造價應該懂點管理學

SkillsofManagement&ProblemsSolving——兼論管理思想的發(fā)展和創(chuàng)新尹貽林教授天津理工學院經(jīng)濟與管理學院（TCCCE）E-mail:yinyilin@Tel:23679337Fax:23683915管理的技術及問題解決方案第一章

管理思想的發(fā)展和創(chuàng)新一、管理學與經(jīng)濟學基礎人類欲望的相對無限資源的相對有限性矛盾經(jīng)濟學Economics宏觀經(jīng)濟學Macro-Economics微觀經(jīng)濟學Micro-Economics社會內(nèi)的資源配置管理Management對贏利事業(yè)的管理Business對非贏利事業(yè)的管理Administration組織內(nèi)的資源配置稀缺性矛盾解決選擇產(chǎn)生三個問題生產(chǎn)什么：供求理論怎樣生產(chǎn)：生產(chǎn)理論為誰生產(chǎn)：分配理論稀缺資源配置與利用價格機制如何配置資源2、宏觀經(jīng)濟學研究方法（邊際分析、均衡分析）國民收入決定理論宏觀經(jīng)濟政策宏觀經(jīng)濟中存在的四個重大問題：失業(yè)理論通貨膨脹理論經(jīng)濟波動理論經(jīng)濟增長理論經(jīng)濟學理論的基本框架1、微觀經(jīng)濟學二、管理學理論框架管理學理論框架人際關系理論個體行為理論團體行為理論組織行為理論管理過程學派社會系統(tǒng)學派決策理論學派系統(tǒng)管理學派經(jīng)驗主義學派權重管理學派組織行為學管理科學學派基本假設：經(jīng)濟人社會人決策人（1950-1970）科學管理一般管理行政管理古典管理理論戰(zhàn)略管理知識與創(chuàng)新管理邁克爾．波特企業(yè)重構再造代理與公司治理結構業(yè)務流程重組薪酬管理核心競爭力理論客戶關系管理現(xiàn)代管理理論行為科學人性行為學派管理科學學派技術系統(tǒng)學派比較管理非理性主義后現(xiàn)代管理理論企業(yè)文化傳統(tǒng)管理理論復興（1980-今）（1920年后）（1911年前后）復雜人三、管理思想演變過程從孕育到現(xiàn)代，管理思想大致經(jīng)歷了五個過程。（一）從實證到理論思辯的轉變通俗地講就是從經(jīng)驗（感性認識）到理論（理性認識）法約爾(Fayol)在法國礦冶公司任職研究一般管理泰羅(Taylor)在美國米德維爾鋼鐵廠任工程師研究定額。他們的研究從本企業(yè)實踐出發(fā)，解決具體效率的問題，但他們所闡述的管理理論卻也“適用于政治、軍事、教育、宗教及其他各種組織機構”。（二）人性的假設，歷經(jīng)“經(jīng)濟人→社會人→決策人→復

雜人”的演變過程對人性的不同假設，意味著采用不同的管理手段，而每一次管理理論的重大突破，也都是因緣于對人的認識的飛躍。經(jīng)濟人——嚴格的規(guī)章、機構，物質(zhì)刺激為主。社會人——滿足人們不同層次需求，以“激勵”人。決策人——用復雜的管理技術，控制決策的科學性。復雜人——參與管理、團隊管理等人性化設計的管理系統(tǒng)。對人性的假設，管理學家一直未停止探索，最近有人提出現(xiàn)代白領階層是“自我實現(xiàn)人”，要用高成就感和全方位滿足感去激勵他們。（三）由“封閉系統(tǒng)”→“開放系統(tǒng)”轉變過程局部的工序封閉運行的系統(tǒng)較少考慮外部開放的系統(tǒng)受到外部的影響是動態(tài)的過程歷史飲食社會制度其他學科文化系統(tǒng)政治體制民族演進運用項目管理方法歷史計算機管理法律市場地理機械藝術設計電子技術材料環(huán)保化工高檔轎車研發(fā)與制造管理例如：汽車開發(fā)管理（四）由“定性分析”→“定性、定量”分析結合的轉變項方目法內(nèi)容適用范圍特點定性分析理論思辯經(jīng)驗總結非程序性決策非理性行為解決“如何做正確的事情的決策”，可以為管理者提供正確的方向。定量分析最優(yōu)化技術預測技術決策技術程序性決策理性行為解決“如何正確地做事情的工具與技術”，可以為已做出的決策提供最小成本實現(xiàn)目標的方法。（五）從百家爭鳴→兼收并蓄的轉變古典管理理論1.泰羅（科學管理）

法約爾（一般管理）

古典管理理論

韋伯（行政管理）2.管理過程學派試圖用“過程”和“職能”統(tǒng)一的線索來一統(tǒng)管理理論。3.系統(tǒng)學派試圖用系統(tǒng)論來統(tǒng)一各管理學派。4.孔茨發(fā)表“現(xiàn)代管理的叢林”（1961年）及“再論現(xiàn)代管理理論的叢林”（1980年），指出“管理理論論的叢林不但依然存在，而且已顯得更加茂密而難于通過了”。厄威克古利特四、管理理論論的演進學術界對西方方管理理論發(fā)發(fā)展階段的劃劃分一直持有有不同的觀點，，最常見的是是把它們分為為古典管理理理論階段、行為科學學理論階段和和現(xiàn)代管理理理論階段。（一）古典管理理論論階段1.科學管管理理論科學管理理論論的核心代表表人物是美國國的泰羅。此外外，為科學管管理理論作出出貢獻的還有亨利··甘特（HenryL.Gantt）費蘭克·吉爾爾布雷斯(FrankB.Giberth)哈林頓·埃默默森(HarringtonEmerson)泰羅的科學管管理理論主要要內(nèi)容：1、科學管理理的中心問題題是提高勞動動生產(chǎn)率2、必須為每每項工作選擇擇“第一流的的工人”3、標準化管管理4、實行“差差別計件工資資制”5、強調(diào)雇主主與工人合作作的“精神革革命”6、主張計劃劃與執(zhí)行相分分離泰羅的科學管管理理論的貢貢獻：1.泰羅提提倡的在管理理中運用科學學的方法和他他本人的科學實踐精神。。2.為現(xiàn)代代管理理論和和管理方法的的發(fā)展奠定了了基礎。3.創(chuàng)造和和改進了一系系列有助于提提高勞動生產(chǎn)產(chǎn)率的技術和方法。如：：時間與動作作研究技術和和差別計件工工資制等。泰羅科學管理理理論的不足足：理論的前提是是把人視作““經(jīng)濟人”2.屬于““機械模式””的理論3.局限于于具體工作的的研究，忽視視了高層次經(jīng)經(jīng)營問題的研究。