行政員工績(jī)效考核方案

Word第第頁(yè)行政員工績(jī)效考核方案一、目的

為了更好的加強(qiáng)行政人員的自我管理，提高工作績(jī)效,發(fā)掘潛能，創(chuàng)建一個(gè)具有進(jìn)展?jié)摿椭圃炝Φ膬?yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、考評(píng)分類及考評(píng)內(nèi)容：

依據(jù)考評(píng)崗位不同，分三類：一般行政人員、經(jīng)理分別進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，兩者者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。同時(shí)每月對(duì)各部門(mén)進(jìn)行考評(píng)。

1、一般行政人員考評(píng)：

(1)考評(píng)周期：一般行政人員每月考評(píng)一次，一年綜合考評(píng)一次。

(2)考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成果，典型大事加減分，對(duì)工作完成狀況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作打算制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評(píng)定等

(3)品德考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)成果的25%)

①行為品行(5%)：從百分考評(píng)記錄考評(píng)行政人員遵章守紀(jì)從言語(yǔ)行為等典型大事考評(píng)行政人員職業(yè)素養(yǎng)

②工作看法(10%)：遲到、早退、事假等考評(píng)行政人員出勤狀況;每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。為主動(dòng)完成工作，自覺(jué)主動(dòng)加班加點(diǎn)，一次加1分。

合作精神各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和協(xié)作性，如主動(dòng)主動(dòng)承當(dāng)更多工作加1分，無(wú)故推卸扣1分(典型大事加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作狀況)1

③精神面貌和心理素養(yǎng)(10%)：日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣揚(yáng)、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麚P(yáng)公司政策考評(píng)員工是否喜愛(ài)公司，是否支持公司政策。(準(zhǔn)時(shí)、自覺(jué)、主動(dòng)為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣揚(yáng)加1分，反之加語(yǔ)言不恭使公司聲譽(yù)愛(ài)損扣1至2分)日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的看法考評(píng)行政人員的精神面貌和心理素養(yǎng)。

考評(píng)方法：針對(duì)典型大事加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議

(5)業(yè)績(jī)考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成果的75%)

①業(yè)務(wù)測(cè)試和專業(yè)學(xué)問(wèn)測(cè)試(5%)——針對(duì)專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)學(xué)問(wèn)要求比較高的崗位。

②日常工作的自我管理狀況(10%)——對(duì)員工每月(每周)的工作打算、目標(biāo)制定狀況、工作合理性支配狀況等進(jìn)行評(píng)定。(打算時(shí)間支配是否恰當(dāng)，是否適合，可操作性如何，詳細(xì)工作支配效率如何?)

③臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行狀況(10%)——針對(duì)工作打算中的任務(wù)安排，評(píng)定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成狀況。

④工作職責(zé)履行狀況(15%)——直接上級(jí)對(duì)員工定期進(jìn)行評(píng)定，失職減分，承當(dāng)職責(zé)外工作加分。

⑤工作打算完成和目標(biāo)達(dá)成狀況(35%)——每月直接上級(jí)對(duì)部門(mén)和員工的工作打算完成狀況和目標(biāo)的達(dá)成狀況進(jìn)行評(píng)定。

2、經(jīng)理級(jí)行政人員的考評(píng)

(1)考評(píng)周期：每月考評(píng)一次，一年總評(píng)定。

(2)考評(píng)方法：百分考評(píng)匯總成果、典型大事加減分、部門(mén)工作打算制定和總結(jié)評(píng)定、對(duì)部門(mén)工作打算完成和目標(biāo)達(dá)成狀況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評(píng)成果、每年一次的民主評(píng)議考核等。

(4)品德考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成果的30%)

①言行品行(10%)：從百分考評(píng)記錄考評(píng)經(jīng)理級(jí)人員遵章守紀(jì)和自我約束力量。

從言語(yǔ)行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型大事考評(píng)管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。②職業(yè)素養(yǎng)(10%)：(半年評(píng)議一次，上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等)牢靠、虛心、守時(shí)、親切、寬容、公正、高尚、慎重、老實(shí)、敏銳、善勸、主動(dòng)、熱忱、敏捷、敏銳、機(jī)警、遠(yuǎn)見(jiàn)、信念、英勇、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變、仔細(xì)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、才智、開(kāi)源、條理等;

③工作看法(5%)：遲到、早退、事假等考評(píng)員工出勤狀況;每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較耽擱工作進(jìn)展扣1分。

部門(mén)間、同事間工作協(xié)調(diào)協(xié)作狀況考評(píng)管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。(典型大事加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議)

④精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)主動(dòng)為公司名譽(yù)作正面宣揚(yáng)、是否主動(dòng)正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策是否自覺(jué)地向員工傳達(dá)一種主動(dòng)的精神狀態(tài)。

日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事和下屬的看法、特別時(shí)期的表現(xiàn)等考評(píng)經(jīng)理級(jí)人員的精神狀態(tài)和心理素養(yǎng)。

(5)業(yè)績(jī)考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成果的70%)

①部門(mén)工作支配與安排(10%)——考評(píng)經(jīng)理級(jí)人員的工作統(tǒng)籌支配力量。

②部門(mén)工作職責(zé)的履行狀況和部門(mén)工作績(jī)效的`改良狀況(10%)——考評(píng)經(jīng)理級(jí)人員對(duì)本部門(mén)工作職責(zé)的把握、管理力量和對(duì)部門(mén)工作的改良力量。

