yǎng)和維護以及清潔化序維護服務(wù)提供有償?shù)募艺?wù)。物業(yè)服務(wù)中心辦公時間為：上午：—12:00下午：17:30在上述時間以外，小區(qū)仍有值班人員為您服務(wù)。物業(yè)服務(wù)專線：XXXXXXXXXX（二）管理服務(wù)物業(yè)服務(wù)中心值班專業(yè)人員向您提供全面貼心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，管理與服務(wù)主要職責如下：1、保持小區(qū)管理服務(wù)系統(tǒng)正常及有效運作；2、負責小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備管理；3、接受委托可負責代收代繳水、電、氣等費用；

4小區(qū)公共區(qū)域的清潔并維持良好狀況責小區(qū)垃圾的清運等；5、維護小區(qū)的安全與公共秩序，力保小區(qū)消防安全；6、解決、解答業(yè)戶對管理與服務(wù)的投訴及查詢；7、保持及不斷改善小區(qū)環(huán)境，包括小區(qū)的節(jié)日裝點；8、做好小區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)、維修工作，確保機電設(shè)施、水泵、消防、電力及安防設(shè)施等系統(tǒng)的正常運行；9、維持交通秩序，保管車輛，負責對噪音的控制及環(huán)保的管理；、開展社區(qū)文化活動。（三）管理人員1、為保障服務(wù)水平及管理職能，懇請各業(yè)主/住戶合作，避免請服務(wù)人員在正常工作時間內(nèi)作私人服務(wù)，并請勿給予管理人員的服務(wù)給予物質(zhì)回報。2區(qū)服務(wù)人員均由公司聘用發(fā)給員工證的在于為小區(qū)全體業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)您對某服務(wù)人員身份有懷疑要求該員工出示有效員工證或致電物業(yè)服務(wù)中心查詢。（四）具名投訴及意見歡迎業(yè)主住戶提供任何有關(guān)小區(qū)的管理意見留下姓名及電話號碼、地址，以便聯(lián)系及回復(fù)。若投訴個別秩維員或服務(wù)人員，請盡可能摘錄其編號、姓名，以便調(diào)查處理。三、物業(yè)服費用（一）物業(yè)服務(wù)費為保障業(yè)主住戶的利益，各業(yè)主/住戶需要承擔本物業(yè)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、維修及日常管理服務(wù)支出，按時交納物業(yè)服務(wù)費。物業(yè)服務(wù)費由業(yè)主/住戶繳付均可，但如有拖欠，最終由業(yè)主/住戶負責，并繳付滯納金。物業(yè)服務(wù)費每季度繳付一次，4711月的15前繳付。請及時到物業(yè)服務(wù)中心繳付，留意并及時領(lǐng)回收據(jù)，也可提供上門收繳服務(wù)。物業(yè)服務(wù)費主要支出包括如下幾項：1、管理及服務(wù)人員的薪金、津貼、福利和辦公費用；2、公共設(shè)施、設(shè)備及公共場地日常管理、維修和養(yǎng)護費用；3、公共場所安防及清潔衛(wèi)生費用支出；4、公共場所環(huán)境綠化、養(yǎng)護、美化及節(jié)日裝飾；5、必要的社區(qū)文化活動費用；6、管理服務(wù)合理利潤；7、其它管理和服務(wù)上的開支。物業(yè)服務(wù)費包括的范圍及收費標準以政府物價部門的核價為準。（二）其它收費

