工商類管理學(xué)課件第三章

第三章管理道德與社會(huì)責(zé)任

學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解管理道德的含義及其準(zhǔn)則掌握管理道德的發(fā)展階段及其影響因素熟悉體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容了解影響提高員工道德素質(zhì)的途徑理解企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的必要性認(rèn)識(shí)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的具體體現(xiàn)重點(diǎn)：管理道德的重要性、社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系難點(diǎn)：管理道德的提示與社會(huì)責(zé)任的落實(shí)引導(dǎo)案例：管理道德的困境文欣是廣東A電子信息技術(shù)公司的老板，其公司是國(guó)內(nèi)中央空調(diào)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，占有國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額的40%左右。但近幾年來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，其市場(chǎng)份額逐步減少，其領(lǐng)頭羊的地位也漸漸受到威脅。一天，文老板受到一份特快專遞，打開一看是一封求職信，求職者阿強(qiáng)是上海B電子信息技術(shù)公司（A公司國(guó)內(nèi)最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）分管營(yíng)銷的副總經(jīng)理，信中充滿了對(duì)文老板的贊美之詞和對(duì)上海B公司的強(qiáng)烈不滿，并明確表示，如果他能加盟A公司，他將把原B公司的客戶和業(yè)務(wù)渠道帶過來。文老板在看了這封求職信后，并未當(dāng)作一回事，因?yàn)轭愃频那舐毿潘盏降囊膊皇且环鈨煞狻]想到在接下來的兩個(gè)多月里，他又收到兩份來自于阿強(qiáng)的特快專遞，最后一次收到了一份傳真，言辭也似乎越來越誠(chéng)懇，甚至表露出愿意追隨他一輩子的心愿。文老板開始注意阿強(qiáng)這個(gè)人，并為此陷入沉思。

討論題:如果你是文老板，你將怎么辦？

第一節(jié)管理道德概述一、管理道德的含義道德是一定社會(huì)用以調(diào)整人與人之間以及人與社會(huì)之間關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。一般的職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)勞動(dòng)和工作過程中應(yīng)遵守的與其職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為規(guī)范。管理活動(dòng)中包含著各種人際關(guān)系，如何處理好這些人際關(guān)系，就有一個(gè)道德的問題，因此管理道德是一種特殊的職業(yè)道德。管理道德可以從狹義和廣義兩個(gè)方面來理解。一個(gè)組織的管理道德取決于其組織環(huán)境中的社會(huì)道德、職業(yè)道德和高層管理人員的個(gè)人道德。社會(huì)道德是企業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)，是企業(yè)生存環(huán)境的整體價(jià)值判斷和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)道德是針對(duì)不同行業(yè)和個(gè)人行為的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。高層管理人員的個(gè)人道德是指導(dǎo)個(gè)體與他人交往時(shí)正確與否的判斷標(biāo)準(zhǔn)?！景咐?.1】南京冠生園是我國(guó)食品行業(yè)的名牌企業(yè)，２００１年８月，這家企業(yè)因?yàn)閷⒏裟昝棺兊脑嘛灱庸こ尚略嘛炰N售被中央電視臺(tái)曝光。隨后，全國(guó)媒體一片嘩然，與南京冠生園沒有任何資產(chǎn)和管理關(guān)系的全國(guó)其他20余家“冠生園”企業(yè)都被市場(chǎng)視為“過街老鼠，人人喊打”，整個(gè)月餅市場(chǎng)在一年一度的月餅銷售葉季普遍陷入困境，使當(dāng)年全國(guó)月餅銷售量至少較去年減少四成(約160億一200億元人民幣)。針對(duì)中央電視臺(tái)的報(bào)道，南京冠生園隨即發(fā)表聲明稱:“我公司絕無在月餅生產(chǎn)中使用發(fā)霉或退回的餡料生產(chǎn)月餅……對(duì)蓄意歪曲事實(shí)、毀損我公司聲謄的部門和個(gè)人，我公司將依法保留訴訟的權(quán)利。”2001年9月3日，江蘇省及南京市衛(wèi)生監(jiān)督部門對(duì)南京冠生園加工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，證實(shí)了媒體的報(bào)道。2001年10月15日，南京冠生園宣布停業(yè)。2002年2月，南京冠生園以經(jīng)營(yíng)不善、資不抵債為由向法院提出破產(chǎn)申請(qǐng)?！景咐?.2】《人民日?qǐng)?bào)·華東版》在一篇《高指標(biāo)引來注水財(cái)政》的報(bào)道中稱，安徽滁州市定遠(yuǎn)縣為了完成上級(jí)下達(dá)的高額財(cái)政收入指標(biāo)，造假虛增財(cái)政收入３７３０萬元。一名干部說：“造假的最壞結(jié)果是被撤職，但完不成任務(wù)同樣沒有好前途。那還不如博一博，或許能過關(guān)?！边@篇報(bào)道最后說：“經(jīng)濟(jì)工作不能為了追求所謂的政績(jī)，而將群眾的利益丟之一旁，將黨的實(shí)事求是、一切從實(shí)際出發(fā)的優(yōu)良統(tǒng)統(tǒng)丟之一旁。”分析：以上兩個(gè)案例都反映了管理中不可忽視的問題——管理道德。管理道德是表明一個(gè)組織在管理過程中遵循的基本價(jià)值和希望其成員遵守的行為準(zhǔn)則的規(guī)范是否符合道德的要求，許多人都說，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的法則，企業(yè)存在的目的就是要爭(zhēng)取贏利最大化，而不顧及其他非經(jīng)濟(jì)的問題。實(shí)際上，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，管理道德不但不是可有可無的東西，而且還是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)運(yùn)行所需的一種重要的新型資本形態(tài)，是一個(gè)企業(yè)精神財(cái)富和生命力所在。在深層次上，管理道德對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行價(jià)值導(dǎo)向，是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富和提高競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。管理道德是企業(yè)大廈能夠巍巍屹立的脊梁。二、管理道德的特殊性-調(diào)整的關(guān)系是管理關(guān)系-規(guī)范的行為是管理行為管理關(guān)系：包括管理者與被管理者之間以及管理者相互間的特殊的職業(yè)關(guān)系。管理行為：是管理者在從事管理活動(dòng)中的行為，與一定的管理職權(quán)和管理責(zé)任聯(lián)系在一起。

