養(yǎng)老服務環(huán)境項目商業(yè)計劃書【模板】

泓域咨詢/養(yǎng)老服務環(huán)境項目商業(yè)計劃書報告說明養(yǎng)老服務環(huán)境目錄第一章項目緒論 6一、項目名稱及建設性質 6二、項目承辦單位 6三、項目建設選址 6四、項目總投資及資金構成 6五、資金籌措方案 7六、項目預期經濟效益規(guī)劃目標 7七、項目建設進度規(guī)劃 8八、項目綜合評價 8主要經濟指標一覽表 8第二章市場營銷 10一、養(yǎng)老服務的模式 10二、養(yǎng)老服務發(fā)展的基礎 11三、社區(qū)養(yǎng)老存在的問題 13四、社區(qū)養(yǎng)老服務的優(yōu)勢 15五、養(yǎng)老服務的背景 16六、養(yǎng)老服務面臨的挑戰(zhàn) 19七、養(yǎng)老服務的模式 20八、市場定位的步驟 22九、養(yǎng)老服務發(fā)展的基礎 24十、社區(qū)養(yǎng)老存在的問題 26十一、品牌資產的構成與特征 27十二、社區(qū)養(yǎng)老服務的優(yōu)勢 36十三、養(yǎng)老服務的背景 38十四、消費者行為研究任務及內容 40十五、養(yǎng)老服務面臨的挑戰(zhàn) 41十六、關系營銷的主要目標 43十七、體驗營銷的概念 44十八、創(chuàng)建學習型企業(yè) 45十九、定位的概念和方式 50第三章SWOT分析說明 54一、優(yōu)勢分析（S） 54二、劣勢分析（W） 56三、機會分析（O） 56四、威脅分析（T） 57第四章公司治理 63一、高級管理人員 63二、獨立董事及其職責 66三、機構投資者治理機制 71四、證券市場與控制權配置 74五、債權人治理機制 83六、內部控制的相關比較 87七、內部控制目標的設定 90第五章企業(yè)文化 94一、品牌文化的塑造 94二、技術創(chuàng)新與自主品牌 104三、企業(yè)文化的整合 106四、企業(yè)家精神與企業(yè)文化 111五、企業(yè)文化投入與產出的特點 115六、企業(yè)文化的特征 117第六章人力資源方案 122一、基于不同維度的績效考評指標設計 122二、人力資源費用支出控制的原則 125三、崗位安全教育的內容和要求 126四、工作崗位分析 126五、職業(yè)生涯規(guī)劃的內涵與特征 130六、勞動環(huán)境優(yōu)化的內容和方法 131七、企業(yè)人員配置的基本方法 133第七章項目投資計劃 136一、建設投資估算 136建設投資估算表 137二、建設期利息 137建設期利息估算表 138三、流動資金 139流動資金估算表 139四、項目總投資 140總投資及構成一覽表 140五、資金籌措與投資計劃 141項目投資計劃與資金籌措一覽表 141第八章經濟收益分析 143一、經濟評價財務測算 143營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 143綜合總成本費用估算表 144固定資產折舊費估算表 145無形資產和其他資產攤銷估算表 146利潤及利潤分配表 147二、項目盈利能力分析 148項目投資現金流量表 150三、償債能力分析 151借款還本付息計劃表 152第九章財務管理 154一、營運資金管理策略的類型及評價 154二、對外投資的影響因素研究 156三、應收款項的概述 159四、短期融資的概念和特征 161五、財務可行性評價指標的類型 163六、現金的日常管理 164項目緒論項目名稱及建設性質（一）項目名稱養(yǎng)老服務環(huán)境項目（二）項目建設性質本項目屬于擴建項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xx有限公司（二）項目聯系人任xx項目建設選址本期項目選址位于xxx（待定），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設施條件完備，非常適宜本期項目建設。項目總投資及資金構成（一）項目總投資構成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據謹慎財務估算，項目總投資763.82萬元，其中：建設投資452.59萬元，占項目總投資的59.25%；建設期利息5.51萬元，占項目總投資的0.72%；流動資金305.72萬元，占項目總投資的40.03%。（二）建設投資構成本期項目建設投資452.59萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用322.00萬元，工程建設其他費用123.59萬元，預備費7.00萬元。資金籌措方案本期項目總投資763.82萬元，其中申請銀行長期貸款224.85萬元，其余部分由企業(yè)自籌。項目預期經濟效益規(guī)劃目標（一）經濟效益目標值（正常經營年份）1、營業(yè)收入（SP）：2700.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：2139.65萬元。3、凈利潤（NP）：410.87萬元。（二）經濟效益評價目標1、全部投資回收期（Pt）：4.29年。2、財務內部收益率：42.94%。3、財務凈現值：1149.69萬元。項目建設進度規(guī)劃本期項目建設期限規(guī)劃12個月。項目綜合評價本期項目技術上可行、經濟上合理，投資方向正確，資本結構合理，技術方案設計優(yōu)良。本期項目的投資建設和實施無論是經濟效益、社會效益等方面都是積極可行的。主要經濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元763.821.1建設投資萬元452.591.1.1工程費用萬元322.001.1.2其他費用萬元123.591.1.3預備費萬元7.001.2建設期利息萬元5.511.3流動資金萬元305.722資金籌措萬元763.822.1自籌資金萬元538.972.2銀行貸款萬元224.853營業(yè)收入萬元2700.00正常運營年份4總成本費用萬元2139.65""5利潤總額萬元547.83""6凈利潤萬元410.87""7所得稅萬元136.96""8增值稅萬元104.34""9稅金及附加萬元12.52""10納稅總額萬元253.82""11盈虧平衡點萬元822.50產值12回收期年4.2913內部收益率42.94%所得稅后14財務凈現值萬元1149.69所得稅后市場營銷養(yǎng)老服務的模式（一）居家養(yǎng)老居家養(yǎng)老（服務），是指以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內容的社會化服務。服務內容包括生活照料與醫(yī)療服務以及精神關愛服務。主要形式有兩種：由經過專業(yè)培訓的服務人員上門為老年人開展照料服務；在社區(qū)創(chuàng)辦老年人日間服務中心，為老年人提供日托服務。服務一般是三無老人。隨著老年人口的不斷增多，各地開始對養(yǎng)老福利模式進行積極的探索，居家養(yǎng)老服務應運而生。居家養(yǎng)老在大連較早普遍流行，而在南方大部分地區(qū)，尤其是珠三角大城市也都大規(guī)模的實現無組織非專業(yè)化的居家養(yǎng)老嘗試，都是被動的，沒有定調。（二）社區(qū)養(yǎng)老社區(qū)養(yǎng)老，養(yǎng)老方式之一；社區(qū)養(yǎng)老基本上可以理解為中國創(chuàng)新的一種養(yǎng)老模式，這種模式依賴于房地產產業(yè)的高度發(fā)展的基礎之上。是指以家庭為核心，以社區(qū)為依托，以老年人日間照料、生活護理、家政服務和精神慰藉為主要內容，以上門服務和社區(qū)日托為主要形式，并引入養(yǎng)老機構專業(yè)化服務方式的居家養(yǎng)老服務體系。主要內容是舉辦養(yǎng)老、敬老、托老福利機構;設立老人購物中心和服務中心；開設老人餐桌和老人食堂；建立老年醫(yī)療保健機構；建立老年活動中心；設立老年婚介所；開辦老年學校；設立老年人才市場；開展老人法律援助、庇護服務等。