包括有償服務(wù)費及代收代繳款項；公共地方或公共設(shè)施有償使用費、中介服務(wù)費及其它按規(guī)定應(yīng)收的費用。四、公共秩序管理小區(qū)區(qū)域內(nèi)每日24小時均有秩序維護員值班，實施監(jiān)控、管制出入口、巡邏公共區(qū)域。（一）陌生人士出于安全職責,秩序維護員在必要時,會查詢欲進入小區(qū)的陌生人士,請向貴親友解釋此乃加強安全措施,若有失敬及不便,敬請見諒。您出入小區(qū)時留意陌生人士跟隨，提防生人尾隨而入懷疑，請即刻通知附近巡邏的秩序維護員或管理員電小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心。（二）安全細節(jié)1遇見可疑人士見任何可疑聲音或有陌生人按門鈴時立即通知物業(yè)服務(wù)中心或秩序維護人員；2、切勿隨便給陌生人士開啟入戶防盜門；3遇見自稱公共機構(gòu)或政府工作人員須清楚查驗其證件有懷疑，實時致電該機構(gòu)印證；4、避免將貴重財物存放家中；5、外出時將所有窗戶關(guān)閉，黑夜時，最好留有適度照明燈光。（三）業(yè)主住戶搬運須知1、遷入業(yè)主住戶可于遷入之前到物業(yè)服務(wù)中心辦理手續(xù)人員均樂意隨時回答任何垂詢。運送大件家具時應(yīng)盡量避免影響其它業(yè)主/住戶道面、扶手等公共設(shè)施的保護。2、搬出物品搬出須經(jīng)過業(yè)主同意方可,并進行登記以便日后查核若業(yè)主無法親自到場,須征得業(yè)主同意辦理相關(guān)手續(xù)后才給予放行。五、公共設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定（一）公用設(shè)施包括：樓宇天臺、樓梯、車位、道路、溝、渠、水池、管井、宣傳欄、康體設(shè)施、園林小品、綠化帶、公用照明、供水、供電、供氣、通訊、消防器材、交通管理器材等，不可占為私用、擺放雜物、人為損壞或搭建棚架。（二）業(yè)主住戶不可更改、破壞各公用設(shè)施設(shè)備，否則按購建（置）價賠償，并承擔維修費用，屬兒童所為的由家長負責恢復(fù)原狀或賠償。（三）不可在道路、走廊、樓梯、樹干及其它公共用地晾曬衣物或掛放、存儲廢棄物、家具或雜物等。（四）設(shè)施設(shè)備維修期間，請業(yè)住戶盡量予以配合，不可在未恢復(fù)使用功能前使用，避免影響其壽命、外貌等。

六、公共場地、公共區(qū)域管理規(guī)定（一公共場所主/住戶應(yīng)遵守社會公德睦相處相尊重，相互提示，不得高聲喧嘩、敲擊物品，尤其在中1200晚上18：次日8：間，以免影響周圍業(yè)主住戶的正常休息。（二）使用公共娛樂設(shè)施時請注意安全，十二歲以下兒童須成年人陪護。（三）在公共場所提倡進行健康的、合法的娛樂活動。（四）要講究衛(wèi)生，不得亂丟雜物，不得在墻身、臺、凳上亂涂、亂畫，違者必須負責清理，并恢復(fù)原狀。（五）愛護小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施，損害公物要照價賠償。發(fā)現(xiàn)有損害公物的行為，業(yè)主/住戶有權(quán)制止并及時向物業(yè)服務(wù)中心反映。（六主/住戶不得在居住單元外豎立任何標志及廣告需制做請告訴物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系代辦。（七止業(yè)主/戶聚眾鬧事民等危害公共利益或其它不道德行為。（八戶不得進行法律政府相關(guān)規(guī)定禁止的其它行為。（九）禁止私自在公共場地擺設(shè)桌椅進行彩票銷售或擺賣物品。七、小區(qū)裝修管理規(guī)定1、嚴格遵守小區(qū)裝修管理規(guī)定，按照裝修流程辦理裝修手續(xù)；2、嚴格遵守小區(qū)裝修施工時間規(guī)定(午—12:00下午14:30—19:00);星期六、星期日、節(jié)日，不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴重噪聲的施工，以免影響他人的休息；3、不拆除（或部分拆除）承重墻，沒有在承重墻、梁及柱子挖槽、切割及開孔等有損壞房屋結(jié)構(gòu)的行為；4、裝修時，不得封閉陽臺；5小區(qū)原則上規(guī)定一至三樓可安裝不銹鋼防盜網(wǎng)樓以含四樓）僅限安裝隱形防盜網(wǎng)，安裝隱形防盜網(wǎng)請安裝報警裝置；安裝的防盜網(wǎng)須按物業(yè)服務(wù)中心所提供的統(tǒng)一規(guī)格、樣式與材料；安裝防盜網(wǎng)不得外飄（即超出窗臺、陽臺扶手6裝空調(diào)外機時外高空作業(yè)人員須裝配保護設(shè)若不裝配保護設(shè)備主應(yīng)及時予以制止安裝在指定位置不確定安裝位置，請向物業(yè)服務(wù)中心咨詢；7、不得改變玻璃窗的顏色和結(jié)構(gòu)，不得安裝卷簾門；8內(nèi)樓宇相關(guān)智能化設(shè)備箱不得自行拆卸及移位有違反任自負；9、廚房、衛(wèi)生間吊頂時，為保證管道檢修孔的正常維修，吊頂上應(yīng)留有修理人員的操作孔（50×50cm檢修；、不得私自安裝衛(wèi)星天線；

