門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案實用文檔

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門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案門診開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案實用文檔(實用文檔，可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）指導(dǎo)思想工作目標(biāo)具體實施一、門診提供“一站式服務(wù)”.“一站式服務(wù)"明確設(shè)立導(dǎo)診、咨詢、預(yù)約、便民措施四大功能。1.導(dǎo)診：導(dǎo)診人員要主動靠前服務(wù)，提供義務(wù)導(dǎo)診,介紹就醫(yī)流程使患者能順利到達(dá)各診療、檢查目的地。2。咨詢:設(shè)立現(xiàn)場咨詢和咨詢，咨詢?nèi)藛T要落實“首問負(fù)責(zé)制”，語言文明、態(tài)度熱情,負(fù)責(zé)提供患者各類檢查、檢驗信息和報告。3。預(yù)檢分診：每日準(zhǔn)確公布各科室醫(yī)生出診信息，指導(dǎo)病人就診.根據(jù)就診者主訴、基本體征和表現(xiàn)，為患者提供準(zhǔn)確的診療信息,指導(dǎo)病人準(zhǔn)確填寫就診信息,準(zhǔn)確就診.

4。“一站式服務(wù)"為患者提供飲用水、筆、信紙、信封、膠水、膠帶、愛心雨傘、輪椅、老花鏡等便民服務(wù)措施。

二、開展預(yù)約診療服務(wù)。門診現(xiàn)已開通預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約系統(tǒng)。預(yù)約：向社會公布預(yù)約號碼，安排專職人員接聽，并做好相應(yīng)登記,及時落實相關(guān)預(yù)約信息。現(xiàn)場預(yù)約：在導(dǎo)診設(shè)立預(yù)約診療登記，對有預(yù)約需求的患者，給予接待登記，并通知相關(guān)科室做好接待預(yù)約患者就診的準(zhǔn)備。

三、開辟就診、急救“綠色通道”。對年老體弱、行動不便的就診患者，導(dǎo)診人員為其提供掛號、陪檢、輪椅平車護(hù)送等服務(wù)，對危急重癥患者立即護(hù)送到急診科救治。

四、提高護(hù)理人員的專業(yè)知識,操作技能；更新觀念，提升思想認(rèn)識；加強門診護(hù)理人員的科學(xué)管理。儀表、舉止端莊，做到微笑服務(wù)，關(guān)注患者身心健康,提供心理支持和健康指導(dǎo).

五、開展患者滿意度調(diào)查:定期發(fā)放門診就診患者問卷調(diào)查，對問卷反映的問題進(jìn)行梳理,查找原因，改進(jìn)工作.

