質(zhì)量功能展開(kāi)技巧

質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）

QualityFunctionDeployment

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演變降低成本提高質(zhì)量70年代80年代90年代售后服務(wù)顧客企業(yè)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)需求的快速反應(yīng)，由大魚(yú)吃小魚(yú)轉(zhuǎn)變?yōu)榭祠~(yú)吃慢魚(yú)。

快魚(yú)慢魚(yú)創(chuàng)新21世紀(jì)初

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，企業(yè)只有迅速、準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)需求，用較短的時(shí)間開(kāi)發(fā)出低成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。在眾多的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法中，QFD正是提高質(zhì)量、促進(jìn)創(chuàng)新、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理想方法。

主要內(nèi)容：一、QFD概述二、質(zhì)量功能展開(kāi)的四個(gè)階段三、QFD原理與方法一、QFD概述1、QFD的概念2、QFD產(chǎn)生和發(fā)展3、QFD的作用4、QFD的效果5、QFD的應(yīng)用時(shí)機(jī)

一、QFD概述

1、質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)（QFD）的概念QFD是把顧客或市場(chǎng)的需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次的演繹分析方法。

QFD是一種顧客驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法，按照顧客的需求和偏好來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

質(zhì)量功能展開(kāi)的過(guò)程顧客需求設(shè)計(jì)要求零件特性工藝特征生產(chǎn)要求顧客世界技術(shù)世界

質(zhì)量功能展開(kāi)體現(xiàn)了以市場(chǎng)為方向，以顧客需求為產(chǎn)品研發(fā)唯一依據(jù)的指導(dǎo)思想。它使產(chǎn)品的全部研發(fā)活動(dòng)由顧客或市場(chǎng)需求來(lái)驅(qū)動(dòng)，從而保證了產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功率。

2、QFD產(chǎn)生和發(fā)展

QFD首先出現(xiàn)于20世紀(jì)60年代的日本，70年代初在三菱重工有限公司所屬的神戶造船廠首次應(yīng)用。80年代中期傳入北美，并開(kāi)始用于服務(wù)業(yè)。經(jīng)過(guò)美、日企業(yè)及有關(guān)專(zhuān)家的努力，QFD方法得到了不斷地完善和發(fā)展。近年來(lái)，QFD方法引起了我國(guó)企業(yè)的注意，并被逐步引入到企業(yè)管理中。滿意度顧客滿意區(qū)域顧客不滿意區(qū)域基本質(zhì)量期望質(zhì)量令人興奮的質(zhì)量質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)壓力0卡諾（Kano）模型

卡諾模型是著名質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭先生提出的，它揭示了顧客滿意與質(zhì)量的關(guān)系?？ㄖZ模型表明，顧客對(duì)任何商品都有最基本質(zhì)量要求，他們認(rèn)為商品具備基本質(zhì)量是理所當(dāng)然的，就像電冰箱能使水變成冰，移動(dòng)電話能使人清晰地聽(tīng)到對(duì)方講話一樣。如果這些基本質(zhì)量沒(méi)有達(dá)到，顧客肯定不會(huì)滿意。

“期望質(zhì)量”是一條過(guò)原點(diǎn)的直線，代表著顧客對(duì)商品的明確要求。如電冰箱要耗電低、噪音小；移動(dòng)電話要待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)、對(duì)人體無(wú)輻射。卡諾模型表明期望被滿足得越多，顧客的滿意度越高。

“令人興奮的質(zhì)量”線處于橫軸上方，也在顧客的期望質(zhì)量上方,代表著超越顧客期望的質(zhì)量水平。令人興奮的質(zhì)量充分體現(xiàn)著以顧客為中心和創(chuàng)新的成果，它已經(jīng)達(dá)到了魅力質(zhì)量的程度。但是，今天令人興奮的質(zhì)量在明天就可能是基本質(zhì)量。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力將促使著商家不斷超越顧客日益增長(zhǎng)的期望。第一層次滿足顧客的基本需求基本需求符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)QualityControl1950年代質(zhì)量控制

