市場(chǎng)部周工作總結(jié)

第11頁(yè)共11頁(yè)市場(chǎng)部?周工作?總結(jié)?本人自?___?_入職?公司以?來(lái)，在?營(yíng)銷(xiāo)管?理中心?市場(chǎng)部?擔(dān)任高?級(jí)市調(diào)?專(zhuān)員職?務(wù)，主?要負(fù)責(zé)?市場(chǎng)研?究方向?工作。?具體工?作包括?撰寫(xiě)專(zhuān)?業(yè)市場(chǎng)?分析報(bào)?告、競(jìng)?品項(xiàng)目?調(diào)研、?市場(chǎng)動(dòng)?態(tài)監(jiān)控?、為營(yíng)?銷(xiāo)策略?調(diào)整提?供相關(guān)?建議等?。在領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的指?導(dǎo)協(xié)助?下，基?本保質(zhì)?保量的?按時(shí)完?成了各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?安排的?各項(xiàng)工?作。?市場(chǎng)部?市場(chǎng)研?究方向?工作主?要包括?三大部?分：例?行性工?作、臨?時(shí)性工?作及專(zhuān)?題性工?作。例?行性工?作主要?包括在?售項(xiàng)目?定期銷(xiāo)?售分析?報(bào)告（?周報(bào)、?月報(bào)）?、四城?市房地?產(chǎn)銷(xiāo)售?市場(chǎng)月?度宏觀?報(bào)告、?北京市?房地產(chǎn)?市場(chǎng)月?度宏觀?分析報(bào)?告、市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)?監(jiān)控等?;臨時(shí)?性工作?主要包?括競(jìng)品?項(xiàng)目調(diào)?研、競(jìng)?品項(xiàng)目?調(diào)研報(bào)?告、競(jìng)?品項(xiàng)目?賣(mài)點(diǎn)分?析等;?專(zhuān)題性?工作主?要包括?撰寫(xiě)專(zhuān)?題性研?究報(bào)告?、課題?性研究?報(bào)告等?。在?履行例?行工作?及臨時(shí)?工作期?間，也?為領(lǐng)導(dǎo)?及時(shí)提?供了最?新市場(chǎng)?及競(jìng)品?項(xiàng)目動(dòng)?態(tài)和決?策參考?內(nèi)容市?場(chǎng)部周?工作總?結(jié)市場(chǎng)?部周工?作總結(jié)?。如在?制定首?付分期?營(yíng)銷(xiāo)策?略期間?與項(xiàng)目?部共同?對(duì)率先?實(shí)行首?付分期?的美利?山項(xiàng)目?進(jìn)行專(zhuān)?項(xiàng)調(diào)研?，在全?面詳細(xì)?了解美?利山首?付分期?具體操?作手法?的基礎(chǔ)?上為領(lǐng)?導(dǎo)提供?了相關(guān)?參考意?見(jiàn)，最?終促成?了首付?分期策?略應(yīng)用?于在售?項(xiàng)目，?對(duì)拉動(dòng)?銷(xiāo)售起?到了明?顯提振?作用。?在完?成本職?工作同?時(shí)，間?暇期間?也配合?其他同?事進(jìn)行?在售項(xiàng)?目論壇?維護(hù)工?作，同?樣取得?了一定?成績(jī)。?雖然?市場(chǎng)部?市場(chǎng)研?究工作?已步入?正軌，?但尚處?于起步?階段，?需要改?進(jìn)及提?升的地?方很多?。本人?工作還?缺乏一?定的積?極主動(dòng)?性，溝?通略顯?不足，?對(duì)市場(chǎng)?敏感度?有待改?進(jìn)。報(bào)?告的深?入度和?涵蓋面?有待提?高。