門診護(hù)理工作相關(guān)制度一、門診護(hù)理管理制度1、護(hù)理人員必須著裝整齊，儀表端莊，佩戴胸牌，準(zhǔn)時上崗，自覺執(zhí)行各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德，以高度責(zé)任心、同情心、耐心誠懇、態(tài)度和藹接待每位病人，實行首問責(zé)任制。工作時間除緊急情況外不外出,不辦私事，不會客.2、認(rèn)真做好各診室開診前的準(zhǔn)備工作和接診后的整理、清潔、消毒工作，候診病人根據(jù)電腦掛號順序就診,做到一人一室，維持好就診秩序。3、認(rèn)真做好就診病人預(yù)檢分診工作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢程序，就疑似傳染患者或不明原因發(fā)熱患者護(hù)送至感染科就診，并做好接待處的消毒工作。4、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,診室空氣每日消毒1～2次，桌椅、電腦、診療床、輪椅等每日用消毒水擦拭1～2次，有效控制院內(nèi)感染。5、就診環(huán)境保持清潔、整潔、安靜、舒適、做好病人就診前、中、后的指導(dǎo),定時開放電視健康屏幕，實施健康宣教。6、做好各診室器械、藥品、消毒劑的管理工作，備好急救用品、藥品，一旦遇到患者病情突變,及時做好應(yīng)急處理。7、護(hù)理人員必須熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急流程和上報流程，如:火災(zāi)、食物中毒、停電等，能有效的疏導(dǎo)和急救,控制風(fēng)險和危害。8、積極參加護(hù)理部、科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，按時完成繼教目標(biāo)，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新理論、新業(yè)務(wù)、努力提高專業(yè)技術(shù)水平。9、凡發(fā)生差錯、事故，須上報并及時組織討論。二、門診注射室工作制度1、凡各種注射治療應(yīng)按處方和醫(yī)囑執(zhí)行，對可能引起過敏的藥物，必須按規(guī)定做過敏試驗。嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，注射前必須兩人核對藥物和注射證。2、密切觀察注射后的情況,發(fā)生注射反應(yīng)或意外,應(yīng)及時進(jìn)行處置，并報告醫(yī)師.3、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，操作時應(yīng)帶好口罩、帽子。器械要定期消毒(無菌包每周消毒一次），保持消毒液的有效濃度，注射時應(yīng)做到每人一針一管。4、搶救藥品、器械要定點放置，定期檢查,用后及時補充，過期更換。5、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染.6、室內(nèi)每天消毒,每月采樣培養(yǎng)，結(jié)果要有記錄。三、門診換藥室工作制度1、嚴(yán)格執(zhí)行無菌管理制度，無關(guān)人員不得入內(nèi).2、一切換藥物品需保持無菌(固定敷料除外），并注明滅菌日期。超過有效期者，需重新滅菌.3、滅菌溶液（生理鹽水和呋喃西林等）啟用超過24小時,要更換。4、對清潔和污染傷口,要分先后，特殊感染不得在換藥室處理，并在規(guī)定位置處理。5、室內(nèi)紫外線消毒每日二次,每季做一次細(xì)菌培養(yǎng)。四、門診手術(shù)室工作制度1、手術(shù)室工作人員,必須嚴(yán)格遵守?zé)o菌原則.嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)室各級各類人員職責(zé)，無菌操作及消毒常規(guī)、急救搶救制度、查對制度、防止交叉感染處理原則、特種感染處理原則、防止差錯事故制度、安全制度、藥品及物品器械管理制度、值班制度，保持室內(nèi)整潔，進(jìn)入手術(shù)室時必須穿戴手術(shù)室的鞋、帽、手術(shù)衣及口罩。2、室內(nèi)必須保持肅靜，禁止喧嘩。3、進(jìn)手術(shù)室見習(xí)、參觀,需經(jīng)科主任及手術(shù)室護(hù)士長同意。見習(xí)和參觀者，應(yīng)接受手術(shù)醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)，不得任意走動及出入.4、手術(shù)室的藥品、器材、敷料，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管放在固定位置。各項急癥手術(shù)的全套器材,電氣和蒸汽設(shè)備應(yīng)經(jīng)常檢查，以保證手術(shù)的正常進(jìn)行。手術(shù)室器械一般不得外借，如外借,須經(jīng)手術(shù)室護(hù)士長同意、經(jīng)護(hù)理部并報業(yè)務(wù)院長批準(zhǔn)方可辦理暫借手續(xù).麻醉藥與劇毒藥有明顯標(biāo)志，加鎖專人保管,按醫(yī)囑并經(jīng)過仔細(xì)查對方可使用。