理所當(dāng)然質(zhì)量：滿足顧客最基本的質(zhì)量要求，致力于生產(chǎn)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。第二層次滿足特定的顧客需求特定的顧客需求顧客滿意

QualityManagement1970年代質(zhì)量管理

期望質(zhì)量：滿足客戶提出的要求，以“顧客滿意”為目標(biāo)。第三層次實(shí)現(xiàn)超越顧客需求的驚喜顧客的潛在需求驚喜興奮QualityCreation現(xiàn)在至將來(lái)質(zhì)量創(chuàng)新

魅力質(zhì)量：滿足顧客潛在的需求使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到意想不到的質(zhì)量，顧客產(chǎn)生愉悅的效果。

童年的Jim和Mary

Mary要搬家了，來(lái)跟Jim告別?！皼](méi)有人過(guò)家家了，不過(guò)，看我的手槍?zhuān)九荆　?/p>

無(wú)關(guān)心質(zhì)量：無(wú)論具備還是不具備該質(zhì)量要素，都不被關(guān)心，可忽略不計(jì)。（1）無(wú)關(guān)心質(zhì)量/需求20年后

Jim偶遇Mary，Mary優(yōu)雅的氣質(zhì)深深吸引了Jim，Jim覺(jué)得世界從此變得更陽(yáng)光。魅力質(zhì)量：具備該質(zhì)量要素感到滿意，不具備該質(zhì)量要素也不會(huì)不滿。（2）魅力質(zhì)量/需求1234又過(guò)了幾年

Jim和Mary結(jié)婚了，兩個(gè)人開(kāi)始形影不離的生活，不允許哪怕一天不在一起廝守。期望質(zhì)量：具備該質(zhì)量要素感到滿意，不具備該質(zhì)量要素就會(huì)不滿。（3）期望質(zhì)量/需求（4）當(dāng)然質(zhì)量/需求又20年過(guò)去了

Jim習(xí)慣了和Mary的生活，一切變得那么自然。家里永遠(yuǎn)有一個(gè)溫柔的妻子和溫?zé)岬娘埐嗽诘人?/p>

當(dāng)然質(zhì)量：具備該質(zhì)量要素感到是理所當(dāng)然的，不具備該質(zhì)量要素就會(huì)不滿。

3、QFD的作用

減少設(shè)計(jì)更改

縮短研發(fā)周期

降低設(shè)計(jì)成本

提高顧客滿意度

增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

優(yōu)化企業(yè)資源配置

QFD思想：“需求什么”和“怎樣來(lái)滿足”，在這種對(duì)應(yīng)形式下顧客的需求不會(huì)被曲解，產(chǎn)品的功能不會(huì)有遺漏和冗余，避免功能過(guò)剩或功能不足，實(shí)現(xiàn)了人力和物力資源的優(yōu)化配置。如何減少未滿足的客戶需求，避免過(guò)度研發(fā)？

4、QFD的效果（美國(guó)喬治.佩瑞總結(jié)）☆有形效益①研發(fā)周期縮短30%-60%；②減少后期的設(shè)計(jì)更改40%-60%；③在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)階段就降低成本20%-40%；④提高設(shè)計(jì)可靠性；⑤降低管理成本。

☆無(wú)形效益：①顧客更加滿意；②健全企業(yè)質(zhì)量保證活動(dòng)；③QFD數(shù)據(jù)庫(kù)可用于同一系列或類(lèi)似產(chǎn)品，是開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工序中各種技能、訣竅的積累；④改進(jìn)產(chǎn)品規(guī)劃的基礎(chǔ),產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；⑤改進(jìn)部門(mén)間的協(xié)作與聯(lián)系；⑥提高了企業(yè)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)人員的水平。豐田應(yīng)用QFD后，成本降低1/3，開(kāi)發(fā)周期縮短一半?？巳R斯勒從設(shè)計(jì)到制造，包括擰緊螺母的工序，全方位地采用QFD，在短期內(nèi)開(kāi)發(fā)出價(jià)格為8975美元的彩虹（NEON）車(chē)。菲亞特公司用于Cascade車(chē)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。1990年又用于汽車(chē)選型評(píng)價(jià)，在節(jié)約時(shí)間上獲得了“戲劇性效果”。5、QFD的應(yīng)用時(shí)機(jī)