將?在今后?工作中?虛心學(xué)?習(xí)，不?斷改進(jìn)?提高，?逐步推?進(jìn)市場(chǎng)?研究工?作，為?營(yíng)銷(xiāo)決?策及項(xiàng)?目銷(xiāo)售?工作做?出自己?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?市場(chǎng)?部周工?作總結(jié)?（二）?時(shí)光?飛逝，?歲月如?梭，轉(zhuǎn)?眼間，?又到了?一年的?終點(diǎn)。?___?_年我?們有過(guò)?太多的?辛酸經(jīng)?歷，也?收貨了?無(wú)盡的?成績(jī)和?喜悅。?在總行?的正確?領(lǐng)導(dǎo)與?大力支?持下，?在分行?的科學(xué)?指導(dǎo)下?，以及?本支行?的全力?拼搏下?，我們?嚴(yán)格貫?徹總行?年度工?作會(huì)議?精神嗎?，確定?目標(biāo)任?務(wù)和工?作重點(diǎn)?，認(rèn)清?形勢(shì)，?堅(jiān)定信?心，銳?意進(jìn)取?，狠抓?落實(shí)，?各項(xiàng)工?作穩(wěn)步?推進(jìn)，?主要業(yè)?務(wù)健康?發(fā)展，?完成了?年初的?既定目?標(biāo)。?一、主?要任務(wù)?完成情?況截?止__?__月?份，（?完成情?況）?二、主?要工作?開(kāi)展情?況（?一）加?強(qiáng)對(duì)有?價(jià)值客?戶(hù)的重?點(diǎn)分析?，開(kāi)拓?營(yíng)銷(xiāo)策?略通?過(guò)仔細(xì)?梳理，?按照貢?獻(xiàn)度對(duì)?本行有?價(jià)值的?大客戶(hù)?進(jìn)行排?名，并?定時(shí)深?入了解?各層次?客戶(hù)的?個(gè)人愛(ài)?好，采?取“鎖?定高端?客戶(hù)，?提供貴?賓式服?務(wù);針?對(duì)中端?客戶(hù)，?提供特?別服務(wù)?;對(duì)低?端客戶(hù)?，提供?大眾化?便民服?務(wù)”的?營(yíng)銷(xiāo)策?略。?（二）?加大貸?款營(yíng)銷(xiāo)?力度，?擴(kuò)大貸?款規(guī)模?，不斷?優(yōu)化信?貸結(jié)構(gòu)?。為?增強(qiáng)長(zhǎng)?期發(fā)展?潛力，?我們從?年初開(kāi)?始就非?常重視?加快貸?款營(yíng)銷(xiāo)?工作，?積極爭(zhēng)?取擴(kuò)大?貸款規(guī)?模，帶?動(dòng)對(duì)公?存款業(yè)?務(wù)和結(jié)?算業(yè)務(wù)?。一是?優(yōu)良客?戶(hù)的貸?款營(yíng)銷(xiāo)?，針重?點(diǎn)企業(yè)?，加大?授信額?度，主?動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)?貸款。?二是加?大項(xiàng)目?貸款的?營(yíng)銷(xiāo)，?三是加?大了按?揭貸款?和個(gè)人?消費(fèi)貸?款等低?風(fēng)險(xiǎn)貸?款的投?放力度?。通過(guò)?擴(kuò)大增?量，把?更多的?貸款投?向雙優(yōu)?客戶(hù)，?從而帶?動(dòng)存量?的優(yōu)化?，實(shí)現(xiàn)?貸款結(jié)?構(gòu)的有?效調(diào)整?。在貸?款管理?的基礎(chǔ)?工作中?，支行?以嚴(yán)格?實(shí)施預(yù)?警預(yù)報(bào)?制度為?核心，?全面提?高信貸?資產(chǎn)管?理水平?。首先?，嚴(yán)把?貸款準(zhǔn)?入關(guān)，?貸款發(fā)?放堅(jiān)持?雙優(yōu)戰(zhàn)?略，對(duì)?可貸可?不貸的?堅(jiān)決不?貸;其?次，堅(jiān)?