5、無菌手術(shù)與有菌手術(shù)應(yīng)分室進(jìn)行，避免交叉感染,手術(shù)前后手術(shù)室護(hù)士應(yīng)詳細(xì)清點手術(shù)器械、敷料等數(shù)目,并及時處理被血污染的器械和敷料，一切物品用后必須進(jìn)行清潔和檢查工作并歸還原處，若無條件時,應(yīng)先做無菌手術(shù)，后做有菌手術(shù),節(jié)假日應(yīng)專人值班，以便隨時進(jìn)行各種緊急手術(shù).6、手術(shù)室應(yīng)常規(guī)準(zhǔn)備急診專用器械、敷料等.如用完時，可動用其他擇期手術(shù)器械、敷料等，如無特殊情況，任何人不得以任何理由拒絕或拖延接急診手術(shù)。7、手術(shù)室應(yīng)對手術(shù)病人作詳細(xì)登記，按時統(tǒng)計上報。8、手術(shù)室應(yīng)每周徹底清掃一次，每月做細(xì)菌培養(yǎng)(包括空氣、洗過的手、消毒后的物品）如有感染應(yīng)協(xié)同有關(guān)科室研究感染的原因并及時糾正.9、手術(shù)室工作人員暫離手術(shù)室外出時要更換外出衣、鞋、帽。10、急性呼吸道感染人員原則不準(zhǔn)進(jìn)入手術(shù)間，特殊情況可戴雙層口罩方可進(jìn)入。11、手術(shù)室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,值班人員須在指定地點就餐。12、手術(shù)者上臺后除特殊緊急情況外，一律不傳私人.13、愛護(hù)一切器械儀器，嚴(yán)格按操作規(guī)程使用，避免損壞，一旦損壞應(yīng)及時報告設(shè)備科酌情處理。14、精密儀器要設(shè)專人保管,定期保養(yǎng)。15、手術(shù)采取的標(biāo)本，應(yīng)與病理科嚴(yán)格交接手續(xù),有專人負(fù)責(zé)送檢。五、霧化吸入室工作制度1、熱情接待患者，嚴(yán)格按處方和醫(yī)囑配置藥液2、嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，嚴(yán)防差錯事故.3、加強病人的巡視，密切觀察患者吸入時的反應(yīng),如發(fā)生意外，應(yīng)及時進(jìn)行處理,并報告醫(yī)生.4、物品擺放規(guī)范齊全，保持治療室干凈整齊，非本室工作人員不得進(jìn)入操作室.5、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,吸入用具一人一套，保證消毒液的有效濃度，室內(nèi)空氣、地面每天消毒。6、備齊搶救藥品器械，做到五定.六、導(dǎo)診臺工作制度1、提前10分鐘掛牌上崗，儀表規(guī)范,態(tài)度和藹，使用禮貌用語。2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及服務(wù)流程，熟悉各專科、專家出診的信息，解答問題耐心細(xì)致。4.、熱情主動接待就診患者，按先后次序就診，保持診室一室一醫(yī)一患,必要時協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行預(yù)檢，遵醫(yī)囑給患者進(jìn)行處理。5、隨時觀察候診患者的病情變化,遇有高熱、劇痛、呼吸困難、出血、休克等患者應(yīng)立即安排提前就診或送急診科處理，對病情較重或年老體弱者適當(dāng)調(diào)整就診順序。6、熟練掌握突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和匯報流程，處理好各種應(yīng)急事件。7、保持候診大廳、導(dǎo)診臺、診室環(huán)境整潔，每日2次用500mg/L含氯消毒液擦拭工作臺、桌面。每次接觸感染病人后，及時用1000mg/L含氯消毒液擦抹桌面,并消毒雙手。8、負(fù)責(zé)空調(diào)、電腦等的關(guān)閉檢查工作。2。5急診室護(hù)理工作制度一、急診室護(hù)理管理制度1、急診室工作人員應(yīng)高度的人道主義和責(zé)任心,嚴(yán)肅、認(rèn)真、迅速、準(zhǔn)確地救治病人，急診護(hù)理人員應(yīng)具有2年臨床經(jīng)驗，應(yīng)掌握急癥病人的搶救基本技術(shù)、胸外心臟按壓術(shù)、人工呼吸等基礎(chǔ)復(fù)蘇技術(shù)及各種搶救儀器和藥品的使用。2、急診科各類搶救物品及器材要準(zhǔn)備齊全,實行“五定”（定數(shù)量品種、定點放置、定人保管、定期消毒滅菌、定期檢查維修）制度，急救車必須保持車況良好，定期保養(yǎng)維修，保證隨時可用,藥品要保證充足，急診科一切物品特別是急救器材、藥品一律不得外借.3、急診人員必須堅守崗位，不得擅離職守。4、急診護(hù)士聽到救護(hù)車鈴聲應(yīng)主動出門迎接，安排就診位置和接診,與醫(yī)師一起立刻投入搶救。接診危重病人時必須要測量體溫、呼吸、脈搏和血壓。5、急癥病人到院后，有分診護(hù)士根據(jù)病情安排就診，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，不得無故拒絕接診。6、危重病人到院后，急診醫(yī)生必須立刻開始處置，如醫(yī)生不能及時趕到,護(hù)士應(yīng)做好初步處理,如吸氧、開辟靜脈通道、止血等。7、遇到危及生命的急診，必須分秒必爭，最短時間內(nèi)集中醫(yī)療力量進(jìn)行搶救，同時報告上級,任何部門均不允許任何理由延誤搶救時間.8、病情較重的病人應(yīng)有急診醫(yī)師決定收留觀或收住院，相關(guān)科室不得拒收病人.