顧客抱怨；

市場(chǎng)占有率持續(xù)下降；

潛在的客戶與市場(chǎng)有待開(kāi)發(fā)；

過(guò)多的救火作業(yè)，例如重新設(shè)計(jì)，大幅方案修改；

部門(mén)間溝通欠佳，問(wèn)題常發(fā)生在灰色界面地帶；

無(wú)合理的資源分配；

作業(yè)過(guò)程中缺乏明確且合理的文件；

需要持續(xù)改善。二、質(zhì)量功能展開(kāi)的四個(gè)階段

第一個(gè)階段：把顧客或市場(chǎng)的需求展開(kāi)為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求。第二個(gè)階段：把產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求求化為關(guān)鍵零部件特性。第三個(gè)階段：把關(guān)鍵零部件特性要求展開(kāi)為工藝要求。第四個(gè)階段：把工藝要求展開(kāi)為

生產(chǎn)要求。產(chǎn)品計(jì)劃顧客需求設(shè)計(jì)要求零件展開(kāi)產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性生產(chǎn)要求生產(chǎn)計(jì)劃制造操作工藝計(jì)劃關(guān)鍵零件特性制造操作(1)根據(jù)下道工序就是上道工序的“顧客”的原理，上階段質(zhì)量屋天花板的主要項(xiàng)目將轉(zhuǎn)換為下階段質(zhì)量屋的左墻。質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素在各個(gè)階段大體通用，但可根據(jù)具體情況適當(dāng)剪裁和擴(kuò)充。第一階段質(zhì)量屋一般是最完整的，其他階段的質(zhì)量屋有可能將右墻、地下室等要素剪裁。QFD的前兩個(gè)階段（產(chǎn)品計(jì)劃、零件展開(kāi)）相對(duì)而言，更為重要（2）QFD的適用性

不僅適用于新產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也適用于現(xiàn)有產(chǎn)品或工藝的改進(jìn)；不僅適用于制造業(yè)，也適用于服務(wù)業(yè)、建筑業(yè)、計(jì)算機(jī)軟件業(yè)以及其行為，還可用于企業(yè)管理等。

（3）四個(gè)階段的質(zhì)量屋必須按照并行工程的原理在產(chǎn)品方案論證階段同步完成，以便同步地規(guī)劃在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)該進(jìn)行的所有工作。這意味著設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)和其他工作并行地開(kāi)展，在方案論證階段充分考慮工藝、制造、運(yùn)輸、維修和售后服務(wù)的需要，以便最大限度地縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，并保證一次成功。

（4）質(zhì)量屋的不斷完善第一輪四個(gè)階段的質(zhì)量屋大致在產(chǎn)品初步設(shè)計(jì)結(jié)束時(shí)完成。隨著產(chǎn)品研制工作的深入，需要對(duì)各階段的質(zhì)量屋及時(shí)、不斷地完善，直到產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)形成最終的四階段質(zhì)量屋，成為產(chǎn)品技術(shù)歸檔資料的一部分。質(zhì)量屋完善可結(jié)合設(shè)計(jì)評(píng)審、工藝評(píng)審和產(chǎn)品評(píng)審進(jìn)行。

三、QFD的原理與方法1、質(zhì)量屋的建立2、顧客需求展開(kāi)3、“What-How”關(guān)系矩陣和相關(guān)度4、“How”的重要度5、“How”項(xiàng)目之間的相關(guān)矩陣6.競(jìng)爭(zhēng)能力評(píng)估QFD原理是用“質(zhì)量屋”的形式，量化分析顧客需求與質(zhì)量特性之間的關(guān)系，找出對(duì)滿足顧客需求貢獻(xiàn)最大的質(zhì)量特性，即關(guān)鍵質(zhì)量特性，或稱(chēng)關(guān)鍵措施，從而指導(dǎo)設(shè)計(jì)人員抓住主要矛盾，開(kāi)發(fā)出滿足顧客需要的產(chǎn)品，保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一次成功。