（三）機構養(yǎng)老機構養(yǎng)老是一種公益性的非營利性養(yǎng)老模式。養(yǎng)老機構是社會養(yǎng)老專有名詞，是指為老年人提供飲食起居、清潔衛(wèi)生、生活護理、健康管理和文體娛樂活動等綜合性服務的機構。它可以是獨立的法人機構，也可以是附屬于醫(yī)療機構、企事業(yè)單位、社會團體或組織、綜合性社會福利機構的一個部門或者分支機構。公益即公眾利益之意，公益性事業(yè)是指直接或間接地為社會公共經濟活動、社會活動和居民生活服務的部門、企業(yè)及其設施。公益性企業(yè)是指直接涉及社會公共利益領域服務的企業(yè)。我國絕大多數養(yǎng)老機構是以幫扶、救助城市三無、日常生活疏于照料，以及農村五保老人為主，且多不以贏利為主要目的，所以其公益性特征尤為明顯。養(yǎng)老服務發(fā)展的基礎（一）養(yǎng)老政策制度體系基本形成十三五以來，我市研究制定了《吳忠市促進養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展實施意見》《吳忠市促進養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展行動計劃》《吳忠市十四五養(yǎng)老托育服務健康發(fā)展實施方案》等規(guī)范性文件，為養(yǎng)老服務業(yè)全面發(fā)展、養(yǎng)老服務全面覆蓋、養(yǎng)老機構全面提檔發(fā)揮了重要支撐作用。（二）機構養(yǎng)老服務供給不斷提升積極落實養(yǎng)老服務放管服改革，取消養(yǎng)老機構設立許可，改為備案制。十三五全市共建成養(yǎng)老服務機構43所，床位數達到6891張，每千名老人養(yǎng)老床位數超過35張。（三）居家社區(qū)養(yǎng)老服務不斷優(yōu)化以居家養(yǎng)老為基礎，通過新建、改造、租賃等方式，提升社區(qū)養(yǎng)老服務能力，著力發(fā)展街道、社區(qū)兩級養(yǎng)老服務網絡。建成社區(qū)日間照料中心49所、農村老飯桌127所等，實現了60%以上的農村社區(qū)有養(yǎng)老服務設施，城鎮(zhèn)社區(qū)養(yǎng)老服務設施全覆蓋。為孤寡、殘疾、低保等特殊困難老年人提供助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)、文化娛樂、精神慰藉等服務，增強老年人獲得感和幸福感，促進居家和社區(qū)養(yǎng)老服務功能提升。（四）老年福利保障水平穩(wěn)步提高落實高齡津貼、特困供養(yǎng)、殘疾人兩項補貼、困難老人購買人身意外傷害保險等制度，確保各項老年人福利保障政策落到實處。截至2021年底，全市享受城鄉(xiāng)低保的老年人32165人、享受高齡津貼的老年人9712人。（五）健康養(yǎng)老服務融合發(fā)展在養(yǎng)老服務模式上不斷探索，養(yǎng)老機構與醫(yī)療機構服務簽約率100%，全部開通綠色通道，加強二級及以上綜合性醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院老年醫(yī)學科、康復醫(yī)學科建設，二級以上綜合性醫(yī)院設老年醫(yī)學科比例達到100%，逐步優(yōu)化傳統(tǒng)養(yǎng)老服務模式，穩(wěn)步推進醫(yī)養(yǎng)服務水平。在全市范圍內開展養(yǎng)老護理員老年人照料職業(yè)技能培訓，有效激發(fā)全市養(yǎng)老護理員學技能、學業(yè)務、練本領、強素質的積極性。掛牌設立康養(yǎng)人才培訓基地，大力開展家政服務技能提升培訓，先行先試健康照護師工種技能培訓，為推動全市養(yǎng)老服務高質量發(fā)展打下堅實的人才基礎。（六）養(yǎng)老服務領域改革取得成效對照《<養(yǎng)老機構等級劃分與評定>國家標準實施指南（試行）》，對養(yǎng)老院運營情況逐一對標檢查，推進養(yǎng)老院服務標準化管理水平。吳忠市敬老院作為特困供養(yǎng)服務單位，連續(xù)十年被自治區(qū)評為三星級敬老院，連續(xù)兩次榮獲全國模范敬老院榮譽稱號。建設了吳忠市養(yǎng)老服務信息平臺，探索開展互聯網+養(yǎng)老服務。社區(qū)養(yǎng)老存在的問題社區(qū)資金不足，來源不穩(wěn)定，資金是社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的基本條件，資金是社區(qū)養(yǎng)老的重要保障。沒有了充足的資金來源一切計劃都只能是紙上談兵。目前社區(qū)還沒有很好地啟動利用社會籌資和個人捐贈機制。因此，社區(qū)資金主要以自籌為主，這既消耗了社區(qū)集中于專項養(yǎng)老事業(yè)的精力，也使得社區(qū)養(yǎng)老服務發(fā)展的資金非常有限并且不具有穩(wěn)定性。（一）社區(qū)養(yǎng)老服務對象覆蓋面窄、內容單一我國社區(qū)的養(yǎng)老服務主要關注的是作為民政幫扶對象的老人，都是一些比較特殊的老年人。而對于大多數低齡老人、生活可以自理的老人，往往沒有受到關注。目前社區(qū)養(yǎng)老服務的形式和內容較為單一，主要偏重于日常生活照顧，滿足老年人在身體健康與物質方面的需求，而對于老年人個性化服務精神慰藉方面的服務明顯不足。這也是我國在社區(qū)養(yǎng)老服務中急需解決的問題，如何擴展社區(qū)養(yǎng)老服務對象，如何擴展服務內容，這是當下急需要解決的問題。不僅僅要讓老年人身體健康，更重要是心靈的健康與安慰。（二）服務管理效率低，服務人員欠缺在社區(qū)養(yǎng)老服務中不能夠及時的收到反饋及時改正，同時也不能及時地安排工作人員進行服務，這就得社區(qū)養(yǎng)老服務管理效率很低。同時，因為薪酬回報和社會地位低，養(yǎng)老服務隊伍也極其不穩(wěn)定，流動性較高。這些原因都導致了社區(qū)養(yǎng)老服務效果不好。（三）社區(qū)養(yǎng)老服務評估與監(jiān)管不足養(yǎng)老服務評估是由專業(yè)人員依據相關標準，對老年人生理、心理、精神、經濟條件和生活狀況等進行的綜合分析評價工作。成海軍認為建立健全養(yǎng)老服務評估制度，有利于推進社會養(yǎng)老服務體系建設，提升養(yǎng)老服務水平。并且有利于合理配置養(yǎng)老服務資源，充分調動和發(fā)揮社會力量參與，全面提升養(yǎng)老服務質量。（四）政策扶持力度弱，優(yōu)惠政策落實難整體上來看，針對社區(qū)養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的政策少力度弱。不同部門制訂的政策由于相互間缺少溝通，不可避免地會使社區(qū)養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展受到影響。社區(qū)養(yǎng)老服務的優(yōu)勢（一）對養(yǎng)老保障制度具有補充作用隨著我國經濟的快速發(fā)展，我國養(yǎng)老保障事業(yè)有了巨大發(fā)展。但是，養(yǎng)老金的社會需求和供給的矛盾仍然是我國養(yǎng)老保障制度面臨的基本問題?，F實生活中，不但有很多農村老人沒有享受到養(yǎng)老保障制度，而且城市里也有一批人享受不到。即使是獲得養(yǎng)老金的老人，由于物價上漲較快，養(yǎng)老金有限，其養(yǎng)老保障水平也是有限的。當社會還不能為老人提供較高的退休待遇時，社區(qū)養(yǎng)老服務可彌補物質上的不足，提供精神上的關懷。有的老人由于經濟不足，生活較困難，社區(qū)養(yǎng)老服務應發(fā)揮其福利性特點，多方籌集資金，發(fā)放養(yǎng)老券，補貼老人養(yǎng)老。（二）能更好地滿足老年人的歸屬感老年人很容易對自己所在社區(qū)的歸屬感和認同感。老年人往往在一個社區(qū)中生活了很長時間，他們的許多人際關系都是在社區(qū)內建立起來的，因而對社區(qū)有濃烈的感情和歸屬感。