急診留觀病人觀察時間一般不超過3天，并做好留觀記錄.9、嚴(yán)格執(zhí)行交接班及查對制度,急診及留觀患者應(yīng)在床邊交班。急診病人及搶救病人的搶救經(jīng)過都應(yīng)及時詳細(xì)的做好記錄,做到項目完整、字跡清楚，準(zhǔn)確無誤。10、護(hù)理人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑,嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”等制度。值班護(hù)士交接班時,應(yīng)檢查一切急救用品的性能、數(shù)量及放置位置。如有缺損或不適用應(yīng)及時補充更換，并隨時做好一切搶救病人的準(zhǔn)備工作，保證急需.11、危重病人入院、轉(zhuǎn)院或直接進(jìn)入手術(shù)室時，必須事先與轉(zhuǎn)入的部門聯(lián)系，并準(zhǔn)備應(yīng)急搶救措施和物品，有護(hù)理人員親自護(hù)送，與病區(qū)醫(yī)護(hù)人員做好交接班并填寫轉(zhuǎn)運單。12、對傳染病患者或疑似傳染病患者,應(yīng)做好登記及報告工作,并按常規(guī)做好消毒隔離。13、遇有交通事故、吸毒、自殺等患者涉及公安、司法情況時，應(yīng)報告總值班，同時通知警署和有關(guān)部門。對服毒患者，須將患者嘔吐物、排泄物留下送毒物鑒定。14、凡來歷不明的急診病人,接診護(hù)理人員必須在登記本上注明陪送人員姓名、單位、地址及發(fā)現(xiàn)病人的地點、時間等，必要時報警，請警方協(xié)助查找家屬。15、任何部門或人員不容許以任何理由延誤危急生命的搶救及拒收病人，違者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16、如涉及法律糾紛的病人，在積極搶救的同時，要及時向院領(lǐng)導(dǎo)及上級有關(guān)部門報告，并做好各種詳細(xì)記錄和保管。二、清創(chuàng)室管理制度1、無菌包的有效期應(yīng)按順序排列，保持整潔、干燥。2、無菌持物鉗每四小時更換一次，消毒儲物罐每天更換一次(鹽水棉球缸、酒精棉球缸、酒精紗布缸、雷佛諾爾紗布缸）3、清創(chuàng)室清潔整齊，及時添加物品。4、保持地面清潔，協(xié)助外科醫(yī)生清創(chuàng)，對外科病人需做初步處理后再做檢查。5、縫合包應(yīng)初步清潔后，再與供應(yīng)室更換.6、每月的12日做無菌包細(xì)菌培養(yǎng),每月的25日做清創(chuàng)室空氣培養(yǎng).7、每日用含有500mg/L健之素牌消毒液擦洗桌面及治療車。三、輸液室管理制度1、輸液室環(huán)境必須保持整潔，空氣流通，禁止吸煙。嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染，每日用消毒液擦試桌椅子及拖地一次。2、有必備的搶救設(shè)施（氧氣、吸引器、呼叫系統(tǒng)等)呈備用狀態(tài)，和方便病人的設(shè)施（飲水、廁所等)呈安全、衛(wèi)生狀態(tài).3、熱情接待病人，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，凡各種注射應(yīng)按醫(yī)囑執(zhí)行，如有疑問及時與醫(yī)師聯(lián)系，對過敏性藥物,必須按規(guī)范做好注射前的過敏試驗.4、嚴(yán)格執(zhí)行無茵操作技術(shù)規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員操作時必須戴口罩、帽子，做到一人一針一管一帶制，用過的針筒、針頭、皮條按規(guī)定集中處理。5、急診輸液射必須按輕重緩急處理，急救用物、藥品和設(shè)備呈備用狀態(tài)，遇到過敏反應(yīng)做到分秒必爭，就地?fù)尵取?、合理安排護(hù)士人力，輸液流程合理，盡量縮短病人等候時間。主動巡視、關(guān)心病人,及時更換液體.經(jīng)常巡視和觀察輸液患者，及時發(fā)現(xiàn)滲漏、腫脹和輸液反應(yīng)等，并給予妥善處理。7、輸液室每班空氣消毒機消毒2小時，用消毒液擦拭操作臺及周圍的環(huán)境一次。每季度進(jìn)行空氣培養(yǎng)及無菌物品采樣一次。眼耳鼻喉科2021年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作計劃為進(jìn)一步抓好醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平。今年的護(hù)理工作要以抓好護(hù)理質(zhì)量為核心，圍繞醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃,本著“以病人為中心"，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”,為工作重點的服務(wù)理念,創(chuàng)新管理方式，不斷提高社會滿意度。,進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作,特制定如下計劃：樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)