2.古典組組織理論管理程序理論論又稱管理過過程理論，其其代表人物是是法國的管理學先先驅(qū)法約爾。。他的貢獻主主要有：區(qū)分了經(jīng)營和和管理的概念念。明確了管理的的職能:計計劃、組織、、指揮、協(xié)調(diào)調(diào)和控制。歸納了管理的的一般原則。。（二）行為科學理論論階段行為科學的三三大部分內(nèi)容容是：人際關關系理論、激激勵理論和領導效效能理論。1.人際關關系理論人際關系理論論的代表人物物是美國的工工業(yè)研究專家家梅奧,該理論形成于于著名的霍桑桑實驗（1924年———1932年年）。人際關系理論論的主要內(nèi)容容：⊙工人是“社社會人”而不不是“經(jīng)濟人人”?！压と说墓ぷ髯鲬B(tài)度與士氣氣是影響工作作效率的關鍵鍵因素?！哑髽I(yè)中存在在著“非正式式組織”。2.激勵理理論(1)需要要層次理論美國心理科學學家馬斯洛首首先提出了需需要層次理論論。馬斯洛的需要要層次理論認認為，人類總總有某些需求求要有待滿足。。一種需要一一旦滿足，便便不再起激勵勵作用，于是又出現(xiàn)另另一種需要，，仍有待滿足足。人類的需需要以層次形式出現(xiàn)現(xiàn)，較低層次次的基本需要要滿足之后，，人們才能上升到另另一層次的需需要追求。馬馬斯洛的需要要層次，自下而上為生理需要、安全需要、社會需要、對尊重的需要和自我實現(xiàn)的需需要。(2)人性性假設理論人性假設,是是指任何組織織的管理者在在管理其下屬屬時,對其下下屬所持的基基本看法。麥克雷格假定定(X理論——Y理論)，認為為大多數(shù)管理理者將人看成是是動機唯一的的“經(jīng)濟人””，只注意人人的生理需要和安全需要要，常常以金金錢作為管理理工具，對不不合要求的行為則采取取懲罰手段，，這種對人性性的假設是錯錯誤的，稱為“X理論”，將與與之相反的人人性假設理論論成為“Y理論”。X理論和Y理論代表了管管理中對人性性假設的兩種種極端的觀點。(3)雙因素素理論雙因素理論又又稱為“保健健因素——激激勵因素理論論”，它是由美國學學者赫茲伯格格首先提出的的。他把企業(yè)中有有關因素分成成滿意因素和和不滿意因素素。滿意因素可以以使人得到滿滿足，屬于激激勵因素；不不滿意因素是指缺缺乏這些因素素時容易產(chǎn)生生不滿和消極極的情緒，屬于保健因素素。改善不滿滿意因素可以以維持原有的的工作效率，但不能激激勵個人有更更好的表現(xiàn)，，而激勵因素素可以促進人的積極性性不斷地提高高。(三)現(xiàn)代管理理論論時間發(fā)展階段理論類型主要代表人物二次世界大戰(zhàn)之后20世紀50年代末60年代初盛行現(xiàn)代管理理論階段管理過程學派亨利·法約爾、孔茨人際關系學派群體行為學派合作社會系統(tǒng)學派切斯特·巴納德社會技術系統(tǒng)學派特里斯特決策理論學派赫伯特·西蒙、詹姆士·馬奇系統(tǒng)學派管理科學學派經(jīng)驗學派德魯克、歐內(nèi)斯特·戴爾管理者工作學派亨利·明茨伯格權變學派五、管理學科科的問題（一）管理的概念我們至少可以以列出以下幾幾種不同的描描述：——泰羅：管管理是“確切切地知道你要要別人去干什什么，并使他用最好的的方法去干””；——法約爾：：管理就是實實行計劃、組組織、協(xié)調(diào)和和指揮；——梅奧（行行為學派代表表）：管理就就是以研究人人的心理、生理和社會環(huán)環(huán)境的相互影影響為中心，，激勵員工的動機，調(diào)調(diào)動其積極性性；——伯法（管管理科學學派派Buffa）：管理就是用數(shù)數(shù)學模型來表示管理理過程，求出出最優(yōu)解，以以達到系統(tǒng)的目標；——西蒙（Simon決策學派）：：管理就是決決策；——孔茲（Koontz）：管理就是設計計和保持一種種良好的環(huán)境，使個人人在群體中高高效率地完成成既定的目標；——德魯克（（Drucker）:管理的定義是是第二位的，，應該通過管理的任任務來闡述。。管理的任務務是：①為組織設定定使命的目標標；②使組織富有有活力并使員員工有成就；；③兌現(xiàn)組織對對社會的責任任。結論：管理的的概念有不同同的描述，但但其本質(zhì)都是是優(yōu)化組織內(nèi)的資源配配置，并使其其效率最高。。（二）管理的職能法約爾五職能能論：計劃、、組織、指揮揮、協(xié)調(diào)、控控制三職能：計劃劃、組織、控控制古歷克于1937年提出出管理七大職職能：計劃、組織、、人事、指揮揮、協(xié)調(diào)、報報告、預算戴明(Dr.W.EdwardsDeming，1900—1993)他的努力工作作、誠實待人人、做事正派派以及個人責責任等理念給給管理界帶來來了深遠的影影響?！爸皇鞘潜M力做或是是工作努力是是不夠的。你你必須知道接接下來要做什什么?！薄猈.EdwardsDemingDeming環(huán)（三）管理的對象之之一——組織織的性質(zhì)與管管理對象按組織是否以營營利為目的，，分為企業(yè)和和非營利組織織。1.企業(yè)（（Firm）企業(yè)管理（BusinessManagement）分析企業(yè)的理理論（1）奈特的的風險分擔與與利潤F·H·奈特在《風險、不不確定性和利潤》》一書中詳細論述了以下道道理。企業(yè)在所有者———管理者與雇員之之間重新分攤風險險。雇員由于獲取固定定報酬，因而不分分攤風險，所有者——管理者者承擔風險而獲取取利潤。企業(yè)的任務：合理理地分攤風險，途途徑是改善企業(yè)的的組織結構和加強人力力資源管理。（2）科斯的交易易費用理論R·H·科斯1937年年在《企業(yè)的性性質(zhì)》指出：如果果通過市場安排協(xié)調(diào)資資源的費用（交易易費用）超過了企企業(yè)內(nèi)管理資源的費用，，則說明企業(yè)內(nèi)有有管理的資源配置置就是至關重要的?！梢酝ㄟ^管理理協(xié)調(diào)來減少交易易費用。——企業(yè)組織優(yōu)劣劣可以通過交易費費用來判斷。——再造企業(yè)流程程也可以通過交易易費用來選擇。企業(yè)的任務：降低低交易費用，途徑徑是改善企業(yè)管理理。2.