且根據中國人安土重遷的思想，我國老年人養(yǎng)老有一個共同的特點，就是希望能夠就近接受養(yǎng)老服務，不愿離開自己熟悉的社區(qū)環(huán)境，這同老年人的社區(qū)歸屬感密切相關。目前我國許多養(yǎng)老機構建在城市近郊甚至遠郊，雖然環(huán)境可能不錯，養(yǎng)老服務的硬件設施也還行，但老年人就是不愿意選擇在那里養(yǎng)老。所以社區(qū)養(yǎng)老能很有效地解決這個問題，在一個有歸屬感的地方養(yǎng)老不失為一種不錯的選擇。（三）有針對性地就近滿足老年人的各種特殊需求老年人相比于其他年齡階段的人無論是在身體或者精神上都產生了許多特殊的需求。社區(qū)養(yǎng)老服務能夠更有針對性地及時滿足老年人的特殊需求。隨著很多人進入老年期以后，人的各種病患增多，特別是老年慢性病多發(fā)，社區(qū)可以依托社區(qū)醫(yī)院為老年人提供就近、及時的醫(yī)療服務。養(yǎng)老服務的背景（一）社會背景1、人口老齡化發(fā)展將養(yǎng)老推向關注的焦點根據世界衛(wèi)生組織的規(guī)定：凡60歲以上人口大于人口總數的10%或者65歲以上的人口大于人口總數7%，滿足上述任何一個條件，則證明該國進入老年化。我國1999年60歲以上人口就已經占到10%，65歲以上人口占到7．3%，標志著我國已步入了老齡化國家。2、亞健康群體的激增將養(yǎng)生推向公眾的視野空氣污染、水泥森林等生活環(huán)境惡化導致人們的生活環(huán)境處于亞健康狀態(tài)。從2011年底至今，我國北京及周邊河北、山西等城市霧霾現象嚴重，城市空氣質量持續(xù)下降并無明顯改善趨勢，PM2指標受到越來越多人們的關注；生活節(jié)奏的加快致使人們心理和身體都處于亞健康狀態(tài)，過勞死等現象引起社會對健康養(yǎng)生的關注，并將目光集中在養(yǎng)生產業(yè)以希冀實現亞健康預防、治未病、促長壽的健康目標。（二）經濟背景2013年我國人均GDP達到約為6767美元；農村居民人均純收入8896元，比上年增長12．4%，扣除價格因素，實際增長9．3%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入26955元，比上年增長9．7%，扣除價格因素，實際增長7．0%。根據相關經濟理論，人均GDP在3000—10000美元之間的階段是物質需求爆發(fā)性膨脹的階段，居民消費結構迅速轉變的階段，人們對品質的追求提高到一個新的階段。調查顯示，截至2012年3月28日，中國高凈值人群（個人資產在600萬元以上的人群）已達到270萬人，平均年齡為39歲，其中，個人資產達到億元以上的高凈值人群數量約6．35萬人，平均年齡為41歲。按照消費者行為理論，收入的增加會使消費者無差異曲線向右平移，這就意味著，中產階層追求生活品質提升、健康關懷等高層次生活要求，必然帶動旅游休閑、養(yǎng)老養(yǎng)生產業(yè)快速發(fā)展。在整體消費不斷提高的過程中，老人的消費也不斷提高，據統(tǒng)計，目前我國城市老年人人均年消費額在4000元，全國老年人消費額在3200億元，而且老年人的生活收入在較穩(wěn)定地增長，有著大量的空閑時間，從而形成一個龐大的、特殊的需求市場，老年市場。（三）社會文化背景傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式多為以家庭養(yǎng)老為基礎、社會養(yǎng)老為依托、機構養(yǎng)老為補充的居家養(yǎng)老方式。但是，在老齡化社會迅速到來的今天，大量出現的四二一家庭和空巢家庭使得單純依托這種模式已不能滿足其社會需求，同時新的養(yǎng)老養(yǎng)生需求動機強烈。恰逢其時，社會物質水平的極大豐富以及人們生活水平的不斷提高，醫(yī)療狀況得以改善、社會保障制度不斷完善、思想觀念也發(fā)生著轉變。處于退休年齡前后的老齡群體，其身體素質、心理狀態(tài)較之以往都有一定的改善，逐漸追求養(yǎng)生、自立、想成為自己的主人，做自己想做的事，如想增長見識以豐富人生閱歷，或缺失歸屬感的老人希望親近自然與生命為鄰。老齡人口可自由支配的時間、收入與其心理需求共存，使得養(yǎng)生養(yǎng)老產業(yè)如火如荼的發(fā)展并呈現出多元化的發(fā)展。養(yǎng)老服務面臨的挑戰(zhàn)（一）人口老齡化進程加快截止2021年，我市老年人口為18．28萬人，老年人口占比達到12．7%。據測算，到2025年，我市老年人口將達到20．58萬人，其中，失能半失能老人約4．45萬人，約有1．15萬不同程度的失智老人。按照9073的養(yǎng)老服務格局，到2025年全市應享受居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構養(yǎng)老的老年人分別為18．52萬人、1．44萬人和0．62萬人。老齡化進程的不斷加快，對養(yǎng)老服務的供給種類、質量和水平都提出了更高要求，迫切需要采取積極應對策略。（二）社會對機構養(yǎng)老的認知認同不高我市著力打造居家養(yǎng)老為基礎，社區(qū)養(yǎng)老為依托，機構養(yǎng)老為支撐的養(yǎng)老服務格局，但社會中依然存在不愿入住養(yǎng)老院、甚至提供養(yǎng)老服務也不愿接受等現象，制約了養(yǎng)老機構深入發(fā)展的步伐。（三）社區(qū)居家養(yǎng)老發(fā)展緩慢受從業(yè)人員數量不足、專業(yè)化程度不高、社會力量參與不充分等制約，我市的社區(qū)居家養(yǎng)老服務總量不足、結構不平衡，無法滿足老年群體結構升級后帶來的多層次、多樣化、品質化養(yǎng)老需求。（四）農村養(yǎng)老服務基礎薄弱我市農村養(yǎng)老服務仍面臨基礎設施薄弱、養(yǎng)老服務力量欠缺、有效幫扶對接不夠、有效供給與消費能力不足等現實制約，隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的深入推進，補齊農村養(yǎng)老服務短板有著重大現實必要性。（五）養(yǎng)老服務市場活力不強我市養(yǎng)老服務市場存在一定程度市場需求不足、社會投入不足，缺少品牌化、連鎖化、專業(yè)化的民辦養(yǎng)老企業(yè)和社會組織，養(yǎng)老服務市場活力不夠。制定實施《吳忠市養(yǎng)老服務體系提升三年行動方案》，是全面貫徹實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略的重要舉措，是響應社會對養(yǎng)老服務體系完善提升需求的重要舉措，是助力建設經濟更加繁榮、民族更加團結、環(huán)境更加優(yōu)美、人民更加富裕的現代化美麗新吳忠的重要舉措，對提升我市養(yǎng)老服務質量、促進共同富裕和高質量發(fā)展具有重大現實必要性。養(yǎng)老服務的模式（一）居家養(yǎng)老居家養(yǎng)老（服務），是指以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內容的社會化服務。服務內容包括生活照料與醫(yī)療服務以及精神關愛服務。主要形式有兩種：由經過專業(yè)培訓的服務人員上門為老年人開展照料服務；在社區(qū)創(chuàng)辦老年人日間服務中心，為老年人提供日托服務。服務一般是三無老人。隨著老年人口的不斷增多，各地開始對養(yǎng)老福利模式進行積極的探索，居家養(yǎng)老服務應運而生。居家養(yǎng)老在大連較早普遍流行，而在南方大部分地區(qū)，尤其是珠三角大城市也都大規(guī)模的實現無組織非專業(yè)化的居家養(yǎng)老嘗試，都是被動的，沒有定調。（二）社區(qū)養(yǎng)老社區(qū)養(yǎng)老，養(yǎng)老方式之一；社區(qū)養(yǎng)老基本上可以理解為中國創(chuàng)新的一種養(yǎng)老模式，這種模式依賴于房地產產業(yè)的高度發(fā)展的基礎之上。