得私自在陽臺上安裝超出外墻面的任何物品晾衣架架、遮陽蓬、衛(wèi)星接受器等；、裝修期間，督促裝修施工單位：下水管道內(nèi)嚴禁倒入垃圾、油漆、涂料、石灰、泥漿等，以防管道阻塞，否則相應(yīng)責任自行承擔；、建筑垃圾須袋裝化，不與生活垃圾混裝，不得隨意堆放在公共部位，以免影響他人和消防安全。垃圾及時收集至服務(wù)中心指定堆放地點；、進戶箱50CM以內(nèi)不穿墻打孔，以免打穿原有管線；、有義務(wù)阻止裝修施工單位亂張貼廣告，以免影響小區(qū)景觀；、裝修時做好防水工作（服務(wù)中心建議做二次防水、裝修期間須配合物業(yè)服務(wù)中心工作人員上門裝修巡查。八、噪音控制管理規(guī)定（一）業(yè)主住戶在收聽廣播、錄音機，收看電視或家中娛樂、聚會、卡拉，請盡量降低音量，傳出戶外音響度盡量低于貝。（二）在每天任何時段內(nèi)，傳出戶外音響度過大造成鄰居投訴的，物業(yè)服務(wù)中心將會協(xié)調(diào)制止。（三）請勿在1200至1400至日800時內(nèi)及節(jié)假日開啟電鋸、沖擊鉆等高噪音裝修工具，由此造成被投訴的，物業(yè)服務(wù)中心將會協(xié)調(diào)制止。（四）各種機動車輛在小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。（五）小區(qū)內(nèi)將嚴格按照國家規(guī)定禁止燃放煙花爆竹；春節(jié)期間若需燃放煙花爆竹的，請到物業(yè)服務(wù)中心指定區(qū)域燃放。九、綠化及清潔衛(wèi)生管理規(guī)定（一住戶是綠化的享用人愛護綠化的權(quán)利和義務(wù)，應(yīng)共同遵守如下規(guī)定：1、不得砍伐、攀折花木，不得劃樹皮、摘花果，不得用樹木晾曬衣物或在樹木上扎鐵絲、打釘?shù)?，禁止在綠化地倒污水和垃圾雜物，禁止損壞花木的保護設(shè)施及花臺；2在綠化范圍內(nèi)堆放任何物品在樹木及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌；3、不得隨意踐踏、破壞、侵占綠地；4、禁止種植蔬菜及國家禁止種植的嬰粟等花草。（二）小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的整潔，安全、文明，需要每位業(yè)戶共同參與，業(yè)主/住戶須遵守如下規(guī)定：1、不得高空拋物，亂倒垃圾、雜物、教育好兒童不可亂涂亂畫；2、區(qū)內(nèi)公共地方，包括扶欄、走道、休息娛樂場所等，須保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用，煩請業(yè)主/住戶協(xié)助做好保潔工作；3、區(qū)內(nèi)不得違反當?shù)卣?guī)定，飼養(yǎng)家禽、家畜等動物；

4、為保持環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)主住戶請勿在門前或公共地方擺設(shè)神位及燃點香燭；5、在公共場所，請您保持良好的生活習(xí)慣，不隨地吐痰，不隨便扔紙片、煙頭、果皮等雜物；6、禁止外來人員小區(qū)張貼廣告，販賣各種物品，撿破爛，所有業(yè)主/住戶都有行使監(jiān)督的權(quán)利。十、有線電視、電話、寬帶網(wǎng)管理規(guī)定（一）業(yè)/住戶不可私自從戶外接入有線電視、電話、寬帶線路，或搭接他人線路。（二）業(yè)主住戶不得使用對信號產(chǎn)生較大影響的設(shè)備。（三）業(yè)主住戶不得利用小區(qū)公共有線電視網(wǎng)絡(luò)發(fā)射信號。（四）業(yè)主住戶不得私自安裝衛(wèi)星電視接受裝置設(shè)備。（五）電視、電話、寬帶電線電纜屬公用設(shè)施，請勿損壞。十一、消防管理規(guī)定（一）消防區(qū)及樓梯通道、出口等必須保持暢通無阻，業(yè)戶不能以任何理由占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車輛及堆放雜物。（二）不得損壞或擅自挪用消防設(shè)備和器材，包括消防栓、安全疏散指示、事故照明、通風(fēng)設(shè)施等。（三）業(yè)/住戶室內(nèi)不可貯存炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆品，(府許可情況下)小區(qū)內(nèi)燃放煙花、爆竹須小心謹慎，不得損壞公共設(shè)施。（四守安全用電、用氣規(guī)定，使用符合國家安全標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用。（五）需要進行燒焊等動火作業(yè)的，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心提出申請，經(jīng)批準并做好防護措施后，在專人監(jiān)護下方可作業(yè)。（六住戶必須服從消防機關(guān)和物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)消防方面的監(jiān)督理，不刁難辱罵或以暴力等行為妨礙工作人員依法進行管理，否則，報政府相關(guān)主管部門或其承擔相應(yīng)的法律責任。十二、安全用電、用水、用氣管理規(guī)定（一）業(yè)住戶須遵守省、市用電用水用氣管理規(guī)定。（二）小區(qū)內(nèi)的供電、供水、供氣系統(tǒng)經(jīng)有關(guān)部門驗收符合要求的設(shè)備，任何人不得私自改接。（三）業(yè)/住戶需外接用電、用水，必須向物業(yè)服務(wù)中心申請，經(jīng)同意后，方可進行；若私自外接水電，則按偷水偷電作出相應(yīng)處罰，情節(jié)嚴重的則交由相關(guān)部門處理。（四業(yè)主/住戶認為原來電表容量不夠而需要增容向供電部門申請，經(jīng)審查符合增容條件，才準予增容。