③部門(mén)各項(xiàng)工作打算完成和目標(biāo)達(dá)成狀況(30%)——考評(píng)經(jīng)理級(jí)人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對(duì)公司支配的打算完成狀況。

④部門(mén)臨時(shí)工作任務(wù)的完成狀況(5%)——考評(píng)經(jīng)理級(jí)人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)活動(dòng)或任務(wù)的執(zhí)行狀況。

⑤下屬員工工作表現(xiàn)和考評(píng)成果(5%)——考評(píng)經(jīng)理級(jí)人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的力量。

⑥各項(xiàng)綜合力量評(píng)定(10%)——由直接上級(jí)對(duì)管理人員的分析決策力量、管理領(lǐng)導(dǎo)力量、組織協(xié)調(diào)力量、溝通表達(dá)力量等進(jìn)行綜合評(píng)定。(此項(xiàng)評(píng)議在年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評(píng)定，作為平常匯總分項(xiàng)成果的補(bǔ)充。

三、績(jī)效考評(píng)事項(xiàng)

1、總經(jīng)理為高層考評(píng)?？偨?jīng)理、常務(wù)副總與綜合部對(duì)各部門(mén)、各中層考評(píng)。各部門(mén)中層對(duì)下屬員工考評(píng)。

2、各部門(mén)中層、本部門(mén)員工的綜合平均分?jǐn)?shù)不得超過(guò)部門(mén)得分。

3、考評(píng)重點(diǎn)以年度工作業(yè)務(wù)打算為主線，分解各部們層層承當(dāng)，完成打算目標(biāo)任務(wù)。

4、對(duì)于項(xiàng)目部、本錢(qián)部、綜合部開(kāi)發(fā)崗主要以年度硬性業(yè)務(wù)指為主;

5、綜合部行政人事、財(cái)務(wù)部、客服業(yè)務(wù)部主要以軟性指標(biāo)考核為主。

四、績(jī)效管理工作中各部門(mén)或管理人員的責(zé)任劃分

(一)綜合部、運(yùn)營(yíng)部是績(jī)效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門(mén)，對(duì)考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、有用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績(jī)效管理力量負(fù)責(zé)。在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中，綜合部詳細(xì)擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

1、提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和打算;

2、宣揚(yáng)公司的績(jī)效管理制度和打算，公布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策;

3、為評(píng)估者供應(yīng)績(jī)效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo);

4、收集各項(xiàng)考評(píng)原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評(píng)成果提成信息反饋和改良建議。

5、組織實(shí)施職能部室的績(jī)效考評(píng)，組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和年度的民主評(píng)議;

6、監(jiān)督各部門(mén)的績(jī)效管理按打算和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行;

7、針對(duì)考考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行;

8、收集考評(píng)評(píng)估看法，進(jìn)行績(jī)效管理評(píng)估和診斷，不斷改良提高管理人員的績(jī)效管理水平;

9、整理各各種考評(píng)資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。

(二)績(jī)效管理的直接責(zé)任人是部門(mén)負(fù)責(zé)人，即各部門(mén)的主管或經(jīng)理。

由于對(duì)每一個(gè)一般員工的績(jī)效管理和考評(píng)，是由部門(mén)主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。

在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中，各部門(mén)的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

1、設(shè)立本部門(mén)工作打算和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實(shí)施打算和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求;

2、對(duì)下屬的品德導(dǎo)向和績(jī)效改良進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督;

3、按要求定期對(duì)自己和員工的工作表現(xiàn)和打算目標(biāo)達(dá)成狀況進(jìn)行記錄和評(píng)定，并定期上交綜合部;

4、為下屬員工供應(yīng)績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋，并關(guān)心下屬制定改良和提高實(shí)施打算。

5、幫助人力部門(mén)宣揚(yáng)績(jī)效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時(shí)客觀準(zhǔn)時(shí)地反映本部門(mén)對(duì)績(jī)效考評(píng)等各方面的看法和建議。

(三)運(yùn)營(yíng)部按期向綜合部供應(yīng)各部門(mén)工作打算或總結(jié)執(zhí)行狀況、各部工作打算完成狀況、公司辦公會(huì)進(jìn)對(duì)各部工作打算完成狀況的評(píng)定數(shù)據(jù)表等資料信息。

五、績(jī)效考核審訴制度

員工假如對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)工作有重大疑義，可以在拿到績(jī)效反饋信息表的15天之內(nèi)，向運(yùn)營(yíng)部、綜合部提出申訴。運(yùn)營(yíng)部、綜合部接到投訴后，雙方合作共同對(duì)申訴大事進(jìn)行處理。

對(duì)申訴的處理程序如下：

1、調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽(tīng)取員工本人、同事、直接上級(jí)、部門(mén)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的看法和建議，了解事情的經(jīng)過(guò)和緣由，以使能對(duì)申訴的事實(shí)進(jìn)行精確認(rèn)定。

2、協(xié)調(diào)溝通：在了解狀況、把握事實(shí)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。

3、提出處理看法：在綜合各方面的看法的狀況下，對(duì)申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績(jī)效管理中有是否存在的違背公司規(guī)定的行為，對(duì)申訴提出處理建議。

4、落實(shí)處理看法：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理看法反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門(mén)經(jīng)理、并監(jiān)督落實(shí)。

六、績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)的效果

1、分辨出杰出的品德和杰出的績(jī)效，分辨出較差的品德和較差的績(jī)效，對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出;

2、了解組織中每個(gè)人的品德和績(jī)效水平并供應(yīng)建設(shè)性的反饋，讓員工清晰公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)，知道上司對(duì)他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要