持貸款?客戶(hù)的?分類(lèi)管?理，實(shí)?行主動(dòng)?退出，?逐步壓?縮一般?客戶(hù)，?主動(dòng)淘?汰劣質(zhì)?客戶(hù)。?三是嚴(yán)?格實(shí)施?信貸管?理的預(yù)?警預(yù)報(bào)?制度，?使這項(xiàng)?工作成?為信貸?管理最?有力的?工具和?每個(gè)客?戶(hù)經(jīng)理?的日常?工作，?加大對(duì)?此項(xiàng)工?作的考?核與獎(jiǎng)?懲。?（三）?客戶(hù)維?護(hù)活動(dòng)?形式多?樣化?以答謝?客戶(hù)為?目的，?結(jié)合不?同客戶(hù)?的特征?，采取?不同的?維護(hù)方?式。比?如，在?代發(fā)工?資方面?，通過(guò)?與重點(diǎn)?代發(fā)工?資戶(hù)開(kāi)?展聯(lián)誼?會(huì)、座?談會(huì)、?回訪等?形式，?一方面?了解客?戶(hù)的實(shí)?際需求?，一方?面向客?戶(hù)介紹?我行的?服務(wù)渠?道和理?財(cái)產(chǎn)品?，對(duì)重?點(diǎn)代發(fā)?戶(hù)每月?至少訪?問(wèn)一次?，了解?其對(duì)于?我行的?服務(wù)是?否滿意?，對(duì)我?行的金?融產(chǎn)品?或者服?務(wù)是否?有新的?建議。?加強(qiáng)?與客戶(hù)?之間的?溝通與?交流，?積極巧?妙地將?各種有?利的情?報(bào)提供?給客戶(hù)?，包括?最新的?行業(yè)信?息和政?府信息?等，增?強(qiáng)客戶(hù)?對(duì)本行?的了解?。邀請(qǐng)?客戶(hù)參?加多種?形式有?意義的?活動(dòng)，?借此把?握營(yíng)銷(xiāo)?機(jī)會(huì)。?（四?）善于?反思和?總結(jié)，?積累經(jīng)?驗(yàn)總?結(jié)在一?定程度?上是工?作前進(jìn)?的助推?器。對(duì)?每一次?的工作?進(jìn)展情?況及其?完成情?況都要?做好總?結(jié)，積?累經(jīng)驗(yàn)?，為以?后的工?作奠定?良好的?基礎(chǔ)，?也便于?及時(shí)發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題?，彌補(bǔ)?不足。?只有不?斷的總?結(jié)才能?把有益?的東西?積累起?來(lái)，融?會(huì)貫通?，形成?一種強(qiáng)?大的工?作手段?和營(yíng)銷(xiāo)?體系。?這一?年，我?們市場(chǎng)?部的工?作取得?了一定?的成績(jī)?，但面?對(duì)復(fù)雜?多變的?宏觀經(jīng)?濟(jì)形勢(shì)?和激烈?競(jìng)爭(zhēng)的?金融形?勢(shì)，我?們還存?在許多?不足，?一是存?款結(jié)構(gòu)?不合理?，部分?存款過(guò)?于集中?與大戶(hù)?，容易?產(chǎn)生大?起大落?，純負(fù)?債客戶(hù)?資源比?較匱乏?。二是?信貸投?放較慢?，手續(xù)?過(guò)于復(fù)?雜，制?約了信?貸規(guī)模?的進(jìn)一?步擴(kuò)張?和效益?的有利?提升。?這些都?是我們?今后要?加以克?服和解?決的。?三、?明年的?工作目?標(biāo)和措?施在?下一年?里，我?們還要?繼續(xù)認(rèn)?真貫徹?落實(shí)總?行年度?精神，?堅(jiān)持發(fā)?展第一?要?jiǎng)?wù)，?加強(qiáng)風(fēng)?險(xiǎn)管控?，不斷?提升自?身水平?，努力?提高市?場(chǎng)份額?，確保?完成各?項(xiàng)業(yè)務(wù)?發(fā)展目?標(biāo)。?（一）?多渠道?、多手?段吸收?存款?加大存?