是指以家庭為核心，以社區(qū)為依托，以老年人日間照料、生活護理、家政服務和精神慰藉為主要內容，以上門服務和社區(qū)日托為主要形式，并引入養(yǎng)老機構專業(yè)化服務方式的居家養(yǎng)老服務體系。主要內容是舉辦養(yǎng)老、敬老、托老福利機構;設立老人購物中心和服務中心；開設老人餐桌和老人食堂；建立老年醫(yī)療保健機構；建立老年活動中心；設立老年婚介所；開辦老年學校；設立老年人才市場；開展老人法律援助、庇護服務等。（三）機構養(yǎng)老機構養(yǎng)老是一種公益性的非營利性養(yǎng)老模式。養(yǎng)老機構是社會養(yǎng)老專有名詞，是指為老年人提供飲食起居、清潔衛(wèi)生、生活護理、健康管理和文體娛樂活動等綜合性服務的機構。它可以是獨立的法人機構，也可以是附屬于醫(yī)療機構、企事業(yè)單位、社會團體或組織、綜合性社會福利機構的一個部門或者分支機構。公益即公眾利益之意，公益性事業(yè)是指直接或間接地為社會公共經濟活動、社會活動和居民生活服務的部門、企業(yè)及其設施。公益性企業(yè)是指直接涉及社會公共利益領域服務的企業(yè)。我國絕大多數養(yǎng)老機構是以幫扶、救助城市三無、日常生活疏于照料，以及農村五保老人為主，且多不以贏利為主要目的，所以其公益性特征尤為明顯。市場定位的步驟市場定位通過識別潛在競爭優(yōu)勢、企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位和制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略三個步驟實現。（一）識別潛在競爭優(yōu)勢識別潛在競爭優(yōu)勢是市場定位的基礎。通常企業(yè)的競爭優(yōu)勢表現在兩方面：成本優(yōu)勢和產品差別化優(yōu)勢。成本優(yōu)勢是企業(yè)能夠以比競爭者低廉的價格銷售相同質量的產品，或以相同的價格水平銷售更高一級質量水平的產品。產品差別化優(yōu)勢是指產品獨具特色的功能和利益與顧客需求相適應的優(yōu)勢，即企業(yè)能向市場提供在質量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競爭者更好的產品。為實現此目標，首先必須進行規(guī)范的市場研究，切實了解，目標市場需求特點以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競爭優(yōu)勢、實現產品差別化的關鍵。其次要研究主要競爭者的優(yōu)勢和劣勢?？蓮娜齻€方面評估競爭者：一是競爭者的業(yè)務經營情況，如近三年的銷售額、利潤率、市場份額、投資收益率等；二是競爭者核心營銷能力，主要包括產品質量和服務質量的水平等；三是競爭者的財務能力，包括獲利能力、資金周轉能力、償還債務能力等。（二）企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位核心競爭優(yōu)勢是與主要競爭對手相比，企業(yè)在產品開發(fā)、服務質量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢。應把企業(yè)的全部營銷活動加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競爭者相應環(huán)節(jié)進行比較分析，以識別和形成核心競爭優(yōu)勢。（三）制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略企業(yè)在市場營銷方面的核心能力與競爭優(yōu)勢，不會自動地在市場上得到充分的表現，必須制定明確的市場戰(zhàn)略來加以體現。比如通過廣告?zhèn)鲗Ш诵膬?yōu)勢戰(zhàn)略定位，逐漸形成—種鮮明的市場概念，這種市場概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。養(yǎng)老服務發(fā)展的基礎（一）養(yǎng)老政策制度體系基本形成十三五以來，我市研究制定了《吳忠市促進養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展實施意見》《吳忠市促進養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展行動計劃》《吳忠市十四五養(yǎng)老托育服務健康發(fā)展實施方案》等規(guī)范性文件，為養(yǎng)老服務業(yè)全面發(fā)展、養(yǎng)老服務全面覆蓋、養(yǎng)老機構全面提檔發(fā)揮了重要支撐作用。（二）機構養(yǎng)老服務供給不斷提升積極落實養(yǎng)老服務放管服改革，取消養(yǎng)老機構設立許可，改為備案制。十三五全市共建成養(yǎng)老服務機構43所，床位數達到6891張，每千名老人養(yǎng)老床位數超過35張。（三）居家社區(qū)養(yǎng)老服務不斷優(yōu)化以居家養(yǎng)老為基礎，通過新建、改造、租賃等方式，提升社區(qū)養(yǎng)老服務能力，著力發(fā)展街道、社區(qū)兩級養(yǎng)老服務網絡。建成社區(qū)日間照料中心49所、農村老飯桌127所等，實現了60%以上的農村社區(qū)有養(yǎng)老服務設施，城鎮(zhèn)社區(qū)養(yǎng)老服務設施全覆蓋。為孤寡、殘疾、低保等特殊困難老年人提供助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)、文化娛樂、精神慰藉等服務，增強老年人獲得感和幸福感，促進居家和社區(qū)養(yǎng)老服務功能提升。（四）老年福利保障水平穩(wěn)步提高落實高齡津貼、特困供養(yǎng)、殘疾人兩項補貼、困難老人購買人身意外傷害保險等制度，確保各項老年人福利保障政策落到實處。截至2021年底，全市享受城鄉(xiāng)低保的老年人32165人、享受高齡津貼的老年人9712人。（五）健康養(yǎng)老服務融合發(fā)展在養(yǎng)老服務模式上不斷探索，養(yǎng)老機構與醫(yī)療機構服務簽約率100%，全部開通綠色通道，加強二級及以上綜合性醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院老年醫(yī)學科、康復醫(yī)學科建設，二級以上綜合性醫(yī)院設老年醫(yī)學科比例達到100%，逐步優(yōu)化傳統(tǒng)養(yǎng)老服務模式，穩(wěn)步推進醫(yī)養(yǎng)服務水平。在全市范圍內開展養(yǎng)老護理員老年人照料職業(yè)技能培訓，有效激發(fā)全市養(yǎng)老護理員學技能、學業(yè)務、練本領、強素質的積極性。掛牌設立康養(yǎng)人才培訓基地，大力開展家政服務技能提升培訓，先行先試健康照護師工種技能培訓，為推動全市養(yǎng)老服務高質量發(fā)展打下堅實的人才基礎。（六）養(yǎng)老服務領域改革取得成效對照《<養(yǎng)老機構等級劃分與評定>國家標準實施指南（試行）》，對養(yǎng)老院運營情況逐一對標檢查，推進養(yǎng)老院服務標準化管理水平。吳忠市敬老院作為特困供養(yǎng)服務單位，連續(xù)十年被自治區(qū)評為三星級敬老院，連續(xù)兩次榮獲全國模范敬老院榮譽稱號。建設了吳忠市養(yǎng)老服務信息平臺，探索開展互聯網+養(yǎng)老服務。社區(qū)養(yǎng)老存在的問題社區(qū)資金不足，來源不穩(wěn)定，資金是社區(qū)可持續(xù)發(fā)展的基本條件，資金是社區(qū)養(yǎng)老的重要保障。沒有了充足的資金來源一切計劃都只能是紙上談兵。目前社區(qū)還沒有很好地啟動利用社會籌資和個人捐贈機制。因此，社區(qū)資金主要以自籌為主，這既消耗了社區(qū)集中于專項養(yǎng)老事業(yè)的精力，也使得社區(qū)養(yǎng)老服務發(fā)展的資金非常有限并且不具有穩(wěn)定性。