1、質(zhì)量屋的建立

質(zhì)量屋也稱(chēng)質(zhì)量表，是一種形象直觀的二元矩陣展開(kāi)圖表。這些矩陣和圖表很像一系列房屋，稱(chēng)其為質(zhì)量屋。質(zhì)量屋（QualityHouse）+How因子的得分質(zhì)量屋量化標(biāo)準(zhǔn)How權(quán)重系數(shù)WhatHow相關(guān)矩陣How-What相關(guān)矩陣How項(xiàng)目得分技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力性能競(jìng)爭(zhēng)力What：做什么（目的）How：怎么做（方法）What質(zhì)量屋的結(jié)構(gòu)要素

①左墻

——顧客需求展開(kāi)表。

②天花板——質(zhì)量特性展開(kāi)表，由顧客需求得到的可執(zhí)行、可度量的技術(shù)要求。

③房間——表示顧客需求和質(zhì)量特性之間的關(guān)系。

④屋頂——質(zhì)量特性間的相互關(guān)系。⑤右墻——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)矩陣、計(jì)劃質(zhì)量設(shè)定。

⑥地板——質(zhì)量特性的重要度、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)、質(zhì)量設(shè)計(jì)目標(biāo)值?！?/p>

質(zhì)量屋的開(kāi)發(fā)示例What：美味的咖啡燙的顏色悅目味道豐富香味醇正價(jià)格適中量足保溫How：上桌溫度咖啡因含量調(diào)味成分味道濃度香味濃度上桌后溫度燙的顏色悅目味道豐富香味醇正價(jià)格適中量足保溫What：How：“美味咖啡”從顧客要求到設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量屋What：How：顏色悅目味道豐富香味醇正價(jià)格適中量足保溫燙的上桌溫度咖啡因含量調(diào)味成分味道濃度香味濃度售價(jià)容量上桌后溫度香料成分◎強(qiáng)相關(guān)○相關(guān)△弱相關(guān)◎強(qiáng)正相關(guān)○相關(guān)×負(fù)相關(guān)※強(qiáng)負(fù)相關(guān)◎○○○※◎○△○○◎○◎○◎○○◎◎120~140f百萬(wàn)分之一鑒賞員定鑒賞員定鑒賞員定鑒賞員定少于25cent多于150ml110~125f○○○○○○○○○○○○○○○○

2、顧客需求展開(kāi)☆顧客或市場(chǎng)的需求是比較籠統(tǒng)、定性的，有些意見(jiàn)可能較片面?！畋M可能完整、及時(shí)地收集第一手市場(chǎng)信息，進(jìn)行整理、加工和提煉，形成系統(tǒng)、有層次、有條理、有前瞻性的顧客需求?！钏瞧髽I(yè)正確制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)。質(zhì)量屋的開(kāi)發(fā)示例What：美味的咖啡燙的顏色悅目味道豐富香味醇正價(jià)格適中量足保溫How：上桌溫度咖啡因含量調(diào)味成分味道濃度香味濃度上桌后溫度燙的顏色悅目味道豐富香味醇正價(jià)格適中量足保溫What：How：☆顧客需求（WHAT)重要度分為下列5個(gè)等級(jí)：1分：不影響功能實(shí)現(xiàn)的需求；2分：不影響主要功能實(shí)現(xiàn)的需求；3分：比較重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求；4分：重要的影響功能實(shí)現(xiàn)的需求；5分：基本的、涉及安全的、特別重要的需求。

☆顧客需求質(zhì)量特性①創(chuàng)造性。從產(chǎn)品整體著眼，而不是從現(xiàn)有產(chǎn)品的零件及工藝的技術(shù)要求中總結(jié)，以免限制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案，影響創(chuàng)造力發(fā)揮。②針對(duì)性。即質(zhì)量特性是針對(duì)對(duì)應(yīng)的質(zhì)量需求而確定的。③獨(dú)立性。同一級(jí)的質(zhì)量特性應(yīng)相互獨(dú)立。④可測(cè)量性。應(yīng)便于提出量化的指標(biāo)，以便對(duì)該質(zhì)量特性進(jìn)行控制。⑤全局性。質(zhì)量特性的組合應(yīng)是全面系統(tǒng)的。