非營利組織織（1）特點：——不以營利為目目的，不追求利潤潤最大化；——主要提供公共共品；——收入具有非價價格來源；——成本和收入缺缺乏聯(lián)系；——組織成員的行行為難以考察。（2）管理策略①對外管理策略———尋租尋租概念（RenkSeeking）尋租是為了獲得政政府特許而壟斷性性地使用某種市場緊缺物資或者政政府庇護。②對內(nèi)管理策略———權威大部分非營利組織織的生存與發(fā)展、、成員受益的多少，皆有賴于組織織中的權威對外的的影響力。六、總結與思考總結：①管理學和和經(jīng)濟學都是為優(yōu)優(yōu)化資源配置的學學科，但研究的層次不同同；②管理學從泰羅開開始，歷經(jīng)古典管管理理論、行為科學理論、現(xiàn)代管管理理論、后現(xiàn)代代管理理論四個階段。③管理思想有五個個過程的演變歷史史，最主要的是對人性的假設的演演變，每一個假設設的變化都引發(fā)一場管理思想的的“革命”。思考題：①泰羅的“精神革革命”是什么含義義，泰羅晚年有和和變化？②為什么會出現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代管理理論的““叢林”？③霍桑實驗在管理理發(fā)展史上劃時代代的意義何在？④怎樣理解管理的的職能？④至今，行為科學學理論仍有巨大影影響；⑤奈特和科斯的企企業(yè)理論，對于我我們準確地把握企企業(yè)管理任務有極大幫幫助；⑥非營利組織的管管理有其獨特的性性質(zhì)。第二章企業(yè)管理模式的演演變企業(yè)管理（BusinessManagement），一般認為制造業(yè)企業(yè)管理即為典典型的企業(yè)管理，，據(jù)天津大學齊二二石教授研究：企業(yè)管理即即為工業(yè)工程。工業(yè)工程（IndustrialEngineering）一、制造業(yè)生產(chǎn)方方式的演變1.第一階段：：單件生產(chǎn)方式（（CraftProduction）19世紀及以前，手工生生產(chǎn)，單件制作。。2.第二階段：：大量生產(chǎn)方式（（MassProduction）第一次世界大戰(zhàn)后，福福特建設了第一條條汽車裝配生產(chǎn)線，斯隆發(fā)發(fā)揚光大，使GM后來居上。3.第二階段：：精益生產(chǎn)模式（（LeanProduction）特點：生產(chǎn)控制方方法采用準時制（（JIT）和拉式（PULL）法（看板管理），，避免庫存，節(jié)約約資源。4.第四階段：：計算機集成制造造（ComputerIntegratedManufacturing———CIM）特點：運用信息技技術為特征的（AI）、虛擬制造（VirtualManufacturing）、柔性制造系統(tǒng)（FlexibleManufacturingSystem）等。5.第五階段：：批量客戶化生產(chǎn)產(chǎn)（MassCustomization）特點：在照顧成本本的前提下盡量滿滿足顧客的特殊需需求，如先制作沒有圖案的的文化衫，現(xiàn)場根根據(jù)顧客的愛好印印制圖案，這叫推遲遲生產(chǎn)（推遲制造造）。6.第六階段：：敏捷制造（AgileManufacturing）1988年美國GM和LeighUniversity共同研究提出的一種全新的制造業(yè)業(yè)生產(chǎn)方式。AM的目標：能對用戶戶的要求（包括新新產(chǎn)品或增值服務務）作出迅速反應、及及時滿足的生產(chǎn)方方式。即按項目組織生產(chǎn)：：當企業(yè)得知某種種需求時，迅速從本公司和其其他公司造出各種種優(yōu)勢力量組成虛擬公司（（VirtualCompany）來共同完成，而一旦產(chǎn)產(chǎn)品完成，虛擬公公司即告解散，投入其他項項目中。AM的基礎：強大的信信息來源和處理能能力。AM的特點：合作的理理念，項目的理念念AM必將成為21世紀紀主導的生產(chǎn)方式式二、制造業(yè)管理模模式的演變制造業(yè)生產(chǎn)方式的的變化必然帶來管管理模式的演變：：1.企業(yè)經(jīng)營過過程重構美國MIT的M·Hammer教授最先提出（1993年）《ReengineeringtheCorporation》理論基礎：①斯密密的分工產(chǎn)生效益益理念已被科斯交交易費用理論取代：：分工帶來的學習習成本下降已被交易費用用上升所抵消。②信息社會的到來來以及生產(chǎn)方式的的改變，企業(yè)的組織和工作作設計要從面向功功能（Function-oriented）轉變?yōu)槊嫦蜻^程（Process-oriented）2.企業(yè)組織結結構的變化(1)扁平化：中中層人員的信息傳傳遞、中繼及監(jiān)督督功能已完全由計算機系統(tǒng)取取代，可使企業(yè)層層級減少，實現(xiàn)扁平化。扁平化組織能使信信息傳遞準確無誤誤、迅速。項目組織則是扁平平化組織。(2)網(wǎng)絡化：屬屬于敏捷制造AM，建立虛擬的網(wǎng)絡組組織完成項目；網(wǎng)絡化組織織取消了傳統(tǒng)的企企業(yè)之間的界限。(3)不完整和多多樣化：激烈的競競爭，使得“用進進廢退”法則充分發(fā)揮。企業(yè)在在競爭中只能保留留優(yōu)勢部門而淘汰劣勢部門，，使得企業(yè)在組織織結構上不完整，邊緣鋸齒化化，從而顯現(xiàn)多樣樣化態(tài)勢。(4)多元化：跨文化的的多元化工作環(huán)境境，帶來挑戰(zhàn)。(5)團隊化：團團隊工作（TeamWork）方式日益興起，取取代了傳統(tǒng)的以個人為分分工基本單位的生生產(chǎn)模式。北美1/4企業(yè)在進行行自我工作指導小小組（Self-directedworkTeam）試驗，Volvo公司廢除了傳統(tǒng)的的流水作業(yè)模式，代之以以有高度自主管理理權的團隊。3.注重管理中中人的因素理念：人—機協(xié)同同（Human-MachineSynergism）人—人協(xié)同（Human-HumanSynergism））技術、人、組織三方面協(xié)同的系統(tǒng)集成協(xié)同人組織技術4.