款營(yíng)銷(xiāo)?力度。?進(jìn)一步?提高工?作的積?極性和?主動(dòng)性?，完善?營(yíng)銷(xiāo)措?施，擴(kuò)?大吸存?渠道，?不斷跟?蹤了解?同行水?平，提?高具有?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)力的?營(yíng)銷(xiāo)支?持，充?分利用?現(xiàn)有各?類(lèi)支付?結(jié)算平?臺(tái)，?提高服?務(wù)水平?，加強(qiáng)?與客戶(hù)?的溝通?聯(lián)絡(luò)，?減少客?戶(hù)轉(zhuǎn)移?存款的?現(xiàn)象發(fā)?生。?有針對(duì)?地開(kāi)展?各類(lèi)營(yíng)?銷(xiāo)計(jì)劃?。結(jié)合?本地市?場(chǎng)情況?，制定?實(shí)施細(xì)?則，努?力爭(zhēng)取?吸取上?市公司?和擬上?市公司?的一般?性存款?和募集?資金，?爭(zhēng)取城?鄉(xiāng)結(jié)合?部集體?經(jīng)濟(jì)資?金和拆?遷資金?的歸集?。（?二）提?高信貸?業(yè)務(wù)的?收益水?平針?對(duì)每個(gè)?客戶(hù)制?定差別?化營(yíng)銷(xiāo)?方案，?綜合考?量包括?小企業(yè)?業(yè)務(wù)、?零售業(yè)?業(yè)務(wù)的?推動(dòng)效?力，綜?合分析?收益來(lái)?源，選?擇最有?利的營(yíng)?銷(xiāo)方向?，重點(diǎn)?拓展中?小企業(yè)?，生產(chǎn)?型企業(yè)?客戶(hù)，?與客戶(hù)?建立全?面合作?關(guān)系，?努力成?為主辦?銀行，?努力提?好信貸?業(yè)務(wù)的?收益水?平。?（三）?加大創(chuàng)?新力度?堅(jiān)持?品種創(chuàng)?新和服?務(wù)創(chuàng)新?，多方?位發(fā)展?零售業(yè)?務(wù)。一?是開(kāi)展?規(guī)范化?服務(wù)流?程演練?，提高?服務(wù)水?平，為?儲(chǔ)戶(hù)提?供標(biāo)準(zhǔn)?化的服?務(wù);二?是加大?吸收理?財(cái)資金?力度，?抓住理?財(cái)資金?主要靠?努力的?特點(diǎn)，?針對(duì)周?邊的商?戶(hù)、村?戶(hù)和老?客戶(hù)，?有效地?吸收理?財(cái)資金?。三是?加大宣?傳力度?，通過(guò)?多種形?式宣傳?我行的?業(yè)務(wù)，?提高我?行的社?會(huì)知名?度。?市場(chǎng)部?周工作?總結(jié)（?三）?___?_年，?我們公?司市場(chǎng)?部根據(jù)?總公司?的安排?與部署?，在省?公司下?達(dá)的規(guī)?定指標(biāo)?基礎(chǔ)上?，充分?挖掘潛?力，層?層分解?任務(wù)，?強(qiáng)化業(yè)?務(wù)管理?，以人?為本，?注重人?員培訓(xùn)?，加強(qiáng)?業(yè)績(jī)考?核，到?___?_月份?為止，?全市業(yè)?務(wù)收入?___?_萬(wàn)元?，總排?名全省?躍居第?___?_位，?寬帶業(yè)?務(wù)增加?___?_戶(hù)，?普通電?話添增?___?_戶(hù)，?取得了?良好的?業(yè)績(jī)，?現(xiàn)將_?___?年工作?總結(jié)如?下：?一、市?場(chǎng)部還?采取各?種措施?，向縣?區(qū)公司?推廣新?業(yè)務(wù)、?新產(chǎn)品?。__?__月?份以會(huì)?代訓(xùn),?召集各?縣區(qū)營(yíng)?銷(xiāo)、營(yíng)?業(yè)骨干?針對(duì)產(chǎn)?品資費(fèi)?進(jìn)行培?訓(xùn)及討?論，并?歸納出?