3、“What-How”關(guān)系矩陣和相關(guān)度

對(duì)顧客需求與質(zhì)量特性的相互關(guān)系進(jìn)行打分，完成質(zhì)量屋的房間部分——關(guān)系矩陣。

重要相關(guān)----9或◎一般相關(guān)----3或○弱相關(guān)------1或△“美味咖啡”從顧客要求到設(shè)計(jì)要求的質(zhì)量屋What：How：顏色悅目味道豐富香味醇正價(jià)格適中量足保溫燙的上桌溫度咖啡因含量調(diào)味成分味道濃度香味濃度售價(jià)容量上桌后溫度香料成分◎強(qiáng)相關(guān)○相關(guān)△弱相關(guān)◎強(qiáng)正相關(guān)○相關(guān)×負(fù)相關(guān)※強(qiáng)負(fù)相關(guān)◎○○○※◎○△○○◎○◎○◎○○◎◎120~140f百萬(wàn)分之一鑒賞員定鑒賞員定鑒賞員定鑒賞員定少于25cent多于150ml110~125f○○○○○○○○○○○○○○○○

4.“Hｏｗ”的重要度對(duì)于“WHAT”項(xiàng)目，應(yīng)確定其重要系數(shù)。然后對(duì)于每個(gè)“Hｏｗ”項(xiàng)目，計(jì)算其重要度?！懊牢犊Х取睆念櫩鸵蟮皆O(shè)計(jì)要求的質(zhì)量屋What：How：顏色悅目味道豐富香味醇正價(jià)格適中量足保溫燙的上桌溫度咖啡因含量調(diào)味成分味道濃度香味濃度售價(jià)容量上桌后溫度香料成分◎強(qiáng)相關(guān)9分○相關(guān)3分△弱相關(guān)1分◎強(qiáng)正相關(guān)○相關(guān)×負(fù)相關(guān)※強(qiáng)負(fù)相關(guān)◎○○○※◎○△○○◎○◎○◎○○◎◎120~140f百萬(wàn)分之一鑒賞員定鑒賞員定鑒賞員定鑒賞員定少于25cent多于150ml110~125f○○○○○○○○○○○○○○○○5.“How”項(xiàng)目之間的相關(guān)矩陣◎：強(qiáng)正相關(guān)，表示該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間存在很強(qiáng)的互相疊加的作用；

○：正相關(guān)，表示該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間存在相互加強(qiáng)、互相疊加的作用；×：負(fù)相關(guān)，表示該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間存在相互減弱、互相抵消的作用；#

：強(qiáng)負(fù)相關(guān)，表示該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間的作用強(qiáng)烈排斥，有很大矛盾。空白：該交點(diǎn)對(duì)應(yīng)的工程措施間不存在交互作用。

5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性取五個(gè)分值：1分：無(wú)競(jìng)爭(zhēng)能力可言，產(chǎn)品積壓，無(wú)銷(xiāo)路；2分：競(jìng)爭(zhēng)能力低下，市場(chǎng)占有份額遞減；3分：可以進(jìn)入市場(chǎng)，但并不具有明顯優(yōu)勢(shì)；4分：在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有優(yōu)勢(shì)；5分：在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有明顯優(yōu)勢(shì)，并具有一定的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)步驟：（1）評(píng)定現(xiàn)有產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，客觀地評(píng)估它們對(duì)各項(xiàng)顧客需求的滿足程度，量化打分。（2）對(duì)新產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行定位。（3）為明確新產(chǎn)品相對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品的提高程度，計(jì)算新產(chǎn)品的水平提高率。水平提高率＝（4）確定產(chǎn)品特性點(diǎn)。為使新產(chǎn)品具有鮮明的特色，在設(shè)計(jì)中突出對(duì)某項(xiàng)顧客需求的滿足程度，為此引入產(chǎn)品特性。如果要重點(diǎn)突出對(duì)某項(xiàng)顧客需求的滿足程度，該系數(shù)為1.5；如果只是一般突出，該系數(shù)為1.2。（5）修正顧客需求的重要度。