（五主住戶違反安全用電水氣規(guī)定造成事故響供電、供水、供氣系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，或?qū)ζ渌麡I(yè)住戶造成損失的，按實際情況賠償損失。（六反本規(guī)定的業(yè)主/住戶業(yè)服務(wù)中心將根據(jù)情節(jié)輕重報相關(guān)政府主管部門或使其承擔相應(yīng)的法律責任。十三、防火防風(fēng)等須知（一）防火須知1、私人場所（）需長時間離開時，請關(guān)掉所有用電器的電源；（燃燒中的煙蒂及火柴等留意火種是否完全熄滅時清理灰燼；（）不可在同一插座接駁太多電器，使用經(jīng)過安全認證的電源插座，盡量避免造成負荷超載；（）不可將裸露電線直接接駁插座，應(yīng)使用合適的插頭；（庭各成員應(yīng)知道室內(nèi)電源總閘的位置便在緊急時刻及時關(guān)閉切斷電源；（）火柴、打火機及其易燃及危險品應(yīng)遠離兒童；（）使用管道燃氣時，請把窗戶打開，以保持空氣流通，避免氣體泄漏時在室內(nèi)聚集，停止使用時應(yīng)關(guān)閉燃氣總閘（尤其外出時（）定期檢查及更換電線和電器接線插座，接駁燃氣的膠管；（）家中不存放汽油、酒精、硫磺等易燃易爆的物品；（）定期按下漏電保護開關(guān)測試按鈕，以確保它的正確運作。2、公共場所（）請勿將雜物堆放在公共地方；（）公共場所安裝有滅火設(shè)施,請愛護及敦促子女切勿移玩；（）防火門應(yīng)保持關(guān)閉，切勿以木塊、磚塊支開；（）請勿在地下室內(nèi)堆放易燃雜物。3、火警須知發(fā)生火警時，若情況許可，盡量進行下列各項重要步驟，以搶救或減輕災(zāi)害：（）保持鎮(zhèn)靜；（）撥打話報警；（）打破就近的火警鐘玻璃；（）通知管理員、秩維員、喚醒鄰居；（）關(guān)閉電力總閘；（）用滅火器嘗試滅火；（）關(guān)閉所有門窗及防煙門，防阻火勢及煙霧蔓延；

（）煙霧濃密時，應(yīng)盡量貼近地面，并用濕毛巾蓋住面部，免受煙霧悶暈。（二）防風(fēng)須知每當強風(fēng)吹襲時業(yè)服務(wù)中心敬請業(yè)主/住戶注意下列防風(fēng)措施保障人身及財物安全。1、縛緊容易被風(fēng)吹倒的對象；2、扣緊門窗，以免被強風(fēng)吹開；3、如窗戶玻璃松動或有裂紋，應(yīng)將玻璃貼上膠條，防止吹落，碎片分散，引起危險；4、勿在玻璃門、窗附近停留；5、縛緊室外植物，把盆栽移回室內(nèi)，把室外衣物收回室內(nèi)；6、檢查排水管道，以免因物阻塞，引致積水泛濫；7、強風(fēng)過后，若有破裂的玻璃，須立即更換。（三）防浸水須知遇有可能發(fā)生水浸時：1、把有可能受損的貴重物品移往較高處；2、在水浸出現(xiàn)前，切斷電源；3、提防通電的電線。水浸之后：1、檢查財物、鑒定損失；2、委派、監(jiān)督負責清潔的員工；3、逐漸抽去積水，以減少對結(jié)構(gòu)造成的更大損害；4、清除其他地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生；5、做好提防措施，加強安保，防止盜賊進入。（四）防地震須知1、保持鎮(zhèn)定，切勿離開處身地方；2、躲在桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護；3、遠離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件；4、地震時不要躲在樓梯底下；5、準備應(yīng)付后繼更多次的余震；6、切勿散播謠言或夸大報告。（五）意外或緊急醫(yī)療問題的應(yīng)急處理當發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題：1、嘗試盡可能獲取有關(guān)該次損傷的資料；2、讓傷者處于溫暖及舒適的狀態(tài)，并加以安慰；3、撥”要求急救醫(yī)療服務(wù)；4、通知物業(yè)服務(wù)中心，詳述意外情況，包括地點、姓名、電話號碼、目擊者、事件情況等；10