現(xiàn)存問(wèn)?題，從?而找出?適合本?地的資?費(fèi)套餐?。__?__月?份根據(jù)?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)情況?向省公?司申請(qǐng)?了包月?資費(fèi)套?餐，在?全市組?織推廣?。__?__月?份組織?各縣區(qū)?管理人?員、主?管人員?、維護(hù)?人員，?參加省?公司培?訓(xùn)，學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?理論、?營(yíng)銷(xiāo)策?劃，對(duì)?業(yè)務(wù)推?廣有很?好的指?導(dǎo)意義?。二?、基礎(chǔ)?管理方?面：落?實(shí)了營(yíng)?業(yè)賬款?稽核、?退費(fèi)和?拆機(jī)明?細(xì)核查?、虛假?用戶(hù)拆?機(jī)、清?理長(zhǎng)期?欠費(fèi)、?客戶(hù)資?料整理?、資源?整理、?裝維材?料和終?端管理?等一系?列基礎(chǔ)?管理工?作，有?效的避?免了業(yè)?務(wù)收入?和成本?的流失?。從?元月份?開(kāi)始，?市場(chǎng)部?按照內(nèi)?控流程?要求，?調(diào)整了?原來(lái)對(duì)?縣區(qū)公?司進(jìn)行?周稽核?的制度?，改為?日稽核?、周稽?核、月?稽核并?行，每?月盡量?安排對(duì)?縣公司?一級(jí)稽?核情況?現(xiàn)場(chǎng)核?查。對(duì)?每周稽?核情況?進(jìn)行通?報(bào)，對(duì)?不符合?要求的?做法通?報(bào)批評(píng)?，每月?月底一?、二、?三級(jí)稽?核員共?同對(duì)全?區(qū)現(xiàn)金?流實(shí)收?應(yīng)收進(jìn)?行稽核?，起到?了很好?的效果?。我公?司現(xiàn)金?流差額?連續(xù)半?年在全?省屬于?情況地?市之一?，沒(méi)有?因現(xiàn)金?流差額?影響考?核收入?。為?確保不?因支撐?系統(tǒng)錯(cuò)?誤操作?影響收?入，市?場(chǎng)部安?排支撐?中心每?天對(duì)每?個(gè)縣區(qū)?拆機(jī)、?退費(fèi)明?細(xì)都進(jìn)?行核查?，嚴(yán)格?封堵每?個(gè)漏洞?。為?清理長(zhǎng)?期欠費(fèi)?、控制?當(dāng)期欠?費(fèi)，市?場(chǎng)部根?據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要?求制定?了當(dāng)期?欠費(fèi)回?收量不?低于_?___?%的考?核目標(biāo)?。對(duì)欠?費(fèi)回收?情況進(jìn)?行周通?報(bào)、月?通報(bào)。?在與縣?區(qū)公司?的共同?努力下?，到_?___?月份系?統(tǒng)內(nèi)本?年新增?長(zhǎng)期欠?費(fèi)清理?完畢，?當(dāng)月調(diào)?帳數(shù)首?次低于?省公司?要求的?最低限?額，從?連續(xù)_?___?個(gè)月調(diào)?帳超過(guò)?萬(wàn)元，?達(dá)到_?___?月份的?元。?為掌握?資源情?況，避?免資源?浪費(fèi)，?市場(chǎng)部?安排支?撐中心?每月對(duì)?各縣區(qū)?資源情?況進(jìn)行?抽查、?通報(bào)，?___?_月份?又進(jìn)行?了現(xiàn)場(chǎng)?檢查。?今年?市場(chǎng)部?接手物?料管理?以來(lái)，?在網(wǎng)絡(luò)?部的大?力支持?下改進(jìn)?了管理?方式，?把出入?庫(kù)明細(xì)?賬與支?撐中心?每天的?經(jīng)營(yíng)日?報(bào)裝、?