企業(yè)的經(jīng)營營理念(1)贏利法則的的變化——低成本的策略不能能奏效；強調(diào)時間（領先于于人）強調(diào)產(chǎn)品包含的信信息量（獨占性的的知識）強調(diào)服務的增值（（增值業(yè)務）強調(diào)使用價值對于于顧客的重要性（（個性化需求）(2)企業(yè)對社會會的責任企業(yè)的天職不僅僅僅是盈利，而且包包含因自己的活動動而對社會負責?！芽沙掷m(xù)發(fā)展⊙綠色制造（循環(huán)環(huán)、清潔、安全、、健康）⊙企業(yè)所在社區(qū)的的發(fā)展（消除貧困困、失學、疾?。?3)人性化⊙企業(yè)——顧客的的私人化關系（客客戶關系管理CRM）⊙現(xiàn)代企業(yè)不是由老老板和下屬組成，，而是由平等的團團隊組成。(4)學習與創(chuàng)新新⊙企業(yè)成功決定于于組織學習（OrganizationLearning））能力——即根據(jù)環(huán)環(huán)境變化作出適應應性調(diào)整。自我超越（PersonalMastery）改善心智模式（ImprovingMentalModels）建立共同愿景（BuildingSharedVision）團隊學習（TeamLearning）系統(tǒng)思考（SystemThinking）⊙知識管理（后章要要詳述）局部的經(jīng)驗→組織織的知識知識管理問題的提提出——員工的知識可可否被組織擁有或或租用；——當員工為客戶戶提供服務時，他他們的知識屬于誰誰？——組織和信息系系統(tǒng)中的知識屬于于組織毋庸置疑，，但員工分享這些知識識又流向新的組織織并引用這些知識時，知識又屬于于誰？——共享知識組織織通過培訓、通訊訊、媒體、交流、、工作會議等方式進行行知識傳遞和共享享能夠為組織節(jié)約開支并創(chuàng)造財富富。——組織的知識如如何獲??？三、總結與思考總結：①制造業(yè)生產(chǎn)方式式相當于生產(chǎn)力，，它歷經(jīng)六階段變變化，推動力在于信信息的作用日益凸凸現(xiàn)。②制造業(yè)管理模式式相當于生產(chǎn)關系系，生產(chǎn)力變化必必然推動生產(chǎn)關系變變革，因此制造業(yè)業(yè)管理模式也發(fā)生生了巨大變化，根本的標標志是：大批量生生產(chǎn)降低成本的戰(zhàn)戰(zhàn)略已被個性化服務的項項目管理取代；③企業(yè)成功的決定定因素在于企業(yè)學學習能力的強弱；；④知識管理的意義義在于使個體、局局部的經(jīng)驗成為整整個組織的知識。思考：①為什么在信息社社會，組織結構中中可以取消中層而而變?yōu)楸馄浇Y構；②扁平結構相對于于科層式組織的優(yōu)優(yōu)勢何在？③多元化給你所在在組織帶來什么樣樣的沖擊，你應如如何應對？第三章項目管理的崛起一、項目管理發(fā)展的歷歷史二戰(zhàn)期間，美、德德、日將項目管理理用于武器系統(tǒng)開開發(fā)。二戰(zhàn)結束后，軍方方仍舊扮演主角，，開發(fā)了PERT（ProgramEvaluationandReviewTechnique）以及WBS（WorkBreakdownStructure).EVM（EarnedValueManagement））等基本方法。1950年代后，，建筑業(yè)成為推動動項目管理的主力力。學術界將1980年代以前的項目目管理稱為“傳統(tǒng)的項目管理”1990年代開始始，項目管理影響響擴展到其他行業(yè)業(yè)。如：電訊、IT業(yè)、制造業(yè)、金融融業(yè)、能源和制造造業(yè)。原因分析：由于項目管理的一一次性、單件性特特點，不能適應制制造業(yè)的連續(xù)重復特特點，所以1980年代以前沒有有項目管理用于制造業(yè)。1990年代后，，信息經(jīng)濟環(huán)境中中，事物的獨特性性取代了重復性過程，信信息的動態(tài)性使靈靈活性成了制造業(yè)業(yè)新程序的代名詞，而項目管理是實現(xiàn)靈靈活性的關鍵。傳統(tǒng)項目管理的弱弱點：個人負責制制不能解決模糊的項項目問題項目管理成本較高高現(xiàn)代項目管理的特特點：重視以知識識為背景的管理方方法重視人力資源和沖沖突管理（HRM）重視信息溝通方式式和組織結構重視團隊管理（TM）重視客戶關系管理理（CRM）因此，現(xiàn)代項目管管理與傳統(tǒng)項目管管理無太大的關聯(lián)聯(lián)。隨著項目管理領域域的擴大，其影響響力與日俱增，正正在成為組織（或企業(yè)））的核心競爭力之之一。二、項目管理發(fā)展的動動力分析1.企業(yè)業(yè)和組織面面臨的競爭爭壓力在不不斷增大，，而傳統(tǒng)的的應付競爭的手段不不能滿足需需要。①企業(yè)必須須不間斷地地推出新產(chǎn)產(chǎn)品，研發(fā)發(fā)新產(chǎn)品需需要項目管管理。②傳統(tǒng)的科科層式組織織機構是為為適應大規(guī)規(guī)模批量生生產(chǎn)而發(fā)展展起來的，但這這種機構對對外界反映映遲鈍，無無法應對客客戶需求的的變化。而項項目管理的的矩陣式組組織靈活的的多，雖然然矩陣式組組織每個成員員受到雙重重指揮，但但它的靈活性彌彌補了這一一缺陷，并并且在知識社會會中作用更更明顯。部門部門部門項目項目項目○○×③項目組織織不是常設設組織，它它針對特定定的客戶需需求而產(chǎn)生生。項目任務結結束后，項項目組織即即解散，這這種項目化化的運作方式可迅速速適應市場場需求的變變化，從而而贏得優(yōu)勢勢地位。2.經(jīng)濟濟系統(tǒng)的日日益復雜性性需要多個個不同的知知識領域的的協(xié)作才能適應，，而項目管管理正是管管理這種復復雜性工作作的有效工具。計算機管理法律市場地理機械藝術設計電子技術材料環(huán)?；み\用項目管管理方法高檔轎車研發(fā)與制造3.經(jīng)濟濟的全球化化浪潮到來來，使傳統(tǒng)統(tǒng)組織面對對全球化浪浪潮挑戰(zhàn)力不從心心，例如，，一個跨國國公司總部部在紐約，，銷售部門在新加坡坡，制造廠廠在天津，，對于這樣樣一個企業(yè)業(yè)，項目化的運作是是其最佳的的管理方式式。4.