5、在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。十四、房屋出租管理規(guī)定1、業(yè)住戶出租房屋時應(yīng)向小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心登記，并說明房主姓名、位置、出租期限；承租人的概況、居住人數(shù)、身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話等內(nèi)容；2部登記備案手續(xù)不得視為或替代房地產(chǎn)管理部門要求的房屋租賃登記備案。租賃雙方應(yīng)當按照《海南省公共租賃住房管理辦法》的要求及時向相關(guān)部門辦理房屋租賃登記備案；3租人自覺遵守國家法律法規(guī)和XX小區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定同保持、維護良好的居住環(huán)境；4屋違省公共租賃住房管理辦法租人違華人民共和國治安管理處罰條例》及有關(guān)法規(guī)的，由公安機關(guān)給予處罰；構(gòu)成犯罪的依法追究其刑事責任。十五、車輛管理規(guī)定（一）持卡識別1、未到物業(yè)服務(wù)中心辦理登記手續(xù)的車輛，一律按照訪客車處理；2小區(qū)交通管理規(guī)定且不聽勸告者人員有權(quán)拒絕其進入小區(qū)停車；3、業(yè)住戶停車應(yīng)遵守車輛停放管理規(guī)定；4、為了加強小區(qū)的車輛管理，必要時物業(yè)服務(wù)中心會發(fā)放停車證；5業(yè)服務(wù)中心制定車輛登記表與安全巡邏員和車輛管理員以核對進出及停放的車輛；6、車輛只可停放在指定的車位內(nèi)。（二）違章停車不遵守停車規(guī)定，按違章停車處理。情況如下：1、未經(jīng)允許而駛?cè)?、停放于停車位的車輛；2、未經(jīng)同意，占用停車位；3、阻塞公用地方，如通道、廣場等；4、進入小區(qū)內(nèi)，如損壞路面，花草樹木，房屋及公共設(shè)施等，除按照原價賠償外，還根據(jù)情節(jié)輕重處1至的罰款。（三）安全責任1、在停車位上受到的非管理責任導(dǎo)致的傷害，責任自負；2、小區(qū)內(nèi)按規(guī)定時速駕駛，并遵守交通標志及物業(yè)服務(wù)中心的指引，注意他人安全；3、留心車門是否鎖好，請勿在車內(nèi)存放貴重物品；4、車位只限作停放車輛之用。（四）禁止下列行為1、在小區(qū)公共車道上練習(xí)駕車、試剎車、鳴笛；

2、占用公共通道、樓間通道；3、使用消防用水洗車；4、運載易燃、易爆、放射性，有毒物品進入小區(qū)；5、車輛清潔、檢修后造成原車位及其周圍環(huán)境的污染，地面有煙頭、雜物、油漬；620噸上的貨車不得駛?cè)胄^(qū)保證小區(qū)道路及消防通道的暢通。十六、寵物管理規(guī)定為美化、凈化小區(qū)居住環(huán)境，防止病疫傳播，保障業(yè)戶的共同利益不受侵犯，特制定本守則：（一）禁止在本小區(qū)飼養(yǎng)豬、羊、雞、鴨、鵝、肉鴿等家畜家禽。（二）凡飼養(yǎng)觀賞性鳥類、小動物，如家兔、鸚鵡等，不得妨礙他人休息和生活；不得在窗外或門角邊掛放寵物；不得污染環(huán)境。（三）業(yè)主住戶若需養(yǎng)犬須嚴格按照政府規(guī)定辦理“犬類免疫證”、“養(yǎng)犬許可證犬牌等何違規(guī)豢養(yǎng)或無犬牌的犬只不得進入本小區(qū)。（四）小區(qū)內(nèi)個人攜帶犬只到戶外活動，必須遵守下列規(guī)定：1、為犬只佩帶犬牌；2、為犬只束鐵鏈，由成年人牽領(lǐng)、看管；3、犬只排泄的糞便應(yīng)立即收集清理；4攜帶犬只進入除為病犬檢疫或免疫接種疹療之外的場所道路、游樂園、廣場等公共場所，攜帶犬只進入有關(guān)場所，須遵守有關(guān)場所規(guī)定；5、不得在公共場所練犬。（五住戶養(yǎng)犬不得妨害他人正常生活他人生活的，養(yǎng)犬人須采取有效措施予以制止。（六不得喚使自養(yǎng)或他人的犬只對旁人進行威脅性攻擊行為，造成影響，物業(yè)管理人員有權(quán)對當事人批評教育或扣留犬只。（七）犬只傷害他人的，養(yǎng)犬人應(yīng)立即將受害人送至醫(yī)療衛(wèi)生部門診治及時將傷人犬只送到當?shù)匦竽莲F醫(yī)部門檢查處理傷人的醫(yī)療費、交通費、誤工費用等全部費用一概由養(yǎng)犬人承擔。（八）飼養(yǎng)人對病犬走失、遺失犬只應(yīng)當進行妥善處理；業(yè)戶帶寵物散步時請自覺清理自家寵物所留下的糞便。（九）發(fā)現(xiàn)違規(guī)飼養(yǎng)犬只的行為，任何人員均可向物業(yè)服務(wù)中心或公安機關(guān)舉報。十七、社區(qū)文化及特約服務(wù)物業(yè)服務(wù)中心將利用小區(qū)的優(yōu)勢資源，不定期舉辦書畫展、義診、燈謎會、游園會、球類比賽、健身活動、棋牌賽、文藝晚會、聲樂和器樂比賽等豐富多彩的社區(qū)文化活動，歡迎廣大業(yè)主/住戶踴躍參加。