拆機(jī)數(shù)?量相對(duì)?照，使?物料管?理形成?閉環(huán)。?為實(shí)現(xiàn)?終端回?收、重?復(fù)利用?，要求?縣區(qū)公?司對(duì)寬?帶、話?吧、有?人值守?公話新?裝機(jī)用?戶(hù)都收?取押金?。鼓勵(lì)?縣區(qū)公?司在發(fā)?展新用?戶(hù)時(shí)引?導(dǎo)用戶(hù)?使用回?收的終?端。對(duì)?終端故?障在保?修期內(nèi)?的用戶(hù)?更換回?收終端?，嚴(yán)格?杜絕以?舊換新?。通過(guò)?這些措?施的執(zhí)?行，有?效控制?了浪費(fèi)?現(xiàn)象。?三、?績(jī)效考?核方面?：改進(jìn)?績(jī)效考?核計(jì)算?方法，?從多方?面入手?促進(jìn)保?存量、?激增量?，提高?業(yè)務(wù)收?入。?自__?__月?份省公?司績(jī)效?考核辦?法草稿?下發(fā)，?市場(chǎng)部?開(kāi)始與?上級(jí)市?場(chǎng)部溝?通如何?進(jìn)行續(xù)?費(fèi)率和?流失率?兩項(xiàng)考?核指標(biāo)?的計(jì)算?。在多?次探討?未果的?情況下?，市場(chǎng)?部根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)要求?和本公?司實(shí)際?情況，?制定了?考核用?戶(hù)拆機(jī)?、雙停?、單停?、零費(fèi)?用用戶(hù)?續(xù)費(fèi)等?一系列?考核方?法。引?導(dǎo)縣區(qū)?公司對(duì)?上述用?戶(hù)高度?重視，?通過(guò)每?天逐戶(hù)?核查，?基本上?堵住了?客戶(hù)流?失的漏?洞，對(duì)?長(zhǎng)期零?費(fèi)用用?戶(hù)的激?活也起?到了很?好的效?果。既?節(jié)省了?資源，?又提高?了收入?，另一?方面節(jié)?省了業(yè)?務(wù)發(fā)展?費(fèi)用。?四、?存在的?問(wèn)題和?困難?1、由?于上半?年集中?精力理?順基礎(chǔ)?資料管?理，在?營(yíng)銷(xiāo)策?劃、業(yè)?務(wù)宣傳?、市場(chǎng)?調(diào)研、?人員培?訓(xùn)等方?面比較?薄弱，?造成對(duì)?縣區(qū)公?司業(yè)務(wù)?發(fā)展支?持不夠?。2?、由于?省公司?系統(tǒng)準(zhǔn)?備升級(jí)?，我公?司很多?報(bào)表需?求無(wú)法?滿足，?計(jì)算績(jī)?效考核?指標(biāo)、?分析經(jīng)?營(yíng)數(shù)據(jù)?給市公?司和縣?區(qū)支撐?部門(mén)帶?來(lái)很大?工作量?。下?半年市?場(chǎng)部從?以下幾?方面進(jìn)?行改進(jìn)?和提高?：一?、加強(qiáng)?市場(chǎng)調(diào)?研：定?期到縣?區(qū)進(jìn)行?現(xiàn)場(chǎng)辦?公，與?營(yíng)銷(xiāo)、?營(yíng)業(yè)、?裝維、?管理人?員進(jìn)行?座談。?深入市?場(chǎng)，了?解用戶(hù)?使用情?況和需?求。在?發(fā)展較?好的縣?區(qū)總結(jié)?成功營(yíng)?銷(xiāo)案例?進(jìn)行推?廣;幫?助發(fā)展?較差的?縣區(qū)查?找不足?、解決?困難。?二、?加強(qiáng)營(yíng)?銷(xiāo)策劃?和業(yè)務(wù)?宣傳：?通過(guò)了?解市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)情?況制定?靈活有?效的營(yíng)?銷(xiāo)措施?，對(duì)每?階段重?點(diǎn)發(fā)展?業(yè)務(wù)制?