公共管理學(xué)課件 公共關(guān)系學(xué)教程

公共關(guān)系學(xué)教程主講:鐘冬生政治學(xué)博士聯(lián)系電話一章緒論第一節(jié)古老的事業(yè),新興的學(xué)科一、古老的公共關(guān)系活動公共關(guān)系來自外國的概念古希臘：尊重公眾意志的提出，“公眾聲音”觀念的出現(xiàn)中國古老的信用觀：禮義仁智信人無信則不立人和觀天時(shí)地利人和公共關(guān)系的基本活動原則：與公眾利益一致現(xiàn)代社會更要講究公共關(guān)系但是要更新發(fā)展二、現(xiàn)代公共關(guān)系事業(yè)的興起古代公共關(guān)系領(lǐng)域：政治活動市場經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代生活推動現(xiàn)代公共關(guān)系的擴(kuò)大發(fā)展新的公共關(guān)系媒介工具：報(bào)紙刊物廣播電視網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代公共關(guān)系興起大概過程美國政治家利用大眾傳播媒介樹立自己的形象進(jìn)行競選等企業(yè)引進(jìn)公共關(guān)系業(yè)務(wù)部門

1955年國際關(guān)系協(xié)會成立歐洲和美國公共關(guān)系從業(yè)人員等增加迅速1923開始公共關(guān)系課程在大學(xué)開設(shè)20世紀(jì)80年后公共關(guān)系協(xié)會公共關(guān)系課程在中國逐步建立第二節(jié)公共關(guān)系的地位一、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)體制改革需要公共關(guān)系二、政治文明建設(shè)和政治體制改革需要公共關(guān)系三、文化建設(shè)和文化體制改革需要公共關(guān)系四、建設(shè)有中國特色社會主義需要公共關(guān)系任務(wù)：我們應(yīng)該建設(shè)有中國特色的公共關(guān)系第三節(jié)什么是公共關(guān)系一、多種多樣的公共關(guān)系涵義1，傳播溝通論2，管理職能論經(jīng)營管理論藝術(shù)論二、公共關(guān)系核心內(nèi)容和定義（一）核心內(nèi)容1，公共關(guān)系活動是主體在公眾中塑造自身形象的活動。2，公共關(guān)系的目的是樹立自己組織的好形象，取得公眾信任和支持思考題：如何看待色情賄賂等“公共關(guān)系”？3，公共關(guān)系的目標(biāo)必須經(jīng)過持久不斷活動才能達(dá)到，不能實(shí)用主義4，公共關(guān)系活動是達(dá)到既定目標(biāo)的一種策略行動5，傳播溝通是公共關(guān)系活動的手段主體公眾和傳播是公共關(guān)系三個必備要素（二）公共關(guān)系定義

公共關(guān)系定義：公共關(guān)系主要指公共關(guān)系活動，它是指一個組織或個人為了塑造自身的良好形象，以傳播溝通為手段，對公眾采取的一種持久的策略行動。它是一種藝術(shù)，是一種管理藝術(shù)或傳播藝術(shù)。它是一種職能，是一種管理職能或傳播職能。在公共關(guān)系活動中，要運(yùn)用許多科學(xué)的原理，但活動本身不能等同于科學(xué)。公共關(guān)系學(xué)是一門科學(xué)，它是研究主體與公眾之間應(yīng)保持一種什么樣的良好關(guān)系和如何開展公共關(guān)系活動的科學(xué)。（三）公共關(guān)系活動與其他活動的區(qū)別1，公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的區(qū)別2，公共關(guān)系與交際活動的區(qū)別3，公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別4，公共關(guān)系與廣告的區(qū)別第二章:公共關(guān)系職能什么是公共關(guān)系的職能?指公共關(guān)系機(jī)構(gòu)或公共關(guān)系人員所發(fā)揮的特定作用和功能.包括:第一,收集和向外界傳遞信息第二,建立組織在公眾中的信譽(yù)第三,建立融洽協(xié)調(diào)的組織環(huán)境第四,提供決策咨詢.這就是公共關(guān)系職能.