全心全意為業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)是我們的承諾。針對業(yè)主/住戶的不同需求，物業(yè)服務(wù)中心將積極建立起合理的小區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為業(yè)主/住戶提供全方位、貼心的服務(wù)，開設(shè)便民無償和有償服務(wù)。十八、家居常識（一）煤氣用具建議聘請專業(yè)的承建商安裝煤氣用具，如煤氣爐、熱水器、使用以上器具前請先閱讀有關(guān)說明書，嚴格按照安全操作規(guī)程使用。（二）廁所及去水設(shè)施請勿將垃圾、布屑等廢物投進馬桶或去水設(shè)備。（三）危險物品物業(yè)單元內(nèi)禁止儲存易燃易爆物如軍火等（四）冷氣機冷氣機的開啟與休息時間應(yīng)該相等，即加入開啟時間為八小時，休息時間亦需八小時。隔塵網(wǎng)應(yīng)經(jīng)常保持清潔，確保通風(fēng)系統(tǒng)順暢，清洗頻率應(yīng)視使用環(huán)境而定，物業(yè)服務(wù)中心亦可為業(yè)主/住戶提供本項服務(wù)。（五）冰箱冰箱的溫度不要過低，貯存在里面的食物也不要過多。食物放進冰箱前，一定要先冷卻。避免柜門的開關(guān)次數(shù)過多，留意柜門的橡膠圈是否緊密，應(yīng)經(jīng)常清潔柜后的凝結(jié)器。（六）抽濕機使用抽濕機時應(yīng)關(guān)上門窗，以增加抽濕的效果。不宜將抽濕機放進衣柜、壁柜等狹窄密封的地方。（七）龍頭水掣保養(yǎng)每年要清洗龍頭出水口的過濾網(wǎng)一次。清洗的方法是將龍頭出水口的過濾網(wǎng)取出后清洗干凈。如發(fā)現(xiàn)龍頭、水閥水壓不足，請按照上述方法清洗龍頭出水口的過濾網(wǎng)，如清洗過濾網(wǎng)后水壓依然不足，請與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系。（八）室內(nèi)門禁智能主機室內(nèi)智能門禁主機若發(fā)生故障，請勿自行拆卸，請聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心或?qū)I(yè)人員進行檢查維修。（九）櫥柜、潔具的保養(yǎng)及清潔請認真閱讀附送的保養(yǎng)及清潔操作指南。1、油漆表面。表面灰塵：可用柔軟擦塵布將其擦凈，請不要用力過大。正常清洗：將一塊擦窗用防水布浸入到溫水中，然后將其擰干。用濕布輕輕擦拭物品的表面。最后用柔軟的干凈布將其擦干。請不要試圖一次便清潔整個炊具的表面，而應(yīng)每次集中清潔一兩個門等較小的面積范圍。