定切實(shí)?可行的?宣傳和?營(yíng)銷(xiāo)步?驟，及?時(shí)反饋?和分析?營(yíng)銷(xiāo)結(jié)?果，適?時(shí)調(diào)整?營(yíng)銷(xiāo)思?路，改?變目前?業(yè)務(wù)發(fā)?展的低?效狀態(tài)?。三?、加強(qiáng)?人員培?訓(xùn)：定?期進(jìn)行?營(yíng)銷(xiāo)、?營(yíng)業(yè)、?裝維、?管理人?員培訓(xùn)?，將營(yíng)?銷(xiāo)思路?、管理?方法、?業(yè)務(wù)資?訊直接?灌輸?shù)?一線員?工，提?高骨干?員工的?傳幫帶?作用，?切實(shí)提?高員工?素質(zhì)和?工作效?率。?四、繼?續(xù)加強(qiáng)?基礎(chǔ)管?理工作?：繼續(xù)?加強(qiáng)欠?費(fèi)管理?、營(yíng)業(yè)?稽核、?資源管?理、裝?維材料?和終端?管理。?組織市?場(chǎng)部主?管定期?到縣區(qū)?公司調(diào)?研，與?負(fù)責(zé)人?進(jìn)行溝?通，發(fā)?現(xiàn)不足?并繼續(xù)?改進(jìn)?市場(chǎng)部?周工作?總結(jié)（?四）?___?_年，?我們公?司市場(chǎng)?部根據(jù)?總公司?的安排?與部署?，在省?公司下?達(dá)的規(guī)?定指標(biāo)?基礎(chǔ)上?，充分?挖掘潛?力，層?層分解?任務(wù)，?強(qiáng)化業(yè)?務(wù)管理?，以人?為本，?注重人?員培訓(xùn)?，加強(qiáng)?業(yè)績(jī)考?核，到?___?_月份?為止，?全市業(yè)?務(wù)收入?___?_萬(wàn)元?，總排?名全省?躍居第?___?_位，?寬帶業(yè)?務(wù)增加?___?_戶(hù)，?普通電?話添增?___?_戶(hù)，?取得了?良好的?業(yè)績(jī)，?現(xiàn)將_?___?年工作?總結(jié)?市場(chǎng)部?還采取?各種措?施，向?縣區(qū)公?司推廣?新業(yè)務(wù)?、新產(chǎn)?品。_?___?月份以?會(huì)代訓(xùn)?,召集?各縣區(qū)?營(yíng)銷(xiāo)、?營(yíng)業(yè)骨?干針對(duì)?產(chǎn)品資?費(fèi)進(jìn)行?培訓(xùn)及?討論，?并歸納?出現(xiàn)存?問(wèn)題，?從而找?出適合?本地的?資費(fèi)套?餐。_?___?月份根?據(jù)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)情?況向省?公司申?請(qǐng)了包?月資費(fèi)?套餐，?在全市?組織推?廣。_?___?月份組?織各縣?區(qū)管理?人員、?主管人?員、維?護(hù)人員?，參加?省公司?培訓(xùn)，?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)理論?、營(yíng)銷(xiāo)?策劃，?對(duì)業(yè)務(wù)?推廣有?很好的?指導(dǎo)意?義。?二、基?礎(chǔ)管理?方面：?落實(shí)了?營(yíng)業(yè)賬?款稽核?、退費(fèi)?和拆機(jī)?明細(xì)核?查、虛?假用戶(hù)?拆機(jī)、?清理長(zhǎng)?期欠費(fèi)?、客戶(hù)?資料整?理、資?源整理?、裝維?材料和?終端管?理等一?系列基?礎(chǔ)管理?工作，?有效的?避免了?業(yè)務(wù)收?入和成?本的流?失。?從元月?份開(kāi)始?，市場(chǎng)?部按照?內(nèi)控流?程要求?，調(diào)整?了原來(lái)?對(duì)縣區(qū)?公司進(jìn)?行周稽?核的制?度，改?為日稽?