管理道德的特殊性主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：1．規(guī)范對(duì)象的特殊性。也就是說，職位、職權(quán)是管理者所特有的，管理者是積極主動(dòng)地承擔(dān)職位責(zé)任還是被動(dòng)地承擔(dān)甚至逃避職位責(zé)任，是正確地行使職權(quán)還是濫用職權(quán)甚至以權(quán)謀私，都需要有一定的規(guī)范和制約力量來保證。

2．調(diào)整對(duì)象的特殊性。也就是說，管理關(guān)系的狀況主要取決于管理者，在管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)一定的條件下，管理關(guān)系的改善是通過管理者的行為來實(shí)現(xiàn)的。管理道德的出發(fā)點(diǎn)是管理系統(tǒng)的整體利益。在社會(huì)主義國(guó)家，國(guó)家利益是一切管理道德行為的最高準(zhǔn)則，因而也是管理道德的最高標(biāo)準(zhǔn)。[管理小故事3.1]某賓館經(jīng)理接到處分職工王大成的報(bào)告，他覺得問題不太清楚，就作了一番調(diào)查。事實(shí)是王大成的母親患病住院，他母親想喝雞湯。由于王白天上班，晚上去醫(yī)院陪母親，連去市場(chǎng)買雞的時(shí)間都沒有。在這種情景下，他在餐廳里偷了一只雞，犯了錯(cuò)誤。為此，餐廳經(jīng)理對(duì)王做出了記大過一次并扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金的處分。之后，他帶著慰問品去醫(yī)院看望王的母親，并在她面前夸獎(jiǎng)王大成“工作表現(xiàn)很好，孝順母親”。次日，經(jīng)理找王大成談話，先肯定他工作好，接著又指出偷公家東西是十分錯(cuò)誤的，并征求其對(duì)處分的想法。王大成對(duì)這種賞罰分明、合情合理的處理十分感動(dòng)，并表示自己錯(cuò)了，愿意接受這種處分。這時(shí)，經(jīng)理離開座位說：“你母親生病半個(gè)多月，我們都不知道，沒有給予關(guān)心，我們很對(duì)不起你?！?/p>

[思考]（1）從管理與道德的關(guān)系，分析王大成的行為。（2）評(píng)價(jià)經(jīng)理處理這件事的做法。三、管理道德準(zhǔn)則

1.敬業(yè)準(zhǔn)則

2.信和準(zhǔn)則

3.公正準(zhǔn)則第二節(jié)影響管理者道德的因素

一、道德發(fā)展階段研究表明，道德發(fā)展存在三個(gè)階段：1.前管理階段。在這一階段,管理道德觀受個(gè)人利益支配。按怎樣對(duì)自己有利制定決策,并按照什么行為方式會(huì)導(dǎo)致獎(jiǎng)賞或懲罰來確定自己的利益。在這一階段上,行為者認(rèn)為凡是對(duì)自己有利的行為就是道德的;對(duì)自己不利的行為就是不道德的。