第一節(jié)溝通信息一、信息是公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的信息溝通是有關(guān)建立信譽(yù)和協(xié)調(diào)關(guān)系方面的信息溝通。公共關(guān)系信息溝通任務(wù)是廣泛的。第一，領(lǐng)導(dǎo)決策是需要多方面的綜合信息的。第二，全面的信息是公共關(guān)系自身工作的基礎(chǔ)。第三，在中國公共關(guān)系機(jī)構(gòu)承擔(dān)著信息機(jī)構(gòu)的功能。二、對信息必須敏感和加工處理三、作為溝通的信息必須向外傳遞思考題：我們企業(yè)要宣傳自己的產(chǎn)品呢？你所在地方政府是如何提供自己城市的形象的呢？假如你是公共關(guān)系人員，你打算如何做好宣傳呢？第一，誠實(shí)可信。第二，重宣傳質(zhì)量第三、宣傳功能是有限的第四，非虛假宣傳自己第五，通過大眾傳播進(jìn)行的第二節(jié)，建立信譽(yù)思考題：市場經(jīng)濟(jì)為什么更需要建立信譽(yù)呢？世界貿(mào)易組織規(guī)則如何促進(jìn)中國人的信譽(yù)水平呢？一，信譽(yù)是組織的生命

市場經(jīng)濟(jì)要求講信譽(yù)；中國加入世界貿(mào)易組織更需要講信譽(yù)二，建立信譽(yù)的原則1，優(yōu)良服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品2，整體性原則3，長期性原則你打算如何在學(xué)?；顒又薪⒆约旱男抛u(yù)呢？思考題：談?wù)勀阌龅降淖钪v信用的企業(yè)或產(chǎn)品第三節(jié)協(xié)調(diào)關(guān)系一、廣結(jié)人緣的藝術(shù)公共關(guān)系是一項(xiàng)廣結(jié)人緣的工作。企業(yè)家如何與員工、顧客、政府官員廣結(jié)人緣呢？談?wù)勀阏J(rèn)識的人緣很好的人。二，組織要協(xié)調(diào)的幾類主要關(guān)系

1，內(nèi)部關(guān)系內(nèi)部關(guān)系處理原則：防止內(nèi)耗內(nèi)斗人和榮辱與共利益共存2，外部關(guān)系：社區(qū)關(guān)系顧主關(guān)系媒介關(guān)系政府關(guān)系名人明星關(guān)系思考題：企業(yè)用明星做廣告反映了什么樣的公共關(guān)系要求呢？三、及時(shí)調(diào)和矛盾，防止糾紛發(fā)生1，協(xié)調(diào)關(guān)系首先要有防止關(guān)系變壞的意識2，經(jīng)常自省自己的行為，檢查漏洞四，問題出來了要想辦法爭取公眾的諒解關(guān)鍵是找出問題的根源，解決公眾糾紛和不滿第四節(jié)決策咨詢一、決策是尚戰(zhàn)獲勝的關(guān)鍵二，原則：知己知彼，百戰(zhàn)不殆凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢而知彼知己的前提是進(jìn)行決策咨詢?yōu)槭裁匆M(jìn)行咨詢？社會變化快，信息更新快，社會關(guān)系復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)不可能掌握全部信息，經(jīng)驗(yàn)的作用總是有限的。三、原則的堅(jiān)定性與策略的靈活性公共關(guān)系活動不能死腦筋，不能一根筋，針對不同的人、不同的單位、不同的地方、不同的事情要采取不同的辦法。第三章是公眾主要內(nèi)容：掌握公眾概念，了解公眾的構(gòu)成部分和公眾心理有哪些重點(diǎn)：公眾概念和公眾有哪些構(gòu)成部分，認(rèn)識基本的公眾心理第一節(jié)什么是公眾一、公眾的基本概念1，概念，什么是公眾所謂公共關(guān)系的公眾，它不同于“人民大眾”“群眾”等概念，它是指與公共關(guān)系主體發(fā)生聯(lián)系及其相互作用的組織和個人的總和?；蛘哒f