按項項目組織資資源是一種種有效的資資源配置方方式人類到目前前為止，發(fā)發(fā)現(xiàn)了三種種資源配置置方式：企業(yè)配置資資源是一種種計劃的方方式，它能能有效降低低交易費用，但目目前遭遇到到知識經(jīng)濟濟的阻擊，，交易費用用的降低要要依靠一種新新的生產(chǎn)關關系來降低低——項目管理。微觀層面企業(yè)配置資源計劃配置資源市場配置資源客觀層面三、當前國內(nèi)外外項目管理理的體系1.以美美國為代表表的PMP體系。PMP（ProjectManagementInstitute））開發(fā)了一套套項目管理知識體體系（PMBOK）PMBOK（ProjectManagementBodyofKnowledge）包括九大知知識領域。。經(jīng)PMI認證的項目目管理專業(yè)業(yè)人士稱為為PMP即：ProjectManagementProfessionalPMI資格認證從從1984年開始，，已有2萬萬多人通過過認證。中國從年開始，通通過認證的的已有人。2.以歐歐洲為代表表的IPMP體系IPMA（（InternationalProjectManagementAssociation)也有自己的的項目管理理專業(yè)人士士認證,叫叫IPMP(InternationalPMP)IPMA分為ABCD四個級別。。A級：工程主主任級B級：項目經(jīng)經(jīng)理級C級：項目管管理工程師師級D級：項目管管理技術員員級IPMA也有自己的知識識體系標準準ICB，即：IPMACompetenceBaselineIPMP在中國也有有認證考試試，從2001年7月開始，通通過？人。3.中中國的項目目管理知識識體系（C—PMBOK）今世界只有有美國PMI和歐洲IPMA兩大項目管管理知識體體系，PMI比較堅持自自己的體系系為正宗，，不允許別別人修改，，只同意別國國按它的體體系認證。。IPMA卻比較開放放，允許別別的國家按按自己國情情進行修改改。因此，中國國項目管理理研究委員員會（PMRC））于2001年推出了根據(jù)ICB，為推廣IPMP認證的（C—PMBOK）。。此外，中國國建設部還還推出了工工程項目管管理的國家家標準（GB/T50326-2001），但是，這個個標準明顯顯地讓人感感到觀念和實踐均均很陳舊。。據(jù)新聞稱，，中國經(jīng)貿(mào)貿(mào)委擬開考考“項目管管理師”執(zhí)執(zhí)業(yè)資格。。四、項目管理的的概念和一一般原理項目管理ProjectManagement項目管理的的概念項目（Project）:是組織為實現(xiàn)既定定的目標，在時間、、人員、預算算和質(zhì)量約束下，所開展展的一種具具有一定獨獨特性的一次性工作作。美國PMI認為：項目目是為制造造特定產(chǎn)品品或服務的的一項有時限的任任務（“時時限”是指指項目有明明確的起點點和終點，，“特定”是指與與其他相似似產(chǎn)品和服服務的不同同之處）。。小結：項目目是一種有有目標、有有約束的一一次性任務務。項目管理(ProjectManagement)日常工作(Operation)一次性執(zhí)行(One-timeexecution)由現(xiàn)有系統(tǒng)重復執(zhí)行(Repetitivewithexistingsystems)以目標為導向(Objectiveoriented)效率和有效性(Efficiency&efficiency)與項目經(jīng)理一起的團隊工作(TeamworkwithPM)線性管理(Linemanagement)變更管理(Changemanagement)保持連貫性(Maintainingconsistency)表1項項目與日常常工作的比比較項目管理的的概念項目管理就就是對項目目的管理。。PMI認為有下列列特點：——對項目目本身的要要求和期望望(對范圍圍、工期、、造價、質(zhì)質(zhì)量等)——項目有有關各方各各自不同的的需求(包包括業(yè)主、、承包商、、供應商、、社區(qū)等)——項目已已識別的期期望與要求求(已在合合同中明確確的造價、、質(zhì)量等)——項目尚尚未識別的的期望與要要求(潛在在的環(huán)境要要求，更低低的造價等等)PMI還對項目管管理提出一一種新的見見解：項目是一種種創(chuàng)新的事事業(yè)，所以以項目管理理也可間接接地成為創(chuàng)創(chuàng)新管理。事事實上項目目管理已發(fā)發(fā)展成為管管理學一個個獨立分支支，也成為一種新新興的職業(yè)業(yè)。五、本章總結及及思考題總結：①項目是一種有別于日常工作的活動

②項目最大的特點是“一次性”

③項目管理是一種創(chuàng)新管理活動

④當今世界有兩大項目管理體系PMI的PMBOK和IPMA的ICB，它們有較大不同。

⑤項目管理已從工程建設和軍事領域向一般制造業(yè)滲透，并在1990年代后形成現(xiàn)代項目管理理論體系。

⑥1980年代以前，項目管理只用于工程建設和軍事領域。①項目管理為什么能向以重復和連續(xù)著稱的制造業(yè)滲透？②工程項目管理應該向制造業(yè)管理學習什么？③你能舉出一個反映上述兩個事實的例證嗎？④請談談學習完“項目管理概述”的體會。⑤項目管理需要別的管理學分支的支持嗎？請舉例說明。⑥為什么要學習項目管理。⑦1980年代以前為什么項目管理沒有應用于制造業(yè)。思考題一、戰(zhàn)略概概述（一）戰(zhàn)略略的層次第一層公公司層（（CorporateLevel）第二層競競爭戰(zhàn)略略或企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略（產(chǎn)品品及市場的的）（CompetitiveorbusinessStrategy）第三層經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略（OperationalStrategy）第四章戰(zhàn)略管理（二）戰(zhàn)略略名詞名詞詞使命（Mission）目標（Goal））具體目標（Objective）行為/任務務（Actions/tasks）控制（Control）獎勵（Rewards）定義義與所有者的的價值觀或或期望一致的前提提對目的或目目標的一般般說法對目標的量量化（如果果可能）或更精確的的描述實施戰(zhàn)略的的各步驟（（或許與經(jīng)營問題或或具體個人人有關）對各步行動動的監(jiān)視：：●加強目標標●估計戰(zhàn)略略和行為的的有效性●如果必要要，修正戰(zhàn)戰(zhàn)略或行為為對達到目標標的獎勵舉例例健康并且好好看減肥節(jié)食、鍛煉煉少吃餅干/小吃/黃黃油，限于于每天一杯酒酒，每天游游泳每天早晨量量體重，是是否令人滿意，如果果不，考慮慮別的戰(zhàn)略和行動買一件新衣衣服TCCCE戰(zhàn)略系統(tǒng)使命努力成為全全國一流的的工程造價價管理教育育與研究中中心。