（一）社區(qū)養(yǎng)老服務對象覆蓋面窄、內容單一我國社區(qū)的養(yǎng)老服務主要關注的是作為民政幫扶對象的老人，都是一些比較特殊的老年人。而對于大多數低齡老人、生活可以自理的老人，往往沒有受到關注。目前社區(qū)養(yǎng)老服務的形式和內容較為單一，主要偏重于日常生活照顧，滿足老年人在身體健康與物質方面的需求，而對于老年人個性化服務精神慰藉方面的服務明顯不足。這也是我國在社區(qū)養(yǎng)老服務中急需解決的問題，如何擴展社區(qū)養(yǎng)老服務對象，如何擴展服務內容，這是當下急需要解決的問題。不僅僅要讓老年人身體健康，更重要是心靈的健康與安慰。（二）服務管理效率低，服務人員欠缺在社區(qū)養(yǎng)老服務中不能夠及時的收到反饋及時改正，同時也不能及時地安排工作人員進行服務，這就得社區(qū)養(yǎng)老服務管理效率很低。同時，因為薪酬回報和社會地位低，養(yǎng)老服務隊伍也極其不穩(wěn)定，流動性較高。這些原因都導致了社區(qū)養(yǎng)老服務效果不好。（三）社區(qū)養(yǎng)老服務評估與監(jiān)管不足養(yǎng)老服務評估是由專業(yè)人員依據相關標準，對老年人生理、心理、精神、經濟條件和生活狀況等進行的綜合分析評價工作。成海軍認為建立健全養(yǎng)老服務評估制度，有利于推進社會養(yǎng)老服務體系建設，提升養(yǎng)老服務水平。并且有利于合理配置養(yǎng)老服務資源，充分調動和發(fā)揮社會力量參與，全面提升養(yǎng)老服務質量。（四）政策扶持力度弱，優(yōu)惠政策落實難整體上來看，針對社區(qū)養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展的政策少力度弱。不同部門制訂的政策由于相互間缺少溝通，不可避免地會使社區(qū)養(yǎng)老服務業(yè)的發(fā)展受到影響。品牌資產的構成與特征品牌能給企業(yè)帶來財富。同樣的產品貼上不同的品牌標簽，就可以賣出不同的價格，其市場占有能力也有很大的差異。這是人所共知的，如OEM就是以此為基礎發(fā)展起來的。這種由品牌帶來的超值利益是品牌的價值體現，是由品牌這種特殊的資產生成的。稱品牌是特殊資產，不僅是因為它無形，而且還因為它的真實價值并未在企業(yè)財務狀況表中反映出來。（一）品牌資產的一般認知1、阿克的品牌資產釋義美國加州大學伯克利分校營銷戰(zhàn)略學教授戴維?阿克認為（1991），“品牌資產是與品牌、品牌名稱和標志相聯系的，能夠增加或減少企業(yè)所銷售產品或提供服務的價值和顧客價值的一系列品牌資產與負債”，并且品牌資產“可以分為五類：品牌忠誠度、品牌知名度、品質認知度、除品質認知度之外的品牌聯想和品牌資產的其他專有權一—專利權、商標、渠道關系等”。2、凱勒的品牌資產解讀美國達特茅斯大學營銷學教授凱文?萊恩，凱勒認為（1998），“品牌資產代表了一種產品的附加值，這種附加值來源于以往對此品牌的營銷投資”；“以顧客為本的品牌資產就是由于顧客對品牌的認識而引起的對該品牌營銷的不同反應”，包括“不同的效應、品牌的認同和顧客對營銷的反應三個重要組成部分”。后又明確為（2008），基于顧客的品牌資產是“顧客品牌知識所導致的對營銷活動的差異化反應”?！爱旑櫩蛯ζ放朴休^高的認知和熟悉度，并在記憶中形成了強有力的、偏好的、獨特的品牌聯想時，就會產生基于顧客的品牌資產”；“創(chuàng)建基于顧客的品牌資產時，在顧客記憶中建立品牌認知和建立積極的品牌形象（即強有力的、偏好的和獨特的品牌聯想），這兩者是舉足輕重且密不可分的”。亦即，品牌資產包括品牌認知和品牌形象兩方面。其中，“品牌認知是由品牌再認（是指消費者通過品牌暗示確認之前見過該品牌的能力）和品牌回憶（是指在給出品類、購買或使用情境作為暗示的條件下，消費者在記憶中找出該品牌的能力）構成的”，而“積極的品牌形象是通過營銷活動將強有力的、偏好的、獨特的聯想與記憶中的品牌聯系起來而建立的”。3、我國學者的品牌資產認知符國群教授提出了“商標資產”的概念。1998年在其《商標資產研究》中指出，“商標資產作為顧客與商標之間長期關系的反映，它是由商標知名度、商標的品質形象（或者消費者對商標的品質感知）、商標聯想、商標忠誠、附著于商標之上的其他權利型資產五個方面構成”?；谇叭搜芯砍晒?，品牌資產作為一種通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現的、超過商品或服務本身利益以外的價值，它是品牌知名度、品牌忠誠、品牌聯想、品牌的品質形象和附著在品牌上的其他資產等項內容的集成反映?？傊?，品牌資產是一種超過商品或服務本身利益以外的價值。它通過為消費者和企業(yè)提供附加利益來體現其價值，并與某一特定的品牌緊密聯系著。若某種品牌給消費者提供的超過商品或服務本身以外的附加利益越多，則該品牌對消費者的吸引就越大，從而品牌資產價值也就越高。如果該品牌的名稱或標志發(fā)生變更，則附著在該品牌上的財產也將部分或全部喪失。品牌給企業(yè)帶來的附加利益，最終源于品牌對消費者的吸引力和感召力。也可以說，品牌資產是企業(yè)與顧客關系的反映，而且是長期動態(tài)關系的反映。（二）品牌資產的構成1、品牌知名度品牌知名度就是指品牌為消費者所知曉的程度，故也稱品牌知曉度。對某一個特定的品牌來說，品牌知名度或知曉度反映了消費者總體中有多少或多大比例的消費者知曉它?？梢?，品牌知名度反映的是品牌的影響范圍或品牌的影響廣度。（1）品牌知名度有益于提高品牌影響力，也有益于抑制競爭品牌知名度。對知名度較高的品牌產生好感，源于品牌宣傳，也源于消費者的自我暗示。對知名度較高的品牌，消費者常常感覺或暗示自己“有這么大的宣傳力度，其實力不凡，品牌及產品定然不錯”“這個品牌廣為傳誦，又有那么多人在使用其產品，應該或值得信賴……”，因熟悉而放心?？梢?，品牌知名度的高低，直接影響著消費者對品牌的態(tài)度，并在此基礎上影響消費者的購買選擇。品牌知名度不僅影響消費者的購買選擇，而且還會抑制競爭品牌知名度的提高。這是因為，一方面，人腦對信息的吸納能力是有限的，有較大選擇性的能夠形成長時記憶的信息更是有限的；另一方面，人腦在吸納信息的過程中，對同種信息而言，還有先入為主的特性。（2）品牌知名度通過品牌再識率和品牌回憶率來衡量。品牌知名度是通過富有成效的宣傳來提升的，而品牌知名度或知曉度就可以用品牌再識率和品牌回憶率來衡量。前者反映的是消費者總體中知悉該品牌的數量及其比例；而后者則反映消費者總體有多少或多大比例的消費者在只提示產品領域的情況下就能夠回憶起該品牌。2、品牌忠誠度品牌忠誠度作為消費者對某一品牌偏愛程度的衡量指標，它反映了對該品牌的信任和依賴程度。一般來說，忠誠度越高的品牌，顧客對其重復購買行為發(fā)生的次數越多。品牌忠誠的價值具體表現在這樣幾方面：其一是降低營銷費用。如果消費者對某品牌持有偏好，形成了品牌忠誠，有較高的信任度和依賴性，進而經常購買該品牌產品，就會使品牌擁有者節(jié)省廣告等促銷費用。其二是易于吸引消費者，擴大市場規(guī)模。品牌忠誠度高，表明企業(yè)的生產經營活動得到了顧客的認可；顧客的連續(xù)重復性購買也是一種富有誘導性的示范；口碑甚佳又使老顧客成了義務宣傳員。而這些都是消費者群體擴大的重要而又十分有效的條件。3、品牌聯想對品牌而言，不同的品牌會使消費者在腦海中產生不同的聯想，進而形成不同的品牌印象。不難想象，提及“麥當勞”，消費者可能就會想起：漢堡、薯條、麥當勞叔叔、潔凈的店鋪……這種品牌聯想所形成的對品牌的印象最終將成為消費者選擇品牌的重要依據。因此，品牌聯想成為品牌資產的構成要素。品牌，通常會使人們聯想到產品特征、消費者構成、消費者利益、競爭對手等，其聯想內容因品牌不同而各異。消費者通過對不同品牌產生不同的聯想，使品牌間的差異得以顯露。廣告宣傳等傳播品牌的主要目的就是試圖使消費者“產生聯想→產生差別化認知→產生好感→產生購買欲望”。同時，由于絕大部分聯想會想到消費者利益或與此關聯，而這又是消費者購買與放棄購買的依據或緣由。所以，品牌聯想能提供消費者選購的理由。