當炊具表面較臟時：尤其是油斑污垢，建議在水中加入少許較溫和的家庭用清潔劑，使用玻璃清潔劑效果也較好。2、真木質(zhì)表面。正常清洗：例如對灰塵、指印或油漬等的清潔，可使用較柔軟的刷子將凹槽及側(cè)面的灰塵清除掉，在污漬表面加入一些溫和的清潔劑，用沒有絨毛稍濕的布將指印或油漬抹掉。最后用稍濕的窗絨布擦其表面。確保凹槽及角落處沒有水是非常重要的。難處理的斑痕及污點：包括圓珠筆、標簽筆及口紅等。使用白酒將其清洗。最后用濕的窗絨布擦拭，確保凹槽及側(cè)面沒有水。3、鍍鉻手柄。弓形手柄、起模手柄及條形手柄。正常清洗：使用表面洗滌液或中性肥皂，且用軟濕布擦拭。難處理的斑痕及污點：使用像保養(yǎng)小汽車用的上光劑來清潔鍍鉻或鎳的表面。4、不銹鋼表面。所有的像爐盤烹調(diào)區(qū)油煙機入式水槽等地不銹鋼部件都應(yīng)用家用的常用的清潔劑來清潔。5、鋁材表面。對其表面的清潔劑保養(yǎng)應(yīng)用軟布、濕水及少許的洗滌液，使用標準的玻璃清潔劑也可取的較好的清潔效果。6、鏡子表面。只可用濕窗絨布來清洗鏡子表面。不要使用任何工業(yè)用玻璃清潔劑。鏡子的邊緣只可用干布擦拭，否則可能有泡。不要將浴室用洗凈機、管道高效疏通機及指甲油去除劑等靠近鏡子存放。當把發(fā)膠弄到鏡子上時，應(yīng)立即用濕布將其擦掉。如讓其在上面變干，將形成灰色薄膜，以后難以將其清除掉。7、抽油煙機。每當爐盤\烹調(diào)區(qū)使用時，即使僅用來煮水，抽油煙機也須打開。這樣可將蒸汽抽掉，否則，烹調(diào)蒸汽可能英氣架子烹調(diào)區(qū)的門邊鼓起。請確保對抽煙煙機進行定期的清潔，油脂或木炭過濾應(yīng)按要求的周期進行更換。十九、其它項（一）物業(yè)用途限制小區(qū)是根據(jù)政府批準的規(guī)劃及條款進行建設(shè)，除了租賃合同有所約定外,所有住宅單位僅作居住用途，不能改作其它用途，如：小賣店、康體會所等。（二）房屋產(chǎn)權(quán)更改時按金的轉(zhuǎn)移已繳付的物業(yè)服務(wù)費等款項，在房屋承租人發(fā)生變更時，物業(yè)服務(wù)中心將轉(zhuǎn)放在新業(yè)主/住戶名下。而舊業(yè)主/住戶不能要求退款，也不能用以

抵銷拖欠的費用。若業(yè)主/住戶欲領(lǐng)回該款項，則須向新業(yè)主/住戶及時索還。（三）緊急聯(lián)絡(luò)資料更新萬一有危急事件發(fā)生時業(yè)主住戶外出或非居留于所屬物業(yè)業(yè)服務(wù)中心需要迅速與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)阻止事件擴散及減輕損失業(yè)主/住戶合作，定期向物業(yè)服務(wù)中心提交、更新有關(guān)緊急聯(lián)絡(luò)資料。二十、常用服務(wù)求助電話名稱聯(lián)系電話名稱聯(lián)系電話物業(yè)服務(wù)中心熱線

火警電話119匪警電話110急救電話120交通事故報警電122氣象信息咨詢121話消費投訴熱線管道燃氣供水急修解放派出所有線電視

號碼百事通114供電局95598郵局快遞11185公安局政務(wù)物業(yè)服務(wù)中心二十一、結(jié)束語使區(qū)成為安全、整潔、文明、和諧的居住場所，是業(yè)戶的期望，也是我們努力的目標，要創(chuàng)建美好的家園環(huán)境，還有賴于全體業(yè)戶共同參與、積極配合和支持。請妥善保存此手冊，以便能隨時閱讀有關(guān)資料。手冊的索引經(jīng)悉心編排，以便您能夠?qū)崟r查閱所需資料。制定本手冊時，盡管我們作了多方面的考慮，但不盡善處，在所難免，還望您多提寶貴意見，日臻完善。如您對本手冊內(nèi)容有任何疑問，請隨時與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)。您可以來訪或來電話、傳真、信函E-mail等我們的服務(wù)提出鼓勵、建議或批評，讓我們服務(wù)得更好，您住得更舒心！XX小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心二〇一四年七月五日

附1：XX小區(qū)臨時管理規(guī)約XX小臨時管理規(guī)約第一章總

則為加強XX小區(qū)（以下簡本物業(yè)）的管理，維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益，維護小區(qū)的公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及國家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，制定本臨時管理規(guī)約。全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)自覺遵守。第二章物業(yè)的使用第一條業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有居住和使用的權(quán)利。業(yè)主在使用所租賃物業(yè)時，應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)政策的規(guī)定，且不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè)。第二條業(yè)主應(yīng)遵守法律規(guī)的規(guī)定照有利于物業(yè)使用全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。第三條業(yè)主應(yīng)按照建筑設(shè)計的格局使用物業(yè)，不允許二次裝修。因特殊情況需要改變物業(yè)的原貌，業(yè)主必須在征得有關(guān)行政主管部門和住建局的批準，并到物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)方可進行。第四條業(yè)主或物業(yè)使用人擅自裝修房屋或妨礙他人正常使用的（如滲、漏、堵、冒等損失的應(yīng)承擔全部賠償責任，對拒不改正的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取相應(yīng)措施制止其行為，并及時報有關(guān)行政主管部門進行處理。第五條業(yè)主不得擅自占用物業(yè)共用部位和公共場所堆放雜物和其它影響觀瞻的物品。第六條業(yè)主應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣等公用設(shè)施設(shè)備，不得擅自拆改。如擅自拆改造成損失后果自負。第七條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào)，并按規(guī)定做好噪音及冷凝水的處理。