絕對(duì)權(quán)重＝原重要度×水平提高率×產(chǎn)品特性點(diǎn)相對(duì)權(quán)重是每項(xiàng)絕對(duì)權(quán)重占絕對(duì)權(quán)重總和的百分比。質(zhì)量屋中用修正后的相對(duì)權(quán)重代替原有的重要度值。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性：取下列五個(gè)分值。1分：技術(shù)水平低下；2分：技術(shù)水平一般；3分：技術(shù)水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平；4分：技術(shù)水平達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平；5分：技術(shù)水平達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。

質(zhì)量設(shè)計(jì)目標(biāo)值確定：

①如不存在成本、資源、進(jìn)度等限制，可參照業(yè)界領(lǐng)先水平或世界領(lǐng)先水平確定質(zhì)量設(shè)計(jì)目標(biāo)值，以開(kāi)發(fā)世界領(lǐng)先和國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)品。

②對(duì)于重要度高或?qū)Ρ３制髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作用大的質(zhì)量特性取值要高標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)對(duì)為此導(dǎo)致的成本和工作量的增加尋求管理層支持。

③為彼此負(fù)相關(guān)或強(qiáng)負(fù)相關(guān)的質(zhì)量特性確定技術(shù)指標(biāo)時(shí)應(yīng)進(jìn)行權(quán)衡，因?yàn)樗鼈儗?duì)應(yīng)的技術(shù)要求相互矛盾，不可能都按高標(biāo)準(zhǔn)取值。④如受到本企業(yè)技術(shù)條件限制，則質(zhì)量特性的指標(biāo)設(shè)定要實(shí)事求是，著眼于總體方案的優(yōu)化。⑤對(duì)重要度不高的質(zhì)量特性，應(yīng)結(jié)合成本控制確定其取值。

開(kāi)發(fā)21世紀(jì)新型卷煙

21、煙支變細(xì)2、降焦、開(kāi)發(fā)低焦油卷煙

3、開(kāi)發(fā)很爽口的卷煙，越抽越有味

4、開(kāi)發(fā)新型包裝5、DIY卷煙6、盒內(nèi)增加過(guò)濾嘴，十九支煙+過(guò)濾嘴7、開(kāi)發(fā)女式煙8、開(kāi)發(fā)適合不同心情下抽吸的卷煙411、開(kāi)發(fā)保健型卷煙12、改變卷煙形式，形成嚼煙等多種形式13、開(kāi)發(fā)解酒煙14、集卡香煙15、無(wú)煙型卷煙

16、安全型（防火災(zāi)型）卷煙10、煙支與過(guò)濾嘴分離9、夜光型煙支6

四、質(zhì)量功能展開(kāi)的工作程序

案例1：變速器四階段模式案例2：刻錄機(jī)質(zhì)量屋構(gòu)建

三、工藝設(shè)計(jì)階段一、產(chǎn)品規(guī)劃階段四、生產(chǎn)控制階段案例1、變速器質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)過(guò)程二、零件配置階段變速器顧客質(zhì)量需求展開(kāi)表☆零件配置質(zhì)量屋的構(gòu)造

④零件特征間相關(guān)性

②零部件特征

③產(chǎn)品質(zhì)量特性與零部件特征的相關(guān)關(guān)系矩陣⑥技術(shù)評(píng)價(jià)矩陣技術(shù)分析成本分析①產(chǎn)品質(zhì)量特性⑤可行性評(píng)價(jià)矩陣變速器零件配置質(zhì)量屋

齒輪

軸

軸承

電動(dòng)機(jī)

潤(rùn)滑油

關(guān)鍵零件特征

技術(shù)需求

目標(biāo)值

重要度

材

料

硬

度

強(qiáng)

度

精

度

材

料

強(qiáng)

度

類(lèi)

型

精

度

功

率

轉(zhuǎn)

速

類(lèi)

型

粘

度

可靠性

99%

4

◎

◎

○

◎

○

◎

使用壽命

5年

5

○

○

◎

○

◎

價(jià)格

〈1200元

4

○

○

◎

○

○

◎

◎

○

◎

○

零件特性目標(biāo)值

Х

Х

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Х

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