此外，品牌聯想的資產價值還表現在它能揭示品牌擴展的依據、能夠創(chuàng)造有利于品牌為消費者所接受的正面態(tài)度與感覺。4、品牌的品質形象品牌的品質形象是指消費者對某一品牌的總體質量感受或在品質上的整體印象。不言而喻，品牌品質形象相當程度地影響品牌的市場聲譽，進而影響品牌或產品的獲利能力。（1）品牌的品質形象不同于產品的實際質量。品牌的品質形象以品牌標定下的產品的實際質量為基礎，但兩者又并非完全等同。一方面，品牌的品質形象依賴于該品牌標定下的產品的功能、特點、耐用性、產品外觀和銷售服務能力等影響產品質量的各有關因素；另一方面，品牌品質形象作為消費者對品牌在質量上的整體感知，它并非必然與產品的實際質量不可分割。（2）品牌的品質形象是企業(yè)實實在在努力的結果。品牌品質形象形成的過程中，企業(yè)是主角。正是通過企業(yè)積極主動的營銷努力，使得企業(yè)的品牌相關信息觸及到了消費者的心靈，并存留在消費者的頭腦里、記憶中。也可以說，品牌的品質形象的形成反映了企業(yè)在品質方面所做的承諾以及企業(yè)為兌現這種承諾所做的各種努力。5、附著在品牌上的其他資產作為品牌資產的重要組成部分，這些被稱之為附著在品牌之上的其他資產是指那些與品牌密切相關的、對品牌的增值能力有重大影響的、不易準確歸類的特殊資產，一般包括專利、專有技術、分銷渠道等。例如，可口可樂公司津津樂道的令其感到自豪的“7X”配方即是一種專有技術，是一種品牌資產。正是“7X”配方及對其神秘化的宣傳，使“可口可樂”品牌具有了無可比擬的價值。最后還需說明，上述品牌資產的五個方面，具體到某一個特定的品牌時，并非是均衡的。如，有的品牌知名度很高，但在消費者心目中產生的聯想卻不一定十分理想；有的品，牌雖能激起一種獨特的或美好的聯想，但其品質形象可能并不盡如人意，等等。對品牌的優(yōu)勢和劣勢做到心中有數是品牌有效運營的重要依據。（三）品牌資產的一般特征品牌資產作為企業(yè)財產的重要組成部分，主要有以下5個基本特征。（1）品牌資產具有無形性。品牌資產與廠房、設備等有形資產不同，它不能使人憑借眼（看）手（摸）等人們的感官直接感受到它的存在及大小。所以，品牌資產是一種特殊，的資產，是一種無形資產。有形資產通常是通過市場交換的方式取得其所有權，而品牌資產則一般需經由品牌所有者申請注冊轉化成商標，由注冊機關依照法定程序確立其法律意，義的所有權；當然，品牌資產也可以直接通過交換獲得所有權。（2）品牌資產難以準確計量。一方面，品牌資產構成的特殊性決定了的品牌資產難以準確計量。我們知道，品牌反映的是一種企業(yè)與顧客的關系。這種關系的深度與廣度通常需通過品牌知名度、品牌聯想、品牌忠誠和品牌品質形象等多方面予以透視，而且品牌資產的這些組成部分又是相互聯系、相互影響、彼此交錯而難以截然分開的。另一方面，反映品牌資產價值的品牌獲利性（品牌未來獲利能力）受許多不易計量因素的影響，如品牌在消費者中的影響力、品牌投資強度、品牌策略、產品市場容量、產品所處行業(yè)及其結構、市場競爭的激烈程度等。這也增添了準確計量品牌資產的難度。（3）品牌資產在利用中增值。就一般有形資產而言，其投資與利用往往是涇渭分明，存在著明顯的界限，投資即會增加資產存量，利用就會減少資產存量，而品牌資產則不同。品牌資產作為一種無形資產，其投資與利用常常是交織在一起、難以截然分開的。品牌資產的利用并不必然是品牌資產減少的過程，而且，如果品牌管理利用得當，品牌資產，非但不會因利用而減少，反而會在合理利用中增值。（4）品牌資產具有波動性。從品牌資產構成上的分析可以看出，無論是品牌知名度的提高，還是品牌忠誠度的增強，抑或品牌品質形象的改善，都不可能一跳而就，而是營銷企業(yè)長期不懈努力的結果。盡管品牌資產是企業(yè)以往投入的沉淀與結晶，但這并不表明品牌資產只增不減。事實上，企業(yè)品牌決策的失誤、競爭者品牌運營的成功，都有可能使企業(yè)品牌資產發(fā)生波動，甚至是大幅度下降，或者快速增長。（5）品牌資產是營銷績效的主要衡量指標。品牌資產是企業(yè)不斷進行營銷投入或營銷活動的結果，每一種營銷投入或營銷活動都或多或少地會對品牌資產存量的增減變化產生影響。正因如此，分散的單一的營銷手段難以保證品牌資產獲得增值，必須綜合運用各種營銷手段，并使之有機協調與配合。像奔馳、可口可樂、SONY等品牌之所以能夠長盛不衰，與品牌運營者擁有豐富的營銷經驗和嫻熟的營銷技巧是密不可分的。如此說來，品牌資產的大小是各種營銷技術營銷手段綜合作用的結果，它在很大程度上反映了企業(yè)營銷的總體水平。品牌資產是營銷績效的主要衡量指標。社區(qū)養(yǎng)老服務的優(yōu)勢（一）對養(yǎng)老保障制度具有補充作用隨著我國經濟的快速發(fā)展，我國養(yǎng)老保障事業(yè)有了巨大發(fā)展。但是，養(yǎng)老金的社會需求和供給的矛盾仍然是我國養(yǎng)老保障制度面臨的基本問題?，F實生活中，不但有很多農村老人沒有享受到養(yǎng)老保障制度，而且城市里也有一批人享受不到。即使是獲得養(yǎng)老金的老人，由于物價上漲較快，養(yǎng)老金有限，其養(yǎng)老保障水平也是有限的。當社會還不能為老人提供較高的退休待遇時，社區(qū)養(yǎng)老服務可彌補物質上的不足，提供精神上的關懷。有的老人由于經濟不足，生活較困難，社區(qū)養(yǎng)老服務應發(fā)揮其福利性特點，多方籌集資金，發(fā)放養(yǎng)老券，補貼老人養(yǎng)老。（二）能更好地滿足老年人的歸屬感老年人很容易對自己所在社區(qū)的歸屬感和認同感。老年人往往在一個社區(qū)中生活了很長時間，他們的許多人際關系都是在社區(qū)內建立起來的，因而對社區(qū)有濃烈的感情和歸屬感。且根據中國人安土重遷的思想，我國老年人養(yǎng)老有一個共同的特點，就是希望能夠就近接受養(yǎng)老服務，不愿離開自己熟悉的社區(qū)環(huán)境，這同老年人的社區(qū)歸屬感密切相關。目前我國許多養(yǎng)老機構建在城市近郊甚至遠郊，雖然環(huán)境可能不錯，養(yǎng)老服務的硬件設施也還行，但老年人就是不愿意選擇在那里養(yǎng)老。所以社區(qū)養(yǎng)老能很有效地解決這個問題，在一個有歸屬感的地方養(yǎng)老不失為一種不錯的選擇。（三）有針對性地就近滿足老年人的各種特殊需求老年人相比于其他年齡階段的人無論是在身體或者精神上都產生了許多特殊的需求。社區(qū)養(yǎng)老服務能夠更有針對性地及時滿足老年人的特殊需求。隨著很多人進入老年期以后，人的各種病患增多，特別是老年慢性病多發(fā)，社區(qū)可以依托社區(qū)醫(yī)院為老年人提供就近、及時的醫(yī)療服務。養(yǎng)老服務的背景（一）社會背景1、人口老齡化發(fā)展將養(yǎng)老推向關注的焦點根據世界衛(wèi)生組織的規(guī)定：凡60歲以上人口大于人口總數的10%或者65歲以上的人口大于人口總數7%，滿足上述任何一個條件，則證明該國進入老年化。我國1999年60歲以上人口就已經占到10%，65歲以上人口占到7．3%，標志著我國已步入了老齡化國家。2、亞健康群體的激增將養(yǎng)生推向公眾的視野空氣污染、水泥森林等生活環(huán)境惡化導致人們的生活環(huán)境處于亞健康狀態(tài)。從2011年底至今，我國北京及周邊河北、山西等城市霧霾現象嚴重，城市空氣質量持續(xù)下降并無明顯改善趨勢，PM2指標受到越來越多人們的關注；生活節(jié)奏的加快致使人們心理和身體都處于亞健康狀態(tài)，過勞死等現象引起社會對健康養(yǎng)生的關注，并將目光集中在養(yǎng)生產業(yè)以希冀實現亞健康預防、治未病、促長壽的健康目標。（二）經濟背景2013年我國人均GDP達到約為6767美元；農村居民人均純收入8896元，比上年增長12．4%，扣除價格因素，實際增長9．3%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入26955元，比上年增長9．7%，扣除價格因素，實際增長7．0%。根據相關經濟理論，人均GDP在3000—10000美元之間的階段是物質需求爆發(fā)性膨脹的階段，居民消費結構迅速轉變的階段，人們對品質的追求提高到一個新的階段。