目標在全國造價價工程師執(zhí)執(zhí)業(yè)資格考考前培訓中中占有較大大份額，在全全國開考高高等執(zhí)業(yè)技技術教育。?！肮こ淘煸靸r管理專業(yè)業(yè)”自學考考試使“工工程造價管管理”最終終成為公認的二二級學科。。具體目標近期目標：：（1）編寫寫出版工程程造價管理理系列教材材與專著；；（2）完成成工程造價價管理專業(yè)業(yè)論證。遠期目標：：（1）每個個教師都要要力爭成為為本專業(yè)全全國一流的的學者；（2）使天天津理工學學院工程造造價管理學學科成為一一流的學科，，真正成為為全國工程程造價管理理人才的輸輸送中心。策略殫精竭慮，，勤勉謙和和激烈的競爭爭給我們學學術水平的的提高提供供了機會和和動力。我們的競爭爭戰(zhàn)略是““集中一點點”——造造價工程師師培訓、工程造造價學歷教教育和工程程造價管理理研究。我們強調(diào)““團隊精神神”，每個個人的個性性和學術專專長必須無條件件的服從整整體的利益益。行動1.我們正正在努力為為建設部和和國務院其其它部門提提供日益優(yōu)質(zhì)的的服務。2.我們已已經(jīng)與中國國建設工程程造價管理理協(xié)會建立立了良好的關系系。3.我們已已經(jīng)與國內(nèi)內(nèi)大部分省省市定額站站和包括石石油、電力、金融融等行業(yè)在在內(nèi)的系統(tǒng)統(tǒng)建立了良良好的合作作關系。4.我們已已經(jīng)與許多多國際組織織RICS、、ICES、AACE等建立了密密切的聯(lián)系系獎勵效率優(yōu)先并并兼顧公平平的獎勵制制度雖不能能使我們的的教師附驥名名彰，家累累千金，但但能夠保證證使他們高高情遠志，安安居樂業(yè)。。（三）根據(jù)據(jù)戰(zhàn)略名詞詞為TCCCE描述的戰(zhàn)略略系統(tǒng)實例例（四）戰(zhàn)略管管理基本模型型戰(zhàn)略分析StrategyAnalysis戰(zhàn)略選擇StrategyChoice戰(zhàn)略實施Strategyimplementation戰(zhàn)略管理包括括以下三個基基本元素了解組織的戰(zhàn)戰(zhàn)略地位對戰(zhàn)略的模擬擬、評價和選選擇使戰(zhàn)略發(fā)揮作作用戰(zhàn)略分析環(huán)境（機會Opportunities、威脅Threats）所有者的期望望組織文化戰(zhàn)略能力（指指組織資源，包包括優(yōu)勢、劣勢勢）1.戰(zhàn)略分分析示意戰(zhàn)略選擇產(chǎn)生生戰(zhàn)略方案評估估2.戰(zhàn)略選選擇示意戰(zhàn)略選擇●選擇一般戰(zhàn)略略●戰(zhàn)略方向●尋找戰(zhàn)略適用用性●可行性●可接受性●決策●可選擇一組組戰(zhàn)略●風險3.戰(zhàn)略實實施——將戰(zhàn)略轉轉化為行動●資源計劃（（戰(zhàn)略實施后后勤保障）●組織結構的的變動●戰(zhàn)略變革戰(zhàn)略分析環(huán)境文化和利益相相關者的期望望戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實施資源和戰(zhàn)略能能力鑒別各種戰(zhàn)略略方案評估各種方案選擇戰(zhàn)略計劃和分配資資源組織結構和設設計管理戰(zhàn)略變革戰(zhàn)略管理三元素模型實施二、戰(zhàn)略管理理實踐1.公司戰(zhàn)戰(zhàn)略在實踐中中是漸變實施施的亨利·明茲伯伯格（HenryMintzberg）對公司戰(zhàn)略幾幾十年的研究結論表明明：任何組織織的變革采用用“漸進式””（incrementally）成本最低，抑抑或是“零碎碎地”（Piecemeal）變革也是最佳佳地選擇，而而“轉型式的的”（Transformational）則非常少見。。如下圖：持續(xù)性漸進的不斷變化的轉型式的戰(zhàn)略變革的模模式轉產(chǎn)，放棄產(chǎn)品投放市場場收購海外擴張戰(zhàn)略演化，形形成戰(zhàn)略決策策進而強化戰(zhàn)略略方向戰(zhàn)略決策的演演變與強化如：戰(zhàn)略演變的方向2.戰(zhàn)略發(fā)展展路線124356自然發(fā)展的戰(zhàn)戰(zhàn)略機會性的戰(zhàn)略略強加的戰(zhàn)略計劃要采用的戰(zhàn)略計劃的實施未實現(xiàn)的戰(zhàn)略略實現(xiàn)的戰(zhàn)略3.變化表表（Paradigm）組織中的信仰仰和假設的變變化集合稱為為變化表如組織中下列列變化列表即即為變化表●組織的常規(guī)規(guī)（Routine）變化●組織中的特特定程序（Rituals）●組織的標志（（Symbolic）●組織的控制系系統(tǒng)（ControlSystems））●權利結構（PowerStructures）變化量是用來來分析組織文文化的工具三、戰(zhàn)略分析析戰(zhàn)略分析包括括環(huán)境分析（PEST、五要素模型））文化和相關利利益者的期望望分析資源和戰(zhàn)略能能力分析（價價值鏈、SWOT）（一）環(huán)境分分析1.PEST分析P:Political政治的影響E:Economic經(jīng)濟的影響S:Social社會的影響T:Technological技術的影響分析環(huán)境影響響的PEST1.那些環(huán)環(huán)境因素正在在影響組織？？2.在當前前，哪個因素素的影響最重重要？未來幾幾年呢？