第八條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的車輛行駛和停車規(guī)則。第九條本物業(yè)區(qū)域的所有業(yè)主在使用物業(yè)時應(yīng)自覺遵守以下約定：（一）不擅自改變房屋的結(jié)構(gòu)和外貌、設(shè)計用途、功能和布局等；（二）防盜網(wǎng)的安裝必須安裝在鋁合金窗的內(nèi)側(cè)，其材質(zhì)必須使用不銹鋼管，外陽臺不允許任何形式的封閉；（三）不對房屋內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建（四）不擅自占用或損壞公共樓梯、扶欄、走道、地下室、平臺、外墻、屋面等公用部位，不擅自移動或損壞公用設(shè)施、設(shè)備；（五）不擅自在天井、庭院、平臺、屋頂、綠地、道路等公用部位、公用場地搭建（構(gòu)）筑物；（六）不侵占或損壞道路、綠地、花卉樹木、藝術(shù)景觀及文體休閑設(shè)施；（七）不隨意傾倒或拋棄垃圾雜物，不高空拋物；（八）不堆放易燃、易爆、有毒、有害物質(zhì)和排放有毒有害危險物質(zhì)等；（九）不亂張貼、亂掛、亂搭和亂設(shè)立廣告牌；（十）未經(jīng)有關(guān)部門批準，不飼養(yǎng)家禽、畜及寵物；（十一）不隨意停放車輛；（十二）不在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共場所或道路兩側(cè)擺攤設(shè)點；（十三）不聚眾喧鬧和制造噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德行為；（十四）不從事法律、法規(guī)禁止的其他行為。第十條加強安全防范意識，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。第十一條加強精神文明建設(shè)，弘揚社會主義道德風(fēng)尚，互助友愛，和睦相處，共同創(chuàng)造良好的居住生活環(huán)境。第三章物業(yè)的維修養(yǎng)護第十二條合法權(quán)益。

業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護行為不得妨礙其他業(yè)主的第十三條業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)對其自用部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進行維修、養(yǎng)護時，應(yīng)支付相應(yīng)費用。第十四條

因維修養(yǎng)護物業(yè)確需進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時，業(yè)

主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主，相關(guān)業(yè)主應(yīng)給予必要的配合。相關(guān)業(yè)主阻撓維修養(yǎng)護的進行造成物業(yè)損壞及其他損失的，應(yīng)負責修復(fù)并承擔賠償責任。第十五條物業(yè)在使用中存在安全隱患，已經(jīng)或者即將危及公共利益及他人利益的，責任人應(yīng)當及時應(yīng)急維修或搶險；責任人不履行或者無法履行應(yīng)急維修或搶險義務(wù)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在有第三方（社區(qū)居民委員會工作人員或者派出所民警或者相鄰業(yè)主）見證下可進入物業(yè)內(nèi)部應(yīng)急維修或搶險；維修或搶險中發(fā)生的費用由責任人承擔。第十六條因維修養(yǎng)護物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當征得建設(shè)單位或物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。第十七條物業(yè)存在安全隱患共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時，責任人應(yīng)當及時采取措施消除隱患。第十八條業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好成公共設(shè)施設(shè)備或其他業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞的，由造成損壞的責任人負責修復(fù)或賠償經(jīng)濟損失。第四章業(yè)主的共同利益第十九條委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責房屋、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生，公共秩序、保安、綠化等管理時，全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)遵守物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)政策制定的各項規(guī)章制度。第二十條全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各項管理服務(wù)工作。第二十一條為維護業(yè)主的共同利益，全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動中授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)以下權(quán)利：（一）根據(jù)本管理規(guī)約配合建設(shè)單位制定物業(yè)公用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；（二）以批評、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本管理規(guī)約和規(guī)章制度的行為；第二十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共位置設(shè)置公告欄，用于張貼物業(yè)管理規(guī)章制度，以及應(yīng)告知全體業(yè)主和物業(yè)使用人的通知、公告。第二十三條本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)收費采取包干制的方式。業(yè)主應(yīng)按照前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議的約定按時交納物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)收取的各項

費用。第二十四條物業(yè)管理費用是物