樹立“以病人為中心”、以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn).深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量.

加強組織領(lǐng)導(dǎo)和宣傳力度，營造優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作氛圍，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作.

加強醫(yī)護(hù)之間及各個部門之間的組織協(xié)調(diào)，尤其進(jìn)一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護(hù)理的投入，減少護(hù)士從事非護(hù)理工作，將護(hù)士還給病人。

進(jìn)一步加強優(yōu)質(zhì)護(hù)理培訓(xùn)，全面提高護(hù)理人員的工作積極性和主動參與意識，提高護(hù)士工作積極性，優(yōu)化護(hù)理質(zhì)量.

具體優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

加強核心制度建設(shè),落實護(hù)理安全措施

1）

強化護(hù)理安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的執(zhí)行力督查，落實患者安全措施。

2)

不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。加強重點環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)的護(hù)理,保障護(hù)理安全。

2。

加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升護(hù)理服務(wù)能力

1）

全面加強臨床護(hù)理工作,對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理.

2)

從“三基三嚴(yán)”入手，有計劃地對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與考核。以病人需求為導(dǎo)向，以勝任崗位核心能力為目標(biāo)，增強培訓(xùn)內(nèi)容的針對性，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及專業(yè)能力。

3）

加強護(hù)患溝通能力、護(hù)士禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識,提高護(hù)患溝通技巧，熱情主動為患者提供真誠服務(wù)，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。

4）

每日晨間提問2人，內(nèi)容為應(yīng)知應(yīng)會、基礎(chǔ)理論知識、?？评碚撝R、院內(nèi)感染知識、?？谱o(hù)理常規(guī)、健康教育等.5）

每月進(jìn)行基本理論、專科理論、基本技能培訓(xùn)、護(hù)理查房一次，對疑難危重病人及時進(jìn)行討論分析；每月組織護(hù)理人員考核，對考核結(jié)果進(jìn)行分析評價并不斷改進(jìn)。6)

加大核心制度落實情況檢查,使每個護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實.

3。嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理，合理調(diào)配護(hù)理人力

1)

根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù),以