政治的/法律律的壟斷法律；環(huán)環(huán)境保護法；；稅法；對外貿(mào)貿(mào)易規(guī)定；勞動法；政府府穩(wěn)定性社會文化的人口統(tǒng)計；收收入分配；社社會穩(wěn)定;生活方方式的變化;對工作和休閑的態(tài)態(tài)度;小于水水平經(jīng)濟的經(jīng)濟周期；GNP趨勢；利率；；貨幣供給；通貨膨脹脹；失業(yè)率；；可支配收入入；能源適用性；；成本技術的政府對研究的的投入；政府府和行業(yè)對技技術的重視；新新技術的發(fā)明明和進展；技技術傳播速度；；折舊和報廢廢速度競爭潛在的進入者者供應商購買者替代品進入的威脅討價還價的能力替代的威脅討價還價的能力2.競爭環(huán)境境的結構分析析模型資料來源：選選自M.E.Porter,CompetitiveStrategy,FreePress,1980.華夏出版社1997年出出版用五要素分析析法分析愛爾爾蘭石油工業(yè)業(yè)經(jīng)過結構化分分析可以初步步了解，在競競爭環(huán)境中起起作用的因素素以及這些因因素的變化所帶帶來的影響。。過去20年全全球經(jīng)濟呈現(xiàn)現(xiàn)出從控制經(jīng)經(jīng)濟轉向自由由市場經(jīng)濟的的趨勢，政府府的私有化和非制制度化法律導導致了這種變變革。開始于于美國70年年代的這種趨趨勢緊接著于80年代代在英國流行行起來，而這這種趨勢是1992年后后EC（歐洲聯(lián)盟）的的基本規(guī)則之一。。五要素法可以以提供一種分分析了解產(chǎn)業(yè)業(yè)本質(zhì)特點的的方法，并且且可以了解這這些產(chǎn)業(yè)會發(fā)生生怎樣的變化化。石油行業(yè)業(yè)是一個傳統(tǒng)統(tǒng)上由國家政政府管理的典典型的行業(yè)例子，80年代發(fā)生生在愛爾蘭的的一切是在其其它更多的地地方所發(fā)生的的各種變化中的一個典典型。在愛爾爾蘭，石油行行業(yè)由四家公公司統(tǒng)治，仍仍然保留的政政府法規(guī)是為了保證證一些重要產(chǎn)產(chǎn)品的供應，，這些產(chǎn)品在在愛爾蘭沒有有本地的替代代品。燃料石油公司司（其主要為為發(fā)電和共熱熱而提供石油油）比零售商商（向擁有汽汽車的大眾出售汽油油等）受到的的經(jīng)營限制要要少得多，同同時，燃料石石油公司作為為新競爭者進入行業(yè)業(yè)時有一個天天然的進入點點（即很容易易進入行業(yè)）），這個行業(yè)業(yè)在競爭較少的環(huán)境境中取得了很很高的利潤：：●由于外行業(yè)業(yè)缺少該如何何進行石油產(chǎn)產(chǎn)品交易的有有關知識，因因此，進入市市場的威脅很低低，但是到80年代初隨隨著現(xiàn)貨市場場交易的發(fā)展展這種威脅越越來越大，使許多企業(yè)進進入到該市場場中來?！裉娲耐{脅很低。一直直到70年代代后期石油可可以滿足國家家70%以上上的主要能源需求。。但是在近10年的后期期，南海岸發(fā)發(fā)現(xiàn)了天然氣氣，政府已經(jīng)經(jīng)建立了天然氣分銷體體制，到1984年，石石油已經(jīng)被天天然氣占去了了超過20%的市場?！褓徺I者討價價還價能力很很低。由管制制者以石油公公司的成本為為基礎，再加加上一個允許的的收益即為最最高價。由于于市場的需求求很高而且正正在不斷增加加，四家主要的公司司都按規(guī)定價價（管制價））對其石油定定價?！窀偁幒苋?。。設定的價格格可以彌補公公司成本，并并能為交易方方提供一個利利潤。需求很高高但是引入天天然氣后需求求開始下降。。可見，石油行行業(yè)是個競爭爭不激烈，利利潤又很高的的市場。但是是，企業(yè)家們們發(fā)現(xiàn)了另一個個市場機會，，即可以以比比現(xiàn)有公司低低的運營成本本進入燃油行行業(yè)，它會逐逐漸削削弱政政府的的定價價，并并且當當市場場發(fā)生生變化化時會會廢除除這些些規(guī)定定。最最終結結果是使使燃料料石油油行業(yè)業(yè)的競競爭大大大的的加劇劇。本實例例由Cranfield管理學學院的的JulieVerity提供。。（二））戰(zhàn)略略能力力分析析資源審審計了解戰(zhàn)戰(zhàn)略能能力價值鏈鏈分析析資源利利用資源控控制價值鏈鏈分析析資源利利用資源控控制比較研研究歷史分分析行業(yè)標標準最佳業(yè)業(yè)績評價結結果產(chǎn)品組組合分分析能力/個人人特性性分析析柔性分分析1.資資源評評估：：這一一過程程確認組織織是否否擁有有實施施戰(zhàn)略的資資源。。從資源評評估到到了解解戰(zhàn)略略能力力公司基基礎設設施人力資資源管管理技術開開發(fā)過程邊際邊際支持活活動支持活活動·材材料處處理·庫庫存控控制·運運輸運營·制制造·包包裝·組組織·測測試外部后后勤·分分銷產(chǎn)產(chǎn)品·接接受產(chǎn)產(chǎn)品·儲儲備產(chǎn)產(chǎn)品市場與銷售售·促促銷基礎活活動2.價價值值鏈分分析：：可以以把資資源和和使用用這些些資源源的戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標聯(lián)聯(lián)系起起來，，即怎樣樣形成成組織織的競競爭優(yōu)優(yōu)勢。。顧客服務·安安裝·維維修·培培訓·備備件供應商商的價值值鏈組織的的價值鏈鏈銷售渠渠道的價值值鏈顧客的的價值鏈鏈3.價價值值系統(tǒng)統(tǒng)分析析一個企企業(yè)的的戰(zhàn)略略能力力最終終由消消費者者決定定，而而導致致產(chǎn)品品獲得得價值值的許許多活活動是是在組組織之之外進進行的的。確認：：價值值活動動·分分配成成本與與附加加值·確確認主主要活活動確認：：成本本或價價值驅(qū)驅(qū)動·決決定每每項活活動的的成本本或價值值的因因素確認：：聯(lián)系系·減減低成成本或或附加加值·不不鼓勵勵模仿仿4.