核、周?稽核、?月稽核?并行，?每月盡?量安排?對(duì)縣公?司一級(jí)?稽核情?況現(xiàn)場(chǎng)?核查。?對(duì)每周?稽核情?況進(jìn)行?通報(bào)，?對(duì)不符?合要求?的做法?通報(bào)批?評(píng)，每?月月底?一、二?、三級(jí)?稽核員?共同對(duì)?全區(qū)現(xiàn)?金流實(shí)?收應(yīng)收?進(jìn)行稽?核，起?到了很?好的效?果。我?公司現(xiàn)?金流差?額連續(xù)?半年在?全省屬?于情況?最好地?市之一?，沒(méi)有?因現(xiàn)金?流差額?影響考?核收入?。為?確保不?因支撐?系統(tǒng)錯(cuò)?誤操作?影響收?入，市?場(chǎng)部安?排支撐?中心每?天對(duì)每?個(gè)縣區(qū)?拆機(jī)、?退費(fèi)明?細(xì)都進(jìn)?行核查?，嚴(yán)格?封堵每?個(gè)漏洞?。為?清理長(zhǎng)?期欠費(fèi)?、控制?當(dāng)期欠?費(fèi)，市?場(chǎng)部根?據(jù)公司?領(lǐng)導(dǎo)要?求制定?了當(dāng)期?欠費(fèi)回?收量不?低于_?___?％的考?核目標(biāo)?。對(duì)欠?費(fèi)回收?情況進(jìn)?行周通?報(bào)、月?通報(bào)。?在與縣?區(qū)公司?的共同?努力下?，到_?___?月份系?統(tǒng)內(nèi)本?年新增?長(zhǎng)期欠?費(fèi)清理?完畢，?當(dāng)月調(diào)?帳數(shù)首?次低于?省公司?要求的?最低限?額，從?連續(xù)_?___?個(gè)月調(diào)?帳超過(guò)?萬(wàn)元，?達(dá)到_?___?月份的?元。?為掌握?資源情?況，避?免資源?浪費(fèi)，?市場(chǎng)部?安排支?撐中心?每月對(duì)?各縣區(qū)?資源情?況進(jìn)行?抽查、?通報(bào)，?___?_月份?又進(jìn)行?了現(xiàn)場(chǎng)?檢查。?今年?市場(chǎng)部?接手物?料管理?以來(lái)，?在網(wǎng)絡(luò)?部的大?力支持?下改進(jìn)?了管理?方式，?把出入?庫(kù)明細(xì)?賬與支?撐中心?每天的?經(jīng)營(yíng)日?報(bào)裝、?拆機(jī)數(shù)?量相對(duì)?照，使?物料管?理形成?閉環(huán)。?為實(shí)現(xiàn)?終端回?收、重?復(fù)利用?，要求?縣區(qū)公?司對(duì)寬?帶、話?吧、有?人值守?公話新?裝機(jī)用?戶(hù)都收?取押金?。鼓勵(lì)?縣區(qū)公?司在發(fā)?展新用?戶(hù)時(shí)引?導(dǎo)用戶(hù)?使用回?收的終?端。對(duì)?終端故?障在保?修期內(nèi)?的用戶(hù)?更換回?收終端?，嚴(yán)格?杜絕以?舊換新?。通過(guò)?這些措?施的執(zhí)?行，有?效控制?了浪費(fèi)?現(xiàn)象。?三、?績(jī)效考?核方面?：改進(jìn)?績(jī)效考?核計(jì)算?方法，?從多方?面入手?促進(jìn)保?存量、?激增量?，提高?業(yè)務(wù)收?入。?自__?__月?份省公?司績(jī)效?考核辦?法草稿?下發(fā)，?市場(chǎng)部?開(kāi)始與?上級(jí)市?場(chǎng)部溝?通如何?進(jìn)行續(xù)?費(fèi)率和?流失率?兩項(xiàng)考?核指標(biāo)?的計(jì)算?。在多?次探討?未果的?情況下?，市場(chǎng)?部根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)要求?和本公?司實(shí)際?情況，?制定了?考核用?戶(hù)拆機(jī)?、雙