調查顯示，截至2012年3月28日，中國高凈值人群（個人資產在600萬元以上的人群）已達到270萬人，平均年齡為39歲，其中，個人資產達到億元以上的高凈值人群數量約6．35萬人，平均年齡為41歲。按照消費者行為理論，收入的增加會使消費者無差異曲線向右平移，這就意味著，中產階層追求生活品質提升、健康關懷等高層次生活要求，必然帶動旅游休閑、養(yǎng)老養(yǎng)生產業(yè)快速發(fā)展。在整體消費不斷提高的過程中，老人的消費也不斷提高，據統(tǒng)計，目前我國城市老年人人均年消費額在4000元，全國老年人消費額在3200億元，而且老年人的生活收入在較穩(wěn)定地增長，有著大量的空閑時間，從而形成一個龐大的、特殊的需求市場，老年市場。（三）社會文化背景傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式多為以家庭養(yǎng)老為基礎、社會養(yǎng)老為依托、機構養(yǎng)老為補充的居家養(yǎng)老方式。但是，在老齡化社會迅速到來的今天，大量出現的四二一家庭和空巢家庭使得單純依托這種模式已不能滿足其社會需求，同時新的養(yǎng)老養(yǎng)生需求動機強烈。恰逢其時，社會物質水平的極大豐富以及人們生活水平的不斷提高，醫(yī)療狀況得以改善、社會保障制度不斷完善、思想觀念也發(fā)生著轉變。處于退休年齡前后的老齡群體，其身體素質、心理狀態(tài)較之以往都有一定的改善，逐漸追求養(yǎng)生、自立、想成為自己的主人，做自己想做的事，如想增長見識以豐富人生閱歷，或缺失歸屬感的老人希望親近自然與生命為鄰。老齡人口可自由支配的時間、收入與其心理需求共存，使得養(yǎng)生養(yǎng)老產業(yè)如火如荼的發(fā)展并呈現出多元化的發(fā)展。消費者行為研究任務及內容1、消費者行為消費者行為指消費者在內在和外在因素影響下挑選、購買、使用和處置產品和服務以滿足自身需要的過程。消費者行為直接決定了營銷企業(yè)的產品研發(fā)、銷售、利潤乃至興衰。消費者市場研究實質就是消費者行為研究。2、消費者行為研究任務消費者行為研究的任務有三個方面：一是揭示和描述消費者行為的表現，即通過科學的方法發(fā)現和證實消費者存在哪些行為，也就是觀察現象，描述事實，所謂“知其然”。二是揭示消費者行為產生的原因，所謂“知其所以然”。把觀察到的已知事實組織起來、聯系起來，提出一定的假說去說明這些事實發(fā)生的原因及其相互關系。三是預測和引導消費者行為，即在影響因素既定的條件下預測消費者行為，并通過設置或改變某些條件來引導和控制消費者行為。3、消費者行為研究內容消費者行為的研究內容分為消費者購買決策過程、消費者個體因素、外在環(huán)境因素和市場營銷因素四個方面。消費者購買決策過程是消費者購買動機轉化為購買活動的過程，分為確認問題、信息收集、產品評價、購買決策和購后行為五個階段。個體因素指消費者自身存在的影響消費行為的各類因素，包括心理因素、生理因素、經濟因素和生活方式等。外在環(huán)境因素指消費者外部世界中所有能對環(huán)境產生影響的物質和社會要素的總和。市場營銷因素指企業(yè)在市場營銷活動中可以控制的各類因素。市場營銷因素通過個體因素和環(huán)境因素作用于消費者，又受到個體因素和環(huán)境因素的影響。本書其他章節(jié)主要內容就是市場營銷因素對消費者行為的影響，所以本章不展開這部分內容。以上四類因素中，“消費者購買決策過程”即為消費者行為，其他三類因素為消費者行為的影響因素。因此，消費者行為學的研究內容又可以分為消費者行為和消費者行為影響因素兩大類。養(yǎng)老服務面臨的挑戰(zhàn)（一）人口老齡化進程加快截止2021年，我市老年人口為18．28萬人，老年人口占比達到12．7%。據測算，到2025年，我市老年人口將達到20．58萬人，其中，失能半失能老人約4．45萬人，約有1．15萬不同程度的失智老人。按照9073的養(yǎng)老服務格局，到2025年全市應享受居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構養(yǎng)老的老年人分別為18．52萬人、1．44萬人和0．62萬人。老齡化進程的不斷加快，對養(yǎng)老服務的供給種類、質量和水平都提出了更高要求，迫切需要采取積極應對策略。（二）社會對機構養(yǎng)老的認知認同不高我市著力打造居家養(yǎng)老為基礎，社區(qū)養(yǎng)老為依托，機構養(yǎng)老為支撐的養(yǎng)老服務格局，但社會中依然存在不愿入住養(yǎng)老院、甚至提供養(yǎng)老服務也不愿接受等現象，制約了養(yǎng)老機構深入發(fā)展的步伐。（三）社區(qū)居家養(yǎng)老發(fā)展緩慢受從業(yè)人員數量不足、專業(yè)化程度不高、社會力量參與不充分等制約，我市的社區(qū)居家養(yǎng)老服務總量不足、結構不平衡，無法滿足老年群體結構升級后帶來的多層次、多樣化、品質化養(yǎng)老需求。（四）農村養(yǎng)老服務基礎薄弱我市農村養(yǎng)老服務仍面臨基礎設施薄弱、養(yǎng)老服務力量欠缺、有效幫扶對接不夠、有效供給與消費能力不足等現實制約，隨著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的深入推進，補齊農村養(yǎng)老服務短板有著重大現實必要性。（五）養(yǎng)老服務市場活力不強我市養(yǎng)老服務市場存在一定程度市場需求不足、社會投入不足，缺少品牌化、連鎖化、專業(yè)化的民辦養(yǎng)老企業(yè)和社會組織，養(yǎng)老服務市場活力不夠。制定實施《吳忠市養(yǎng)老服務體系提升三年行動方案》，是全面貫徹實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略的重要舉措，是響應社會對養(yǎng)老服務體系完善提升需求的重要舉措，是助力建設經濟更加繁榮、民族更加團結、環(huán)境更加優(yōu)美、人民更加富裕的現代化美麗新吳忠的重要舉措，對提升我市養(yǎng)老服務質量、促進共同富裕和高質量發(fā)展具有重大現實必要性。關系營銷的主要目標關系營銷更為關注的是維系現有顧客，喪失老主顧無異于失去市場、失去利潤的來源。關系營銷的重要性就在于爭取新顧客的成本大大高于保持老顧客的成本。有的企業(yè)推行“零顧客叛離”計劃，目標是讓顧客沒有離去的機會。這就要求及時掌握顧客的信息，隨時與顧客保持聯系，并追蹤顧客動態(tài)。因此，僅僅維持較高的顧客滿意度和忠誠度還不夠，必須分析顧客產生滿意感和忠誠度的根本原因。由于對企業(yè)行為績效的感知和理解不同，表示滿意的顧客，原因可能不同，只有找出顧客滿意的真實原因，才能有針對性地采取措施來維系顧客。滿意的顧客會對產品、品牌乃至公司保持忠誠，忠誠的顧客會重復購買某一產品或服務，不為其他品牌所動搖，不僅會重復購買已買過的產品，而且會購買企業(yè)的其他產品。同時顧客的口頭宣傳，有助于樹立企業(yè)的良好形象。此外，滿意的顧客還會高度參與和介入企業(yè)的營銷活動過程，為企業(yè)提供廣泛的信息、意見和建議。體驗營銷的概念體驗營銷是指企業(yè)以消費者需求為導向，向消費者提供一定的產品和服務，通過對事件、情景的安排、設計，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動，讓消費者產生內在反應或心理感受，激發(fā)并滿足消費者的體驗需求，從而達到企業(yè)目標的營銷模式。體驗營銷建立在對消費者個性心理特征的認真研究、充分了解的基礎之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個營銷理念更趨于完善，目的是為目標顧客提供超過平均價值的服務，讓顧客在體驗中產生美妙而深刻的印象或體驗，獲得最大程度上的精神滿足。體驗營銷并非僅僅是一種營銷手段，確切地說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。