2.管理階段。道德觀受他人期望的影響,包括遵守法律,對(duì)重要人物的期望作出反應(yīng),并保持對(duì)人們的期望的一般感覺。這種道德觀,有良性的也有惡性的。一些真正為企業(yè)整體利益著想的道德觀就是良性的。相反,以個(gè)別人期望為是非標(biāo)準(zhǔn)的管理道德觀就是惡性的。3.原則階段。原則是指?jìng)€(gè)人的道德原則,它們可以與社會(huì)的準(zhǔn)則和法律一致,也可以不一致。這種管理道德觀強(qiáng)調(diào)個(gè)性和個(gè)人英雄主義,認(rèn)為人如果壓抑自己,不充分施展和發(fā)展自我,違背自己內(nèi)心的是非觀,是不道德的。

二、管理道德的影響因素

1.個(gè)人特征。2.自我強(qiáng)度。3.控制中心。4.結(jié)構(gòu)變量。5.組織文化。6.問題的強(qiáng)度。這六個(gè)因素決定了道德問題的重要性。道德問題越重要，管理者越有可能采取道德行為。三、當(dāng)前我國(guó)企業(yè)管理道德失衡的具體表現(xiàn)及其原因

1.企業(yè)管理道德失衡的具體表現(xiàn)（1）企業(yè)與顧客的關(guān)系方面:（2）企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系方面:（3）企業(yè)與員工的關(guān)系方面:（4）企業(yè)與政府的關(guān)系方面:（5）企業(yè)與自然環(huán)境的關(guān)系方面:2.企業(yè)管理道德失衡的成因

企業(yè)管理道德的失衡是有多方面原因造成,主要有如下四個(gè)方面的原因：（1）經(jīng)濟(jì)體制不完善。

(2)信息不對(duì)稱。

(3)企業(yè)價(jià)值取向的偏頗。第三節(jié)提升管理道德水準(zhǔn)改善管理道德行為、提升管理道德水平是綜合性的、長(zhǎng)期的工作，其主要方法可以包括道德評(píng)價(jià)、道德培訓(xùn)、自我完善幾個(gè)方面：一、管理道德評(píng)價(jià)二、管理道德培訓(xùn)三、管理道德的自我完善第四節(jié)企業(yè)社會(huì)責(zé)任一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的發(fā)展歷史18世紀(jì)，企業(yè)能高效率地使用資源，為社會(huì)提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，并遵循市場(chǎng)原則，在法律允許的范圍內(nèi)追求利潤(rùn)最大化，這就能被認(rèn)為履行社會(huì)責(zé)任了。19世紀(jì)中后期，西方國(guó)家工業(yè)化完成，公司制日趨成熟，但面對(duì)工傷事故頻繁、勞工缺少安全保障和生活保障等問題時(shí)，遵守經(jīng)營(yíng)倫理、改善勞動(dòng)條件和勞工地位，就成了社會(huì)對(duì)企業(yè)的普遍要求。20世紀(jì)初期，公司的公共性加強(qiáng)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任開始向“對(duì)外”和“對(duì)內(nèi)”兩個(gè)方向發(fā)展：對(duì)外——更強(qiáng)調(diào)企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的責(zé)任，強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公共福利、慈善以及科學(xué)與教育進(jìn)行捐助；對(duì)內(nèi)——?jiǎng)t從公司治理的角度，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了對(duì)全體股東負(fù)責(zé)。20世紀(jì)中后期，則有“企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)”孕育和興起。一般認(rèn)為,企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)發(fā)展經(jīng)歷了如下幾個(gè)階段:1.贏利至上:20世紀(jì)50年代——70年代。

2.關(guān)注環(huán)境:20世紀(jì)80年代——90年代。3.社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)興起:20世紀(jì)90年代至今。當(dāng)前,企業(yè)的“社會(huì)責(zé)任”受到了國(guó)際社會(huì)的空前的重視與關(guān)注,企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任已是大勢(shì)所趨二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的含義企業(yè)社會(huì)責(zé)任有廣義和狹義之分，廣義上的社會(huì)責(zé)任包括含有社會(huì)利益內(nèi)容的法定責(zé)任和含有社會(huì)利益內(nèi)容的道德責(zé)任。國(guó)際上普遍認(rèn)同的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念是:企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí),還要承擔(dān)對(duì)員工、社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任,包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益及資源等。其中,員工的利益是企業(yè)社會(huì)責(zé)任中最直接和最主要的內(nèi)容。三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效短期觀點(diǎn)Vs長(zhǎng)遠(yuǎn)分析企業(yè)的社會(huì)責(zé)任支出雖然增加當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)成本，但正是這些社會(huì)支付為企業(yè)創(chuàng)造了更多的利潤(rùn)回報(bào)。

1．提高企業(yè)融資吸引力。2．提高人力資源的回報(bào)。3．提高顧客的滿意度。4．獲得政府政策支持。此外，較好的社會(huì)聲譽(yù)對(duì)于求職者也具有更大的親和力，更容易得到勞動(dòng)者的