正正確確地利利用資資源和和戰(zhàn)略略能力力以形形成競競爭優(yōu)優(yōu)勢（三））確認認關鍵鍵戰(zhàn)略略能力力的分分析———SWOT分析法法S:Strengths優(yōu)勢W:Weakness弱勢O:Opportunities機會T:Threats威脅SWOT分析指指在找找到有有助于于制定定戰(zhàn)略略的新新發(fā)現(xiàn)現(xiàn)主要優(yōu)勢員工承諾0+++0030好的交流+-++-+42新的“高層領導組”+++++050新設備（運輸）0+0++030業(yè)務計劃++--+032主要劣勢能力不足-00---04被動處理---++003IT系統(tǒng)--0--004財務計劃系統(tǒng)--0-0003+343541-442431主要環(huán)環(huán)境要要素政治/后勤勤新技術術歐洲評評判系系統(tǒng)的的變革革作用用公共期期望（（居民民權利利）犯罪增增加社會趨趨勢+-SWOT分析SWOT分析一一種有有用的的方式式，以以總結結關鍵鍵的環(huán)環(huán)境影影響、、組織織的戰(zhàn)戰(zhàn)略能能力與與發(fā)展展新戰(zhàn)戰(zhàn)略的的程序序之間間的關關系。。下述結結果來來自關關于英英國區(qū)區(qū)域警警力的的SWOT分析。。四、戰(zhàn)戰(zhàn)略選選擇1.波波特特的一一般戰(zhàn)戰(zhàn)略（（GenericStrategy））①成本領領先（（CostLeadershipStrategy））②差異化化（DifferentiationStrategy））③集中一一點（（FocusStrategy））（成本集集中、、差異異化集集中））任何一一個組組織要要保持持長期期的利利潤率率，就就是選選擇上上述戰(zhàn)戰(zhàn)略的的一種或或一組組。1成本領先2差異化3A成本集中3B差異化集中較寬的的目標標較窄的的目標標競爭范范圍資料來來源：：M.E.Porter,CompetitiveAdvantage,FreePress,1985.華夏出出版社社1997年出出版低成本本差異化化三種波特一一般戰(zhàn)戰(zhàn)略示示意：：競爭優(yōu)優(yōu)勢戰(zhàn)略略制制定定一般戰(zhàn)戰(zhàn)略基于價價格差異化化集中可選的的方向向退出鞏固市場滲滲透產(chǎn)品開開發(fā)市場開開發(fā)多樣化化·相相關的的·無無關的的可選的的方法法內(nèi)部開開發(fā)收購聯(lián)合開開發(fā)/聯(lián)盟盟以什么為為基礎礎？哪個方方向？？怎樣制制定？？2.戰(zhàn)戰(zhàn)略略制定定3.戰(zhàn)戰(zhàn)略略鐘：：12345678差別化化（提提供可可感受受的附附加值值）（a）沒有溢溢價（b）有溢價價集中的的差別別化價格混合低價格格低價/低附附加值值這些戰(zhàn)戰(zhàn)略極極有可能導導致最最終失敗附加值值高高低1.低低價價/低低附加加值可能的的特定定細分分市場場2.低低價價格有價格格戰(zhàn)的的風險險低收入入/需需做成成本領領先者者3.混混合合低成本本狀況況對低價價格和和差別別化的的再投投資4.差差別別化（a）沒有溢溢價：：用戶戶接受受附加加價值，企企業(yè)業(yè)獲得得市場場份額額利益益（b）有溢價價：所所得附附加值值足以以承受溢價價5.集集中中的差差別化化對對特特定細細分市市場均均有附附加值值，保保證有有溢價價6.增增加加價格格/標標準價價值若若競競爭者者不跟跟隨則則有高高收入入，有有喪失失市場場占有有率的的風險險7.提高價格/降低價值只只在壟斷斷情況下可行8.降低價值/標準價格喪喪失市場場占有率（保持價價格，降低價值））Sainsbury公司的一般戰(zhàn)略邁克爾·波特特（MichaelPorter））與Sainsbury公司的總經(jīng)理戴維維·塞恩斯伯里（DavidSainsbury）討論英國最大的百百貨超市連鎖店的的一般戰(zhàn)略問題。。1987年在Thames的電視節(jié)目中，邁邁克爾·波特特組織了一個圓桌桌會議，與英國的行政經(jīng)理們們討論他的關于一一般戰(zhàn)略的理論。。下面是邁克爾··波特和戴維·塞恩斯伯伯里之間的對話：：塞恩斯伯里：我認認為波特的理論對對于如何分析競爭爭優(yōu)勢很有幫助。。但我不同意其中的一個個觀點是：如果企企業(yè)被卡在中間無無法動彈，那就是是非常大的劣勢。因為在我看看來，雖然確實有有些只關心價格的的顧客，在食品市市場它大約占10%左右，但但那只是非常小的的一部分。另一方方面，也的確有一一些人只注意質(zhì)量并且愿意花很很高的代價去獲得得這種高質(zhì)量。然然而，大多數(shù)人既既關心價格也關心質(zhì)量，可以以用一句話來總結結這種現(xiàn)象：“只只有真正的價值才才值錢”。我認為你的理論中也也可以有這樣一種種戰(zhàn)略，即注重于于價格和質(zhì)量的中中間范圍，正象我們所做的一一樣。我們對于不不考慮價格的質(zhì)量量或不考慮質(zhì)量或或其它因素的價格都不感興趣趣。波特：我認為您說說的這個問題很重重要。戴維曾給我我看過一個標有Sainsbury標記的小型卡車的的模型，上面寫道道：“在Sainsbury花較少的錢買到更更好的食品”，我認為這句話指出出了Sainsbury的定位，現(xiàn)在的問問題是你能在保持持低成本的同時實現(xiàn)差別化嗎？如如果我讀了卡車上上的標語，我就會會說，你的質(zhì)量是是好的，但你的產(chǎn)品不是獨特的的。你的真正的戰(zhàn)戰(zhàn)略是低成本，它它才是你的競爭優(yōu)優(yōu)勢的來源。實際上，當你與競競爭對手競爭時，，并不是既利用比比他們好的質(zhì)量又又利用比它們低的供應成本。最最終，如果我理解解正確的話，那么么，你認為你的真真正優(yōu)勢是更便宜，但同時保證證與其他人的食品品的質(zhì)量一樣好¨¨¨¨如果我去Tesco或Marks和Spencer并分析它們的質(zhì)量量——我會發(fā)現(xiàn)它它們與Sainsbury有相同的質(zhì)量¨¨¨如果用我我的理論方法去測測試差異化，那么么，你還要求一個個溢出的價格嗎？即你的價格比比別人高嗎？Sainsbury是怎樣進行測試的的？塞恩斯伯里：我認認為，如果你在保保持成本很低的同同時又制定了一個個有競爭力的價格，那么你你會獲得超額的利利潤，并且，銷售售量會很高。那么么，你就可以獲得使你能獲得超超額利潤的成本優(yōu)優(yōu)勢而無需制定溢溢出價格，因為你你可以確定更低的價格。資料來