在消費需求日趨差異化、個性化、多樣化的今天，顧客關注產品和服務的感知價值，比以往更為重視在產品消費過程中獲得“體驗感覺”。我們經常會看到這樣的現象，消費者在購買很多產品的時候，如果有“體驗”的場景和氣氛，那么對消費者的購買決策就能產生很大的影響。例如，在購買服裝時，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時如果消費者不能親自試試性能，感覺一下質量，大多數消費者就會對其質量表示懷疑；購買手機時如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗效果，顧客馬上就會揚長而去……因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗就意味著能夠獲得更多消費者的機會。創(chuàng)建學習型企業(yè)彼得˙德魯克在1988年就指出：“我們正在進入變革的第三階段：從命令一控制型組織、分成許多部門與科室的組織，轉變?yōu)橐孕畔榛A、由知識專家組成的組織……但是，我們還遠沒有做到真正建立起以信息為基礎的組織—這是將來會遇到的管理上的挑戰(zhàn)?！睘橛又R經濟時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須以知識作為決策及決策之后的資源分配工作的根據和基礎。也就是說，企業(yè)要建立新的組織機制，使之懂得如何傾聽市場的條件信號，從所聽到的內容及其經驗中學習，然后在所學知識的基礎上提高其自身能力，以其創(chuàng)造并滿足顧客的產品和服務領先于他人。企業(yè)對傾聽、學習和領先這三項挑戰(zhàn)性工作做得如何，將決定其業(yè)務經營的成功或失敗程度。（一）傾聽傾聽，或稱探察，是指企業(yè)感知外部世界的所有活動。企業(yè)傾聽有明確的目的性，就是建立知識基礎，以便作出面向市場的決策。市場調研一直是企業(yè)常用的感知手段。但過分依賴市場調研部門，乃至完全依賴營銷部門來傾聽，并不能保證企業(yè)通過有效的傾聽達到成功決策。通過相當狹小的感知渠道尋求眾多對象的反映，調研機構和信息處理人員對信息的控制、保管和理解，都會成為企業(yè)有效傾聽的障礙。要克服這些障礙，企業(yè)需要建立跨職能決策體系，設計出能促進信任、共享信息、積累知識和建立學習制度的各種決策方法。有效傾聽必須保證企業(yè)能聽取多種聲音。這些聲音主要來自與企業(yè)決策休戚相關的三，組群體：顧客、社區(qū)和企業(yè)。其中，顧客包括消費者和相關銷售系統(tǒng)中的個人；社區(qū)包括政府有關部門、特殊利益集團和競爭者；企業(yè)除自身外，也包括供應商和投資者。傾聽多種聲音的目的是協調不同群體之間的利益關系。多種聲音往往會互相沖突，如洗衣粉生產商可能發(fā)現顧客想要含磷的洗衣粉洗出“更加潔白”的效果，而社區(qū)則要求禁止磷化物污染公共水源，使水“更加干凈”。這時，企業(yè)（股東和員工）則要求生產一種既令顧客滿意，又符合企業(yè)對環(huán)保的責任感，而且還能盈利的產品。企業(yè)的責任是，充分聽取三大群體的意見，了解和分析它們之間存在的進行合作和造成沖突的可能性和條件，以作出面向市場的決策。（二）學習通過傾聽取得的信息，需要轉化為進行決策所需要的情報、知識、理解和智慧，否則就不會使企業(yè)得到任何改善。解決問題的辦法就是建立企業(yè)的學習體系。企業(yè)欲在快速變化的復雜環(huán)境中獲得成功，必須要求其每一個成員不斷地學習、快速地學習，同時也必須要求這些個人學習有益于強化企業(yè)對內部和外部環(huán)境所擁有的共同知識（即組織知識），促進個人行為與建立在組織知識之上的集體行動保持一致。組織知識是每一個組織成員在解決具體問題時，與集體相關的知識中得到一致認可、共同擁有的那部分知識。組織知識不是所有人知識的總和，而是相關的和共同的知識，是個人知識的有機綜合。它比任何個人知識豐富得多，而且為所有與之相關的人深刻理解和內部化。企業(yè)學習系統(tǒng)不僅要重視解決將個人學習和建立的知識轉化為組織知識（共識）問題，而且要解決彼此獨立的職能部門的組織知識與其他組織成員的共享問題，亦即將部門相對福狹的各自“共識”，轉化為企業(yè)組織知識問題。為此，加強各職能部門的溝通和相互學習，就顯得十分重要。企業(yè)還必須將每一項業(yè)務程序視為學習過程，明確地將業(yè)務程序設計成鼓勵學習并從中獲得知識的程序。完成一項業(yè)務程序要求具備一定的知識狀態(tài)。例如，在開發(fā)和設計一種新型汽車時，來自銷售和服務、生產工藝、工程制造等部門和設計室的人需要有共同知識，以便能夠共同明確規(guī)定設計過程所需要的信息和要求。這個共享知識的過程應當使他們每個人都能充分利用各自的知識狀態(tài)，包括其根據經驗獲得的信息。這些人一致同意共享的信息就是該業(yè)務程序的組織知識狀態(tài)。企業(yè)可以通過連續(xù)執(zhí)行共同業(yè)務過程，不斷地學習和更新組織知識狀態(tài)，提高適應市場的能力。（三）領先傾聽和學習的結果，必須落實到做出更好的決策而實現“領先”上。這里的領先是指通過決策過程而比競爭對手做得更好。許多企業(yè)都有領先的追求。實踐證明，達到領先不易，保持領先更難。能持續(xù)領先的企業(yè)，大都具有下列共性。（1）系統(tǒng)地傾聽顧客和社區(qū)、競爭對手及企業(yè)內部的聲音；（2）系統(tǒng)地學習上述聲音隨時間變化而變化的道理，以及把這些聲音綜合起來的方法；（3）擁有促進傾聽和學習以及對變化做出快速反應的共同業(yè)務程序；（4）企業(yè)要具備這些領先要素，就必須建立一個決策網絡，把組織的戰(zhàn)略方針同資源分配和許多為實行該方針必須做出的決策緊密地結合起來。企業(yè)的這種決策網絡的主要特征有下面兩點。（1）以資源分配來定義決策。即認為決策實質上是決定如何分配資金、信息、人員、時間及其他企業(yè)資源。這一認識將有利于決策的執(zhí)行和分清責任。如提高市場占有率決策就是用具體的資源分配來降低價格、加強促銷、改進產品特性等。這樣定義決策，有利于經理執(zhí)行并對其執(zhí)行結果負責。另外，也有利于決策者明確地解決相關的各種沖突。如決定提高市場份額，就意味著用于其他業(yè)務單位的資源有可能減少。決策者必須預先解決這些沖突，否則，決策的執(zhí)行就會受到干擾。（2）建立以市場為依據的決策方法。這種方法是組織負責做決策和負責執(zhí)行決策的兩組人員進行有條理的對話。這兩組人員共同學習、工作，建立起決策所依據的知識，在決策過程的四個階段（即確定問題、提出備選方案、分析和建立聯系）充分對話。企業(yè)決策網絡最終使組織知識得以不斷增加，并以此加強了部門之間的聯系與合作，保證了企業(yè)能更好地實施市場（顧客）導向的營銷觀念。定位的概念和方式（一）市場定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對定位的解釋是：定位起始于產品，一件商品、一項服務、一家公司、一個機構，甚至是一個人。定位并不是對產品本身做什么事，而是針對潛在顧客的心理采取的行動，即把產品在潛在顧客的心中確定一個適當的位置。他們強調定位不是改變產品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當作一種純粹的傳播策略提出來的。隨著市場營銷理論的發(fā)展，定位理論對營銷影響已超過了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I銷策略的一個基本步驟。這反映在營銷大師科特勒對定位所下的定義中：定位是對企業(yè)的產品和形象的策劃行為，目的是使它在目標顧客的心理上占據一個獨特的、有價值的位置。因此營銷人員必須開發(fā)所有的營銷組合因素，使產品特色確實符合所選擇的目標市場（即實體定位），并在此基礎上進行心理定位?，F在使用的“定位”一詞，一般都是在這個意義上來理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要